bol

Uit eigen beweging

Bij bol.com kan je voor veel dingen terecht en na ontvangst als er iets mis is zullen de medewerkers alles er aan doen om het in orde te maken.
De bedrijven die via bol verkopen willen altijd alles er aan doen om je tevreden te stellen.

Uitstekend meestal de volgende dag al in huis dus dat is snel

Perfect had van nomfy een ipad hoesje gekocht en na een paar maanden brak er wat af na contact kreeg ik meteen een nieuwe opgestuurd en de oude mocht ik weg gooien dus super opgelost

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren met tevredenheid bij Bol.com. Ze hebben soms goede acties en/of afprijzing..
Ze hebben een hele ruime keus.
Alles is altijd goed verpakt, en duidelijke correspondentie omtrent levering.
Prettig is dat je achteraf kan betalen.

Alles altijd goed verpakt.
Duidelijke informatie omtrent levering.
Postnl en DHL leveren meestal en naar tevredenheid.

In verleden paar keer de klantenservice aan de telefoon gehad.
Erg vriendelijke medewerkers/medewerksters.
Tot 2 keer toe leuke attentie van hin ontvangen.

Uit eigen beweging

Reeds heel wat keer iets besteld bij bol.com.
Enorme keuze, duidelijke uitleg en eenvoudige betalingsmogelijkheden.
Bestellingen steeds in goede staat geleverd (goed verpakt) en ook nog zeer vlug.

M.a.w. nog nooit teleurgesteld geweest.

Zoals in korte toelichting.
Correct, in goede staat en heel tijdig.

Nog geen gebruik van moeten maken.
Getuigt van prima service!

Uit eigen beweging

Bij Bol is er veel te vinden en heb je meestal de dag nadien hetgeen je besteld hebt

Alles is altijd goed verpakt en heb nog nooit voorgehad dat de doos zwaar beschadigt was, dus zeker tevreden.

Heb deze al een keer of drie nodig gehad zodat ik zeker was dat mijn aankoop de goede was.
Heb daarvoor eerst de chatbox gebruikt en daarna krijg je iemand persoonlijk aan de lijn.

Uit eigen beweging

Ruim 700 reviews op Trustpilot, waarvan ruim 80% 1* reviews zijn. Bol.com probeert met Ampère zelf mee te doen aan bezorgen, maar ze hebben duidelijk nog veel te leren.

Heb je dat weleens? Je zit net iets te laat op het internet te shoppen en je bestelt toch iets. Lekker via Bol.com bestellen, want ik ben daar vaste klant en ik vertrouw het bedrijf. Als Select lid kreeg ik de optie om mijn dezelfde dag nog te laten bezorgen, gratis! Dus ik dacht waarom niet? Helaas werd ik er weer aan herinnerd dat gretigheid een zonde is dankzij de totale incompetentie van Ampère wat bijna als een soort divine intervention voelde.

Dus wat is het probleem? Waar te beginnen... Laten we beginnen met het feit dat mijn bestelling als "bezorgd" staat vermeld, maar ik nog steeds mijn bestelling NIET heb. Ik schrok hier eerst erg van. Het systeem zegt je pakket is geleverd, maar je kunt hem nergens vinden? Ik ga dan toch van het ergste uit en ik denk dat de pakket verduisterd is. Wat zegt Bol.com: "Je brievenbus gecheckt en geen pakket gevonden? Wacht nog 4 werkdagen af. Onze ervaring is dat je het dan alsnog krijgt. Soms krijgen wij namelijk al een bezorgd status door, terwijl de bezorger nog onderweg is. Na 4 werkdagen nog niks ontvangen? Dan kan onze klantenservice je verder helpen."

Ten eerste, wat is dit voor een slechte manier om klanten op de hoogte te houden? VOORAL voor een same day delivery. Dus in plaats van mijn bestelling dezelfde dag nog te krijgen, moet ik maar 4 werkdagen extra wachten en hopen dat mijn bestelling op een gegeven moment wél bezorgd wordt. Ondertussen heb ik geen nieuwe bezorginformatie en mijn orderstatus staat nog steeds op bezorgd. Dit is niet hoe je met klanten omgaat. Allereest lukt het Bol.com niet om hun eigen belofte na te komen (zelfde dag geleverd), maar ze kunnen hun eigen klanten niet eens goed op de hoogte stellen van een eventuele vertraging. Of is mijn bestelling tóch verduisterd? Nobody knows!

Ik wil over het algemeen sympathie hebben voor vertraagde leveringen. Logistiek en bezorgen is immers rammend druk, maar a.d.h.v. eerdere reviews lijkt het alsof Bol.com geen serieuze stappen heeft gezet om de dienstverlening van Ampère te verbeteren.

Als je weet dat je overcapaciteit zal zijn voor de same-day delivery, biedt het dan niet aan! Biedt het e.v.t. tegen een hoger bedrag zodat je de dienstverlening tenminste niet hoeft te verwateren. Dit is geen "bezorger" probleem, maar een probleem vanuit strategie en bedrijfsvoering. De tweede review óóit over Ampère op Trustpilot was 1 ster (13-01-2025), en het was zeker niet de laatste. Bol.com lijkt er niks aan te doen om de bezorgservice te verbeteren, en dat is onacceptabel. Zij hebben een bezorgbelofte die zij structureel niet na kunnen komen (zie andere reviews), en dat is onacceptabel. Ze laten de indruk achter dat een bestelling bezorgd is, terwijl dat dus niet zo is. Ondertussen is hun voorgestelde oplossing om 4 werkdagen te wachten, en dat is onacceptabel.

Biedt geen bezorgservice aan als je het niet aankunt. Schaal het af, maak het duurder, maar lever er tenminste kwaliteit voor terug. Nu is namelijk mijn vertrouwen als (voorheen) trouwe klant geschaad, en dat is kostbaar.

Ik vind het absurd hoe laconiek er gedaan wordt over alles wat hier fout gaat. Van het missen van hun eigen leveringsbelofte, tot het delen van onjuiste informatie, tot de klant maar vertellen dat zij 4 werkdagen moeten wachten tot Bol.com er wat aan gaat doen.

Geen een keer "wat vervelend om te horen", laat staan een excuses van Bol.com. Mijn oplossing heb ik in ieder geval wel. Ik heb hetzelfde product al elders besteld, en ik ga mijn bestelling bij Bol.com z.s.m. retourneren (mits die natuurlijk aankomt!). Ik wil slechte bedrijfsvoering namelijk niet belonen. Een foutje maken is oké, maar bij Ampère zie ik een patroon aan fouten die sinds haar bestaan niet opgelost zijn. Dat wil ik niet belonen.

Uit eigen beweging

Slechte ervaring. Droger/wasmachine en tussenstuk gekocht. Worden door 3 verschillende leveranciers bezorgd op 3 verschillende tijden, je bent daardoor je hele dag kwijt. De droger komt op tijd, tussenstuk komt door drukte niet op afgesproken dag en de wasmachine geen update van te krijgen. Klantenservice van bol kan helemaal niets betekenen.

Dit was echt verschrikkelijk. Een 1P partij zou dit probleem niet hebben.

Je koopt het met installatie, maar omdat ze eerst de droger bezorgen kunnen ze die niet installeren omdat die op de wasmachine moet... Maar die is er niet, en ook geen tussenstuk. Je koopt via Bol officiëel (geen marktplaats), waarom gaan de producten niet in 1 wagen? Natuurlijk gaat dit fout. Hoef je geen raket wetenschapper voor te wezen.

Zijn harstikke vriendelijk maar ze kunnen echt niets voor je betekenen. Ze zeggen dat ik word teruggebeld door het home appliance team, maar na 4 uur lang wachten nog steeds niet teruggebeld. Ik had een dag voor levering al zorgen uitgesproken naar de klantenservice chat omdat ik al het vermoeden had dat dit dramatisch zou gaan aflopen door voor 3 artikelen 3 leverdiensten in te zetten.

Uit eigen beweging

Inmiddels ben ik klant bij Bol sinds ze bestaan (toen het nog Bol.com heette). Bestellen gaat eenvoudig en retoursturen ook.

De zendingen zijn in mijn ervaring altijd zeer goed verpakt en komen bijna altijd op de afgesproken dag aan, tenzij het heel druk is bij de bezorgdienst, maar daar kan Bol niets aan doen natuurlijk.

Nooit had ik gedacht dat Bol hier steken zou laten vallen.

Na lang wikken en wegen heb ik besloten dat ik de Moondrop Blessing 3 IEM's wilde aanschaffen. Dit zijn oordoppen van +/- €300,-. Ik ben op zoek gegaan naar de voordeligste in Nederland en dat bleek Bol te zijn, niet puur op prijs (daar kostten ze (€ 329,99) maar vanwege de leveringsomvang. Volgens de specificaties op de Bol site zou het specifieke type dat ik bestelde worden geleverd met de Moondrop Dawn Pro 2 DAC (twv +/- €65,- ), dat zie ik als een korting van +/- 20% wat rond deze (vakantiegeld)periode niet vreemd is. Zoals ik vaker doe heb ik daar een screenshot van gemaakt. Dat kan ik nu nog steeds doen want de informatie is niet aangepast.

Je raadt het al, datgene wat mij heeft doen besloten het artikel bij Bol te bestellen is niet geleverd. Daarop heb ik direct contact opgenomen en aan de telefoon is de samen met mij de productinformatie inclusief leveringsomvang doorgenomen er werd door de aardige dame aan de telefoon beaamt dat het er toch wel duidelijk stond. Ze moest een case aanmaken, dat klonk hoopvol, echter... dit is het antwoord dat ik kreeg:

"Hey,

Bedankt dat je contact hebt opgenomen met ons. Nou begrijp ik dat er wat mis was gegaan in de beschrijving van het product. Ik kan me voorstellen dat je er een oplossing voor wilt.

Ik heb gelijk gekeken wat ik kan doen voor je en ik heb van onze andere afdeling een terugkoppeling gekregen, namelijk: 

Hi, dit is een typfout, maar het is wel enigzins duidelijk en logisch want het staat niet in de beschrijving en een variant met dawn pro 2. je kan wel een beleving sturen, we gaan er niet meer verder op in.

Ik hoop je genoeg geïnformeerd te hebben. Heb je nog meer vragen, dan mag je reageren op deze mail. Ik wens je een fijne dag!"

Ik heb nu voor het artikel een retour aangemaakt en ben bang dat dit voor mij zo'n dooddoener is dat ik niet langer klant ben van Bol. Ik voel me gewoon een beetje opgelicht.

Ik ben royaal met mijn 2 sterren, omdat doorgaans retouren en garantiegevallen goed worden afgehandeld.

Uit eigen beweging

Bestellen vie de website is eenvoudig. Helaas lang niet altijd de goekoopste maar ze hebben een aanbod dat complementair is aan een andere grote speler.

De verzending via postnl is echt een issue. Ik zit met een balorige bezorger die het vertikt om pakketten op de afsgesproken plek achter te laten (daar heb ik geen tijd voor, de voordeur of niks komt het op neer). Al meermaals klacht voor gefiormuleerd bij postnl zonder resultaat. Aangezien deze situatie blijkbaar niet kan verholpen worden, probeer ik nu indien mogelijk bij andere webshops te bestellen...

Klantenservice is over het algemeen correct en behulpzaam, maar ze krijgen de situatie van de bezorging niet opgelost.

Uit eigen beweging

Bestellen vie de website is eenvoudig. En ik vind het nog steeds heel prettig dat ik de meeste artikelen pas betaal na de levering. Helaas lang niet altijd de goekoopste.

Normaal gesproken vlot geleverd, helaas de laatste keer duurde het wel erg lang. Maar dit was bij de aankoop ook vermeld. Meestal goed en netjes verpakt. Uitgebreid assortiment met veel keuze.

Nette service als het een keertje misgaat of de bestelling niet goed of defect is

Uit eigen beweging

Ik bestel graag bij BOL. Ze hebben heel veel keuze en je kunt je pakket altijd zonder betaling en gedoe terugsturen. Wel altijd prijs checken bij andere leveranciers.

Altijd goede ervaringen met de verzending. Snel en goed verpakt.

Zeer beperkt ervaring mee. Alleen eenmaal met de robot en dat was goed

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren bij Bol, mede omdat ik niet goed meer ter been ben en vrijwel nergens meer kan gaan, ook nu ik geen auto meer heb.
Vrijwel alles koop ik nog online, als het niet om de dagelijkse boodschappen gaat.

Wat Bol verkoopt is letterlijk alles... En dan tegen meestal wel de goedkoopste prijs. Maar je moet zelf wel goed weten wat je koopt.
Ook op Bol geldt, net als de meeste online verkopers, dat ze niks weten wat ze verkopen en daar ook niet of nauwelijks service op kunnen verlenen.
Je kunt vaak wel terugsturen, maar liever had je enige service en misschien een extra korting op tegenvallende producten.
Bol is een dozenschuiver. Niets meer en niets minder. En dat doen ze goed. Daarom 3 sterren (voldoende) maar het zou beter kunnen met iets meer service,
Sommige producten kan ik nog goedkoper vinden bij de zolderkamerverkopers in China... Wil je verschil maken? Service!!!

Levering is vrijwel altijd volgens opgave, maar vind ik meestal niet zo relevant. Of het nu morgen al komt, of over een aantal dagen. Als dit dan maar wel klopt.

De klantenservice weet het meestal ook niet. Je mag terugsturen, wat voor iemand zoals ik best wel lastig kan zijn, als het wat grotere pakketjes zijn.
Maar contact met de primaire verkopers lijkt niet te bestaan.

Uit eigen beweging

Gaat weliswaar niet om een comp maar toch. Vaatwasser besteld. Vervolgens bezorgers die nauwelijks Nederlands spreken (relevant i.v.m. bezorgprobleem) en niet bereid zijn om de zaak aan te sluiten (is voor betaald natuurlijk). Vervolgens nemen ze de nwe vaatwasser weer mee. Vervolgens boeken ze deze als retour waardoor we nu meer dan een week moeten gaan wachten voordat we het geld terug krijgen en eventueel een nieuwe poging kunnen gaan doen. De afdeling die erover gaat (groot huishoudelijk) is volstrekt onbereikbaar en je wordt na drie dagen teruggebeld. Kortom, blijf daar weg.

Zie hierboven. Echt niet te geloven hoe hiermee omgegaan wordt. Geen communicatie en niet meedenken met een oplossing.

De personen die je aan de telefoon krijgt zijn vriendelijk en geduldig. Alleen...ze kunnen verder niets doen. Tja...

Uit eigen beweging

Al jarenlang een zeer fijne webshop om bestellingen te doen. Leveringen zijn vrijwel altijd vlot en de producten zijn nagenoeg altijd precies zoals verwacht. Grote pluspunten vind ik het bezorgabonnement, waarmee je flink bespaart op verzendkosten, en de mogelijkheid om achteraf te betalen. Dat geeft toch extra zekerheid: eerst ontvangen en beoordelen, daarna pas betalen. Ook de service en algemene dienstverlening zijn altijd prima in orde. Voor mij echt een betrouwbare one stop shop voor vrijwel alles.

Wat ik daarnaast erg waardeer aan bol is de snelle en correcte bezorging. Bestellingen worden vaak al binnen 24 tot 48 uur geleverd en dat verloopt eigenlijk altijd netjes en volgens afspraak. Dat maakt online bestellen extra prettig en betrouwbaar. In combinatie met het ruime aanbod en de goede service is het voor mij echt een webshop waar ik graag bestel.

Ook over de klantenservice ben ik zeer tevreden. Ze zijn goed bereikbaar en reageren vriendelijk en professioneel op vragen. Wat vooral prettig is, is dat er daadwerkelijk opvolging wordt gegeven aan meldingen of problemen, waardoor je je als klant serieus genomen voelt. Dat draagt zeker bij aan het vertrouwen in de dienstverlening van bol.

Uit eigen beweging

De bestelling werd supersnel geleverd, het assortiment is erg uitgebreid , de bestelling werd goed verpakt, de prijzen zijn over het algemeen goed.
Ik had oordoppen bestel en die vond ik vrij duur voor de geleverde kwaliteit, maar dat ligt niet aan Bol.com.

Het is er de volgende dag. Binnen 24 uur. E-mail wanneer het onderweg is en wanneer ik het kan verwachten.

Ik heb de klantenservice van bol.com nog nooit nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik ben jarenlang klant bij Bol.com en heb het bedrijf zien groeien, maar het is voor mij even prettig gebleven. Ik kan helaas niets vertellen over de klantenservice omdat ik nog nooit een probleem heb gehad, maar dat wil ook iets zeggen. Het aanbod is inmiddels enorm en de eenvoud van bestellen is prettig evenals de duidelijke communicatie. Ik hoop dat ze zo door kunnen gaan ondanks de groei.

De bestelling is altijd zorgvuldig verpakt en binnen de tijd in huis. Gebeurt dat niet, wordt dat goed gecommuniceerd.

Uit eigen beweging

Veel keuzemogelijkheden. Prettig dat producten vergeleken kunnen worden.
Bestellen en betalen eenvoudig.
Het op de volgende dag leveren gebeurt in de praktijk (bij mij) nooit, dus daar kun je beter niet mee schermen.
Verder nooit problemen ondervonden: bestellingen worden (goed verpakt) prompt geleverd; indien niet voorradig wordt dat goed gecommuniceerd.

Product werd (weliswaar niet de volgende dag) netjes afgeleverd, goed verpakt, op de aangegeven tijd.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant van Bol. en heb niks te klagen.
De bestellingen zijn altijd op tijd en in goede staat.
Ik zou niet weten waar ik mijn bestellingen anders zou moeten plaatsen.
Het dus dat ik niet gauw een 10 geef, anders had Bol die wel gekregen.

Tot nu toe altijd op tijd en in goede staat afgeleverd.

Uit eigen beweging

Iets meer dan twee jaar geleden een toetsenboard via Bol gekocht. Vlak voor de garantie verliep begon het key-mechanisme steeds slechter te worden, met ghosting etc als gevolg.

Ik dacht dat het aan de software lag, na veel dingen zelf geprobeerd te hebben werkte het nog amper en heb ik het teruggestuurd nadat ik las dat dit bord veelal te maken had met productiefouten. Helaas was dit kort na afloop van de garantie.
En als reactie ontving ik geen enkele coulance - want 'tja, de garantie was voorbij'. Als consument trek je dan aan kortste eind.

Toch wilde Bol hier verder niets mee, en heb ik dus 300 euro voor toetsenboard betaald waar ik net anderhalf jaar plezier van heb gehad.

Ik bestel dus nooit meer IT spullen via Bol.

ze sturen het wel op ja. daar kan ik niet zoveel over zeggen.

In geval van productie fouten die aan het licht komen vind ik dat een 'normale garantie' niet zou mogen gelden.
Ik heb immer in goed vertrouwen iets gekocht waarvan je mag aannemen dat het 'normale' kwaliteit betreft.

Als ik zuinig met het product omga, maar door een productie fout de producent zijn beloftes niet nakomt vind ik het schandalig dat ik wel de volle mep heb moeten betalen en geen enkele compensatie mag verwachten.

Uit eigen beweging

Echt heel slecht dit en niet de eerste keer.

Bij bol.com is vandaag besteld morgen in huis klinkklare onzin. Als je het nooit waar kan maken, moet je niet dit bij je producten zetten. Dat noemen we consumenten bedrog.

Het is bekend dat je eerst een levering moet aanmelden, het pakketje moet worden opgehaald, vervoerd moet worden naar distributie kanaal om vervolgens afgeleverd te worden. Anderen hebben dit echt beter voor elkaar dan bol.com.

Jammer.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk om een bestelling te plaatsen, er zijn ook veel betaalmogelijkheden en keuzes van levertijden.

Je wordt goed op de hoogte gehouden over je levertijd. Producten zijn ook altijd goed verpakt en meestal wel op tijd geleverd.

Zeer vriendelijke klantenservice, heel behulpzaam. Ze nemen hun tijd om je te helpen en luisteren naar je vraag of probleem.