bol

Uit eigen beweging

Vroeger was bol.com een gerespecteerde webwinkel met een goed assortiment van goede kwaliteit producten.
Tegenwoordig is het net zoiets als Aliexpress of Temu.
Ze werken samen met allerlei vage partners, soms chinees die niet eens een vestiging hebben in Nederland of Europa.
Als je vervolgens kontakt opneemt met Bol.com (want daar koop ik het tenslotte) over problemen met een levering, nemen ze geen verantwoordelijkheid, en wijzen ze door naar de partner.

Wat is dan de toegevoegde waarde van Bol.com?
Dan kan ik het net zo goed bij die partner zelf kopen.

Een ander probleem is het te uitgebreide aanbod. 200 dezelfde usb kabeltjes. Welke is goed? Laat me kiezen uit een paar, niet uit 200.

Gelukkig gaan de meeste bestellingen wel goed.

Verstuurd met DHL?? Wat een ramp. Het is zogenaamd bezorgd, je was zogenaamd niet thuis. Pakje is foetsie of staat ver weg bij een afhaalpunt.

Chatbots zijn stom en helpen je niet verder. Er zijn veel betere chatbots.
Mensen zijn ook beter (maar duurder natuurlijk)

Uit eigen beweging

Bol.com werkt met "partners" zoals LBR Store. Daar doe je uiteindelijk zaken mee. Ik zal u het hele verhaal besparen, maar wees gewaarschuwd; één groot drama.

En als alles dan misgelopen is, neem je contact op met de klantenservice. Wederom een drama. Waarom? Omdat het een extern facilitair contactcenter betreft met medewerkers die je netjes te woord staan, maar NIETS voor je kunnen doen. Feitelijk gezien zijn het bemiddelaars die de spelregels van Bol hanteren die gemaakt zijn om "de partner" te faciliteren. Dat is immers het verdienmodel. En die "medewerkers" vertellen je dan dat LBR Store helaas de telefoon niet opneemt. Zelf bellen? Nee, we mogen het nummer niet doorgeven...

Je bent uiteindelijk overgeleverd aan de grillen van "de partner". En als dat dus toevallig een louche magazijn zoals LBR store betreft... Succes ermee. Het gaat je heel veel vrije tijd kosten; om over de frustratie maar niet te spreken. Excuses hoef je niet te verwachten. En op de terugbetaling van de door twee verschillende vervoerders van één artikel (ja u leest het goed), 1,5 week te laat en zwaar beschadigde geleverde airco die je uiteraard direct hebt teruggestuurd... op die terugbetaling kan je vervolgens weken wachten.

Ja dat is de werkelijke winkel "van ons allemaal". Trapt u er nog in? Dat zou best Bol.dom zijn.

@Bol.com als reactie op uw reactie:

Ik heb een eerder stadium al lang een klacht gestuurd. Daar heb ik inhoudelijk geen antwoord op gehad. Vandaar deze review. Net zoals op Trustpilot reageert u alleen voor de Bühne. Persoonlijk word ik niet benaderd.

Ruim 1,5 week te laat geleverd, zwaar beschadigde en (leek een) eerder geopende doos en ZONDER HANDTEKENING door Post.nl op de straat gedropt. Ook nog in twee delen, want de bijbehorende slang werd door DPD geleverd op een andere datum.

Het beteft een extern facilitair contactcenter met medewerkers die je netjes te woord staan, maar NIETS voor je kunnen doen. Feitelijk gezien zijn het bemiddelaars die de spelregels van Bol hanteren die gemaakt zijn om "de partner" te faciliteren. Dat is immers het verdienmodel. En die "medewerkers" vertellen je dan dat LBR Store helaas de telefoon niet opneemt. Zelf bellen? Nee, we mogen het nummer niet doorgeven...

Uit eigen beweging

Wij hadden een probleem met een partner van bol.com na een maand in contact geweest te zijn met de partner terug contact opgenomen met bol.com. Meteen onze centen via bon terug gekregen en ook nog 2 dagen nadien een klein geschenkje in de bus gekregen met excuses. Wat toch wel een mooie glimlach op mijn dochter haar gezicht toverde.
Ze hebben prima werk gedaan! Ook zeer vriendelijk opnieuw, ookal was ik dat niet helemaal. Dus wij zijn nog steeds fan van Bol.com

Dit was door een partner. We hadden het verkeerde pakket gekregen.

Zeer snel antwoord. Ook heel vriendelijk en probleem oplossend. Ze boden meteen een oplossing aan na het heen en weer contact met de partner.

Uit eigen beweging

Een overzichtelijke en praktisch alles verkrijgende webwinkel met vele toeleveranciers.Goede kwaliteit voor een alle zins redelijke prijs.
Meestal de volgende dag na bestelling in huis.Daardoor ben ik al jaren een tevreden klant bij Bol.

De leus vandaag besteld,morgen in huis is in de meeste gevallen juist.

Retouren naar Bol. is eenvoudig met juiste informatie en begeleiding.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een uitermate tevreden klant. Van het zoeken van producten tot het vergelijken van producten, het is allemaal eenvoudig en duidelijk. De prijzen zijn concurrerend en als het product bij meerdere partijen te koop staat, wordt dit duidelijk aangegeven met de laagste prijs als eerste advertentie. Dit wil niet zeggen dat de goedkoopste aanbieder ook de beste is, dus kijk vooral ook bij de andere aanbieders.

De levering is supersnel, en als je veel besteld is bol-select lid worden een prima optie.
Al met al nog nooit klachten gehad en ben daarom erg tevreden

Uit eigen beweging

Op zich prima, maar de productinformatie klopt regelmatig niet. Een Moederbord dat in de titel beschrijft DDR 4 te ondersteunen om vervolgens erachter te komen dat dit enkel DDR 5 is.

Een socket 1700 CPU die op een andere plek wordt omschreven als Socket 1200 CPU.

Gewoon tijdig geleverd volgens afspraak in een standaard doosje geleverd. Verder geen bijzonderheden.

Uit eigen beweging

Bol.com hun website is gebruiksvriendelijk. Je kan er bijna alles vinden. Klantvriendelijk Service is top! Ook bij retourneren. Scherpe prijzen, supersnel! Kortom wek
Ig aanmerkingen. Ik ben fan.

Respecteren bijna altijd hun termijnen die ze vermelden. Je kan er echt op relenen

Als er iets misgaat, zijn ze heel flexibel en klantvriendelijk. Dat is iets wat ik super belangrijk vind bij online site.

Uit eigen beweging

Voor een koopje een prima low-budget smartphone bij Bol gekocht. Altijd weer een goede deal.

Snel verzonden en dito bezorgd. Wat wil ik nog meer?

Uit eigen beweging

Bol is ontzettend Helder. No Nonsense. (Ook voor een bijna Digi Beet.) De selectie van wat je zoekt gaat heel goed -wel met de juiste Zoekopdracht, goed selecteren! - maar goed ook op de details, omdat ze daar zoveel van weergeven. Je weet dus PRECIES wat je Koopt !! Dan zijn de OpvolgMails ook ECHT helder. Simpel. Je weet in 1 oogopslag waar je daarna aan toebent. En DAN leveren ze dat ook af. Ik heb denk ik al 10x bij ze heb besteld en totnogtoe gaat alles precies zoals beloofd. Ik heb nog 1 andere online zaak - maar anders gaat m'n bestelling toch echt naar Bol.

Ik startte met Pennen. Daarna naar een paar Fietstassen. Toen een PC adapter (in nood 's avonds !) en vervolgens uiteindelijk een nieuwe I-Phone zelfs. Dat is hoe ik ze vertrouw. De verzending is altijd : Op tijd . Deugdelijk. Leuk ingepakt. EN: Track& Trace.
Zoals Beloofd.

Ik heb ze eigenlijk nog niet Nodig gehad !! Alles ging gewoon goed en ze zijn zo helder in de mails. De kommunikatie in de Mails is vaak echt uitstekend. Je voelt je betrouwbaar ondersteund in het hele proces.

Uit eigen beweging

Over het algemeen heb ik prima ervaringen met Bol. De bestellingen worden snel verzonden en de prijzen zijn goed.
Het ligt er wel aan of ik bij Bol.com zelf koop of via een wederverkoper, deze laatste categorie wisselt nogal in kwaliteit.
Als je bij een wederverkoper op de reviews let en alleen degenen pakt die hoog scoren heb ik de ervaring dat dit eigenlijk altijd prima verloopt.
De klantenservice heb ik nog weinig nodig gehad maar in de keren dat ik ze wel nodig had werd ik altijd vlot en goed geholpen.

Bol.com staat in mijn standaard lijstje met site die ik langsloop als ik wat wil kopen.

Netjes verzonden en snel (voor de verwachte leverdatum) ontvangen.
Een hoesje voor een tablet die netjes in een bubbelenvelop geleverd werd.

Uit eigen beweging

De bestelling was, zoals gewoonlijk, snel geplaatst en betaald. Mooie laptop voor weinig geld. Ik ben hier zeer tevreden mee.

De levering ging vlot en kwam goed verpakt aan :-)

Uit eigen beweging

Wij bestellen al sinds jaren tot volle tevredenheid bij Bol. Producten zijn makkelijk te zoeken en te vinden. De juiste prijzen worden volledig en goed getoond. Bestellen, betalen en indien gewenst retourneren gaat eenvoudig.

Levering was ditmaal een dag sneller dan aanvankelijk aangegeven. Het product was met zorg verpakt en in goede staat afgeleverd.

Helaas voldeed het artikel niet geheel aan onze verwachtingen. Het retourneren wordt erg gemakkelijk gemaakt. Je hebt geen printer nodig voor een retourlabel.

Uit eigen beweging

Als ik iets nodig heb, kijk ik automatisch op de app van Bol.com en eigenlijk hebben ze altijd wat ik nodig heb. Heel fijn dat ik vaak meerdere aanbieders onder elkaar zie en zo de goedkoopste of degene met de beste reviews kan kiezen. Bestellen, bestellen en bezorgen verloopt altijd soepel. Ook klantenservice doet het heel goed. Makkelijk retourneren indien nodig.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen met Bol.com. Bestellen ontzettend handig en makkelijk. Betalen achteraf is ook prettig. Je kan er veel producten vinden die je eventueel niet makkelijk in de winkel kunt vinden. De klantenservice is goed bereikbaar en al een enkele keer nodig gehad en ik ben toen prima en snel geholpen.

Levering correct en prima verpakt. Snel geleverd. Goed traceerbaar met track and trace.

De klantenservice van Bol.com is goed en snel bereikbaar. Bij evetuele problemen of vragen wordt je goed geholpen. Klantenservice vriendelijk.

Uit eigen beweging

Makkelijk om producten te vinden
Bestellen gaat makkelijk ook toevoegen van cadeau bon is snel gedaan
Snel bezorgd en wordt goed op de hoogte gehouden bij eventuele vertraging

Meestal is er op tijd geleverd anders wordt het op tijd vermeld
Producten zijn goed verpakt maar geen overbodige verpakkingen

Ik vermoed dat de klantenservice goed werkt maar heb hem zelf nog nooit nodig gehad

Uit eigen beweging

Bij bol.com kan je voor veel dingen terecht en na ontvangst als er iets mis is zullen de medewerkers alles er aan doen om het in orde te maken.
De bedrijven die via bol verkopen willen altijd alles er aan doen om je tevreden te stellen.

Uitstekend meestal de volgende dag al in huis dus dat is snel

Perfect had van nomfy een ipad hoesje gekocht en na een paar maanden brak er wat af na contact kreeg ik meteen een nieuwe opgestuurd en de oude mocht ik weg gooien dus super opgelost

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren met tevredenheid bij Bol.com. Ze hebben soms goede acties en/of afprijzing..
Ze hebben een hele ruime keus.
Alles is altijd goed verpakt, en duidelijke correspondentie omtrent levering.
Prettig is dat je achteraf kan betalen.

Alles altijd goed verpakt.
Duidelijke informatie omtrent levering.
Postnl en DHL leveren meestal en naar tevredenheid.

In verleden paar keer de klantenservice aan de telefoon gehad.
Erg vriendelijke medewerkers/medewerksters.
Tot 2 keer toe leuke attentie van hin ontvangen.

Uit eigen beweging

Reeds heel wat keer iets besteld bij bol.com.
Enorme keuze, duidelijke uitleg en eenvoudige betalingsmogelijkheden.
Bestellingen steeds in goede staat geleverd (goed verpakt) en ook nog zeer vlug.

M.a.w. nog nooit teleurgesteld geweest.

Zoals in korte toelichting.
Correct, in goede staat en heel tijdig.

Nog geen gebruik van moeten maken.
Getuigt van prima service!

Uit eigen beweging

Bij Bol is er veel te vinden en heb je meestal de dag nadien hetgeen je besteld hebt

Alles is altijd goed verpakt en heb nog nooit voorgehad dat de doos zwaar beschadigt was, dus zeker tevreden.

Heb deze al een keer of drie nodig gehad zodat ik zeker was dat mijn aankoop de goede was.
Heb daarvoor eerst de chatbox gebruikt en daarna krijg je iemand persoonlijk aan de lijn.

Uit eigen beweging

Ruim 700 reviews op Trustpilot, waarvan ruim 80% 1* reviews zijn. Bol.com probeert met Ampère zelf mee te doen aan bezorgen, maar ze hebben duidelijk nog veel te leren.

Heb je dat weleens? Je zit net iets te laat op het internet te shoppen en je bestelt toch iets. Lekker via Bol.com bestellen, want ik ben daar vaste klant en ik vertrouw het bedrijf. Als Select lid kreeg ik de optie om mijn dezelfde dag nog te laten bezorgen, gratis! Dus ik dacht waarom niet? Helaas werd ik er weer aan herinnerd dat gretigheid een zonde is dankzij de totale incompetentie van Ampère wat bijna als een soort divine intervention voelde.

Dus wat is het probleem? Waar te beginnen... Laten we beginnen met het feit dat mijn bestelling als "bezorgd" staat vermeld, maar ik nog steeds mijn bestelling NIET heb. Ik schrok hier eerst erg van. Het systeem zegt je pakket is geleverd, maar je kunt hem nergens vinden? Ik ga dan toch van het ergste uit en ik denk dat de pakket verduisterd is. Wat zegt Bol.com: "Je brievenbus gecheckt en geen pakket gevonden? Wacht nog 4 werkdagen af. Onze ervaring is dat je het dan alsnog krijgt. Soms krijgen wij namelijk al een bezorgd status door, terwijl de bezorger nog onderweg is. Na 4 werkdagen nog niks ontvangen? Dan kan onze klantenservice je verder helpen."

Ten eerste, wat is dit voor een slechte manier om klanten op de hoogte te houden? VOORAL voor een same day delivery. Dus in plaats van mijn bestelling dezelfde dag nog te krijgen, moet ik maar 4 werkdagen extra wachten en hopen dat mijn bestelling op een gegeven moment wél bezorgd wordt. Ondertussen heb ik geen nieuwe bezorginformatie en mijn orderstatus staat nog steeds op bezorgd. Dit is niet hoe je met klanten omgaat. Allereest lukt het Bol.com niet om hun eigen belofte na te komen (zelfde dag geleverd), maar ze kunnen hun eigen klanten niet eens goed op de hoogte stellen van een eventuele vertraging. Of is mijn bestelling tóch verduisterd? Nobody knows!

Ik wil over het algemeen sympathie hebben voor vertraagde leveringen. Logistiek en bezorgen is immers rammend druk, maar a.d.h.v. eerdere reviews lijkt het alsof Bol.com geen serieuze stappen heeft gezet om de dienstverlening van Ampère te verbeteren.

Als je weet dat je overcapaciteit zal zijn voor de same-day delivery, biedt het dan niet aan! Biedt het e.v.t. tegen een hoger bedrag zodat je de dienstverlening tenminste niet hoeft te verwateren. Dit is geen "bezorger" probleem, maar een probleem vanuit strategie en bedrijfsvoering. De tweede review óóit over Ampère op Trustpilot was 1 ster (13-01-2025), en het was zeker niet de laatste. Bol.com lijkt er niks aan te doen om de bezorgservice te verbeteren, en dat is onacceptabel. Zij hebben een bezorgbelofte die zij structureel niet na kunnen komen (zie andere reviews), en dat is onacceptabel. Ze laten de indruk achter dat een bestelling bezorgd is, terwijl dat dus niet zo is. Ondertussen is hun voorgestelde oplossing om 4 werkdagen te wachten, en dat is onacceptabel.

Biedt geen bezorgservice aan als je het niet aankunt. Schaal het af, maak het duurder, maar lever er tenminste kwaliteit voor terug. Nu is namelijk mijn vertrouwen als (voorheen) trouwe klant geschaad, en dat is kostbaar.

Ik vind het absurd hoe laconiek er gedaan wordt over alles wat hier fout gaat. Van het missen van hun eigen leveringsbelofte, tot het delen van onjuiste informatie, tot de klant maar vertellen dat zij 4 werkdagen moeten wachten tot Bol.com er wat aan gaat doen.

Geen een keer "wat vervelend om te horen", laat staan een excuses van Bol.com. Mijn oplossing heb ik in ieder geval wel. Ik heb hetzelfde product al elders besteld, en ik ga mijn bestelling bij Bol.com z.s.m. retourneren (mits die natuurlijk aankomt!). Ik wil slechte bedrijfsvoering namelijk niet belonen. Een foutje maken is oké, maar bij Ampère zie ik een patroon aan fouten die sinds haar bestaan niet opgelost zijn. Dat wil ik niet belonen.