bol

Uit eigen beweging

Voor een knappe prijs een videokaart gekocht, want de prijs was scherp t.o.v. de concurrenten.

Normaal gesproken ben ik niet erg van reviews plaatsen, maar in dit geval vanwege de zeer slechte leveringen wel. Iets waar bol niks aan wil doen.

Helaas verstuurd bol hier met DHL. Nou is een avondlevering als je thuis bent geen probleem, maar wel als je het overdag wilt hebben op een kantoor (=zakelijk) adres. Daar is niemand in de avond aanwezig.

DHL kan of wil het niet aanpassen, want blijkbaar geeft bol aan dat er een avondlevering moet plaatsvinden.

Helaas ook na meerdere malen melden van deze klacht (van meerdere bestellingen), wordt hier niks mee gedaan en kost het dus teveel tijd en geld om het steeds zelf op te lossen.

Je besteld iets zakelijk, dan verwacht je ook dat het tijdens werktijd wordt geleverd. En niet zodra je weg bent.

Het zou mij verbazen als iemand van hogerop contact op zou nemen, maar je weet het nooit.

Uit eigen beweging

De review gaat niet specifiek over één bestelling. Ik bestel al vele jaren bij bol en ben erg tevreden (ondanks dat ik initieel sceptisch was). De website is overzichtelijk en er wordt vaak veel productinformatie vermeld. Het aanbod is ook erg breed en soms hebben ze sterke aanbiedingen, ook voor elektronica en computerhardware. De klantenservice is goed bereikbaar en lost problemen vaak snel en goed op.

Bestel je bij andere aanbieders dan lopen de zaken wel eens wat minder vlot. Ik bestel vaak bewust alleen direct bij bol als het om duurdere spullen gaat.

Hier is ruimte voor verbetering, al hebben veel online winkels hier last van. Bol en partners gebruiken over het algemeen PostNL, naar mijn mening het slechtste bedrijf van Nederland. Dure producten worden bij de voordeur achtergelaten, de in de app beloofde bezorgmomenten worden niet gehaald of je krijgt een melding dat je niet thuis was terwijl je dat wel was en de bezorgen niet eens heeft aangebeld. DHL (vaak het alternatief) is ietsje beter, maar ook daar heb ik soms problemen mee. Al-met-al gaat het in driekwart van de gevallen wel in één keer goed.

Partner die 'bezorging de volgende dag' adverteren kunnen die belofte, dankzij deze bezorgdiensten, soms niet nakomen.

In de paar keren dat ik problemen had met producten die ik heb besteld (bijv. een moederbord en een robotstofzuiger) is dit ook uitstekend opgelost. De klantenservice is vaak goed bereikbaar, zeker via de chat en reageert snel. Problemen zijn toen snel en goed opgelost.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft altijd een prima service en met een abonnement krijg je alle spullen gratis en supersnel thuis geleverd👍🏻

Meestal komt het pakket op de afgesproken dag aan, het kan wel eens een dag later worden maar in 9 van de 10 gevallen altijd op tijd!

Eén keer nodig gehad, snel geholpen en goed te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Had in mijn optiek een ding besteld een ramenwasser op steel, kreeg hem vanaf 2 clubs verstuurd. Twee afleveringen is lastig. maar ook totaal niet duurzaam. 2 maal absurd inpakken met veel karton en twee leveranciers, dus 2 maal rijden.

Uit eigen beweging

Bij mijn favoriete webshop een Lenovo chromebook besteld, waar in de omschrijving duidelijk stond: Iclusief Apapter(s)!
Helaas GEEN adapter in de verpakking te vinden. Wist dat Lenovo de verzender was, maar kom op zeg: zo'n groot bedrijf maakt toch geen fouten, die kan je toch wel vertrouwen?
Klantenservice van Bol.com voor het eerst benaderd, die het doorgeschoven hebben naar Lenovo, en dat is bijna twee weken geleden, dus. Paar mails van Lenovo met excuses, we zijn er mee bezig we zoeken het uit. In de tussentijd, het notebook ( tijdelijk) opladen met een geleende usb-c adapter met weinig kracht schiet echt niet op!

Levertijd was bekend, prima op tijd, niets mis mee. Goed verpakt.

De klantenservice van Bol staat natuurlijk bekend als uitstekend, eigenlijk nooit nodig gehad,
Heb ik het een keer nodig, is het doorgeschoten naar Lenovo,
kan ik het wel schudden, ben ik bang voor. Dan wordt dat Notebook toch duurder dan echt de bedoeling was. Terugsturen kan altijd, maar ben toch bevreesd voor de afwerking bij Lenovo, Helaas.

Bericht van Lenovo gekregen met een screenshot van hun site,(anders dan op Bol) dat de voeding Exclusief is. Natuurlijk staat er op de Bol site nog steeds Adapter: Inclusief. Niemand die even een leuke korting geeft op een voeding of wat dan ook.

Valt me tegen van Bol dat ze niet even inspringen voor iets van een oplossing, of wat dan ook.

Welkom in de wereld van grootwinkelbedrijven die altijd gelijk hebben!!!

Uit eigen beweging

Snelle verzending en levering.
Goede kwaliteit en makkelijk op te hangen vliegengordijn.
Doet goed waar ie voor bedoeld is.

Heel snel geleverd, goed verpakt.
Verzender informeerde of alles goed was aangekomen omdat er eerder problemen waren met de pakketbezorging.

Informeerde of de producten heel waren aangekomen ivm eerdere problemen met pakketdienst.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk een bestelling te plaatsen. De betaling was ook snel geregeld. De communicatie was uitstekend.

Het volgen van de levering via Track & Trace was prima geregeld.

Ik heb zelden klachten over de levering. Er wordt altijd probleemloos geleverd.

Uit eigen beweging

Je weet dat als je vandaag bestelt het binnen is na 2 werkdagen. Die zekerheid is prettig als het er echt toe doet en je veel moet bestellen. De klantenservice werkt altijd snel mee en je weet via email en de website precies waar je aan toe bent

Mijn spullen kwamen altijd in korte tijd aan, in tegenstelling tot andere webshops waar soms de spullen uit een heel ander werelddeel lijkt te komen.

Mijn verkeerd bestelde artikelen kon ik snel weer omruilen en bol houdde mij goed op de hoogte over de terugbetaling

Uit eigen beweging

Ik had voor mijzelf de Turtle Beach Stealth 600X Gen3 headset gekocht, en voor mijn dochter de EBL Oplaadstation met 3x 2800 mAH Accu's voor de XBOX Series X/S.

De Turtle Beach Stealth 600X kwam via bol.com en de EBL Oplaadstation via Elegantie B.V. Hoewel ze van 2 verschillende verkopers kwamen, werd het wel samen in 1 doos geleverd. Beide producten waren in prima staat geleverd.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Producten zaten prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Het was in een stevige doos verpakt, beter dan wat ik de laatste paar keer gezien heb.

Uit eigen beweging

De bestelling is makkelijk te plaatsen.
Snelle verzending en een mega fijne klantenservice als er wat aan de hand is met de artikelen.

Het artikel is beschadigd, was wel goed verpakt. Dit komt niet door Bol zelf maar door een dropshipper.

Je word snel en goed geholpen. Als je bij een andere partij moet zijn word je heel goed doorverwezen.

Uit eigen beweging

Gaat vlot, zoeken makkelijk, voor de rest niet meer te melden. Zelfde als andere winkels.

Pakket zoek bij PostNL en Bol klantenservice wil een week wachten voordat ze een onderzoek verzoek naar PostNL sturen.

Pakket zoek bij PostNL en Bol klantenservice wil een week wachten voordat ze een onderzoek verzoek naar PostNL sturen.

Uit eigen beweging

BOL zou een 10 hebben gekregen als de morgen leveren echt altijd morgen geleverd zou zijn geweest.
Aantal keer een artikel last minut willen bestellen waar ik jammer genoeg niet de dag erop geleverd kreeg.
Ze hebben een leuke loyaliteit’s programma die zeker voordelen oplevert op lange termijn.
Tot op heden hen ik ruim €160,- bespaard aan verzendkosten.
Klachten en retour zendingen wordt niet moeilijk over gedaan.
Opmerkingen worden serieus genomen.
Mijn voorkeur gaat meer uit naar BOL dan naar Amazon.

Recentelijk 2 schermen besteld. Werden geleverd in 2 aparte zendingen. Helaas was 1 van de dozen gekneusd. Gelukkig geen schade aan het toestel.
Hier had de leverancier iets aan kunnen doen BOL had hier niks mee te maken.
Wat uit hun eigen magazijn komt wordt netjes verpakt.

Snelle reactie, geen gezeur of moeilijk doen.
Artikel verkeerd of bevalt niet of stuk?
We sturen een nieuwe en dir andere mag retour.

Uit eigen beweging

Voor mijn dochter een iiyama G-Master G2245HSU-B2 Black Hawk - 22 inch - Full HD - IPS - 100 Hz monitor besteld bij bol.com. Deze was scherp geprijsd en snel leverbaar.

Gisteren besteld, paar uur later netjes de track & Tracé ontvangen. DHL heeft het pakketje netjes bezorgd. Ik vond het netjes dat bol.com een eigen doos om de monitor doos had gedaan, sommige plakken gewoon een verzendlabel op de verpakking.

Echter was het een vrij dunne doos en slecht dicht geplakt, plankband zat al helemaal los en de doos was verder ook niet opgevuld, dit kan voor mijn gevoel een stuk beter.

Uit eigen beweging

Al jaren artikelen gekocht ij Bol.com. Een goede website waar artikelen gemakkelijk te vinden zijn en niet te duur.
Afhandeling altijd netjes verzorgd en nooit problemen gehad.
Altijd tevreden geweest en blijf bij Bol.com mijn bestellingen doen.

Bestelling net binnen 1 dag geleverd, goed verpakt en geen beschadiging.
Uitstekend.

Klantenservice nooit nodig gehad dus een goede service en tevreden.

Uit eigen beweging

Bol is een fatsoenlijk platform, mits je van normale gerenomeerde verkopers koopt.

Altijd goed checken!

Maar… bol laat ook al aarfig wat jaren resellers toe op haar platform. Dat zorgt voor onwerkelijke prijzen en producten, ook is daardoor echtheidsverificatie niet te garanderen. Dit maakt het platform onbetrouwbaar. Er zitten nogal wat gelukszoekers tussen.

Alles was goed! Verzending snel, wel wat rommelig in een papieren envelop ipv een normaal doosje.

Uit eigen beweging

als ik iets niet kan vinden dan komt Bol me ter hulp. altijd goed geinformeerd en bij retours geen "gezeik". Komt altijd goed, ook als er een garantie mee gemoeid is. De chatbox brengt me zonder problemen in contact met de leverancier en ook al is het antwoord niet altijd bevredigend, het geeft me wel uitleg en resultaat. Van mij nog altijd een dikke proficiat. Wat een organisatie.

Welke leverancier het ook brengt, altijd goed op de hoogte en in de meeste gevallen zelfs sneller dan gepland.

Of ik boos ben of niet, of ik een keer bel of de hele afdeling spreek, het komt goed.

Uit eigen beweging

Misleidende aanbiedingen en nul verantwoordelijkheid: zo ver zakt Bol.com dus

Het probleem zit in een ronduit misleidende aanbieding rondom een gaming laptop. Deze stond duidelijk geadverteerd met korting tot en met 6 maart. Dit heb ik bewust gecontroleerd en het betreffende model (MSI laptop) stond gewoon in de actielijst. Vervolgens wil ik op 3 maart bestellen — dus ruim binnen de gecommuniceerde actieperiode — en ineens is de korting spoorloos verdwenen.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.

Uit eigen beweging

Al 20 jaar ervaring bij bol denk ik.
Altijd naar tevredenheid.
Ook eventuele problemen met externe leveranciers worden altijd netjes opgelost. Dan wel direct dan wel met inmenging van Bol

Enige wat ik nog steeds niet begrijp is de marketing rondom bol, bol.com of de vreemdste versie: Bolpunt

Keurig verpakt en snel geleverd. Zelden tot nooit problemen. Alleen soms met de bezorger. Maar dat is redelijk buiten de invloed van Bol

Uit eigen beweging

Al jaren is bol.com mijn vast adres als ik een bestelling wil plaatsen, en meestal lukt dat ook. Vandaag greep ik mis: een boek uitgegeven door Amazon, was bij Bol niet te vinden. Dat moet toch anders kunnen. Maar bijna altijd kom ik via bol.com het beste produkt tegen de laagste prijs op het spoor.

Mijn laatste bestellin bij Bol arriveerde met enige vertraging, maar daar was goed over gecommuniceerd. En zoals altijd was het product prima verpakt en voldeed het helemaal aan wat de site beloofd had.

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik bij BOL, altijd tevreden geweest en nog!
Als select lid heb je ook lekkere voordelen zoals gratis verzending en thuis ophalen van retourzendingen. Achteraf betalen ook geen probleem. Misschien is de prijs niet altijd de laagste maar dat weegt naar mijn mening niet op tegen de voordelen.
Kortom gewoon goede, snelle en adequate communicatie.

Korte levertijd.adequate levering en betrouwbaar. Keurig verpakt en indien nodig goede retourservice