Mobiel.nl

Ik maak kans op een prijs

Na een herinneringsmail van mobiel.nl makkelijk een abonnement kunnen verlengen van de ene naar een andere provider.
Nu een goedkoper abonnement met meer data..
Levering hiervan moet nog gebeuren.

Nog geen levering hiervan gehad (opzeg termijn van 1 maand)

Fijn dat je een herinnering mail krijgt als je bestaande abonnement af loopt.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop altijd mijn nieuwe telefoon via Mobiel.nl omdat de service perfect is.
Nu weer mijn abonnement verlengd. Ik had iets verkeerd ingevuld op de aanvraag en gelijk telefonisch contact opgenomen.
Een vriendelijke en geduldige dame stond mij te woord en heeft alles voor mij in orde gemaakt.

De volgende dag had ik alles al binnen. Zeer goed verpakt!

Zeer goede klantenservice. Een geduldige vriendelijke dame stond mij te woord en heeft mij zeer goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Vanwege een andere auto was ik op zoek naar een telefoonhouder die snel geleverd kon worden. En dat is gelukt, de houder lag de volgende dag in de bus. Netjes en snel geleverd.

Het product was netjes verpakt in een doosje met een omdoos en werd de dag na de bestelling geleverd.

Geen ervaring met de klantenservice, want het product werd snel en netjes geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Na een verschrikkelijk slechte ervaring in juli liep het nu goed.
Alleen was nu de bestelling ook simpeler.

Verzending was n.v.t.. Het betreft het online regelen van een Simonly abonnement wat over een maand ingaat

Nu geen contact. In juli niet best. De toen kreeg ik meermaals de vriendelijke AI medewerker die niks doet/mag doen. De schermlezer.
Ik heb nu wel geleerd. Maak een screenshot van wat Mobiel.nl publiceert en waar je interesse in hebt, want alles kan binnen een seconde anders zijn. Ineens is in het winkelmandje de prijs heel veel hoger. Gewoon overdag en geen verandering om 24.00u die wel logisch kan zijn. Aanbiedingen zijn per seconde nog geldig en in je winkelmand niet veilig.
Nu ik weet dat screenshots van de winkelmand nodig zijn heb ik nu, met vooraf de screenshot, in de herkansing een simpele bestelling gedaan. Die liep goed.

Het was natuurlijk beter geweest als het in juli goed gegaan was, want toen ging het om de bestelling van een abonnement met telefoon. Nu enkel Simonly. Die telefoon kan ik beter elders kopen. Samen met abonnement is Mobiel.nl veel duurder dan los elders dezelfde telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Fijne webshop om een nieuw abonnement af te sluiten of te switchen van provider. Alles heel vlot en soepel verlopen.

Levering was zoals aangegeven de volgende dag. Prima in orde.

Het bijbestelde telefoonhoesje was niet zoals gehoopt en dat was jammer. Daar gaan we dus nog een andere voor uitzoeken.

Uit eigen beweging

Maand geleden heb ik een iPhone 18 Pro Max 256 GB besteld en laten we het er op houden dat de leveringen in Nederland niet de bestellingen bij kunnen houden. Goed contact gehad met hun servicepunt in Leidschendam en er achter gekomen dat ze de 512 GB versie konden leveren. Echt een hele fijne samenwerking en een voorbeeld voor andere webshops

Heb in overleg met het servicepunt besloten om de telefoon zelf op halen en het is elke keer een warm bad qua atmosfeer. Heel fijn geholpen en nooit het gevoel gehad dat er alleen om het geld gegeven wordt, maar net zo goed klanttevredenheid

Klantenservice is ten eerste goed bereikbaar, wat sowieso erg fijn is, maar ze zijn ook meegaand, en denken mee met je. Volledig een fijne ervaring en juist de reden om bij deze webshop te kopen. Ik zou dus altijd hun aanbevelen

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, snelle levering. Veel keus ook in verschillende providers. Filtering van producten zou wel wat beter kunnen.

supersnel en helemaal conform afspraken. Ik ben goed op de hoogte gehouden van de voortgang

Uit eigen beweging

WAARDELOZE SERVICE!

Onlangs heb ik de iPhone 18 Pro Max besteld bij Mobiel.nl. Ik heb hier bijna €1.500 voor betaald. Helaas bleek het toestel direct na ontvangst defect: de speaker kraakt op willekeurige momenten. Inmiddels melden ook meerdere gebruikers op internet hetzelfde probleem.

Ik heb het toestel daarom direct aangemeld voor retour/omruiling. En toen kwam ik tegen wat ik echt onbegrijpelijk vind:

MOBIEL.NL LAAT JE BIJ HET RETOURPROCES EXPLICIET EEN CHECKBOX AANVINKEN WAARBIJ JE AKKOORD GAAT DAT HET RISICO VAN VERLIES TIJDENS DE RETOURZENDING BIJ JOU ALS KLANT LIGT!

Het wordt nog vreemder.

Mobiel.nl biedt zelf een DHL-retourlabel aan, maar dit label is ONVERZEKERD. Wil je als klant het risico niet dragen bij een telefoon waarvoor je bijna €1.500 hebt betaald, dan moet je zelf een verzekerde retourzending regelen.

En daar houdt het niet op: de kosten van die verzekerde verzending worden vervolgens niet door Mobiel.nl vergoed.

Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact opgenomen en gemaild, maar er wordt geen verzekerde retourzending aangeboden en er wordt ook niet aangegeven dat de kosten van een door mijzelf geregeld verzekerd label worden vergoed.

Je wordt als klant hierdoor in een ontzettend lastige situatie gezet:

OF je gebruikt het door Mobiel.nl aangeboden ONVERZEKERDE label en accepteert het risico van verlies van een toestel van bijna €1.500, OF je betaalt zelf voor een verzekerde verzending waarvan Mobiel.nl de kosten niet vergoedt.

DIT VIND IK ECHT NIET KUNNEN.

Het gaat hier bovendien om een DEFECT TOESTEL dat ik niet zelf heb veroorzaakt en dat ik direct na ontvangst heb gemeld. Ik kies er niet voor om het toestel terug te sturen; ik moet het retourneren omdat het product niet goed functioneert.

Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij Mobiel.nl en dit is de eerste keer dat ik problemen heb met een toestel. Juist daarom vind ik het ontzettend teleurstellend dat ik in deze situatie niet gewoon een veilige, verzekerde retourmogelijkheid krijg aangeboden.

Het gaat mij niet om een paar euro aan verzendkosten. Het gaat om het principe en om het risico dat bij een retourzending van een toestel van bijna €1.500 bij mij als klant wordt neergelegd.

EEN DEFECT TOESTEL LEVEREN, VERVOLGENS ALLEEN EEN ONVERZEKERDE RETOURZENDING AANBIEDEN EN DE KLANT ZELF LATEN BETALEN ALS HIJ HET RISICO WEL VERZEKERD WIL HEBBEN — DAT VIND IK GEEN PASSENDE SERVICE.

Na meer dan 10 jaar klant te zijn geweest, vind ik dit een bijzonder teleurstellende ervaring.

Je toestel is niet verzekerd als je hem als DOA terug moet sturen, je wordt totaal niet geholpen. Als klant moet je zelf het risico dragen. Terwijl je als klant een DOA toestel krijgt en er niks aan kan doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Geweldig werk van responsiviteit, presentaties en recordtijdlevering. Ik ben zeer tevreden over dit werk, dank u

Ik kwam met een uitstekende snelheid en dit is geweldig

Uitstekende service, snelle reactie, bezorgservice en het beantwoorden van berichten en communicatie.

Uit eigen beweging

In 2024 een abonnement met gsm aangeschaft. Toen bestelde ik een hoesje met korting. Nu wilde ik na 2jr hetzelfde hoesje bestellen en dat kon gewoon. Volgende dag in huis. Geweldig geregeld. Altijd al tevreden over Mobiel.nl en dat mag ook gezegd worden.

Ik kreeg bericht over de verzending, ook via de app van de pakketdienst. Het pakketje paste in de brievenbus en werd netjes bezorgd.

Ik heb nu geen contact gehad met de klantenservice. In 2024 wel en ben toen netjes te woord gestaan met een goede en duidelijke oplossing. Het is goed zaken doen met mobiel.nl

Uit eigen beweging

Inmiddels 2 telefoons gekocht bij Mobiel.nl in de Koopjes kelder. Dit zijn toestellen die terug gestuurd zijn en maar een paar keer opgeladen zijn. Er staat netjes bij hoe vaak, en na controle kwam dit aantal ook overeen. Bedrag scheelt best met de nieuwprijs, dus fijn om op die manier een goed toestel (met garantie) te scoren.

Pakket kon ik ophalen bij een DHL pakketpunt in de buurt, zo wist ik zeker dat ik de postbode niet mis. Verzenden was gratis.

Uit eigen beweging

Bij reageren via op een aanbod van een KPN-abonnement via PC kreeg ik een slechtere deal als dag ervoor wat ik gezien had via mijn mobiel. Zelfs na doorsturen openstaande http link (ik had aanbod nog open staan op mobiel) was aanbod anders 2,50 euro/maand meer.

Uiteindelijk ingegaan openstaand aanbod via mobiel. Hierna is alles verder goed en makkelijk gelopen.

Contract afgesloten abonnement werd me in enkele minuten bevestigt/ toegestuurd.

Ik maak kans op een prijs

Nou de verzending had iets vertraging maar track and trace was goed klant contact goed ja prima eerste ervaring

Verzenden iets vertraagd (dhl) maar een dag later verder verliep alles soepel

Ik had gemaild werd keuring en snel te woord gestaan dus naar tevredenheid geholpen

Ik maak kans op een prijs

50plus mobiel laat me niet het meest voordelige abonnement nemen voor mijn contractverlenging; dat is alleen beschikbaar voor klanten die van een andere provider vandaan komen. Dus ik ga weg bij 50plus mobiel. Via mobiel.nl kon ik gemakkelijk het meest voordelige alternatief vinden en afsluiten.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling ging vlot en zonder haperen. Ook de identificatie met paspoort ging gelukkig goed en zonder problemen.

Mijn nieuwe sim kaart werd al de volgende dag bezorgd. Over een maand kan ik hem gebruiken. Hopelijk werkt mijn nieuwe abonnement dan meteen..

Uit eigen beweging

Sinds ik 3 jaar geleden mijn zakelijk abonnement moest vervangen door een particulier abonnement ben ik klant bij Mobiel . Tot volle tevredenheid. Heldere informatie. Fijne aanbiedingen. Goede prijs/kwaliteit. Mijn laatste actie: had verkeerde telefoonhouder voor mijn auto besteld en ontving na retourmelding meteen mijn vervangende order. Leuk detail: ik mocht de fout bestelde houden (duurzaam retour beleid) en ga daar mijn vrijwilligersorganisatie mee blijmaken voor een van hun auto’s.

Snel, in goed passende verpakkingen, dwz zonder veel onnodig vulmateriaal.

Snelle en goede reactie. Communicatie via mail is helder met aanvullende informatie

Uit eigen beweging

Titel: Teleurgesteld over de overstapactie

Ik ben helaas niet tevreden over de manier waarop de actie rondom het cadeau bij overstappen is gecommuniceerd.

Naar aanleiding van de actie per mail heb ik mijn abonnement gewijzigd via Mobiel.nl. Ik ging ervan uit dat ik hiermee in aanmerking kwam voor het aangeboden cadeau. Achteraf bleek echter dat ik geen recht had op de actie, omdat ik wel van abonnement ben veranderd, maar bij dezelfde provider ben gebleven.

Dit was voor mij vooraf niet duidelijk genoeg. Juist de actie uit de mail was voor mij een belangrijke reden om mijn abonnement te wijzigen. Daarom is het erg teleurstellend om pas achteraf te horen dat ik niet aan de voorwaarden voldoe.

Ik vind dat Mobiel.nl veel duidelijker had moeten aangeven dat het cadeau alleen geldt wanneer je daadwerkelijk overstapt naar een andere provider. Als dit vooraf duidelijk was geweest, had ik mogelijk een andere keuze gemaakt.

De bestelling zelf is verder goed verlopen, maar de communicatie rondom deze actie heeft bij mij helaas voor een negatieve ervaring gezorgd.

Er is geen verzending van toepassing op deze bestelling .

Na mijn e-mail kreeg ik dezelfde dag nog een reactie van de klantenservice. De uitleg was duidelijk en ik werd netjes te woord gestaan. Helaas kon mijn klacht niet worden opgelost, omdat ik volgens de voorwaarden geen recht had op het cadeau. Over de snelheid en communicatie van de klantenservice ben ik wel tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een hoesje voor mijn telefoon. Op de site er 1 gezien. Deze besteld en was de dag erna binnen. Helaas bleek het hoesje niet te passen. Ik heb een Oppo Reno 15, maar het hoesje was kleiner. Dus waarschijnlijk voor de Reno 15f. Netjes retour gemeld en kreeg zonder problemen mijn aankoopbedrag terug gestort. Uitstekende service. Als er een onderscheid was gemaakt tussen de verschillende Reno 15 series, had ik de fout niet gemaakt. Dit kon ik niet aangeven bij de retour aanvraag, dus bij deze. Ondanks een verkeerd hoesje, blijf ik klant. Zeer tevreden over de snelle levering en de klantgerichtheid.

Snelle service. Dag na bestelling kwam het al binnen. Sneller dan dit, bestaat niet.

Contact klantenservice verliep via een digitaal ingevuld retourformulier. Je krijgt netjes meldingen als er iets duidelijk is over de aanvraag en wat de stand van zaken is.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al jaren via Mobiel.nl mijn abonnementen, omdat het goedkoper is dan bij de provider rechtstreeks. Daarnaast kan je bij Mobiel.nl ook allerlei accesoires bestellen.
Prima service en snelle levering. Geen gedoe zoals bij de callcenter van de provider.

Binnen 1 dag geleverd zoals beloofd en dat noem ik nou service.

snel contact zonder lange wachttijden en uitstekende agents die je prima helpen.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen bij mobiel.nl, dit is nu al mijn tweede keer! Ook hele goede prijs ten opzichte van mijn eigen provider.