In elk van de vier nieuwe zones huizen machtige wezens die de titel Covenant dragen. Elke zone heeft zijn eigen soort. Die Covenant geven je nieuwe spells, twee om precies te zijn. Een algemene spell die iedere speler in de zone krijgt, en een tweede spell die verschillend is per class. Het idee is daarbij dat je de vier zones doorloopt op weg naar het nieuwe maximale level in de game. Met dat nieuwe maximale level is iets bijzonders aan de hand. Dat is niet 130, maar 60. Nadat in Battle for Azeroth alle stats al gedevalueerd zijn, gaat in Shadowlands je level flink omlaag. Als je Shadowlands binnen stapt, word je teruggezet naar level 50, en gedurende je tocht door de vier nieuwe zones kun je doorgroeien naar level 60. Volgens Blizzard levert dat een beter tempo op tijdens het levellen in Shadowlands. Het moet het idee geven dat het bereiken van een nieuw level ook echt iets voorstelt. Een verklaring die op voorhand niet heel overtuigend klinkt, maar dat volgt wellicht als de uitbreiding eenmaal speelbaar is.
De Covenant zijn de machtige wezens die je de speciale skills geven die je in elke zone bemachtigt. Die skills zijn niet permanent, maar gekoppeld aan de zone. Het idee is dat je de vier zones in willekeurige volgorde kunt doorlopen, maar daarbij wel steeds eerst een zone helemaal uit moet spelen voor je naar een van de andere zones trekt. Als je de quests volgt in een zone, krijg je dus de twee bijbehorende skills. Als je overstapt naar een volgende zone, lever je ze weer in en krijg je twee nieuwe. Tegen de tijd dat je alle vier de zones hebt doorlopen, zou je zo ongeveer level 60 bereikt moeten hebben. Dan volgt er een keuze. Je moet definitief voor een van de Covenant kiezen, waarbij je eigenlijk kiest voor de twee bijbehorende skills. Die hou je dan in de rest van de uitbreiding.
The Maw
Als het zover is, ben je klaar voor de vijfde zone: The Maw. Dat is waar je de meeste tijd door zult brengen als je 'max level' bent. Je duikt er dieper de onderwereld in en ontmoet The Jailer waar Sylvanas haar verbond mee heeft gesloten. The Maw is het meest van alle zones het evenbeeld van de hel. Middenin The Maw staat Torghast, de Tower of the Damned. Het is de toren die je gespiegeld in de trailer ziet.
Torghast is een soort eindeloze dungeon die iedere keer dat je er komt anders is. Het is een dungeon die je solo kunt oppakken, maar ook met anderen. Je kunt er met een groep van maximaal vijf spelers naar binnen. Blizzard heeft voor Torghast inspiratie opgedaan bij de vele roguelike games die de laatste tijd zo populair zijn. Je vecht je in Torghast een weg naar de top van de toren, al is niet duidelijk of je die top ook echt kunt bereiken.
In The Maw begint ook het eindspel van Shadowlands. Wellicht belangrijker is dat dit de locatie is waar je probeert het maximale voor je character te bereiken, waar je op zoek gaat naar de beste uitrusting of eigenschappen. Voor dat laatste is er een nieuwe eenheid toegevoegd aan de game: Anima. Het is de bedoeling dat je Anima kunt verzamelen en het kunt gebruiken om je stats of skills aan te passen. Hoe dat in zijn werk gaat, is nog niet bekend. Het is in ieder geval de bedoeling dat je bepaalde eigenschappen van je character wat individueler kunt maken door ze naar wens aan te passen.