Vul ons gebruikersonderzoek in en help Tweakers verbeteren

Het is weer tijd voor de derde editie van ons gebruikersonderzoek dit jaar. Vier keer per jaar vragen we naar jullie mening over Tweakers. Zo houden we een vinger aan de pols bij wat er speelt en kijken we welk effect bepaalde veranderingen hebben.

De input uit dit onderzoek leggen we naast alle feedback die we van jullie krijgen via het forum, de reacties en natuurlijk bezoekersstatistieken. Dat helpt ons bij het maken van keuzes en het evalueren van nieuwe initiatieven. Begin januari deelden we enkele inzichten uit de onderzoeken van 2023, en eind dit jaar zullen we dat weer doen.

Jullie tijd is kostbaar en daarom houden we de vragenlijst kort; van de vorige editie weten we dat de doorlooptijd iets meer dan zeven minuten is. Alvast enorm bedankt aan iedereen die het onderzoek invult. We lezen elk open antwoord en waarderen jullie feedback enorm. Met jullie input kunnen we betere keuzes maken en de site blijven verbeteren.

Geef je mening

Reacties (38)

[Buzzel]

Ingevuld! Zo ontdek ik dat ik al ruim 14 jaar een account heb. Het account aanmaken voelt als gisteren...

[mad_mavrick]

Nu ben ik niet heel actief, maar sinds 2001.. 👴🏻

[Logic]

Hahaha heel herkenbaar. Ben er al sinds juni 2000 bij 😱

[iew]

Ja ik schrok ook, 19 jaar.
De tijd vliegt voorbij...

[Lisadr]

Ik schrok ook en voelde oude. Tegelijkertijd is Tweakers wel de langste relatie tot nu toe

[Creesch]

Wederom ingevuld, wederom de feedback dat jullie echt duidelijker moeten zijn welk onderdeel van de website het om gaat.

"Community" lijkt te gaan over alles omtrent de frontpage, maar zeker weten doe ik het niet. Zo zijn er diverse vragen over moderatie waar het kan gaan over comment moderatie of forum moderatie door moderaties.

Als we het hebben over frontpage moderatie, het huidige systeem is wat mij betreft duidelijk kapot. Zaken die ik eerder aankaartte, zie ik nog steeds voorbij komen en los daarvan zie ik dat in de eerste twee uur dat een artikel gepost is de scores simpelweg all-over the place zijn. Complete misinformatie krijgt +2 scores terwijl daadwerkelijk nuttige reacties nauwelijks aandacht krijgen. Nu trekt dat meestal wel bij, maar dat duurt zo lang dat het eigenlijk al te laat is.

[Reactie gewijzigd door Creesch op 24 september 2024 15:58]

[SinergyX]

En dat werkt al jaren beide kanten op, selectief richting op 1 'kant' blijft het scheve probleem, maargoed.. we moeten beter lezen toch

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 24 september 2024 16:05]

[kuurtjes]

Ik heb maar 1 idee, en dat is af stappen van elke scheet van Apple, Google, TikTok en dergelijke een spotlight te geven.

> Google Meet krijgt functie om twee camera's tegelijk te gebruiken
2 camera's? Wow! Wat een innovatie.

> Gebruikers TikTok kunnen zich abonneren op videomakers, nog niet in Benelux
TikTok implementeerd standaard sociale media functie. Maar is totaal niet van toepassing voor ons.

Zo te zien is het nog te doen de voorbije dagen, maar soms is het echt gewoon een opgeblazen gevoel dat je hier krijgt. Pun intended.

[Tomatoman]

Ik heb maar 1 idee, en dat is af stappen van elke scheet van Apple, Google, TikTok en dergelijke een spotlight te geven.

Is het weleens in je opgekomen dat je artikelen die je niet interesseren eenvoudigweg kunt overslaan? Dan hoeven mensen die er wél in geïnteresseerd geen berichten die zij wél interessant vinden te missen.

[kuurtjes]

Ik moet dan keer op keer de titel lezen en zonder informatie beslissen of iets kapitalistische opvullig is of van deftige kwaliteit is.

[Dafader]

Ingevuld.. Wel weer typisch NPS verhaal voor een of andere pipo die daar waarde aan hecht.

[Llopigat]

Net Promotor Score is idd zeker troep. Op mijn werk gebruiken we het ook en ik zie het vooral misbruikt worden door mensen om selectief resultaten uit te zoeken en hun eigen gelijk te bevestigen.

Maar er zijn hier ook open vragen, dat vind ik wel goed.

[vlijmen]

Het moet natuurlijk wel juist gebruikt worden en niet ingezet worden om een specifiek resultaat te behalen. Te vaak worden de kleurtjes rood en groen niet eerlijk weergegeven. Of is de vraagstelling zo gezet dat het de indruk wekt dat je een bepaald antwoord moet geven. Of nog erger, de vraag enkel aan een bepaalde doelgroep stellen.

Maar indien juist ingezet kan een NPS zeker nuttig informatie opleveren voor een bedrijf om de bedrijfsvoering te verbeteren. Bij ons is dit één van de de main KPI's die we dagelijks monitoren (e-commerce). Door een goed uitgewerkt NPS dashboard te gebruiken kan dit namelijk ook veel inzicht geven in waar het mis gaat in interne processen, partners, communicatie etc. Dit valt niet altijd op tijdens de dagelijkse bezigheden en komen dankzij de NPS soms toch ineens naar boven.

[Llopigat]

Wat me vooral irriteert aan het NPS principe is dat het sommige antwoorden botweg verwijdert, en bovendien mensen die een 6 kiezen al als negatief aanmerkt. Daar doe ik niet aan mee, hierdoor kies ik met dit soort onderzoeken dan ook expres extreme antwoorden zodat ze wel meegteld worden.

Maar ik zie bij ons eigenlijk nooit dat het goed wordt gebruikt. Altijd puur om een bepaald vooraf gekozen verhaal te bevestigen.

[vlijmen]

Ik snap wat je bedoeld, maar daarvoor bestaat natuurlijk gewoon de NPS-EU... En daarnaast kun je natuurlijk door het juist op te volgen ook meer inzicht krijgen in wat een bepaalde score over jouw bedrijf wil zeggen.
Een NPS score is niet zomaar een cijfer, het is iets dat je echt moet begrijpen. Als je het enkel tegen bent gekomen als middel omdat iemand zijn gelijk wil halen dan is het tijd dat je feedback geeft om die cultuur te veranderen.

[Llopigat]

Ik snap wat je bedoeld, maar daarvoor bestaat natuurlijk gewoon de NPS-EU...

Die laat ook een hoop resultaten weg, en houdt bovendien geen rekening met de sterke verschillen binnen de EU (bijvoorbeeld, iemand in Zuid-Europa zal altijd 10 kiezen als ze redelijk enthousiast zijn, terwijl een Duitser altijd 7 of 8 zal kiezen).

Als je het enkel tegen bent gekomen als middel omdat iemand zijn gelijk wil halen dan is het tijd dat je feedback geeft om die cultuur te veranderen.

Nah, ik geef geen fuck om het bedrijf, als ze zichzelf willen bedriegen dan doen ze dat maar. Who cares. Ik ben er alleen voor het geld. Het zijn vooral de HR miepjes die voor zichzelf willen bevestigen dat de mensen tevreden zijn en graag terug willen naar hun afschuwelijke kantoor.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 24 september 2024 16:59]

[vlijmen]

Als enkel HR het gebruikt kan ik me inbeelden dan het niet heel serieus is. Tegelijkertijd zou ik, puur op basis van jouw reactie, jou ook niet direct als medewerker willen. Maar dat kan natuurlijk ook aan het bedrijf en de cultuur liggen. Sterkte!

Edit: De -1 votes op deze reactie zijn precies de feedback die ik gaf in het onderzoek, dat moet anders. Waarom zou mijn reactie ongewenst zijn? Omdat ik aangeef geen medewerker te willen die "ik geef geen fuck om het bedrijf... Ik ben er alleen voor het geld." zegt? Dat is een mening, maar waarom is dat direct ongewenst? De +2 op zijn reactie zijn dan ineens "informatief", wat is er informatief aan zijn reactie?

[Reactie gewijzigd door vlijmen op 25 september 2024 08:30]

[vlijmen]

Interessante opmerking, hoe zou jij een gebruikersonderzoek dan opstellen? Enkel met open vragen zodat iedereen in detail zijn feedback kan geven? Dat maakt het wel erg lastig in tijdrovend om dit te analayseren en er later conclusies uit op te maken.

Als het bedrijf (of de bedrijven) waar je voor werkt geen waarde hecht aan dergelijke onderzoeken (of zelfs een eenvoudige NPS 1-10 service vraag, dan is er eerder daar iets mis dan bij de inzet en het gebruik er van.

[Lisadr]

Zo kwam het bij mij niet over. Juist een gebruikersonderzoek met goede bedoelingen om de Tweakers en Tweakers community te kunnen helpen.

[Jeoh]

Wacht maar op het nieuwe modden: Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 1 tot 10, dat je deze comment aan je vrienden of familie zou aanbevelen?

[Yzord]

Done

[Antenne Bayern]

Tweakers zou eigenlijk weer het Schoolpleintje horen te zijn waren we graag Samenkomen..

[The Zep Man]

Maak eerder een vergelijking met een dorpsplein. Een schoolplein kent een fietsenhok en ruimte erachter.

[Lamith]

Ingevuld, maar jammer van het gebruik van NPS methodiek.

[wildhagen]

Ingevuld, een kleine moeite en als het helpt om te verbeteren, prima toch?

Wordt er ook nog op enig moment feedback gegeven over zowel de (gemiddelde) uitslagen van dit onderzoek, en wat jullie er vervolgens concreet mee doen om de suggesties waar mogelijk (en wenselijk) te implementeren?

[Kecin]

Kleine moeite dus ook gelijk maar even gedaan. Overall scoren jullie bij mij erg goed en heb ook geen specifieke verbeterpunten die me zo te binnen schieten. Alles kan anders, maar of dat beter is... Hoop dat jullie er wat aan hebben. Ik ben benieuwd naar de resultaten .

[Llopigat]

Edit: Sorry deze reactie kwam op de verkeerde plek.

Maar ik heb het zojuist ingevuld. Het is goed om te zien dat Tweakers dit blijft doen en ook open vragen blijft geven.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 24 september 2024 16:55]