Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 138 reacties

De Nederlandse onafhankelijke telecomretailer The Phone House gaat 50 van zijn ongeveer 250 winkels sluiten en 200 fulltime arbeidsplaatsen schrappen. Dat zeggen twee onafhankelijke bronnen tegen Tweakers. Het bedrijf bevestigt de berichtgeving.

Het is nog onbekend welke 50 winkels The Phone House precies zal sluiten. Dat moet in september bekend worden, zo zegt een van de bronnen. De reorganisatie is nodig, omdat The Phone House in zijn eerste kwartaal van dit financiële boekjaar, dat overeenkomt met dit voorjaar, slechte resultaten heeft behaald.

Veertig van de ontslagen vallen op het hoofdkantoor, de rest van de banen verdwijnen bij de winkels. De directie heeft het personeel dinsdagochtend ingelicht. De reorganisatie moet eind maart volgend jaar zijn afgerond.

The Phone House is de grootste onafhankelijke retailer in de telecomindustrie met eigen winkels. Voormalige concurrenten als Belcompany en T for Telecom zijn inmiddels onderdeel van providers geworden.

Update, 13:06: The Phone House bevestigt dit bericht in een eigen persbericht. Daarin zegt directeur Erik-Jan Doorenbosch dat de reorganisatie nodig is vanwege de verschuiving van offline naar online winkelen. "Met het doorvoeren van deze stappen wordt de verhouding tussen offline en online winkelen meer in evenwicht gebracht. Dat er hierdoor arbeidsplaatsen komen te vervallen en winkels samengaan of sluiten is hiervan een pijnlijk, maar logisch gevolg. Een duidelijke focus en efficiency is nodig om onze klanten optimaal te bedienen en te voldoen aan de vraag van vandaag."

Omdat The Phone House nog bezig is met het openen van shop-in-shops met Mediamarkt en Saturn, zouden er 'per saldo' maar vijf winkels minder over zijn na de reorganisatie, zegt de directeur, die bevestigt dat er vijftig winkels dicht gaan. Dat gebeurt door sluitingen, samenvoegingen met andere filialen en verkoop van filialen.

The Phone House

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (138)

Net zoals bij velen winkels die de afgelopen tijd zijn verdwenen vind ik het ook bij Phone house niet raar. Ongeďnteresseerd personeel, lang wachten etc. etc. Dit was een van die winkels waar je maar heen ging omdat het een beetje je enige keus was voor een non branded telefoon. Het is een beetje als de tandarts: je wil graag goede schone tanden, maar voor je plezier ga je niet.
Ik zie dat telkens maar weer bij winkels. Goedkope krachten, geen personeel training, geen aandacht aan de atmosfeer, slechte service, weinig kennis over eigen producten, irritante gladde verkoop praatjes etc. Er is gewoon geen enkele reden om naar dit soort winkels te gaan nu je tegenwoordig heerlijk vanuit je stoel in alle rust kan shoppen.
Online kan je lekker vergelijken, specificaties bekijken, reviews opzoeken etc. Ik weet dat het een cliche aan het worden is, maar veel winkels kunnen een voorbeeld nemen aan de flagship stores van Apple. Je wordt direct geholpen, iemand komt met je aan tafel zitten om alles rustig uit te leggen. Je krijgt er een kopje koffie bij als je wil, personeel is vriendelijk en goed opgeleid. Aan het einde van je koop krijg je zelfs een ouderwetse hand met een felicitatie! Dat is een winkel waar je met plezier naar toe gaat. Het heeft echt een meerwaarde tegenover het online shoppen en dat is waar winkels op moeten inspelen. De tijden van gewoon maar een 15 jarige vakantiekracht achter de kassa gooien die enkel alleen producten kan afrekenen zijn gewoon voorbij. Consumenten hebben gewoon meer keus tegenwoordig en daar moet je als winkel wel op inspelen wil je bestaan recht houden. Ik zie een aantal winkels zoals Dixons en BCC die dat beginnen door te krijgen, maar hebben helaas nog wel te kampen met oude gewoontes waar ze moeilijk vanaf komen.
Ik heb zelf nu 10 jaar in de retail gewerkt. Ik weet hoe de inkoop en marges onder druk staat van de webshops.

Het geen wat dit veroorzaakt is de instelling van de consument, consumenten shoppen steeds meer online, vragen in de winkels advies en kosten dus tijd van het personeel en vervolgens kopen ze online voor de beste prijs.

Service, ja als het geen stuk gaat wat men online koopt, dan ga je toch gewoon klagen bij de winkel waar je het niet hebt gekocht. Want ja, je verwacht wel service in een winkel en aangezien een webshop deze niet heeft, zoek je zelf maar een een winkel uit.

Apple shops, ik vind ze super!
Niet vanwege de service, maar vanwege het feit dat er bijna geen korting op zit bij inkoop.
Apple kan dit gewoon doen, omdat de andere aanbieders niet echt goedkoper zijn. Hiermee beschermen zij hun eigen markt en producten (gelukkig hebben ze ook niet genoeg geld liggen om een gemiddeld land te kopen, gaan de inkomsten over 4 verschillende landen voor korting / ontduiking van belastingen. Denk maar niet dat enig belastinggeld over btw in een Apple shop naar de Nederlandse staat gaat.)
Meteen al bij de de 2e alinea sla je de spijker op zijn kop. Nee hoor het ligt niet aan ons, de consument is gewoon verkeerd bezig. Dat is dus de instelling waarmee winkels falliet gaan. Maar zoals ik al zei te veel winkels is het eigenlijk jaren lang te makkelijk af gegaan. Nu er opeens echt geconcureert moet worden zitten er velen met hun handen in het haar en weten ze niet uit hun oude gewoontes los te breken. Jaren lang konden consumenten gewoon afgescheept worden met slechte service, verouderde modellen en weet ik veel allemaal wat om maar de winst te vergroten.

De consument wil best nog naar de winkel want er zijn genoeg winkels die het nog prima doen. Maar dit soort ouderwetse winkels met 0,0 service en gladde verkoop praatjes trekt de consument anno 2014 gewoon niet meer. En dat is logisch want er zijn gewoon betere alternatieven vandaag de dag.

Als je marges te veel onder druk staan dan is er dus iets mis met je inkoop. Moet je uitkijken naar andere leveranciers of betere toekomst verwachting maken etc. Inkoop is een vak apart, maar ook dit laten veel winkels uit kosten overweging over aan onbekwame mensen.

Je klant als de schuldige aanwijzen voor dat je zaak niet loopt is eigenlijk te gek voor woorden.

[Reactie gewijzigd door ro8in op 22 juli 2014 18:15]

Bij de Apple winkels loopt vrijwel alleen maar enthousiast, goed getraind, voldoende kennis hebbend, vriendelijk personeel.

Daar heeft het naar de winkel gaan en het concept retail nog echt een meerwaarde.

Je kunt gewoon online een afspraak maken voor de genius bar, of binnenlopen voor een advies of om een product te kopen.

Nog een voordeel: geen kassa, dus ook daar hoef je niet in de rij.

Retail winkels in Nederland kunnen echt nog een voorbeeld nemen aan de Apple store.

Garantie bewijs en factuur gewoon gelijk in je email, dan hoef je je bonnetjes ook niet te scannen en raak je ze ook niet kwijt.
Tsjah maar als ik een telefoon van bijna 1000 euro moet kopen verwacht ik ook wel dat er iemand me helpt met mijn aankoop alsof het een auto of een huis is...
Ik had begrepen dat Mediamarkt shop-in-shops zou krijgen van The Phone House, mogelijk dat er daardoor vestigingen van de The Phone House zelf zullen verdwijnen?

Zie:
nieuws: Phone House wordt verantwoordelijk voor telecom bij Media Markt en Saturn
In de Makro hebben ze ook shop-in-shops maar ik zie daar nooit klanten aan de balie
http://www.makro.nl/publi...uw%20hoofdkantoor%20Makro
Binnen Mediamarkt verdwijnt gewoon de volledige Telecom afdeling en zal deze overgenomen worden door TPH, dus ik ook wel meer dan alleen een balie
Ja dit is sinds 1 Mei zo! :)
Wat ik in veel telefoonwinkels zo irritant vind is dat de telefoontjes altijd uit staan. De laatste 5 jaar heb ik een iPhone gehad welke je bij elke Apple Reseller kunt uitproberen. Maar ik wil ook wel eens met Android of WP spelen om te kijken of dit iets voor mij is maar dat kan dus bijna nergens. Ik koop toch zeker geen telefoon enkel op het uiterlijk.
Voormalige concurrenten als Belcompany en T for Telecom zijn inmiddels onderdeel van providers
Grote kans dat The Phone House in de toekomst ook onderdeel van een provider word?

[Reactie gewijzigd door Cyw00d op 22 juli 2014 12:05]

Dan moeten ze Carphone Wharehouse http://www.carphonewarehouse.com/ in de UK kopen waar "onze" Phonehouse een onderdeel van is..
T is jammer dat zoveel "onafhankelijke" service bedrijven moeten sluiten. Gaat toch een gedeelte service verloren.
Service... ik heb werkelijk waar ooit één keer in een telefoonwinkel gestaan en dat was om gegevens op een andere simkaart te zetten. Je weet wel, omdat ze dat daar in 2 minuten doen met een apparaatje. Toen had een toestel nog geen USB om die zooi op je pc te plempen.

Verder zijn deze winkels 'middle men' die bij provider en klant wat marge afsnoepen, zonder enig bestaansrecht, ik heb nooit begrepen, echt met de beste bedoelingen niet, waarom er zo'n wildgroei van die shops is geweest. De 'belwinkel' die overleeft wel maar dan vooral door mensen van buitenlandse afkomst, en ook omdat die winkels nog wel wat randzaken ernaast doen. Maar deze telefoonwinkels... nutteloze ruimteverspilling zeg ik je.

Maar goed zo zijn er wel meer branches waar ik weinig van begrijp, misschien ligt het aan mij :P Toch, als je businessplan en je product bestaat uit... 'service'... en het pakken van dikke marge, heb je dan visie of een plaat voor je kop?

[Reactie gewijzigd door Vayra op 22 juli 2014 12:41]

Natuurlijk hebben ze bestaansrecht, loop door een willekeurige winkelstraat en overal zijn winkels.
Mensen kopen graag in een winkel, willen het eerst in de handen hebben en als er wat mis mee is terug kunnen gaan naar de winkel.

Dat jij alles via internet doet snap ik, maar dan maar concluderen dat er geen bestaansrecht is voor winkels (in jouw geval telefoon winkels) is natuurlijk onzin.
En hoe denk je dat de verkoper die jou een half uur aan informatie geeft zich voelt als jij daarna fluitend weg loopt...
Als iedereen dat doet heeft de winkel geen geld om de deuren open te houden. Je zal dan af en toe toch wat moeten kopen.
Als iedereen dat doet heeft de winkel geen geld om de deuren open te houden. Je zal dan af en toe toch wat moeten kopen.
Zolang er nog straten zijn waar meer telcoś / belwinkels zitten dan schoenenwinkels (!) zal het wel meevallen. En verder maakt het mij niet uit hoe ze het doen en waarvan.
Het is misschien wat zwart-wit gesteld, maar kijk eens naar de cijfers van de hele retailbranche - hoezeer er mensen blijven die graag iets 'in handen' willen hebben zijn er steeds meer mensen die dat niet willen (en die actief willen genieten van bijv Wet Koop op Afstand, wat je bij een 'echte' winkel niet kunt) en dat kost de hele branche omzet en winst, en tast dus bestaansrecht van winkels aan.

Dat raakt niet alle winkeltypes even hard - daar waar je veel meerwaarde krijgt tov online kopen (denk aan kledingwinkel waar je kunt passen of spellenwinkel waar ook spellenavonden georganiseerd worden) valt het goed mee, maar daar waar die meerwaarde zeer beperkt is (bij dozenschuivers en dit soort resellers) knijpt het steeds harder, zodanig dat inderdaad bestaansrecht in het gedrang komt - bestaansrecht is niet alleen dat je klanten moet hebben, maar dat je nog genoeg klanten moet hebben om rendabel te blijven. Ook al is het (nog) maar een minderheid die voornamelijk online koopt, die minderheid kan in een sector met krappe marges en veel concurrentie makkelijk bestaansrecht van winkels, ketens en zelfs hele branches om zeep helpen.
Voor winkels vast wel. Maar wanneer je door een willekeurig centrum loopt en er zitten 6 telco zaken op de vierkante meter. Dan lijkt me dat het hier toch wat is door geslagen.

Alleen jammer dat de onafhankelijke hier de duppe van wordt. En dat allemaal omdat de KPN (en andere) zo'n toko gewoon subsidieert ( wat natuurlijk hun goed recht is).
het werk wat ik doe is vooral een service (ik repareer computers). En mensen (lees ouderen) willen zelf nog wel serivce krijgen. Ik zelf ook btw voordat ik wat ga kopen waarik niet zoveel vertsand van heb.

Dat anderen via het internet dingen opzoeken en dus iets goedkoper weet te krijgen moeten ze zelf weten. Maar wil ik wat extra service of een wat betere garantie (lees met de zelfde dag al een nieuw apparaat hebben) ga ik toch naar een winkel die serivce geeft.
En met elke dag dat de smartphonemarkt ouder wordt, krijgt de consument er meer ervaring mee. Tegelijkertijd worden ook de ouderen steeds vaardiger op het internet en zelfredzaamheid is natuurlijk ook helemaal 2014; we krijgen zelfs een participatiewet, weet je nog?

Er blijft altijd een kleine groep die dit soort service zoekt, maar ook daarin voorziet het internet steeds beter en is het fysieke bezoek steeds vaker een opgave dan een genot. Je onderschrijft het eigenlijk bijna zelf al, de service die jij verleent zou je never nooit opschalen naar heel NL met zeg 500 medewerkers, want ook jij weet dat je dan geld aan het verbranden bent.

Daarbij, advies inwinnen bij een commerciele partij die als core business het verkopen van dit product heeft... daar zou ik grote vraagtekens bij zetten. De klant wordt vaker genept dan goed geadviseerd. WC eend.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 22 juli 2014 12:55]

Sorry, maar de meeste mensen die in mijn winkel lopen (13-100+) weten echt geen bal van een computer af, laat staan van een toch wel ingewikkeld abbonement van een telefoon aanbieder. Dat kan je ook niet van die mensen verwachten, want ze zijn er nooit mee bezig.

Zo heb ik geen verstand van welke stofzuiger of koelkast nu het beste voor mij is. Ik kan wel wat goedkoops op het internet kopen, maar of nu het voordeligste/beste geschikte koop zal ik niet weten.

Laatst nog een pak gekocht bij een "duurdere" winkel, En ik leerde daar dingen over hoe een pak moet passen die ik nooit op het internet had gevonden. Dus het geen zeker niet alleen om telefoons of computers.
Oh daar heb je wel een punt denk ik, specialisten zoals mensen die je een pak kunnen aanmeten hebben nog wel een meerwaarde. Maar op gebied van smartphones en PC's zijn er tegenwoordig steeds meer experts, daar zit het probleem. De buurjongen kan ook expert zijn en dat kost niet eens veel moeite.
Probleem: er zijn veel buurjongens die vinden dat ze verstand hebben van computers/telefoons, maar als puntje bij paaltje komt blijkt dat ze enkel goed kunnen googlen. Hoe vaak ik indertijd de pc heb moeten herinrichten bij mensen die dachten dat ze het snapten (en dus 10 browser bars hadden, omdat ze 20x zomaar wat hadden geinstalleerd)

Mij zul je niet vinden in Da Phone house(veel te duur!), maar voor sommige mensen is het een uitkomst (iedereen die roept: met techniek wil ik niet te maken hebben)
Je wilt niet weten hoeveel ik dan weer in orde moet maken omdat het buurjongentje er "verstand" van heeft.
Van mij mogen ze blijven helpen hoor, de klant komt toch uiteindelijk weer bij mij terug om het nu eens goed te laten doen.

@ leuk he : Nee ze kunnen niet eens googlen (want dat ik doe soms wel ;) ) ze weten de pc dusdanig te verknoeien dat deze niet eens meer toegangerlijk is.

[Reactie gewijzigd door Iftert op 22 juli 2014 13:18]

Juist die positie is ideaal om geld te verdienen in het algemeen, overal een paar procentjes wegsnoepen door een tussendienst aan te bieden (helpen abbo afsluiten/onafhankelijk adviseren) Je hoeft zelf niks te produceren of echt in te kopen (dus weinig risico)

Zo zijn er wereldwijd vele miljoenen en miljardenbedrijven die een kleine dienst aanbieden voor een paar procent marge en zo toch relatief makkelijk heel wat geld binnen halen.
Je loopt alleen wel het risico dat door marktontwikkeling ineens bijna niemand meer jou kleine service nodig heeft.

Anyway, ik denk dat de computerservice winkels in Nederland gewoon een telecom balie moeten openen. Dat maakt de boel rendabeler ongeacht wat voor soort computers, of wat voor soort abonnementen de klant wil.
Kan je gelijk je sim regelen als je dan net je nieuwe apparaat hebt gekocht.
Tegenwoordig synchroniseer je toch alles bij Google of ergens in een cloud ? Niet iedere keer het ge-eikel omdat je je contacten op de een of andere manier terug moet zetten. Gewoon je Google-account instellen, synchroniseren en klaar is Kees (of Jan, of wie er dan ook mee bezig is..).
Met het businessplan hebben ze anders goed verdiend!! Dus al was het van korte duur, ik noem het toch eerder een visie dan een plaat voor je kop..

Welkom in onze economie, als er geld is te verdienen, hoe dan ook, dan gaat daar geld verdiend worden, door wie dan ook.
Welke service. Als ik detailinfo wil hebben (welk abbo het goedkoopst etc) dan verwijzen ze me door naar internet en moet ik het zelf uitzoeken.
Eenmalig zeker?

Ik heb goede ervaringen maar ook slechte ervaringen met TPH. Ook als de service van TPH minder goed is, vind ik het wel een fijne winkel. Simpelweg omdat zij nog wel onafhankelijk zijn.

Je kunt ook niet altijd verwachten dat in winkels altijd het beste personeel staat. Zodra personeel te goed wordt, dan migreren ze naar een hogere positie en dan ziet de klant ze niet meer zo snel. Goed personeel in winkels is gewoon nog niet gescout door het management of er is nog geen plek hogerop.

En de Tablet-actie met de ATP-108G vond ik wel gaaf natuurlijk :P

[Reactie gewijzigd door Trommelrem op 22 juli 2014 13:00]

Hoe bedoel jij onafhankelijk? Het spel is echt te simpel voor woorden: Zodra KPN hun het meest biedt, sturen ze jou richting een KPN-abonnement, zodra T-mobile dat doet vertellen ze jou dat T-mobile de beste deal voor je heeft.
Ze zijn als organisatie dan wel onafhankelijk, maar echt niet in de manier waarop ze handel met jou voeren hoor.
Hoog tijd dat die mythe nu eens doorgeprikt wordt...
Een vriend van mij heeft er gewerkt. De verkoper kreeg nooit te horen wat de commissie per provider was. De verkoper weet dus niet waar hij de klant heen moet sturen voor de beste commissie.
Die ervaring heb ik niet, ik heb louter positieve ervaringen met de Phonehouse, ik krijg meestal wel het gevoel dat ze naar een passende oplossing proberen te zoeken, wat betreft prijs, gebruik en data.

Ik vind het helemaal niet erg om voor service te betalen, bovendien diverse site's afstruinen voor de beste deals kost ook tijd, tijd die ik ook kan gebruiken voor mijn eigen core-business

[Reactie gewijzigd door TheStef op 22 juli 2014 15:23]

onafhankelijk is ook relatief. Daar waar ze het meeste commissie op kunnen verdienen verkopen ze jou ook graag.

Dat ze winkels moeten sluiten door offline naar online is geen verassing en de vraag is over 1 jaar nog een x aantal winkels ?
In België zijn ze al overgenomen door Belgacom.
Ja, de één zijn dood is de ander zijn brood.

Ik hoop vooral dat er iets geregeld wordt voor de 200 gedwongen ontslagen, of dat die mensen snel weer aan de bak kunnen.

Ik ben trouwens erg goed te spreken over The Phonehouse in het Winkelcentrum Woensel in Eindhoven. Ik ben hier altijd correct en kundig geholpen en ben eigenlijk van mijn plan om mijn volgende abonnement daar ook weer af te sluiten. Prima zaak.
Mij verbaast het dat ze nog zo lang hebben volgehouden. Was een poos terug bij The Phone House in de Mediamarkt te Roermond omdat ik direct een 64 GB micro-SDXC kaart nodig had. Die hadden het gore lef om daar ¤ 99,95 voor te vragen, terwijl ik hetzelfde kaartje 1,5 jaar geleden al eens had gekocht voor ¤ 50,-

Na een bezoekje aan de Dixons te hebben gebracht liep ik de winkel uit met een 64GB kaartje voor slechts ¤ 39,95; dit was maar een euro duurder dan de goedkoopste (destijds) die in de Pricewatch stond ...

Het zijn ongelooflijke laaienlichters bij The Phone House. De tarieven die ze hanteren zijn ronduit schandalig. Bovendien is het in de reguliere winkels altijd een ongelooflijk getreuzel omdat er 1 of 2 medewerkers aanwezig zijn die altijd bezig zijn om voor twijfelachtige en veelal a-technische klanten mobiele abonnementen af te sluiten.

Nee bedankt, ik sluit mijn contract liever direct af bij de provider en koop het toestel contant via een webshop. Het aanbod dat The Phone House heeft is sowieso veel te beperkt; een Galaxy S5, HTC M8, Xperia Z2 en als je mazzel hebt een verdwaalde LG G3 of Huawei Ascend. Zeg maar hetzelfde saaie assortiment dat iedere telefoonwinkel heeft, voor veel te hoge prijzen ...

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 22 juli 2014 13:38]

Het enige waar ik me in jouw verhaal in herken zijn de hoge prijzen voor accessoires. Maar je bent sowieso niet wijs als je die in een fysieke winkel koopt.

Met name het 'getreuzel' herken ik totaal niet van The Phonehouse waar ik altijd kom, ik heb daar nog nooit hoeven wachten, al kom ik daar natuurlijk niet op zaterdagmiddag om 14:00. Ook over het assortiment heb ik daar geen klachten, sterker nog, het aanbod is minimaal zo goed als bij de provider.

Ik heb het zelfs meegemaakt dat ik via The Phonehouse een betere deal kreeg dan rechtstreeks bij de provider.

Overigens zijn er situaties waarin het beter is om zelf een abonnement af te sluiten en het toestel los te kopen, maar dat is lang niet altijd meer zo.

[Reactie gewijzigd door Hoppa! op 22 juli 2014 13:48]

er is niet echt peil op te trekken waar je een betere deal krijgt

bij phonehouse makro best kreeg ik bijv niets voor elkaar, rechtstreeks bij de provider schol me 100 euro (x 18 abo's) aan extra korting te besteden aan goederen of factuurkorting.. tikt toch aan

het wachten herken ik wel, zelfs op de tijden dat ik kom en dat is was in dat geval of een normale werkdag overdag, of tussen 21.00 - 22.00
maar dat is net zo goed bij een winkel van de provider
Hoge prijzen voor accessoires zijn juist de dingen waar zo'n winkel aan verdient.
Op de telefoons zelf zit maar weinig marge en daarbij gokken ze gewoon op de cross-selling bij een nieuw toestel ("Mooi hoesje d'r bij mevrouwtje?").

Daarbij schets je het standaard winkelbeeld van een willekeurige telecomshop, zij het wat kort door de bocht.
Ja, wij (Tweakers) snappen hoe een toestel werkt en wij weten wat we willen. De overige 95% van de mensen die daar komt niet.
Vandaar de lange gesprekken, wat ik overigens wél een goede zaak vind, immers wil iedereen netjes geholpen worden.

Ik vind 't jammer om te horen dat er zoveel shops verdwijnen, maar vraag me wel af of het personeel dan niet kan worden ingezet in de 'shop-in-shop'-shops?
doorvoersnelheden heb je waarschijnlijk niet naar gekeken. zo is het makkelijk om een product als duur te bestempelen
Het was exact hetzelfde Sandisk micro-SDXC kaartje. Kijk voor de lol maar eens in de Pricewatch; daar zie je dat geheugenkaartjes vaak 2 - 3x zo duur zijn bij de duurste aanbieder tegenover de goedkoopste.

Toen ik die medewerker aansprak op de hoge prijs hebben we samen in de Pricewatch gekeken. Hij wilde me wel de prijs geven die Bol.com hanteerde; ongeveer ¤ 75,- Dat was al ¤ 25 voordeliger dan de oorspronkelijke prijs, maar nog steeds bijna 2x zo duur als de goedkoopste aanbieder.

Je wordt gewoon genaaid waar je bij staat. Als je er wat van zegt betaal je alsnog 2x te veel; zeg je helemaal niks en ga je blindelings akkoord met de prijs, dan betaal je zelfs 3x zo veel. Van mij mogen dat soort winkels failliet gaan. Om TPH kan ik dus ook geen traantje laten.
www.mymemory.co.uk

Ongeacht waar je een memorykaartje in een fysieke winkel koopt, je wordt altijd genaaid. Dat is geen Phonehouse exclusive hoor. Bij Dixons, Hema, Harense Smid, Paradigit, fotozaak op de hoek, etc. etc. zijn die dingen ook standaard te duur.
Daar heb je gelijk in. Maar moeten we dan verdrietig zijn omdat zulke winkels ondanks de schandalige bedragen die ze met klanten naaien hebben verdiend uiteindelijk failliet gaan ? Als je het met dergelijke geldstromen niet kunt redden verdient je zaak geen voortbestaan.
Maar ze naaien klanten niet. Ja ze vragen veel meer dan de goedkoopste aanbieder, maar die is meestal een webshop zonder overhead kosten. Logisch dat het daar goedkoper is. Daarnaast biedt de phonehouse veel meer service en ondersteunen ze mensen in hun keuze voor het juiste product. Ergens moeten ze hun geld verdienen en mensen zijn vaal heel critisch op de hoofdzaak, maar veel minder op de bijkomende producten.

Deze winkel is gewoon niet voor jou, maar waarschijnlijk veel meer voor je ouders of opa en oma.

Het is heel gemakkelijk om bedrijven oplichters te noemen, maar zonder een goed vergelijk naar de kosten die ze maken kan je een prijs echt niet zo maar 1:1 vergelijken.

Dat kaartje kost waarschijnlijk qua productie kosten ook op een fractie van die 40¤ die je nu betaald hebt. Het zou mij niet verbazen dan hij max 2¤ kost om te maken. Zijn de fabrikanten en tussen handel dan ook oplichters?
Dat die kaartjes slechts een habbekrats kosten om te maken weet ik ook wel. Het gegeven dat er dan al ¤ 38 aan wordt toegevoegd voordat het in de winkel wordt geleverd is eigenlijk al erg genoeg.

Dan wil ik niet ook nog eens een winstmarge van ¤ 40 - 50 bovenop die bereids torenhoge prijs betalen waarvoor een fysieke winkel het product in de schappen legt. Die denken zeker dat ik Gekke Henkie ben of zo ...
Heb dezelfde goede ervaring met The Phonehouse in WC Woensel
Kwa garantie ben ik juist niet te spreken van TPH.
Had een Crackberry met waterschade en is 4x opgestuurd geweest voordat ze daar achter waren...
Mijn vriendin had een Sony Xperia toestel met de losse lijmlaag, zij is er schandalig behandeld.
The Phone House is veel te duur.
Ik heb laatst nog wat abonnementen vergeleken met bv. smartphoneshop.nl,
scheelt vaak meer dan 200 euro.
De Phonehouse heeft erg veel winkels, smartphoneshop.nl maar 5 volgens de website. Dus daarom moet je bij de phonehouse meer betalen, zij hebben gewoon meer kosten.
Dat zal wel, maar daar heb je als consument natuurlijk geen boodschap aan. Hoge operationele kosten betekent minder winstgevend bij zelfde omzet. Als de concurrentie winstgevender kan zijn, moet je iets doen aan die kosten. Dus in dit geval winkels sluiten.
Of als bedrijf iets toevoegen wat andere marktpartijen niet bieden. Niets voor niets.
Dus daarom moet je bij de phonehouse meer betalen, zij hebben gewoon meer kosten.
Dan hebben ze dus te veel winkels en zijn de kosten te hoog per winkel. Ergo, opdoeken.
En dat gebeurt dus kennelijk nu eindelijk.
Het grootste probleem voor deze winkels is met name het feit dat de vergoedingen die men krijgt voor het aansluiten van een abonnee, vele malen lager zijn dan voorheen. Nu moet men het doen met 40-50-60 euro per aansluiting, waar men vroeger 200-300 euro kreeg. Nogal een verschil.
Het zal nog wel meevallen lijkt me, aangezien je bij The Phone House als affiliate zijnde ook nog 40 euro per abonnement kan krijgen.
200-300 euro is tegenwoordig al een half jaar abo in je zak. Ze hadden ook nooit mogen verwachten dat ze dat soort marges zouden kunnen behouden.

Aasgieren, dat zijn het, en nu is de woestijn leeggeroofd en kan de klant vrijwel alles zelf. Good riddance.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 22 juli 2014 12:39]

Nou, die andere telecomwinkels zijn inmiddels van providers geworden. De providers zijn derhalve minder afhankelijk van retail shops dan in het verleden. Vraag is of je dat had kunnen voorzien.

Voor 'ons consument' is het onhandig, want er verdwijnen hierdoor ook 'multi provider' service punten waar je bijvoorbeeld een simkaart swap of een ander probleem snel op kan lossen. Online winkels als belsimpel hebben een enorm aanbod maar er zijn zaken die ze niet of slecht van reguliere winkels kunnen overnemen.

Consolidatie is verder ' lang niet altijd zo handig (bijv MyCom, Dixons, Dynabyte van 1 eigenaar bijvoorbeeld). Los van het prijsniveau wordt ook het aanbod vaak minder breed. Uiteindelijk is het als consument fjin als je veel te kiezen hebt (toch?)

Zoveel onafhankelijke ketens (met winkels) blijven er niet over. Jammer.
Zo jammer dit, Dus als die grote providers maar winkels blijven overnemen dan kunnen dit soort ondernemingen niet blijven bestaan. Rare zaak, misschien een idee om de grote providers dit soort overnames te verbieden zodat ze kunnen blijven leven en het eerlijk blijft.
Eerlijk blijft? Het is nog nooit eerlijk geweest..

Een jaar of tien geleden al, toen ik een andere telefoon wilde en daarvoor naar de lokale middenstander ging (witgoed, elektrisch, huishoudelijk) verzuchtte die reeds dat ze maar een heel beperkt aanbod hadden.. de "betere" telefoons waren immers slechts voorbehouden aan de "eigen" winkels van KPN en Vodafone..

Niets nieuws onder de zon dus.. ze verzinnen echt wel voortdurend nieuwe manieren om je daar te laten kopen waar men het wil..

Dit was overigens voor de "telefoon-winkel-boom" waarbij je letterlijk overspoeld werd met talloze winkels in het stadscentrum.. en ja.. vele varkens.. er gaan tenslotte weken voorbij dat je geen nieuwe telefoon "nodig" hebt toch? (In mijn geval zelfs jáááren)
Eerlijk blijft? Het is nog nooit eerlijk geweest..
Dit was overigens voor de "telefoon-winkel-boom" waarbij je letterlijk overspoeld werd met talloze winkels in het stadscentrum.. en ja.. vele varkens.. er gaan tenslotte weken voorbij dat je geen nieuwe telefoon "nodig" hebt toch? (In mijn geval zelfs jáááren)
Heel juist. Men heeft flink kunnen profiteren van de opkomende mobieltjes-rage. Belwinkels all over, daar waar er in een straat vroeger hooguit een Primafoon zat. Alwaar je misschien ooit een telefoon kocht (kocht, niet huurde..) waar je vervolgens 10 a 12 jaar mee deed.

En nu zakt het weer in. Als een soort pop-up-store en die verdwijnen weer vanzelf.
Zonde, de phonehouse gaf altijd goede service. Ik hoop dat ze bij mij in de buurt niet sluiten :)
Het verschilt enorm (zoals bij zoveel ketens). In Arnhem ben ik altijd zo goed geholpen dat mijn hele familie daar inmiddels klant is. Inmiddels zit er ook een vestiging in Zevenaar, waar ze wel erg vriendelijk zijn, maar niet echt de indruk wekken dat ze goed hun best voor je doen. In Maastricht daarentegen (waar ik nu woon) werken echt de grootste debielen die ik in een winkel heb zien rondlopen.
Welke ben jjj zo goed geholpen, ik heb naast de mc altijd waardeloze service ervaren. Ongemotiveerd en geen enkele kennis dan de sticker op de doos.
Die inderdaad. Was wel ~ 2008
Beide winkels in Gorinchem en de winkel in Den Bosch echt Top service! :D
De reorganisatie is nodig, omdat The Phone House in zijn eerste kwartaal van dit financiële boekjaar, dat overeenkomt met dit voorjaar, slechte resultaten heeft behaald.

Hier sluit je toch geen 50 winkels voor? Hier moet meer aan de hand zijn want één slecht kwartaal dat moet je kunnen opvangen door reserves die zijn opgebouwd. Of dit is hun zoveelste slechte kwartaal...
Houd er dan ook rekening mee dat er in ALLE Mediamarkt en Saturn winkels een TPH winkel is of wordt geopend waardoor er dus een overschot aan winkels ontstaat, voorbeeld: Amersfoort, hier hadden ze er op een begeven moment 3, 1 klein winkeltje, 1 grote winkel en 1 in de Saturn, uit eindelijk is de grote winkel omgebouwd naar een Samsung store.
Wat ik wel gehoord heb van medewerkers van de Mediamarkt, is dat ze hun telefoonafdeling door de TPH over gaan laten nemen, maar of dit wel een slimme zet is?
Hier in Eindhoven is dit al het geval. De afdeling loopt goed!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True