ACM tikt Simyo op de vingers vanwege 'negatief prepaidtegoed'

De Autoriteit Consument en Markt heeft prepaidprovider Simyo op de vingers getikt, omdat die provider prepaidklanten een 'negatief saldo' liet hebben. Daardoor kregen klanten te maken met onverwacht hoge kosten. Simyo belooft beterschap.

Marktwaakhond ACM stelt dat gebruikers met een prepaidkaart er op moeten kunnen vertrouwen dat ze niet met een 'onverwacht hoog negatief tegoed' worden geconfronteerd. Ouders geven kinderen bijvoorbeeld een simkaart met prepaidtegoed in plaats van een abonnement om de kosten te kunnen beheersen.

Simyo liet klanten die meer verbruikten dan ze aan saldo op hun simkaart hadden als het ware rood staan, waardoor ze meer kosten maakten dan verwacht. Het is gebruikelijk bij prepaid-simkaarten dat klanten geen gebruik meer kunnen maken van internet, sms en telefonie als het saldo op is, maar bij Simyo was dat niet altijd zo: een eenmaal gestart gesprek of internetsessie kon worden afgemaakt. Sommige klanten kregen daardoor rekeningen van meer dan 150 euro, als een internetsessie bijvoorbeeld lang open bleef staan.

Simyo belooft beterschap: klanten kunnen nu nog maximaal vijf euro rood staan met hun prepaidsimkaart. Bovendien gaat Simyo klanten duidelijker voorlichten over de mogelijkheid om rood te staan, wat de marktwaakhond graag zag.

Volgens Maurice Piek van moederbedrijf KPN stelden klanten het op prijs dat telefoongesprekken niet opeens werden afgebroken wanneer het prepaidtegoed op raakte. "Bovendien zijn we altijd heel coulant omgegaan met klachten", aldus Piek. Hij zegt dat Simyo het oordeel van de ACM niet als een tik op de vingers ziet. "We vinden het heel belangrijk om een goede communicatie te hebben met klanten. Samen met de ACM zijn we tot deze oplossing gekomen", aldus Piek.

Reacties (124)

[Groentjuh]

Het probleem ligt hier voornamelijk op technisch vlak. Simyo's systeem verwerkt/krijgt verbruik niet real-time. Echter zorgt dat systeem wel voor de prepaid blokkades bij 0. Als je als prepaidklant je beltegoed opmaakte duurde het gewoon nog een tijdje voordat je verbruik verwerkt was en je dus geblokkeerd werd.

Bij Bellen en SMSen was dat niet zo'n probleem, want daar kun je niet zoveel verbruiken in korte tijd. Met internet (kost zonder bundel voor prepaidklant 1 euro per MB) is het met het hoge tarief best mogelijk om diep in de negatieve cijfers te komen.

In een uitzending van Radar is dit ook al voorbij gekomen.

Mag/mocht deze negatief beltegoed constructie? Er was nergens in de telecom gedragscodes een regel die het verbood. Natuurlijk is het discussieerbaar of het niet misleidend is!

Simyo gaat met negatieve beltegoed situaties vrij coulant om. In vele gevallen werd het beltegoed gewoon weer op 0 gezet.

Het is goed dat Simyo dit soort pijnpunten aan het verbeteren is!

[koelpasta]

"Het probleem ligt hier voornamelijk op technisch vlak. Simyo's systeem verwerkt/krijgt verbruik niet real-time. Echter zorgt dat systeem wel voor de prepaid blokkades bij 0. Als je als prepaidklant je beltegoed opmaakte duurde het gewoon nog een tijdje voordat je verbruik verwerkt was en je dus geblokkeerd werd."

Nee, het probleem ligt bij simyo omdat die er blijkbaar voor kiest om hun technisch probleem op de klant af te schuiven. Alle schuld ligt bij het management dat hier gewoon een beslissing over heeft genomen. Bij het opmaken van die paketten komen ook een hoop juristen enzo aan te pas en die snapten natuurlijk ook allemaal wat er speelt.
Het afwimpelen als een technische kwestie is dus misleiding. De vraag is namelijk waarom ze bewust niks aan hun technisch probleem hebben gedaan maar in plaats daarvan de klanten met onnodige kosten opzadelen.
Je kunt mensen niet opzadelen met onverwachte kosten omdat jij als bedrijf een voor jouw reeds bekend technisch probleem hebt.
Dit is echt van het nivo van per minuut afrekenen wat de telco's een tijd geleden nog dachten te kunnen flikken.

[Groentjuh]

Ik beweer ook niet dat het niet Simyo's schuld is. Ik probleem eigenlijk meer duidelijk te maken hoe dit hele negatieve beltegoed mogelijk is geworden. Daarmee maakt ik ook gelijk duidelijk dat de "Je wordt hier niet afgesloten midden in je gesprek als je beltegoed op is" meer een "It's a feature, not a bug" uitspraak is.

Natuurlijk Simyo moet zijn systeem op orde hebben/maken. Daar lijken ze nu (eindelijk na veel aandacht) mee bezig te zijn. Ik ben het dan ook helemaal eens dat Simyo zijn problemen gemakkelijk naar de klant zijn geschoven.

[koelpasta]

"Ik beweer ook niet dat het niet Simyo's schuld is. "

Ik geloof je. Klonk alleen een beetje als een smoes die een simyo PR persoon zou uitkramen.

" Ik ben het dan ook helemaal eens dat Simyo zijn problemen gemakkelijk naar de klant zijn geschoven. "

Nou, ze wisten van tevoren dat dit speelde en heben besloten om de klant te laten betalen.
Pas na veel gezeur en zelfs een item op radar zijn ze schorvoetend aan het inbinden maar anders had er niks gebeurt, ik hoop dat je dat begrijpt.
Er moest een schandpaal en negatieve reclame aan te pas komen om simyo aan te zetten tot het beloven dat het in de toekomst beter geregeld zal gaan worden.

Dus absoluut wel veel te makkelijk in de schoenen van de klant geschoven.

[Reactie gewijzigd door koelpasta op 2 augustus 2024 16:26]

[LessRam]

Herkenbaar, 2 maand geleden exact dit gebeurd bij mijn dochter. Jaren doet ze netjes met zo'n 10 euro beltegoed per maand, Internetten doet ze maar via WiFi. Betaald via 3G tegen de tijd dat ze zelf een baantje heeft.

Door WiFi problemen haar eenmalig een pre-paid internet tegoed gegeven van 100MB. Dat had ik beter niet kunnen doen.... Ze had instagram continue in de achtergrond draaien, dus de fotos bleven binnen stromen. Na een dag had ze haar 100MB Internet bundeltje op, haar opgebouwde beltegoed van zo'n 30 euro op, en daarbovenop nog een roodstand van 40 euro......

Het kwijtraken van het bundeltje... tja het zij zo
Het kwijtraken van opgespaard beltegoed.... tja da's flink balen

Maar het roodstaan van 40 euro; tja da's nu net niet de bedoeling van zo'n pre-paid abonnement. Dat probeer je als ouder nu net te voorkomen, daarom ben je bereid meer te betalen dan een gewoon abonnement.

Ik was zo blij dat ik na een dag keek wat haar verbruik was. Moet er niet aan denken wat het geweest zou zijn had ik dat niet gedaan.
Na enkele telefoontjes, heeft Simyo dit keurig uit coulance afgehandeld door de roodstand kwijt te schelden.
Dus wat dat betreft alle lof. Maar liever zie ik dat dit gewoon onmogelijk is.
Als iemand 10 euro beltegoed heeft, en zit aan de 9,90 euro. Geeft dan een melding door het gesprek heen; uw beltegoed is op, de verbinding wordt over enkele seconden verbroken.
En bij Internet.... bundel op; verbinding stoppen.

beiden kan gewoon, heb het zelf al eens bij andere prepaid gehad. (AH-Mobiel Internet.... tegoed op... PLOF verbinding weg)

[Freakster86]

Tip: Hollands nieuwe

Prepaid constructie in abo vorm en alles uit 1 bundel en je tegoed is 3 maanden bruikbaar.

[KoploperMau]

Liever niet, want Hollandse Nieuwe rekent data per 100kb af. Even snel kijken kost je dus al 100kb data, ook als je niks doet. Daarom zit ik ook niet bij Hollandse Nieuwe...

[michel176]

Dit is een aantal jaren geleden ook gebeurd bij een klant. De SMS alarminstallatie had 's nachts een bericht gekregen van een of andere 0900 betaal service. Deze vroeg of er mee werd gedaan met een spel waarop het alarm een foutmelding terug stuurde (iets in de zin van ongeldig telefoonnummer).

De service zag dit als interactie en bleef steeds maar weer berichten sturen. Het heeft ong. 4 uur geduurd voordat Simyo het nummer blokkeerde.

Het resultaat: ~ €600 in de min. Ookal was het heel gemakkelijk voor Simyo om de berichten te lezen en vast te stellen dat de klant er niets aan kon doen, werd toch de rekening gepresenteerd.

Na veel bellen en brieven van deurwaarders ontvangen te hebben viel er een stilte in het contact en heeft de klant uiteindelijk niet hoeven te betalen.

Ik vind het belachelijk dat Simyo niet eens een maximum van ten minste - €100 kon hanteren om dit soort taferelen te voorkomen. De naam pre-paid was (en zolang er krediet word verstrekt is) uiterst misleidend.

[WhatsappHack]

... Er staat in de voorwaarden dat je zo'n sim niet mag gebruiken als SMS gateway voor zulke apparaten. Kan me voorstellen dat Simyo je verzoek dus afkeurt.

[LessRam]

Bij bellen inderdaad, dan krijg je keurig een SMS als je bijna op 100% zit (volgens mij zelfs zelfs ook een SMS bij 50%). Bij Internet zou dat ook zo moeten zijn, maar door vertraagde registratie van je verbruik kan daar uren overheen gaan.

[Verwijderd]

€ 0,10 per 100 KB is het "Pay as you Go" tarief
Moet je aardig gek doen wil je 150€ rood komen te staan

[cyberstalker]

Dat is maar 150 MB aan data. Een paar youtube-filmpjes kijken en je zit daar zo aan.

[Verwijderd]

20 minuten idd, is te doen.

[LessRam]

Laat per ongeluk Instagram met +100 vrienden maar op de achtergrond meedraaien op je phone..

[Enai]

Anderzijds is dit maar 150 MB aan data en met de hedendaagse netwerken vlam je daar op enkele minuten doorheen als je niet oplet. De nieuwe versie van Spotify bijvoorbeeld download je natuurlijk wel braafjes via wifi, maar als je over het hoofd ziet dat je muziek ineens niet langer op "offline beschikbaar" staat en je lustig op Play drukt dan ben je daar in een á twee playlists doorheen.

Hoeveel data gebruikt Google Maps? Hoeveel data kost de phone home van de Play Services? Dat soort zaken weet je pas achteraf en dat laatste is blijkbaar toch wel 10-20 MB per maand.

Of je vergeet wifi aan te zetten alvorens je een download begint, of je vast internet gaat plat en je telefoon schakelt automatisch over op 3G (MIUI doet dit niet, maar ik meen dat sommige OS'en dit wel doen?).

[Bor]

Als je dat soort dingen prepaid doet (en dan niet via wifi) ben je sowieso niet handig bezig.

[pennywiser]

Het is bij mij 1 euro per mb bij Simyo

[Swelson]

Simyo is een vrij sympathiek bedrijf, ik verwacht niet dat dit werd gedaan om de consument een poot uit te draaien.

[Verwijderd]

Denk het ook niet. Denk dat het idee is geweest dat telefoongesprekken niet afgekapt worden maar dat men er even niet bij nagedacht heeft dat internetsessies veel langer door kunnen lopen en een stuk duurder zijn.

[oef!]

Wellicht niet om de consument een poot uit te draaien maar het is wel een verdienmodel. Ze wisten zelf donders goed dat dit soort rekeningen voor zouden komen. Je kan vantevoren al raden hoe klanten hierop van reageren, dus wel degelijk onsympathiek.

[xmdsl2]

Die simkaart kan je weggooien, maar 'de schuld aan Simyo' blijft staan volgens de voorwaarden.
Een Simyo kaart koop je nl niet anoniem in een winkel, maar moet je op internet bestellen en wordt dan opgestuurd, dus naam en adres bekend. Dus je moet normaal gesproken betalen om verdere ellende te voorkomen (deurwaarders etc.)
Wij kregen te maken met een negatief saldo van ruim 170 euro (!, inderdaad,door een kind met een nieuwe smartphone, in slechts 3 uur tijd. Simyo verwerkt nl. het saldo tegoed ook nog eens vertraagd, waardoor op internet NIET het actuele saldo te volgen is tijdens gebruik van de gsm).
Het negatief saldo Is echter kwijtgescholden na een klacht ingediend te hebben.
En dan nog: 1 mb internet kost buiten de bundel 1 euro per mb, erg duur. Dan gaat het snel naar 150 euro negatief.

Tip: Neem een Kruidvat-simkaart, daar kost dat 9 cent per mb (en 1 jaar houdbaar tegoed). KPN netwerk, dus goed.

[Reactie gewijzigd door xmdsl2 op 2 augustus 2024 16:26]

[MicGlou]

Sterker nog... een paar reacties naar boven wordt de opmerking al gemaakt, het lijkt mij eerder dat Simyo zichzelf flink in de vingers had kunnen snijden. Ik weet niet wat hun werkwijze is, maar in het verleden hoefde je een SIM kaart niet te registeren op naam en adres, je kan dus de SIM gewoon weggooien met dat flinke negatieve bedrag... of heeft Simyo wel een registratieverplichting?

[Joen]

Bij Simyo moet je je eerst op hun website registreren alvorens je een SIM-kaart toegestuurd krijgt inderdaad. SIM-kaarten van Simyo zijn afaik niet los in de winkels verkrijgbaar.

[MicGlou]

Ahh kijk, dan het dus ook weinig nut om je SIM met negatief saldo weg te gooien omdat ze weten wie je bent.

Maar dan rijst bij mij de volgende vraag: kan Simyo dergelijke bedragen vorderen gezien het prepaid karakter?

[Joen]

In de huidige algemene voorwaarden lijkt daar op pagina 14 wel iets over te staan ja: http://www.simyo.nl/voorwaarden
In de voor mij van toepassing zijnde algemene voorwaarden (prepaid tot september 2013) kan ik er niet iets over vinden.

[Boesta]

Ja maar wie zegt Simyo dat de gegevens die jij opgeeft "naar waarheid zijn ingevuld" ?

Wij hebben meerdere prepaid sim kaarten bij verschillende providers, maar niet 1 heeft onze officiele gegevens....

[Joen]

Ik geloof dat je ook via iDeal of afschrijving €0,01 van je rekening af moet laten halen en een code die daarbij wordt opgegeven moet je dan weer ter verificatie invullen op de website van Simyo. Ik denk dat dan de gegevens via de bank te achterhalen zullen zijn.

[Boesta]

Ook al moet je de sim met iDeal betalen dan nog hebben ze niet jou gegevens. Ze hebben dan de bankgegevens (nummer en naam) van degene die die kaart betaald heeft. Ze hebben geen adres gegevens en geen geboortedatum en ze weten ook niet of degene die de sim betaald ook daadwerkelijk de simkaart houder/gebruiker is...

Geen Simyo e/o deurwaarder die jou iets kan maken als je de ontstane schuld niet zou betalen...

[Verwijderd]

Simyo belooft beterschap: klanten kunnen nu nog maximaal vijf euro rood staan met hun prepaidsimkaart.

Ik vind dat dit ook verboden zou moeten worden als initiële waarde. Je zou initieel niet in het rood moeten kunnen staan.
De klant zou zelf moeten aangeven of c.q. hoeveel hij/zij in het rood zou willen staan.

Ik begrijp totaal niet waarom iemand Simyo als prepaid provider neemt, zeker in de tijd dat de rekening torenhoog kom oplopen. Er zijn goedkopere aanbieders.

[xleeuwx]

Goedkoper != beter, daarnaast welke dan ?

[Verwijderd]

Goedkoper != beter, daarnaast welke dan ?

Lebara
Heeft 1GB voor € 10,- .
En lagere tarieven dan Simyo.

Gebruik deze gedurende enkele maanden naar tevredenheid.

Ik ben goedkoper uit dan ik met een postpaid abonnement zou zijn.
Met als bijkomend voordeel geen verrassingen.

[LessRam]

Zoals? HollandsNieuwe? BEN?
Alle 3 hebben ze de zelfde tarieven.
Prepaid abo is inderdaad duurder dan gewoon abo, maar als ouder (of wie dan ook) heb je zo wel controle, en wordt je niet achteraf geconfronteerd met giga-rekeningen van je zoons/dochters telefoon. Ik heb ze tevaak gehoord, en ik vermoed iedereen wel eens; kinderen die hun ouders verrassen met een rekening van 300-500 euro.

[TuffScout]

Het is handig als NIET abrupt je telefoongesprek wordt beeindigd bij -€0,10.
Maar dan zou er dus ook realtime gemeten moeten worden.
Hoe gaat dit bij andere providers waar je niet rood mag staan?

En wat als ik langer dan 30min met het buitenland bel?

Werd wel tijd van Simyo denk ik

[Reactie gewijzigd door TuffScout op 2 augustus 2024 16:26]

[Termi]

Het is wel handig dat je telefoongesprek bij -€ 5,00 wordt afgebroken. Je kan toch niet zien tijdens het gesprek wat de saldo is van je beltegoed.

Ik vind het maar een vreemde constructie, het lijkt een op als in de kroeg nog een laatste ronde geven terwijl het geld al op is. Eigenlijk zou je als klant met een negatief tegoed van € 150,- gewoon de simkaart moeten weggooien .

[Verwijderd]

Het is wel handig dat je telefoongesprek bij -€ 5,00 wordt afgebroken. Je kan toch niet zien tijdens het gesprek wat de saldo is van je beltegoed.

Ik vind het maar een vreemde constructie, het lijkt een op als in de kroeg nog een laatste ronde geven terwijl het geld al op is. Eigenlijk zou je als klant met een negatief tegoed van € 150,- gewoon de simkaart moeten weggooien .

Ik heb begrepen bij een consumenten programma dat je je rekeningnummer en adres gegevens moet opgeven als je een Simyo prepaid kaart aanschaft.
Dus weggooien kan helaas niet. Ik vind wel dat dit zou moeten kunnen. Prepaid is Prepaid en geen Postpaid.

Als ik een rekeningnummer moet invullen bij een prepaid kaart dan hoef ik die al niet.

[geishin]

En daarom kies jij niet voor Prepaid bij Simyo, maar anderen mensen weer wel. Fijn toch als er wat te kiezen valt .

Kan me herinnneren dat je vroeger ook op kon waarderen via de bank, dat moest je dan ook eerst instellen. Girofoon of iets dergelijks heette dat dacht ik? Vond het heel fijn dat je niet meer naar de winkel hoefde te gaan voor zo'n kaartje.

Als je voor anonimiteit wil gaan, raad ik het gebruik van een mobiele telefoon sowieso af(denk maar aan de bewaarplicht). gaat t er alleen om dat commerciele partijen zo min mogelijk over je te weten komen, dan zal je inderdaad cash moeten betalen en opwaarderen.

[Reactie gewijzigd door geishin op 2 augustus 2024 16:26]

[Verwijderd]

En daarom kies jij niet voor Prepaid bij Simyo, maar anderen mensen weer wel. Fijn toch als er wat te kiezen valt .

Klopt.
Ik vind dat het geen prepaid zou mogen heten, dan is het voor iedereen duidelijker.
Ik zou er nooit voor kiezen

Kan me herinnneren dat je vroeger ook op kon waarderen via de bank, dat moest je dan ook eerst instellen. Girofoon of iets dergelijks heette dat dacht ik? Vond het heel fijn dat je niet meer naar de winkel hoefde te gaan voor zo'n kaartje.

Dat kan nog steeds als je bijvoorbeeld Lebara neemt.
Je kunt dan via iDEAL betalen. Maar je machtigt Lebara niet. En je neemt af wat je nodig hebt. Als je een maand geen data wil hebben koop je geen data bundel.
Als je goedkoper naar het buitenland wil bellen koop je weer voor 30 dagen een andere bundel.

Als je voor anonimiteit wil gaan, raad ik het gebruik van een mobiele telefoon sowieso af(denk maar aan de bewaarplicht). gaat t er alleen om dat commerciele partijen zo min mogelijk over je te weten komen, dan zal je inderdaad cash moeten betalen en opwaarderen.

Het gaat me helemaal niet over anonimiteit. Het gaat me er over dat ik een andere partij machtig door een rekeningnummer te geven.
Dan zou ik een postpaid abonnement nemen.
Via prepaid wil is zelf controle houden.

[incaz]

Daar wil ik nog aan toevoegen dat er al heel vaak is geconstateerd dat het onwenselijk is dat mensen zonder duidelijke instemming een onverwacht hoge rekening krijgen. Er zijn wettelijke regels over roaming in het buitenland, er is een gedragscode voor abonnementen (geen wet maar wel duidelijk opgesteld onder druk van 'als jullie het niet regelen doen wij het') - dat dit soort dingen desondanks nog steeds voorkomen kan niet per ongeluk zijn. Dit is geen technisch mankement, het is ook geen service, en die smoesjes die ze daarover vertellen hoeven we ook niet te geloven.

Dit is gewoon een handige rekenaar die een maas in de regelingen heeft gevonden, er een leuk verhaaltje omheen heeft bedacht en weet dat voor het lek gedicht is, je toch al een heleboel mensen een paarhonderd euro hebt kunnen aftroggelen. Komt er dan teveel ophef dan scheld je de schuld kwijt onder het mom van 'coulance', want je weet als bedrijf dat veel mensen wel betalen en dat je ook niet opgezadeld kunt worden met een boete.

[lappro]

Blijft wel dat als er prepaid wordt aangeboden (hier door Simyo) dat het dan ook prepaid moet zijn. Als achteraf blijkt dat het toch postpaid is, dan ben je opgelicht gezien je onder valse voorwendselen een product hebt aangeschaft (lichtelijk overdreven, maar gaat om t punt).
Ben het volledig met je eens dat er keus moet zijn, maar wat ze zeggen dat ze aanbieden moet overeenkomen met wat ze daadwerkelijk aanbieden. Dat verschil zou eigenlijk ook op het eerste gezicht al duidelijk moeten worden en niet pas in de kleine lettertjes.

[Pathogen]

Inderdaad, als je dan toch afgebroken wordt, doe het dan gewoon bij €0. Dat levert niemand verrassingen op.
Hele rare "middenweg" van Simyo.

[FreshMaker]

Mijn idee, nul = nul ....

Ik heb voor mijn oudste een prepaidkaart gehad van *Bliep
werkte prima, tegoed opwaarderen, en het tegoed overhevelen naar mijn tablet account.
Hierdoor kreeg hij gratis belminuten, en als die op zijn ( webpagina met overzicht ) hevelde ik weer een bedrag over naar zijn account.

Zo kon hij internet / telefonie zelf regelen, met mijn toestemming en mijn controle op de kosten.

als je belminuten + saldo op waren, stopte het gesprek ( evt. internet was tot 23:59 die dag )
Lijkt me niet wenselijk om dus onder dat bedrag te mogen gaan, want dat is niet de bedoeling ( minuten zijn sowieso duurder op prepaid )

[Socket 1337]

Ik vind het maar een vreemde constructie, het lijkt een op als in de kroeg nog een laatste ronde geven terwijl het geld al op is. Eigenlijk zou je als klant met een negatief tegoed van € 150,- gewoon de simkaart moeten weggooien .

Als je zo'n simkaart dan weggooit, moet je dan alsnog die rekeningen betalen? Anders heb je er niet zo veel aan en ben je je nummer kwijt.

[Gamebuster]

Ik leef nog in een wereld waarin prepaid kaarten anoniem zijn

[Maddog McHare]

Ja maar je SIM toch echt niet . Aanvraag geschied op vertoon van geldig ID dus je naam staat weldegelijk geregistreerd.

Daarbij, tenzij jij je prepaid cash betaald is ieder ander betaalmiddel traceerbaar naar jou.

[FreshMaker]

Ik kan hier bij de telefoon-meneer op de hoek gewoon een "lege" lebara kaart halen, met een 10€ voucher.

Geen ID, Geen gegevens-opslag .... relatief anoniem toch wel

( ik geloof nog niet echt in de CSI verhaaltjes dat ze me traceren via een tijd en cameraregistratie door een camera van een toevallige voorbijganger + facial recognition )

En anders, dan maar wel, maar ik ga me er niet te duk over maken.

[Boesta]

Nou dit klopt niet hoor ik heb ook nog een oude sim kaart van Simyo maar die is volledig anoniem. Ze weten ook mijn echte naam niet geen adres en bankrekeningnummer...

Gewoon anoniem.

[xtrme]

het lijkt mij ook technische niet zo moeilijk te zijn
(startsaldo - starttarfief)/ minuut tarief = maximale lengte van het gesprek

was het vroeger ook niet zo bij de kpn(aangezien simyo daar een onderdeel van is) dat je na je gesprek een smsje kreeg met je huidige saldo ?

[MicGlou]

Het is jaren zo geweest dat op het moment dat je een gesprek startte en je saldo was onder een bepaald bedrag, dat dit je netjes werd gemeld... 'uw resterend tegoed bedraagt....'. Dat was volgens mij ook bij vrijwel alle providers zo... nu heb ik al jaren een abonnement dus er kan in de tussentijd een hoop zijn veranderd, misschien bestaat het niet meer?

[Emiel1984]

Dat is nog steeds zo bij Hi.
Code resterend tegoed is *101#.
Het beltegoed is echter minder lang 'houdbaar', bij Hi 6 maanden waar dat jaren geleden nog minstens een jaar was.

[rick_kraster]

Telecom bedrijven zien ook liever dat mensen een abonnement nemen zodat ze meer geld verdienen aan de mensen die 1 keer in de zoveel tijd is 10/20euro beltegoed kopen.

[Uberdude]

Helaas werkt bij mij *101# niet bij simyo, krijg een melding dat de service door de provider is uitgeschakeld.

[SuBBaSS]

Sterker nog, je moet eens in de 3 maanden opwaarderen anders komt het nummer gewoonweg te vervallen (en wordt veel te snel weer aan een andere klant verstrekt).
Heb ik ook mee te maken gehad, ze waarschuwen alleen per mail en laat dat in mijn geval (eigen schuld) een mailadres zijn geweest dat ik niet meer gebruik.
Jarenlang tevreden klant bij ze geweest verder, maar oervervelend dat mensen die mijn oude nummer hebben nu ineens een Chinees aan de lijn krijgen....

OT: Dit is op zich wel een goede stap, maar een "tik op de vingers" waard? Als je (zoals in het voorbeeld) een internetsessie open laat staan waar een rekening van 150 euro uit voortkomt, ben je dan niet een beetje (erg) naïef bezig geweest? Die verbinding blijft maar "open" staan en niemand vraagt zich dan af hoe dat kan? Het lijkt me dat je, vooral bij zo'n prepaidkaart je beltegoed altijd wel in de gaten houdt?
Ik vond het juist een goede service, dat je in ieder geval je laatste gesprek nog af kon ronden. Het zou maar net een belangrijk telefoontje zijn dat ineens afgekapt wordt.

Goed, mijn verhaal is wel een beetje eigen schuld, maar dat er alleen per mail voor gewaarschuwd wordt kan wmb. beter. Zoals bij mijn huidige aanbieder *bliep, die altijd een bericht stuurt als je onder de 2 euro tegoed zit. Dan kan daar geen misverstand over zijn. Nu bij Simyo blijkbaar wel, dus wat dat aangaat goed dat ze op erop gewezen worden.

[Emiel1984]

Bij Hi is dit toch echt 6 maanden hoor:

Wanneer je *101# [beltoets] gebruikt, zie je het huidige PrePay-tegoed en de geldigheid van je PrePay-tegoed verschijnen op het scherm van je telefoon. Is je PrePay-tegoed vervallen? Dan zie je voor welke datum je moet opwaarderen om je aansluiting te behouden. Het is namelijk van belang dat je 1 keer in de 6 maanden je PrePay-tegoed opwaardeert om je nummer te behouden

[Enai]

Bij Belgacom krijg je een robotstem te horen die je huidige saldo meedeelt nadat je een nummer draait. Soms best wel irritant wanneer je nog €4.98 hebt staan en een boodschap van een minuut lang te slikken krijgt, maar de kans dat je per ongeluk je beltegoed uitput is minimaal. Ze sturen overigens ook SMS'en en ik denk dat je een pieptoon te horen krijgt bij €0,50.

Ik vraag me af hoe Simyo je rekening kan tappen? Zijn prepaid kaarten dan persoonsgebonden in Nederland? Anders gooi je je simkaart toch gewoon weg wanneer je een negatief saldo hebt?
(Edit: tijdens het opstellen van deze post is een nieuwe post verschenen met toelichting. Never mind)

[Reactie gewijzigd door Enai op 2 augustus 2024 16:26]

[XRayXI]

Ik gebruik Prepaid al jaren. (Van Appie)

Onlangs moeten bellen met MS omdat mijn product code in geding was. Kreeg netjes te horen dat mijn saldo laag is en afgebroken kan worden. Gelukkig is dat een gratis nummer, maar: Desalniettemin bij betaal nummers voordat je word afgesloten, hoor je een 'toon' en vervolgens word je verbinding afgebroken. Je word gewaarschuwd, net als en auto bijna zonder benzine komt te staan: op=op.

Nu zou je kunnen denken aan een 'reserve tank', maar deze word toch genegeerd. En banken verdienen flink aan rood staande personen. Ook bedrijven, zoals inhuren van deurwaarders.

[himlims_]

hahaha grappig;
met telfort kon dat ook; door te internetten via je mms instellingen (proxy en gewoon online komen)
daardoor had je 10jr geleden al een 'flat-fee' internet ging 4-5maanden goed

[sygys]

Ik kan me herinneren dat ik als klein ventje een prepaid had en er een storing was waardoor je gratis kon smssen. wow wat heb ik toen veel smsjes verstuurd ik geloof achteraf dat ik 178 gulden aan smsjes had verstuurd... oh nee ik weet het alweer. dat was met opwaarderen. je belde de opwaardeer lijn van hi en als je die belde kreeg je er automatisch 10 euro bij zonder een kaart te hebben gebruikt. Dat waren een paar goede dagen toen of was dat toen bij Dutchtone... ik weet het niet meer. maar dat was geweldig

[Reactie gewijzigd door sygys op 2 augustus 2024 16:26]

[jeroen3]

Toen ik mijn prepaid voor het eerst had kreeg ik steeds onverwacht 50€ nieuw beltegoed. Soms wel 3 keer per maand, soms een hele tijd niet, en wel voor twee jaar lang. Had in een zomervakantie ineens 150 euro gratis beltegoed, huh?
Nooit wat van Hi gehoord, maar toch mooi meegenomen.

[ThaStealth]

Is dat niet voordeliger voor consumenten juist?

Stel, ik koop een simyo simkaart met 5 euro tegoed, ik slinger mijn VPN aan maak een datasessie waarin ik voor 150 euro verstook, daarna gooi ik de simkaart weg en koop ik me een nieuwe simkaart.
Aangezien de SIM niet op mijn naam staat (wat wel bij abbo is) kan Simyo dus fluiten naar het geld.

[LessRam]

Nee..... SIMYO staat ook op naam!

[Megalodon86]

Misschien dat SimYo je nummer (of het rood staan) pas activeert als je gegevens hebt doorgegeven? Geen idee hoe dat gaat eigenlijk; zou wel een behoorlijk lek zijn in hun bedrijfsmodel als dit kan.

[Joen]

Je krijgt pas een SIM-kaart opgestuurd nadat je je persoonlijk gegevens geregistreerd hebt. Simyo kaarten kun je afaik ook niet los in de winkel kopen. Je kaart staat dus altijd aan persoonsgegevens gekoppeld.

[tweaker2010]

Pre-paid is toch pre-paid? Waarom zou een provider dan nog 5 euro extra tegoed moeten geven?
Ik snap de ophef eerlijk gezegd niet helemaal. Je betaalt toch voor je verbruik. Anders zullen hierdoor de tarieven bij Simyo wel verhoogd moeten worden.

[Astrix]

Vindt ik ook, allemaal wel leuk en aardig, die pre-paid overschrijding. Maar waar ligt, of waar leg je de grens, of ze moeten bij Simyo gewoon bij een bepaald minimum bedrag, aan bel tegoed, dat je nog hebt staan, tijdens het gesprek, een signaal laten horen, dat je bij wijze van spreken nog voor 5 minuten aan bel tegoed hebt staan....of zoiets om de persoon de gelegenheid te geven het gesprek af te ronden. Dat zou denk ik een beter alternatief zijn, dan dat de verbinding plotseling wordt verbroken. Omdat het beltegoed op zou zijn.

[xcode35]

Helemaal mee eens. Simyo geeft een geheel nieuwe betekenis aan het woord PRE paid wat letterlijk betekend, je betaald vooraf. Wat willen ze doen als ik 150 euro in de min, ik waardeer vervolgens nooit mee op en ga gewoon naar een nieuwe provider, of haal me een nieuw simkaartje bij Simyo?

[xmdsl2]

'Blijft een schuld' bij Simyo, volgens hun voorwaarden. Als je niet betaald, kan je uiteindelijk een deurwaarder verwachten (nog hogere kosten).... Prepaid = prepaid.

[CykkVii]

Dus wat nou als je tegoed via je telefoon koopt voor games, zo'n 50 euro in het rood staat en daarna de prepaid kaart gewoon weg gooit?

[Soppyscroll]

Moet ie niet geregistreerd zijn ; p

[thefal]

Zoals al meerdere keren aangegeven: Je moet je eerst registreren, zelfs voor zo'n prepaid-"abbonement". Ook als je ej simkaart weggooit weten ze dus waar ze het geld kunnen ophalen.

[CykkVii]

Toen ik nog wat jonger was ben ik stout geweest en heb ik het gedaan, er is tot op de dag van vandaag werkelijk niks terug gevorderd hoor!

[jpsch]

Paar euro rood staan, zodat je je gesprek af kunt maken lijkt me wel ok, maar 150 euro is wel teveel van het goede.

[cc12]

Maar waar leg je de grens? Als het goed is wordt je vantevoren gewaarschuwd door je provider dat je beltegoed onder een bepaald bedrag is. Dan weet je dus dat nog weinig belminuten hebt en dat je daarmee rekening moet houden. Er moet een duidelijk scheidslijn worden getrokken want het gaat het om prepaid.

[GewoonWatSpulle]

Je auto stopt er ook gewoon plotsklaps mee als de brandstof op is, zo zou het toch ook moeten zijn met belminuten? 112 kan dan alsnog bellen dus als het echt nodig is.

[JAVE]

Als ik 10 euro beltegoed koop, dan heb ik 10 euro beltegoed, en verwacht ik ook 10 euro beltegoed, niet 5, niet 15.
Als ze je dan voor 15 euro te laten bellen, en vervolgens gaan klagen dat je meer belt dan je tegoed is dat onzin.

Als je beltegoed bijna op is dan krijg (kreeg?) je dat te horen, daarnaast kan je je beltegoed opvragen.
Als je lang wil kleppen en je tegoed is bijna op, dan laat je de andere kant toch terugbellen?