Smartphonebezitters klagen over 4g-storingen bij Simyo - update

Bezitters van smartphones die gebruikmaken van de virtuele provider Simyo klagen al meer dan een week over wegvallende 4g-verbindingen. Ze schakelen dan terug naar een 3g-verbinding. De precieze oorzaak van de storing lijkt nog niet te zijn gevonden.

Sinds ruim een week maken Simyo-klanten met iPhones en Android-toestellen op het forum van de virtuele provider melding van 4g-verbindingen die niet goed functioneren. Na te zijn teruggeschakeld naar 3g, bijvoorbeeld als gevolg van slechter lte-bereik of het voeren van een telefoongesprek, schakelt het toestel niet goed terug naar het snellere 4g-netwerk. Ook handmatig terugschakelen zou op veel toestellen niet goed werken.

De problemen lijken te zijn ontstaan na een recente snelheidsverhoging voor 4g-gebruikers van Simyo. Het bedrijf zegt hard te werken aan het verhelpen van het probleem, maar een medewerker van de virtuele provider geeft op het forum aan dat dit nog niet definitief is gelukt. KPN, moederbedrijf van Simyo, zegt de zaak te gaan bekijken.

Update, 14:05: KPN meldt dat de 4g-storing inmiddels is verholpen. De precieze oorzaak wist het bedrijf niet te melden. Simyo-klanten die problemen hadden met de 4g-ontvangst wordt aangeraden om het toestel uit te schakelen en na enkele seconden weer te activeren.

Reacties (38)

[livai111]

ik heb zojuist een email ontvangen en de kosten worden vergoed dat we geen 4 g hebben
hier het bericht:

Beste heer Elbers,

Wij vinden het erg vervelend voor u dat u geen gebruik kunt maken van 4G. Wij hebben dit signaal van meer klanten opgevangen en zijn druk in overleg met KPN om het probleem op te lossen. Op dit moment kunnen wij helaas niet aangeven wanneer dat het geval zal zijn.

Zodra 4G weer werkt voor al onze klanten, zullen wij het u direct laten weten. Ook zullen wij u dan een vergoeding geven voor de bundelkosten die u heeft betaald zonder dat u er gebruik van kon maken.

Onze excuses voor het ongemak.

Meer weten?
Kijk ook eens op simyo.nl/service of download de Simyo App vanuit de App Store, Google Play of Windows Store.
U kunt ook ons Simyo Forum bezoeken. Hier vindt u snel het antwoord op veel vragen.

Met vriendelijke groet,
Mohammed

[Verwijderd]

Normaal hebben ze een goeie klantenservice, althans toen wij er nog lid van waren.

[ksborg]

Dat is m.i. nog niet verandert. Vervelend alleen als een probleem zolang voortsleept. Heb zelf alleen 3g en eigenlijk nooit echt issues .

[Yzord]

Ik ben ook al jaren tevreden met Simyo. Maar ik heb ook geen 4g, dus ik was me van deze problemen niet bewust. Maar bij mij staan ze er om bekend alle problemen netjes op te lossen, maar schort soms de communicatie er van. Als ze daar echt aan zouden werken dan is het gewoon een top provider imo.

[Titan_Fox]

Idem hier. Voor die 150MB die ik maandelijks verbruik heeft 4G geen enkel nut, laat staan dat ik er extra voor ga betalen.

[Verwijderd]

Ik snap even niet hoe dit probleem in relatie staat tot hun klantenservice. De klantenservice is niet nalatig omdat er een technisch probleem is. Als jij contact met ze opneemt en jij krijgt een statusupdate over het probleem en je geld terug zonder concreet bewijs, dan zijn ze al kilometers verder dan de meeste klantenserviceproviders in Nederland.

[DeuTeRiuM]

Na flink mishandeld te zijn door vodafone zakelijk maar weer overgestapt naar simyo. Iets duurder, maar wel zo fijn. Top klantenservice inderdaad!

[livai111]

heben ze nog steeds

[Technomania]

Vind het vreemd dat alleen Simyo gebruikers problemen ondervinden en niet de KPN gebruikers. Ze zitten op hetzelfde netwerk.

[eymey]

Naar wat ik weet van 4g via Simyo (of Simyo uberhaupt, toen m'n vriendin er nog zat tenminste) gaat internet bij Simyo via een ander APN dan KPN.

Dus er kunnen zeker verschillen zijn, wellicht dus ook in de beslissing welk medium er gebruikt wordt.

[Technomania]

Lijkt me sterk
Volgens hun website en internet is Simyo een dochteronderneming van KPN dus ga er niet van uit dat ze een ander netwerk daarvoor kiezen.

[eymey]

En toch is dit mijn ervaring.

En ook die van een vriend van me die een poosje 4g van Simyo had geprobeerd. Het leverde bij hem dusdanig gedoe op en niet-soepele wisselingen (lees: verlies van connecties met sites) tussen 3g en 4g, dat hij maar weer op 3g only is gegaan.

Dat Simyo een dochteronderneming van KPN is heeft 0,0 met de techniek te maken. Telfort is ook een dochteronderneming. Toch hebben die een geheel eigen "compleet" structuur in hun abbo's dan KPN (niet uitwisselbaar tussen KPN en Telfort). Ook hebben ze een heel andere 'vaste' infrastructuur voor internet en moet je, al thans dat was een paar jaar terug nog zo, roaming aan hebben om mobiel internet te hebben.

Of kijk XS4ALL, ook een totaal ander netwerk en andere manier van werken dan KPN. Wel een dochter.

[Caelestis]

Simyo en Xs4all maken sinds hun begin van bestaan exclusief gebruik van het KPN netwerk. (Xs4all was eerst zelfstandig maar later gekocht door KPN)
In geen geval wordt er voor beide uitgeweken naar een andere fysieke netwerk.
Hoe het werkt is zij huren bandbreedte en frequenties van KPN en leveren dit in de vorm dat zij wensen aan hun klanten.
Als toevallig het frequentie wat Simyo huurt een storing treft wil dat niet zeggen dat alle frequenties die KPN in bezit heeft opeens niet meer werken.

[William_H]

Ik denk dat Eymey het ook niet heeft over het netwerk aan de 'voorkant', maar aan de 'achterkant'. En die kan best verschillend zijn. Die backbone kan er wel degelijk voor zorgen dat jij geen goede verbinding kan maken over 4G terwijl je het technisch bijv wel ontvangt op je mobiel.

[Verwijderd]

Trouwens, KPN had dit probleem ook laatst... niet alles verliep soepel.

[Seoulsfinest]

Wanneer was laatst? Vandaag valt het me op dat mijn 4G verbinding erg slecht/langzaam is.

[Verwijderd]

Een week ofzo geleden...

[Richh]

Echt? Nergens last van gehad hier.

[TuffScout]

Vanuit Simyo is al aangegeven dat klanten die 4G hebben, hun centen terug krijgen of niet hoeven te betalen.

Het had veel netter gekund, want nu is het zo wie klaagt betaald niet.

Ik zeg standaard die 5 euro crediteren bij alle 4G klanten.

[mashell]

Ik zeg standaard die 5 euro crediteren bij alle 4G klanten.

Ik lees in het artikel niet dat alle 4G klanten last hebben daarom lijkt het me ook niet logisch om alle 4G klanten te compenseren. Het kan voor de probleem oplossing zelfs heel nuttig zijn meer te weten over de klanten die problemen ondervinden, welke regio, welk toestel etc.

[massareal]

Gek, heb geen 4G, maar had afgelopen dagen ook last van een stagnerende verbinding, wifi werkte alles wel gewoon. Dekking ligt het in Amsterdam niet aan

[brammetje1994]

Zal zijn omdat iedereen terugvalt op het 3G netwerk.

[kendo]

Ik heb al ander halve week geen 4g meer via simyo. Zo nu en dan verschijnt 4g even in beeld. Maar steeds vaker word ik terug gezet op 3g. Ook H+ is vaker niet dan wel Beschikbaar.

[Arnout]

Bij Telfort leek het ook niet helemaal goed te gaan, heb dagen het LTE symbool niet gezien.

Edit: op dit moment geen problemen.

[Reactie gewijzigd door Arnout op 27 juli 2024 03:07]

[robin1970]

Hier ook sinds anderhalve week geen 4G.
Wordt tijd dat het opgelost word.

[racinfo]

Over welk netwerk Simyo beschikt kan geen twijfel zijn wanneer je in hun advertentie dit ziet staan:


Betrouwbaar KPN Netwerk

Profiteer van de kwaliteit van het KPN-netwerk
Beste dekking en laagste storingsgevoeligheid van Nederland
Geen verschil in netwerk voor klanten van KPN of Simyo