Rabobank claimt dat storing is opgelost

De Rabobank claimt dat het de storing in internetbankieren en mobiel bankieren heeft opgelost. De bank zegt nog wel een paar uur nodig te hebben om alle achterstallige betalingsopdrachten uit te voeren. De Rabobank kampte met verschillende storingen deze week.

De bank meldde via Twitter rond half acht dat de verstoring voorbij is en dat de verwerking van alle betalingen zou beginnen. Daarmee lijkt een einde te komen aan dagen van storingen in internetbankieren en mobiel bankieren van de bank. Daardoor konden miljoenen klanten afgelopen dagen onder meer geen geld overmaken via internet of iDeal-betalingen doen in webwinkels.

In een andere tweet biedt de bank bovendien excuses aan 'voor het ongemak' dat de storing veroorzaakte. Donderdag bleek dat er voor de tweede keer deze week een grote storing was. Die hield bovendien de hele dag aan; rond middernacht communiceerde de bank voor het laatst dat betalingen doen en inzien niet mogelijk was.

Reacties (70)

[Mastermind]

Nu webwinkels steeds populairder worden vanwege het gemak dat je de deur niet meer uithoeft, en het beduidend goedkoper is dan in een fysieke winkel, denk ik dat deze storingen behoorlijke economische schade opleveren. Hoeveel orders missen de webwinkels nu wel niet?
Of zal dat wel meevallen?

[Marc P]

Mijn ervaring met vorige storingen is dat veel klanten die de betaling niet af konden maken op een later moment toch bij ons kopen. Denk dat een kleine 10% definitief afhaakt. En ja, dat is best heel vervelend en gaat om serieus geld.

[Keypunchie]

Hoeveel orders missen de webwinkels nu wel niet?

Geen enkele? IDEAL werkte gewoon, ook via Rabo.

https://www.ideal-status.nl/statistieken/?issuer_id=RABONL2U

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 24 juli 2024 08:48]

[Marc P]

Klanten die via overboeking kopen wat ze niet lukt en daardoor afhaken of naar een andere winkel gaan? Niet alle klanten kopen via iDeal.

[Keypunchie]

Want naar een andere winkel kunnen ze wel overboeken?

Trouwens, die overboekingen werden niet geweigerd, ze zijn nu wat later uitgevoerd. Als je via overboeking iets koopt, duur het praktisch altijd een paar dagen totdat je overboeking goed door de winkelier verwerkt is. Dus kan me moeilijk voorstellen dat mensen dan besluiten om niet te kopen.

Of de winkel werkt met acceptgiro, zoals bol.com, en dan maakt het helemaal niks uit.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 24 juli 2024 08:48]

[Marc P]

Zeg ik dat mensen wel via een overboeking bij een andere winkel kunnen kopen?
Nee, dat is jouw conclusie.

Het gaat om het momentum van de aankoop. Mensen die via overboeking kopen zijn in de regel al mensen die meer twijfelen over de aankoop.
Bij onze winkels maakt maar 50% van de mensen die voor overboeking hebben gekozen daadwerkelijk het geld over. De helft van alle order via overboeking vervalt dus.

Iedere serieuze webwinkelier stuurt op momentum. Je doet er alles aan om de klant na zijn keuze zo goed mogelijk te begeleiden in zijn aankoop. Iedere verstoring daarvan is een risico dat een klant afhaakt.

[nieuwveen]

Er is zeker wel kans op schade, iDeal maakt gebruikt van je saldo op je betaalrekening als je deze niet kan beheren. (dat heeft natuurlijk dan ook effect op de andere pintransacties)

[xzip22]

Ik vraag me af waarom (mobiel) internetbankieren niet redundant is uitgevoerd. Betalingsverkeer is immers van fundamenteel belang voor de maatschappelijke stabiliteit. De overheid zou hiervoor veel strengere regels en boetes moeten invoeren. Enerzijds sluiten banken, zoals de Rabobank, lokale kantoren, anderzijds is internetbankieren bij lange na niet stabiel; een slechte ontwikkeling lijkt me!

[Eagle Creek]

Mobiel bankieren en internetbankieren zijn gescheiden applicatie(s)(-omgevingen).
Beide omgevingen zijn redundant uitgevoerd.

Uiteindelijk kom je echter wel uit op éen systeem dat de betaling van A naar B verwerkt. De componenten en data van dit systeem zijn redundant uitgevoerd, maar ook hierbij geldt dat je uiteindelijk maar één rekening hebt en één transactie en één euro.

Als er in het verwerkingsgedeelte een fout aantreft, kun je niet zeggen "goh, we gooien een back-up terug van gisteravond en alle klanten dienen hun transactie maar even opnieuw in". Integriteit van de data heeft vrijwel altijd voorrang op elk ander BIV-aspect, inclusief integriteit. Er is echt een enorm apparaat aan medewerkers dat in geval van storingen transacties handmatig kan corrigeren en verwerken, om juist verwerking te garanderen. Dit heeft echter wel een flinke impact op de verwerkingstijd en is pas mogelijk als het probleem is opgelost.

Het is daarmee niet goed dat een storing zo lang duurt maar het is ook een kwestie van een zo juist mogelijke oplossing.

[Reactie gewijzigd door Eagle Creek op 24 juli 2024 08:48]

[Edgarz]

Spijker op zijn kop.

[MisterEagle]

Het lijkt mij toch dat dit wel het geval is?
Volgens mij gaat het er maar net om wat voor storing ze door getroffen worden, als het iets fundamenteels is, kan je het nog zo redundant uitvoeren maar dan gaat het overal fout.

Neem een DDOS, dit is gericht op een adres. De server kan erachter omvallen, wordt opgepikt door een failover, maar de aanval loopt nog dus dan gaat de andere server net zo goed om.
Of zeg ik dan wat heel stoms?

[Gerwin486741]

Rabobank heeft relatief veel storingen. Toch is dit voor mij geen reden om over te stappen.
Misschien dat ze daar nog op zoek zijn naar goede IT-ers.

[Moraxv]

Vraag is eerder of op het management-niveau wel de juiste beslissingen genomen worden mbt ICT.

[Fiander]

Gezien de sloot FusionIO kaarten die er deze week naar binnen gereden zijn, denk ik dat het probleem nu eindelijk serieus genomen word.

( gehoord via engineer HP )

[RobbyTown]

Rabo mag misschien veel storingen gehad hebben, het zijn telkens kleine, ing ligt er meestal uren uit.

[DarkKnight]

We zijn inderdaad op zoek naar goede IT-ers (eigenlijk altijd). Dit zeg ik vanuit persoonlijke titel voor de duidelijkheid. Maar, ben je een goede IT'er, solliciteer vooral .

[hardwareaddict]

Voor de grap gekeken.

Lijkt erop dat je de vacatures bij de Rabo niet bekeken. Feitelijk gesproken zijn er bijna geen vacatures voor goede IT-ers.

De paar die ik vond, wordt eigenlijk toch Economie weer als hoofdrichting gevraagd en niet informatica. Salaris vrij lachwekkend. Tussen de 3k en 5k euro per maand bruto.

Naar ik aanneem laat Rabo de software door externe marktpartijen voor elkaar boksen. Hoewel dat historisch logisch is, is dat is gewoon niet meer van deze tijd, daar die software zo ontzettend belangrijk is en de GROTE consultancybedrijven gewoon ver onder de maat presteren. Dat komt door de lage salarissen die zij binnenkomend personeel willen betalen - want de klant sluit namelijk een megacontract af voor X euro per persoon, dus voor de meeste detacheerders zijn de betere programmeurs gewoon veel te duur en te risicovol om in dienst te nemen.

Een hoofdprogrammeur in Duitsland zit al snel op een ton bruto.

In Nederland krijg je dat alleen als manager - maar da's een econoom bij de Rabobank zo vermoed ik. Die gaat mogelijke software problemen niet oplossen natuurlijk.

De aard van de storingen lijkt echter niks met software meer van doen te hebben. Heeft de Rabo een kredietprobleem?

[Marc P]

Heb alle bijschrijvingen van Rabobank klanten binnen. Alle overboekingen die open stonden zijn afgeschreven, mis alleen alle betalingen van klanten die niet bij de Rabo zitten nog.

[defixje]

Same here. Ook alle Rabo-gerelateerde boekingen zijn gedaan. Van andere banken nog niks, zal dus loop van de dag moeten gebeuren neem ik aan.

Of er moet natuurlijk weer een storing komen...

[EG Mike]

Internet banking problems greater in the Netherlands
Research for 2013 has shown that Dutch banks have more days of serious service disruption than banks in neighbouring countries.

Their research showed that Rabobank was the worst offender when it came to what they called greater faults, having one every five to six days over 2013.

http://www.iamexpat.nl/re...blems-greater-netherlands

2014 heeft een niet veel betere start doorgemaakt! Hopen dat het voorlopig even rustig blijft bij de Rabobank!

[MadEgg]

Sjonge, wat een nieuws. Dit werd tot gister onder élk bericht over de Rabobank op Tweakers gepost. Ik was net blij het deze keer niet te zien, wordt het in de comments wel weer aangehaald.

Zelf heb ik vorig jaar op geen enkel moment last van een storing gehad, ondanks dat ik er 5 rekeningen heb. Blijbkaar waren alle storingen dus snel opgelost. Bovendien is er sowieso geen relatie met dit jaar natuurlijk.

Jammer dat het de afgelopen week niet zo goed gaat, nu hebben er daadwerkelijk veel mensen last van. Dát is actueel. De rest is irrelevant, en dat weten we nu wel.

[CoolHead621]

Ik zal niet snel overstappen naar een andere bank.
Er is meer dan alleen internet bankieren om een bank te kiezen.

Ik heb er zelf geen last van gehad, Kon de betalingen wel doen, alleen worden ze nu pas verwerkt.

[Huppol]

Inderdaad. Zo heb ik slechte ervaringen met ING en zal daarom niet meer snel bij hun terecht komen. Rabobank komt nogal eens in het nieuws met storingen, maar hier heb ik (bij toeval?) nog nooit last van gehad.

Het gaat mij vooral om de mogelijkheden die een bank biedt, niet of internetbankieren iets minder vaak werkt.

[tweaker2010]

Flinke storing is dat geweest zeg, ik begreep dat er van verschillende dagen nog veel betaalopdrachten openstaan. Het geeft maar weer aan hoe afhankelijk we zijn geworden van (digitaal) bankieren.

Overigens vond ik de reclame op Radio 1 wel ongepast, precies toen het systeem down was, hoorde je spotjes als "Ervaar het gemak van online bankieren met Rabo Internetbankieren. U regelt uw bankzaken zelf, waar en wanneer u wilt." Ongelukkige timing of was dit geen toeval?

[MisterEagle]

Waren we dat niet altijd al dan? Vroeger was de verwerking ervan alleen langzamer en minder inzichtelijk. In ieder geval niet op elk moment inzichtelijk.

Vroeger waren er net zo goed storingen, maar omdat je dat niet op elk moment kon controleren wist je het gewoon niet.

[Lekkerbek312]

Kwalijke zaak en met name de berichtgeving dat de ene storing niets te maken zou hebben met de andere storingen. Vervolgens melden "het is nog in onderzoek".

Men loopt dat wel erg op de zaken vooruit door te beweren dat er geen relatie is.

Ik ben jarenlang Rabobank klant, maar deze storingen begin ik nu wel zat te worden. ING hoor ik ook regelmatig, dus of overstappen nou een oplossing is?

[DrBashir]

Ik ben ook overgestapt van ING naar ABN-AMRO, vanwege de storingen bij ING destijds. Geen moment spijt van gehad. Destijds was ABN degene met (nog geen of) de minste storingen, en volgens mij is dat nog steeds zo van de 3 bekenste banken (ING/RABO/ABN).

Het ging allemaal vrij makkelijk eigenlijk;

• Aan werkgever(s) nieuw rekening nummer doorgeven
• Bij belastingdienst mbv DigiD nieuw rekening nummer doorgeven
• Alle Automatische Incasso's in de gaten houden en bij de bedrijven (meestal ook online) de wijziging doorgeven.

En dat was het eigenlijk wel.
Ik heb de ING rekeningen nu nog, maar daar gebeurt al maanden nauwelijks iets meer, en zal deze binnen kort gaan sluiten.

[willyb]

Veel banken bieden de mogelijkheid tot een "overstapservice". Dan gaan die incasso's automatisch mee.
Zelf ooit ook overgestapt van Rabo, naar de ASN Bank, ging vlekkeloos.

Letwel dat je nog 1 jaar de oude rekening moet aanhouden (zodat eventuele incasso's blijven werken), maar er eigenlijk dan niets mee gebeurd.

[shuyg]

Een beetje offtopig:
Dat hoor ik vaak, maar dat is niet nodig. De Rabo beweert dat dit nodig is, maar volgens overstapservice.nl is dit niet waar. Je kan je rekening bij de Rabo gewoon beeindigen. De overstapservice blijft namelijk gewoon werken.

Ik heb al mijn rekeningen vorig jaar opgezegd één maand nadat de overstapservice in ging. Afgelopen week kwamen er toevallig nog twee betalingen binnen via de overstapservice.

[Verwijderd]

abn amro had juist meer storingen, zie dit nieuwe bericht op tweakers: nieuws: Banken hadden vijf keer zoveel storingsdagen als vorig jaar

Je bent dus overal even slecht af, zelfde als met de rente op je spaargeld... bagger

[hardwareaddict]

Koop de AEX van je spaargeld en laat een betrouwbare bank dividend elk jaar voor je incasseren.

AEX ging 20% (inclusief tegen de 3.4% aan dividend) omhoog vorig jaar.

Enkel de dividenduitkering per jaar is al meer dan je van je bank op spaargeld krijgt.

Dit waar historisch de AEX natuurlijk tegen de 12% maakt (dividend+indexatie).
De Dow Jones Industrial is natuurlijk precies 't zelfde verhaal. Die geeft al 80+ jaar tegen de 12% rendement per jaar.

Met al die gelddrukpersen op volle toeren en allerlei populisten aan de macht die meer uitgeven dan ze binnenkrijgen gaan we natuurlijk nog vette inflatie tegemoet.

[DrBashir]

In die grafiek zie ik juist dat ABN de minste storingen van de drie (exclusief SNS dus) heeft in 2013, toen ik de beslissing had gemaakt. Het verschil is ook dat ik de storingen bij de ING aan de lijve gemerkt heb, en dat nog nooit bij ABN.

Voor een organisatie doe ik ook de financiële administratie, en die zitten bij de RABO. De webinterface vind ik zo slecht en onlogisch in elkaar steken dat ik daar bij voorbaat eigenlijk al een vooroordeel bij had.

[Verwijderd]

Ik ben jarenlang Rabobank klant, maar deze storingen begin ik nu wel zat te worden. ING hoor ik ook regelmatig, dus of overstappen nou een oplossing is?

Kijk eerst eens of je een probleem hebt.

Ik ben ING klant, en heb de afgelopen jaren pas 1 (één) keer last gehad van een storing. Ik kon toen niet pinnen in de winkel, dat is lastig als je een mand vol boodschappen hebt.
Dat de bank zelf wel meer storingen had maakt mij persoonlijk niet uit, want ik heb er gewoon geen last van.
Als je zakelijk bezig bent en dus eigenlijk heel vaak op je rekening bezig bent dan kan het inderdaad een reden zijn om over te stappen.

[__fred__]

Wij zijn zakelijk en privé klant bij Rabobank. Wij hebben het afgelopen jaar:

- Pincodebrieven zakelijk gehad die door een drukfout onleesbaar waren. Hierdoor twee weken niet kunnen bankieren omdat nieuwe passen + pincodes via het hoofdkantoor moeten. Salarissen voor medewerkers via ING overgemaakt (gelukkig hebben we ook een ING rekening voor betalingsgemak klanten en spreiding spaarrekeningen), maar incasso's uit moeten stellen.
- Verhuisberichten worden niet verwerkt, of deels, of weer teruggezet, waardoor contactgegevens niet goed staan of ineens één rekening wel verhuisd is, maar de rest niet, etc.
- Onbereikbare medewerkers op het lokale kantoor, afspraken worden niet uitgevoerd of gewoon vergeten.
- Ruzie gemaakt met een bankmedewerker in het oosten des lands, omdat ik me net voor mijn vakantie bedacht dat ik mijn rabo calculator vergeten was, en dus een nieuwe wilde kopen voor de reis. Dat mocht niet, zelfs niet toen ik vertelde dat mijn oude toch al bijna dood was (want twee display segmenten uitgevallen, nog net leesbaar). Uiteindelijk na half uur jammeren, toch gekregen.
- Ontelbaar veel Rabo internetbankieren storingen, waarbij de rabo telebankieren, vergeleken met de ING, toch al niet het toonbeeld van gebruikersgemak is.

Omdat het gevaar van de crisis toch wel een beetje geweken is, overwegen wij ernstig (zowel zakelijk als prive), om maar weer helemaal alleen ING te gaan doen. De eerste twee jaar dat we bij de Rabo zaten was het prima, de laatste twee niet.

(Overigens is onze accountmanager een aantal keren erop attent gemaakt, maar die info landt niet volgens mij).

Ow ja, onze betalingen van 30 april zijn uiteindelijk vanochtend uitgevoerd. Chapeau!.

[Reactie gewijzigd door __fred__ op 24 juli 2024 08:48]

[hardwareaddict]

Poeh, verrassend dat je ueberhaupt mocht bankieren zakelijk bij de RABO.

Toen ik paar jaar geleden een rekening wilde openen bij de Rabo, werd mij gevraagd: "En krijgt u elke maand een salaris gestort, zo NIET, dan kunnen wij voor u GEEN rekening openen".

Toen was ik weg natuurlijk.

In mijn zak bevond zich overigens een cheque uit de States op mijn naam, voor geleverde software, die ik wilde incasseren. Het was een stevig bedrag.

Lijkt er nu toch wel op dat de Rabo een liquiditeitsprobleem heeft.

[__fred__]

Hahah, dat heb ik nog vijf jaar gehad bij de ABN... Daar stond nog op een young professional rekening nogal wat spaargeld omdat de rente daar het hoogst was. Elk jaar belden ze, dat er salaris op de gekoppelde betaalrekening gestort moest worden. Elk jaar zei ik: dat gaat niet gebeuren, maar ik wil best alles weghalen... En dan mocht het weer een jaartje.
Totdat de ABN genationaliseerd werd. Toen werd het een brief, en was er geen mouw meer aan te passen...

[Lenny77]

Kwalijke zaak en met name de berichtgeving dat de ene storing niets te maken zou hebben met de andere storingen. Vervolgens melden "het is nog in onderzoek".

Men loopt dat wel erg op de zaken vooruit door te beweren dat er geen relatie is.

Nou weet ik niet in welke mate je wel eens een complex gekoppeld systeem hebt gedebugged, maar in een dergelijk systeem waar vele actoren een rol spelen om één zichtbaar eind-product te leveren, kan je vaak al vrij snel zien dat twee afzonderlijke fout-oorzaken niet met elkaar te maken hebben, ondanks dat je onderzoek naar de afzonderlijke fout-oorzaken zelf nog niet afgerond is.

[Aschtra]

Heb jij hier zelf überhaupt last van? Ik zelf lees altijd van alles over storingen bij Rabobank maar zelf van geen enkele last gehad waardoor ik niet meer kon internet bankieren oid.

[Silence]

alsof je 30.000 betalingen per dag moet doen, wacht gewoon tot het weer voorbij is, ik kijk misschien 1 / 2 keer per maand op me rekening thats it.

[Helsie]

Inderdaad, wie doet er nou regelmatig aankopen via internet!

[Silence]

Kan toch ook wel 2 dagen wachten.

[Dessie]

Bij de Frieslandbank nooit een storing meegemaakt, nu ze die hebben overgenomen hebben ook wij constant storing!

[Lekkerbek312]

Een enkele storing? Dit is al lang geen incident meer.

Tel daar het volgende bij op:
1) Libor fraude
2) Aansprakelijkheid inzake informatieverstrekking renteswaps
3) Combinatie van 1) en 2)
4) Rabobank is grootste hypotheekverstrekker met vele huizen "onder water".

Fragiele situatie.

[Reactie gewijzigd door Lekkerbek312 op 24 juli 2024 08:48]

[Kevinp]

Rabobank is de enige (grote)bank die GEEN staatssteun nodig heeft gehad.

Rabobank is de grootste hypotheekverstrekker. Dus tja dan heb je ook de meeste huizen die onder water staan.

Libor fraude is gewoon een zaak om geld naar Amerika te sluizen. Alle banken deden het, maar nu doen ze ineens zielig. Fraude blijft fraude dat snap ik, maar die andere banken moeten niet doen alsof ze heilig zijn.

Het is al vaker gebleken dat de kans groot is dat elke bank ongeveer evenveel storingen heeft. Alleen de kans dat er mensen last van hebben neemt aanzienlijk af wanneer je minder klanten hebt.

[Spockz]

De Rabobank heeft wel degelijk staatssteun gehad maar dan van de Amerikaanse overheid.

[Kevinp]

de FED is niet de Amerikaanse overheid.

Verder als ik voor 0.01% iets kan lenen zou ik dat ook doen. Je kan er sowieso geld mee verdienen.

iig er vanuit gaande dat je doelt op :

http://www.nrcnext.nl/blo...jard-dollar-aan-leningen/

[hardwareaddict]

Je bedoelt te zeggen dat gezien mogelijke toekomstige kredietproblemen als gevolg van daling van de huizenprijs, Rabo een joekel van een probleem heeft en niet wist wat te doen.

En dus maar besloot om fiks wat geld in te slaan zodat ze niet failliet waren.

Later bedachten ze: "heh we kunnen nog meer geld ophalen door naar de beurs te gaan - zijn we ook niet zo snel failliet".

Maar goed - ondanks megainflatie wat op lange termijn natuurlijk voor een stijging van de huizenprijzen zou moeten zorgen in Nederland - is het probleem voorlopig nog niet van tafel bij de Rabo.

Nationalisering?

[ge-flopt]

"Libo fraude" is geen storing.
"Aansprakelijkheid inzake informatieverstrekking renteswaps" is geen storing
"Combinatie van beide" is geen storing
"Rabobank is grootste hypotheekverstrekker met vele huizen "onder water"." is geen storing.

Gutahoth reageerde op je reactie dat je over wilde stappen ivm de storingen. Als je had gezegd dat je over wilde stappen omdat de Rabobank slecht in het nieuws is gekomen het laatste half jaar, dat is iets anders.

[horizon1978]

Probleem is volgens mij begonnen tijdens onderhoud vorige week, dat was voordat melding kwam van problemen.

Was 's-ochtend 7:45 en er stond melding dat onderhoud bezig was en dat dat om 8uur klaar zou zijn.... dat was pas uren laten, dag erna waren de problemen. Yeah.

[Firefly III]

Nou, ik ben in ieder geval blij dat het opgelost lijkt te zijn. Of de storing gerelateerd was aan andere storingen durf ik niet te zeggen; nu al roepen dat

Men loopt dat wel erg op de zaken vooruit door te beweren dat er geen relatie is.

lijkt me wat overdreven. Als gisteren de stroom uitviel en vorige week een harde schijf crashte, is het vrij makkelijk te concluderen dat de twee storingen niks met elkaar te maken hebben. Tenzij je bij de Rabobank werkt natuurlijk, maar dat betwijfel ik.

Niemand heeft baat bij dit geklungel, en de Rabobank zeker niet. Ik ga er in ieder geval vanuit dat ze hard hun best doen om het in de toekomst te voorkomen. Al denk ik dat dat niet gaat lukken, storingen hou je altijd etc.

Geen bank is vrij van storingen dus van overstappen is voor mij geen sprake.