Bridge-controller raakt Philips Hue-lampen kwijt door foutieve firmware-update

Philips waarschuwt om de laatste firmware-update voor zijn Hue led-lampen niet op de bijbehorende Hue Bridge te installeren. Door de bug raakt de Hue Bridge-controller de lampen 'kwijt' en kunnen instellingen verloren gaan. Er is een workaround voor getroffen gebruikers.

Via Twitter waarschuwt Philips dat de laatste firmware-update voor zijn Hue-lampen niet geïnstalleerd moet worden. Een Hue-bezitter krijgt via de bijbehorende tablet- of smartphone-app een verzoek voor de update, maar Philips raadt gebruikers aan die melding te negeren. Het risico bestaat dat de centrale Hue Bridge-controller, die de led-lampen via het Zigbee Light Link-protocol draadloos aanstuurt, de lampen niet langer kan vinden. Bovendien kunnen instellingen van de gebruiker, zoals scenes, verloren gaan.

Op de Meethue-website heeft Philips een tijdelijke workaround geplaatst waarin staat beschreven hoe Hue-bezitters die de update toch geïnstalleerd hebben de led-lampen weer kunnen 'terugvinden'. De fix is wel omslachtig: de gebruiker moet handmatig serienummers van alle lampen invoeren. Verder wordt verzocht aan gebruikers die de melding van een firmware-update krijgen om deze te negeren en de Bridge-controller 30 seconden uit te schakelen om deze vervolgens te herstarten.

Wanneer Philips een goed werkende firmware-update in de aanbieding heeft is nog niet duidelijk. De fabrikant heeft de foutieve firmware al wel offline gehaald.

Reacties (63)

[Verwijderd]

Fijn dat men dit een DAG na de launch van de update melden, ik had dus last van dit rot geintje van Philips. Moet dan ook zeggen dat het gemier (die ik schijn te hebben met het product) nog steeds gaande is UPDATE OF NIET.

Lampen die op max vijf meter afstand staan van de Bridge flikkeren (ook na update) zo nu en dan nog steeds, zit je lekker een film te kijken, lampjes laag, BOEM in een keer volluit light en dat zo'n vier a vijf keer per avond. (zelfs) Na hulp van Philips geen oplossing, tot op heden vind ik het product niet dat wat het zijn moet en ga ik mee in het verhaal van WICA, er is inderdaad niets mis met een kaars.

[peerke82]

Ik had ditzelfde probleem....paar keer per avond resetten verschillende lampen en gaan op volle sterkte branden. Leek een defecte bridge te zijn! Na het wisselen van de bridge onder garantie heb ik dit probleem nooit meer gehad

[Verwijderd]

Dit is de eerste oplossing wat eventueel kan helpen, probleem is alleen dat Philips hierin niet mee werkt en eerst alle (5 stuks) lampen opgestuurd wilt hebben, iets waar ik niets in kan vinden.

Overigens zijn alle andere meldingen al geprobeerd en eventueel aangepast zonder resultaat.

[lordsnow]

"probleem is alleen dat Philips hierin niet mee werkt en eerst alle (5 stuks) lampen opgestuurd wilt hebben, iets waar ik niets in kan vinden"

Ze werken dus wel mee, er is een oplossing geboden. Alleen wil je daar geen gebruik van maken. Een andere optie is in dat geval om contact op te nemen met de winkel (Apple Store?) voor een oplossing.

[Reactie gewijzigd door lordsnow op 26 juli 2024 23:10]

[Verwijderd]

Ik moet opzich zeggen dat ik deze problemen allemaal niet herken het enige probleem dat ik met de lampen heb is dat ik had tijdschema ingesteld en die werkt nu niet meer elke dag, er verlend want soms ik thuis en dan zijn de lichten nog uit terwijl ze aan hadden moeten staan.

OT:
Ik weet niet wat je voor smartphone hebt maar als je een IPhone hebt die gejailtbreaked is kun je de HUE app downloaden en dan een oudere versie, dat heb ik nu gedaan en het werkt nu weer zoals het hoort.

[Crashed1987]

Heb je niet toevallig een ander draadloos apparaat in de buurt staan wat misschien het signaal verstoort? Ik heb een Bloom in de buurt van de bride staan, is maar 20 CM afstand en nog nooit last van gehad.

En ertussen staat nog de receiver van mn Logitech Z5450 die een draadloos signaal uitstuurt (die overigens wel stoorde met het digitale tv kastje van ziggo waardoor er rare fragmentatie in het beeld verscheen bij een specifieke zender.

Heb je overigens al een nieuwe bridge uitgeprobeerd?

Ik ben verder zeer tevreden over de Hue lampen, vooral met IFTTT kan je er hele leuke en handige dingen mee doen!

[Goldwing1973]

Ik heb mijn Bridge op de 1e etage staan, en beneden hebben we de Hue lampen (8 stuks) en Livingwhites stekkers (7 stuks) en Hue Bloom (2 stuks) en ik heb nog nooit meegemaakt wat jij nu uitlegd.
Ik merk wel dat de lampen in een langzamere volgorde aangaan als er veel draadloos internet verkeer is (de access point hangt direct naast de bridge) maar zeker niet spontaan fel aanschieten.

Daarbij heb ik dan volgens mij wel geluk gehad met die firmware update, want ik zag gisterenavond laat dat er een (1) stond bij software updates, maar toen ik daar op klikte kreeg ik de melding dat ik de laatste versie al gebruikte.

[Verwijderd]

Let op dat de lampen ook aan gaan als de stroom kort wordt onderbroken. Wellicht heb je ergens een los contact of een kabelbreuk.

Van mijn 3 lampen had 1 het probleem dat jij beschrijft. Uiteindelijk bleek dat het contact aan de onderkant van de fitting niet strak genoeg zat. Deze een beetje bijgebogen en het euvel was verholpen.

[Zer0]

Fijn dat men dit een DAG na de launch van de update melden,

Wat verwacht je dan, dat ze het een dag ervoor doen?
Dit is precies waarom het handig is niet altijd gelijk als een ekster op een glimmende knikker te duiken en te wachten met het installeren van updates.

[Verwijderd]

Je mag verwachten van bedrijven als Philips (en ieder ander ook) dat ze updates, firmwares en ga zo maar door, uitvoerig testen in eigen huis voor dat wij als consument er iets van mee krijgen.

Het valt juist op dat men de laatste tijd (niet alleen Philips) ons gebruiken als testers, en sorry hoor maar ik ga er niet van uit bij updates dat het verkeerd zou gaan. En voor de prijs van deze dingen ben ik van mening dat men er wel wat meer aandacht aan mag hebben.

[Zer0]

En je mag ook verwachten dat de steeds complexere wordende software fouten bevat die niet altijd tijdens tests gevangen kunnen worden.

[Flash3d]

Fijn dat men dit een DAG na de launch van de update melden, ik had dus last van dit rot geintje van Philips. Moet dan ook zeggen dat het gemier (die ik schijn te hebben met het product) nog steeds gaande is UPDATE OF NIET.

Lampen die op max vijf meter afstand staan van de Bridge flikkeren (ook na update) zo nu en dan nog steeds, zit je lekker een film te kijken, lampjes laag, BOEM in een keer volluit light en dat zo'n vier a vijf keer per avond. (zelfs) Na hulp van Philips geen oplossing, tot op heden vind ik het product niet dat wat het zijn moet en ga ik mee in het verhaal van WICA, er is inderdaad niets mis met een kaars.

Ik heb zelf 8 HUE lampen en heb deze al 13x!! naar Philips gestuurd (niet allemaal elke keer ).
Wat er bij jou gebeurt is dat de lamp reset, dit is een bekend probleem bij de europeesche versie van de lamp. Wanneer de ingebouwde controller een lage spanning krijgt, dus bij een lage lichtstand dan reset deze naar default ) zelfde effect als lamp uit-aan zetten met externe schakelaar.

Bel met 0080074454775 Philips verlichting en ze ruilen hem zo om.
De laatste lichtingen lijken het nu goed te doen, hiervoor stuurde ze gewoon lampen met hetzelfde euvel terug (vandaar de 13 keer).

[wica]

Waar gaat het heen, dat zelfs lampen een firmware update nodig hebben.

Er is echt niets mis met een kaars!

[punica]

nou echt wel, ze gaan "spontaan" 10 keer per avond even "uit"en daarna weer "aan".

Dat heb ik een kaars nog nooit zien doen....

[bbob]

wind, raam open, kaars uit.
Nu alleen nog de oplossing vinden spontaan weer aan

[jctjepkema]

Misschien als we de kaars een firmware update geven dat hij dan niet uit gaat met de wind...

[GeoBeo]

Nog nooit van niet uitblaasbare verjaardagskaarsjes gehoord?

Regel 1: als je het kunt bedenken, bestaat het al

[bbob]

mmm,
wind, raam open, regen, kaars uit

Regel 2: als je de eerste bent die het heeft bedacht ben jij de uitvinder.

[Reactie gewijzigd door bbob op 26 juli 2024 23:10]

[dasiro]

kaars met natrium er in, kan ze ook de eerste keer vanzelf aan gaan

[flippy]

Fopkaars.

[punica]

Mijn lampen knipperen dus af en toe....

[D-Three]

Oh, is ook mogelijk:
http://www.youtube.com/watch?v=6AHd-C3B-3Q

[Verwijderd]

Vervelend dat de lampen gedrag vertonen.
We willen je graag verder helpen, kun je in een privébericht je contact gegevens sturen dan nemen wij contact met jou op of je kan gratis onze helpdesk bellen op telefoonnummer 00800 - PHILIPSL (744 54 775).

[weeraanmelden]

Waar gaat het heen, dat zelfs lampen een firmware update nodig hebben.
you can see we really live in the 21st century , where even light bulbs have a SDK

[Gutanoth]

Worden deze updates niet getest voor ze worden gepushed? Lijkt me erg moeilijk om dit over het hoofd te zien tijdens het testen

[Crashed1987]

Te laat, ik had al geupdate en kon inderdaad alle lampen handmatig toevoegen, de andere instellingen zijn gelukkig nog wel aanwezig

[Verwijderd]

Goed om te horen dat de lampen weer werken, onze excuses voor het ongemak!

[Dennizz]

Wel vervelend om al die serienummer in het donker te moeten lezen

[PeterBezemer]

tip: doe het overdag ;-)

[dezejongeman]

het kan natuurlijk zijn dat een afgekeurde patch per ongeluk in push systeem terecht is gekomen. in dat geval is er niets mis met de tests, maar wel met de aflevering.

[Hanky74]

Ah dat was het dus. Had al zo'n vermoeden gisteren. Gelukkig werkte het weer na handmatig de lampen te zoeken met behulp van het serienummer.

[gitaarwerk]

Ik vraag me af wat deze firmware update uberhaupt doet/toevoegt

[Verwijderd]

De firmware bracht een aantal wijzigingen in de verbinding tussen de bridge en de online portal, waardoor het makkelijker is om de lampen buitenshuis aan te sturen.

[gitaarwerk]

Dankjewel voor de reactie!

[Danny79]

Ik was ook te laat!

De sleutel van de bridge verandert volgens mij, waardoor die afwijkt van die van de lampen.

Als je een controller van een living colors lamp gekoppeld had, kun je gemakkelijk de sleutel van die gekoppelde controller terugladen naar de bridge. Was binnen 2 minuten gefixed.

[tilburgs82]

Gisteren ook geupdate. Hetzelfde probleem. De work around werkt prima.

Voor de rest een leuke update. Je kan nu ook aangeven dat je lampen automatisch aan gaan, zodra je bijna thuis bent.

[RezzZ]

dat kan allang....