Vodafone-klanten klagen over storing mobiel internet - update

Klanten van Vodafone klagen over problemen met het mobiele netwerk van de provider, waardoor ze niet kunnen internetten. Vodafone bevestigt dat klanten problemen kunnen ondervinden met mobiel internet, maar weet nog niet wat het probleem is.

Op sociale media klagen gebruikers over problemen met mobiel internet en op Gathering of Tweakers klagen gebruikers eveneens last te hebben van problemen met het mobiele netwerk van Vodafone. Het grootste deel van de gebruikers klaagt over een gebrek aan mobiel internet, maar een deel van de gebruikers zegt ook niet te kunnen bellen en sms'en.

Woordvoerder Bart Bakker van Vodafone bevestigt dat gebruikers 'hinder' kunnen ondervinden bij het gebruik van mobiel internet. Met de rest van het mobiele netwerk is niets aan de hand. Gebruikers moeten dus gewoon kunnen bellen en sms'en, aldus Bakker, die niet kan zeggen wat het precieze probleem is. "Dat weten we nog niet", aldus Bakker. "Onze technici doen momenteel onderzoek. Wat we wel al weten, is dat de storing niet aan één specifieke regio gebonden is, maar dat niet iedereen er last van heeft." Hoeveel klanten getroffen zijn, kan Bakker niet schatten. Uit gegevens van Allestoringen.nl blijkt dat er een flinke piek in het aantal klachten op social media is.

Vorig jaar zomer kampte Vodafone met diverse storingen, waaronder een dagenlange storing als gevolg van een brand in een netwerkcentrale van de van oorsprong Britse telecomgigant. In de afgelopen tijd viel het aantal storingen juist mee. De provider heeft beloofd om flink te investeren in zijn netwerk, met als doel om onder meer het aantal storingen te verminderen.

Update, 18:15: De storing is opgelost, laat Vodafone weten. Klanten wordt aangeraden opnieuw verbinding te maken met het netwerk als ze nog problemen hebben. De oorzaak is nog onbekend.

Reacties (148)

[88Weighed]

Zou dit er wellicht iets te maken mee kunnen hebben?
14:13:3321-05-1309BRANP 2 NACONTROLE Eenh: UTR902 COMPUTERWEG 18 3542DR UTRECHT
0709563 BRW Utrechts Land ( Monitorcode District Utrecht )
0708473 BRW Utrecht ( TS902 Leidsche Rijn )
0708470 BRW Utrecht ( Kazernealarm Leidsche Rijn )
0706001 BRW Utrechts Land ( Monitorcode )

[kamerplant]

5 Regels code. Wat betekend het?

[wiseger]

Dat is GRIP taal. Het betekend is vastgesteld dat er een brand van categorie 2 is, een incident met duidelijke uitstraling naar de omgeving, op de locatie Computerweg 18 te
Utrecht. De brandweerkazerne op de Leidsche Rijn krijgt daarom volledig alarm om met spoed uit te rukken naar deze brand.

En in Jip-en-Janneke taal, de lokatie Computerweg 18 staat behoorlijk in brand. De hele kazerne rukt uit en komt eraan.

[Reactie gewijzigd door wiseger op 23 juli 2024 16:55]

[88Weighed]

Nou, het valt mee hoor. Dit is geen GRIP 2, maar een Prio 2.
Prio 2 is zonder toeters en bellen naar locatie, om in dit geval een nacontrole te doen (denk aan rookontwikkeling of een nacontrole bij een argonblussing).

GRIP2 past beter bij je bovenstaande omschrijving.

[kwakzalver]

Verhip, Als ik me goed herinner zit een core switch van Vodafone geloof ik.
Zit daar al sinds het Libertel tijdperk. Scherp gezien!

Vreemd dat dan al het mobiel internet uitvalt. Dat hadden ze toch recentelijk verspreid over lokaties om dit soort dingen te voorkomen.

[Ps3gamer91]

De Consumentenbond is bezig een standaardisatie te maken voor consumenten die de dupe zijn van deze storingen. In sommige gevallen kan je een schadevergoeding vragen ( zegt Radar )
http://www.trosradar.nl/c...p-vergoeding-bij-storing/

Helaas blijf je als consument in het gewis want de providers bekijken alles individueel ipv collectief.

Een goede zaak zal het zijn als volgend jaar er een protocol ligt wanneer er vergoeding moet plaatsvinden.

Ik bedoel maar: je hebt een abonnement, je betaald hiervoor. Je betaald dus ook voor de dagen waarop er geen internet mogelijk is. Dat vind ik heel apart en dus ook velen met mij.

[jumbojus]

In Utrecht geen mobiel internetverbinding sinds 13:20. Vodafone spreekt van een landelijke 3G storing. Echter helemaal geen netwerkverbinding op mijn smartphone.

Net aan de telefoon met de klantenservice van Vodafone - Wachttijd meer dan 15 minuten!

In de Smartphone crew chat:
[small] Welkom bij de Vodafone Chat. Eén van onze adviseurs is zo beschikbaar.
Je spreekt nu met Rick van Vodafone.
Rick: Hoi A, je chat met Rick van de Smartphone Crew. Waarmee kan ik je helpen?
A: Hoi, Sinds ong. 40 min. heb ik geen internet op mijn smartphone. De verbinding (mobiele dataverbinding) is uitgevallen.
A: Wat is er aan de hand?
Rick: A, dat komt door een landelijke 3G-storing op het Vodafone netwerk.
Rick: Ik wil je vragen om geduld. Deze storing wordt uiteraard met de hoogst mogelijke prioriteit opgelost!
A: Dus er is sprake van een storing? Landelijk of lokaal?
Rick: Ja.
Rick: Helaas wel!
Rick: Landelijk helaas.
Rick: Je begrijpt dat het daarom de hoogste prioriteit heeft!
A: Enige vooruitzicht hoe groot het probleem en dus hoe lang het duurt om het op te lossen?
Rick: Het is landelijk, ontzettend groot dus! Het wordt zo spoedig mogelijk opgelost. Ik heb helaas geen informatie hoelang het gaat duren.
Rick: Kan ik je verder nog ergens mee helpen?
A: Voorlopig is dat alles. Bedankt en een fijne dag verder.[/small]

Fijn, zeg! Weer geen internet!

UPDATE: 16:45 In Utrecht heb ik weer verbinding. En alles stroomt in een keer naar binnen! Daar gaat de accu!

[Reactie gewijzigd door jumbojus op 23 juli 2024 16:55]

[Knopsje]

Hier in Eindhoven inderdaad geen internet, zowel 3G als GPRS. Wel vol signaal maar opzetten van een dataverbinding lukt niet. Bellen en sms'en werkt hier wel.

[Hoppa!]

Hier omgeving Eindhoven (Geldrop op dit moment) en geen problemen. Vollop aan het Whatsappen, en op Tweakers aan het posten en zulks.

[Jo0Lz]

Ik heb (Groningen) volop bereik en 3G, geen data verkeer, al een paar uur niet. Collega's hier met zowel zakelijk als privé abonnementen, hebben geen problemen.

Hoop dat 't een beetje snel voorbij is...

[rodebest]

Hier in sliedrecht/papendrecht ook geen verbinding sinds 2en

[Autofan1985]

Vreemd, hier wel in Sliedrecht!

[Audione0]

Ik ook niet in papendrecht

[cypress3d]

ik hier in Groningen ook een 3G signaal icoon op mijn iphone 5, maar internet doet het totaal niet...

[The Anarchist]

Behalve het nummer van de klantenservice. Die werkt ook niet.

[Reactie gewijzigd door The Anarchist op 23 juli 2024 16:55]

[Xenophoben]

Ja hoor ... het is weer zover... De 4e storing waar ik last van heb ik een jaar tijd.
(Regio Tilburg)

[Reactie gewijzigd door Xenophoben op 23 juli 2024 16:55]

[Get!em]

Hier (Assen) was het ook uitgevallen. Nu, sinds 16.45 weer connectie.

[Trucker Her]

Inderdaad, stond in de poiez en poof. Goodbye internetz. Echter toen ik thuis was inderdaad weer connectie. Ik word er toch wel beetje ziek van zo onderhand; even storing kan, maar vind ik dat dit gemeld moet worden, samen met een prognose voor de oplossing van de storing.
Geldklopperij.

[r_j]

Dat valt dan nog mee. Ik hen net aangekondigd dat ik een aangetekend schrijven naar vodafone ga sturen omdat de vaste telefoonverbinfing steeds uitvalt. Ik ben al sinds eind december bezig om dat opgelost te krijgen maar ik krijg zo nu en dan alleen de meest wilde verhalen van de helpdesk.
Ik krijg op mailtje ook altijd alleen maar een auto-reply.


Vodafone is dus gewoon niet klantvriendelijk!

[Heegenees]

Hier (Zuid Limburg) heeft iedereen op de afdeling met Vodafone er last van. Hoop dat het snel gefixt wordt.

[pvink]

Omgeving Roermond is het internet ook een paar keer uitgevallen. Ik heb er echter niet veel last van. Alleen 's morgens flipte de telefoon door de vele facebook meldingen en appjes van gister avond nog. Op zich maar goed ook, want ik was toevallig weer eens door mijn wekker geslapen

[Anoniem: 469228]

amsterdam centrum en west, geen internet -_- niet geprobeerd of ik kan bellen of niet.

[rikoos]

Amsterdam centrum en nu in Zuid Oost geen enkel probleem

[Anoniem: 54506]

Ook hier in Utrecht last van. iedereen op mijn kantoor met vodafone heeft geen internet.

[Sinny]

Hmm dat verklaart waarom ineens de verbinding wegviel hier in A'dam.

We wachten het even af. Zal wel weer goedkomen, toch blij dat er ook nog een abbo loopt op het KPN netwerk

[Lucien Shepherd]

heb er ook last van... in hoorn is ook geen internet!.
("Dawm it Vodafone get it toghether")
3G legt er uit alweer...