Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 121 reacties

Vodafone kampt vrijdag met problemen waardoor mensen willekeurig andere mensen aan de telefoon krijgen dan die ze bellen. Verschillende klanten van de mobiele aanbieder melden last te hebben van de vreemde storing.

Verschillende gebruikers melden last te hebben van het routeringsprobleem. Ze proberen iemand te bellen, maar krijgen steeds een willekeurige andere persoon aan de lijn. Ook de redactie van Tweakers constateert het probleem en de helpdesk van Vodafone zou de storing bevestigd hebben, schrijven users op Gathering of Tweakers. De verkeerde doorschakeling zou zowel via mobiel als via vast plaatsvinden.

Na het intoetsen van het nummer gaat bij sommige gebruikers wel de telefoon van de persoon die ze willen bellen over. "De oorspronkelijke persoon die je belt krijgt wel een oproep maar als ze opnemen wordt de verbinding verbroken", zegt user still_the_same bijvoorbeeld. Onduidelijk is of de storing landelijk is en wanneer Vodafone denkt deze opgelost te hebben.

Gebruikers van Vodafone maken al vanaf 08.00 vanochtend melding van storingen, blijkt uit de inventarisatie van Allestoringen. Daarbij gaat het niet alleen om het verkeerd doorschakelen, maar ook om niet kunnen bellen. De woordvoerders van Vodafone waren op moment van schrijven niet bereikbaar voor vragen over de aard en oorzaak van de problemen.

Update, 13.15: Vodafone zegt de storing 'met hoge prioriteit' te onderzoeken: "we doen ons best om dit zo snel mogelijk te verhelpen." Volgens de provider gaat het om meerdere regio's waar het probleem zich voordoet.

Update 2, 13.40: De storing doet zich alleen voor op het 2g-netwerk, laat Vodafone-woordvoerster Sylvia Blazer aan Tweakers weten, "In sommige gevallen kunnen klanten iemand anders aan de lijn krijgen oftewel crosstalking. Dit geldt voor Vodafoneklanten die naar niet-klanten bellen, maar ook omgekeerd. Vodafoneklanten die naar andere Vodafoneklanten bellen ervaren het crosstalk-probleem niet. We hebben helaas nog geen uitzicht op de oplostijd." Later voegde ze toe dat sms-berichten niet op verkeerde plekken terechtkwamen, zoals door sommigen werd beweerd.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (121)

1 2 3 ... 6
Nu klopt die reclame van hun ook! Tijl probeert telkens de Vodafone klantenservice te bellen met zijn Vodafone toestel, maar word telkens doorgeschakeld naar de concurrent!
Zou inderdaad wel een ultieme stunt zijn als de marketingafdeling van KPN wakker is. Ik hoor het die stem van de radio al zeggen:

KPN klantenservice, goedemiddag.
- [overenthousiast]Hallo.. eeh... ik had toch Vodafone gebeld?[/overenthousiast]
Ja, klopt Vodafone verbindt je automatisch door naar mensen die je niet wilt spreken.
- Ow... is dat dan alleen bij...
Ja, alleen bij Vodafone!


Of nog simpeler: Alleen bij Vodafone werkt je iPhone zelfs niet op het 2G netwerk ;) .

[Reactie gewijzigd door Wasrek op 27 september 2013 14:11]

De kans van KPN en Tmobile om Vodafone eens goed terug te pakken met hun bijdehandte reclame's. Alsof Vodafone zo'n superieure telecom provider is....
Vodafone is helemaal niet zo goed. Ik zit prive bij Vodafone, zakelijk bij KPN, en ik merk groot verschil in kwaliteit bij Vodafone die minder is ten opzichte van KPN, denk aan gemiste gesprekken zonder dat de telefoon is overgegaan, onderweg verliezen verbinding bij wisseling van mast, en gesprek zijn terwijl je niet belt, etc.
Ondanks dat Vodafone een stukje goedkoper is dan KPN, zie ik geen reden om dan niet naar een nog goedkopere provider prive over te stappen. Vodafone pretendeerd beter te zijn dan ze leveren.
Tja Vodafone is ook goedkoper dan KPN omdat hun dekking lang niet zo breed en sterk is als die van KPN. Net als Simyo en dergelijke, van ja we zijn de helft goedkoper dan KPN en toch maken we gebruik van het KPN network, en dat soort advertenties/berichten... Ja jullie gebruiken ook maar 30-40% van het KPN network dus logisch dat die prijs gehalveert is :P

Ik werk dan voor KPN nu, en hoor vaker dat mensen zijn overgestapt naar Vodafone omdat het goedkoper is, en de volgende contracts termijn staan ze erg regelmatig weer op de stoep bij KPN omdat hun ervaring met Vodafone een stuk slechter was.

Niet dat KPN niet bagger is ofzo, maar hun dekking en bereik is veruit de beste van NL. En dat is meestal toch het belangrijkst voor mensen, al kost het een paar euro meer :P
lol! wat een k*treclame trouwens...

wel grappig dit. Zie hier de humor wel van in
Dan is het eindelijk weer valide om te zeggen: "Excuses, ik ben verkeerd verbonden".
Ik kreeg zojuist een telefoontje van een kinderdag verblijf dat mijn dochter (die ik niet heb) haar brilletje dat ze had meegenomen kapot was gegaan, of ik een vervangende langs kon brengen.

Tijdens het aanhoren van dit verhaal heb ik deze man vriendelijk onderbroken en even laten weten dat ik geen dochter heb. De persoon vroeg me meteen of ik meneer X is.

Dus zomaar ervan uitgaan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt is tegenwoordig ook niet meer handig :)
Komt misschien ook wel omdat veel mensen tegenwoordig te beroerd zijn om beschaafd een telefoon aan te nemen (met daarbij ook een naam te noemen) (niet zeggende dat dit in jouw geval ook zo is) .
Of omgekeerd, mensen die te beroerd zijn om te vragen of ze meneer/mevrouw X aan de lijn hebben.
In veel landen is het trouwens heel normaal om de telefoon gewoon op te nemen zonder je naam te zeggen. Zo moet de beller zich eerst bekend maken voordat hij jouw naam te weten komt.
Duidelijk ...
In veel landen

In Nederland is al sinds heugenis het andersom, meestal neemt men op met de naam, hallo, u spreekt met ...

Ik merk dagelijks dat ik Meneer 'allo, of Efendeum aan de lijn heb :|
Ik neem de telefoon nooit op met mijn naam als het een onbekend nummer is, en al helemaal als deze geblokkeerd is.

Als het een bekende is (familie & vrienden) neem ik op met "met [voornaam]"

Als het een bekende instantie is dan neem ik wel op met m'n voor en achternaam.
Als het een bekende is (familie & vrienden) neem ik op met "met [voornaam]"
En dat is dan eigenlijk ook weer zo tegenstrijdig. Juist bij een vreemd nummer heb je kans dat diegene niet weet wie er opneemt. Als er een bekende belt, dan weet diegene vast wel dat hij met jou belt.

Ik doe het dan ook precies andersom. Onbekend nummer: "Met [voornaam]". Bekende groet ik afhankelijk van de persoon. Vaak met "Hey [voornaam-beller]" of "Dag [aanhef-beller] [achternaam-beller]"
[...]
Juist bij een vreemd nummer heb je kans dat diegene niet weet wie er opneemt.
Kijk, kennis is macht, en hoewel het weinig uiteindelijk zal uitmaken, blijft wel het gevoel aanwezig in het nadeel te zijn, als de andere kant je naam al weet (of bevestigd krijgt) terwijl je zelf nog geen enkel idee hebt met wie je aan de lijn bent.

Als je alleen "Hallo?" zegt bij het opnemen, geef je de andere kant meteen het signaal dat 1 ik het nummer niet herken, en dus 2 aangeef dat ik wil dat je je identificeert voordat we het gesprek voortzetten.

En als je een zelf respecterend mens/organisatie bent, dan neem je die gelegenheid om uit te leggen wie je bent, waarom je belt, en/of naar wie je op zoek bent. Waarna ik dus kan bevestigen of je de juiste persoon bereikt hebt. Ik vind dat niet meer dan fatsoenlijk.
Ik doe dat tegenwoordig ook niet meer. Heb te vaak mensen aan de lijn gehad die zonder iets te zeggen weer opleggen.
Ik zeg tegenwoordig alleen maar "Hallo", moeten ze wel wat zeggen als ze willen weten wie ze aan de telefoon hebben.
Sinds heugenis, tot enkele jaren geleden dus.
Als iemand mee belt hoeven ze niet gelijk mijn naam te weten, laat ze eerst maar vertellen wat ze willen en dan komt het vanzelf wel. Maar goed soms uit automatisme zeg ik wel mijn naam, maar met al die rare ali's enzo vind ik het wel goeie.
Moet je bellen en meteen beginnen met praten.
Heb je het geld al klaarliggen, ... wil de deal naar voren schuiven want de politie komt hem iets te dichtbij.
En dan ophangen, nummerherkenning uit natuurlijk.

ontopic;
Ik vraag me af wat er fout is gegaan dat dit kan gebeuren. Hoop dat ze het wel weer snel oplossen want dit is uiteraard zeer vervelend en kan veel geld/tijd/irritatie kosten.
Nummerherkenning heeft ook zoveel zin... Ondanks dat je nummer voor de persoon aan de andere kant niet zichtbaar is, kan de politie en de provider gewoon zien wie je gebeld hebt. Als het bij iemand verkeerd valt zo'n grap heb je weer een hoop gedoe voor niets.
Het is enkel om de psychologische drempel om ermee naar de officiŽle instanties te stappen te vergroten.
Mijn verwachting is dat als men eigenlijk niets weet alleen dat het gebeurt is ze minder snel actie ondernemen. Omdat ze het idee hebben dat er niets te melden valt behalve dat het gebeurt is.
Normaliter wel maar nu er door een storing allerlei gesprekken verkeerd doorgeschakeld worden hebben ze geen poot om op te staan om te bewijzen dat jij het was die belde.
;)

Zelf ook last gehad, ik kreeg ineens de voicemail van iemand die ik in zn geheel niet ken. Ach, je netwerk kan nooit groot genoeg zijn :)
En dan door een fout de politie aan de lijn hebben 8)7
Ik belde een uur geleden mijn vriendin, kreeg een knakker aan de lijn die er niets van snapte, mijn vriendin kreeg een vrouw aan de lijn en alle gesprekken liepen door elkaar. Zij hoorde mij wel, die vrouw haar niet. Ik hoorde die kerel, hij mij niet.

Voor de rest verder geen hinder tot nu toe. Regio Groningen stad.

[Reactie gewijzigd door Tuintje op 27 september 2013 13:44]

Lol, precies dat zelfde gebeurde hier op kantoor. Komisch tafereel!
Dat kan leuke relatiestress opleveren :+
Belde net mijn vriendin kreeg een escort service... WTF |:(
Ik belde de escort service en kreeg jouw vriendin aan de lijn! :+
Ik belde de escort service en kreeg jouw vriendin aan de lijn! :+
Hahahaha geweldig! _/-\o_
Wat doet je vriendin van werk? :9


Nee serieus. Hoe kan zoiets nu gebeuren? Stel je voor dat je naar google.com surft en de dat site van bv. wikipedia op je scherm verschijnt.
Ik heb geen idee of ze in de telefoniewereld ook met root servers en hostfiles werken. Lijkt mij een uiterst vaag probleem om op te lossen.
routeringen voor telefonie zijn heel wat ingewikkelder als DNS routeringen.
Gelukkig hebben ze wel 4G! :+

Ontopic:
Zou zoiets kunnen komen door hackers?
Kan maar aannemelijker is een verkeerde update van de routeringstabel?! Laten we nu niet voor iedere ICT screw-up deze vraag stellen. gewoon update afwachten.
Update van de routeringstabel? In mobiele telefonie? Die tabel wordt elke seconde aangepast. En het meest aannemelijke resultaat zou zijn dat je gesprek wordt doorgeschakeld naar een cel waar je mobiel niet is. Bovendien, het treedt ook op met vaste nummers.

Ikzelf vermoed eerder een probleem met de nummerportabiliteits database. Daarbij schakel je namelijk het ene nummer naar het andere nummer door, en die heb je zowel voor vast als mobiel.
Jep en je kan aan de hand van de laatste update al zelfs zien dat dit in de koppeling naar buiten vanuit het Vodafone netwerk gaat omdat Vodafone klanten onderling het probleem niet zouden hebben.
Vodafoneklanten die naar andere Vodafoneklanten bellen ervaren het crosstalk-probleem niet.
Dit probleem heb ik ook in mijn tijd bij KPN gezien als een portering bijvoorbeeld te vroeg was gedaan, klanten waren dan niet te bereiken door de niet KPN klanten tot de systemen weer gesynchroniseerd waren.
Dit probleem heb ik ook in mijn tijd bij KPN gezien als een portering bijvoorbeeld te vroeg was gedaan, klanten waren dan niet te bereiken door de niet KPN klanten tot de systemen weer gesynchroniseerd waren.
Dat is een heel ander probleem, de NP database bevat slechts informatie ove rbij welke operator code een nummer uithangt. Als het probleem in de NP database zou zitten dan zou het aangeboden nummer bij de verkeerde operator niet verder gerouteerd moeten worden omdat het nummer geen bestemming heeft in dat netwerk. De laatste keer dat ik hier last van had was het probleem een interconnect bij KPN in Rotterdam, en aangezien een groot gedeelte van het interoperator verkeer via Rotterdam verloopt gaf dat nogal wat problemen.

En dat probleem van "te vroege" porteringen bestaat nog altijd bij KPN, maar ze noemen dat een feature. Ze negeren willens en weten de door de COIN opgestelde regels onder het mom van "het is een handmatig proces". Soms gaat het goed als je een "enkelvoudig" nummer porteert op het moment van goedkeuring (mag voor de wensdatum), soms trek KPN de stekker er al uit voordat de nieuwe operator de portering doorvoerd (mag tot 15 dagen na wens datum) en soms voeren ze de portering gewoon niet uit. Je mag elke keer weer gaan bellen met de portingdesk, die dat dan overigens snel fixed.
Het moet natuurlijk wel duidelijk worden waar er naar gebeld wordt. Als je iemand denkt te bellen maar met het een 09 nummer wordt verbonden word je niet vrolijk.
Dat valt wel mee. 09 nummers worden doorgeschakeld, het zijn geen fysiek bestaande nummers. En je betaalt voor het origineel gekozen nummer, niet het gerouteerde nummer. Als je nu per ongeluk naar hetzelfde onderliggende nummer wordt doorgeschakeld, dan betaal je nog steeds voor het origineel gekozen nummer - niet 09 dus.
En je betaalt voor het origineel gekozen nummer, niet het gerouteerde nummer.
Bij een netwerk dat je niet eens met de juiste connectie kan verbinden lijkt het me niet dat je zeker er vanuit kunt gaan dat de facturering klopt.
Service nummers hoeven niet te worden doorgeschakelt. Dat is puur afhankelijk van wat jij wilt en de operator z´n policy is.
Kan iemand die bij KPN werkt eens die lijst openbaar gooien met naar welke 030/vaste nummers de 0900 geroute zijn :P
Heb er nu een aantal weten te achterhalen in de loop der jaren, en meeste wat via Google terug te vinden klopt geen hol van :P

Het is nog steeds belachelijk dat overheids diensten en dergelijke op 0900 nummers zitten. Leuk voor mobi/vaste abbo's waar het maar een paar cent per minuut is. Maar voor prepaid klapt dit meteen naar de 1-2 euro per minuut. Niet te betalen voor veel mensen!

[Reactie gewijzigd door batjes op 27 september 2013 19:50]

Het is nog steeds belachelijk dat overheids diensten en dergelijke op 0900 nummers zitten. Leuk voor mobi/vaste abbo's waar het maar een paar cent per minuut is. Maar voor prepaid klapt dit meteen naar de 1-2 euro per minuut. Niet te betalen voor veel mensen!
Je hebt de laatste wijziging in telefoontarieven gemist:
operators mogen sinds 1 juli 2013 niet meer in rekening brengen als transportkosten voor het bellen naar service nummers dan dat ze rekenen voor bellen naar een vast nummer. Als je prepaid provider dus 20cpm naar vast rekent en je belt een 090x nummer dat 5cpm kost is dat dus minimaal 5cpm en maximaal 25cpm. Belt je naar een nummer dat 50 cen per gesprek kost, betaal je dus minimaal 50cent en maximaal 50cent + 20cpm. Realistisch gezien betaal je altijd het maximum wat een operator mag vragen.
Dat heb ik inderdaad gemist :)

+1 (zit op me phone)
Mobileroulette :-) was de vorige keer wel erg grappig al is het een blunder van de eerste klas.
Het werkt voor geen meter. Ik zit al een uur te proberen in de hoop Doutzen Kroes te pakken te krijgen :(
Zit die bij Vodafone dan?
Leuk, zo spreek je nog een keer iemand anders. Kan voor leuke afspraakjes lees dates zorgen :P
Ik vraag me af hoe jij het gesprek op gang houdt dan? Het eindigt meestal wel snel met 'meneer, ik denk dat u verkeerd verbonden bent'. Niet dat ik geen vriendin heb. :)
Heb hier zojuist zelf ook last van gehad, echter was dit niet bij het bellen van een vaste lijn maar bij het bellen van en naar een mobiele telefoon. Wel vreemd, ik kreeg een bandje te horen of ik een bestelling wilde plaatsen terwijl ik mijn collega belde, zijn telefoon ging wel over maar hoorde vervolgens niets nadat hij opnam.
Aha, dat had mijn vriendin dus ook vanmiddag. Heel raar. Wel drie keer een gemist gesprek, maar haar broertje had dus drie verschillende mensen aan de lijn gekregen.
Ik heb dit eerder gehad bij Vodafone zakelijk. Belde mijn baas op, kreeg een totaal ander persoon aan de lijn. Tweede keer, weer de zelfde (verkeerde, en inmiddels boos geworden persoon...). Later het thuisfront gebeld, kreeg ik iemand uit Engeland aan de lijn. Toen heb ik maar even een paar dagen niet gebeld met Vodafone :P
Vraag me dus af of je in het geval je het buitenland aan de lijn krijgt je die kosten ook moet betalen?
Geen idee, heb de rekening niet gezien. Overigens bel ik vaker vanuit Engeland met de zakelijke telefoon dus ik denk dat het op de zaak niet erg zal opvallen waarschijnlijk.
Wie weet zitten ze allemaal in het complot! ;-)
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True