ING kampt opnieuw met storing internetbankieren - update 2

Klanten van ING klagen op sociale media dat ze niet kunnen inloggen op internetbankieren. Gebruikers krijgen een http 403-foutmelding, die aangeeft dat ze geen rechten hebben om de pagina te bezoeken. ING heeft de storing nog niet bevestigd.

ING's webcare-account op Twitter meldt dat er een korte storing was en dat alles weer zou moeten werken, maar wie inlogt op internetbankieren kan nog steeds een foutmelding krijgen. Ook kan er een foutmelding optreden bij het overboeken van geld. Op Twitter en Facebook klagen meerdere gebruikers over de storing. AlleStoringen.nl, dat sociale media analyseert op meldingen van storingen, rapporteert een flinke stijging van klachten.

Het is de derde grote storing bij ING in een week tijd. Vorige week woensdag werden saldo's en transactiegegevens van gebruikers foutief weergegeven. Afgelopen vrijdag lag internetbankieren er urenlang uit, evenals iDeal. Die storing, die doorliep tot zaterdag, kwam door een ddos-aanval. Maandagavond lag internetbankieren er opnieuw uit. ING was niet bereikbaar voor commentaar.

Update, 11:53: ING zegt dat het 'signalen ontvangt' dat gebruikers weer kunnen inloggen, maar de bank durft hier nog niet helemaal uitsluitsel over te geven.

Update, 12:32: Inmiddels is de storing voorbij, laat ING-woordvoerder Marc Smulders weten. "De storing begon rond kwart voor tien en heeft ongeveer anderhalf uur geduurd." Een kwartier na het begin van de storing was de dienst weer even online, maar dat was van korte duur. De storing zou zijn veroorzaakt door 'verbetermaatregelen' die ING heeft genomen na de ddos-aanval vorige week. "Een van die maatregelen heeft tot de storing geleid", zegt Smulders. Omwille van de veiligheid wil hij niet verder in details treden.

Reacties (169)

[PearZeaL]

Ligt dat nou aan mij of is de ING de enige bank met zo veel storingen?

[tweakerbee]

Alle banken hebben storingen. De ING had het afgelopen jaar echter wel twee keer zoveel storingen als bijvoorbeeld de ABN AMRO of Rabobank. Ze doen het ten opzichte van andere banken dus inderdaad slechter.

[mschol]

vervolgens zou je het aantal klanten, het aantal klanten dat gebruik maakt van digitale diensten (internetbanieken en ideal) eens mee moeten nemen in de vergelijking;
Volgens mij heeft ING van de boven genoemde 3 nog steeds de meeste particuliere klanten en dus een grotere kans op storingen (doordat er meer gebruik gemaakt wordt van de diensten)

[BombaAriba]

Ja maar doordat ze meer klanten hebben hebben ze dus ook een groter budget om in ICT-afdeling te stoppen dus dat is geen goed excuus voor het dubbele aantal storingen dat ze hebben. Je zou juist verwachten dat ze dankzij schaalvergrotingen minder last zouden hebben van storingen omdat ze alles veel massaler kunnen aanpakken.

[raoul68]

Het aantal klanten of zoals jij zegt het gebruik van de diensten zou nooit de oorzaak van de storingen mogen zijn.

Als je weet dat je x aantal klanten hebt, dan pas je daar de infra structuur en systemen op af. Dat doen de andere banken ook en blijkbaar dus beter als de ING dus blijft het een fout van de ING.

Dit is iets wat elk bedrijf zou moeten doen ( en wat de meeste bedrijven ook doen ) Dus
het aantal klanten mag nooit de oorzaak zijn van een storing.

[aikebah]

Het verkleint echter wel de mean-time-between-user-access en dus de kans op het ontdekken van verstoringen. Met een grotere user-base kun je dus statistisch gezien rekenen op meer 'door de klant ontdekte' storingen.

[CMD-Snake]

Een storing lag aan hunzelf, de rest was door DDoS aanvallen gekomen. Dat is niet zozeer ING's schuld. De DDoS aanval was ook niet simpel een bombardement van pakketjes, maar van inlogpogingen. Daardoor kon de aanval ook niet eenvoudig afgevangen worden.

[mashell]

Een storing lag aan hunzelf, de rest was door DDoS aanvallen gekomen. Dat is niet zozeer ING's schuld.

Misschien toch wel. Het kan zijn dat ING de opdracht heeft gegeven tot de DDoS aanval om de aandacht van de eerste storing af te leiden. Want een storing van een bank waarbij saldo niet kloppen is van de buitencategorie, daar moeten koppen om rollen. Een DDoS aanval is iets waarvan je de schuld buiten het bedrijf kunt leggen. Dat bankiers absoluut niet te vertrouwen is toch wel iets wat we afgelopen jaren geleerd hebben.

[B64]

Die van vandaag was dus geen DDOS aanval, maar een gevolg van maatregelen die genomen zijn om zich tegen een DDOS aanval te wapenen.

Want een storing van een bank waarbij saldo niet kloppen is van de buitencategorie, daar moeten koppen om rollen. Een DDoS aanval is iets waarvan je de schuld buiten het bedrijf kunt leggen.

Ik mag aannemen dat de hoge heren bij de bank dat onderscheid ook nog wel kunnen maken, anders kunnen ze hun bonus meteen inleveren. Dus als er koppen moeten rollen vanwege de storing van vrijdag, dan rollen die koppen toch wel. Maar iets in mij zegt dat iedereen gewoon z'n bonus krijgt bij de ING.

Van een bank die vol inzet op automatisering, internetbankieren, apps en 'alles online', maar tegelijkertijd de helft van het IT-personeel de laan uitstuurt terwijl het baliepersoneel mag blijven, kun je eigenlijk niet meer verwachten dan dit...

[BartOtten]

Wat een onzin en nog +1 krijgen ook.

De aanval was van dermate formaat dat het OM/digitale recherche gelijk komt kijken wat er aan de hand is. Dat roep je natuurlijk nooit over jezelf af want dat is veel te link. Daarbij is het ondertussen geen onbekend fenomeen meer. Ook banken in Amerika hebben er veel last van. Ook door ING ingehuurd?

[My Tec Master]

Wat ik mij dan afvraag: Wat gebeurt er als je een captcha code erop zet. Dan zijn al die automatische pogingen geblokkeerd.

[Verwijderd]

Nee hoor. Heb zelf Rabobank en ook daar ligt internetbankieren er regelmatig uit.
Echter zijn de storingen (nog niet) zo groot dat ook het nieuws zich er mee bemoeit.
ING heeft wat dat betreft pech gehad, een keer een grove storing en daarna sta je onder een loep. En dan valt alles 10 keer sneller op.

[egelalexander]

Ik vraag mij af welke schade het bedrijf hier door oploopt. Kan namelijk heel goed begrijpen dat klanten ergens anders een rekening openen, of een rekening openen voor ernaast zodat er toch toegang blijft tot het saldo. Sta je in de supermarkt met een volle kar met boodschappen, sta je ook met een mond vol tanden als je niet kan afrekenen.. Hopelijk is deze storing weer snel verholpen.

[CMD-Snake]

Er waren alleen problemen met betalen bij de eerste storing, die door ING zelf werd veroorzaakt. Tijdens de DDoS aanvallen kon je alleen niet goed bij je internet bankieren en iDeal. Betalingen in de supermarkt werkten prima.

[Loekie]

Buddy van me stond toch met lege handen toen hij z´n oranje pas trok in de super afgelopen vrijdag, daar waar andere klanten van andere banken geen probleem hadden...

[Loen]

is dat niet gewoon zn saldo geweest?

betalen met PIN heeft werkelijk helemaal *niks* met het up zijn van internetbankieren te maken. (en ja, de storing van vrijdag betrof dus de saldo's die wel gebruikt worden bij pinnen, maar dat was dan ook geen storing in de site )

[satoer]

Gaan pin betalingen ook niet over IP? Zou je het hele pinverkeer ook niet plat kunnen leggen door de juiste adressen de Ddossen?

[Loen]

geen idee....
Vraag ik me ook wel af inderdaad. Hoe dan ook is dat wat moeilijker te achterhalen. Voor internetbankieren is het aan te vallen adres natuurlijk wat makkelijk te vinden...

[Pixeltje]

Lekker bezig weer bij de ING. Ik ben van mening dat de storing zelf niet zozeer het probleem is, vooral de wisselende informatie die zichtbaar is (als het inloggen lukt) vindt ik bijzonder storend. Het geeft weinig vertrouwen in de stabiliteit van het systeem en dus ook het bijhouden van roodstaan, rente, afschrjivingen, etc.

In mijn ogen kan het niet zo zijn dat dezelfde afschrijving 10 keer wordt uitgevoerd. Als dat wel kan is dat volgens mij een grote fout in het systeem. Ben benieuwd met welk verhaal de ING nu naar buiten komt, ik verwacht dat er meer mensen zijn die door dit soort stomme fouten en storingen het vertrouwen in de bank kwijtraken.

[mashell]

Telebankieren niet bereikbaar is een storing die eens kan voorkomen. Maar saldo's niet kloppen, dat mag gewoon niet. Zelfs als het weer hersteld is weetje nooit meer zeker of het wel klopt. Het is jouw geld, het is NIET van de bank, je betaald ervoor dat ze er zorgvuldig mee omgaan. Het mag niet zo zijn dat als het weerbericht betrouwbaarder is dan je saldo bij ING dat de managers daar kunnen blijven doen alsof er niets aan de hand is. Mijn suggestie een persconferentie om 20.15u vanavond zodat de hele ING top live op TV kan aftreden.

[My Tec Master]

Inderdaad het kan aardig lastig worden om nog het goede salde te bepalen.. Na een week storingen.

[Aidix]

Dat saldo's niet klopten zat in het reserveringen proces.
Da heeft niets te maken met hoeveel geld er daadwerkelijk op je rekening staat. Een reservering is geen af of bijboeking.
Het leek dus op het oog niet te kloppen. Maar het klopte intern nog wel.

Als iedereen die er geen verstand van heeft zich nou even onthoudt van allerlei speculaties...

[Flappie1239]

Het kan gebeuren dat een storing voorkomt, maar ik heb naar mijn smaak net teveel storingen bij de ING.

Overstappen lijkt me een steeds betere keuze, regelmatig niet kunnen pinnen bij een supermarkt of brandstofpomp is erg vervelend aan het worden.

[ShadowShape]

Ik denk inderdaad dat dit ze klanten gaat kosten. Mijn hele leven zit ik al bij de ING, maar zo kort achter elkaar al deze problemem laat mij ook twijfelen.
Door dat het zo kort achter elkaar gebeurd valt het ook nog eens extra op natuurlijk.

[Jejking]

Alles werkt zoals het horen moet hier.

[Er!k]

Net ook even gecontroleerd, maar alles werkt naar behoren inderdaad.

[Miepermans]

Helaas krijg ook ik deze melding, Ik vraag me dan weer af of het nu echt aan ING ligt, of dat ING misschien wel doel is van een gerichte aanval. Het zou wel prettig zijn als ING wat meer openheid inzake het niet functioneren van de webomgeving zou geven.

[Bart_GR]

ING geeft in de comments op de berichten op de FB page het antwoord dat het inmiddels weer zou moeten werken. (4 min geleden -> 10:17)

edit: leuk.. net even zelf geprobeerd, en ik krijg ook de "HTTP-fout 403 (Forbidden): De server heeft het verzoek afgewezen." melding.

[Reactie gewijzigd door Bart_GR op 23 juli 2024 06:49]

[eL-Prova]

Kan wel inloggen, krijg huidig saldo wel te zien echter kan spaarrekening niet laden. Die geeft storing...

[Jay47]

Ik kan gewoon inloggen, maar gister had ik 500 euro meer op mijn rekening en vandaag 500 euro minder, dit is soms echt verwarrend nu moet ik alles nalopen of het klopt!


Edit: nu is ing.nl dood!

[Reactie gewijzigd door Jay47 op 23 juli 2024 06:49]