Bij de consumentenadvieswebsite ConsuWijzer zijn voor het eerst meer klachten binnengekomen over webshops dan over fysieke winkels. De klachten gingen vooral over het bezorgen, de garantie en het betalen van rekeningen.
In de eerste helft van 2012 kreeg de consumentenwebsite ConsuWijzer 6000 klachten binnen over webwinkels tegenover 5400 klachten over fysieke winkels. De meeste klachten gingen over het te laat of niet bezorgen van producten, garantie en ondeugdelijke producten, rekeningen en betalingen.
Volgens ConsuWijzer is de stijging van het aantal klachten over webshops een logisch gevolg van de opkomst van webwinkelen. "Online shoppen wordt natuurlijk steeds populairder. Ook komen er steeds meer webwinkels bij. Deze trend zien wij dan ook terug in het aantal meldingen", aldus Pauline Bijlenga van ConsuWijzer.
ConsuWijzer wijst erop dat consumenten zelf van te voren kunnen nagaan of een webwinkel betrouwbaar is. "Een website kan er heel professioneel uitzien, maar dat hoeft achter de schermen niet het geval te zijn. Dus als het op fora klachten regent over een bepaalde webwinkel moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen", aldus Bijlenga.
Eerder al werd bekend dat vooral garanties in de elektronicabranche voor discussies zorgen tussen klant en winkel. Veel winkels menen dat een klant bij een defect product, na een bepaalde termijn geen recht meer heeft op garantie of moet bijbetalen, terwijl dat wettelijk gezien niet zo is. De medewerkers van ConsuWijzer roepen dan ook op dat klanten zich zo goed mogelijk informeren over de wetgeving en de beschikbare rechtsmiddelen.