Asus compenseert Transformer Prime-eigenaren met gps-accessoire

Asus gaat eigenaren van een Transformer Prime gratis een gps-accessoire aanbieden. Daarmee wil de fabrikant zijn klanten compenseren voor de slechte gps-verbinding van de tablet. Eerder probeerde Asus het met software-updates.

De klantenservice van Asus heeft bevestigd dat gebruikers die zich registreren op de site van de fabrikant een gratis gps-dongle toegestuurd kunnen krijgen. Ook kunnen gebruikers zich melden bij de klantenservice. Vervolgens worden de accessoires halverwege april verstuurd. De GPS Extension Kit moet de functie van de interne gps van de Transformer Prime vervangen.

Kort na de introductie van de Transformer Prime merkten gebruikers op dat het apparaat moeite had met het vinden van gps-satellieten. Ook het 'locken' van een verbinding met een satelliet bleek vaak moeizaam te gaan. Asus probeerde aanvankelijk de gps-verbinding te verbeteren met een serie software-updates, maar deze bleken het probleem niet volledig te verhelpen. Het aanbieden van een gps-accessoire doet vermoeden dat de fabrikant niet langer probeert om de interne gps te verbeteren.

Binnenkort komt Asus met een opvolger van de Transformer Prime. Deze tablet, de Transformer Pad Infinity, heeft een andere behuizing waardoor de gps-verbinding beter moet zijn. Tevens heeft de Infinity een hogere schermresolutie.

Reacties (118)

[wouter03]

Heb geprobeerd te registreren, maar de servers waren busy ;p
Registreren kan trouwens via hier
Wel handig om ook adresgegevens te doen als je de dongle wil ontvangen.

Verder goed initiatief van ASUS, heb gps nog niet gebruikt of willen gebruiken, maar daar kan verandering in komen als de gps ineens beter wordt dan van andere mobile devices.

[MrRobin]

Ik heb me net geregistreerd, maar kan nergens vinden waar ik mijn gps dongle kan ''claimen''. De link naar XDA in het artikel is alweer dood. weet iemand hoe het zit?

[jrutgers]

16 april zou de officieele aankondiging gedaan worden.
tot die tijd zal asus wel radio stilte houden.

dus heb een weekje geduldt.

[bikkel123]

Misschien wel een zeikerige reactie nu Asus de Prime bezitters tegemoet komt. Maar toch.
De GPS ontvanger moet dan op de Asus connector onder aan de Tablet worden geplaatst. Nu gebruikt dergelijke apparatuur bij GPS toch meer stroom. Zeker als je er mee ga navigeren gebruikt dit toch wel aanmerkelijk meer stroom. Als de connector plaats bezet is kan je geen lader er meer op aansluiten. Dus de rit naar Zuid Frankrijk zal hij qua batterij niet halen. En dan nog elke keer die GPS plug uit je tablet trekken om hem aan te kunnen sluiten aan je dock of lader. Ja. je heb GPS maar of het allemaal handig is....

Dan de WIFI problemen, mijn inziens toch veel belangrijker als de GPS problemen op de Prime. Die worden nog niet opgelost. Zoals in een ander bericht op tabletsmagazine zouden de tablets met serienummers beginnen met “C3″ minder Wifi problemen hebben.
Vandaag even gekeken bij Saturn daar Wifi verbinding van een Prime met serienummer C3 vergeleken met Samsung Galaxy tab 10.1. De Prime kwam hier weer niet best uit. Samsung had vol signaal en Prime 1 streepje. Dus ik weet niet of de C3 serie echt beter is qua wifi ontvangst.

Zou er nou niet iets in de backplate van de Prime kunnen worden aangepast. Daar zit toch het grote probleem van de WIFI/GPS signaal. Gaatjes erin boren ter hoogte van de antennes en afsluiten met plastic ringetjes. Bedenk ook maar wat.....

[jrutgers]

zoals ik al een keer eerder zei,

Wacht eerst af hoe dat ding er uit komt te zien.
Is het dan nog niet wat je er van verwachte, tja...

wat de WiFi betreft, hier thuis totaal geen last.

De backplate is inmiddels aangepast, maar die is voor de TF700 (of hoe die nu ook mag heten)

[Advocate]

Terug te nemen hoeft Asus sowieso al niet. Dat ligt bij de verkopende partij, en Asus doet direct geen zaken met consumenten.

Als dan de verkopende partij niet heeft genoemd of vermeld dat er een gps ontvanger in zit, dan heb je helemaal geen recht want dan is hij ook niet verkocht als zijnde een apparaat met GPS ontvanger.

Mochten ze het wel vermeld hebben dan kan de laptop worden opgestuurd worden om te laten repareren. Dit mogen ze zelfs een aantal keren doen voordat ze met een alternatieve oplossing komen. En dan is het nog maar de vraag wat de oplossing is en hoe lang het in totaal heeft geduurt.

Dan krijg je nog de discussie, hoe 'goed' moet een gps ontvanger het dan doen? De eerste TomTom's raakte bij menig door bomen overdekte weg, ook de weg kwijt. Die apparaatjes mocht je niet terug sturen. Tevens kreeg je ook geen externe gps ontvanger gratis van Tomtom.

Ik weet niet hoe slecht het signaal daadwerkelijk is, maar als die af en toe eens weg valt.. Tja, dat gebeurt. Ik heb ook niet overal 3G terwijl ik er voor betaal, etc.

Ik ben het eens dat fabrikanten gewoon een deugdelijk product moeten leveren. Maar Asus had ook heel anders met deze situatie kunnen omgaan. Door te doen wat ze voorgeschreven is. Maar ze gaan dus "verder dan dat", dat kun je dus ook zien als service, zoals ergens gezegd wordt.

[SytseHartvelt]

Geen top-oplossing. Een tablet is bedoeld voor mobiel gebruik, dan ga je niet altijd zo'n enorme usb-unit eraan hangen. Ten eerst is het esthetisch niet top, ten tweede is het veel en veel te lomp.
Op zich goed dat ze iets terug proberen te doen, en ik snap best dat een grootse recall niet haalbaar is, maar ik had liever een andere oplossing gezien.

[thefal]

In de bron staat dat het apparaat er hetzelfde uit zal zien als de scharnier van de dock. Het zal dus wel meevallen met de groottte, al zal er dus wel een klein gedeelte aan de onderkant uitsteken.

http://www.rebeltech.co.z...uct_info&products_id=3641

Denk het toetsenbord weg en je weet hoe de dongle er uit gaat zien.

BTW het topic op XDA is al verwijderd, waarom zouden ze dat zo snel doen?

[luappul]

Ik heb ergens gelezen (kan bron op het moment even niet terugvinden) dat het aan de onderkant eraan wordt geklikt zoals je hem in het dockstation klikt (dus een langwerpig en plat randje langs de onderkant). Lijkt mij op zich een mooie oplossing, al is de kit dan natuurlijk niet bruikbaar in combinatie met het toetsenbord dock.

edit: hier wordt de dongle iets meer in detail beschreven

[Reactie gewijzigd door luappul op 24 juli 2024 09:05]

[Goros]

Maar als dat niet met softwareupdates lukt en je als bedrijf inziet dat je zo niet langer kan doormodderen vind ik dit alsnog een hele geschikte oplossing.

[Ramoncito]

Het artikel gaf al aan dat het een probleem is van de behuizing, Asus had bijvoorbeeld een recall kunnen doen en een externe antennestrip om de tablet heen kunnen leggen/plakken (ik noem maar iets).

[Verwijderd]

Ik ben erg kritisch t.o.v. bedrijven, maar ik snap oprecht niet dat enkele mensen zo hard schreeuwen om een rechtszaak. Immers, wat wil je dan als eiser? Je geld terug? Dat kan al. Iedereen die dit product kocht toen gps nog tot de features behoorde (en dat is maar een paar weken geweest) kan hem terugbrengen. Heb je hem later gekocht dan heb je willens en wetens een apparaat zonder gps gekocht. Behoor je tot die groep, dan krijg je nu gratis en voor niets een GPS dongle als je WILT.

Nogmaals, wat wil je eisen in een rechtszaak dat je niet nu al kunt krijgen?

[n4m3l355]

Ik ken een zeker bedrijf dat product op product problemen lijkt te hebben met de antenne. Dit bedrijf weigert pertinent problemen keer op keer te erkennen totdat er rechtzaken van komen en zelfs dan schuiven ze het af op bijvoorbeeld een problematische telefoniebedrijf ondanks onafhankelijke raporten.
Dit is toch een zeer nette oplossing, men hoort dat er een probleem is en lost het gewoon op zonder veel problemen voor de gebruiker.

Problemen kennen vele vormen van oplossingen, zoals ik al aangaf bedrijf A dat rechtzaken afwacht en pas 6 jaar na datum (Nano 1G) actie onderneemt of bijvoorbeeld Toyota dat gewoon miljoenen auto's recalled voor een potentieel probleem. Niet eens iedere auto heeft dit probleem en het probleem (los liggende vloermatten) kan men zelfs afvragen kan een gebruiker dit niet inzien. Een goede middenweg zoals wat Asus nu doet is dan ook een zeer nette aanpak. Iets waar veel bedrijven van kunnen leren.

[SytseHartvelt]

Absoluut, hulde dat ze uberhaupt iets doen, het is een stap boven de meeste bedrijven. Als het ding nog een beetje compact is, is het sowieso wel prima. Maar wat ik gewend ben van GPS-dongles is het waarschijnlijk zo'n enorm, full-size-usb-apparaat, wat gewoon niet geschikt is voor gebruik bij een tablet.

[Sinned123]

Ik vind dit geen geschikte oplossing, moet je alsnog met een losse dongle gaan slepen.
En hulde....
Ik vind het eigenlijk normaal dat ze de prime's allemaal hadden teruggeroepen en hardware een passing hadden gedaan in de behuizing.

Dat gebeurd bij auto's ook.

Dat 90% van de fabrikanten het niet doet, wil ik persoonlijk niet als normaal beschouwen en de kans dat ik nogmaals koop van zo'n fabrikant neemt dan ook vervolgens af.

[SytseHartvelt]

Een auto is wel een iets andere prijsklasse dan een tablet. De kosten voor terugroeping zouden waarschijnlijk ongeveer evenveel zijn als de gehele winstmarge op het apparaat. Dat doe je dan gewoon niet als bedrijf.

[Sinned123]

Dan kan ik het beter vergelijken met de xbox360?
Toegegeven pas na sociale druk.
Maar uiteindelijk is ervwel een fatsoenlijke oplossing gekomen.

Ik denk trouwens dat de winstmarges op de prime hoger zijn dan op een auto, waar de meeste fabrikanten moeite hebben hun hoofd boven water te houden..

Je moet niet vergeten dat de gps module als 1 van de weinige features echt onderscheidend is ten opzichte van de concurentie, dan moet dat gewoon in orde zijn.

[Reactie gewijzigd door Sinned123 op 24 juli 2024 09:05]

[Jasper Janssen]

Relatieve winstmarges wel ja, maar op een tablet als de prime is de totale marge hoogstens 100 euro. Op een auto gaat het zelfs met veel lagere percentages om duizendjes. En terugroepen kost ruwweg hetzelfde -- if anything is een tablet terugroepen duurder dan een auto, omdat er voor die auto al een lokale infrastructuur is met techniekers die de mod kunnen installeren. Voor een tablet moet je ze minstens naar een nationaal service centrum sturen.

[Framoes]

Het terugroepen van de Xbox360 was omdat die spontaan kapot gingen. Als de TF Prime nou na een te korte tijd in zijn geheel niet meer zou werken, dan had Asus inderdaad alle defecte apparaten moeten vervangen.

[Benjamin-]

Dat is het probleem van het bedrijf. Nu maken zij het probleem van hun slechte kwaliteit product, die van de consument, dit smeekt gewoon om aangeklaagd te worden.

[djpfaff]

Misschien is het well een bluetooth dongle, en dan hoeft het helemaal gaan probleem te zijn.

[Wim-Bart]

Waarom een recall. Je koopt een Prime die volgens de specs geen GPS heeft en je kan gratis een GPS accessoure krijgen. Dat is pas service.

[BoyzNDaHood]

Achja, prima oplossing toch? Het probleem wat al bekend en nu geven ze alle gebruikers ook nog een optie mochten ze GPS willen gebruiken. Ik heb ook GPS op mijn Galaxy Tab, nog nooit gebruikt. Dat ding is 7", bij 10" lijkt het me dat het me waarschijnlijk zal afleiden tijdens het rijden.

[Verwijderd]

Ik weet niet wat voor programma's je allemaal hebt op je android. Maar GPS is niet enkel handig voor tijdens het rijden hoor. Ik heb al meermaals mijn locatie via allerhande apps doorgegeven zodat ik niet een hele wegbeschrijving moest gaan uitleggen.

[BoyzNDaHood]

Ik gebruik GPS vrij weinig, zelfs niet op mijn telefoon. Heel af en toe met Google Maps of een keer via WhatsApp. En persoonlijk, dat zijn geen apps die ik gebruik terwijl ik lopend door de stad zou gebruiken met een flinke tablet in mijn handen.

[jrutgers]

Zou eerlijk gezegt niet weten waar ik dat ding kwijt moet.
Op mijn raam? dan moet ik haast de camera aan aanzetten om te zien (augmented reality )
Air vent houder? kan ik niet meer bij mijn radio en ventilator bediening.

nee, ik vind mijn telefoon groot genoeg. (4.7")

[Wolfos]

De Galaxy Tab is 10" in doorsnee, hoe kom jij dan op 7x10?
49+100=149 en √149=12.206555616. Dus jij hebt een 12" Galaxy Tab?

Anyway, ASUS lijkt me een steeds beter merk. Ze verkopen tegen lage prijzen en hebben op zich prima kwaliteit. Dan hoor je dit soort verhalen en dan word het helemaal nice.

[wouter03]

BoyzNDaHood bedoelt niet 7x 10 inch.

Zijn tab is 7" in doorsnede en hij heeft het idee dat je bij een 10" afgeleid wordt tijdens het rijden.

[BoyzNDaHood]

Inderdaad, mijn Galaxy Tab 7.0 Plus heeft een scherm diagonaal van 7" en dat is al vrij pittig als je dat kwijt wil op je raam (daar plak ik mijn telefoon en/of TomTom namelijk) of iets dergelijks.

[CaPtAiNCaRnAgE]

Buiten een nieuwe revisie vervangende tablet (re-design) van de tablet is dit ook de enige oplossing die Asus de getroffen gebruikers kan bieden. GPS-functionaliteit was met terugwerkende kracht al uit de spec-list gehaald, waarmee de fabrikant eigenlijk in gebreke blijft naar de gebruikers van de reeds verkochte Prime's. Toch is het i.m.o niet de meest nette oplossing en had het bieden van een keuze tussen gratis dongle of bijvoorbeeld een 100% refund van de aankoop in dit geval wellicht beter geweest.

[jrutgers]

100% refund zou in mijn ogen ook niet geheel terecht zijn.
De GPS probleemen ( even als de WiFi trouwens) waren voor de lancering bekent.
En van de spec's af gehaalt.
Dus mensen konden al kosteloos hun pre-order anuleren.
ik denk zelfs dat er ook redelijk wat mensen zijn (waaronder ik zelf) die hem pas pre-orderde nadat het al lang en breed bekent was.

ps.
is er een link waar je je kan opgeven voor deze acktie?
die link naar XDA werkt bij mij niet.

[Reactie gewijzigd door jrutgers op 24 juli 2024 09:05]

[CaPtAiNCaRnAgE]

Staat er "GPS" bij de functionaliteiten op de achterkant van de doos bij de door jou aangeschafte Prime? Zo ja, lijkt me die refund-optie wel degelijk terecht. Een gemiddelde consument zal niet al het nieuws omtrent een nieuw of nog te verschijnen product volgen. Net zoals lang niet alle verkopers in off-line winkels dit euvel zullen melden aan eventuele kopers, ook al is de verkoper hiervan wel op de hoogte. Zonder bovenstaande goed te willen praten, ligt mijns inziens de eindverantwoordelijkheid nog steeds bij de fabrikant.

[jrutgers]

Die gps functie staat er bij mij in elk geval nergens op.(op de doos of in het boekje)
Ik heb hem vanaf day-0 in mijn bezit.
overzee's durf ik het niet te zeggen.

Als een verkoper al wetent toch met gps verkoopt vindt ik dat de winkel meer blaam treft dan de fabriek.

Maar laten we eerst afwachten op hoe dit ding er uit gaat zien.
als het er netjes uit ziet, of bijna onzichtbaar klein is hebben ze toch aan hun advertentie voldaan.

Anders kunnen we altijd nog met fakkels en hooivorken naar asus gaan.

[Soeski]

Ik heb 'm vanaf day-1 (2 januari meteen) en er staat duidelijk GPS op de sticker op de doos. De module werkt ook wel goed buitenshuis; binnen totaal niet.

[bobsquad]

Dat kan ik mij wel voorstellen aangezien bijv mijn tomtom ook geen of hele slechte GPS verbinding in huis heeft. Dus dat vind ik opzich niet zo vreemd.

[baco101]

Je moet prime bij Asus registreren en dan zou het goed moeten komen sommigen krijgen dan een melding over de dongle voor de gps maar ik heb hem niet gehad.. Afwachten want Asus heeft het nog niet officieel bevestigd

[Verwijderd]

Je koopt een tablet niet voor de gps functie. Dit is dus naar mijn mening een prima oplossing

[Jasper Janssen]

Hoezo koop je een tablet niet voor de GPS functie?

Ik heb bij alletwee mijn iPads serieus overwogen een 3G versie te kopen alleen voor de GPS functie. 130 euro is dan weer een beetje flinke meerprijs voor dat alleen, dus uiteindelijk niet ervoor gegaan, maar het is wel degelijk een waardevolle feature.-

[zkotz]

"Je koopt een tablet niet voor de gps functie"

Huh? Iedereen heeft z'n eigen redenen en motivaties om een product te kopen. Als jij graag gps op een tablet wilt en de Transformer Prime claimt gps te hebben, dan kan dat een doorslaggevende reden zijn om die tablet te kopen.

Als die gps vervolgens niet of slecht blijkt te werken, dan is dat m.i. alle reden om het product terug te sturen en volledig vergoed te krijgen.

[DrHaXX]

Dat vind ik heel netjes van Asus dat ze dat zo oplossen. Petje af, hier kunnen sommige fabrikanten qua service nog wel van leren.

[Verwijderd]

Ik noem dit geen service maar een rechtszaak voorkomen.

[Verwijderd]

Dit is service, van het hoogste niveau juist, ze komen klanten tegemoet zonder rechtszaken.

[Benjamin-]

Ze leveren een product die niet voldoet aan de eisen, namelijk een fatsoenlijke GPS verbinding. Nu komen ze met een dongle.
Ik zou dit persoonlijk niet pikken en het product wegbrengen, ik zit er namelijk niet op te wachten om zoiets te gebruiken. Daarbij komt dat dit wel echt het minimale is wat ze moeten doen. Dit is dan inderdaad ook geen service maar een rechtszaak voorkomen.

[David Mulder]

Natuurlijk accepteren ze het als je het terug brent, maar het belangrijke om hier te begrijpen is dat de meeste mensen het *NIET* voor de gps kopen en het dus ook *NIET* terug brengen als de gps het niet werkt. Met andere woorden, een fatsoenlijke GPS verbinding is op die manier ook geen eis of iets dergelijks en voorkomt al helemaal geen rechtzaak, want de rechter zou simpelweg zeggen, "hej asus, neem die prime terug of repareer hem" en asus zou zeggen "natuurlijk, we namen ze al vanaf het begin terug als klanten ze terug wilden brengen". Dus dit is zeker wel service, want dit kost asus veel meer dan gewoon een paar duizend transformers (wereldwijd zullen het er wel niet meer dan een paar duizend zijn en mss wel minder) terug te nemen en weer opnieuw te verkopen dan het kost om duizenden en duizenden gps accessoires te leveren. + Ze zouden al helemaal geen gps accessoire hoeven te leveren aan eigenaren die de prime hebben gekocht *nadat* gps van de specificatie lijst is gehaald, maar dat doen ze dus wel.

Edit: En btw, @Benjamin specifiek, oh je zou het echt niet terug brengen, wat is dat voor een hypocriete opmerking? Of je zou in de eerste plaats geen prime hebben gekocht (omdat je het product in z'n geheel niet bevalt) of je zou hem wel kopen en nu blij zijn dat ze met een oplossing komen (de beste die er zo ongeveer is). Ik geloof echt serieus niet dat je nu de prime oprecht terug zou brengen als je zou horen dat je een gps accessoire krijgt.

[Reactie gewijzigd door David Mulder op 24 juli 2024 09:05]

[notsonewbie]

Je ziet het rooskleurig in!
Dit soort lopende band producten met identieke ingewanden en setup komen op enig moment door een component bijv. ineens niet bij een paar, maar bij heel veel mensen op hun gat te liggen.

Mensen kijk toch uit met pluimen uitdelen aan bedrijven die doen wat ze eigenlijk direct al hadden moeten doen, een 100% werkend product verkopen !

Service is normaal, pas als een bedrijf daar _voorbij gaat_ is het SERVICE.

[David Mulder]

Ja, maar asus had zonder problemen het van de spec lijst kunnen schappen, van de eerste paar klagers de primes terug kunnen nemen en het verder doodzwijgen (of zelfs kunnen zeggen "het zit er in, maar werkt gewoon niet super goed", wat genoeg andere bedrijven zouden hebben gedaan), dus wat dat betreft gaat asus hiermee toch echt wel verder als veel andere bedrijven die ik ken.

[Benjamin-]

Dit is goedkoper dan het alternatief om ze terug te nemen, dit zijn inmiddels wel modellen die al vanaf december werden verkocht, die kunnen ze niet zo een nieuwe doos instoppen en weer doorverkopen. Dit is dus niet zozeer service maar gewoon de goedkoopste optie.
Verder blijft het zo dat ze hier een product op de markt hebben gezet die niet voldoet aan de eisen. Het product maken zoals beloofd is hun plicht, alles wat daarbij komt is service. Gezien zij niet het product maken zoals beloofd (namelijk een goed werkende interne GPS), spreken wij hier echt niet over service.
En of ze verder gaan dan andere bedrijven, dat weet ik zo net nog niet, ik zie toch meerdere dingen bij Asus vandaan komen waarbij ik ze toch niet klantvriendelijk te werk gaan, het feit dat ze bijvoorbeeld de aansluiting van de dock hebben veranderd zodat je dure toetsenbord niet te gebruiken is op andere modellen, toch wel een heel groot minpunt. Geen SD slot in de tablet maken en dan 23 euro voor een reader zijn ook gewoon Apple praktijken.

Ik zie dus echt niet waar Asus verder gaat dan andere bedrijven, ze zitten hooguit op hetzelfde niveau en dat is nou niet bepaald iets om blij mee te zijn.

[Jaap-Jan]

het feit dat ze bijvoorbeeld de aansluiting van de dock hebben veranderd zodat je dure toetsenbord niet te gebruiken is op andere modellen, toch wel een heel groot minpunt.

Zou sowieso zinloos zijn, de Transformer Prime is veel dunner dan de eerste Transformer, de Prime zou gewoon staan klapperen in het dock van de originele Transformer, laat staan dat het netjes aansluit als je hem dicht zou klappen. Tot slot ziet het er ook niet uit, aangezien de kleur en de afwerking van de beide tablets en docks totaal anders zijn. Die docks en tablets horen gewoon bij elkaar als set.

Geen SD slot in de tablet maken en dan 23 euro voor een reader zijn ook gewoon Apple praktijken.

Of HTC praktijken, de One X heeft ook geen micro-sd kaartslot. Persoonlijk zie ik dat niet zo. Het is gewoon een designkeuze. Ik laat de One X om deze reden links liggen en als het voor mij een punt zou zijn bij de aanschaf van een Prime, zou ik hem niet gekocht hebben.

Overigens heeft de Prime heeft wel een MicroSD- slot, dus je kunt gewoon het geheugen uitbreiden. Enkel voor SD (als je foto's wilt overzetten van je camera naar je tablet bijvoorbeeld) heb je een dock of dat accessoire nodig.

En ook het feit dat GPS niet werkt was geen punt voor mij. Ik gebruikte het al nauwelijks op de originele Transformer. Voor navigatie heb ik liever mijn telefoon.

[Reactie gewijzigd door Jaap-Jan op 24 juli 2024 09:05]

[Benjamin-]

Dat de meeste mensen hem niet voor de GPS kopen is niet relevant. Waar het omgaat is dat dit geen goede service is, immers kiezen ze voor het goedkoopste alternatief om het product aan te bieden zoals die beloofd is.
Een goede GPS is dus dan ook zeker wel een eis. Wanneer jij je product verkoopt op punten zoals de aanwezigheid van een GPS, iets waarmee zij zich scheiden van andere, dan moet deze zeker wel goed werken. Een externe GPS vind ik niet voldoende. Dit ziet er niet uit en steekt uit.

Inderdaad de rechter zou zeggen dat ze hem moeten repareren, dus niks geen dongle, gewoon het product maken zoals die beloofd is.

Jij zegt verder dat een dongle duurder is dan ze te repareren? Hoe kom je bij die onzin? Die dongle kost ze bijna niets, als ze overal die tablets moeten terughalen, repareren en dan weer verkopen, kost ze dat veel meer. De kosten van een goede GPS zijn ze in beide gevallen kwijt. Het verschil met de dongle is dat ze die alleen hoeven op te sturen voor in de plaats de tablet op te halen, uit elkaar te halen, inbouwen, in elkaar zetten en opnieuw verkopen/terug sturen.

En dat laatste, waar heb je het over? Ik zou het wel terugbrengen, waar komt dat woordje 'niet' vandaan?

Als ik deze tablet had gehad dan zou ik die zeker wel terugbrengen. Dat ze die dongle geven is zoals Tweakers al aangaf, een teken dat ze waarschijnlijk de GPS niet gaan fixen, ik kan me goed voorstellen dat nu veel mensen hem juist gaan wegdoen omdat ze nu zeker zijn dat het product defect blijft tenzij je een externe dongle wilt gebruiken.

[David Mulder]

NEE, ik zei dat de rechter zou zeggen dat asus ze OF bereid zou moeten zijn terug te nemen OF bereid zijn om ze te repareren (de keuze aan apple latend). En asus zou zeggen/denken dat ze hem gewoon terug nemen, want er zijn genoeg andere klanten die zonder probleem die prime wel willen overnemen, dus het kost asus/de winkeliers alleen de administratie kosten.

En hoe in de wereld kun je zeggen dat het niet uitmaakt hoe belangrijk gps is. Stel op de hele huizenmarkt zijn maar 3 huizen te koop. Alle drie zullen niet perfect zijn (zelfs een nieuwbouw huis niet waar bijv. de muren nog gaan krimpen), en je zult het huis kiezen wat dus het beste bij jouw eisen past. Hetzelfde geld voor tablets, momenteel is er geen perfecte tablet op de markt, maar de prime steekt er volgens best veel mensen boven alle competitie uit (samen met de ipad 3 volgens sommige ) en dus maakt het wel degelijk uit dat mensen bereid om te accepteren dat de gps niet goed werkt, want ze vinden de gps niet belangrijk genoeg om terug te brengen (want dat zijn de 2 opties voor de klant, terug brengen of houden) want alle alternatieven zijn nog slechter.

[Benjamin-]

Jij laat of verschrikkelijk veel worden uit je berichten weg waardoor het heel anders klinkt, of je slaat heel van mijn woorden over wanneer je mijn bericht leest.

Het maakt juist wel uit hoe goed de GPS is, zeker bij een tablet die zich doet onderscheiden van andere tablets door deze feature.

Verder lijkt het dat jij graag voor anderen wilt bepalen wat zij wel of niet belangrijk vinden en dan nog maar niet te spreken of mensen het acceptabel vinden om een product te hebben die niet doet wat beloofd is, ook al zouden ze het niet belangrijk vinden.
Verder of de alternatieven slechter zijn is ook weer puur jouw mening. De tablet markt is groeiende en de competitie wordt maar groter, ook al is er nu nog niet een echte concurrent, dan is die er binnen 2 maanden vast wel weer. Het idee dat mensen deze tablet niet willen wegdoen omdat die niet naar behoren functioneert, omdat er geen goede alternatieven zijn, is dan ook volstrekte onzin.

Het simpele feit hier is dat Asus een bepaald product met bepaalde features heeft beloofd, waaronder dus de GPS, iets wat juist het product uniek maakte tegenover de concurrenten, als dit dan vervolgens niet voldoende functioneert dan kan je niet even met een dongle aankomen, dit zullen veel mensen gewoon ook onacceptabel vinden. Dat jij dit percentage mensen niet belangrijk vindt, haalt niet weg dat Asus hier gewoon slechte service levert door het goedkoopste alternatief te nemen die er is, die ook nog is erg onprettig voor de gebruikers zal zijn doordat het niet netjes in de behuizing zit, maar los uitsteekt.

[Verwijderd]

Accepteren ze het echt als je hem na 14 dagen terug brengt of moet je dan eerst een rechtszaak opstarten? Waar staat er dat je hem kan terug brengen als je niet tevreden bent? Ik kan het nergens terug vinden.

[David Mulder]

Nooit gezegt dat je hem kunt terug brengen als je niet tevreden bent Maar als je hem hebt gekocht toen gps nog als feature er bij stond en je zou heb in de eerste periode na de aankoop hebben teruggebracht (gezien het product niet conform de realisische verwachtingen is zit hier volgens mij geen specifiek limiet in dagen op (zoals die 14 die jij noemt) maar alleen 1 van die vage aanduidingen wat betreft tijd betekend dat volgens mij dat je gewoon duidelijk moet maken dat je alleen recentelijk erachter kwam dat gps niet werkte) dat gps niet werkte dan moest elke winkelier hem gewoon terugnemen (en het daarna met asus of een andere klant afhandele).

[David Mulder]

Hoeft asus zelf toch niks voor te doen, dat is voor de winkeliers om af te handelen met hun klanten en daarna voor de winkeliers om met asus af te handelen. Laat staan dat asus een procedure zou opzeten om dat klanten te laten weten terwijl toch niemand dat zou doen realistisch.

[Verwijderd]

Voor geld terug dient er echt wel een procedure door asus te worden opgestart want bij de winkeliers kom je toch in een welles nietes verhaal terecht vermits GPS niet meer onder de specs valt.

Ook zou het van enige klantvriendelijkheid getuigen om alle klanten in te lichten van de optie om het toestel terug te nemen want dat ze het toestel terug nemen is blijkbaar enkel gebaseerd op speculatie.

[David Mulder]

Dat is al wat ik zei, als je een prime hebt gekocht *nadat* gps van de spec list is gehaald, dan kun je natuurlijk niet er mee terug gaan

[Verwijderd]

Het is toch wel duidelijk dat ik het heb over mensen die de tablet met GPS hebben gekocht. (dus voor ze uit de specs verdwenen)

[David Mulder]

In dat geval kom je niet in een welles nietes verhaal terecht, want je hoeft maar te zeggen: "ik heb hem gekocht toen gps nog op de spec list stond (vergelijk datum aankoop met datum verwijderen van spec list) en die staat er nu niet meer op en werkt ook niet, dus ik wil hem terugbrengen want ik kwam er pas nu achter (lijkt me trouwens onmogelijk dat je er nu pas achter kwam) dat het niet werkte en toen ik erover ging zoeken kwam ik erachter dat dat klopte".

[Jeroen]

Mensen die zo'n tablet kopen en boos zijn dat GPS het niet doet, willen waarschijnlijk liever een tablet met werkende GPS dan hun geld, anders zouden ze hem niet gekocht hebben. Terugbrengen is altijd een optie, maar daar worden mensen niet blij van.

[Metro2002]

Ik heb ooit een archos 5 Internet tablet gehad met ingebouwde GPS en die was ook zo goed als waardeloos. Archos had alleen een iets andere klant tevredenheid instelling. Hun oplossing? Koop maar een losse GPS ontvanger of koop maar een andere tablet. Uiteraard op eigen kosten.

Ik vind deze oplossing van Asus best acceptabel en klantgericht.

[notsonewbie]

Ze komen niet zo zeer tegemoet alswel dat ze na de feiten wel actie moeten ondernemen. Dat doen ze dan ook, en dat is normaal, of hoort normaal te zijn.

In / voor de auto industrie zijn er mensen in dienst die vooraf berekenen wat duurder is, rechtszaken, of x duizend/miljoen wagens terug halen en oplappen voor een ernstig gebrek dat op zAl of kAn treden.

[Verwijderd]

Moest ik een prime hebben zouden nu toch zeker een rechtszaak aan hun been hebben. Als je een tablet met GPS koopt verwacht je niet dat je met een accessoire moet gaan doen. Dit is echt een belachelijke oplossing.

[Jhonny44]

Asus kwam direct na de launch erachter dat de GPS functie niet voldeed aan de standaard en heeft daarom per direct deze functie geschrapt van de specificatielijst. Ze hebben ook nadrukkelijk gezegd dat als je deze tablet koopt voor zijn GPS functie, dat je dan beter een ander kan kopen.

Ik vind het persoonlijk belachelijk dat u zo'n opmerking durft te maken naar een bedrijf dat in de eerste instantie de functie niet meer aanprijst. Maar toch met man en macht het probleem probeert te verhelpen door softwarematige updates. En dan uiteindelijk inziet dat het niet mogelijk is het probleem met software-updates op te lossen en de ''gedupeerde klanten'' een GRATIS alternatief aanbied. Ik vind dit een hele goede oplossing van ASUS omdat ze de klantenservice waar maken en dat ze het ook nog eens allemaal zelf de problemen proberen op te lossen, i.p.v bijvoorbeeld de klant aan te raden een GPS-dongle aan te schaffen.

Ik ben benieuwd wanneer je deze in Nederland kan aanschaffen! Als het mogelijk is ga ik dat zeker doen.
Petje af voor ASUS!

[Verwijderd]

Wat een onzin, dus je koopt zo'n tablet met GPS, zij beloven dat ze het gaan oplossen en als het ze niet lukt moet je maar tevreden zijn met een GPS accessoire en al wie daar niet tevreden mee zou zijn is belachelijk?!

Dit is dus duidelijk een reden om nooit iets van Asus in huis te halen. Als zelfs de "community" zichzelf wil laten naaien door dit soort nep oplossingen weet je dat zo'n bedrijf nooit de kwaliteit zal leveren die je verdient als je zoveel geld voor zo'n toestel betaald.

Dit zou Apple eens moeten flikken, het zou maanden voorpaginanieuws zijn tot Apple alle modellen terugroept.

[darkjeric]

*darkjeric mompelt iets over slechte telefoon-ontvangst bij de iPhone 4 en Apple-oplossingen als "You're holding it wrong" en een plastic verpakking...*

Je hebt helemaal gelijk, Apple zou nooit accessoires uitbrengen om designfouten te compenseren

Als je GPS niet nodig hebt, is de Transformer Prime veruit de beste tablet die je in huis kan halen op dit moment (eigen mening). Als je het wel nodig hebt, tsja, het staat al een tijdje niet meer op de spec-lijst dus je weet als je hem koopt dat je nog een GPS-dongle zal nodig hebben. Nu levert Asus die dus ook gratis, wat mooi meegenomen is.

Asus is net één van de weinige merken die ik even hoog inschat op kwalitatief vlak als Apple. Hun producten zijn meestal vrij competitief (ook qua prijs) en gaan jaren mee zonder noemenswaardige problemen. Nu blijkt dat ze dus ook de aftersales-service best wel op orde hebben (wederom eigen mening).

[Dxue]

volgens mij heeft apple nooit de iphone teruggenomen en heeft de community zich laten naaien (in jouw woorden) door tevreden te zijn met een gratis rubberen beschermhoes die voor apple 100% onder de euro aan inkoopkosten zit. dan vind ik dat zo'n dongle net zo goed een goede oplossing als het al niet een betere oplossing is.

hypcriet zijn is ook makkelijk, als je een voorbeeld noemt, noem dan een goede. niet dat ik tevreden zou zijn, als ik de prime had en gps stond nog wel op de featurelijst toen ik het kocht en uiteindelijk tevreden moet zijn met een dongle. maar aan de andere kant, hoe vaak zou ik nou gps op een tablet gebruiken? ik ga toch niet zo'n joekel van een apparaat als navigatiesysteem gebruiken, dan gebruik ik wel mijn smartphone of stand alone navigatie.
de reden dat ik niet tevreden ben is eigenlijk dan ook dat ik voor een alles in 1 ben en niet met accessoires wil werken om een functie te gebruiken.

[Verwijderd]

Dan ben jij fout ingelicht want Apple heeft duidelijk gesteld na de bedenkelijke linkbait campagne van consumer reports dat het iPhone 4's van ontevreden klanten zou terug nemen.

Dus nu stellen dat het hypocriet is te zeggen dat Asus het toestel moet terug nemen van ontevreden klanten is niet correct.

Nieuwe iPhone-kopers krijgen tot 30 september een 'bumper', een door Apple gemaakte case om het probleem op te lossen, zo kondigde Jobs aan. Bestaande gebruikers kunnen een gratis bumper ophalen bij Apple Stores. Wie er al een heeft gekocht, krijgt zijn geld terug. Dankzij de case raken gebruikers de antenne niet aan en zou het probleem niet optreden. Nieuwe kopers die toch van het toestel afwillen, kunnen het binnen 30 dagen retourneren.

Apple geeft gebruikers gratis case tegen 'death grip' iPhone 4

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 09:05]

[Arfman]

Je doet je naam eer aan.

Bij mij ging de GPS functionaliteit werken na de eerste OTA update. Verder functioneert hij al sinds de launch probleemloos. Zit toch te twijfelen of ik deze GPS module "bestel", je weet maar nooit wanneer het handig kan zijn natuurlijk.

[Alpha89]

Juist wel. Toegeven dat je fout zit is het beste wat je kunt doen. Daar kunnen nog veel fabrikanten wat van leren. Apple heeft dat ook meestal gedaan met in-ruil programma's en bijvoorbeeld die bumper actie.

[Verwijderd]

Sorry maar Asus MOET wel iets doen want anders is het gewoon een rechtszaak. Het was of fixen of naar de rechter gaan.

je kan niet iets zomaar promoten en dan zegen ''sorry werkt niet''.

De Other OS van PS3 is een geval waar Sony de functie niet actief te promoten.

Ten slotte Asus had het gewoon moeten testen voordat ze de tablet gingen verkopen. Een software probleem is moeilijker te voorkomen, maar dit is een hardware probleem.

[Mothyl]

Ik heb ze het nooit horen promoten en zelf ook nooit op de specs list gezien, misschien wel ooit lang geleden maar nu niet meer hoor.

Mensen die het kochten toen ze het nog wel promoten hebben ze terug genomen en aan de mensen die het hebben gekocht toen ze het niet meer promootte geven zo'n dongle, dat is toch geweldige service!

Ik dacht dat ik geen GPS zou hbb, wat ik wel jmmr vondt maar wel gwn ok. Nu ik dit van Asus heb gehoord staat hun service (ver) boven alle andere services die ik ken.

En deze post is bedoeld naar alle mensen die zitten te klagen want bij boven genoemde feit moeten jullie wel even stil staan en dus niet praten alsof ze tot de dag van vandaag de GPS aan het promoten waren.

En als jullie GPS werkend proberen maken 'GPS promoten' noemen klopt er echt iets niet in jullie beredenatie.

[watercoolertje]

Juist wel. Toegeven dat je fout zit is het beste wat je kunt doen. Daar kunnen nog veel fabrikanten wat van leren. Apple heeft dat ook meestal gedaan met in-ruil programma's en bijvoorbeeld die bumper actie.

Niet exact, immers Apple zegt geeft eigenlijk altijd aan dat het niet aan hun ligt, ze lossen het meestal wel goed op. Maar toegeven is nou net niet Apple's ding

[Verwijderd]

Wat valt er dan toe te geven? De meeste smartphones hebben een blind spot dus kan je moeilijk gaan zeggen wij zitten fout alhoewel bijna elke telefoon een blind spot heeft.
Met de wifi issues geven ze het wel toe want ze nemen het apparaat terug.

[HakanX]

Dat dus, niet toegeven maar vingerwijzen.

[Verwijderd]

Geheel Juist de interne GPS module toont verbreken, de nette oplossing zou zijn de apparaten terugroepen en zorgen dat de interne GPS wel goed werkt.

Asus kiest hier duidelijk voor een noodoplossing en de gebruiker moet nu een dongel gaan gebruiken die een van de al zo weinig aanwezige USB poorten gebruikt.

Kortom het gekochte apparaat wat niet juist werkt wordt werkend gemaakt met een lapmiddel.

[kwaazaar]

In de UK hebben ze de eerste tablets (voordat ze de feature geschrapt hadden) volgens mij wel teruggenomen. Als je vol houdt, lukt je dat hier misschien ook.

Qua service leek Asus aanvankelijk ok. Echter de ICS-update voor mij TF101 (eerste transformer tablet) heeft behalve het upgraden naar Android 4 (ICS) ook veel problemen veroorzaakt. Vooralsnog is het ze niet gelukt daar grip op te krijgen. Erg lang kunnen ze niet meer wachten met de patches, want dat krijgen ze de tablets via RMA weer terug.

[Verwijderd]

Vindt je dit netjes? Moest ik een Prime hebben zou ik toch niet tevreden zijn hoor. Ipv gewoon de tablet te vervangen.

[notsonewbie]

Als medic in een game iemand neerschieten en dan weer 'revivin' is geen service.

Dat dit zo de wereld in ging duidt op slecht/te weinig testen. Winstmaximalisatie gaat dan ook al niet meer op nadien in the internet age waar dan al heel snel duidelijk is hoeveel items een identiek probleem hebben en het dus stelselmatig falen, maar wel verkopen, is.

[South_Styler]

Zeer netjes van Asus, al vraag ik me wel af wie nu de gps gebruikt op een 10.1 scherm... een telefoon ter navigatie kan ik inkomen, maar een tablet van dat formaat. Lijkt me bijvoorbeeld in de auto alleen maar storend te werken.

On-topic:
Het is goed om te zien dat een fabrikant naar herhaalde updates toch een compensatie geeft, omdat de gps niet zo goed functioneert als het hoort. Ik vraag me wel af of iedereen dat probleem had.

[Caelyn]

Ik heb zelf de iPad aan mijn voorruit hangen. Dit is inderdaad in het begin even wennen, maar ik zie er alleen maar voordelen in. Zo hoef ik niet naar mijn schermpje te staren om alles goed te kunnen zien op de kaart, maar is het 1 snelle blik opzij.

Ook is het een goede vervanger van een car-puter, je hebt zo al eigenlijk alles al bij de hand.

Dit is natuurlijk vrij persoonlijk, dat snap ik... ieder zijn voorkeur

BTW: Ik heb een fiat panda (nieuw model) dus echt een grote voorruit is het niet, en toch is er goed mee te werken

[highflyer]

Ik vraag me af of je überhaupt een tablet aan je vooruit mag hangen aangezien het een aanzienlijke belemmering van het zicht is. agenten kunnen namelijk al moeilijk doen wanneer er dobbel stenen aan de achteruitkijk spiegel hangen.
+ als je goede nav software hebt hoef ik (en neem aan anderen ook) niet naar het scherm te kijken, de spraak instructies zijn dan duidelijk genoeg.

Maar ja dat terzijde:
ontopic: Het is een mooie oplossing, jammer dat de interne GPS niet gefixed kan worden maar dit is een goede middenweg.

[ph4ge]

Hoogstwaarschijnlijk mag het inderdaad niet (de regels zijn een beetje vaag). Lijkt mij ook niet meer dan logisch, navigatie systemen zijn ook niet groter dan een bepaalde maat. Je hebt iig een probleem met de verzekering als blijkt dat je een tablet gebruikte ten tijde van een ongeval.

[Sinned123]

Ik vraag mij erg af of er niet meer getest word...
Dit is geen productiefout maar een design fout, volgens mij kan je dat prima testen voordat je grootschalig gaat produceren.
Helaas zijn release date's heilig geworden en dat gaat ten koste van de kwaliteit en uiteindelijk ook de naam die je hebt opgebouwd....

Ik rol ook geen patch uit voordat deze getest is.

[Reactie gewijzigd door Sinned123 op 24 juli 2024 09:05]

[BlueLed]

Groot gelijk. Dit is naast een recall de enige slimme oplossing lijkt me. En ze worden gewoon veel te gehaast in de winkels gelegd. Auto's of software-updates worden ook door en door getest.
Hoe zouden ze dat vroeger gedaan hebben met oudere hardware? Discsmans bijvoorbeeld, die kon je niet even patchen, dat moest gelijk goed zijn.
En eerlijk is eerlijk, dit probleem hadden ze echt zelf kunnen zien/merken als ze ook maar enig getest hadden. Werd de release van dit apparaat ook niet steeds uitgesteld omdat er problemen met de gps zouden zijn? En toch hebben ze hem de markt op geflikkerd

[Mothyl]

Voordat je dit leest wil ik ff zgg dat dit me gwn binnen schoot en eigenlijk misschien nonsens is, ik weet niet...

Het kan zijn dat de tablets die ze getest hadden toen wel een normale gps functie hadden want er waren ook TP's waar de GPS normaal op werkte. Misschien hadden ze soort van 'bad luck' dat ze juist de tablets van een bepaalde tijd teste waarbij de productie wel goed verliep.

(Hier aub geen comments op, het is slechts een idee.)

[Verwijderd]

Netjes dat Asus toch het probleem wilt verhelpen, echter neemt dit niet weg dat het eigenlijk niet had mogen gebeuren, he?

Ookal ben je blij dat je nu een tablet hebt dat wel een goeie gps verbinding kan maken, blijf je toch houden dat je een extra dongle bij je moet hebben. Dat lijkt mij persoonlijk niet ideaal anno 2012.

Hopelijk kunnen gebruikers die een hoesje voor de Prime hebben gekocht deze goed blijven gebruiken ondanks een extra dongle.