Klanten XMS kunnen niet op internet - update

XMS heeft last van een storing waardoor klanten niet op het internet kunnen en niet kunnen bellen. De website van de isp is ook offline. Ook klanten van InterNLnet ondervinden hinder. Mogelijk liggen de problemen bij de AMS-IX-servers bij Nikhef.

Zowel op Twitter als op GoT klagen klanten van XMS over een niet-werkende internetpijp. Volgens GoT-user denan is een doorgebrande netwerkkaart bij AMS-IX verantwoordelijk voor de problemen. Woordvoerder Jasper Henkelman van XMS bevestigt dat. Internetten en bellen zijn niet mogelijk. Het kan nog twee uur duren voordat de problemen zijn opgelost.

De beheerder van de locatie waar de netwerkkaart is doorgebrand, het Nikhef, en AMS-IX zelf zeggen dat er aan hun kant in ieder geval geen problemen bekend zijn. Dat zou duiden op problemen bij de isp zelf. Bij InterNLnet zijn eveneens problemen. Daarnaast zou er bij de providers BBeyond en Alice sprake van dns-problemen zijn. Beide isp's zijn onderdeel van provider BBned.

Update, 22:02: De storing is voorbij. "Iedereen kan weer internetten en bellen", laat woordvoerder Henkelman van XMS weten aan Tweakers.net. Omstreeks zes uur zouden de problemen zijn opgelost.

Reacties (52)

[EDIT]

En op Twitter wordt de storing alweer afgeschoven op een ander bedrijf

Voor goede orde: dit betekent dat gebied voor gebied weer wordt opgestart. Onze excuses voor overlast, was storing buiten XMS om.

Bron: http://twitter.com/xmsglasvezel/status/44785986030419968

Mij lijkt persoonlijk de verklaring van denan veel geloofwaardiger. Ik geloof dat in eerste instantie dat verhaal ook is bevestigd door XMSNet. Jammer dat ze het dan nu weer proberen af te schuiven...

[denan]

Dat is geen bewust afschuiven, eerder een interne communicatiefout. Geen idee wie het twitter account doet maar binnen de operatie weet iedereen waar de problemen door ontstaan zijn.

add:
Men heeft de fout ingezien op twitter:
Update: hardware storing blijkt zich nu te beperken tot XMS Internet. Wordt hard gewerkt aan oplossing. Zodra meer bekend volgt update.

http://twitter.com/xmsglasvezel

[Reactie gewijzigd door denan op 23 juli 2024 01:24]

[skralan]

Met andere woorden: niemand weet van iets, schuiven allemaal de schuld naar de ander door en het enige dat we wel weten is dat de klanten nog een hele tijd zonder internet/telefonie zullen zitten.

Is het dan zo moeilijk om te zeggen dat de oorzaak onduidelijk is en de moeite doen om samen te werken tussen de partijen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen?

Wat een stel kleine kinderen allemaal!

[denan]

heb je het artikel wel gelezen.. ik heb er zo mijn twijfels bij?

Er zijn 2 problemen geweest. Het eerste probleem (met impact voor BBeyond/InterNLnet/Alice) is redelijk snel opgelost en speelt al lang niet meer.

Het tweede probleem (hardware faillure) was specifiek voor XMS klanten. na wat eerste tests en herstelpogingen bleek niets te helpen dus zijn er andere engineers on route met vervangende hardware.

[3DDude]

Maar dan nog, die hardware failure is natuurlijk heel naar maar dat is dus als het goed is de hardware die voor de fallback lijn zorgde toch? (en dan met name het switchen tussen de gewone lijn en de fallback lijn?)

Dus vandaar dat de fallback het --> ook niet doet..? (ik neem aan dat zoiets toch redundant op z'n minst wordt uitgevoerd ?

Wat ik zelf dan wel weer raar vind is dat er niet meerdere manieren zijn om gebruik te maken van 'die fallback lijn..'

[Reactie gewijzigd door 3DDude op 23 juli 2024 01:24]

[Rob Coops]

Helemaal waar maar het hangt heel erg van de setup af...

Als je bijvoorbeeld een dubbele uitvoering van alles hebt en je hebt er hardware boven op zitten die automatisch mensen van de ene naar de andere lijn over kan zetten dan is het niet een hele erg groot probleem als je hardware uitvalt tenzij.... deze hardware die de failover regelt kapot gaat natuurlijk want dan kun je nog zo redundant zijn je failover faalt dan toch echt.

Nu kun je natuurlijk ook deze hardware weer redundant maken maar en hier komt het grote probleem het is een consumenten service. En dus zit er een bepaald plafond aan het geen je kunt bieden omdat de kosten binnen het redelijke moeten blijven.

Dus op een gegeven moment moet je keuzes maken en bepaalde dingen misschien niet direct redundant uitvoeren of gewoon helemaal niet. Uiteindelijk zal er in het contract met XMS gewoon staan dat je recht hebt op een vergoeding voor het wegvallen van een verbinding na een X aantal dagen zonder gezeten te hebben en dan alleen de kosten die je per dag aan het abonnement kwijt bent en geen cent extra.
Er is dus wat dat betreft ook voor XMS geen man overboord als hun klanten een X aantal -1 dagen offline zijn want ze betalen gewoon het volle pond. Natuurlijk levert het imago schade op en zullen bepaalde klanten die misschien iets minder slim zijn ook meteen overstappen naar een andere aanbieder omdat die "nooit" problemen heeft maar ook daar zullen ze een vergelijkbaar contract moeten tekenen als ze van de service gebruik willen maken.

Het probleem is gewoon dat je met 50 euro per maand echt geen volledig redundant netwerk kun bouwen dat in een verbinding over enkele tientallen kilometers voorziet en snelheden van tientallen Mbps kan leveren. En voor iemand met het argument komt maar als er nu eens 1000x 50 euro per maand betaald wordt, dan is de verbinding dus ook minimaal 1000x zo snel en het probleem niet anders geworden. Natuurlijk is er een bepaalde hoeveelheid klanten waarna je meer onderdelen redundant kunt maken maar omdat je concurrerend moet blijven en moet blijven investeren in hogere snelheden en betere services (mail, nieuws, proxy, telefonie, TV etc) kun je de extra inkomsten maar ten delen aanwenden om het netwerk redundant te maken. Op een gegeven moment is het misschien wel financieel mogelijk maar gezien de contracten met de klanten niet meer aan investeerders uit te leggen en zul je toch echt ook winst moeten maken en niet alleen een perfecte service moeten leveren.

[arjankoole]

Maar dan nog, die hardware failure is natuurlijk heel naar maar dat is dus als het goed is de hardware die voor de fallback lijn zorgde toch?

soms is het de passieve kaart die faalt, en daardoor de actieve kaart verstoord. Ik heb dat ooit eens meegemaakt in de Cisco 6500. De Dialshelves deden het prima, maar de backup Dialshelf Controller (ja, was nog inbel, toen) was aan de snuif. Die gooide daardoor een of ander raar signaal over de backplane, wat timeing issues veroorzaakte op de primary DSC. Daar merkten ISDN gebruikers weinig van, maar analoge inbellers kwamen niet meer binnen. En in die tijd had je nog geen DSL, en nauwelijks kabel.

Dus, redundant zijn in je hardware kan soms tegen je werken

[MPAnnihilator]

Raar dat de geen backup lijn hebben dan ... of ga ik te kort door de bocht ?

[Bensimpel]

Raar inderdaad, verwacht toch dat ze wel een backup hebben liggen...

[javka]

Die is er wel, maar is ook dood, zie topic

[Nexz]

Ik denk ook dat het vaker voorkomt dat de hoofdlijn er uit valt bij een ISP, alleen hoor je daar niemand over omdat ze er niks van merken. In de situaties waar de backuplijn er uit knalt roept een groot gedeelte van de mensen gelijk "waarom is dit niet redundant!".. Terwijl er vast vaker situaties voorkomen waar je niks van merkt. Ik denk dus dat het wel redelijk geregeld is.

[mph_rbi]

Mogelijk liggen de problemen bij de AMS-IX-servers bij Nikhef

AMS-IX is een switch, geen serverpark. Mogelijk probeert XMS het "af te schuiven" op de problematiek die AMS-IX vorige week heeft gehad op NIKHEF, maar daar is dus niets van te zien op dit moment. Broodje aap...

[webkiller71]

Of XMS heeft zelf een server fysiek bij AMS-IX staan en die server heeft problemen. Mijn werkgever heeft daar ook een router staan. Je hebt gelijk dat AMS-IX op layer 2 opereert, maar dat betekent niet dat klanten van AMS-IX geen servers daar hebben.

[mph_rbi]

Je kunt geen server "bij AMS-IX" hangen.. AMS-IX is geen housing facility of whatsoever, maar een switched netwerk. Aan AMS-IX hang je een router, geen servers

[Verwijderd]

Als jullie de comments van Denan even lezen in t topic weet je wat er gebeurd is, dat scheelt weer gokken

[WimBarelds]

"Een doorgebrande netwerk kaart"? Ik dacht dat dit soort bedrijven alles super redundant zouden hebben uitgevoerd.

[burne]

Niet alle 'failure modes' van je netwerk-hardware is te ondervangen met redundancy. Soms gaat het stuk op manieren die je niet verwacht en al je plannen zijn dan waardeloos. Dan moet er een ventje in een busje met een kaart van 200.000 euro naar een PoP rijden om je uit de shit te helpen.

[trankilo]

Jij zegt het, ik dacht het!
Zeker te duur. Zouden ze eens op pricewatch moeten kijken

[Verwijderd]

Netwerkkaart? lijnkaart! Das heel wat anders

[Ramoncito]

Vreemd, ik heb er vandaag anders geen last van gehad. Ik ben niet off-line geweest naar ik weet.

Kan het plaatselijk zijn?

[The Wizard]

Nee, dit was voor alle XMS klanten een complete uitval. Alleen de Packetfront gebieden hadden nog wel telefonie.

[qbig1970]

Ligt er aan waar je zit cq woont of werkt? Geef even aan welke regio/woonplaats je zit dus. Hier in Leiden werkt alles weer na 18:00!

[Verwijderd]

Ach.. men is er in ieder geval mee bezig. In het topic kun je lezen dat er een engineer onderweg is met nieuwe hardware.

[neboekadnezar]

Ah, dus toch. Zit nu via een Wifi ergens in de buurt

Ter info: Digitale tv doet het wel, tenminste hier (Nijmegen). Klopt, gaat via een andere lijn, maar toch. Telefoon heb ik niet. Vraag me af dat het zou doen, gaat namelijk naar Noorwegen (Telio) en ik weet niet of dat verkeer via AMS-IX gaat.

[Reactie gewijzigd door neboekadnezar op 23 juli 2024 01:24]

[BarôZZa]

Ik heb er zelf ook last van, maar moet wel zeggen: wat een briljante site is Tweakers toch. Terwijl de site van de provider down lag, was er op GoT al gedetailleerde informatie omtrent de oorzaak en een tijdsindicatie gepost . Toch uniek, zo'n actief tech board voor zo'n klein landje

[buzzert_nl]

xms is weer online, tenminste bij mij (heseveld in Nijmegen)