Microsoft lost probleem verdwenen Hotmail-berichten op

Microsoft heeft de problemen van afgelopen week met zijn e-maildienst Hotmail opgelost. Gebruikers klaagden dat een deel van hun mail of zelfs alle mail weg was. De softwaregigant heeft de accounts van de getroffen gebruikers hersteld.

De lege mailboxen zouden zijn veroorzaakt door problemen met het spreiden van serverbelasting, schrijft een Microsoft-medewerker op het Windows Live-weblog. Wat er precies is fout gegaan, is niet bekend. In totaal zouden circa 17.500 Hotmail-gebruikers zijn getroffen. De accounts van de getroffen gebruikers zouden nu weer hersteld zijn.

Zondag berichtte Tweakers.net dat Hotmail-gebruikers klaagden over verdwenen mail. In sommige gevallen was alle mail verdwenen, maar het kwam ook voor dat een deel van de berichten naar de prullenbak was verplaatst. Ook sommige Nederlandse gebruikers ondervonden problemen.

Reacties (59)

[vinsterdamus]

dat is ook mooi. mijn zusje dacht dat ze de mail met het kaartje voor een NYE feest had weggegooid maar het blijkt dus dit probleem te zijn. Uiteindelijk is het wel opgelost maar MS had haar bij haar NYE en een feest van 55+ euro gekost \

Ik vraag me af of MS wanneer dit haar wel het feest had gekost de schade had vergoed. Zullen hier policies voor zijn?

[Reactie gewijzigd door vinsterdamus op 24 juli 2024 00:01]

[jqv]

Dan moet je dat vragen bij MS.

Verder lijkt mij van wel.
Zij zijn verantwoordelijk voor het verdwijnen van de spullen.

Maar gelukkig dat het terug is voor je zus

[Manuel]

Om even een stukje uit de Algemene voorwaarden maar te quoten voordat er meer vragen over komen:

Zie: http://explore.live.com/microsoft-service-agreement?ref=none

9. GEEN GARANTIE
We bieden de service aan in de beschikbare vorm ('as is’), inclusief eventuele fouten en zoals beschikbaar. We kunnen niet garanderen dat de informatie van de service correct of actueel is. U erkent en accepteert dat computer- en telecommunicatiesystemen niet foutloos zijn en dat perioden van onbeschikbaarheid kunnen voorkomen. We kunnen niet garanderen dat de service zonder onderbrekingen, op tijd, veilig en foutloos wordt uitgevoerd of dat gegevens niet verloren zullen gaan. Er worden geen beloften gedaan wat betreft de service. Mogelijk heeft u bepaalde rechten voortvloeiende uit lokale wetgeving. Bepalingen in deze overeenkomst zijn niet bedoeld om die rechten te beperken, indien van toepassing.

10. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
U kunt alleen directe schade op Microsoft-partijen en onze gelieerde ondernemingen, wederverkopers, distributeurs of leveranciers verhalen tot een bedrag ter hoogte van uw servicekosten voor één maand. Verliezen zijn voorzienbaar voor zover deze konden worden verwacht door u en ons bij het aangaan van de overeenkomst. Overige schade, waaronder gederfde winst en bijkomende, bijzondere, indirecte en incidentele schade wordt niet vergoed. Ook wordt geen aanvullende schadevergoeding uitgekeerd.

Ik neem aan dat @vinsterdamus zijn zusje niet betaalt voor haar e-mail bij Microsoft dus het is haar eigen verantwoordelijkheid dat ze een back-up regelt. Fouten zitten in een klein hoekje en grote bedrijven (zoals Microsoft, Google, .......) kunnen ook fouten maken.

[ArcticWolf]

je kan het kaartje toch altijd weer overnieuw laten sturen via ticketservice?? bij de meeste verkopers wel iig............ je kan niet je email adres veranderen (ivm veiligheid)

maar idd je krijgt geen vergoeding van MS. wel netjes dat ze het alsnog hebben kunnen oplossen. Ik gebruik ook live maar had er geen last van.

[RoccoS]

De policy is dat als je meer zekerheid wilt hebben dat je dan geen gratis e-mail dienst als hotmail of gmail gebruikt maar je eigen mailserver zodat je je eigen backups kunt verzorgen. Denk alleen niet dat je zusje daar budget voor heeft....

[Reactie gewijzigd door RoccoS op 24 juli 2024 00:01]

[terror538]

wat dacht je van de o zo old scool pop-box bij je ISP ??? werkt perfect, over het algemeen zat ruimte, zelf in te stellen spam zooi

en met wat meer garantie dan een niet-betaalde dienst

-edit- oeps moest natuurlijk niet betaalde dienst zijn

[Reactie gewijzigd door terror538 op 24 juli 2024 00:01]

[Auryon]

Ik heb eerlijk gezegd meer vertrouwen in de maildienst van een groot bedrijf als Hotmail of Google als een ISP, voor wie mail maar als een bijkomstige gratis dienst wordt gezien. Ben wel eerder mailtjes kwijt gespeeld bij mijn ISP.

[arjankoole]

Betere ISP zoeken.

In de jaren dat ik bij een ISP werkte zijn we nooit mail van klanten kwijtgeraakt. het wordt (bij een goeie ISP) ook niet gezien als bijkomstige gratis dienst, maar als onderdeel van core dienstverlening waar klanten blind op moeten kunnen vertrouwen.

De enige keren dat er sprake was van mail 'kwijt' was als de klant mailserver verkeerd was geconfigureerd en accuut alle mail weigerde. (wat resulteerd in een bounce)

[g4wx3]

Een eigen mailserver betrouwbaarder? Ik vertrouw toch meer op de mailserver van google, dan een eigen opgezette mailserver, die waarschijnlijk ook nog eens telkens als spam gemarkeerd word door andere mailservers

[morten]

Blind vertrouwen op server van anderen ?? klinkt ook niet zo geweldig.

De meeste bedrijven hebben toch liever een eigen server hoor. Met eigen backups en met eigen procedures. ( en eigen spamfilters )

Voor 1 of 2 prive adressen is een eigen server natuurlijk niet echt handig..

[Thomson]

Volgens mij is Gmail + Disconnected IMAP en eigen backups wel een mooie combinatie dan

[arjankoole]

Een eigen mailserver betrouwbaarder? Ik vertrouw toch meer op de mailserver van google, dan een eigen opgezette mailserver, die waarschijnlijk ook nog eens telkens als spam gemarkeerd word door andere mailservers

Ik vertrouw m'n eigen mailservers meer dan die van een partij die geen enkele verantwoording aan me verplicht is. Ik heb ook genoeg ervaring om te weten waar ik mee bezig ben, en m'n mailservers zijn nog nooit geblacklist.

[Hyperik]

De kans dat jouw zusje hierdoor is getroffen is heel erg klein. 17.500 gebruikers wereldwijd.

En nog 1000x kleiner kans dan dat je zusje getroffen word door een overstroming.

Iedere hotmail gebruiker hier denkt dat hij/zij getroffen is

[Reactie gewijzigd door Hyperik op 24 juli 2024 00:01]

[Tarabass]

Toch ben ik helaas tot tweemaal toe getroffen. Ik neem de cijfers dan ook niet geheel serieus. Ik ben net voor oud&nieuw getroffen en vond al mijn inbox-berichten in mijn prullenbak. Eenmaal teruggezet, vond ik ze eergisteravond weer allemaal in mijn prullenbak

Hopelijk is het nu opgelost, want dit geeft MS/hotmail een slechte naam. Daarnaast zijn er genoeg gratis e-mailoplossingen, mensen zijn dus niet afhankelijk van MS

[arjankoole]

Het is een gratis dienst waar geen rechten aan ontleend kunnen worden. Nee dus.

[skoozie]

hotmail is wel vaker mails kwijt geraakt. je kreeg toen wat gratis opslag ruimte. Kaartjes en andere voor mij belangrijke documenten bewaar ik behalve in mijn mail ook op mijn pc/laptop zodat wanneer er iets gebeurt je altijd nog je kaartje kan printen...

[MuddyMagical]

Ik vermoed dat er wel iets in de voorwaarden staat over schade die voortvloeit problemen met Hotmail of het niet beschikbaar zijn hiervan.
Naar mijn idee zal men zich hier wel goed hebben ingedekt en gaat men uit van een stukje verantwoordelijkheid vanuit de gebruiker zelf.

Misschien kan de Nederlandse wetgeving hier weer wat anders van vinden doordat e-mail zo langzamerhand standaard is geworden.

[Trumpske]

Als je zusje slim was geweest had ze aan de deur aangegeven dat ze besteld had.
Daar hadden ze op naam kunnen zoeken en had ze zo naar binnen gekunnen..

[AltWouss]

Digitale kaartjes moet je dan ook eigenlijk altijd meteen afdrukken. ;-)

[Anoniem: 84969]

Meer Captain Obvious. Als je bij diensten zoals Hotmail erop vertrouwd dat het allemaal wel blijft staan ben je gewoon niet zo slim bezig, vind ik. Als ik tickets heb besteld en die komen binnen op mijn mail dan sla ik die altijd direct op op mijn PC (op een locatie die elke dag met de back-up mee gaat), en print ik ze ook meteen uit (maar sowieso kan je op Ticketmaster en Livenation inloggen en je ticket opnieuw downloaden).

Doe ik trouwens ook met andere belangrijke documenten en dergelijke. Gratis e-maildiensten zijn per definitie niet te vertrouwen. En als er eens iets mis gaat, kan je er ook niet van uit gaan dat ze je gaan helpen om het terug te krijgen. Staat namelijk mooi in de voorwaarden in de dienst (die heb je toch gelezen, of niet soms? zou ik wel aanraden... leuke dingen staan daar in!).

Kortom als je belangrijke dingen in je mailbox laat staan en niet ergens anders neerzet, kun je er gewoon op wachten dat het een keer mis gaat en je de boel kwijt bent.

@Tazzios, dat weet ik (leuke aflevering trouwens!)... maar ik vind dit meer een gevalletje van Captain Obvious (als in het lijkt me obvious dat je het zou moeten afdrukken/backuppen), dan Hindsight. Maargoed, dat terzijde.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 84969 op 24 juli 2024 00:01]

[Tazzios]

offtopic:
Captain Hindsight is van de serie southpark (maar komt niet uit southpark )

[Anoniem: 160587]

Dit is helaas het nadeel van gratis e-mail, totaal geen garanties of wat dan ook. Ik denk dat mensen al blij mogen zijn dat microsoft hun mailbox heeft hersteld aangezien ze in principe hier niet eens tot verplicht waren.

Eventuele schade die geleden is, hoe jammer dan ook, zal wel een eigen-schuld-dikke-bult verhaal worden in de ogen van microsoft.

offtopic:
MicroLost

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 160587 op 24 juli 2024 00:01]

[TweakOverflow]

Ben ik het niet mee eens, wanneer ze dit niet hersteld zouden hebben zouden ze een deuk in hun imago oplopen, lijkt me niet handig om bekent de staan dat de e-mails plotsklap kunnen verdwijnen

[DaTiezl]

Ook vraag ik me af of het echt zo is dat Microsoft (of andere gratis mail aanbieder) geen enkele verantwoordelijkheid heeft over de opslag van de data en dus ook geen verplichting tot herstel van de e-mails.

Bestaat er op dit gebied niet iets als een zorgplicht voor de klant?

[YopY]

D'r zijn, zoals bovenaan aangegeven, bepaalde voorwaarden waar je mee akkoord gaat zodra je een hotmail-account opent - onder andere dat ze geen garanties leveren, en slechts beperkt geleden schade vergoeden - maar ook dat alleen als je de betaalde variant afneemt. Microsoft verdient niet genoeg aan Hotmail om garanties of compensaties te kunnen bieden.

[Anoniem: 175233]

Bij een gratis dienst, heb je uiteraard minder zorgplicht, dan bij een betaalde dienst. Ik denk niet dat je hier iets kan claimen.

Sowieso kun je ook zelf backups maken van belangrijke emails!

[Anoniem: 43714]

Ze zijn wel verantwoordelijk hoor, maar niet aansprakelijk als er iets mis gaat.

[vinsterdamus]

Ze zullen dan wel schade leiden in de vorm van overstappers naar een andere service. Het is belangrijk om dit soort dingen goed af te handelen als bedrijf. Tegenwoordig kan het minste of geringste al gezichtsverlies opleveren.

[WhateverSuitsU]

Microsoft zal natuurlijk wel een indirecte verplichting voelen tegenover hun gebruikers. Immers, bepaalde inkomsten worden wel gehaald uit Hotmail (reclames etc.). Dus een afname van gebruikers (door ontevredenheid van gebruikers) is niet iets wat welkom is.

Aanspraak maken op gederfde inkomsten door het gebruik van hotmail en het verliezen van emails zal inderdaad een lastige worden.

[Anoniem: 306595]

Daarom gewoon outlook gebruiken.
worden je e-mail gedownload naar je pc - problem solved.

Ik gebruik gmail dus heb hier zowiezo geen last van.

[Auryon]

Kans dat er op je eigen PC iets misgaat en dat je niet alle mailtjes kan recupereren, lijkt me iets groter dan bij Hotmail of Google. Niet iedereen maakt elke dag een backup

[Reactie gewijzigd door Auryon op 24 juli 2024 00:01]

[DrChiper]

Eigenlijk een mooi voorbeeld van de impact bij cloud computing als een Saas applicatie (=hotmail) faalt.

[Gé Brander]

Alsof er geen mails kunnen verdwijnen als je zelf je omgeving host?

[Elmo_nl]

Jawel, maar dan zet je ook zo je backup terug...

[YopY]

Hebben ze hier ook gedaan, niet?

[Elmo_nl]

Ja, twee dagen later. Ga als enterprise je klanten eens vertellen dat ze pas over 2 dagen geholpen kunnen worden omdat het zo lang duurt voor de backup terug is. Klant: goh, ik wist niet dat er nog ponsplaatjes gebruikt werden tegenwoordig...

[g4wx3]

goh, als bij een groot bedrijf er iets mis loopt met sofware, dan ben je vaak toch meer dan 2 dagen kwijt....

[DrChiper]

uiteraard, maar dan heeft er verder niemand last van, toch?

[TweakOverflow]

Ik ben blij dat het opgelost is, toen ik mijn mail controleerde leek het alsof iemand ingelogd had op mijn account en gewoon dingen verwijderd had voor de lol. Mijn e-mails zijn inmiddels terecht

[jqv]

Wel grappig om te zien dat veel mensen reageren dat hun mail is verdwenen.

Terwijl ht schijnbaar gaat om maar zo'n 17500 accounts.
Als je dan af gaat op de reacties zou het een veelvoud hiervan moeten zijn.

[Wafje]

er zullen hier en daar wel enkele broodje aap verhalen tussen zitten.

[mashell]

Er is natuurlijk op geen enkele manier te controleren of die 17500 niet eigenlijk 17.500.000 zou moeten zijn.

[Elmo_nl]

De lege mailboxen zouden zijn veroorzaakt door problemen met het spreiden van serverbelasting, schrijft een Microsoft-medewerker op het Windows Live-weblog.

Lang leve cloud-computing! Was je nu maar een grote internationale Enterprise met heel zijn boekhouding en klantenbestand in de cloud... Dat is namelijk zooo makkelijk en veel veiliger dan je eigen LAN runnen en vergeet het gemak van het up/down schalen van je gebruik niet Wellicht in de verre toekomst dat dit soort zaken niet vaak meer voorkomen maar ik zou nu dus vooral niet instappen met deze nieuwe hype. (cloud-computing = gebakken lucht)

/sarcasme modus uit.

[SunnieNL]

Clous computing bestaat al heel lang, en als je voor de dienst betaald zullen dit soort dingen sowieso minder snel voor komen en ook minder lang duren.
Bij gratis diensten (bv bij gebruik Google chrome os) ligt dat vaak weer anders. Niet betalen is mindere service en lagere sla

[Xesxen]

Ik had gister in gmail mijn hotmailaccount gekoppeld, stomweg vergeten om aan te zetten dat de berichten op de server moeten blijven. Zijn nu weer terug. O wat ben ik blij

EDIT: en ik heb niet gevraagd of ze die terug wouden zetten. was ik vandaag van plan, maar dat is al gebeurt

[Reactie gewijzigd door Xesxen op 24 juli 2024 00:01]

[Mathias]

Ik had hetzelfde probleem, al mn emails weg. Gelukkig stonden ze in de map verwijderd. Heel makkelijke op te lossen door alles te selecteren en terug naar Postvak In te verplaatsen..

[Mavamaarten]

Dat kan je niet zeggen van apple met hun wekkers
Goed dat ms dit zo snel oplost, want emails zijn vaak heel belangrijk. En het schept het gevoel dat ms voor zijn klanten geeft.

[Dr. Strangelove]

Het is maar hoe je het verkoopt. Beide problemen hebben enkele dagen geduurd. Wat vind je erger, dat je je verslaapt in een weekend of dat je email een paar dagen in de war is?

[dgompie]

Was een leuke forum op news.bbc.co.uk over. Ambulance medewerkers die niet wakker werden, en waardoor er dus in een bepaald gebied geen ambulance beschikbaar was, een moeder met een kind met diabetes die elke zoveel uur gecontroleerd moet worden en waarbij dat niet gebeurd was, en zo nog een paar verhalen waarbij het missen van alarm, zelfs in het weekeinde, wel belangrijk was.

[ctrl-tab]

daarom zet je je oldschool wekker als backup dienst neer... doe ik al jaren, en het heeft me wel eens gered (want ook mijn oude nokia symbian telefoon had wel eens problemen met wekken )

En zeker als je ambulance-verpleegkundige bent, of een of andere ziekte hebt ( en het wel-of-niet wakker worden een verschil tussen leven en dood van jezelf - of anderen kan betekenen .... ) Deze mensen zijn dus gewoon ' stom ' geweest.

maar gaat een beetje off topic ...

[g4wx3]

inderdaad, er gaat veel "mis" de laatste tijd, Apple, en zijn wekker, MS, en hotmail, Google iets met smsjes... Nu nog Intel een zware CPU bug....