Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 16 reacties

De Federal Communications Commisson heeft een klacht van drie kabelmaatschappijen tegen telecombedrijf Verizon over het oneigenlijke gebruik van abonneegegevens gegrond verklaard.

Verizon-logoAls een telefoonabonnee in de VS wil overstappen van de ene provider naar de andere, kan hij zijn telefoonnummer houden. De oude provider dient dan het nummer over te dragen aan de nieuwe. Als Verizon bericht kreeg dat er een nummer moest worden overgedragen, probeerde het bedrijf de abonnee over te halen om af te zien van de overstap met kortingen en andere aanbiedingen.

Deze praktijk was zeer tegen de zin van de concurrenten, die het beschouwden als een oneigenlijk gebruik van vertrouwelijke gegevens. Drie kabelbedrijven, Bright House Networks, Time Warner Cable en Comcast, dienden hierover bij de FCC een klacht in, die vrijdag gegrond werd verklaard, zo meldt Businessweek. In eerste instantie had de FCC-directie de klacht afgewezen, maar de volledige commissie besloot dit besluit terug te draaien, met directeur Kevin Martin als enige tegenstemmer.

Verizon reageerde teleurgesteld op de uitspraak. Volgens een woordvoerder "stelt de beslissing kabelmaatschappijen in staat om tv-klanten telefonie aan te bieden zonder dat Verizon de mogelijkheid krijgt om de klanten te informeren over betere diensten of tarieven."

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (16)

Verizon reageerde teleurgesteld op de uitspraak. Volgens een woordvoerder "stelt de beslissing kabelmaatschappijen in staat om tv-klanten telefonie aan te bieden zonder dat Verizon de mogelijkheid krijgt om de klanten te informeren over betere diensten of tarieven."
Tuurlijk is verizon terleurgestelt maar zeker de laatste regel geeft aan wat voor vingerwijs politiek hun erop na houden.

Tevens als een klant wil over stappen is blijkbaar de prijs/kwaliteits verhouding bij de ander toch groter of gewoon de gemakzucht om een alles in 1 factuur te krijgen.
Juistem, als ze die 'betere diensten of tarieven' gewoon vanaf dag 1 al aan de klanten geboden hadden, liepen ze nu niet naar de concurrent. Dit is inderdaad de NAW gegevens voor een commercieel doeleind gebruiken. Goed dat er aandacht aan besteed wordt door de FCC.
Verizon reageerde teleurgesteld op de uitspraak. Volgens een woordvoerder "stelt de beslissing kabelmaatschappijen in staat om tv-klanten telefonie aan te bieden zonder dat Verizon de mogelijkheid krijgt om de klanten te informeren over betere diensten of tarieven."
Sorry hoor maar ik denk eigenlijk dat als je betere service en tarieven kan bieden aan je klanten dat je dat dan ook moet doen en niet pas je klanten informeeren als zij willen overstappen naar een ander.
Overstapen heeft een rede en die rede is dat ze niet tevreden zijn met de geboden diensten of de prijs van deze diensten, had Verizon de betere tarieven en diensten eerder aangeboden dan had de klant waarschijnlijk niet overgestapt.
Nou, overstappen heeft meestal meer te maken met de tarieven, hou er namelijk rekening mee dat veel 'normale' mensen geen bal verstand hebben van diensten en eigenlijk alleen naar het laagste tarief kijken.. en laagste tarief zegt niets over diensten..
Ene kant is het slim van Verizon. Ze hoefde pas met "goede" aanbiedingen te komen als de klanten zo ontevreden zijn dat ze buiten de deur aan shoppen.
Tjsa waarom goedkoper aanbieden als de volle mep willen betalen...

Ik begrijp de fustratie van de concurrenten. Zij hebben een bod op tafel gelegd aan de nieuwe klant en Verizon kan daar zeer gemakkelijk op in spelen!

Wellicht dat Verizon nu al hun klanten periodiek zal aanschrijven om hen "te informeren over betere diensten of tarieven".
Slim :? Een bedrijf wat moeizaam zijn heeft opgebouwd loopt nu het risico dat er heel veel klanten bij ze weglopen, zeker gezien de recessie in Amerika maar de gemiddelde Amerikaan houd er niet van om in de "maling" genomen te worden, zeker niet Enron en AH.

Vreselijk domme strategie voor de lange termijn en dat zullen ze gaan merken ;)
Ik snap de ophef niet helemaal. Je zegt op bij je provider en die doet je vervolgens een aanbod om je te behouden. Dat gebeurt toch zo vaak? Sterker nog, ik maak er zelfs regelmatig gebruik van: aangeven dat je op wil zeggen (ook al ben je dat misschien helemaal niet van plan), dan komen ze vaak wel met een aanbieding o.i.d. :)

Of is Verizon hierin soms een derde partij? Dus ik wil switchen van provider A naar provider B (beiden via KPN) en krijg vervolgens een mailtje van KPN met een aanbod.
Verschil is dat je dan zelf opzegt. Hier krijgt verizon opdracht om een nummer te porteren en belt verizon vervolgens de klant op dat ze met korting wel bij verizon kunnen komen.
Nee, ben Verizon blijven. Ze zijn immers al klant bij Verizon en willen opzeggen/overstappen. Dit heet retention marketing, maar ze hadden beter eerst loyalty marketing kunnen toepassen..
Andere uiterste is dan weer KPN die elke 4 weken mensen opbelt die via een andere carrier preselect provider bellen. Om ervanaf te komen heb je maar 2 opties:
- Je hele lijn bij KPN wegmigreren
- Terug naar KPN

Wij hebben al zovaak een callcenter in opdracht van KPN aan de lijn gehad om ons terug te zetten van Tele2 naar KPN, elke keer verteld dat we geen interesse hadden en dat dit ook niet ging veranderen en gevraagd of ze ons wilden schrappen in het vervolg. 4 weken later word je weer gebeld. Nu bellen we via de kabel en hebben we nog geen enkel telefoontje van welke preselect aanbieder dan ook gehad.

Toen wij naar kabeltelefonie overstapten kregen we alleen een brief van KPN met daarin de bevestiging van het verzoek tot porteren. Hierin stond een telefoonnummer dat je kon bellen in het geval je het niet eens bent met de portering.
Je kan je natuurlijk ook gewoon aanmelden bij www.infofilter.nl
Of gebruik maken van het tegenscript: http://www.xs4all.nl/~egbg/tegenscript.html
Kan je ook nog plezier beleven aan die telefoontjes!
telt de beslissing kabelmaatschappijen in staat om tv-klanten telefonie aan te bieden zonder dat Verizon de mogelijkheid krijgt om de klanten te informeren over betere diensten of tarieven
Aanbiedingen die ze anders nooit zouden krijgen als ze niet (proberen) overstappen naar een andere provider. Ik heb daar hier in Ned. ook weleens moeilijk mee: je ISP die nieuwe klanten probeert te werven met allerlei korting en gratis modem met draadloos netwerk, terwijl je als trouwe klant daar nooit iets van ziet, nog steeds het Speedtouch 510 modem gebruikt(nog nooit kapot geweest) van +- 5 jaar geleden toen je klant werd en nooit korting heb gekregen. Maar goed... verder niets te klagen over mn ISP.

[Reactie gewijzigd door Nickname55 op 23 juni 2008 08:58]

Je zou eigenlijk ieder jaar dat je langer lid blijft extra korting moeten krijgen... of meer bandbreedte... dat laatste gebeurt soms ook. Ik stap voortaan om het jaar over want dat is gewoon het voordeligst (altijd!). Je wordt eigenlijk gewoon gestraft als je niet naar een andere provider gaat na een jaar. Ook met televisie en gsm is dat zo.
Natuurlijk zouden ISPs dezelfde tactiek kunnen handhaven zoals bv de mobiele aanbieders doen. Die bieden Ieder 1 a 2 jaar bv een nieuwe gsm aan zo zouden ISPs bv ook leuke lokkertjes kunnen aanbieden echter ik vraag me dan af of zij dan nog steeds voor 20 a 25 euro een 20mbit lijn kunnen aanbieden. Uiteindelijk dienen deze lokkertjes net zo goed betaald te worden door de klant zelf. Uiteindelijk gezien de levensduur van een modem is het wel zo gunstig voor de klant dat we niet ieder jaar een nieuw lokkertjes krijgen (zelf kopen), daarintegen zou ik het wel wenselijk vinden om bv na 4 jaar een nieuwe modem te krijgen als er een nieuwere en betere versie uit is. En dan vind ik het wel vervelend wat ik met xs4all bv meegemaakt had dat ze dan zeggen dat ik er zelf eentje dien te kopen, wat voor mij dan ook de reden tot overstap was.
Verder kun je natuurlijk ieder jaar hoppen om de maximale rendement eruit te trekken, maar wat is de toevoegde waarde behalve weer een nieuwe modem?
Vreemd, want juist xs4all geeft je ieder jaar een nieuw modem als je je contract met een jaar verlengt.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True