In een reactie op klachten over de grafische capaciteiten van zijn toestellen, laat HTC weten dat de modellen geen gebruik maken van de hardware voor video-acceleratie. Het bedrijf laat in het midden of er een driverupdate komt.
Bezitters van HTC-smartphones zijn onlangs een petitie en een website begonnen om betere video- en touchscreendrivers van HTC te eisen. Volgens hen kunnen de toestellen veel beter presteren bij het afspelen van video, dan nu het geval is. De woordvoerder van HTC Amerika, Jason Gordon, heeft Dailytech echter laten weten dat de geplaagde smartphones nog voldoende waar voor hun geld geven, en niet in staat hoeven te zijn video in hoge kwaliteit weer te geven. De MSM7200- en MSM7500-chipsets van Qualcomm die HTC in zijn toestellen inbouwt, zouden de Imageon-gpu van ATI niet gebruiken, waardoor de apparaten ook geen video-acceleratie kunnen bieden. "In toekomstige apparaten wil HTC hardware voor video-acceleratie inbouwen met ondersteuning voor 'high definition'-video", aldus Gordon.
Dailytech maakt uit de bewoordingen op dat HTC chipsets inbouwt die niet over de hardware beschikken maar volgens de site htcclassaction.org is dat niet het geval. HTC lijkt in het midden te willen laten of de toestellen de hardware niet gebruiken of dat deze fysiek niet aanwezig is. In het eerste geval zou een driverupdate de gemelde problemen kunnen oplossen. In het nergens expliciet door Gordon genoemde scenario dat de hardware voor video-acceleratie daadwerkelijk ontbreekt zou een driverupdate inderdaad geen soelaas bieden. Andere geluiden vanuit HTC duiden er op dat aan een softwarematige oplossing wordt gewerkt maar of, en wanneer er een driverupdate voor de toestellen komt, is onbekend.