Werknemers zijn halve dag per maand kwijt met ict-problemen

Volgens een onderzoek van Citrix zorgen ict-problemen ervoor dat mensen gemiddeld een halve werkdag per maand niet kunnen werken. Bij sommige ondervraagden zorgden ict-problemen zelfs voor drie verloren dagen per maand.

Het onderzoek is uitgevoerd door bureau Vanson Bourne onder enkele honderden eindgebruikers van internationale organisaties. Het blijkt dat de grootste ergernis gevormd wordt door trage applicaties. Op de tweede plaats staat slechte toegang tot applicaties en data wanneer men niet op kantoor werkt en op de derde plaats staat de tijd die de ict-afdeling nodig heeft om problemen op te lossen. De ict-problemen zorgen niet alleen voor een halve dag verloren tijd per maand, voor 43 procent van de ondervraagden is een slechte automatisering een reden om een baan niet aan te nemen. Uit het onderzoek komt verder naar voren dat eindgebruikers die werkzaam zijn in de financiële dienstverlening de meeste computerfrustraties hebben.

Reacties (103)

[xxxneoxxx]

Tsjah, ik denk toch dat :
* onderbezetting bij de ict afdeling van de meeste bedrijven;
* ..plus een minimalistisch budget het grootste probleem zijn.
Deel 1 baseer ik op m'n ervaring bij meerdere bedrijven. Misschien tref ik het elke keer wel slecht of zo, maar als ik zo om mij heen kijk, ook bij bedrijven waar ICT kennissen werken, zie ik toch overal hetzelfde zo'n beetje.. Allemaal minimale bezetting, en bij projecten huurt men mensen in.
Over dat laatste puntje: laten we wel wezen; ict levert op papier natuurlijk niet zichtbaar geld op, ergo, elke besparing is welkom, althans, zo redeneren een hoop bedrijven helaas vandaag de dag nog. ICT kost op papier alleen geld. Tel daar bij op, vaak "groeit" een ICT afdeling voort uit een financiële afdeling, waardoor het hoofd ICT verantwoording af dient te leggen aan hoofd financiën.. En deze financiële gasten geven vaak alleen maar om cijfertjes, en omdat kostenbesparing door ICT zo moeilijk in cijfertjes uit te drukken is, krijgen de ICT opperhoofden meestal ook maar een minimaal budget.
En als je met het laatste punt niet eens bent, kijk maar eens naar een sales/commerciële afdeling binnen een bedrijf, en vergelijk dat eens met de ICT club.. Dan is voor die commerciële gasten vaak the sky the limit. Immers, die leveren direct zichtbaar/aantoonbaar geld op.

[Roland684]

Hoera voor outsourcing!
Nu kan de hele ict-afdeling werken aan het converteren van het werk naar iets dat mensen in ontwikkelingslanden kunnen doen. En die mensen vervolgens ondersteunen als er een issue opduikt dat wel interessant is.
Elke it-er heeft een hekel aan simpele dingetjes, dus zorgen dat die simpele dingetes uitbesteed kunnen worden (aan computers of oostbloklanden), is ideaal.
En als klap op de vuurpijl, denken de bedrijfskundigen dat het een besparing is als je in plaats van 10 techneuten, 25 indiers het zelfde werk laat doen (voor de helft van de kosten) en 10 techneuten nodig hebt om het werk te prepareren en supporten

* Roland684 weet nog steeds niet of hij moet lachen of huilen om al die projecten waar niet meer geautomatiseerd worden om computers het werk te laten doen, maar waar geautomatiseerd wordt om te kunnen outsourcen.

[Verwijderd]

Mensen....dit onderzoek is gedaan door Citrix en die noemen nu precies alle punten op, waarom je met Citrix/Terminal Server moet gaan werken.

Ik moet wel zeggen dat sinds we bij ons op het werk met die combinatie werken er VEEL minder beheer is. In grote lijnen kloppen de genoemde punten wel.

P.S. nee ...ik werk niet bij Citrix en heb ook geen aandelen van hen...

[Arfman]

Citrix is prachtig voor KA applicaties, het standaard werk zegmaar. Zodra je iets exotischere applicaties wilt gaan draaien ben je als beheerder de klos. Ik werk zelf in de educatieve sector en daar zijn sommige progrmma's nog voorzien van de Windows 3.11 installer en worden op floppy's geleverd. Veel plezier met je Citrix farm dan.

[mkools24]

Ik vind een halve dag nogal zachtjes uitgedrukt. Ik ben freelancer (Citrix) en ik kom weleens bij bedrijven waar alles vaker niet werkt dan wel en als het werkt alles botertraag is omdat alles precies is ingericht met Citrix zoals het juist niet moet.

Citrix kan zo mooi zijn en zo goed werken als je de kennis en ervaring hebt om het in te richten zoals het is bedoelt. Tuurlijk kent Citrix ook bugs en nadelen, maar 99% van de problemen wordt veroorzaakt door de IT'er(s) die het inrichten.

[Verwijderd]

Het probleem is dat het werk van de systeembeheerder nooit af is. Hij kan er ook niks aan doen dat hij met brak materiaal iets in elkaar moet modelleren. Dat de gebruikers het model onbedoeld om zeep helpen, daar kunnen zij niks aan doen. De systeembeheerder mag het model weer opnieuw in elkaar zetten, de gebruikers breken het onbedoeld weer af, de systeembeheerder mag het weer in elkaar zetten, de gebruikers breken het onbedoeld weer af..............................etc. Het leven van de systeembeheerder gaat niet over rozen, hij heeft het altijd gedaan. Zie hier de paradox, het aanhouden van de miskleunen is tevens de reden van het stand blijven van zijn baan.

[Verwijderd]

Sterker nog: als alles goed zou gaan, waarom zou je dan nog een systeembeheerder nodig hebben?

(altijd leuk om zelf eens een probleempje te veroorzaken, om aan te tonen hoe 'onmisbaar' je bent )

[My-life]

Scheelt dat waarschijnlijk meer dan de helft er zelf voor zorgt....

[DeTeraarist]

Flauwekul, ook zonder die zooi, maak je dat regelmatig mee.

Uitvallende servers netwerk problemen, overbelasting, brakke software.

Maar vooral een slecht IT beleid. Zoals Blacksnak onderandere al aangeeft, browser extensies. Als Systeembeheerder zorg je er dan voor dat ze dat niet kunnen installeren. Zo moeilijk is dat niet.

Geld is ook een mooie waarom een hoop dingen niet worden verbeterd. Goed voorbeeld, ik werkte bij een energieleverancier(een hele grote). Daar mochten we verbeteringen aan het systeem voorstellen. 100-en mooie ideeen, maar geen enkel idee werd opgepikt, want dan moest er een bepaald stukje software worden aangepast wat weer veel te veel kostte.

Nog zo'n mooie, het gebeurde daar wel eens dat er zomaar een mailbox niet bereikbaar was, of dat updates niet goed geinstalleerd werden. Voor zulke problemen hadden we dan een telefoonnummer van IBM en die zouden het op gaan lossen.
Al je geluk had, dan kreeg je een Nederlander aan de lijn, maar er was ook kans dat je een engelssprekend iemand aan de lijn kreeg. Ja handig, want iedereen spreekt natuurlijk goed technisch engels. Niet dus. Maar goed, had je dan iemand, dan mocht je nog maar hopen of het goed ging. Printers installeren duurde vaak langer als een kwartier.

Je mag van mij gebruikers de schuld geven, maar uit mijn praktijkervaringen blijkt dat dat lang niet altijd het geval is.

[mjtdevries]

Maar vooral een slecht IT beleid

telefoonnummer van IBM

Klinkt alsof de IT is outsourced. De kans dat de IT afdeling dat zelf ook wilde is heeeeel erg klein. Het probleem ligt dan niet bij het IT beleid, maar bij het financiele beleid van het bedrijf. Die denken even wat geld te kunnen besparen door de IT te outsourcen.
En uiteraard kan dat alleen maar goedkoper zijn, als je de kwaliteit omlaag haalt. Een bewuste keuze van het management van het bedrijf.

Dat is waarschijnlijk ook de reden waarom al die mooie ideen niet woren opgepakt. Ze kosten namelijk geld, en de directeuren zien er het nut niet van in.

Dus niet de gebruikers de schuld geven, maar ook niet de IT-ers. Je moet dan de directie de schuld geven!

[Verwijderd]

Slecht IT beleid.

Niet overal is het even eenvoudig af te dwingen dat gebruikers niets mogen/kunnen veranderen aan "HUN" pc.

Komt daar nog eens bij dat de policies waar jij het over hebt moeten worden goed gekeurd door het management. Spijtig genoeg zijn dat nu ook weer net de gebruikers die hun vrijheid niet wensen op te geven. Gevolg : halve policies die niet enforced zijn door management.

Komt daar nog eens bij dat veel gebruikers denken experts te zijn geworden door thuis een pc te hebben waar ze "ZELF" windows xp hebben op geinstalleerd.

Gelukkig zijn er ook de andere groep die oprecht de inzet van het IT personeel begrijpen en aprecieren. Net die groep waar voor ik dan ook iets meer men best doe.

[mashell]

Gelukkig zijn er ook de andere groep die oprecht de inzet van het IT personeel begrijpen en aprecieren. Net die groep waar voor ik dan ook iets meer men best doe.

Klasse justitie? Van iemand bij een ondersteunende stafdienst? Ik zou je een reprimande geven. Als iemand je als ITer niet als de grote alwetende guru beshouwt behandel je ze minder? Dat kan echt niet. Een systeem beheerder is een collega, net als de receptioniste of iemand van de administratie en die mogen allemaal rekenen op dezelfde behandeling.

[mjtdevries]

Heeft helemaal niets met klasse justitie te maken.
Maar een systeembeheerder is ook maar gewoon een mens.

En een mens wil netjes behandeld worden. En als jij netjes behandelt wordt door bepaalde collegas, dan ben je automatisch ook bereid meer te doen voor die collegas.

Als je dat niet kunt begrijpen, dan hoor je waarschijnlijk tot de groep die altijd net wat minder van iemand anders gedaan kan krijgen. Bij deze weet je dan de oorzaak daarvan.

[Blacksnak]

Inderdaad. Installeren ze eerst tal van browser-extensions, exotische screensavers en weet ik wat voor vreemde tools allemaal om dan achteraf te klagen dat hun pc of terminal traag is geworden.

[humbug]

Als gebruikers browser-extensions, exotische screensavers en weet ik wat voor vreemde tools allemaal mogen installeren, is het IMHO niet hun fout dat het systeem daardoor traag wordt.

De systeembeheerder kiest de hardware en zou moeten weten hoe die gebruikt wordt. Is de hardware te traag om de gebruikers zonder beperkingen op los te laten, moet je de gebruikers daar niet zonder randvoorwaarden op los laten.

[Mr.Aargh]

Geef mensen de vrijheid, geef management de vrijheid om productiviteit en mogelijkheden te laten bloeien. Ik werk in een bedrijf dat mensen de vrijheid geeft en past restricties oplegt nadat sommige mensen de boel verpesten door nalatig gedrag (wat dus zo goed als niet optreed). Dit soort mentaliteit werkt de productiviteit in de hand en dat is de reden dat ons management een voorgaande reden ondersteunt.

Ons bedrijf bestaat vor het merendeel uit HBO/WO ICT'ers lees meer dan 80%, dat maakt het daadwerkelijk mogelijk om dit zo te laten bestaan.
En het voorgaande ook direct succesvolle uit te laten voeren.

[humbug]

En wat is er mis met goede afspraken. Ik neem aan dat je een afspraak hebt over je werktijden, je salaris, ziektekosten, pensioen......

De grap is dat ik nergens zeg dat de systemen dichtgetimmerd moeten worden, enkel dat als je gebruikers vrij laat om van alles op het systeem te installeren je als organisatie moet weten dat dit gevolgen heeft. Hoe je met die gevolgen omgaat moet de organisatie zelf weten, maar achteraf met het vingertje naar de gebruiker wijzen die enkel gedaan heeft wat mocht is principieel incorrect.

Oftewel áls er (bv) door nalatigheid van 1 gebruiker een virus uitbraak in jullie organisatie (en die van jullie klanten) plaats vindt, is dat enkel mogelijk omdat de systeembeheerder en het management geen goede antiviruspolicy had. De schuld van het probleem ligt dan eigenlijk niet bij die ene gebruiker maar gewoon bij hen. Maar bij veel "open" organisaties wordt dan alsnog naar die gebruiker gewezen die toevallig de fout gemaakt heeft . Zo spreek je zelf bv ook al over "verpesten". Maar er zijn weinig mensen die bewust de boel op het werk "verpesten", veel minder dan mensen die per ongeluk een fout maken.

Een ongecontroleerde chaos laten voortbestaan is dan ook gewoon fout, mensen een hoop vrijheid geven maar op essentiele punten inperken kan daarentegen wel goed werken. Het verschil voor de werknemers is minimaal, maar voor de organisatie heel groot.

[morten]

" Oftewel áls er (bv) door nalatigheid van 1 gebruiker een virus uitbraak in jullie organisatie (en die van jullie klanten) plaats vindt, is dat enkel mogelijk omdat de systeembeheerder en het management geen goede antiviruspolicy had. "

Lol jij bent wel heel kort door de bocht he? Neens een virusuitbraak behoeft zeker niet per definitie de schuld van gebruiker en/of beheerder te zijn. Zelfs al doe je netjes je updates van microsoft via wsus, heb je een A-merk virusscanner ( Bijv. rescource vretend maar 99% dekkende Mcaffee ) , laat je deze via policy onaanpasbaar door gebruiker, laat je deze meermaals per dag checken voor updates EN controleer je handmatig via E-orchastrator/protectionpilot management software DAN nog bestaat er een goede mogelijkheid dat er virussen doorheen slippen. Wiens verantwoordelijkheid zou dat moeten zijn??

De afweging tussen rechten geven en rechten inperken moet overigens zeer zorgvuldig genomen worden. Als beheerder wordt het werk je nagenoeg onmogelijk gemaakt als je alle rechten afneemt. Dat terwijl je volgens policy vaak juist weer met minimale rechtstructuren moet werken... Erg fijn allemaal

[Verwijderd]

Wat ik niet snap, is dat gebruikers wel snappen dat ze hun buro of werkplek niet elke dag een ander kleurtje mogen geven, door met een pot verf aan de gang te gaan, maar dat men dat van een PC wel verwacht,
Hoeveel gebruikers gaan met een boormachine, zaag of andere tools hun buro aanpassen ? Hoeveel gebruikers nemen een spelltje backgammon, kaarten, risc of vier-op-een-rij mee hun werkplek ? Dat wordt niet getolereerd, maar als gebruikers dat op een PC gaan doen, kan het ineens wel ?

[mashell]

Slecht voorbeeld. Men kan gewoon een foto van de vriendin/vrouw/kind/hond/whatever op het bureau plaatsen. Dus een leuke vakantie foto op het bureaublad van de PC moet kunnen.

[Topeng]

Niet bij de belastingdienst

[psyBSD]

Tja, maar met een fotolijstje hoef je niet al je werk aan de kant te schuiven om er even naar te kijken. Wanneer je naar de foto op het bureaublad kijkt moet je wel eerst alle vensters weg halen...

Ik ben het hier eens met slomnoel, gebruikers hoeven dit niet te veranderen. Als ze een foto van familie op het bureau willen hebben zetten ze maar een fotolijstje naast hun monitor.

[Verwijderd]

Ik ben ICT-er.
Ik ben de HELE dag kwijt aan ICT-problemen!

[humbug]

Ik ken geen ICT-problemen, enkel uitdagingen.

[McRubz]

Probleem voor de gebruiker, uitdaging voor ons

[quizzical]

Haha dit herken ik zo bij het bedrijf waar ik nu vakantiewerk doe, ook in de financiele afdeling, nog maar 2 weken aan het werk en zeker een dag verspild in totaal aan ICT-problemen.
Werken trouwens op een Pentium III Laptop

[wica]

Werken trouwens op een Pentium III Laptop

Afhankelijk van je functie kan dit meer dan genoeg zijn.

[Roland684]

Een 486 kan de tekst nog sneller verwerken dan ik hem kan typen. Er zijn maar heel weinig mensen die een baan hebben die 10 jaar geleden nog niet kon bestaan omdat computers niet snel genoeg waren.
Het enige verschil is dat je vroeger relaxed achter een 486 zat die beheerd werd door de ict-afdeling, terwijl je nu verkrampt achter een core2duo notebook zit (kleine, laag geplaatste monitor met slechte kijkhoek en een verkrampt toetsenbord) die je zelf moet beheren en zelfs 's avonds mee naar huis (of waar je 's avonds naar toe wil) moet slepen. En dan beweren ze dat een notebook van de zaak een pre is...

[humbug]

Ben ik op zich met je eens. Voor veel taken heb ik ook liever een desktop, of tenminste toetsenbord, muis en een groot scherm. Werkt toch beter. Maar het voordeel van een laptop is toch dat je je "eigen" software bij je hebt als je bij een klant ben. Want dát is ook een groot probleem.

[mjtdevries]

Zo moeilijk is het toch niet om een normaal toetsenbord, muis en scherm aan een laptop te hangen?
Je kunt uiteraard ook je laptop op een laptopstandaard zetten zodat je geen apart scherm nodig hebt.

[wica]

Ja, dat is waar van die 486
Rekenen kon die ook sneller. Ik begrijp je punt.

Stel hij moet de hele dag op een remote server werken. Dan heeft die eigelijk iet meer nodig.
Maar ok, hij werkt met grote bestanden. En moet vaak lang wachten en waarschijnlijk hopen dat die niet vast loopt. Dit verhindert hem in zijn werkzaamheden.

Hij zou denk ik, met zijn leiding gevende moeten gaan praten. En eens voorrekenen hoeveel hij in euro's zit te wachten op de computer. En dat hij zich toch graag beter zou willen inzetten voor het bedrijf.

[humbug]

Het magische woord: Vakantiewerk.

Het is waarschijnlijk duurder om iemand een PC goed voor hem te laten inrichten dan hem aan te laten modderen.

[quizzical]

Wel als je zware berekeningen moet doen en met grote files moet werken enz zodat je elke keer 5 minuten moet wachten is het toch een beetje irritant

Mijn functie is gewoon beetje helpen daar

[Verwijderd]

Halve dag per maand niet kunnen werken.
Meeste van mijn collega's werken wel meer per maand niet omdat ze 'ff peukie doen'.
Misschien dat dan weer in relatie hangt met de ICT issues die er nog zijn.

[Verwijderd]

Zeker een niet-roker... Ik rook wel, en ik kan je vertellen dat in het rookhok meer problemen worden opgelost dan in het koffiehoekje van de niet-rokers... Dus ja, zie die relatie maar als werkoverleg.
Ook kom je zo veel meer te weten wat voor een IT gerelateerde problemen er spelen bij de gebruikers. Simpelweg omdat ze geen zin hebben om de helpdesk alweer te moeten bellen en jij als niet-roker het dus ook niet te horen krijg.

[Foutlook]

Zeker een roker.... Wat een grote onzin . Roker of niet-roker zijn heeft natuurlijk niets te maken met je bekwaamheden of de onderwerpen van je conversaties. Misschien is dit het geval bij jouw bedrijf, maar het geld zeker niet in alle bedrijven.

Overigens is vaak het verschil dat rokers en niet-rokers 'gewone' pauze hebben waar men het over 'gewone' niet-werk gerelateerde dingen heeft, en daarnaast heeft de roker nog extra rookpauzes. En ja, heb het dan maar over het werk alsjeblieft, anders heb je wel erg veel pauze

[Reactie gewijzigd door Foutlook op 22 juli 2024 16:23]

[Roland684]

Op de tweede plaats staat slechte toegang tot applicaties en data wanneer men niet op kantoor werkt

En daarmee gaat het hele onderzoek de goot in.
Het is alsof een fabrikant van whitboardmagneten een onderzoek laat uitvoeren waaruit blijkt dat een van de belangrijkste redenen om ontslag te nemen is, dat post-its slecht plakken op metalen oppervlakken.

Nee, kantoor-medewerkers hebben echt grote problemen om te werken wanneer ze niet op kantoor zijn. Ik vindt het ook zo vervelend als de telefoon op mijn werk, 's avonds en in het weekend niet doorgeschakeld is naar mijn huis-telefoon, ik zou zo graag 24 uur per dag beschikbaar willen zijn om te werken..

[Str1ngS]

Thuiswerken i.c.m. Citrix kan best productie verhogend zijn!
Vooral in de randstad waar het verkeer meestal een chaos is

[Roland684]

En tupperwareparties zijn ontstaan doordat de medewerkers van de Hema zoveel in de file stonden...
Ga toch fietsen

Het gebrek aan een citrix-omgeving is echt NIET de oorzaak van het fileprobleem, nog zal het enige bijdrage levenren aan het oplossen er van.

(Natuurlijk ben jij net die ene kantoormedewerker die thuis kan werken zonder sturing/overleg/hulp van baas/collega's/ondergeschikten (en een baas/collega's en ondergeschikten die jou niet nodig hebben), werk-opdrachten per e-mail binnenkrijgt en kan afleveren, geen kantooromgeving nodig heeft, maar toch in een vlaag van verstandsverbijstering van de personeelsafdeling een bureau in het pand heeft gekregen. Sorry, maar vrijwel iedereen moet toch echt naar zijn werk om te werken (en niet alleen omdat je alleen daar toegang hebt tot de netwerk-schijf).

[Str1ngS]

Ik bedoelde eerder dat de file problemen nogal wat tijd vergen, tijd die je ook had kunnen besteden aan werken. En iemand die voor zijn functie toch al de hele dag achter de pc moet werken kan net zogoed thuis werken op een citrix omgeving..

En natuurlijk kan je ook niet 5 dagen per week thuis werken, maar 2 thuis en 3 kantoor zou al flink wat schelen

(Natuurlijk ben jij net die ene kantoormedewerker die thuis kan werken zonder sturing/overleg/hulp van baas/collega's/ondergeschikten (en een baas/collega's en ondergeschikten die jou niet nodig hebben), werk-opdrachten per e-mail binnenkrijgt en kan afleveren, geen kantooromgeving nodig heeft, maar toch in een vlaag van verstandsverbijstering van de personeelsafdeling een bureau in het pand heeft gekregen. Sorry, maar vrijwel iedereen moet toch echt naar zijn werk om te werken (en niet alleen omdat je alleen daar toegang hebt tot de netwerk-schijf).

Nee dat ben ik niet, maar waar ik werk zijn er genoeg mensen die het wel zo kunnen, en zo doen (en ik ben geen kantoor medewerker maar systeembeheerder :<)

(om ff te herhalen, en zoals jij ook zei, je kan niet de hele week thuis werken. Maar een paar dagen (25~33%) moet zeker mogelijk kunnen zijn.)

[Reactie gewijzigd door Str1ngS op 22 juli 2024 16:23]

[humbug]

Niet iedereen werkt elke dag op hetzelfde kantoor. Als ik bij klant A ben en klant B belt over een probleem is het wel zo handig dat ik dat probleem kan zien en helpen oplossen ipv enkel via email advies te geven. Al blijft dit natuurlijk een WC eend verhaal.

[Keypunchie]

Wat dacht je van helpdesk- en andere supportmedewerkers. Die zijn in hun baan 100% van hun tijd kwijt aan het oplossen van IT-problemen

[Verwijderd]

En toen er nog geen computers waren was iedereen een halve dag bezig met post verzenden. Dit is toch een verhaal dat past in alle tijden? Sinds we kunnen mailen mailen we teveel. Toen we niet konden mailen was het lastiger iemand te informeren over bepaalde zaken.

Elke vooruitgang heeft positieve en negatieve kanten.

En nu is er in elk bedrijf een tweaker die een halve dag bezig is met dit nieuws te melden aan collega's.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 16:23]