Microsoft gaat lastige Xbox 360 uit 2005 gratis repareren

Microsoft heeft laten weten dat het Xbox 360-consoles die voor 1 januari 2006 zijn gemaakt kosteloos zal repareren als ze problemen geven. Ook de early adopters die hun problematische gameconsole op eigen kosten hebben laten nakijken zullen een vergoeding voor de gemaakte kosten ontvangen. Het bedrijf reageert daarmee op een grote stroom gerapporteerde klachten omtrent de spelcomputer. Het probleem, informeel '3 Red Lights of Death' genaamd vanwege de drie rode led's die knipperen om aan te geven dat het systeem bevroren is, zou veroorzaakt worden doordat in het oorspronkelijke productieproces bepaalde BGA-chips niet goed vastgesoldeerd zouden zijn. Er circuleren daarom op het internet handleidingen om handmatig de situatie recht te zetten door middel van een heat gun.

Microsoft zelf doet in zijn verklaring geen uitspraken over de exacte aard van het probleem, maar meldt alleen dat meer units dan normaal terugkomen voor reparatie. Verder onderzoek zou uitgewezen hebben dat het gros van deze geretourneerde machines afkomstig zou zijn uit de eerste serie geproduceerde consoles. Getroffen gebruikers kunnen contact opnemen met de servicedienst van Xbox voor meer informatie over de afhandeling.

Reacties (68)

[911GT2]

Als MS zo aan zijn eerste klanten denkt maak ik me dus ook geen zorgen over de hele HD DVD hype. En dat daar wel / geen games op uit zouden komen.

Ze vergeten de trouwe klanten dus niet!

[TD-er]

Kennelijk doet het probleem zich al meer dan driekwart jaar voor, dus als ze pas na 9+ maand willen erkennen dat er problemen zijn, zou een hele grote groep early-adopters zich wel eens heel erg bekocht kunnen voelen wanneer ze zo in de steek gelaten worden en laat die groep nu net de rest van de mensen informeren over nieuwe dingen.

[Inflatable]

Hoe worden ze in de steek gelaten dan? MS repareert gratis je Xbox als ie stuk gaat, of je krijgt een nieuwe.. Ik zou niet weten wat men meer moest doen dan..

Hier in Nederland is dat trouwens sowieso geen issue omdat je hier standaard 1 jaar garantie krijgt op alles, en dat kan dus bij nog geeneen Xbox 360 bezitter verlopen zijn omdat dat ding pas zo'n 9 maanden op de markt is..

[airell]

Voor de xbox360 heb je hier in Europa twee jaar garantie:

http://www.xbox-scene.com...ep/EEVukFkEypwOGTRBLw.php

edit: Onderaan de tekst

[Supremo]

Amerikanen hadden hier dus veel last van. Slechts 3 maanden garantie en extra garantie kost $80. Dus zo goedkoop is de 360 dan ook niet meer.

16 juni was er een artikel bij ArsTechnica over een oplossing. Je zou toch mogen verwachten dat M$ dit zelf veel eerder bekend had kunnen maken? Waarom duurt het dan tot eind september voordat ze hier iets aan doen?

http://arstechnica.com/journals/thumbs.ars/2006/6/16/4353

En wanneer IGN het volgende schrijft:

Joking aside, this 360 death brings us well past the 50% failure rate for launch units, and that’s based upon a rather sizable pool of consoles at IGN. Microsoft has a problem on their hands whether they’re willing to admit it or not, and I say it’s high time they stop denying the issue and throwing around that 3% figure.

Dan lijkt het me dat er echt iets aan de hand is.

http://blogs.ign.com/Gerry-IGN/2006/09/07/30276/

[TheOneLLama]

Het niet erkennen van het probleem toendertijd is weer wat minder, maar ja..

[Arsenicem]

dit soort fijne consument acties heeft microsoft wel vaker. Zo had ik destijds m'n xbox1 voor 500 euro gekocht, en een anderhalve maand later zakte de prijs ineens met bijna 200 euro. Toen kreeg ik toch echt 2 of 3 (ben vergeten hoeveel precies) spellen en een controller gratis, kan ik me nog herinneren...

Ik moet zeggen dat ik dat alleen al een hele goed reden vind om microsoft te kiezen. Ze komen iig wel eerlijk over. Daar kan je natuurlijk tegen in gaan met al hun monopoly gedoe enzo, maar ja, kom nou, elk mens is gedreven tot het verdienen van veel geld. Dus zo gek vind ik het niet.

[Anoniem: 183483]

koopje voor microsoft, jou afkopen met 2 spellen en een controller ipv 300 euro

[Anoniem: 63982]

Een koopje zou het zijn geweest als je genoegen moest nemen met het feit het apparaat het eerste te hebben. In andere woorden, ben blij dat Microsoft zo goed is voor zijn klanten!

[SYQ]

en dat zou sony ook doen denk je??

[ArnieNFW]

Bij SONY kon ik mn bijna 2 jaar oude digitale camera ter reparatie aanbieden, toen bleek dat er meer dan normaal aantal defecten van de (3rd party) CCD chip waren.

Daar heb ik dus geen slecht gevoel over. Feit is wel, dat de eerste met die problemen waarschijnlijk wel hebben moeten betalen voor die reparatie!

[StGermain]

Ik heb het één keer meegemaakt die redlights of death en het bleek dat ik bij het verplaatsen mijn voeding niet 100% goed had aangesloten.

[Vincenz0]

Goed dat ze dit doen, andere bedrijven die een productie fout ontdekken zeggen vaak dat de gebruikers er mee hebben rond gegooit zodat zij niet voor de kosten opdraaien.

Microsoft kan de positieve publiciteit wel gebruiken overigens

[Anoniem: 110977]

Ach het is maar hoe je er tegenaan kijkt. Je kan ook zeggen dat eerste slecht waren en dat het lang geduurd heeft eer MS de problemen onderkende en er nu pas iets aan gaat doen, net zoals Sony pas na grote druk de dead pixel PSP's ging aanpakken.

Wat wel positief is, is het feit dat mensen die reparaties voor eigen kosten hebben laten uitvoeren, in aanmerking komen voor een vergoeding voor de gemaakte kosten.

Ik ben benieuwd hoe Sony zaken gaat aanpakken als de PS3 ook ineens problemen lijkt te kennen. Men heeft in ieder geval een voorbeeld van een late doch elegante oplossing van de concurrent voor zich.

[Anoniem: 156329]

Ik heb hier nergens het woord 'ontekennen' gelezen, het onderzoeken van een fout kan ook maanden duren.

@memphis: Dan wil ik van sweex een nieuwe netwerk kaart want dat ding is ook k*t gesoldeerd.

[Miglow]

Ik heb eigenlijk nog nooit het woord ontekennen gelezen, wat betekent het??

[Inflatable]

Ze doen niet nu pas iets, ze vervangen of repareren je Xbox 360 al vanaf het begin.. Dit nieuwsbericht is weer verwarrend voor veel mensen omdat het hier dus alleen een aktie voor de VS betreft.. Daar heeft men namelijk geen jaar garantie op spullen zoals wij hier, en daarom zijn daar nu al mensen die voor reparaties moeten betalen.. Met deze aktie maakt MS dat voor die mensen dus ook gratis..

En je hebt best kans dat wij hier ook een 2 jaar van garantie er gratis bijkrijgen, als je Xbox 360 tenminste wel uit 2005 stamt.. Wat dat betreft beloont MS early-adopters dus alleen maar met een jaar extra garantie..

[memphis]

Positieve publiciteit ?
In Europa moet volgend de consumentenwet een electronisch apparaat zeker 2 jaar mee gaan en is men verplicht 2 jaar garantie te geven.

De heatgunmethode ziet er leuk uit maar dat de pootjes los komen komt vaak door een gebrek aan soldeer en zal de nieuwe soldering minimaal zijn en kan het probleem bij een beetje grof vervoer weer boven water komen.

[Anoniem: 188417]

Ik denk niet dat het komt door een gebrek aan soldeer, maar meer aan het type soldeer. De schattige Europese commissie heeft er voor gezorgd dat we loodvrij moeten solderen tegenwoordig. Loodvrij is leuk maar de semiconductor fabrikanten hebben al jaren geleden aangegeven dat met name met BGAs de soldeer verbing te broos is en scheurt bij het minste geringste.

[Anoniem: 50893]

Ik zit te wachten op de dag dat bedrijven eens gaan leren dat ze beter meer A componenten kunnen gaan gebruiken en degelijker gaan testen. Daarmee worden produkten meer failsave en scheelt het een hoop op de omruilkosten etc. voor de bedrijven.

Veel laptops hebben hier ook last van, snel maken, goedkope materialen gebruiken en dan zien waar het schip strand. Begrijp niet dat ze niet inzien dat goedkoop vaak duurkoop is, mits ze natuurlijk stevige belangen hebben in de postbedrijven

Maar het vertrouwen gaat er op achteruit en het baal nivuea word steeds groter. Heb met diverse apparaten en hardware de afgelopen jaren mee gemaakt dat het out of the box al niet lekker werkt. Per saldo betal je daar dus niet voor !

[ymmv]

Dit nieuws is alleen maar relevant voor Amerikanen die standaard slechts 3 maanden garantie krijgen. Hier geldt gelukkig een jaar garantie. Elke Xbox 360 die tot nu toe verkocht is valt op dit moment nog steeds onder garantie.

[MMaster23]

pssst... EU wet ... 2 jaar

[brama]

Nee, geen 2 jaar. Dat is een bijzonder hardnekkig fabeltje wat telkens volledig ten onrechte naverteld wordt!

Europa garandeert minstens 6 maanden. Daarna is het zo, dat je moet kijken naar de verwachte levensduur van het gekochte artikel. Deze staat nergens in steen beschreven.

Van een game console als de xbox360 mag je echter verwachten dat 'ie toch minstens 5 jaar mee moet gaan. De stelregel is dan dat je (na de garantie die je van de winkelier kreeg) slechts een relatief deel van de reparatiekosten hoeft te betalen. Bijv. net na 1 jaar stuk, dan hoef je maar hooguit(!) 20% v/d reparatiekosten te betalen. En niet de kosten eromheen (verzenden, administratie, etc).

[ymmv]

Je hebt in alles hartstikke gelijk, maar er is helaas een groot verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen. Zo goed als alle winkels en fabrikanten houden stijf vast aan de 1 jaar-garantie. Wil je de fabrikant wijzen op zijn verdere aansprakelijkheid voor de juiste werking van zijn produkt na die garantieperiode, dan kom je terecht op juridische stappen. Zoiets is eventueel wel zinvol bij grote problemen bij je nieuwe keuken, bankstel of auto waar het om grote bedragen gaat, maar wie gaat nou een advocaat inschakelen om 20% op de prijs van een Xbox terug te krijgen als die het geen vijf jaar volhoudt? Veel te veel moeite en kosten voor een te gering bedrag.

Overigens, dat verhaal van die twee jaar is niet helemaal een fabeltje. Er was een overheidswebsite die dat ook een tijd lang verkondigde. En in andere Europese landen geldt die twee jaar wel.

[Anoniem: 101978]

Mijn broertje had zijn xbox 360 al defect. De box werd rap opgehaald door UPS en binnen 3 dagen had hij al een nieuwe retour.

Mijn 360 is begin vorige week officieel overleden. Maandag ruim 40 minuten in de wacht op het (kosteloos) Microsoft servicenummer (heb toen de verbinding verbroken). Dinsdag opnieuw een half uur gewacht, maar kreeg toen een medewerker aan de telefoon. Probleem gerapporteerd.

De volgende dag zou er een medewerker van UPS komen om een verzendbewijs te brengen en evt. direct de xbox360 mee te nemen. Is tot vandaag niet geweest.

Microsoft weer gebeld (lang in de wacht). Vertelde die medewerker dat het verzendbewijs per mail wordt verzonden. Deze heb ik afgelopen zaterdag pas gekregen. Coupon afgedrukt, UPS vandaag gebeld om pakket op te halen. UPS komt vandaag voor 3 uur langs om de 360 mee te nemen.

Dus behalve de miscommunicatie en het lange wachten, is de service van Microsoft bijzonder goed.

[edit]UPC veranderd in UPS d'oh[/edit]

[Kluutmaran]

Ik wist niet dat UPC tegenwoordig een transportbedrijf was UPS misschien wel

[Onno b]

Transport ja, van data wel te verstaan

[EfBe]

Telefonische bereikbaarheid en de snelheid waarmee dingen worden opgelost IS onderdeel (en een belangrijk onderdeel) van de servicekwaliteit.

Ik begrijp dus niet echt hoe je dit als 'goed' kunt kwalificeren.

[spazmaster]

het is nog altijd 'the three redlights of death'.

[Mentalist]

Bij '3 Red Lights of Dead' zou je ook kunnen interpreteren dat de 3 rode lichtjes aan meerdere doden toebehoren? Als er nu meerdere BGA-chips niet goed vastzitten?

[Anoniem: 90138]

Dan zou het ook niet kloppen gramaticaal gezien, want dan zou je het hebben over de "3 Red Lights of the Dead". "of Dead" is geen goed Engels.

[JockJam]

Op het filmpje is te zien dat die kerel nou niet echt de slimste is. Als je namelijk goed kijkt dan zie je dat hij zilverfolie over bepaalde componenten doet om ze zo af te schermen tegen de hitte. Echter vergeet hij wel de Bios Batterij eruit te halen wat op deze manier tot kortsluiting kan lijden i.c.m. het zilverfolie.

[Bulls]

en dan nog, dat alu-folie word zelf ook gloeiend heet, en kan dan alsnog de warmte doorgeven.

en zo'n battarijtje kan ook ontploffen als hij te warm word.

[increddibelly]

het is [i]batavier[i] en [i]batterij[i]

en nog los daarvan komt er echt niet genoeg hitte van zo'n heat gun af om een CMOS batterij te laten ontploffen.

[SeatRider]

het is ook 'incredibly'

[Inflatable]

Mijn Xbox 360 is van januari, dus ik zou net buiten de boot vallen.. Maar dat maakt me niet uit zolang ik geen problemen heb, en de garantie loopt toch nog tot volgend jaar januari.. Tot dusver doet hij het prima, en ik ga ervanuit dat ie dat ook zal blijven doen..

[Anoniem: 63780]

Tot januari 2008 bedoel je... 2 jaar (fabrieks-)garantie is verplicht in de EU.

[FullThrottle]

Onzin, hierboven kan je de input van brama en ymmv lezen waar heel duidelijk staat hoe het zit.

[Anoniem: 157457]

Ik heb 3 jaar garantie op mijn console maar ik heb daar ook 50 euro extra voor moeten neertellen. Mijn console is van het eerste uur en werkt redelijk. Ik heb ieder geval nog nooit de ring of death gezien (volgens mij). Wel loopt hij soms vast na een poos spelen. Heb je net een ontiegelijk moeilijk level uitgespeeld loopt het ding bij het laden vast. Dit omdat de dvd dan ontzettend heet is geworden, je kan er je vingers haast aan branden. het apparaat zelf voelt dan weer niet warm aan, erg vaag dus.

[Teigetje!]

Voor die 50 euro heb je alleen afgekocht dat ze niet moeilijk doen over de garantie waar je eigenlijk recht op hebt. De Nederlandse wet stelt dat wanneer je een koop sluit je verkoper een overeenomst aangaat met de koper een degelijk product te leveren en deze te vrijwaren van problemen. 1 Jaar is wat ze zelf aangeven maar in werkelijkheid ligt de garantieperiode voor ieder apparaat anders. Daar zijn al heel wat rechtzaken over uitgevochten. Het hangt van het product en de prijs af.

Blijft natuurlijk de al eerder vermelde recht hebben en krijgen situatie. Wordt lid van de consumentenbond en dan regelt die dat voor jou. Winkeliers worden er over het algemeen erg zenuwachtig van als je de extra garantie wegwuift door het noemen van de consumentenbond.

[FullThrottle]

Dat is niet per se zo. Bij sommige winkels is bij zo'n garantie ook schade van buitenaf gedekt. Dus als je hem laat vallen of er gaat een glas cola over dan is het ook gedekt. Dit is natuurlijk verschillend, afhankelijk waar het apparaat met de extra garantie gekocht is.

[kahm-jai]

The ring of death?.. teveel japanse horrorfilms gezien ofzo? ( slechte verwijzing naar "The Ring")