KPN verliest kort geding over weglopende klanten

Nummerportabiliteit op het vaste net kan door consumenten volledig via internet of telefoon geregeld worden. Dat heeft de Haagse rechtbank bepaald in een kort geding dat door KPN was aangespannen tegen vijf telecomproviders, waaronder BBNed en Tele2. KPN beriep zich op een artikel in een overeenkomst met de partijen waarin geregeld was dat klanten een schriftelijke machtiging moesten afgeven voor nummerportering. Het bedrijf voerde daarbij aan dat zonder schriftelijke machtiging geen goede controle meer mogelijk was op de overstapprocedures. Klanten zouden daardoor onvrijwillig of op basis van onjuiste informatie kunnen worden weggehaald bij KPN, het zogenoemde slamming. De partijen kwamen met elkaar in conflict, nadat overleg had plaatsgevonden over andere methodes, zoals telefonische machtigingen, en providers alvast gebruik gingen maken van die methodes.

De vijf gedaagden beriepen zich erop dat KPN wel heeft ingestemd met de andere methodes, ook al zijn deze nog niet definitief vastgelegd in een overeenkomst. Deze instemming zou tevens blijken uit het gedogen door KPN van de werkwijze van de providers. Bovendien is inmiddels de Telecomwet versoepeld op het punt van nummerportabiliteit, waardoor schriftelijke machtigingen niet meer vereist zouden zijn. Ook de snel veranderende markt vraagt volgens de providers om meer mogelijkheden voor consumenten om hun wil te uiten. KPN bevestigde in de zaak dat het per maand meer dan 100.000 porteringsverzoeken behandelde. De rechter sloot zich aan bij de gedaagden en oordeelde dat KPN zijn concurrenten niet meer kan houden aan het strikte vereiste in de overeenkomst. Daarbij vond de rechter dat er niet was aangetoond dat KPN te vrezen had voor slamming. Het telecombedrijf denkt nog na over eventuele verdere juridische stappen.