AOL schrapt vijfduizend banen

Internetgigant AOL heeft aangekondigd dat het tot vijfduizend werknemers de laan uitstuurt. Het bedrijf ziet daarmee ruim een kwart van zijn 19.000 werknemers vertrekken. De ontslagen zijn onderdeel van een reorganisatie die tussen de 250 en 350 miljoen dollar zal kosten, en die eind volgend jaar moet zijn afgerond. AOL heeft vooral last van vertekkende dial-upabonnees - alleen al tussen april en juni meer dan een miljoen - die zich door AOL's breedbandstrategie te kort gedaan voelen. 'Als zulke abonnees alsnog breedband nemen, kiezen ze uit rancune niet voor AOL', aldus Joe Laszlo van Jupiter Research. 'Andere diensten laten ze vervolgens ook links liggen.'

Naast het aanbieden van breedbandinternet probeert AOL ook geld te verdienen met advertenties, maar een buitenproportioneel deel van de pageviews wordt door de betalende abonnees gegenereerd. Daarmee wordt het bedrijf dubbel getroffen als een klant wegloopt. Om de vertrekkende klanten vast te houden heeft AOL daarom onlangs bekendgemaakt dat ook klanten van concurrerende breedbanddiensten gratis van e-mail en dergelijke online services gebruik kunnen maken, maar of dat een succesvolle actie is, valt nog te bezien. Bestuursvoorzitter Jonathan Miller ziet het allemaal niet zo somber in: hij denkt dat de reorganisatie eind volgend jaar al een miljard dollar aan besparingen zal hebben opgeleverd, en dat AOL daarmee een 'speler van formaat' zal zijn.

Reacties (6)

[B. Stuff]

Zo gebruiken ze nog andere, twijfelachtige, tactieken. Xdrive is bijvoorbeeld onderdeel van AOL. Als je daar een Abo of trial op neemt, kun je deze vervolgens niet opzeggen.
Bij een normale digitale dienst heb je wel ergens een cancel of unsubscribe optie zitten als je bent ingelogd. Bij Xdrive dus niet. Volgens een medewerker van Xdrive die ik sprak is dat een direct "bevel" geweest van AOL. Als mensen willen opzeggen kunnen ze bellen of een ticket (E-mail) sturen.

Vervolgens wordt er niet op gereageerd omdat ze een achterstand hebben van 3 maanden op hun support afdeling. Telefonisch zijn wachtijden van 2 uur geen uitzondering.. En dus wordt alles stilzwijgend verlengd.

Heel simpel gezegd, je wilt er vanaf, maar het kost je heel veel moeite om eraf te komen.

[geert1]

Geweldig filmpje! Dat bevestigd nog maar eens dat AOL wel heel vreemde tactieken gebruikt...

[Verwijderd]

Ja, je werknemers de opdracht geven de klanten zo lang mogelijk aan de lijn te houden en als ie de media opzoekt deze werknemer ontslaan

[buzzin]

Het gaat slecht met AOL? Hmmmm dat zal vast lastig zijn voor de cd-druk industrie....
Al die gratis cdtjes van AOL die ze nu niet meer laten maken enzo..

[geert1]

Al sinds het dial-up-tijdperk heb ik iets tegen AOL, vooral omdat ze je lieten betalen voor internet, terwijl er vele goede en gratis aanbieders waren. En dan die honderden promo-CD-tjes (van CompuServe), dat ging me gewoon tegenstaan. Ze hebben een vrij twijfelachtig beleid wat betreft omgang met klanten, en bepaalde diensten en reclameacties van AOL zijn gewoon erg storend. Ik hoop dan ook niet dat het bedrijf ooit nog voet aan de grond krijgt in de Nederlandse markt. Dat wou ik even kwijt

[Mr1ncr3d1bl3]

AOL heeft vooral last van vertekkende dial-upabonnees - alleen al tussen april en juni meer dan een miljoen - die zich door AOL's breedbandstrategie te kort gedaan voelen.

Als men het al opgezegd krijgt:
Opzeggen AOL

Voor zover ik begrijp uit het onderzoek laat AOL advertenties vooral aan hun eigen zien. Als ik constant advertenties van Wanadoo Orange voorgeschoteld krijg omdat ik via hun netwerk internet zou ik daar ook niet blij van worden.