Microsoft gewantrouwd door Amerikaanse consument

Forrester Research heeft een onderzoek gedaan naar het vertrouwen dat de Amerikaanse consument in 22 merknamen heeft. Het onderzoek pakt vooral voor Microsoft, dat op de twintigste plaats eindigde, behoorlijk negatief uit. Dat bedrijf loopt grote risico's, denkt de onderzoeksfirma: klanten zouden het bedrijf bij de eerste de beste gelegenheid inruilen voor een concurrent. Met name leden van hogere inkomensgroepen en mannelijke respondenten gaven aan 'zeer wantrouwig' of 'enigszins wantrouwig' tegenover de softwarefabrikant te staan. Microsoft is bovendien het enige bedrijf dat meer ontevreden kopers dan potentiële klanten heeft.

Sony, dat op de derde plaats in het onderzoek eindigde, vertegenwoordigt het andere uiterste: de klanten van het bedrijf zijn behalve welgesteld juist wel merkentrouw. Mensen die aangaven de aanschaf van Sony-producten te overwegen waren relatief armer en bovendien minder loyaal aan merken, maar volgens de onderzoekers zou Sony met een beetje aandacht voor het prijsniveau van zijn assortiment flinke winst kunnen behalen. Het merk dat het meeste vertrouwen genoot is Bose, dat de eerste plaats vooral te danken had aan de grote groep mensen die graag een luidsprekersetje van het bedrijf zou willen hebben. Apple eindigde op de tweede plaats.

Reacties (64)

[Verwijderd]

LG scoort volgens dit onderzoek ook niet super.... het vriendje Philips aan de andere kant scoort wel weer beter.

[Verwijderd]

En dat terweil het zo goed als dezelfde producten zijn. Eigenlijk best grappig om te zien wat marketing en naam dus voor een merk kunnen doen.

[MacWolf]

Je leest de grafiek volgens mij verkeerd. Als je kijkt is het vertrouwen (horizontale as) in Philips maar iets groter dan in LG, ze ontlopen elkaar amper horizontaal gezien.

Het potentieel (verticale as) van het merk is bij Philips wel stukken hoger en dat zou kunnen komen omdat Philips als merk veel vertrouwder is voor veel consumenten als LG, tevens hoort men niet vaak iets negatiefs over Philips in de media.

[Verwijderd]

Ik denk dat dit ook een overinterpretatie van de grafiek is.

Het horizontale verhaal --- inderdaad. Maar verticaal? Ik heb het gevoel dat je dat gegeven nog zou moeten delen door de installed base, door het aantal mensen dat nu klant is.

Ook al omdat kopen gerelateerd is aan kennen van anderen met hetzelfde product --- wat de boer niet kent, vreet hij niet.
Mijn probleem is dat voor Tivo is 10miljoen extra klanten een geweldige hap! Voor Apple zou 10miljoen extra een goede groei zijn maar niet dezelfde explosie. Voor Zenith daarentegen... +14miljoen is ongekend! [Ik heb sinds de jaren 60 geen zenith meer gekend...]

[Verwijderd]

terrecht volgens mij

MS does not care about its customers, It only cares about what is best for MS.

En zolang ze deze stijl aanhouden in hun manier van zakendoen, zal volgens mij hun score niet veranderen

[Verwijderd]

En jij denkt dat het <voeg naam van willekeurige fabrikant in> wel interesseert? Dat is een naieve gedachte. Jij bent vast van het type GroenLinks-stemmer!

[PWM]

Als je beter kijkt, valt het wel mee. Als de de horizontale as doortrekt naar het beginpunt, iets wat eigenlijk zou moeten, zie je dat het verschil miniem is.

[Verwijderd]

En wat het beste is voor MS is toch enigzins zijn klanten tevreden houden. Ik denk dat dat voor de doorsnee gebruiker echt wel het geval is. Dat een bedrijf kiest voor zichzelf zou je toch niet zo moeten verbazen.

[ymmv]

Er zijn wel wat redenen te bedenken waarom MS slecht scoort:

- Windows-gebruikers kiezen vaak niet zelf voor Windows, maar zien het gebruik ervan als een noodzakelijkheid. Apple-gebruikers hebben bewuster hun computer-OS gekozen en hebben daarom een veel grotere verbondenheid met het merk.

- MS maakt massaprodukten. Iedereen gebruikt het, dit in tegenstelling tot de exclusieve produkten van Apple en Bose die een grote groep mensen alleen van naam kent maar nooit zelf hebben gebruikt.

- Computers zijn veel ingewikkelder in het gebruik dan bijna alle andere elektronische appratuur. Een grote groep mensen weet volstrekt niet om te gaan met software, heeft moeite met alles wat boven email en een internetbrowser uitstijgt, update niet de virusscanner, gebruikt geen Windows Update en geeft daarna de schuld aan de MS-software voor alle ergernis. Daarbij vergeleken stelt een technische hindernis als het instellen van de videorecorder niets voor.

- MS komt vaak negatief in het nieuws en wordt daarom veel geassocieerd met virussen, spyware en rechtszaken.

Zoals de Engelsen zeggen: familiarity breeds contempt. Als MS niet zo alomtegenwoordig was had het een veel beter imago gehad.

[Faust]

Ik voorspelde reeds dat die 'rootkit affaire' met een sisser af zou lopen, en dat is min of meer gebeurd.

Veel tweakers voorspelde echter dat door die rootkit, complete naties Sony zouden boycotten, de producten publiekelijk op straat in brand steken. En nooit meer cd's kopen oid.

Dit bewijst het tegendeel.

Eerst dacht ik. Oh het zal wel een flutbedrijfje zijn wat die test gedaan heeft.. Het blijkt "Forrester" te zijn.
Oh, dan zal het wel een enquete onder 100 mensen ofzo geweest zijn.. 5,5 miljoen mensen blijkt.

DRM haters, start worrying want ik kan me voorstellen dat veel mensen DRM enabled blu ray apperaten zouden kopen omdat ze Sony vertrouwen en denken dat met DRM veiliger is.


Wat microsoft betreft, ze hebben telkens onderzoeken waaruit blijkt dat windows het veiligste OS ter wereld is.
En zo dom zijn amerikanen ook niet mag ik hopen

[sampoo]

Let wel op de verticale as. Microsoft zal dan best wel het minst vertrouwde merk zijn onder de "reuzen" maar het verschil tussen een Microsoft en IBM is kleiner dan 10%. Interessanter is wat de waarden inhouden. Ik denk dat een 5 het maximum is en dat iets onder de 4 nog best "vertrouwenswaardig" inhoudt. Maar ja een "eerlijke" grafiek is meteen niet zo nieuwswaardig.

Ik ben niet dol op Microsoft en draai enkel Linux op mijn PC maar we moeten het niet gaan overdrijven.

[Verwijderd]

Als je het artikel leest, staat het ook vol met aannames van de onderzoekers die nergens in het onderzoek gestaafd worden.

Daarnaast wordt MS zo laag gerate, omdat consumenten net zo goed zonder MS zouden kunnen werken als met. Ze missen het niet en dan komt de aap al gedeeltelijk uit de mouw als je naar de bedrijven kijkt. De drie beste "Dell, Bose en Apple" zijn bedrijven die je vaak specifiek kiest omdat je er iets van wil.

Mensen die die spullen kopen zijn vaak ook niet een standaard consument of ze verkopen gehypte producten (IPod anyone, hij werkt goed, maar speciaal is hij absoluut niet). Audio "fans" (Lees normale consument die denkt iets van audio te weten) kopen Bose, want dat schijnt goede kwaliteit te zijn (Ik heb geen idee hiervan). En Dell wordt door veel managers (en dus medewerkers) aanbeden omdat ze tegenwoordig zeer klant (bedrijf) gericht werken. Als je de vraag stelt: "Wat vind je van Windows", weet 90% van de mensen totaal niet waar je het over hebt en krijg je de conclusie: "De consument kan zonder".

Ik vraag me dus af in hoeverre dit onderzoek op de juiste manier is uitgevoerd. Voor tweakers is MS misschien slecht in het opzicht van security, maar gebruikersvriendelijkheid is iets waar je bij Windows geen enkel probleem mee zult hebben. (Jaja, tegenwoordig ook bij de andere ossen ook niet, maar dat ziet er anders uit en anders dat snapt de consument niet).

@n4m3l355: Alles in het leven is een aanname. Ooit was het een feit dat de wereld plat was... Het ligt er maar aan hoe je de antwoorden interpreteert in een dergelijke analyse. Maar inderdaad ik wil ook wel het originele onderzoek lezen met de redenen.

[n4m3l355]

Beetje vreemd dat je Forrester durft aan te nemen als een bedrijf dat 'aannames verantwoording' durft aan te smeren. Als iets hoog gerenomeerd is, is het Forrester wel. Wat hier staat kan men zeker wel vanuit gaan echter de blog waarvan het geript is maakt het ietwat erg lees-prettig wat misschien een vertekend beeld geeft. Ik zou liever het originele (oude) onderzoek willen lezen.
Verder kan ik wel met je gedachte gang meekomen hoezo het een beter wordt geacht dan het ander met name high profile zoals sony/bose/apple iets wat voor 90% niet binnen bereik is maar wat men graag zou willen hebben. Maar ik denk dat het originele onderzoek dit wel goed zou kunnen beargmenteren waarom het wel juist is dat MS onderaan staat tov Bose.

[dr snuggles]

Kennelijk gaat dus ook een bedrijf als Forrester de fout in.

Kijk maar eens naar dat plaatje. Als ik ergens een hekel aan heb dan zijn het vertekende grafieken doordat er een stuk uit de grafiek is geknipt. Microsoft zit in werkelijkheid 7% onder het gemiddelde brand trust, ook al doet het plaatje 50% vermoeden.

Bovendien gaat het natuurlijk nergens over als je aan mensen gaat vragen wat het mogelijke brand potential is. Als er iemand potentie heeft dan is het Microsoft wel, puur omdat ze zo groot zijn en veel cash hebben.

Microsoft bashen is te simpel. Wat er in het plaatje had moeten staan: "Hoeveelheid dollars uitgegeven aan marketing". Tsjah, Microsoft heeft gewoon nauwelijks marketing nodig vanwege het gebrek aan echte concurrentie.

[Verwijderd]

ja right, zal wel

alsof men de ondervraagden letterlijk vraagt naar "brand potential"...

en denk je nu echt dat MS geen marketing voert, ze sturen er massa's geld in. Concurrentie of niet... waarom denk je dat concurrentie er makkelijk bovenuit kan steken.

En dan gaat forrester in de fout

[Verwijderd]

Je kan moeilijk verwachten dat ze er voor jou 20 centimeter witruimte bij doen.

[Verwijderd]

Het brand-potential (als in 'te winnen klanten') is juist zo laag omdat iedereen al microsoft produkten heeft. Meer dan iedereen kan niet, dus ja, dan kan het alleen maar minder worden.

[Verwijderd]

@dr snuggles

Microsoft bashen is te simpel.

Waarom is MS bashen simpel? Omdat het onderzoek klopt. Anders zouden er meer mensen en argumenten zijn die het bashen zouden verhinderen of ontkrachten. Lees deze thread en zie met eigen ogen dat ook hier de essentie van het onderzoek pijnlijk zichtbaar is.

[mawashigeri]

Maar je mag wel van een zichzelf respecterend onderzoeksbureau verwachten dat ze op de assen aangeven dat er geknipt is (dmv "bliksemschichten" oid).

Conclusie: ze proberen de vluchtige lezer het bos in te sturen.

[Verwijderd]

Dan krijg je niet de conclusie "de consument kan zonder" want van die 90% weet 50% niet eens dat ze met Windows werken terwijl ze het wel doen

[veltnet]

Hmmm....zijn amerikanen dan toch verstandige mensen??

[John_Glenn]

Lol, heel verstandig ja; ze willen massaal overprijsde speakers hebben, maar hebben nul vertrouwen in een van de grootste techbedrijven die hun land heeft voortgebracht.

Je kan zeggen wat je wilt over MS producten, maar "wantrouwen"? (origineel artikel: "low brand trust" - ook dat vind ik niet echt toepasselijk) Ik erger me wel eens aan hoe bepaalde dingen werken in WinXP enzo, maar ik ben nou nooit bang dat het een onbetrouwbaar product is (ik reken de uitkomsten van Calculator nooit na, zeg maar ).

Ben benieuwd hoe dat in Nederland zou uitpakken, zo'n onderzoek. Ik zou denken dat men hier eerder lage scores geeft aan de Koreaanse merken dan aan MS?

Hoe dan ook, het is duidelijk dat MS een grooooot probleem heeft. Petje af voor het marketingbureau dat daar een ommekeer in brengt. Het gaat iig niet lukken met de huidige reclamestijl (met die stomme tekeningen die moeten suggereren dat MS een soort Adobe is).
* John_Glenn krijgt bijna medelijden met MS

@LeopardX: ik werk eigenlijk alleen met XP op machines van ouders en zusjes - dus misschien zou ik me wel meer ergeren als ik niet alleen af en toe klusjes moest doen als vsscan bijwerken en winupdate draaien enzo, daar heb je gelijk in.
Maar tegelijkertijd erger ik me ook wel eens aan Gnome. En ik weet niet meer van wie de quote was, maar: "there are two types of OS - those that people complain about, and those that nobody ever uses"

[Verwijderd]

Het gaat er hier niet om dat het publiek het product wantrouwt, maar het bedrijf. Dat kan bijvoorbeeld liggen aan de vermeende monopolie positie of aan hoe Bill Gates in het nieuws komt, maar hoeft niet direct betrekking te hebben op what MS op de markt brengt.

[Verwijderd]

Jou geloof in het grootste technologie bedrijf met de grootste achterstand, de meeste veiligheidsproblemen, de hoogste prijzen en de meeste rechtszaken is anders ook niet best verstandig te noemen.

Zoals je zegt erger je je soms aan XP en jij neemt dat er gewoon bij? Als een product betrouwbaar en goed is dan erger je je niet aan dat produkt.

[bangkirai]

Tja, met de winstmarges die op windows pakketten zitten, mogen ze ook wel wat ontwikkelen.
Ga is in andere bedrijfstakken kijken, daar liggen de winstmarges meestal maar op 5 a 10 percent.

[Verwijderd]

In welke zin?

In die zin dat wanneer Vista eindelijk uitkomt het nog steeds zal achterlopen op de concurrentie.

Wel op die bureaustoel zit meestal dan ook de persoon die de PC of het OS kocht, dus ja je hebt een punt daar.

[Tombotje]

* grootste achterstand? Oja, ze hebben net na Sony en Nintendo hun Next-Gen Console uitgebracht.
* meeste veiligheidsproblemen. Ze hebben veel software dat door nog meer mensen wordt gebruikt. Natuurlijk zullen hier meer bugs zitten (groter software) en zullen deze ook vlugger uitgebuit worden omdat er net zoveel mensen zijn die deze software gebruiken. (meer mensen)
* de hoogste prijzen? Omdat Adobe, Macromedia, Sony, .. allemaal goedkoper producten op de markt brengen?
* de meeste rechtzaken... Inderdaad, omdat ze op zoveel vlakken zitten en dat mensen jaloers worden en dan ook een graantje willen meepikken

Nu dit is natuurlijk een kijk vanuit andere kant van het spectrum. Microsoft is geen engeltje, maar men mag hen ook niet overal op aanvallen!

[Patriot]

In welke zin loopt Microsoft dan achter? En waarom de grootste veiligheidsproblemen.

De grootste veiligheidsproblemen zitten op je eigen bureaustoel.

[Inflatable]

"In welke zin?

In die zin dat wanneer Vista eindelijk uitkomt het nog steeds zal achterlopen op de concurrentie."

Da's geen antwoord he.. Zeg dan waarom dat zo is, kom met concrete voorbeelden..

[Verwijderd]

Kijk ik zit nu op het werk op stupid XP te werken, thuis zit OSX op me te wachten met alles wat volgend jaar pas in Vista verschijnt? Er is geen breder verschil mogelijk. XP is echt volledig voorbijgestreefd, ik zit nu al een half uur te zoeken naar een bestand op die stomme windowsbak, thuis moet ik gewoon de naam ingeven en hup daar is ie. En dan durf jij nog om voorbeelden vragen? Zet gewoon je PC aan zet er een mac naast en je weet genoeg.

[mjtdevries]

En wederom wil je geen voorbeeld geven.

Of is dat zoeken naar dat bestand je voorbeeld?
Wil je dan werkelijk beweren dat je niet weet hoe je net zo snel een bestand kunt opzoeken op je windows bak?

Dus ja, we blijven nog steeds naar voorbeelden vragen, om zo vast te stellen of je een gewone troll bent of dat je wellicht ook nog wat argumenten hebt.

[damaded]

Zal ik LeopardX even bijspringen met een simpel voorbeeldje..? Ach, waarom ook niet..?

Vooropgesteld dat OSX en XP in grote lijnen heel goed hun werk aankunnen, gaat het om de details..

Probeer in XP een bestand dat je geopend hebt in bv. Word of bv. of afspeelt in WinAmp een andere naam te geven. XP zal je een melding geven dat het bestand in gebruik is. Pas als je het bestand afsluit of stopt kan je de naam wijzigen. Hetzelfde gaat op wanneer je een bestand wilt verslepen naar een andere map. Zolang het bestand geopend is of speelt kan dit niet. In OSX geeft dit geen problemen, de bestandsnaam kan gewoon gewijzigd worden terwijl het bestand geopend is of afspeelt.

[Verwijderd]

Mag je mij toch ook eens uitleggen hoe je met XP in 5 sec een bestand terugvind waar je de locatie niet van weet op de harde schijf

[nexhil]

Als ik straks battlefield 2 opstart zal ik aan je denken.

[Guru Evi]

Het Bose verhaal is in Europa ook het geval.

De marketing mensen van Bose hebben nu eenmaal de gedachte binnengebracht dat een audiofiel die MOET hebben omdat ze goed zijn.

Dit terwijl een echte audiofiel Bose-stuff maar crappy vindt vergeleken met de anderen in de prijsklasse en sommigen gewoon vinden dat die "brol niet binnenkomt bij mij". Ik heb al verschillende keren Bose gehoord en ik vind ze nu ook niet denderend, maar ik ben wel redelijk kritisch.

[Verwijderd]

Enkel als ze niet naar de stembus moeten...

[mtjoeng]

de uistlag is door Bush dus echt gestolen.

1. een statisticus heeft de exit polls gemeten aan de uistag, en mat fraude
2. een programmeur in Florida heeft voor de Senaat daar bevestigd dat hij door de Bush boys gevraagd is de stem machines te kraken (wat hij weigerde, is onstlagen) .. zouden ze iemand anders ...
3. stuur die stemmachines maar naar de schroot
4. d'r zijn nu echt plannen om Bush te impeachen
5. dat zegt nog niets, want de US wordt gerund door de Vrijmetselaars, en dat weten ze, maar ach .. who cares
6. nog 1 x iemand die het heeft over fantastische democratie en ik zal je ff ..

[Verwijderd]

Aan het vertrouwen in Bose te zien, valt dat wel mee

[Verwijderd]

Apple eindigde op de tweede plaats.

En op de op twee na laatste (!) waar het gaat om 'brand potential'. Je zou toch verwachten dat het veelbesproken 'iPod Halo' effect ze hierin iets verder omhoog zou hebben gestuwd.

Overigens zie ik niet hoe je uit deze grafiek Sony op de derde plaats kunt zien. Is toch Dell (zowel in vertrouwen als in potentieel)? Toegeven, het staat zo in de originele tekst:

(Sony also ranked 3rd out of 22 companies)

, maar het lijkt er toch op dat Joystiq slecht gekeken heeft.

[Verwijderd]

Het kan zijn dat mensen het merk iPod niet associeren met Apple.

[Verwijderd]

is de iPod van Apple?

[nexhil]

wat is een ipod?

[Verwijderd]

@ Marley

Dat Ipod een goede mp3 speler is regelrechte onzin
De I-pod is niet bekend geworden om zijn kwaliteit, maar omdat het qua design goed was en iedereen een i-pod had. Monkey see, monkey do. I-pod is cool vanwege het design en niet vanwege de hardware.

[MacWolf]

Je zou toch denken dat de iPod vanuit een klein marktaandeel (0%) is gegroeid. Hoe zou dat zijn gekomen?
Zeker niet omdat ze ten tijde van de 0% de grootste fabrikant waren. Ze moeten dat toch iets goeds hebben gedaan destijds.

Voor mij waren de redenen om een iPod te kopen toen ze pas net op de markt waren:
* De mp3 speler die het best samenwerkt met Mac OS X, andere fabrikanten steken vaak minder tijd in ondersteuning voor de Mac.
* Een mooi design, zeker vergeleken met andere MP3 spelers enkele jaren terug.
* Uitzonderlijk fijne interface, voornamelijk de combinatie van menu structuur en scrollwheel. Ten tijde waren er geen andere MP3 spelers die zo gebruiksvriendelijk waren.

Dit alles (en het feit dat ik nooit problemen heb gehad met mijn iPod) heeft er bij mij voor gezorgd dat ik 2 andere iPod's heb gekocht. Op deze manier heeft Apple bij mij vertrouwen in het iPod 'merk' gekweekt en ik zal daarom niet snel een ander merk kopen. Mogelijk geldt bovenstaande voor meer consumenten.

[coensel]

Het zijn wel 22 compleet verschillende bedrijven, hoewel ze wel allemaal in de electronica werken, hebben ze compleet verschillende marktgroepen... Ik vind het dus eigenlijk niet zoveel zeggen.

@ apenootjes:
Sommige maken software, andere mobiele media, een derde groep pcs, dan weer randapparatuur, en dan Bose, die er toch wel uitspringt met voornamelijk speakers... Ik zie de samenhang wel, maar ik begrijp de samenhang van deze bedrijven in het onderzoek niet?

[Aapenootjes]

In welk opzicht dat dan? Ze bevinden zich grotendeels in dezelfde markten.

[Inflatable]

MS maakt amper elektronica, bijna alleen maar software..

[MazeWing]

De reden dat bose zo goed scoort, is omdat ze iets hebben waargemaakt, waar elk merk naar streeft. Namelijk bekend staan als de beste! (ook al is het niet zo) Bose slaagt hier met vlag en wimpel voor en heeft marketingstechnisch het beste bereikt wat mogelijk is!