Virtuele winkelwagentjes vaak vol achtergelaten

Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat veel mensen hun virtuele winkelwagen weliswaar ruimschoots vullen, maar eenmaal bij de kassa aangekomen rechtsomkeer maken. Volgens 57 procent van de winkelwagenverlaters zijn de verzendkosten daar debet aan, die veelal pas genoemd worden bij de betalingsprocedure. Ook andere posten als belasting en verwerkingskosten drijven de totaalprijs op. Daarnaast is er een groep die online winkels vooral gebruikt voor vergelijkend warenonderzoek om vervolgens de boodschappenkar zo in de steek te laten. Veel winkelwagenverlaters voelen zich nog altijd beter op hun gemak bij traditionele winkels waar ze uiteindelijk 65 procent van al hun uitgaven doen. Toch blijft de prijs voor elke consument doorslaggevend; ook diegenen die liever niet in een virtuele winkel kopen, kiezen uiteindelijk voor die zaak waar de prijs het laagst is.

Reacties (78)

[troje]

Bekend fenomeen, vooral reisbureaus en vliegtickets online zijn berucht! Je ziet de prijs pas op het allerlaatste moment, en dat is behoorlijk irritant!

Dan heb je alles al aangegeven, dag heen en dag terug, welke vlucht, je complete naam, adres tot aan paspoortnummer aan toe, krijg je op het allerlaatst te zien dat er nog luchthavenbelasting, administratiekosten, verwerkingskosten, brandstoftoeslag, reserveringskosten, fondsbijdrage en weet ik veel wat nog meer erbij moet!

Dit is pure misleiding.


[edit]
To ackerman:
Je interpreteert mijn post niet goed. Ik reis meer dan genoeg (3 tot 6 keer per maand) om te weten dat bij een vliegticket nog een lading toeslagen komt. Mijn probleem echter, is dat pas op het allerlaatste moment duidelijk is hoeveel deze toeslagen zijn. Bijna geen enkele site laat dit duidelijk vantevoren zien.

Het is wel degelijk misleiding om een overzicht met prijzen te laten zien die niet de werkelijke prijs reflecteren.

Op benzine, DVD's, alcohol en vele andere zaken zit ook accijns. Toch worden deze produkten gewoon geadverteerd met de werkelijke totaalprijs, in plaats van met een uitgeklede exclusiefprijs waar nog een hoop toeslagen bijkomen. Waarom is dit dan met vliegtickets anders? Leg dat eens uit.

[Elpressore]

Volgens mij bedoelt troje het boeken van vliegreizen. Deze zijn weinig of niet transparant.

Er is eens een onderzoek naar gedaan bij Ryanair. Er werd geadverteerd dat de vlucht €14 kostte. Doorheen de weg naar de kassa kwamen daar allerhande toeslagen bij, wat resulteerde in een totaalrpijs van meer dan €28.

Net hetzelfde bij Virgin. De prijs ging van net geen €50 tot iets meer dan €100. Ben je dan verbaasd dat het winkelkarretje vol wordt achtergelaten?


Dus als ik het goed begrijp moeten online winkels duidelijker de verzendprijs tonen, en die als het even kan zo goedkoop mogelijk houden (met de optie voor duurdere verzendkost die sneller toekomt uiteraard).

[xshredx]

Deze week heeft de belgische minister van consumentenzaken dan ook een rechtszaak aangespannen tegen ryanair en virgin omdat het ganse systeem van lage prijzen adverteren, maar massas toeslagen bijrekenen bijzonder misleidend is. (deze beide bedrijven hebben in het verleden al eens een boete gekregen, maar weigeren hun prijzenpolitiek aan te passen).

[Stropdas]

Die extra kosten is geen vast bedrag. Het is gewoon misleiding ook al weet iedereen dat de prijs niet de uiteindelijke prijs is. Over enige tijd zou de reisbranche zelf regels hebben om dit soort dingen altijd te moeten vermelden en als ze er zelf niet uitkomen zou dat wettelijk geregeld moeten gaan worden. Je doet net alsof je zelf een reisburo hebt en mensen graag lokt met lage prijzen en vervolgens de mensen hogere prijzen voorschotelt.

[alt-92]

Volgens 57 procent van de winkelwagenverlaters zijn de verzendkosten daar debet aan, die veelal pas genoemd worden bij de betalingsprocédure.

Gelukkig hebben wij hier de luxe van de Pricewatch, daar wordt het tenminste aangegeven zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

[Dr. Strangelove]

Die is alleen voor Nederlandse en een paar selecte Duitse en Belgische winkels; buitenlandse zaken staan er verder niet in, en laten nou juist die zaken soms belachelijke bedragen vragen voor verzending.

[Cyberamp]

buitenlandse zaken staan er verder niet in, en laten nou juist die zaken soms belachelijke bedragen vragen voor verzending.

Ik had 60 dollar verzendkosten vanaf de VS plus 40 euro belasting voor iets van 200 dollar...en toch kwam ik toen goedkoper uit

[wisselwerking]

Maar die info van pricewatch klopt niet altijd, zowel in positieve als in negatieve zin. Alhoewel dat natuurlijk ook lastig is als winkels veel verschillende verzendmethoden hanteren.

[DP Kunst]

maar in de pricewatch kun je het alleen voor losse onderdelen doen.

stel ik heb 3 dingen nodig, dan kijk ik bij welke winkel die 3 dingen in totaal het goedkoopst zijn. dan ga ik die niet alle 3 los kopen, dan krijg je weer superhoge verzendkosten.

probeer jij juist dat maar eens met de pricewatch, meerdere artikelen vergelijken

[Erkens]

Als je hier met de pricewatch de artikelen in je winkelmandje (van t.net dus) zet dan kan je zo zien welke winkels al die producten hebben

Erg handig

http://tweakers.net/pricewatch.dsp?Action=Bestelling

[martijnvanegdom]

zou de pricewatch ook last heb van achter gelaten winkelmandjes?

[Verwijderd]

Dat kan perfect hoor, even "Verzendkosten meeberekenen" en je ziet in 1 oogopslag waar je het beste kunt bestellen.

[dr snuggles]

Precies!

In de praktijk komt het erop neer dat je de lijst met webwinkels gaat bekijken en vergelijken. Welke winkel komt het vaakst voor.

Zelfs dan kom je nog wel eens voor verrassingen te staan. Met winkels die een percentage per kilo rekenen. Ik zie mogelijkheden om de pricewatch nog handiger te maken .

[frickY]

Ik wist het ook nog niet, maar met dit icoontje rechtsondeirn de pricewatch [img]http://tweakers.net/g/pw/mandje.gif[/img] kun je producten aan je winkelmandje toevoegen.

In het overzicht is dan direct te zien welke winkels welke producten in je winkelmandje hebben, en voor welke prijs. Precies wat jij wilt dus

[Quacka]

Klopt, maar die werkt niet briljant.

Ik heb door alles bij 2 zaken te bestellen nog extra bespaard op de zogenaamd laagste prijzen van tweakers.
Door de verzendkosten is apart bestellen geen optie.

[Verwijderd]

Of je weet niet exact welke artikelen je hebben wilt. Ik ga altijd zgn. windowshoppen: ik pak een shop, stel daar een bestelling samen die bestaat uit wat ik zo ongeveer wil, en schrijf dan de lijst met prijs naar Excel. Dat doe je bij een vijftal shops, dan kijk je daarna wat je dan bij iedereen krijgt, en degene die het best aansluit op m'n wensen én een prijs vraagt die ik betalen wil ziet een bestelling. De rest van de karretjes blijven leeg.

Ik ben vast niet de enige die niet persé exact dát type HDD hoeft te hebben maar gewoon 3 250 GB schijven wil met 8MB, 7200 rpm en max 9msec seek. Of niet precies dat ééne mobo maar gewoon een Asus bordje met 4x sata, 4x pata, 4x PCI en onboard gbit LAN. Na zo wat te gaan browsen kom je vanzel fbij het gewenste systeempje en dat bestel ik in één keer bij één shop, zodat als er wat mis gaat ik die ééne shop aan z'n oren kan gaan trekken.

[nlboy]

Ik heb toen ik onderdelen los kocht voor mijn PC bij meerder webshops gekocht.
Want zelfs met verzendkosten waren onderdelen goedkoper dan dat je bij die ene goedkope shop waar je alles kocht.
En daar verdienen webshops mee als je alles bij hun gaat bestellen, omdat sommige producten gewoon iets duurder zijn bij de concurenten.

Kleine moeite en bespaard toch weer een paar euro's.

[defusion]

lijkt mij toch wel erg fijn om gewoon bij 1 shop te doen. Geef liever mijn geld aan die bedrijven, die uiteindelijk voor de producten zorgen, dan aan de tpg. daar gaat het zowieso wel goed mee

[ymmv]

Nog een reden waarom de wagentjes vol worden achtergelaten: buitenlandse (Amerikaanse) online shops die geen enkele info geven over buitenlandse verzendingen. Je komt met je wagentje bij de kasse en pas dan blijkt dat het niet mogelijk is om een andere bestemming dan USA te kiezen.

[n4m3l355]

en nog een reden is dat de site niet naar behoren functioneerd? ik heb wel eens dat ik iets selecteer en daarna nog iets wil selecteren maar dat zoiets niet lukt, verkeerde hoeveelheden tevoorschijn komen, verwijderen van objecten niet lukt of wanneer ik page-back klik wat ik vaker gebruik de site mij als een nieuwe gebruiker ziet terwijl er nog wel een vol wagentje van me staat.

[Verwijderd]

Hoe wou jij de verzendkosten dan vooraf bepalen? Dat weet je pas veelal als je alles bij elkaar harkt.... Verschilt nogal he, as 1 of 10 artikelen koopt.....
Waarom doet iedereen hier zo moeilijk over?

[DaOverclocker]

Dit lijkt juist HET voordeel van online shoppen..Je kan gewoon je kar lekker volgooien en je helemaal verlekkeren aan al die mooie spulletjes in je kar. Eenmaal bij de kassa aangekomen keert men terug in de realiteit en laat men het karretje onbeheerd achter....

[nlboy]

Het probleem is ook dat je overal op de site zit te zoeken naar de verzendkosten en betalingmogelijkheden. Daarom is het sneller om gewoon even een winkelkarretje te laden en dan kijken wat het totale bedrag wordt.

Het meest irritante vind ik dat je pas het totaal bedrag/betaal mogelijkheden ziet pas wanneer je bent geregistreerd bij die webwinkel.

[Punksmurf]

sowieso komt het ontzettend vaak voor dat je je eerst moet registreren voordat je kan betalen.

dan moet je eerst de moeite gaan doen om een account aan te maken (eerst een hele vragenlijst waarbij men nog net niet vraagt hoe lang je jongeheer is, email checken, confirmatie..) en vervolgens krijg je daarna wekelijks een of andere spammail met aanbiedingen die je niet hoeft zodat je die weer op moet zeggen (wat vaak 'niet werkt'!).

dan het gedoe met betalen, vaak is dat niet handig.

daarna mag je gaan wachten op je bestelling, met een beetje geluk heb je het binnen 2 dagen maar als je pech hebt na 3 weken en talloze emails nog niets...

met de verzendkosten meegerekend ben je ook vaak maar een paar euro goedkoper uit dan in de winkel (bij één artikel dan toch). dan ga ik vaak liever naar een winkel toe, dan heb je het artikel meteen en het scheelt een hoop gedoe. tevens is het makkelijker met garantie, je kan gewoon naar de winkel toe en klaar.

[Verwijderd]

Daar kan ik me helemaal in vinden, toen ik bij freezinghardware iets kocht had ik ca 93 euro. Hoppa verzendkosten erbij. Dik over de 100 euro toen maar afgebroken. Ik snap ook niet dat er zo weinig concurrentie is bij verzendbedrijven.

[MegaTronics]

Maar bij Freezing Hardware staat het tenminste wel in de algemene informatie wat de verzendkosten zijn. Er zijn genoeg webshops waar dat nergens vermeld wordt.

[Verwijderd]

Dan wil je waarschijnlijk de verzendkosten van Dell niet horen
Wat was het nou € 80,- ofzo ?


edit:
@DTorro
dmace99 was me net voor en stel dat het idd voor assemblage kosten is, dan nog vind ik het teveel voor een 3 minuten "click-clack" systeem, er was nog kort (?) geleden een artikel over dell dat ze een hele systeem in 3 minuten assembleren.

[DTorro]

inclusief assemblage van jou specifieke order wel ja!

[Pietervs]

inclusief assemblage van jou specifieke order wel ja!
Waar je als Tweaker natuurlijk ook echt op zit te wachten...

[dmace]

Die verzendkosten zijn immer hetzelfde.
Het is dus kopersbedrog om dat dan niet meteen bij de prijs te rekenen.
Daarnaast is het tevens bedrog, omdat je voor 10 verschillende systemen nog steeds maar 1 x dat bedrag betaald. Jouw "assemblage"-verklaring gaat dus niet op.

[kimborntobewild]

€89,- is 't.

[dmace]

Nog een ander leuk punt omtrent Dell:
Dure verzendbedrijven zoals UPS kunnen nog wel oplopen naar deze hoge verzendkosten, maar....
Als dell een machine in 3 minuten in elkaar stopt, en UPS in 1 a 2 dagen levert, waarom duurt het dan 3-6 weken voordat je machine binnen is?

[Verwijderd]

Omdat er niet iemand met zijn vingers zit te draaien tot ie jouw order in ontvangst neemt? Omdat je een week of drie werk in je pijplijn wilt hebben zitten, om oneffenheden in vraag & aanbod eruit te krijgen?

[Verwijderd]

Vervelende is wel dat sommige bedrijven, Dell bijv., nogal sjoemelen met hun verzendkosten. Die zijn meestal torenhoog, veel hoger dan de daadwerkelijke verzendkosten, waardoor je dus eigenlijk een sigaar uit eigen doos krijgt.... ofwel jou korting zit simpelweg in hun 'handling costs'... das wel een beetje bedrog...

maar goed, je bent er zelf bij, je kunt dit altijd aan't eind zien, en je moet natuurlijk altijd de complete prijs vergelijken met andere zaken....
Mooi voorbeeld, printercartridges. Zijn hier in't dorp 'normaal' geprijsd (dus duur, hehe), en op het net vele malen goedkoper..... totdat je de verzendkosten gaat mee rekenen... is het verschil nie zo groot meer...

[Imhotep]

wat betreft die mensen die hun winkelmandje laten staan dat zijn gewoon naive sukkels die helemaal niet op het internet thuis horen.

Das natuurlijk onzin en dat weet je zelf ook.

Zoals iedereen weet die online koopt is het ene product bij webwinkel a goedkoper dan bij webwinkel b, maar zal dat bij een ander product weer andersom zijn.
Veel mensen gaan daarom ook meerdere dingen in een winkelwagen zetten (de spullen die ze dus willen hebben) en vergelijken dan het eindbedrag van de verschillende webwinkels.
Dat is gewoon een soort van rekenmachine waar alle kosten bij gerekend zijn.

Ik zie het probleem hievan niet zo, de webwinkel heeft er geen extra werk van omdat de order nog niet is gemaakt en de klant heeft er juist voordeel van omdat ie nu een makkelijker vergelijk heeft tussen verschillende winkels.

dus ik vind je reactie een beetje overdreven

[Verwijderd]

en is dat nu zo'n probleem dat die winkelwagentjes onbeheert achterblijven?

als ze nu eens zouden zorgen dat je mandje leeg is telkens je de browser afsluit dan is er toch niks aan de hand, het wordt pas vervelend als je een nieuwe bestelling plaatst en je vorige spullen (die je dus niet gekocht hebt) zitten ook nog in je mandje.

mij lijkt dit nu niet echt iets om moeilijk over te doen ik vergelijk al jaren producten via de winkelwagentjes, is daar dan iets mis mee.

[Verwijderd]

men zegt ook niet dat het een probleem is, maar is wel een opvallend feit. Voor een 'virtuele winkeleigenaar' is dit zeker interessante informatie, want het zegt iets over je klantgedrag....

Wel grappig dat vele mensen afhaken bij het zien van de 'hoge' verzendkosten, maar wel stad en lande afreizen in de auto, wat vaak net zoveel of nog veel meer geld kost (benzine).
Blijkbaar zien velen dit niet als 'extra kosten',......

[Verwijderd]

Niet enkel de verzendkosten zijn een probleem, maar ook de betaling.

Sommige shops kan je op je gemak met een overschrijving werken, anderen enkel kredietkaart.....

In Europa is een simpele overschrijving nog het meest populair denk ik. Als de shop enkel toelaat om met Visa of zoiets te betalen deinzen veel mensen terug...

[Verwijderd]

toch wel vreemd dat men terugdeinst voor betaling met cc... waarom heeft men dan zo'n ding?

[Gert]

Niet iedereen heeft zo'n ding.
Er zijn ook shops waar staat dat je met paypal kan betalen en dan kom je bij de kassa en dan is paypal "tijdelijk" uitgeschakeld.

[Verwijderd]

tsja je kijkt wel es wat rond he, en om nou es te kijken wat je nou kwijt bent prop je dat ding vol en weetje het

[DDX]

wat een asso's zijn het ook
moeten de winkeleigenaren de spullen weer netjes terugleggen