Apple onderzoekt klachten iPod Mini-bezitters

Apple gaat de klachten van Apple iPod Mini-bezitters onderzoeken zo heeft het bedrijf doorgegeven. Het betreft hier voornamelijk klachten op het gebied van audio, waarbij er sprake zou zijn van krakend geluid tot onderbroken geluid. In eerste instantie werd het kraken geweten aan slecht gecodeerde mp3-bestanden, maar nu blijkt dat sommige iPod Mini's last hebben van krakend geluid wanneer het apparaatje wordt aangeraakt. Verder lijkt het probleem op te treden na ongeveer 35 à 40 dagen, wat gelukkig binnen de garantieperiode van één jaar zit.

Op het forum van iPodlounge wordt de meest waarschijnlijke oorzaak gegeven, namelijk een ontwerpfout. Er is namelijk een los element waarin zowel de koptelefoon- als de afstandsbediening op worden aangesloten. Dit onderdeel lijkt niet goed aangesloten te zijn. Dat wil zeggen, het onderdeel zit middels een connector verbonden aan de printplaat. Aangezien de connector met behulp van tien pinnetjes vastzit, duurt het niet lang voordat deze steeds losser komen te zitten door de druk van bijvoorbeeld het in- en uitpluggen van de oordopjes. Door de beweging van de pinnetjes wordt dan uiteindelijk het krakende geluid geproduceerd.

Klik op de plaatjes voor een uitvergroting

Reacties (30)

[Verwijderd]

Dit probleem hadden ze toch al lang geconstateerd moeten hebben? Zo'n apparaat wordt toch intensief (intern) getest alvorens het op de markt komt? Hoe konden ze dit nu over het hoofd zien...

[RetepV]

Testen is altijd een probleem. Heb jij wel eens software zonder bugs gekregen? Toch wordt de software altijd van te voren getest. Helaas zijn testomgevingen altijd maar afspiegelingen van de werkelijkheid en nooit de echte werkelijkheid. En dus kom je als fabrikant voor verrassingen te staan.

Overigens heb je bij hardware nog het probleem dat de prototypes altijd handmatig in elkaar worden gesoldeerd. En de testen worden natuurlijk met de prototypes gedaan. De seriemodellen worden natuurlijk machinaal vervaardigd, maar die gaan gelijk de markt op. Je kunt dan de seriemodellen wel gaan testen, maar er worden dan tegelijkertijd duizenden iPod's verkocht. Het testen van de seriemodellen is dus altijd te laat, je kunt daar alleen maar dingen testen zodat je ze bij de volgende productierun (versie 2) kunt veranderen. Bij het overgaan van prototype naar productie krijg je vaak met dit soort onverwachte dingen te maken.

Zo te zien is er nog wel ruimte voor een schroefje of kan er een kleine wijziging aan de connector gemaakt worden zodat hij beter blijft zitten.

Niks problematisch, behalve dat de eerste productierun dus wat meer gaat kosten dan Apple had gedacht. Want hoe je het ook wendt of keert, als je iPod kraakt binnen de garantieperiode, dan moeten ze je een nieuwe geven. Als die nieuwe ook al weer snel kraakt, dan is het probleem structureel.

Apple zal wel niet met een recall komen, maar een nieuwe productierun draaien met betere connectortjes en iedereen die zijn iPod instuurt vanwege kraken zonder melding een verbeterde versie geven.

Overigens worden dit soort stekkertjes ook in mijn Compaq iPaq gebruikt (bij de accu), maar daar zit er een stukje lintkabel aan. Dat is mechanisch natuurlijk veel stabieler.

[Mr_Big]

Helaas komt dit probleem vaker voor. Heb zelf het probleem al gehad met een Philips Discman en een Apacer MP3 speler. Is alleen op te lossen door zelf te gaan solderen en/of met aluminiumfolie te gaan rommelen. Heel erg jammer allemaal.
Zou het niet mogelijk zijn een wat flexibeler verbiding te ontwerpen? Dat lijkt mij een uitkomst voor apparaten die je in je zak vervoert en waar dus veel druk op de koptelefoon uitgang komt te staan...

[Snuffel]

Waarschijnlijk hebben ze het in- en uitpluggen van de koptelefoon/afstandsbediening goed onderzocht.
Of hebben ze het mechanisch getest, dus d.m.v. een armpje dat loodrecht de plug er in- en uithaalt.
Niet echt representatief....

[smerik]

Inderdaad.
Het testen van vaak in- en uitpluggen lijkt mij tot een hoge prioriteit behoren.
Kweetnog dat de oudere apparatuur (walkmans e.d.) vaak kraken na verloop van tijd als je aan het stekkertje draait.

[Nietzman]

Lullig als dit je overkomt, maargoed, als het allemaal binnen de garantie zal zie ik niet zoveel problemen. Die service van Apple is op dit gebied namelijk wel okay. Mijn gecrashede iPod (Productiefout in de HD.) werd binnen een week kosteloos vervangen.

Apple zal er alleen wel niet zo blij mee zijn als ze alle mini's zouden moeten vervangen. .

[n4m3l355]

toevallig heb ik ongeveer hetzelfde gaande met m'n ipaq 3850 dus het is niet alleen een apple probleem.
sterker nog veel producten met een microfoon aansluiting zijn als je ze openschroeft met hetzelfde idee in elkaar gezet en is het dus allemaal mogelijk.
dus... typisch apple.. i dont think so

[Verwijderd]

15 man op een ipod-forum die ouwehoeren over een ipod die kraakt. Is dat nou nieuws? D'r zijn er iets van 100.000 van verkocht, dus het zou pas nieuws zijn als er op geen enkel forum een defecte ipod te bekennen was. De concurentie heeft geen gezamenlijk forum waarop de rampverhalen samenkomen. Die maken gewoon 20 types, zodat het niet zo opvalt. Of heeft er op deze aardbol nog nooit iemand een defecte mp3 speler gehad? Dus een andere als de ipod?
Ik heb geen mp3 speler, maar als ik er een koop dan zal het degene zijn waarvan ik per 100.000 stuks het minste leed hoor en waarvan de garantie het beste is. Tot nu toe is mijn oog nog steeds op de ipod gevallen.

[Verwijderd]

Of heeft er op deze aardbol nog nooit iemand een defecte mp3 speler gehad?

Ik heb nog nooit een defecte mp3 speler gehad. ik heb namelijk nog nooit een mp3 speler gehad

[stewie]

Apple heeft echt hele goede service.
ik had een kapotte powerbook, en apple zij geeft niets je krijgt volgende week een nieuwe.

ik weet dat je daar bij dell of hp 4 maanden op moet wachten...
Apple heeft geleerd van het verleden "1995"
met de slechte perfoma's.

tegenwoordig is de klant wel koning bij apple.
vroeger was je alleen maar geld voor ze.
Steve Jobs heeft het bedrijf echt klantgericht gemaakt.
tevreden klanten zijn de beste vorm van reclame.

[stewie]

dat ik een nieuwe kreeg.
het was een probleem met een scharnier

[Verwijderd]

krijg steeds minder vertorouwen in die IPod de eerste had al problemen met de accu, wat vaak ook nog eens buiten de grantie periode viel, nu heeft deze dit weer. Ik had toch wel wat betere kwaliteit van Apple verwacht.
Was van plan een Ipod te kopen maar denk dat ik toch maar voor creative ga.

[RetepV]

Als de eerste iPod niet de iPod Mini is (wat dus het geval is), dan zijn het toch twee verschillende producten met twee verschillende problemen? Je bent appels en peren op één hoop aan het gooien.

Overigens is dat batterij verhaal een algemeen verhaal met accu's. Die speciale Li-Poly accu's schijnen het toch al maar maximaal 3 jaar vol te houden. De accu van de Compaq iPaq 36xx serie had precies dezelfde problemen, mijn accu was na een maand of 22 ook kapot. Het is effe slikken, maar alla.

Wat ik veel erger vindt is dat de accu niet zomaar te vervangen is. Dat schijnt bij de iPod ook het geval te zijn. Voor mij DE reden om niet zo'n ding te kopen. Heeft de Creative een simpel verwisselbare accu? Anders krijg je daar gewoon dezelfde problemen mee.

Overigens kan ik je zeggen dat de service van Creative ECHT ruk is.

[Verwijderd]

hardware is bij Apple dus nog steeds regelmatig een zwak punt helaas.

[RetepV]

Mijn Apple II Europlus doet het anders na 20 jaar nog steeds hoor.

[B. Stuff]

Het gaat dan ook meer om modernere apparaten. Dit zie je overigens niet alleen bij Apple maar bij steeds meer bedrijven. Alles moet maar goedkoper en goedkoper en juist op de kwaliteit van de onderdelen en het productie proces word, IMHO, teveel bezuinigd. Maar ja, het moet allemaal zo goedkoop mogelijk, want anders kopen de mensen het, goedkopere, product van de concurrent.

[RetepV]

Yep. Maar wat wil je er eigenlijk mee zeggen? Dat deze manier van werken fout is?

Deze manier van werken is heel makkelijk 'af te straffen'. Gewoon als consument altijd het betere en duurdere produkt kopen, en geduld hebben met aanschaffen en pas kopen als duidelijk is dat het een produkt uitgewerkt is.

Maar ja, dan wordt alles ineens anders, nietwaar? Dan heb je nooit het nieuwste van het nieuwste en kun je niet patsen.

Het valt me altijd op dat als mensen 'de mensen' of 'de consumenten' zeggen, ze daar nooit zichzelf mee bedoelen...

[Dreamvoid]

Beetje het Nokia verhaal: prachtig design, matige bouwkwaliteit.

[Outsync]

Moeilijk, gaan ze nu alles moeten vervangen?

[Master_duck]

heel simpel, de financieele tak van apple pouched het produckt op de markt en heeft maling wat de R&D heeft te zeggen. want ze hebben het geld toch al binnen en als er dan klanten klagen dan vervangen we ze wel met een met een update.

wat krijgje dan oo'h apple doet wel veel en snel voor hun klanten. maar wisten wel van tevoren wat voor troep ze op de markt brengen.

PS. dit geld voor veele bedrijven dus niet allen voor apple

[stok]

Ze moeten toch íets bedenken om te kunnen pronken met hun klantenservice afdeling

[RetepV]

heel simpel, de financieele tak van apple pouched het produckt op de markt en heeft maling wat de R&D heeft te zeggen.

Ik zal het maar even nuanceren...

Als de commercieele afdeling precies zou doen wat de R&D zegt, dan zou het product waarschijnlijk NOOIT op de markt komen.

R&D-ers zien hun product als hun kindje, met dit verschil dat ze het zelf kunnen blijven verbeteren totdat het perfekt is. En dat willen ze dan ook graag zo veel mogelijk blijven doen, en dus zal het produkt nooit af zijn als het aan de R&D ligt.

De commercieele afdeling is er om de risico's af te wegen. Als de R&D een fout maakt, dan is de commercieele afdeling verantwoordelijk om de klanten op te vangen en is de R&D verantwoordelijk om het probleem op te lossen.

Als ze in plaats daarvan naar elkaar gaan staan wijzen, dan staan de klanten in de kou en wordt het probleem niet opgelost.

Kijk, dit is iets waar de mensen in de VS compleet van doordrongen zijn. Terwijl ik hier in Nederland voornamelijk mee heb gemaakt dat deze afdelingen juist tegenover elkaar staan. Hier in Nederland zijn weg gefixeerd op het vinden van een schuldige. We laten alles uit handen vallen, gaan boos over en weer wijzen en gaan pas weer verder met ons werk als er een schuldige gevonden is.

In Nederland kan niemand normaal werken als er geen pispaal is.

Heel ziek. Nederlandse werknemers zijn zelfs bereid hun werkgever failliet te laten gaan met het zoeken naar een pispaal.

En dan weer zeiken dat de zaak failliet is, natuurlijk, maar dan is het makkelijk om een pispaal te vinden, je wijst gewoon naar je baas. Altijd prijs.

[stewie]

en het is toch wel grappig dat de klanten van apple naar de problemen gaan zoeken en op lossen voor apple