Zakelijke Ziggo-klanten hebben internetproblemen door modemstoring

Zakelijke Ziggo-klanten melden dat ze door een storing sinds maandag geen internet meer hebben. Het lijkt om een storing in het voormalige UPC-gebied te gaan. Ziggo werkt aan een oplossing.

De storing lijkt voornamelijk voor te komen bij Ubee-modems, hoewel ook zakelijke Ziggo-klanten met een ander modem zeggen er last van te hebben. Op onder meer Alle Storingen en het Tweakers-forum melden klanten sinds maandag dat alle lampjes op het modem knipperen en dat hun internetverbinding niet werkt. Het lijkt erop dat de storing zich beperkt tot aansluitingen in het voormalige UPC-gebied.

Een woordvoerder van Ziggo bevestigt tegenover Tweakers dat 'een klein deel' van de zakelijke klanten internetproblemen heeft. Volgens de woordvoerder is de oorzaak bekend en wordt er 'met de hoogste prioriteit' gewerkt aan een oplossing. Hij meldt dat het probleem bij de modems ligt, maar geeft verder niet meer informatie. Zo is het onduidelijk om welke modems het gaat. Ook is onduidelijk wanneer Ziggo verwacht dat de problemen zijn opgelost en of Ziggo ze op afstand kan verhelpen.

Reacties (105)

[leonbong]

Bij mij op het werk staan alle lampjes vast op het modem, ook de lampjes van de ongebruikte UTP poorten.

Ik vermoed dat ze dmv een update/wijziging het modem hebben gebricked.

[RubjeMazter]

Dat klopt

Ziggo support gesproken na 55 min wachttijd en die bevestigde dat ze de modems gaan vervangen omdat het daarmee niet weer gaat werken.
Issue schijnt sinds zondagavond al te spelen waar er maandag extra problemen bij kwamen.
Normaliter als ze een spoedticket als dit maken moet er een monteur binnen 4u langskomen o.i.d, dat zou nu met de hoeveelheid spoedtickets volgende week dindag worden.

Bij ons komen ze vandaag of morgen langs.

[Nox]

Dat zou wel heel onfortuinlijk zijn, moeten ze een heleboel modems vervangen.

[Tusk]

Oei oei oei, ze hebben het echt goed verkloot!

Wij staan op de lijst voor een modem-swap.

Dus voor diegene die maar 1 lijntje hebben. Ff vlug een Odido 5G klik&klaar abbo afsluiten. Want als dit bij alle klanten moet gebeuren....

[WarrieJunioR]

Werd eens tijd als dit modem problemen geeft en andere modems niet.

[lynxie]

Dit is wat de helpdesk ons meldden!

[Ando]

Ja... en hoe lang gaat dat duren dan?

[Gwaihir]

Terwijl de 4G backup verbinding er nog altijd uit ligt?

[mikeyfire643]

Ja nog steeds!

[Triblade_8472]

Ik vermoed dat ze dmv een update/wijziging het modem hebben gebricked.

Dat is ook een beetje wat ik denk. Na de stroom eraf en erop te hebben gezet gaan de lampjes zó snel aan en snel knipperen dat ik het idee heb dat de firmware niet eens meer wil\kan starten...

[Lightfeet078]

Hier exact dat, had hem net (uur of 2 geleden) even herstart omdat we dachten dat modem restart het wel zou fixen, blijft heel snel knipperen en komt niet meer online.


Gelukkig is het hier de secundaire lijn die we op Ziggo hebben en dus geen directe downtime gelukkig, wel een vervelend foutje dit

[Ando]

Hier precies hetzelfde, zakelijke internetverbinding in het oude UPC gebied. Bellen naar Ziggo heeft weinig nut, ik heb ruim een uur in de wacht gezeten.

[Paquito]

De modem is kapot door een firmware update die gisteravond rond 23.30/23.45 heeft plaatsgevonden. Het is al 12 uur lang onmogelijk om de Ziggo zakelijke helpdesk te bereiken.

De modem moet vrijwel zeker omgewisseld worden. Maar hoe als je niemand kan bereiken. Te gek voor woorden dit!

[Reactie gewijzigd door Paquito op 25 augustus 2026 11:24]

[SignsOfLife]

Het zou idd fijn zijn als Ziggo op z'n minst op hun zakelijke website zou vermelden hoe een modem-swap te regelen. Ik sta ook al met 2 lijnen meer dan een uur in de wacht.

Ik heb ook een poging gewaagd het modem te resetten (uitzetten, reset-knop ingedrukken en ingedrukt houden, modem weer aan, reset-knop meer dan 20 seconden ingedrukt gehouden). Geen resultaat, deze modems zijn dood.

Update: een dame van de klantenservice aan de lijn gekregen eindelijk. Ook ik ben 'op een lijst gezet'. Ze beweerde dat eea na enige tijd weer zou moeten gaan werken zonder modem vervangen, daarop mijn scepsis uitgesproken. Via de chat ben ik er ook net doorgekomen, ook daar ben ik op een lijst gezet zodat men mij per SMS op de hoogte kan houden....

[Reactie gewijzigd door SignsOfLife op 25 augustus 2026 11:47]

[MelvinGr]

Waarschijnlijk zijn ze zelf ook niet bereikbaar door de update is mijn eerste gedachte

[gimbal]

Daar ga ik in dit geval wel in mee (dat het te gek voor woorden is), want dit had toch echt in een beperkte uitrol al gevangen moeten worden. Niet zodra het de hele wereld in geslingerd wordt. Erg bizar hoe juist een bedrijf die dit als geen ander zou moeten weten dankzij decennia ervaring... compleet faalt in risicobeperking.

Ik kan alleen maar aannames doen, maar ik vind het frappant dat dit gebeurd in een tijd waarbij letterlijk iedereen zichzelf laat verdommen dankzij vol vertrouwen in pseudo-AI.

[piertje1984]

Dit zou toch wel echt ruk zijn want zie dat maar eens te fixen op afstand met een modem dat geen reactie meer geeft.

[psdata]

En dan ook nog een storing in hun Backup optie:
nieuws: Ziggo Zakelijk heeft ruim een maand storing met Wifi Back-up via 4G
Tijd om eens echte een provider te kiezen voor je zakelijke verbinding (ok dan ook niet klagen over de prijs)

[jongetje]

VodafoneZiggo levert ook zakelijk glasvezel, gelijkwaardig aan bijvoorbeeld Eurofiber. Kost idd wel iets meer dan een paar tientjes per maand.

[neversium]

Daarom ook nooit een backup verbinding bij dezelfde aanbieder nemen.

[mschol]

Heeft ziggozakelijk een SLA met uptime garantie ? enzo ja wat is die termijn? Want dat kan, als het inderdaad gebrickte modems zijn, behoorlijk in de papieren gaan lopen voor ziggo dan als het bij sommige al sinds gisteravond is

[tweazer]

Dat is op papier leuk, maar in de praktij nutteloos, als je bedrijf/medewerkers niet kunnen werken heb je een veelvoud aan schade...

[Warri]

Dan moet je als bedrijf zorgen voor een backup verbinding.

[xFeverr]

Gelukkig bied Ziggo die aan via het mobiele netwerk, maar die werkt ook al een maand niet.

[kodak]

De praktijk gaat niet alleen om of Ziggo de overeenkomst na leeft maar ook dat als ze dat niet doen je compensatie in je overeenkomst bedongen hebt. Bijvoorbeeld om te compenseren voor kosten van een tijdelijke vervanging. Of je contract direct kunnen opzeggen om het aantoonbaar in gebreken blijven.

[slaay]

Zo te zien niet bij Zakelijk internet. Wel bij Zakelijke Pro https://ziggo-main.aem.aw...lijk%20Internet%20Pro.pdf

Werkt je internetapparatuur niet meer? Binnen één dag ontvang je vervangende apparatuur: een modem en router, afhankelijk van je aansluiting. Exclusief voor Ziggo Zakelijk-klanten.

Wat gebeurt er als mijn internet uitvalt tijdens werktijd?

Bij uitval kun je direct contact opnemen met de Ziggo Zakelijk helpdesk, bereikbaar op werkdagen tot 22.00 uur. Zakelijke klanten worden geholpen door onze Business Crew.

[Reactie gewijzigd door slaay op 25 augustus 2026 11:09]

[Triblade_8472]

Volgens deze SLA: https://cdn-main.aem.aws.ziggo.io/content/dam/ziggo/zakelijk/voorwaarden/groot-zakelijk-fupc/voorwaarden-grootzakelijk/ziggo-zakelijk-grootzakelijk-fUPC-service-level-agreement-english.pdf

Heeft Corporate Connection een basis van 99,8% "streef-% beschikbaarheid"
En een Broadband Connection van 99,6% "streef-% beschikbaarheid"

Je moet dit wel schriftelijk bij hen aangeven. "5.6 Creditering voor Hersteltijd Indien van toepassing kan de Contractant schriftelijk om Creditering voor Hersteltijd verzoeken als de Hersteltijd voor een Niveau 1 Storing de norm in de genoemde dienstverleningsniveaus overschrijdt."

"De Creditering zal nooit meer bedragen dan het maximum van 100% van de Maandelijkse Tarieven van de herstelde Dienst. De minimumcreditering bij overschrijding van de norm in het dienstverleningsniveau voor Hersteltijd bedraagt € 50,-."

Dit loopt op met 5% van het maandelijkse tarief per uur downtijd tot dus het maximum, hierboven gequote.

[Nielless]

Gaat wel goed samen met het nieuws van 21 augustus

Ziggo Zakelijk heeft ruim een maand storing met Wifi Back-up via 4G - Tweakers

[syl765]

Hahaha. Het zit ze niet mee. Nu maar hopen dat ze deze wel opgelost krijgen binnen een paar dagen.

[sygys]

Hoop wel sneller ons bedrijf met 50 man zit momenteel op hun gat te wachten tot er weer internet is.

Fijn joh alles in de cloud.

Maar inderdaad op het modem knipperen aan de voorzijde alle lampjes snel en aan de achterkant blijven de lampjes van de netwerkpoorten continu branden. Ook op de poorten waar geen kabels aangesloten zijn. De klanten service bellen heeft geen nut we hebben anderhalf uur in de wacht gestaan tot we hoorde dat het een landelijke storing is

[Reactie gewijzigd door sygys op 25 augustus 2026 10:37]

[wha]

Tijd voor een tweede glas/5G verbinding er naast?

[Natriumlamp]

De business case is in ieder geval al 'geschreven'.

[WarrieJunioR]

Dit dus, wij hebben gewoon een primaire en secundaire internet verbinding en die schakelt zelf om wanneer de één omvalt.
Terugschakelen is handmatig, maar dat lijkt me logisch.

[Technoid]

Terugschakelen is handmatig, maar dat lijkt me logisch.

Ben heel benieuwd waarom dit " logisch " is, zo logisch vind ik dat namelijk niet.

Als je een failover instelt zou je daarbij gewoon configureren dat bij x minuten/uren de verbinding weer terugschakelt naar primair of dat je wacht tot de volgende storing, maar net wat voor 2e lijn je er naast hebt. Kan gewoon ingesteld worden voor alle nieuwe verbindingen weer via primair lopen.

[Urk]

Via BGP blijft zelfs je publieke subnet IP actief. Mag geen reclame maken misschien maar kijk eens bij provider Helden van Nu. Zij bieden zelfs zakelijke backup verbinding aan via FttH en niet hun eigen verbindingen (dus bijv primair via FttH en backup via Ziggo). En jij wordt zelfs gebeld bij een storing ipv dat je hen moet bellen

[Technoid]

Geen idee waarom je deze provider er bij haalt maar zo tevreden ben ik niet over hun communicatie. Zonder enige communicatie bijvoorbeeld ontzeggen ze je de toegang tot het modem om bijvoorbeeld zelf dat ding te beheren. Ga je daar achteraan dan blijkt dat ze het piepprincipe hanteren en geen toegang meer verschaffen aan klanten.

Hun backup is trouwens geen Ziggo maar een 4G dongel in hun modem bij FttH.

Eerst al een andere poort voor management en daarna zelfs gewoon hele account blokkeren, dit alles dus zonder enige communicatie.

[Reactie gewijzigd door Technoid op 25 augustus 2026 12:01]

[jongbj]

Als dat helpt. Zit hier met Ziggo Zakelijk Pro als backup verbinding en een Odido glasvezel die er ook uit ligt. Fijn als het redundant er ui klapt.

[sygys]

Dit is ook het eerste wat ik tegen de directie zei. Al hebben we maar een 200 mbit lijn die het overneemt als ziggo eruit klapt. iets is altijd beter dan helemaal niks. Ik ben nu naar huis gegaan om thuis te werken. Maar ik kom erachter dat onze cloudservers waarschijnlijk ook met ziggo verbonden zijn want die zijn ook niet te bereiken. dus in dit geval had een backup lijn toch niet geholpen

[Cyberpuppy]

Hoog tijd voor een DR en uitwijkplan

[Nielless]

Een bedrijf met 50 man hoort ook gewoon een 2e verbinding als backup te hebben imo

[Microstar Z80]

Ik zou toch maar eens glasvezel overwegen, maar dat moet dan wel op jullie locatie beschikbaar zijn.

[xxs]

50 man en geen failover?

Wow.

[SirMemeAlot]

Waarom meldt Tweakers elk kleine storing van VodafoneZiggo hier? Kan aan mij liggen, maar echt interessant is het niet.

[Lief Adje]

Heel Ziggo zakelijk ligt eruit, dit is geen kleine storing.

[tweazer]

Heel Ziggo zakelijk ligt eruit, dit is geen kleine storing.

Dat ligt er aan hoe groot ziggo zakelijk is (of blijft met al die storingen) .....

[3Dieuwer]

Het lastige aan Ziggo Zakelijk is dat het vaak niet een vrijwillige keuze is maar er geen glasvezel ligt.
Veel van onze klanten zitten op glasvezel op een paar na, puur omdat glasvezel niet geleverd kan worden op hun adres, dat is lijkt mij de enige reden dat Ziggo Zakelijk nog zo 'groot' is omdat ze een groter netwerk hebben...

[Reactie gewijzigd door 3Dieuwer op 25 augustus 2026 10:59]

[Microstar Z80]

Inderdaad vrijwillig zou je zeker niet meer voor Ziggo moeten kiezen. En al helemaal niet voor zakelijk. Zeer storingsgevoelige techniek over het oude kabeltelevisie netwerk waar men met veel kunst en vliegwerk internet over aanbied.

[Ando]

Wij hebben 2,5 jaar geleden een contract getekend met KPN voor een glasvezelverbinding. De kabel ligt voor de deur maar niemand die 'm aan komt sluiten..... dus zitten we nog steeds bij Ziggo. Nu maar tijdelijk werken m.b.v. een hotspot op de telefoon.

[SirMemeAlot]

Wat een nonsens, er zitten genoeg ZZP's tussen die af en toe een teams meeting doen en hooguit hun scherm eens moeten delen of een PPT delen via de mail. Daar maakt het niks uit of je Ziggo hebt of glasvezel. Heb bij bedrijven gewerkt met 15 man personeel op kantoor en 30 /50 in het veld die allemaal op de instap zakelijke verbinding zaten met 30/40mbit upload en 3/4/500 mbit download wat allemaal prima ging. Zijn echt genoeg sectoren waarbij je internet nodig hebt voor wat teams meetings/pin transacties of om een planningstool te laten werken waarbij echt geen glasvezel een nodig is.

[3Dieuwer]

Het gaat in mijn opmerking echt totaal niet om de snelheid maar stabiliteit van Ziggo. Er zijn genoeg klanten van ons die glasvezel hebben met maar 100/100 snelheden en hier inderdaad genoeg aan hebben.

Ziggo is in mijn ervaring onstabiel of heeft regelmatig vage problemen wat opgelost wordt door een herstart van hun modem wat eigenlijk bizar is. (Lees onstabiele ping, te lage down/upload snelheden etc.)
Misschien heeft dat niet met hun netwerk te maken maar met de apparatuur die ze leveren, alsnog vind ik het raar dat een herstart van het modem problemen oplost.

Alleen om die reden al heb ik veel liever glasvezel dan Ziggo, tevens zijn de prijzen vaak hetzelfde dus bespaar je niet perse geld door Ziggo af te nemen in vergelijking tot glasvezel.

[Simon Weel]

Heel Ziggo? Nee, een klein deel, zoals in het bericht staat. Wij (Heerhugowaard) hebben bijvoorbeeld geen probleem.

[Reactie gewijzigd door Simon Weel op 25 augustus 2026 10:45]

[Lief Adje]

Onze vestigingen in Alkmaar, Heerenveen, Groningen, Doetinchem, Eindhoven hebben alleemaal hetzelfde probleem, landelijk genoeg...

[tweazer]

Ploink dat kan wel een aardige duit kosten. 4/5G backup via een andere partij ?

[krakendmodem]

Dan klopt dat verhaal van enkel het oude UPC gebied ook niet meer toch?

Groningen is nooit UPC gebied geweest.

[SirMemeAlot]

Heerenveen en Doetinchem ook niet inderdaad. Er zijn volgens mij ook geen modems die enkel in een bepaald gebied geleverd wordt, wellicht dat er nog iets met updates op zit maar het lijkt me sterk inderdaad dat dit beperkt tot een gebied is.

[krakendmodem]

Heerenveen was vroeger wel UPC gebied. (Bijna heel Friesland was UPC). al was er gebiedje in Friesland die wel al @home gebied was.

[Silko1995]

Ik heb gisteren van de Ziggo klantenservice begrepen dat het alle zakelijke klanten zijn in oud UPC gebied..

[jp]

Heel Ziggo zakelijk in voorheen UPC gebied ligt eruit.

Nog steeds geen kleine storing, maar hier in oud @home gebied nergens last van.

[wiseger]

Dat is niet correct, Ziggo stelt dat het om een klein deel van de klanten gaat.

Je voegt zelf het woord 'heel' toe. Dat woordje wordt niet in het bovenstaande artikel gebruikt. Het artikel zegt dat het om klanten in een voormalig UPC gebeid lijkt te gaan. Maar nergens staat dat het alle zakelijke klanten in dat voormalig UPC gebied getroffen zijn.

[SirMemeAlot]

Dat staat er niet, zou het artikel nogmaals lezen. Het gaat om een klein deel van een bepaald type modem in een bepaald gebied. Als heel Ziggo Zakelijk eruit ligt dan komt het op NOS en overal want dat kost het bedrijfsleven miljarden. Het gaat hier om een kleine groep MKB bedrijven, wat overiges niet fijn is voor die bedrijven maar de vraag is dan of het op Tweakers thuishoort, of dit het IT nieuws is wat hier thuishoort.

[wiseger]

Dat is niet correct. En dat is dus waar @SirMemAlot het over heeft.

Staat ook in het artikel:

Een woordvoerder van Ziggo bevestigt tegenover Tweakers dat 'een klein deel' van de zakelijke klanten internetproblemen heeft.

[Triblade_8472]

Nou, ik vond het anders wel heel handig te weten. Je hoeft het niet te lezen he...?

[SirMemeAlot]

Bedankt voor de tip! Het gaat er niet om of het handig is om te weten, ik vind het ook handig om te weten wat de openingstijden van de AH zijn met feestdagen. Het gaat erom of het relevant is binnen IT nieuws is, het geldt overigens niet alleen voor Ziggo, maar ze hebben ook een tijd gehad bij ING dat alles onder vergrootglas kwam te liggen.

[Triblade_8472]

Ik weet niet of je er werkt ofzo met je tag, maar als de AH een landelijke PIN storing heeft dan ga je dat hier ook gewoon lezen hoor. Je kan nu wel 'double downen' op je dont-care attitude, maar dan maakt het niet relevanter in de discussie over de landelijke Ziggo storing.

[Eface]

"Heel voormalig UPC gebied" is geen kleine storing...

[SirMemeAlot]

De storing vind plaats bij 'klein deel' in voormalig UPC gebied. Wel het artikel gaan lezen, er staat nergens dat heel voormalig UPC gebied die storing heeft. Dat zou namelijk betekenen dat heel zakelijk Amsterdam via Ziggo geen verbinding heeft. Dan had je het overal gelezen.

[Weiman]

Als ik naar m'n monitoring kijk speelt dit al sinds dit weekend.

[Frank071]

Klopt, bij een klant viel de verbinding zondagavond 23:03 weg... Niets gehoord van Ziggo, geen actieve storing (nog steeds niet).

[Silko1995]

Correct, bij ons sinds afgelopen zondag om 23.31

[DMZ]

Ziggo doet goed hun best om KPN te promoten.

Ik had maandenlang problemen met Ziggo's router en moest zelf eigen advocaat zijn om een monteur te laten sturen, die ook zei dat het probleem exact was wat ik vermoedde. Dagelijks viel dat ding uit en moest ie herstart worden.

Overgestapt naar KPN, geen enkel probleem, 4Gbit, klantenservice belt _mij_ nog terug om even te waarschuwen voor issues.

Ziggo belt maanden later terug met ' kunnen wij u nog overtuigen om terug te komen?'

' Heb je mijn dossier gezien?'
'Oh nee hoor meneer, ik ga even kijken...Oh.....Oh......OH.......Oke....Ja, sorry voor het storen meneer'

[Microstar Z80]

Coax moet je gewoon niet meer willen in 2026 er zijn overigens gebieden waar wel FTTH door Ziggo wordt aangeboden.

[DMZ]

Zelfs al doen ze fiber is het meestal alnog beperkte upload.

Ik heb overigens 0.0 tegen coax en vind het onzin dat je het niet moet willen in 2026. Snel zat voor 90% van mensen, omdat het meestal tot 1Gbit kan.

[FBI1988]

Down, niet up.

Ik heb aan 20 Mb/s up echt te weinig!

[DMZ]

Ben je nog steeds in de minderheid tegenover de meesten. Ik moet zeggen dat ik mijn upload ook echt bar weinig gebruik.

Met 4 Gbit begin je echt tegen CPU limitaties aan te lopen qua networking. Mijn 9800X3D kan het echt niet bijhouden.

[Allard Pruim]

Coax moet je gewoon niet meer willen in 2026...

Als er geen glasvezel is en het enige alternatief DSL is wel hoor.

[Reactie gewijzigd door Allard Pruim op 25 augustus 2026 12:08]

[biersmurf]

In lichtenvoorde hebben wij ook het probleem

[Heuvelsjh]

Wij hebben 4 zakelijke ziggo lijnen en 3 liggen er plat sinds gister 23:35 zucht.

[RubjeMazter]

Zo is het onduidelijk om welke modems het gaat.

Hier op kantoor een Ubee UBC1318CG in gebruik, deze werkt ook niet (meer) zoals het zou moeten...