Duitsland stelt dat eBay DSA overtreedt en dreigt met boetes

De Bundesnetzagentur, de federale Duitse toezichthouder voor onder meer de telecom- en postmarkt, stelt dat eBay de Digital Services Act overtreedt. De organisatie eist dat het e-commercebedrijf zijn beleid aanpast, anders legt ze mogelijk boetes op.

Dit nieuws in het kort

• De Duitse Bundesnetzagentur constateerde drie overtredingen van de DSA bij eBay.
• De toezichthouder geeft het platform tijd om de problemen op te lossen. Doet het bedrijf dat niet, dan riskeert het boetes.
• EBay ontkent dat het de DSA overtreedt.

Ten eerste zou eBay de procedures voor meldingen en klachten niet goed hebben geïmplementeerd, meldt de Bundesnetzagentur. Volgens de DSA moeten gebruikers op een gemakkelijk toegankelijke en gebruiksvriendelijke manier vermeende illegale content kunnen melden. Vooral de meldingsprocedure in de desktopversie van eBay zou niet toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn.

Verder informeert eBay mensen niet goed genoeg wanneer het platform maatregelen neemt tegen zijn gebruikers, zoals het verwijderen van advertenties of het opschorten van accounts. Ook zouden verkopers te moeilijk traceerbaar zijn.

EBay kan nu reageren op de constateringen van de toezichthouder en maatregelen nemen om de problemen op te lossen. Doet het platform dit niet, dan kan de Bundesnetzagentur een boete opleggen om naleving van de DSA af te dwingen. Toezichthouders kunnen voor DSA-overtredingen een boete opleggen van maximaal 6 procent van de wereldwijde jaaromzet.

EBay ontkent tegenover ntv dat het de DSA overtreedt. Het bedrijf verklaart dat het 'zijn verplichtingen uit de Digital Services Act (DSA) zeer serieus neemt en van mening is dat het de wettelijke vereisten zorgvuldig heeft geïmplementeerd': "Wij staan over deze kwesties in nauw en constructief contact met de Bundesnetzagentur en zullen deze dialoog in het verdere verloop van de procedure voortzetten."

Bron: JHVEPhoto/Getty Images

Reacties (18)

[Gromborg]

Dan was ik blijkbaar niet de enige met klachten. Afgelopen maart is mijn account dat ik al meer dan 15 jaar had zonder opgaaf van reden geschorst. Er was geen mogelijkheid om in beroep te gaan, ik bleef ondanks aandringen berichten terugkrijgen met deze tekst:

"I have reviewed your account, and we have decided that your account will remain indefinitely suspended. The reason for taking this action is out of concern for the safety and integrity of the eBay community. Due to eBay policy, we cannot provide you with more specific information."

Het werd voor mij een principekwestie omdat ik niet door een anonieme multinational aangesproken wens te worden op integriteit en veiligheid zonder de mogelijkheid om het tegendeel te bewijzen. Hierover heb ik een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum:

"Mijn klacht gaat over de manier waarop eBay mijn account permanent heeft geschorst en geweigerd te heropenen, zonder duidelijke en transparante reden, zonder waarschuwing, waardoor ik geen toegang heb tot aankopen die ik via het platform heb gedaan en mijn consumentenrechten niet kan uitoefenen."

Gisteren ontving ik bericht van eBay dat mijn account hersteld is. Het voelt als een kleine overwinning en bovenstaand nieuwsbericht maakt mijn dag helemaal goed, met alle credits uiteraard voor de juristen van ECC in Nederland en Duitsland.

[Craysv2]

Tip voor volgende keer, of voor anderen;

Dien een GDPR-verzoek (inzageverzoek) in bij het bedrijf en vraag om alle persoonsgegevens die zij over jou verwerken, inclusief de reden waarom je account is geblokkeerd (voor zover dit onder de GDPR moet worden verstrekt).

Vraag om een antwoord binnen 30 dagen, zoals voorzien in de GDPR.

Ontvang je binnen 30 dagen geen antwoord? Stuur dan een herinnering en vraag om een onmiddellijke reactie.

Blijft een antwoord uit of is het antwoord onvolledig? Dien dan een klacht in bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

[Reactie gewijzigd door Craysv2 op 7 juli 2026 09:06]

[amigob2]

Ik had zo wat bij iedere aankoop een nieuw account nodig. Ben daar me opgehouden en koop nu gewoon zonder account ik bied toch nooit iets aan. Ze vinden blijkbaar VPN's niet fijn, zo wat het hele internet heeft er geen probleem mee, maar ebay wel

[Gromborg]

Dankjewel voor de tip, ik wist niet dat een gastaccount mogelijk was. Ik vermoed dat het inderdaad met de VPN te maken had. Maar dat is speculeren want de schorsing werd niet toegelicht. Volgens de DSA moet in de gebruiksvoorwaarden duidelijk en gedetailleerd omschreven zijn wat redenen voor schorsing zijn en na een schorsing moeten er voorbeelden genoemd worden van misbruik. Een beslissing genomen door een algoritme zonder verdere toelichting is niet transparant.

Tenminste, zo begrijp ik de teksten van de DSA, maar ik ben geen jurist.

[Cheezus]

En nu heb je je account als protest zelf verwijderd?

[HSG]

Dat zal ze leren!

[Piet Zaman]

Het voelt wel een beetje als een standaard door juristen voorgeschreven reactie. Ik zou het zo verfrissend vinden als een bedrijf gewoon eens zou reageren "ja, ze hebben wel een punt, we gaan het aanpassen." Dat is de volwassen reactie die ik van vrienden en collega's zou verwachten als ze op iets worden aangesproken wat niet goed gaat.

[The Zep Man]

Ik zou het zo verfrissend vinden als een bedrijf gewoon eens zou reageren "ja, ze hebben wel een punt, we gaan het aanpassen." Dat is de volwassen reactie die ik van vrienden en collega's zou verwachten als ze op iets worden aangesproken wat niet goed gaat.

Dat is een reactie die een bedrijf veel meer geld kan kosten. Hou die juristen aan het werk. In het ergste geval wordt een boete over het boekjaar heen getild en is het een probleem voor later.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 6 juli 2026 23:04]

[Piet Zaman]

Ik denk dat het de kans op een boete aanzienlijk zou verkleinen als ze zich coöperatief opstellen. En als de kosten van het aanpassen niet opwegen tegen de kosten van de boete dan is de boete kennelijk niet hoog genoeg.

[Guru Evi]

En wat precies kan eBay hier beter doen? Het is heel gemakkelijk een klacht tegen een verkoper in te stellen voor gelijk welke reden en je geld terug te vorderen.

De 'klacht' hier is in tegenoverstelling hiervan heel erg vaag. "Niet duidelijk genoeg", "niet gebruiksvriendelijk" is heel erg subjectief. Stel dan een filmpje samen hoe het wel en niet mag, maar dat doen ze niet, net als de domme cookie-muren die overal over de content liggen, elke website implementeert het anders en ze klagen er nog steeds over dat het niet duidelijk genoeg is zonder duidelijk te maken wat niet duidelijk is. Maak dan een voorbeeld wat aanvaardbaar en niet aanvaardbaar is.

Dit is net zoals veel flitspalen die op locaties gezet worden waar sneller gereden kan worden dan duidelijk is adhv de locatie (niet in de bebouwde kom, 4 rijstroken, 60km/h) en dan staat er niet eens een bordje dichtbij, "je moet maar herinneren wat de snelheid was voor de wegverbreding en dat we er de laatste km expres geen bordje gezet hebben". En dat is uiteindelijk waar het hier over draait, gewoon ambtenaren hebben een job nodig en boetes om hun budget te spekken.

[Deezers]

Is het ebay, EBay of eBay?

[thomasv]

Is het ebay, EBay of eBay?

eBay, maar idd

[Piet Zaman]

Aan het begin van een zin is het EBay natuurlijk 😉

[thomasv]

Niet dat ik zin heb in de discussie maar in dit geval is dat niet waar want het bedrijf heet toch echt eBay, wat bewust zo geschreven is. Dus om dan te zeggen aan het begin van een zin gaat qua vlieger niet op voor dit bedrijf.

[Craysv2]

Ik denk zuiver taalkundig dat het niet veranderd.

Hetzelfde geldt voor merknamen zoals iPhone, iPad, iCloud en iDEAL: de officiële schrijfwijze blijft behouden, ook aan het begin van een zin.

Dit voor de geintreseerden, niemaned cared hierom, iedereen begrijpt je. Einstein maakte ook spelfouten...

[Reactie gewijzigd door Craysv2 op 7 juli 2026 09:14]

[Piet Zaman]

Hmmm, misschien wel. Het is ook 's Nachts aan het begin van een zin. Volgens mij valt Tweakers onder dezelfde groep als Trouw. Daar zitten mensen die dit soort dingen precies weten.

[jvdmeer]

offtopic:
Op dat grote bord bij de ingang staat toch echt "ebay" zonder hoofdletters.

[Triblade_8472]

Zie de link Feedback, vlak boven de inleiding.