EU start onderzoek naar Booking.com om nepadvertenties en phishing

De Europese Commissie gaat onderzoeken of Booking.com de Digital Services Act (DSA) heeft overtreden. Het platform heeft mogelijk te weinig gedaan tegen nepadvertenties en phishing. Ook is Booking.com mogelijk niet transparant genoeg geweest over advertenties.

De Commissie onderzoekt onder meer of Booking.com genoeg heeft gedaan tegen illegale content. Het gaat onder meer om nepadvertenties en identiteitsfraude. Ook bekijkt de EC of Booking.com phishingaanvallen genoeg heeft aangepakt. Daarbij onderzoekt de Commissie onder meer hoe Booking.com reserveringsgegevens met aanbieders deelt en hoe de berichtenservice van het bedrijf werkt.

Ook bekijkt Europa of Booking.com wel transparant genoeg is over bet. Aanbieders kunnen hun vermeldingen op het platform beter zichtbaar maken door een hogere commissie te betalen. De Commissie onderzoekt of gebruikers makkelijk kunnen zien wie voor de advertentie heeft betaald, waarom ze de advertentie zien en of het mogelijk is om aan te passen welke advertenties zij zien.

De Europese Commissie onderzoekt dit samen met de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt. De EU bekijkt al sinds vorig jaar of Booking.com zich wel aan de DSA houdt, maar opent nu ook een formeel onderzoek.

Het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam. Bron: Getty Images (afbeelding ter illustratie)

Reacties (10)

[ilm]

Kort na een reservatie in augustus bij booking kreeg ik een (vals) whatsapp bericht van het hotel om te betalen. De naam van het hotel klopte, de data, en het bedrag. Dan moet er toch een serieus lek zijn in booking.com, het hotel zelf, of het hotel zit zelf mee in het complot.

[J_van_Ekris]

Kort na een reservatie in augustus bij booking kreeg ik een (vals) whatsapp bericht van het hotel om te betalen. De naam van het hotel klopte, de data, en het bedrag. Dan moet er toch een serieus lek zijn in booking.com, het hotel zelf, of het hotel zit zelf mee in het complot.

Hetzelfde gehad, en ik kreeg gewoon in de Booking.com app berichten. Daar zaten toen betaallinks etc. in. Booking.com roept dan dat het hotel slordig met zijn inloggegevens omgaat, en daarmee is het volgens hen klaar. Ze kunnen daar volgens mij echt beter, al is het maar door bepaalde links niet toe te staan, en aan rate limiting in de messaging app vanuit een hotel te doen. Men is daar extreem laks mee, en het hotel heeft het altijd gedaan bij ze. En dan is mijn houding dat ze hun rol als betrouwbare tussenpersoon gewoon kwijt zijn. Dat hotel ken ik niet, vertrouw ik niet, maar de partij die ik ervoor schuif moet ik wel kunnen vertrouwen.

[Reactie gewijzigd door J_van_Ekris op 21 oktober 2026 20:01]

[Rhinosaur]

Booking is echt een boevenbende die van goede hotels, hostels en verhuurders geld jat. Diverse reportages al over geweest. Je kan zomaar in een vreemd land op een plek aankomen waar het hele appartement of hotel niet bestaat. En ze weigeren daarin hun verantwoordelijkheid te nemen. Ik hoop dat ze een flinke boete krijgen op basis van de omzet.

[honey]

Eindelijk! Wat een ellende gehad met deze website en pure oplichting waar ze toen ook van wisten. Heeft ook maanden geduurd voordat we onze extra voorgeschoten geld terug kregen.

[michelr]

Booking.com werkt prima als consument. Als het werkt. Dat ze verder een ietwat dubieuze ethiek erop nahouden en alle verantwoording proberen te ontlopen is helaas geen nieuws.

[GewoonWatSpulle]

Ah zo nu en dan heb ik volledige gegevens van iemand zijn booking op mijn email adres staan, dus als ze ook nep advertenties en zelfs phising toestaan zou mij ook niet verbazen.

[Reactie gewijzigd door GewoonWatSpulle op 21 oktober 2026 20:09]

[inf3rno89]

Genoeg klachten gehoord afgelopen zomer over nepadvertenties. En als je de dupe bent via Booking kan je vaak fluiten naar je geld. Maar wel x% korting op een volgende boeking..

[Substrata]

Booking.com is een schandalig bedrijf.

Met pek en veren aan de dijk zetten, weg uit ons mooie Amsterdam.


(nee, geen /s)

[kayjay]

Persoonlijk zelf op 1 keer na de voorbije 10j echt nooit problemen gehad met hen. Ik kan me dus echt moeilijk vinden in al die kritiek hier. Best van geschrokken eerlijk gezegd. We gebruiken booking zo'n 4 a 5 keer per jaar.

[World Citizen]

Als een bedrijf claimt dat ze het goedkoopste zijn, gooi het dan eens door AI en laat die eens zoeken.

Mijn conclusie: claimen ze de goedkoopste te zijn, dan zijn ze dat vooral niet. Ze zijn zelfs duur.

Al die reclames op TV stuk voor stuk. Zit er ergens in de reclame een tekst “wij vergelijken/ wij zijn het goedkoopst/ wij hebben de beste deal…. Dan hebben ze dat vrijwel per definitie niet.

Zo ook Booking.

Niet geloven = zelf testen.