De Android-app van Rabobank werkt niet meer goed voor slechtzienden. Door een bug kunnen zij soms geen geld meer overmaken via de app. De bank is op de hoogte van het probleem en komt binnenkort met een oplossing.
Het probleem lijkt te zijn ontstaan bij een update van enkele weken geleden, schrijft NOS op basis van de Oogvereniging. Die update zorgt ervoor dat de schermlezer van Android, genaamd TalkBack, niet meer goed werkt in de Rabobank-app.
Normaal gesproken leest TalkBack de tekst op het scherm voor. Als de functie de tekst van een knop voorleest, kunnen gebruikers twee keer op het scherm drukken om die knop te activeren. Sinds kort werkt dat niet meer bij de betaalknop binnen de Rabobank-app. Gebruikers die afhankelijk zijn van deze schermlezer, bijvoorbeeld vanwege een visuele beperking, kunnen daardoor geen betalingen meer bevestigen.
Volgens gebruikers van de app wordt het hele scherm voorgelezen, maar stopt de app momenteel bij de betaalknop. Een Rabobank-klant zegt tegen de NOS dat hij op 19 maart een klacht indiende bij de bank en afgelopen donderdag pas hoorde dat de bank ermee aan de slag gaat.
De Rabobank bevestigt het probleem en komt met een oplossing. Uiterlijk volgende week woensdag 8 april moet een update verschijnen die het probleem verhelpt. De bank geeft ook aan te betreuren dat een aantal klanten 'niet snel genoeg duidelijkheid heeft gekregen' na hun meldingen.
:strip_exif()/i/2007474466.jpeg?f=imagenormal)
/i/2007936188.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/1175360584.gif?f=fpa)
:strip_exif()/i/2007875580.jpeg?f=fpa)
/i/2006145550.webp?f=fpa)
/i/2005108516.png?f=fpa)
/u/257022/crop629738e7a7bae_cropped.png?f=community){kind=small}
/u/533588/crop5c477836e5227_cropped.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/534128/Cookiemonster2_FB.jpg?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/622980/crop65df427dc4093_cropped.jpg?f=community){kind=small}
/u/26979/crop5ac1f8c023327.png?f=community){kind=small}
