De versnelde uitrol van ADSL in de regio is blijkbaar succesvol geweest, aangezien KPN besloten heeft om hiermee door te gaan. Het bedrijf heeft zich namelijk de doelstelling gesteld om in 2005 één miljoen ADSL-aansluitingen verwezenlijkt te hebben, waar het nu nog op 209 duizend staat. Verder vertelde KPN-voorzitter Ad Scheepbouwer in een interview met die Welt, dat de service van het bedrijf nog niet op dat niveau is, waar het moet zijn. Dit komt mede doordat de focus op de financiële problemen - die het bedrijf in 2002 moest overwinnen - lag. Dat is nu grotendeels voorbij, vandaar dat de voorzitter 2003 tot het jaar van de dienstverlening uitroept en 2004 tot het jaar van de expansie.
De expansie zal voornamelijk uit i-mode, UMTS en datacommunicatie gehaald worden, waarbij medio 2003 in Duitsland de introductie van UMTS zal plaats vinden. Dit moet gebeuren omdat in de Duitse UMTS-licentie is opgenomen dat eind 2003 een kwart van de Duitse bevolking beschikking moet hebben over UMTS-diensten via de KPN-dochter E-Plus en eind 2004 moet dat opgelopen zijn tot minstens vijftig procent. Door de kwetsbare financiële positie van het bedrijf zijn investeringen slechts marginaal uit te voeren, zo is er 1,4 miljard euro beschikbaar voor UMTS in Nederland, België en Duitsland. Waarbij Duitsland de hoogste prioriteit heeft en daardoor ook tachtig procent van het budget krijgt toegewezen. Daarnaast hoopt het bedrijf op een samenwerking met MobilCom, wat goed zou zijn voor een besparing op de UMTS-investeringen, aldus dit bericht van Webwereld. Samen met een groot marketingoffensief hoopt KPN haar Duitse dochter naar een groter marktaandeel te tillen dan het huidige niveau van twaalf procent.
Zoals eerder vermeld zal er niet alleen in UMTS geïnvesteerd worden, maar ook i-mode zal uiteindelijk voor een binnenkomende stroom financiën moeten zorgen. Dit zal onder andere gestimuleerd worden door de klant een grotere keus aan te bieden op het gebied van telefoons. Op de komende CeBit van 2003 zullen volgens de KPN-voorzitter drie of vier nieuwe i-mode telefoons geïntroduceerd worden, die dan in de loop van 2003 beschikbaar zullen zijn. Verdere investeringen gaan mogelijk pas in 2004 plaats vinden, wanneer het jaar van de expansie is aangebroken, aldus Ad Scheepsbouwer:
Overname van O2 zit er nu niet in, zegt Scheepbouwer. Hij bekritiseert de leiding van O2 die volgens hem meent dat 11 procent marktaandeel in Duitsland voldoende is.