Begin dit jaar introduceerde KPN in Duitsland en in Nederland I-mode. Later werd ook België aan dit rijtje toegevoegd. De dienst moest KPN een troef in handen geven en ervoor zorgen dat KPN (weer) een technisch vooruitstrevende aanbieder werd. KPN stelde zich als doel om voor het einde van het jaar in Nederland 100.000 I-mode gebruikers te hebben aangesloten. Exacte cijfers zijn niet bekend, maar de verwachting dat dit bij lange na niet gehaald wordt zal naar alle waarschijnlijkheid uitkomen. Analisten noemen de desinteresse van het publiek in mobiele diensten en de hoge drempel als belangrijke reden. Gebruikers voegen daar nog de korte batterijduur aan toe. KPN had gebruikers de mogelijkheid moeten bieden om pre-paid gebruik te maken van I-mode en de telecomprovider had een flat-feeabonnement aan moeten bieden, aldus Wytze Kuijper, werkzaam voor de ontwikkelaar van mobiele diensten Asku Wireless.
Nu concurrenten met alternatieve diensten komen, is I-mode niet meer de innovatieve dienst die het een aantal jaar geleden in Japan was. Concurrenten als Vodafone bieden nu een gelijke dienst, maar maken het eveneens mogelijk om multimedia in de vorm van MMS-berichten uit te wisselen. KPN biedt deze dienst nog niet, maar zal waarschijnlijk begin volgend jaar ondersteuning hiervoor aanbieden. Ook door het uitblijven van ondersteuning voor I-mode van telecomgigant Nokia, is het draagvlak voor I-mode klein. Voor KPN zit er daarom in de toekomst wellicht weinig anders op dan van WAP gebruik te gaan maken voor zijn diensten, net als Vodafone op dit moment doet. KPN zal volgens analisten dus haar I-mode dienst uit moeten breiden om het te kunnen laten bestaan, want als alleenstaande dienst is het te beperkt om de interesse te kunnen blijven behouden. Morgen zullen de cijfers over het derde kwartaal van 2002 bekend worden gemaakt.