Odido had apparatuur mogelijk niet goed aangesloten in datacenter Nikhef

Het mobiele netwerk van Odido was maandag mogelijk instabiel omdat de provider zijn apparatuur niet correct had aangesloten in datacenter Nikhef. In een reasonforoutagerapport schrijft Nikhef dat het datacenter klanten tijdens een situatie zoals die van afgelopen maandag 'continuïteit in de bedrijfsvoering' kan bieden.

Nikhef schrijft dat het datacenter drie afzonderlijke stroomfeeds heeft: een A-, B- en C-feed. Per rack zijn er twee stroomfeeds aangesloten. Op 17 november viel door een menselijke fout kort de B-feed weg. Dit gebeurde bij de voorbereidingen van het vervangen van de uninterruptible power supply. Er was wel een bypass om de continuïteit van de stroom te verzekeren, maar door een communicatiefout werd die niet gebruikt en werd de stroom kort onderbroken.

Nikhef meldt dat het een dergelijk scenario niet beschouwt als een storing: "Het is een bedrijfsscenario dat, hoewel het niet ideaal is en zo snel mogelijk hersteld moet worden, onze klanten wel continuïteit in de bedrijfsvoering biedt." Storingen tijdens een onderbreking van een van de feeds kunnen volgens het datacenter worden veroorzaakt doordat klanten hun apparatuur niet correct hebben aangesloten op de redundante feed of de beschikbare feeds overbelasten, waardoor de redundantie in gevaar komt.

Klanten die hun apparatuur alleen op de B-feed hadden aangesloten, zijn wel getroffen door de uitval van maandag, schrijft Nikhef. Dat geldt ook voor klanten die te veel stroom per feed gebruiken. Een medewerker van Nikhef legt tegenover Tweakers uit dat de feeds standaard maximaal 16A kunnen bieden. Daarom werkt apparatuur alleen correct redundant als per feed '7A tot 7,5A' is aangesloten. Ook klanten die de redundantievereisten van hun apparatuur niet goed hadden afgestemd op de aangeboden feeds, zijn mogelijk getroffen. Die redundantievereisten moeten 'matchen' met wat Nikhef biedt, zegt een medewerker. Als dat niet het geval is, kan die klant bij Nikhef een oplossing op maat aanvragen. De medewerker wilde niet ingaan op de specifieke toedracht van de verstoringen op het mobiele netwerk van Odido. Een woordvoerder van Odido wilde niet inhoudelijk reageren.

Reacties (60)

[jmb66]

Sinds maandag doet mijn Odido Klik&klaar, zoals ik praat, het stottert de hele dag door. Denk toch dat ik de komende week ga kijken naar een leuke glasvezel deal, klik&klaar begint echt te irriteren.

[PlatteJoost]

ik heb hetzelfde hier met klik en klaar sinds maandag, daarvoor nooit last van gehad. Elke zoveel uur gaat ie er voor ~20 seconden uit. Ik hoop dat dit nog opgelost gaat worden anders ga ik op zoek naar alternatieven.

Ik heb zelf geen andere makkelijke opties, geen glasvezel. Er is een trage DSL-lijn naar mijn flat, welke duurder is dan klik en klaar. Dus dan inleveren op zowel prijs als snelheid, voor meer stabiliteit. 2 stappen terug, 1 vooruit.

Ik vind het jammer want de snelheid van klikklaar in mijn locatie bevalt extreem goed. Ik trek makkelijk dingen van het internet met 30Mb/s. Had me niet voorgesteld dat dit kon met KlikenKlaar.

Latency is iets waar ik zelf mee kon leven als drawback, maar de stabiliteit is me te veel dat ik in moet leveren.

[_eLMo_]

Ik besef me dat mensen het wellicht niks vinden. Maar voor €40/maand heb je Starlink met een snelheid van 400/40mbit, geen datalimiet en een ping van 25ms.

[SirMemeAlot]

Voor 40 euro heb je ook wel een vaste lijn met geen datalimiet en 3 - 10ms ping, waarom zou je dan Starlink nemen? Kijk nooit op die website, maar moet je ook niet een receiver nog aanschaffen?

[Gwindorian]

Omdat niet elke woning in Nederland aangesloten is op glasvezel / Coax of een vlotte DSL optie.

Voor de buitengebieden is iets als Klik en Klaar en Starlink dus best een goede optie

[Robbierut4]

Puur uit interesse, waarom ben je uberhaupt voor klik&klaar gegaan als je glasvezel kunt krijgen? Glasvezel is in alle aspecten beter toch?

[Olaf van der Spek]

Glasvezel is in alle aspecten beter toch?

Behalve kosten

[jmb66]

Dat is correct, 1gb internet voor € 25.- pm, het deed een jaar ontzettend goed, sinds maandag heb ik steeds uitval, dat is spijtig.

[Olaf van der Spek]

1 gbit?

De maximaal haalbare snelheid kan per locatie verschillen. En kan uiteenlopen van 5 Mbit/s tot 300 Mbit/s.

Dit is beschikbaar op je adres: Klik&Klaar Internet via ons 5G-netwerk met een verwachte snelheid tot 60 Mbit/s download en tot 15 Mbit/s upload.

Dit is beschikbaar op je adres: Klik&Klaar Internet via ons 5G-netwerk met een verwachte snelheid tot 123 Mbit/s download en tot 26 Mbit/s upload.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 20 november 2025 16:29]

[jmb66]

Download kom ik makkelijk aan de 1000 Mbit/s, upload rond de 40 Mbit/s.

Op de Odido site geeft Odido aan dat ik 300 Mbit/s kan halen, maar het is altijd veel meer dan dat.

[Reinier 182]

Even afwachten misschien komt het nog goed wat ik wel verwacht. Dit lossen ze heus wel op heeft even tijd nodig. Even aankijken en veranderd er niets kan je altijd nog gaan.

[jmb66]

Ik woon in een (toren)flat, daar staat een 10 Gb mast met straalverbinding op van Odido.

Veder staan er ook masten op van Vodafone en KPN, dat zijn 1 Gb masten, ik woon beneden op de bg grond en met KPN heb ik thuis geen ontvangst. Odido doet hier in huis makkelijk 1 Gb met klik&klaar.

Maar vier keer per uur 30 seconden uitval, dat werkt niet voor mij, ik werk thuis, het is ontzettend irritant.

[Polderviking]

Er was maandag toch wel wat meer aan de hand dan alleen een issue bij Odido?

Bovendien denk ik niet dat men bij Odido niet bekend is met het principe van twee stroomfeeds in een datacenter. Dat is echt datacenter 101.
Maar het is nou eenmaal zo dat sommige apparaten maar een enkele voeding hebben.
Normaal hang je die dan aan een ATS maar dat is wel een extra apparaat die zou kunnen falen.

Nogal speculatief dit, al met al.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 20 november 2025 16:15]

[YGDRASSIL]

Maandag had Nikhef een issue en daar hadden een aantal partijen last van. Gezien de timing van de issue bij Odido en het feit dat ze daar hosten is dat blijkbaar ook voor hun de oorzaak geweest. En bij Odido duurde de storing veel langer. Aangezien niemand wat wil zeggen blijft speculeren de enige optie dan, toch?

[Polderviking]

Aangezien niemand wat wil zeggen blijft speculeren de enige optie dan, toch?

Wachten met je artikelen tot je wel wat concrete info hebt lijkt mij een prima alternatief.

[Blokker_1999]

Dus dan schrijven we maar niets over het feit dat Nikhef communiceert over het issue in hun eigen DC?

[Polderviking]

Volgens mij heeft Nikhef alleen uitleg gegeven over wat er bij hun is gebeurd en wat toch tot storingen zou kunnen leiden bij klanten, en komt dat doorredeneren naar Odido dus vooral uit de koker van Tweakers?

[xoniq]

Bijzonder inderdaad, dit komt uit dit artikel:

review: Eén minuut uitval bij Nikhef ontregelde Odido's mobiele netwerk urenlang

Ook Odido wil alleen verklaren dat een stroomstoring in 'een datacenter' de oorzaak was van de storing waardoor het mobiele internet maandagochtend instabiel werkte. Op Allestoringen kwamen ook duizenden meldingen binnen over KPN en Ziggo, die beide ook klant zijn bij Nikhef. Woordvoerders van die bedrijven verklaren echter dat er bij hun netwerken geen storingen waren. Zij zeggen dat de pieken werden veroorzaakt door de problemen die hun klanten ondervonden met het contact met Odido-klanten.


Ook bij meerdere banken werden vanochtend problemen gemeld op Allestoringen. Dat gold met name voor de RegioBank, ASN Bank en SNS. Het is zeer waarschijnlijk dat dit verband houdt met de storing bij Nikhef. ASN Bank, moederbedrijf van de drie eerdergenoemde banken, is daar zelf geen klant. Het maakt echter wel gebruik van diensten van internetknooppunt NL-ix, dat op zijn beurt weer klant is van Nikhef. Het is ook mogelijk dat ASN diensten afneemt van Eurofiber, maar dat is niet bekend; de zakelijke provider heeft geen openbare lijst van klanten.

Klinkt niet heel erg als "Odido heeft iets verkeerd aangesloten". Het was heel erg Nikhef specifiek.

[Saffie01]

"professionele" apparatuur met maar een voeding kan ik niet professioneel noemen

Misschien kan je ook uitleggen wat een ATS is, want hier wordt ik niet wijzer van
https://acronyms.thefreedictionary.com/ATS

UPS ken ik wel en dan bedoel ik niet die pakkjes bezorger.

[anboni]

Een ATS in deze context is een Automatic Transfer Switch, een apparaatje waarmee je een device met enkele voeding toch op twee feeds tegelijk kunt aansluiten.

[Hidrolix]

ATS / STS of dergelijke apparaten hebben ook wel de juiste aandacht nodig.

Als de selectiviteit niet op orde is kan dit resulteren dat hele rack uitvalt bij kortsluiting in of na ATS.

Voorkeur behoeft apparaten met redundante voedingen of 2x hetzelfde apparaat met 1 voeding die elkaar functies kunnen overnemen.


Ik weet dat de prijsverschillen soms gigantisch kunnen zijn als je device wilt met 2 voedingen. Maar ook vaak genoeg meegemaakt dat de 2de voeding nooit hadden geïnstalleerd terwijl die daar wel plek voor had.

[Petervanakelyen]

ATS = Automatic Transfer Switch, doos die seamless kan overschakelen tussen twee (of meer) power feeds. Hier zie je enkele voorbeelden van APC: https://www.se.com/be/en/product-range/61810-rackmount-transfer-switches/#products

[Scriptkid]

PFF al zovaak gezien,

hele racks dubble aangesloten alleen de switches voor netwerk waar zi in gaan zitten dan bijde op de zelfde power of bij redudante voeding stekkers in zelfde block.

allemaal van dat soort dingetjes.

[SunnieNL]

De kop is erg speculatief. Mogelijk heeft Odido de apparatuur niet goed aangesloten. Dat blijkt ook uit de tekst. De kop had beter kunnen gaan over Nikhef en de communicatiefout waardoor de B-feed weg ging. Er staat nu eigenlijk totaal niets in over Odido.

[Leut]

Hoe snel schakelt zo'n rack normaliter om naar de secundaire voeding? Of lopen beide voedingen altijd parellel aan elkaar, zodat er geen tijdsverlies is?

Kan me enigszins voorstellen, dat hier tussen best een minimale tijd zit. Geen 51 seconden overigens, maar wellicht een fractie van een seconde?

[jDuke]

Normaliter gebruik je twee feeds met twee voedingen. En dan kan de apparatuur zelf overschakelen als er wat uit valt. Het is wel zo dat je het ook dusdanig moet instellen voor redundantie.

Heb je dat niet kun je altijd gebruik maken van een ATS (Automatic Transfer Switch) die zelf schakelt tussen de feeds.

[R_Zwart]

Beide voedingen in een server of appliance staan aan. Als er 1 een storing heeft krijg je een alarm zodat je die snel kunt vervangen.

[stappel_]

Ligt aan de instellingen op de machines. Bij servers kan je instellen active/passive of grid redundant of andere.

[mjl]

Gewoon direct, beide voedingen zijn aangesloten en actief, je stelt mogelijk wel een primary in (bijv om de UPS te ontlasten) maar overschakelen gaat direct als op 1 van de 2 poten de spanning weg valt.

Je kan ook instellen dat de last over beide verdeeld wordt, zolang de totale vraag maar niet de capaciteit van 1 voeding overschrijdt zal het dan goed gaan.

[daanb14]

Je hoort in zo'n rek apparatuur te hebben hangen met twee voedingen, waarbij je altijd het volledige apparaat van stroom kunt voorzien op 1 voeding. Je hebt dan geen vertraging als er een voeding uit knalt.

[qless]

Dit zinnetje: "Een woordvoerder van Odido wilde niet inhoudelijk reageren." wordt je toch helemaal **** van.

Ten eerste ben je nu woordvoerder of niet?

Ten tweede zouden dit soort bedrijven gewoon wettelijk verplicht moeten zijn om hierop te reageren.

*dit soort slaat op bedrijven met een maatschappelijk belangrijke funtie.

[Klaus_1250]

Meestal zegt het niet willen reageren van een woordvoerder genoeg. Odido is natuurlijk niet een partij die techniek echt hoog in het vaandel heeft. Maar goed, daar is hun prijs ook naar.

[B_FORCE]

Ik ben het volkomen eens met je gevoel, feit is wel dat vele mensen op hun zeepkistjes aan de kant van de kade staan te roepen hoe het allemaal wel zou moeten.

Daarbij vergeten dat er gewoon fouten gemaakt worden en/of de nuances vergeten.

Ik praat het alles behalve goed hoe gemakkelijk bedrijven er soms vanaf komen.

Wij hebben echter nul,nul idee over context en wat er daadwerkelijk gebeurt is.
Misschien is het als simpel als iemand die gewoon een foutje gemaakt heeft doordat zijn collega toevallig die dag ziek was, of als moeilijk dat er bepaalde spanningen onderling zijn of gewoon weer eens een incompetente manager die loopt te schreeuwen.

[the_stickie]

Het is net het gebrek aan duidelijke communicatie (van de RCA) dat het wantrouwen schept waardoor mensen (zonder dat kennis of ervaring een vereiste is) zomaar wat gaan roepen.

Want als ze gewoon zouden zeggen "Er is een bekabelingsfout bij de stroomredundantie van een switch gemaakt, waardoor na een incident onverhoopt uitval is ontstaan. We doen het nodige om te voorkomen dat dat nog gebeurd" (wat mooier en technich correct ), zouden we hier maar heel weinig hebben om over te roepen/speculeren...

[B_FORCE]

Dat klopt ja, maar dat kan alleen als het antwoord zo simpel is.

Gewoon niet gaan roepen en speculeren is overigens ook een oplossing.
Mocht het te vaak gebeuren wordt er wel aan de bel getrokken.

Het is soms ook een kwestie van verwachtingen misschien.

Anyway, nogmaals ik keur het ook niet goed, maar ik geef enkel wat context :)

[the_stickie]

Het antwoord hoeft niet simpel. Technisch correct en eerlijk, zonder schieten op 'daders'.

Kijk naar wat cloudflare doet, of Microsoft... toegegeven dat zijn grotere bedijven met andere klanten en budgetten, maar ze tonen wél dat met de juiste informatie op het juiste moment je heel wat speculatie en wantrouwen kan wegnemen.

[flaskk]

Dat zou ze inderdaad sieren, maar juridische kan dat niet heel handig zijn qua schade claims oid.. want je zegt eigenlijk dan "de fout lag geheel bij ons"

[the_stickie]

Goeie communicatie blijft hun vrije keuze... maar wel één waar elk bedrijf goed over moet (laten) nadenken.

[Redondo1982]

Wie heeft het wel goed op orde dan met de kwalificatie die jij eraan hangt? Ik heb hier alle providers, zowel privé en zakelijk. Ik ben benieuwd.

[supersnathan94]

Mwah. Odido heeft wel een van de sterkste 5G netwerken van het land en lopen veruit voorop als het komt op glasvezel.

De overname van Tweak vergeten? Waar denk je dat het 8Gbps aanbod vandaan komt? Dat is de tweak 10gig fiber deal, maar dan wel correct verwoord.

[SirMemeAlot]

Je zal wel gelijk hebben met het 5G netwerk, ik geloof direct dat die erg goed is en dat zie je ook wel terug in veel onderzoeken. Maar lopen veruit als het komt op glasvezel snap ik niks van, wat doen ze meer dan KPN? Behalve de overboeking flink verhogen t.o.v. andere providers. Nu zal een 8Gbps lijn niet snel vol zitten en als je wel zo knap genoeg bent om dat te doen kan het haast niet voor heel lang zijn want je opslag zit in een mum vol, maar het is niet technisch voorop lopen maar gewoon een keuze.

[Redondo1982]

Wettelijk verplicht nog wel...zo zo.

Hoezo zou een woordvoerder volgens jou altijd inhoudelijk moeten reageren dan? Ze voeren het woord, maar dat hoeft niet te betekenen dat ze altijd het woord voeren te pas en onpas. Daar kom je als bedrijf mee als de tijd rijp is en dan mag de woordvoerder pas zijn/haar zegje doen. Denk aan de beurs, schade, verzekeringen, imago etc. die allemaal van invloed kunnen zijn.

Je denkt teveel uit consumentengedachte, zo werkt dat niet. Een bedrijf als Odido kan met een verkeerd statement zoveel schade oplopen dat het uiteindelijk banen kan kosten. Wie wordt daar gelukkig van? Gewoon even ademen als bedrijf, goed uitzoeken, statement maken via woordvoerder als de tijd rijp is en bovenal niet je oren laten hangen naar mensen zoals jou.

[Blokker_1999]

Een woordvoerder kan niet reageren als er vanuit het bedrijf geen informatie tot bij de woordvoerder komt. Dan is het beste wat je kunt krijgen: ik vraag het even na. Het is niet aan Odido om te reageren op een bericht van een ander bedrijf.

[SiGNe]

Kan opzich zijn dat de woordvoerder ook van niks weet en eerst moet overleggen voor die een antwoord kan geven.
En dan komt er een standaard zinnetje "Daar kunnen wij op het moment geen uitspraken over doen".

[wjn]

De titel van dit artikel is gewoon clickbait / puur speculatie.

Ten tweede heeft een woordvoerder van Odido blijkbaar wel gereageerd, maar mist informatie om inhoudelijk wat te kunnen zeggen??

Voor hetzelfde geld zijn ze (Odido) bezig met een claim, dan is het sowieso niet handig iets inhoudelijks te melden.

[Robbierut4]

Dit hele artikel lijkt me puur speculatie, zonder enige reactie van Odido of Nikhef die dit bevestigen.


Kan best dat het wel goed aangesloten was, maar er een hardware component gefaald heeft. Of dat de uitval zorgde voor een korte daling in de beschikbare stroom doordat alle servers ineens over moesten schakelen, waardoor er beveiliging insloeg.
Of... nogmaals, allemaal speculatie.

Sowieso bijzonder dat Odido specifiek eruit wordt gepikt door de schrijver, er waren meer partijen met problemen zoals Eurofiber.

[CPV]

Precies: de schrijver noemt Odido, Nikhef niet. Een beetje kort naar de conclusie toe geredeneerd.

[Llopigat]

"Of je stopt de stekker erin" Van de oude IBM reclame.

[3raser]

Odido heeft alweer een storing. Mijn ftth (Rekam gebied) is zojuist uitgevallen. Dit gaat wel lekker zo.

[willemb2]

Ik ben ruimschoots oud genoeg om te weten dat Internet ontstaan is in de wereld van universiteiten en onderzoeksinstituten. Maar waarom is Nikhef ("Nationaal instituut voor subatomaire fysica") anno 2025 nog een centraal knooppunt voor commerciële providers als Odido, Ziggo en KPN?

[LukeS]

Nikhef rekent in tegenstelling tot bijna alle andere datacentra geen maandelijkse kosten voor cross connects (patches tussen de diverse racks).

Dit maakt het vooral populair :-)

[mbovenka]

Hierom: Nikhef Housing – Nikhef Housing

Ze leveren gewoon commerciële datacenterdiensten.

[stormfly]

https://www.nikhef.nl/news/nederland-25-jaar-geleden-voor-het-eerst-op-internet/

Internet en het www, en de rol van Nikhef
Eén van de belangrijkste diensten die op het internet gebruikt worden is het World Wide Web. Nikhef kent een lange geschiedenis op het gebied van het WWW. Het is nu bijna niet te geloven, maar in 1992 bestonden er slechts drie websites in de hele wereld: die van CERN, SLAC en Nikhef. De Nikhef website werd operationeel in february 1992.

NIKHEF speelde een pioniersrol, en is nu nog steeds een heel groot knooppunt voor verbindingen/routers. Zie ook review: Eén minuut uitval bij Nikhef ontregelde Odido's mobiele netwerk urenlang

[willemb2]

O, dank! Dat 'review' artikel had ik gemist. Ze zijn dus wat dit betreft commercieel gegaan.

Ja, WWW en CERN... Ik herinner me een bijeenkomst in SURFnet verband eind 1990 waar een paar mannen arriveerden direct uit de nachttrein na een bezoek aan CERN. Ze moesten meteen iets bijzonders laten zien. Na het nodige geklooi met een modem en floppies verscheen daar, tergend traag op het scherm: een 'website', al werd het toen niet zo genoemd. Tekst in kleuren, uitgelijnd om een heel klein plaatje. En links waar je op kon klikken. Ik herinner me niet dat we heel erg onder de indruk waren. Het zal ook een heel vroege versie geweest zijn, want Tim Berners-Lee heeft de eerste HTML specificatie pas in 1991 gepubliceerd.

[djkooij]

Tweakers: Jullie moeten je wel schamen zeg! Eerst al dit artikel, nu dit artikel. Waar stopt het bashen van Odido? Nogal suggestief bovendien dat "mogelijk verkeerd aangesloten". In beide artikelen is enkel Odido in de titel opgenomen, geen van de andere bedrijven/instellingen welke getroffen waren.

Ik heb niets met Odido en neem geen producten van hen af, maar alsjeblieft, ga objectief en informatief publiceren i.p.v. speculatief.

[Blokker_1999]

Zeg tegen de massa dat een bedrijf als Eurofiber een storing heeft en niemand zal weten waarover het gaat. Schrijf dat Odido een storing heeft en je krijgt onmiddelijk reacties van mensen die zeggen hier ook/niet.

[R_Zwart]

Ik heb in mijn werkzame leven alle mogelijke opties qua verkeerd aansluiten al voorbij zien komen. Ik denk dat het ook praktisch onmogelijk is om dit altijd te voorkomen. Je kunt veel automatiseren maar juist de stappen daarvoor gooien vaak roet in het eten.