Mozilla gaat bedrijven betaalde ondersteuning bieden

Mozilla gaat betaalde ondersteuning voor Firefox aanbieden aan bedrijven. Bedrijven kunnen daarmee gebruikmaken van een ondersteuningsdienst. Ook kunnen ze samenwerken met Mozilla om specifieke tools te krijgen.

Mozilla wil vanaf januari volgend jaar Firefox Support for Organizations uitbrengen. Dat is een betaald ondersteuningskanaal voor zakelijke gebruikers van Firefox. Het bedrijf begint nu met bètatoegang tot dat programma.

Support for Organizations bestaat uit de mogelijkheid om direct contact te krijgen met een ondersteuningsafdeling. Die kunnen zakelijke beheerders en gebruikers dan helpen met specifieke problemen. Mozilla zegt dat de prioriteit van tickets wordt afgewogen op de ernst van het probleem en dat er vooraf afgesproken reactietijden en escalatiemogelijkheden komen.

Daarnaast krijgen betalende klanten korting op specifiek ontwikkelwerk dat zij nodig hebben voor bepaalde gebruikersdoeleinden of voor compatibiliteits- of omgevingseisen. Die 'custom development' kost extra geld bovenop bestaande plannen, zegt Mozilla. Tot slot zegt Mozilla dat bedrijven 'vroeg inzicht' krijgen in de roadmap en dat zij 'de Firefox Enterprise-roadmap samen met Mozilla kunnen vormgeven', al is onduidelijk wat het bedrijf precies met dat laatste bedoelt.

Veel details over het programma zijn er nog niet. Zo is niet bekend wat Support for Organizations kost. Daarvoor moeten bedrijven contact opnemen.

Reacties (27)

[naaitsab]

Vraag me af wat de koers van Mozilla is met dit soort acties. Hier gaat toch niemand gebruik van maken? Er is zeker een markt om legacy web applicaties in de lucht te houden, de rest lijkt me wat onzin. Uitleg voor het gebruik van de browser heeft een beetje bedrijf wel een servicedesk/coaches voor. Of gewoon een tutorial (filmpje).

[Reactie gewijzigd door naaitsab op 7 november 2025 19:26]

[GertMenkel]

Mozilla stond een maand geleden op het punt om 80% van hun inkomsten kwijt te raken omdat Google te machtig is. Ze zijn al jaren panisch aan het proberen nieuwe inkomstenstromen te vergaren. Dingen als Pocket, hun VPN, hun passwordmanager, Firefox Relay, dat soort spul is allemaal opgezet zodat Mozilla nog ergens geld vandaan kan trekken als Google's "contract" verdwijnt.

Firefox integreert met group policies, ik kan me best voorstellen dat systeembeheerders daar vragen over willen kunnen stellen. Ook zijn er bedrijven die uit principe geen software willen gebruiken als ze niemand voor support kunnen betalen (ook niet gratis), want als die software onderdeel wordt van de kritieke workflow en een keer kapot gaat, moet je daar een plan voor hebben.

Dingen als "hoe configureer ik Firefox om automatisch het intranet-CA-certificaat te vertrouwen" en "hoe configureer ik mijn desktops zodat Firefox mijn DoH-server gebruikt en niet fallbackt naar 1.1.1.1 als die een storing heeft" zijn wel op internet te vinden, maar er zitten nog wel eens wat haken en ogen aan dat soort about:config-dingetjes; ik heb zelf ook een paar keer door code gelezen om instellingen goed te krijgen, daar heeft een normale systeembeheerder niet per se de tijd voor.

[Llopigat]

Group policies zijn erg verouderd, alles gaat naar intune policies toe, omdat je voor group policies traditionele AD nodig hebt waarbij je altijd een VPN naar je domain controllers moet hebben. Intune of MEM hoe het vandaag de dag heet (ze veranderen het te vaak) is helemaal cloud/flexwerk aware.

Firefox heeft ook wel support voor intune policies tegenwoordig: https://mozilla.github.io/policy-templates/ . Maar tot dit kwam moest je een javascript file aanpassen en distribueren wat nogal ingewikkeld was.

Bovendien, het probleem is dat ze hier erg laat mee waren. En Microsoft is alles helemaal toe aan het snijden op edge en dit enorm aan het promoten in het bedrijfsleven waardoor je daar zelfs Chrome vervangen ziet worden door Edge. Ik denk dan ook dat ze hier grandioos laat mee zijn. Bij ons op het werk gaat firefox er nu helaas uit en moet iedereen Edge gaan gebruiken. Firefox was al 5 jaar tweede viool achter Chrome maar die gaat er nu ook uit. Aangezien de meeste bedrijven op microsoft beheer tooling zitten zal je hier dezelfde beweging zien (misschien niet met evenveel druk).

Het is leuk dat ze nu support bieden maar ze missen een stap. Ze missen de reden waarom een bedrijf firefox zou moeten willen. En hun teruglopende marktaandeel maakt dat niet bepaald makkelijker. Ondertussen loopt microsoft enorm te lobbyen met hun browser die je met een paar klikjes kan configureren en helemaal inpast in Azure AD (Entra ID tegenwoordig). Daar kan je niet tegenop tenzij je een goed 'verkoop'argument hebt en dat heeft mozilla niet.

Ik vind het ook erg jammer, maar aan de andere kant, een door IT beheerde firefox is ook nogal nutteloos want bijvoorbeeld plugins worden bij ons geblokkeerd. En een van de grote voordelen van Firefox is de volledige Ublock functionaliteit, die je dan helaas verliest. Edge is bij ons ook helemaal dichtgetimmerd hoor. Ik kan niet eens instellen dat hij de tabs van de vorige sessie automatisch opent

En ik zeg dat als Firefox gebruiker huis, ik heb niet eens chrome of edge geinstalleerd op mijn dagelijkse PC.

Wat mozilla nu wel moet doen? Ik weet het niet maar ze zijn echt aan het aanklooien. Pocket bestaat inmiddels ook alweer niet meer. De andere diensten die je noemt zullen hooguit een paar euro per maand in het laadje brengen per gebruiker. Persoonlijk zou ik wel betalen voor Firefox maar vrijwillig kan dat niet eens. Je kan alleen de foundation steunen maar ik wil niet alle goodwill projecten steunen die ze doen, alleen firefox. Dat kan dus niet want dat zit onder de corporation en daar kan je niet doneren. Eigenlijk moeten ze van die hele corporation af, ze doen nu alsof ze een big tech bedrijf zijn terwijl ze alleen nog bestaan vanwege het geld van google. Het zou beter zijn als ze een grassroots open source project zouden worden. Zonder CEO die miljoenen per jaar moet verdienen en dure kantoren in silicon valley. Iets als KDE (waar ik maandelijks aan doneer) kan gewoon hele goede software zoals een complete desktop omgeving afleveren op die manier.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 10 november 2025 11:38]

[R_Zwart]

Heeft jouw werkgever geen supportcontracten voor de gebruikte software?

[naaitsab]

Wel voor bedrijfskritische software. Niet voor generieke gratis applicaties welke je eenvoudig kan vervangen voor een alternatief. Er gaat toch ook niemand een SLA afsluiten op 7-Zip of de gratis versie van Adobe Reader?

Buiten wat super specifieke edge cases is dit mijn inziens erg ver gezocht als businesscase. Nog los daarvan zie ik zakelijk het gebruik van Mozilla ook niet echt hoog staan, in tegendeel. Veel web/SAAS diensten worden gemaakt voor de marktleider. Dat is zonder twijfel al jaren een Chromium gebaseerde browser. Dus voor de minste compatibiliteit issues, is dat zakelijk gezien een veel slimmere keus. Helemaal als integratie in Windows een pre is, dan is Edge een eenvoudige keuze.

[ronansoleste]

Bij veel bedrijven zijn deze software dan ook verboden omdat er geen support op is. Ik ben verplicht edge te gebruiken omdat microsoft dat meegenomen heeft in een support pakket. Effectief is chrome dus de enige grote browser die dat niet heeft.

[Remzi1993]

Effectief is chrome dus de enige grote browser die dat niet heeft.

Dit klopt niet: https://chromeenterprise.google/products/support/

[ronansoleste]

Dat wist ik niet. Ze doen het allemaal dus

[Robbierut4]

Voor sommige software wel ja. Voor google chrome niet.

[Martinspire]

Voor sommige bedrijven is Chrome gewoon een kritische applicatie. Daarnaast wordt er zoveel toegevoegd aan de webstandaarden, dat het vinden en fixen van bugs best wel een dingetje is. En vooral mooi als dat betaald gerepareerd kan worden.

Daarnaast kunnen ze ook plugins en extensies voor je ontwikkelen of ondersteuning leveren om dat zelf te doen. Je hoeft niet altijd het wiel opnieuw uit te vinden.

[eheijnen]

Interessant, zou dat een extra poot kunnen zijn....?

[Kees]

Niet alleen een extra poot, maar ook een manier om voor beheerders in een bedrijf geld te "doneren" aan Mozilla zonder dat het lijkt op sponsoring.

[willemb2]

Dit eenmansbedrijf wil graag betalen voor Firefox en Thunderbird. Om niet elke keer dat ik het installeer al die shit van Google, eBay enz. en andere 'gesponsorde' zaken uit te hoeven schakelen. Om de garantie te hebben dat hinderlijke bugs (vnl Thunderbird) binnen een redelijk tijd worden opgelost. Om niet elke paar weken lastig gevallen te worden met nieuwe toeters en bellen waarvan ik het nut niet inzie. Om niet na zowat elke update een pagina met 'Download Firefox for Android' te krijgen i.p.v. mijn essentiële startpagina. Jaar in, jaar uit ....
En gewoon omdat dit software is die ik voor werk en privé zo'n 70 uur per week gebruik. Meer dan wat ook.

[PCG2020]

Je kunt in ieder geval doneren aan Thunderbird en Mozilla (hoewel dat niet is wat jij wilt, dat begrijp ik wel).

Overigens kun je gewoon updaten naar een nieuwe versie zonder alles opnieuw in te hoeven stellen. Dat gebeurt alleen bij een schone installatie. Ik mag toch aannemen dat je niet elke keer je browser opnieuw installeert wanneer er een update wordt uitgebracht..?

[William_H]

En als je minder nieuwe toeters en bellen wilt, gebeuik dan de ESR versies. Dat zijn de LTS versies voor software onder Mozilla.

[HollowGamer]

M.a.w. ze worden een uitzendbureau? Of is een idee van de nieuwe CEO die hier denkt geld mee te verdienen?

[R_Zwart]

Is toch niets vreemds aan supportcontracten met SLA's voor software? Het is eerder raar dat ze dit blijkbaar nog niet deden.

[Navi]

Betaalde ondersteuning voor een webbrowser? Ben bij heel wat bedrijven over de vloer geweest van groot tot klein maar heb hier nog nooit van gehoord..niet eens de behoefte..

[GertMenkel]

Er is een markt voor bij andere browsers, ook al is die er wellicht niet voor de bedrijven waar jij over de vloer bent geweest. Je kunt zelfs support krijgen voor curl.

Ik ken mensen die bij bedrijven hebben gewerkt waar bepaalde open-sourceprogramma's niet gebruikt mochten worden omdat er geen support voor beschikbaar was (nogal overdreven vind ik, maar ze bestaan helaas).

Met de Cyber Resilience Act moeten bedrijven ineens hun zaken op orde hebben als het op software aankomt, en velen doen dat door contracten af te nemen zodat de nodige papiertjes worden ondertekend. Genoeg open source-onderhouders die een (naar mijn mening komisch) mailtje hebben ontvangen van een miljoenenbedrijf dat hun "leveranciers" vraagt om bewijs van compliance zodra de deadlines in zicht kwamen (ook al hebben die bedrijven nooit een cent betaald natuurlijk, iemand heeft gewoon een gratis tooltje in de inventaris gezet).

[Reactie gewijzigd door GertMenkel op 7 november 2025 20:07]

[latka]

Microsoft rekent het gewoon in de windows prijs mee. Heel veel bedrijven hebben dus een supportcontract op hun browser. Maar ik zie vooral mogelijkheden op maatwerk/betaald aan bepaalde prio's werken.

[84hannes]

Microsoft rekent het gewoon in de windows prijs mee.

Ik denk dat je gelijk hebtar dat klinkt als koppelverkoop.

[locke960]

Dat wisten we al in de jaren 90 van de vorige eeuw. We weten het zeker sinds 2001, na het laatste hogere beroep. We hebben er alleen niets van geleerd en en het laten gebeuren dat het nog erger en grootschaliger werd.

[Clemens123]

Bv. een bedrijf als Igalia helpt je Webkit te verbeteren voor spefifieke doeleinden en hardware.Dit zou gelijkaardig kunnen zijn. Is vooral gericht op embedded devices waar voor zover ik weet Firefox minder thuis is, maar wie weet ook een markt waar ze een marktpositie willen innemen.

[Reactie gewijzigd door Clemens123 op 7 november 2025 21:15]

[Martinspire]

Ik gok dat bedrijven die bepaalde bugs zien en liever willen dat Mozilla die fixed dan een workaround maken, nog best een logische stap is anders?

[kameleon20]

Ik geef het 4, maximaal 5 jaar voordat ze dit weer opdoeken

[Martinspire]

Mwoah, ik zie dit juist als 1 van de weinige dingen die ze kunnen blijven doen. In principe sponsor je hier het bugfixen van je browser mee. Want bedrijven komen met bugs die je sowieso wel op moet lossen (in 90% van de gevallen dan)

[Gloriam]

Ik zou met alle plezier ook privé voor een browser maandelijks betalen als ik echte ondersteuning kreeg. Bijvoorbeeld met Opera zijn er bugs die inmiddels jaren terug gaan en hoef ook niet te verwachten dat die ook gefixt gaan worden.