Mozilla gaat bedrijven betaalde ondersteuning bieden

Mozilla gaat betaalde ondersteuning voor Firefox aanbieden aan bedrijven. Bedrijven kunnen daarmee gebruikmaken van een ondersteuningsdienst. Ook kunnen ze samenwerken met Mozilla om specifieke tools te krijgen.

Mozilla wil vanaf januari volgend jaar Firefox Support for Organizations uitbrengen. Dat is een betaald ondersteuningskanaal voor zakelijke gebruikers van Firefox. Het bedrijf begint nu met bètatoegang tot dat programma.

Support for Organizations bestaat uit de mogelijkheid om direct contact te krijgen met een ondersteuningsafdeling. Die kunnen zakelijke beheerders en gebruikers dan helpen met specifieke problemen. Mozilla zegt dat de prioriteit van tickets wordt afgewogen op de ernst van het probleem en dat er vooraf afgesproken reactietijden en escalatiemogelijkheden komen.

Daarnaast krijgen betalende klanten korting op specifiek ontwikkelwerk dat zij nodig hebben voor bepaalde gebruikersdoeleinden of voor compatibiliteits- of omgevingseisen. Die 'custom development' kost extra geld bovenop bestaande plannen, zegt Mozilla. Tot slot zegt Mozilla dat bedrijven 'vroeg inzicht' krijgen in de roadmap en dat zij 'de Firefox Enterprise-roadmap samen met Mozilla kunnen vormgeven', al is onduidelijk wat het bedrijf precies met dat laatste bedoelt.

Veel details over het programma zijn er nog niet. Zo is niet bekend wat Support for Organizations kost. Daarvoor moeten bedrijven contact opnemen.

Reacties (17)

[naaitsab]

Vraag me af wat de koers van Mozilla is met dit soort acties. Hier gaat toch niemand gebruik van maken? Er is zeker een markt om legacy web applicaties in de lucht te houden, de rest lijkt me wat onzin. Uitleg voor het gebruik van de browser heeft een beetje bedrijf wel een servicedesk/coaches voor. Of gewoon een tutorial (filmpje).

[Reactie gewijzigd door naaitsab op 7 november 2025 19:26]

[R_Zwart]

Heeft jouw werkgever geen supportcontracten voor de gebruikte software?

[Robbierut4]

Voor sommige software wel ja. Voor google chrome niet.

[naaitsab]

Wel voor bedrijfskritische software. Niet voor generieke gratis applicaties welke je eenvoudig kan vervangen voor een alternatief. Er gaat toch ook niemand een SLA afsluiten op 7-Zip of de gratis versie van Adobe Reader?

Buiten wat super specifieke edge cases is dit mijn inziens erg ver gezocht als businesscase. Nog los daarvan zie ik zakelijk het gebruik van Mozilla ook niet echt hoog staan, in tegendeel. Veel web/SAAS diensten worden gemaakt voor de marktleider. Dat is zonder twijfel al jaren een Chromium gebaseerde browser. Dus voor de minste compatibiliteit issues, is dat zakelijk gezien een veel slimmere keus. Helemaal als integratie in Windows een pre is, dan is Edge een eenvoudige keuze.

[ronansoleste]

Bij veel bedrijven zijn deze software dan ook verboden omdat er geen support op is. Ik ben verplicht edge te gebruiken omdat microsoft dat meegenomen heeft in een support pakket. Effectief is chrome dus de enige grote browser die dat niet heeft.

[GertMenkel]

Mozilla stond een maand geleden op het punt om 80% van hun inkomsten kwijt te raken omdat Google te machtig is. Ze zijn al jaren panisch aan het proberen nieuwe inkomstenstromen te vergaren. Dingen als Pocket, hun VPN, hun passwordmanager, Firefox Relay, dat soort spul is allemaal opgezet zodat Mozilla nog ergens geld vandaan kan trekken als Google's "contract" verdwijnt.

Firefox integreert met group policies, ik kan me best voorstellen dat systeembeheerders daar vragen over willen kunnen stellen. Ook zijn er bedrijven die uit principe geen software willen gebruiken als ze niemand voor support kunnen betalen (ook niet gratis), want als die software onderdeel wordt van de kritieke workflow en een keer kapot gaat, moet je daar een plan voor hebben.

Dingen als "hoe configureer ik Firefox om automatisch het intranet-CA-certificaat te vertrouwen" en "hoe configureer ik mijn desktops zodat Firefox mijn DoH-server gebruikt en niet fallbackt naar 1.1.1.1 als die een storing heeft" zijn wel op internet te vinden, maar er zitten nog wel eens wat haken en ogen aan dat soort about:config-dingetjes; ik heb zelf ook een paar keer door code gelezen om instellingen goed te krijgen, daar heeft een normale systeembeheerder niet per se de tijd voor.

[HollowGamer]

M.a.w. ze worden een uitzendbureau? Of is een idee van de nieuwe CEO die hier denkt geld mee te verdienen?

[R_Zwart]

Is toch niets vreemds aan supportcontracten met SLA's voor software? Het is eerder raar dat ze dit blijkbaar nog niet deden.

[Navi]

Betaalde ondersteuning voor een webbrowser? Ben bij heel wat bedrijven over de vloer geweest van groot tot klein maar heb hier nog nooit van gehoord..niet eens de behoefte..

[GertMenkel]

Er is een markt voor bij andere browsers, ook al is die er wellicht niet voor de bedrijven waar jij over de vloer bent geweest. Je kunt zelfs support krijgen voor curl.

Ik ken mensen die bij bedrijven hebben gewerkt waar bepaalde open-sourceprogramma's niet gebruikt mochten worden omdat er geen support voor beschikbaar was (nogal overdreven vind ik, maar ze bestaan helaas).

Met de Cyber Resilience Act moeten bedrijven ineens hun zaken op orde hebben als het op software aankomt, en velen doen dat door contracten af te nemen zodat de nodige papiertjes worden ondertekend. Genoeg open source-onderhouders die een (naar mijn mening komisch) mailtje hebben ontvangen van een miljoenenbedrijf dat hun "leveranciers" vraagt om bewijs van compliance zodra de deadlines in zicht kwamen (ook al hebben die bedrijven nooit een cent betaald natuurlijk, iemand heeft gewoon een gratis tooltje in de inventaris gezet).

[Reactie gewijzigd door GertMenkel op 7 november 2025 20:07]

[latka]

Microsoft rekent het gewoon in de windows prijs mee. Heel veel bedrijven hebben dus een supportcontract op hun browser. Maar ik zie vooral mogelijkheden op maatwerk/betaald aan bepaalde prio's werken.

[Clemens123]

Bv. een bedrijf als Igalia helpt je Webkit te verbeteren voor spefifieke doeleinden en hardware.Dit zou gelijkaardig kunnen zijn. Is vooral gericht op embedded devices waar voor zover ik weet Firefox minder thuis is, maar wie weet ook een markt waar ze een marktpositie willen innemen.

[Reactie gewijzigd door Clemens123 op 7 november 2025 21:15]

[eheijnen]

Interessant, zou dat een extra poot kunnen zijn....?

[Kees]

Niet alleen een extra poot, maar ook een manier om voor beheerders in een bedrijf geld te "doneren" aan Mozilla zonder dat het lijkt op sponsoring.

[Gloriam]

Ik zou met alle plezier ook privé voor een browser maandelijks betalen als ik echte ondersteuning kreeg. Bijvoorbeeld met Opera zijn er bugs die inmiddels jaren terug gaan en hoef ook niet te verwachten dat die ook gefixt gaan worden.

[willemb2]

Dit eenmansbedrijf wil graag betalen voor Firefox en Thunderbird. Om niet elke keer dat ik het installeer al die shit van Google, eBay enz. en andere 'gesponsorde' zaken uit te hoeven schakelen. Om de garantie te hebben dat hinderlijke bugs (vnl Thunderbird) binnen een redelijk tijd worden opgelost. Om niet elke paar weken lastig gevallen te worden met nieuwe toeters en bellen waarvan ik het nut niet inzie. Om niet na zowat elke update een pagina met 'Download Firefox for Android' te krijgen i.p.v. mijn essentiële startpagina. Jaar in, jaar uit ....
En gewoon omdat dit software is die ik voor werk en privé zo'n 70 uur per week gebruik. Meer dan wat ook.

[PCG2020]

Je kunt in ieder geval doneren aan Thunderbird en Mozilla (hoewel dat niet is wat jij wilt, dat begrijp ik wel).

Overigens kun je gewoon updaten naar een nieuwe versie zonder alles opnieuw in te hoeven stellen. Dat gebeurt alleen bij een schone installatie. Ik mag toch aannemen dat je niet elke keer je browser opnieuw installeert wanneer er een update wordt uitgebracht..?