EC onderzoekt SAP vanwege concurrentiebelemmerende on-premonderhoudscontracten

De Europese Commissie is een antitrustonderzoek gestart naar softwaremaker SAP. Het bedrijf zou onterecht afdwingen dat klanten met on-preminstallaties bij SAP terecht moeten voor ondersteuning. Dat levert ook weer andere problemen op, waardoor SAP mogelijk concurrentie door andere bedrijven belemmert.

De Europese Commissie zegt dat het een onderzoek begint naar SAPs licentiemodel. Het gaat specifiek om ondersteuningslicenties voor klanten die SAPs Enterprise Resource Planning-softwarepakketten afnemen en dan voornamelijk als ze dat on-premises doen in plaats van op SAPs cloud. Er zijn bedrijven die zulke ondersteuning ook aanbieden, soms tegen betere prijzen, maar volgens de Europese Commissie dwingt SAP het bij klanten af om bij SAP zelf een onderhoudspakket af te sluiten. Bovendien, zegt de EC, zijn die pakketten altijd hetzelfde. Klanten hebben daardoor weinig opties om zelf te kiezen wat de beste ondersteuningsaanbieder is voor wat zij nodig hebben.

Daar komen nog drie andere problemen uit voort. Zo kunnen klanten niet kiezen om bepaalde ondersteuning niet af te nemen, waardoor ze regelmatig te veel betalen voor hun onderhoudscontracten. Ook hebben klanten geen mogelijkheid een contract voortijdig op te zeggen en moeten klanten nieuwe inschrijfkosten betalen als ze tijdelijk geen ondersteuning meer hebben afgenomen.

Volgens de EC is er een mogelijkheid dat SAP daarmee concurrentie met alternatieve ondersteuningsaanbieders de kop in heeft gedrukt. Ook zou SAP klanten daarmee onnodig veel geld hebben gevraagd voor diensten.

Reacties (8)

[Kaastosti]

Tjah het licentiemodel van SAP hebben meer mensen een mening over.

Aanpassingen en maatwerk kun je prima bij een derde partij neerleggen, ook zonder onderhoudscontract bij SAP. De optie die dan wel per definitie wegvalt, is het aanpassen van code van SAP zelf. En ik weet ook wel dat die onderhoudscontracten niet goedkoop zijn, maar voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten met een enterprise pakket als SAP is gewoon onverstandig. Daar hoort een stuk investering in onderhoud ook bij.

Maar goed, het gaat hier dus om het dwingen van het afnemen van zo'n contract en het ontbreken van flexibiliteit. Da's niet netjes... terecht dat ze daar onderzoek naar doen. Benieuwd wat eruit komt.

[Honbrifcl]

Tenzij daar sinds kort iets drastisch veranderd is, kun je de code van SAP volgens mij naar eigen wil en inzicht aanpassen op je eigen systemen. Uiteraard heeft dat wel invloed op de support van SAP om bugs in de originele software te rapporteren en opgelost te krijgen, je zult dan moeten "aantonen" dat de bug ook bestaat in ongewijzigde code.

[smesjz]

Daar heb je een repair key voor nodig als je iets wil aanpassen. Beter is gewoon om de sap standaard process te gebruiken en met OSS notes te werken. Of te werken met badi, user exits, enhancement points. Of lekker in je eigen namespace of Z namespace je dingen te doen. Sap standaard is er met een reden.

Los van support, dit gaat anders problemen opleveren met updates.

[Kaastosti]

Klopt, een SSCR key, die je niet meer kunt krijgen zonder support. Neemt inderdaad niet weg dat je dat helemaal niet moet willen, maar oude(te) systemen zitten vol met dergelijke aanpassingen.

OSS gaat ook niet meer werken zonder contact.

In S/4 werkt dat anders. Dan kun je er bij, maar word je direct gemarkeerd als 'ontwikkelaar'. En na een paar maanden komt SAP een ontwikkelaar account afrekenen

[Flex-Able]

Het was inderdaad te verwachten dat er een antitrustonderzoek door de Europese Commissie naar SAP zou komen, gezien de zorgen die al langere tijd bestaan over de complexe licentievoorwaarden, het afdwingen van onderhouds- en ondersteuningscontracten en het moeilijk maken voor klanten om over te stappen naar concurrerende aanbieders. SAP is marktleider in ERP-software en er waren al klachten over concurrentiebeperkende praktijken. SAP heeft zelfs concessies aangeboden om een diepgaand onderzoek en mogelijke boetes te voorkomen, wat erop wijst dat het bedrijf de risico's van een dergelijk onderzoek zelf ook inzag. De Europese Commissie had al signalen ontvangen over mogelijke marktverstoringen door SAP en richt zich nu expliciet op het behoud van concurrentie en keuzevrijheid voor klanten, vooral bij on-premise ERP-licenties.

[Rhaegar1]

Ah gelukkig pakt de EC eindelijk eens de grote Europese techreuzen aan. Ik moet er niet aan denken dat we een fractie te duur uit zijn omdat die arme Amerikaanse bedrijfjes geen voet aan de grond krijgen.

Klinkt voor mij wel weer als een typisch geval dat de EU zijn interne marktregels weer flink gebruikt worden om Europese bedrijven dwars te zitten.

[kdekker]

Ik ken SAP onvoldoende, maar heb zelf vroeger ook bij een ERP boer gewerkt. Ook toen waren er andere partijen die zeiden 'wij doen onderhoud voor minder'. Wat ze er dan niet bij zeggen is dat ze alleen onderhoud kunnen (en mogen) doen op eigen maatwerk.

De bronbestanden (voor zover aanwezig) van de ERP leverancier zijn doorgaans closed source en copyright beschermd. Die mag of kun je niet aanpassen (executables kun je niet eens aanpassen). Dus vanuit dat oogpunt is het niet meer dan logisch dat je voor dat soort updates een licentie of onderhoudscontract hebt bij de leverancier.

Nogmaals, ik ken SAP onvoldoende om te weten hoe de scheiding ligt tussen wat je wel en niet mag aanpassen, maar zoals het hier nu in het artikel staat, verbaast het me dat er op dit terrein de EU over gebrek aan concurrentie spreekt. Bij de meeste closed source bedrijven is onderhoud, support of licenties door een concurrent mogelijk. Kennelijk vind de EU dat er hier wel een reden moet zijn om dat mogelijk te maken.

[E!Ma0RB7]

"concurrentiebelemmerende on-premonderhoudscontracten"

Kanjers! Deze kan zo in het Groot Dictee der Nederlanden