Spotify wil sommige Car Thing-gebruikers alsnog geld terugbetalen

Spotify overweegt klanten van de Car Thing geld terug te betalen. Het bedrijf zegt dat tegen verschillende media, al blijft het bedrijf vaag over wie daarvoor in aanmerking komt. Het gaat waarschijnlijk alleen om Amerikaanse gebruikers.

Spotify zegt onder andere tegen Ars Technica en TechCrunch dat het een retourbeleid heeft opgesteld voor kopers van Car Things. Het bedrijf verwijst klanten in een e-mail inmiddels ook naar een algemene klantenservicepagina waar klanten contact met het bedrijf kunnen opnemen. In de reactie zegt Spotify dat klanten in ieder geval moeten kunnen bewijzen dat ze een Car Thing-apparaat hebben gekocht, maar het bedrijf is verder vaag over wie het precies allemaal geld terugbetaalt. Waarschijnlijk gaat het alleen om Amerikaanse klanten, omdat Car Thing alleen in de VS via officiële kanalen werd verkocht.

Car Thing was een accessoire dat Spotify in in 2021 uitbracht, maar de hardware-unit werd nooit heel succesvol. In 2022 stopte Spotify met het produceren van het apparaat, maar het bleef dat wel verkopen. Eerder deze maand maakte Spotify echter bekend dat de apparaten vanaf 9 december helemaal niet meer werken. Het bedrijf stopt dan met de ondersteuning. Amerikaanse gebruikers spanden daarom een rechtszaak aan, omdat ze vonden dat ze betaald hadden voor een onbruikbaar apparaat.

Reacties (37)

[xoniq]

Het zou ze sieren om m open source te maken zodat mensen die het apparaatje al hebben, deze kunnen hergebruiken voor bijvoorbeeld hun computer als invoer apparaat ofzo.

[HenkEisDS]

Inderdaad. Daarnaast zou het ze sieren om gewoon ALLE gebruikers proactief hun geld terug te geven.

[kitkat007]

Het was dan ook een schandalige zet van Spotify. Als het bedrijf nou op de fles zou gaan zou ik het nog ergens begrijpen.

Maar zo je klanten laten vallen omdat je er geen zin meer in hebt omdat het niet genoeg geld op bracht is wel echt iets wat we niet moeten willen. Ik was dan ook blij dat er gelijk een rechtszaak was gestart al heb ik dat product niet eens.

[84hannes]

klanten laten vallen omdat (...) het niet genoeg geld op bracht is wel echt iets wat we niet moeten willen

Ik denk dat je hier iets specifieker moet zijn, of wil je dat het bedrijven verboden wordt verliesgevende services en producten te staken?

[oscar oscar]

Services en verkoop staken is iets helemaal anders dan een product dat helemaal niet meer werkt.
Wat mij betreft mag er gerust wetgeving komen dat hardware niet zomaar op grote schaal mag stoppen met werken.

[LOTG]

Het is toch te idioot voor woorden hoe gemakkelijk bedrijven e-waste mogen creëeren. Geen zin meer om iets te supporten? Op de afval berg.

Een verplichting om een product op zijn minst te opensourcen als een bedrijf er
mee stopt zou niet heel gek zijn. Word het ook aantrekkelijker om het te onderhouden zo dat het alleen voor jou dienst gebruikt word.

[anno361]

Je moet het ook allemaal blijven in rekening nemen.

Telkens je iets wijzigt aan je product, komt dan steeds de vraag: "moeten we dan ook aan die legacy client iets aanpassen?" Dat gaat wegen.

En als het dan toch slechts over een beperkt aantal gebruikers gaat, dan is het goedkoper om het te schrappen, en die mensen te vergoeden.

[LOTG]

Opensourcen betekent niet dat je blijvend support moet leveren, alleen dat je gebruikers de mogelijkheid geeft het product te blijven gebruiken (eventueel voor andere doelen). En legacy client vind ik hier niet op zijn plaats, minder dan twee jaar geleden is de productie gestopt maar zijn ze nog verkocht. Het product is ongeveer drie jaar oud.

Aangezien de afval berg minder moet worden en we ook het recht op reparatie hebben dit soort acties gewoon niet meer zou moeten mogen. Een verkocht product moet gewoon blijven werken en als de fabrikant dat niet wil doen dan moeten ze de consument de mogelijkheid geven dat zelf te doen. Maar een product op de markt gooien en dan letterlijk naar de prullenbak verwijzen als het niet lucratief genoeg is moet niet kunnen.

[Terrestrial]

Ik snap niet helemaal waarom ze de functionaliteit slopen, je kunt toch zeggen, we geven er geen updates meer voor je kunt het blijven gebruiken zolang als het werkt.

[Palomar]

Ik kan me voorstellen dat dit apparaat ook telkens mee-geupdatet moet worden als functionaliteit binnen spotify verandert. En daar heb je dedicated een softewareteam voor nodig om het te blijven onderhouden en supporten.

Je kunt idd zeggen dat ie geen updates meer krijgt, maar dat houdt ws. in dat ie zeer snel niet meer gaat werken. Of half, met allerlei foutmeldingen als je op een knopje drukt dat niet meer bestaat....

[Terrestrial]

Dat is onzin, want je hoeft geen extra functionaliteit toe te voegen, je moet alleen zorgen dat er liedjes afgespeeld kunnen blijven worden. Basis functionaliteit dus. Als je over 5 jaar zegt, het lukt niet meer wat trouwens ook al onwaarschijnlijk is. Dan hebben mensen toch waar voor hun geld gehad.

[anno361]

Maar dan mag je het communicatie protocol nooit meer updaten. Of je moet meerdere versies ondersteunen.

Dan wil je de code wat vereenvoudigen, maar merk je plots dat het oude protocol daar nog gebruik van maakt. Dus je blijft steeds meer code meeslepen. Elke update wordt duurder.

Je moet ook gaan testen op die verschillende toestellen bij elke release.

[Terrestrial]

Nooit meer is een lange tijd maar ik ga er niet vanuit dat het protocol elk jaar ge-update hoeft te worden en anders maken ze maar een uitzondering.

Bovendien dat ding is gewoon linux baseddus ook een nieuwe app zou altijd kunnen draaien als ze het willen maar dit is gewoon weer zo'n corporate beslissing van 1 of andere overbodige manager.

Er moet wetgeving komen dat dit soort praktijken verboden gaan worden. Als je een apparaat uitbrengt zorg je maar voor 10 jaar ondersteuning.

[simplicidad]

Waarschijnlijk enkel de Amerikaanse gebruikers omdat die zich makkelijk kunnen verzamelen om een class action lawsuit op te starten

[Logan]

Het zal verstandig zijn om geen producten te kopen die verplicht online te zijn om de hardware of software te laten werken. Een stofzuiger of auto die online moet zijn om te laten werken is belachelijk toch?!?

[MicGlou]

Het gaat hier niet om een stofzuiger... maar juist een dedicated gadget dat geheel afhankelijk is van het online gebeuren om een functie te kunnen hebben... oftewel, het is niet hetzelfde. Maar dit soort 'one trick pony' devices die je echt helemaal nergens anders voor kan gebruiken, dat is vaak geen slimme investering omdat het compleet waardeloos wordt zodra er geen ondersteuning meer is.

[Roerdomp]

Zit vast wel bluetooth op dat ding toch? Kunnen ze er niet gewoon een soort van algemene mediacontroller van maken? Dat je kunt pauzeren/skippen/forwarden van welke media er op je mobiel afgespeeld wordt.

Super nuttig? Nee, maar voor sommige mensen misschien aantrekkelijker dan je mobiel in een houdertje op je dashboard.

[TheVivaldi]

Of op zijn minst een soort van castfunctie, dat je Spotify zou kunnen casten naar het apparaat. Of aansluiten a la Apple CarPlay/Android Auto, maar dan specifiek voor Spotify (of juist niet).

[supersnathan94]

Uit een artikel uit 2022:

Gebruikers kunnen op het scherm muziek kiezen of met een Hey Spotify-commando spraakbediening gebruiken. Car Thing werkt niet als zelfstandig apparaat, maar moet draadloos gekoppeld worden met een Android- of iOS-smartphone. Een Spotify Premium-account is vereist om van het accessoire gebruik te maken.

Het is gewoon een remote van je telefoon. Kansloos dat ze dit actief blokkeren.

Maar goed. Het is Spotify, die zijn wel vaker van het moord en brand schreeuwen, maar als puntje bij paaltje komt zijn ze niet thuis. Voorbeelden te over dus echt verbazen doet het me niet. Maakt het niet minder slecht voor gedupeerden.

[ro4sho]

Ik denk niet dat ze dit actief blokkeren, maar dat dat ze simpelweg geen tijd meer willen ondersteunen in het in de lucht houden van de API calls die dit apparaat maakt. Als je dit apparaat wil blijven ondersteunen moet je daar rekening mee blijven houden in je code of updates voor het apparaat zelf uit blijven rollen.

[supersnathan94]

Dat is dan toch actief blokkeren? Ze hebben een einddatum gezet op het live zijn van de API. Daarna wordt die die API dus actief weggehaald.

Ik vind het maar stom, want spotify laat dit ook gewoon zien en bestuurd worden via de auto. Dat zijn exact dezelfde gegevens en exact dezelfde controls over bluetooth.

Ik snap dat er in de VS en rechtszaak over loopt. Ik zie namelijk niet in hoe het software team verder nog last van heeft met updaten anders dan de software van het apparaat zelf. En daar stoppen ze dus sowieso al mee.

[MeMoRy]

Zit vast wel bluetooth op dat ding toch? Kunnen ze er niet gewoon een soort van algemene mediacontroller van maken?

Kunnen ze? Vast wel. Maar Spotify is een nogal commercieel bedrijf, en omdat ze daar geen geld mee zouden verdienen, zouden ze dat nooit doen.

Eigenlijk kan je dit soort dingen verwachten bij elk "smart" device dat je koopt: als de online service wegvalt, heb je er weinig meer aan. En dat is ook al jaaaaren de kritiek op smart devices. Dus de mensen die dat soort dingen blijven kopen willen ofwel niet luisteren, of weten echt wel waar ze aan beginnen.

[supersnathan94]

en omdat ze daar geen geld mee zouden verdienen, zouden ze dat nooit doen.

Het scheelt ze een rechtszaak en mogelijk een behoorlijke inkomstenderving plus de retourkosten die ze nu moeten gaan maken.

Dat iets niet direct geld in het latje brengt betekent niet dat het niks oplevert.

[MeMoRy]

Je onderschat softwareontwikkeling. Dat kost ook tonnen tot miljoenen.
Plus dat je dan weer iets hebt wat je moet onderhouden en support op moet leveren.
En als het niet goed is, tast het je naam aan.
Nee, dit soort dingen (gewoon laten vallen) gebeuren constant. Google, Apple, Microsoft, etc etc doen het regelmatig.

[supersnathan94]

Je onderschat softwareontwikkeling. Dat kost ook tonnen tot miljoenen.

Ik ben softwareontwikkelaar. Ik denk alleen dat Spotify dit handiger weg kan zetten zodat ze er geen dingen meer aan hoeven te doen.

Een beetje gemiddelde auto kreeg tot voor kort ook geen updates en al helemaal niet aan het infotainment deel wat BT aansturing deed.

Plus dat je dan weer iets hebt wat je moet onderhouden en support op moet leveren.

Nee want als ze namelijk de standaard remote management zaken gebruiken die ze nu ook al hebben boeit dat dus niet.

Zie het als een BT headset met een schermpje. Laat dus alleen wat album art zien en staat controls toe. Dat zijn allemaal standaard zaken die je telefoon nu ook al gewoon doorgeeft en waar spotify nu ook gewoon al wat voor moet doen/schrijven.

Wat ik wil zeggen is dat ze dit best hadden kunnen doen met een stuk software wat al bestaat en waar ze toch al support op moeten leveren. Vanuit ontwikkelkant voegt de remote dan ook vrij weinig toe op die manier.

[Beakzz]

Nou dan zou ik maar heel zuinig worden op alle hardware die je nu hebt, want die kant gaan we echt op. Kunnen ze waarschijnlijk ook nog op een manier toepassen dat je nog sneller je hardware gaat vervangen (dat de app niet meer lekker meer werkt bv.).

Ik zit er ook niet op te wachten, maar de hardwarefabrikanten vinden het geweldig.

[m_snel]

Ik heb alleen een smartphone en computer omdat die online kan gebruiken. Dat is namelijk het voornaamste doel. Maar tegenwoordig wil je natuurlijk graag dat apparaten slim zijn, helaas valt dat vaak tegen.
Zo heb ik bijvoorbeeld een beste dure Samsung wasmachine en app. Helaas was de leverancier niet zo slim om het apparaat continu te verbinden met internet. Dus blijft het meestal bij de melding apparaat is offline.

[Ronald38]

Dan kan ik mijn halve huis wel afbreken..

[R.Martini]

Het was mooi geweest als ze vanaf het begin het voorbeeld van Google hadden gevolgd toen Google Stadia werd stopgezet.

Daar was ik zelf althans erg over te spreken.
https://support.google.com/stadia/answer/12790109?hl=en

[Reactie gewijzigd door R.Martini op 22 juli 2024 22:04]

[BHD294]

Hmm bang zeker voor de rechtzaken die gaan komen?

[Verwijderd]

Spotify heeft regelmatig support stopgezet voor oudere versterkers, auto-radio's en smartphones.

Het lijkt mij geen verstandige zet om hardware te kopen met Spotify integratie.

[mjl]

In iedergeval niet iets kopen vanwege Spotify integratie…

Mijn versterker schijnt het te hebben, maar dat was nou niet de reden om dit model te kopen

[DJ Henk]

Het lijkt mij geen verstandige zet om hardware te kopen met Spotify integratie

Het is altijd dom om hardware te kopen die afhankelijk is van software, in welke vorm dan ook. Software heeft een veel kortere levensduur dan hardware, dus je maakt jezelf afhankelijk van de goodwill van de leverancier om de boel draaiende te houden. En hoeveel commerciële leveranciers ken je die netjes en verantwoordelijk met jou of de planeet omgaan zodra ze er geen geld meer mee kunnen verdienen?

[maddog4004]

Hier ook zoiets, Pioneer receiver gekocht met Spotify ondersteuning en 3mnd later was dit gewoon "verdwenen"

[Stev76]

Dat is dikke pech...
Maar gelukkig zijn er goedkope oplossingen hiervoor te vinden in de vorm van een raspberry pi en een i2s dac kaart.
Een raspberry is makkelijk in te stellen als een spotify-connect device, en met een i2s dac is dat een hele goeie combinatie