Goed ik kan het niet laten om toch even te reageren
Ikzelf ben nog steeds werkzaam bij UPC.
Laat ik beginnen met het feit dat het erg triest zou zijn voor de werknemers als UPC kapot zou gaan. Er werken namelijk een hele hoop toffe, vriendelijke, en goede mensen bij dit bedrijf.
Wat mij met name al heel lang irriteerd is het volgende;
UPC heeft het hele kabelnetwerk van de overheid overgenomen. Tuurlijk ze hebben Telekabel, A2000 en nog een aantal kabelbedrijven overgenomen. Waar niemand blijkbaar stil bij staat is dat dit in oorsprong gemeentelijke/overheids-instellingen waren en er totaal geen onderhoud is gedaan op deze netwerken. Ongeveer hetzelfde probleem als wat de NS heeft maar dat ter zijde.
UPC heeft een zeer aardig kunstje geflikt met haar kabelnetwerk. 3 jaar geleden was er alleen nog maar 1-wegsignaal mogelijk over deze kabelnetwerken. Nu is dat 2-weg en worden er meerdere zaken over de kabel aangeboden. Als wij gaan kijken wat een casema of een essent daar tegenover stelt is dat bar weinig. Wij kennen namelijk alle smeekbeden wel van mensen in essent-gebieden en/of casema-gebieden die graag internet via de kabel zouden willen of zelfs ook wel bellen. Wat dat betreft is UPC ver voor op de rest.
Waar UPC het natuurlijk erg heeft laten liggen is de service naar de klant toe. Ik kan hier verhalen vertellen.........dat geloof je niet. Het grootste gedeelte van onze klanten is te vrede, dat is zeker. Maar er gebeuren dingen in dat bedrijf daar tipt geen slapstick aan. Zo is het een keer voor gekomen dat een klant opbelde en vertelde dat de installateur voor de 17de maal niet was komen opdagen. Natuurlijk wat bezielt die man om een 17de afspraak te maken. Maar wat bezielt ook de klantenservice medewerker om voor de 17de maal een afspraak te plannen. Dan ga je toch kijken in het systeem wat er niet goed gaat want die order is duidelijk nooit bij de montuers aangekomen.
UPC zou er goed aandoen om eens flink met de billen bloot te gaan en zijn wel gemeende excuses te maken in allerlei media. Dat zou het bedrijf goed doen maar met name het werk een stuk prettiger maken voor de medewerkers. Die medewerkers die elke dag ontevreden klanten spreken, en veel al terecht natuurlijk, dan wordt het lastig om met plezier je werk te blijven doen.
Maar er zijn in dat kader zeker ook lichtpunten te melden. We zijn erg ver met het invoeren van een computersysteem wat in elke regio hetzelfde is en wat ons instaat stelt klanten beter te kunnen bedienen. Dit is geen lul-praatje dit is werkelijkheid. Ook is Chello enorm verbeterd de laatste maanden. Natuurlijk is nog niet alles helemaal op het niveau wat wij nastreven maar het allergrootste gedeelte is dat al wel.
Ik hoop dat ik nog lang mag samenwerken met mijn fijne collega`s en ik weet zeker dat wij onze kop niet zullen laten hangen. Wij hebben namelijk wel vaker voor dit soort hete vuren gestaan. Daarom zal ik morgen ook weer met opgeheven hoofd naar mijn werk gaan en een hoop werk verzetten en hier en daar een grapje over het aanvragen van een ww-uitkering zal er zeker gemaakt worden.
Oja vergeet ik nog te melden die klant die 17 maal voor niets had zitten te wachten kreeg wel 850 gulden. Je krijgt namelijk 50 gulden als de monteur niet komt opdagen.
Omzetting van de leningen in aandelen betekent voor de banken echter ook een groot verlies. De obligaties hebben nog maar 10 procent van hun oorspronkelijke waarde en de aandelen die de banken er voor terug krijgen, blijken op de beurs weinig aantrekkelijk voor beleggers.
Bedrijfsnieuws
