HBO Max crasht op Fire TV-mediaspelers door première Game of Thrones-prequel

Een deel van de HBO Max-gebruikers ondervond in het afgelopen weekend een crash op de dienst tijdens de première van Game of Thrones-prequel House of the Dragon. Het bedrijf laat in een statement weten dat dit zich vooral voordeed op Fire TV-mediaspelers van Amazon.

Gebruikers op sociale media als Reddit maakten vannacht melding van het probleem, waarbij de HBO Max-app vastliep of volledig crashte bij het kijken naar House of the Dragon. Op basis van berichten leek het probleem zich vooral voor te doen bij gebruikers die de HBO Max-app gebruikten op een Amazon Fire TV-mediaspeler. Dat werd later door HBO bevestigd.

De streamingdienst claimt dat de crash zich voordeed bij 'een klein aantal gebruikers' en dat 'miljoenen' kijkers de nieuwe prequelserie zonder problemen konden bekijken. "We zijn ons bewust van een klein deel van de gebruikers dat probeert verbinding te maken via Fire TV-apparaten en problemen ondervindt", zegt een woordvoerder van het bedrijf in een verklaring aan The Verge. Het bedrijf werkt aan een oplossing. Het is niet duidelijk waarom de problemen zich specifiek voor leken te doen op Fire TV-apparaten en niet op andere mediaspelers. Hoeveel gebruikers precies last hadden van het voorval, is evenmin bekend.

House of the Dragon is een prequel van de populaire serie Game of Thrones. Het speelt zich 200 jaar voor die serie af en volgt de heerschappij van de Targaryen-familie. De eerste aflevering verscheen zondagavond op 21.00 uur in de VS. In Nederland was dat om 03.00 uur 's nachts. Het is dus onwaarschijnlijk dat veel Europese gebruikers last hadden van de crash op HBO Max.

Reacties (62)

[DrClaw]

speculeermodus aan: het zal wel een bepaalde encryptiemethode voor DRM zijn die nog niet beschikbaar is gesteld op Amazon Fire devices aangezien Amazon heel strak regie houdt op wat er allemaal op "hun" devices terechtkomt. De playstore en andere google services bijvoorbeeld zijn verwijderd of worden vastgepind op bepaalde versies.

speculeermodus uit.

[The Third Man]

HBO max gebruikt gewoon Widevine. Daarnaast linken videoapps de DRM client in hun app zelf, dus als de app beschikbaar is op het platform komt de support voor de specifieke DRM gewoon erbij meegeinstalleerd. Speculeren is leuk maar wel op basis van daadwerkelijke kennis aub.

[Alxndr]

Hoe zou je dan verklaren dat het "vooral" bij Amazon Fire devices plaats vind, dus niet exclusief en ook niet bij alle Amazon Fire devices (want dan zou dat wel vermeld worden?)?

Ik zou eerder denken aan een probleem bij een CDN die (lokaal) de traffic niet aan kon.

[beerse]

De kans is aanwezig dat op verschillende beeld maten ook verschillende drm-varianten worden gebruikt. Zo ook voor de instellingen van het account voor zowel hbo als amazon. Zoals bijvoorbeeld in een ander draadje hier boven staat dat iemand origineel een us-engels account had en dat heeft omgezet naar een nl-account. Dat is anders dan een origineel nl account, in ieder geval in het geval van amazon, mogelijk ook in het geval van hbo.

Van amazon voor boeken op de kindle met een us-en, uk-en, nl-nl, nl-en of de-de of de-en of de-nl account en/of een gemigreerd account weet ik zeker dat daar de nodige verschillen in zitten. Het zal mij niets verbazen als dat voor de apps van hbo ook geldt. Tel daarbij de mogelijkheden bij hbo zelf...

[Alxndr]

...verschillende beeld maten ook verschillende drm-varianten worden gebruikt...

OK, zo beperkt is mijn kennis mbt DRM en regionale verschillen wat betreft account (instellingen). Ik had geen idee dat het zo (overmatig) gecompliceerd was, maar aan de andere kant verbaast het me eigenlijk ook weer niet.

[Illegal_Alien]

De HBO Max App, is in iedergeval nog niet beschikbaar voor de FireTV stick hier in Nederland. (Niet beschikbaar in uw regio) dus wij in Nederland zullen weinig problemen hebben.

[NewDust]

Ik gebruik al een tijdje de HBO app op de Fire TV Stick, met een Nederlandse account.

[Illegal_Alien]

Bijzonder, heb contact gehad met de support Amazon en HBO en die gaven beide aan dat dit nog niet is voor Nederland, en onbekend is wanneer deze beschikbaar komt.

Mischien is je FireStick van een andere regio o.i.d.? Of heb je gesideload?

[TheVivaldi]

Ik zie de app gewoon staan in de Amazon Appstore op mijn Fire TV Stick. Eind vorig jaar gekocht bij Amazon.nl van Amazon zelf; het is écht de Nederlandse en niet van een andere regio. (En sideloaden gaat niet op, want ik heb het over de Appstore).

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 16:26]

[NewDust]

Gewoon de "internationale versie" zoals die op Amazon.nl te koop is. Maar ik vermoed dat het verhaal van @TexMex weleens kan kloppen, aangezien mijn Fire TV eerst mijn Amazon account als US registreerde en ik dit later naar mijn Nederlandse account heb kunnen wijzigen. Geen sideload dus

[TexMex]

Met HBO Max is het een beetje gek. Bij sommige Nederlandse Amazon-accounts is die wel beschikbaar en bij andere weer niet. Officieel geeft HBO inderdaad aan dat de app in Nederland nog niet beschikbaar is voor Fire TV. Als je hem niet kunt installeren, helpt het om je Amazon-account tijdelijk naar de VS te verhuizen. Dan kun je de app sowieso installeren. 'Verhuis' je daarna weer naar Nederland, dan blijft de app werken en updates ontvangen.

Een andere optie is om de app te sideloaden, maar dat zul je dan moeten blijven doen als je elke update wilt ontvangen.

[Reactie gewijzigd door TexMex op 22 juli 2024 16:26]

[markoverklift]

Ik zie zelf dat ik bij HBO Nordic AB zit. Ik weet niet hoe het met anderen is?

[pepsiblik]

Het gaat niet over je HBO abonnement, maar de landen setting in the Amazon Fire TV. Als je daar voor de VS kiest kun je de app wel downloaden.

[SuperDre]

Maar dan heb je die waarschijnlink niet via de store geinstalleerd.

[n9iels]

Grappig, ik ben nu GOT aan het kijken op de HBO-max op van mijn samsung smart TV. En enkel en alleen bij GOT heb ik super veel vage buffer issues, compressie blokken etc. Andere series geen enkel probleem.

[UnI-NL]

Ben hem nu aan kijken en zelf geen buffer issues of compressie blokken, het is nu wel al 22.30 dus misschien ben ik laat met kijken nu pas maar speelt goed af en geen enkele buffer issues zelfs met kids en vrouw streaming op de tablet of telefoons.

Weet niet of de tv zelf een rol kan hebben erin?

[Merlijn1234]

Op AndroidTV heb ik er zelf geen last van, op Chromecast ook niet. Maar issues zijn wel flink balen.

[Marve79]

Het oude verhaal weer he, de download werkt prima.

[Frame164]

Altijd mooi dat iemand downloaden altijd weer kan goedpraten. Eerst was content te duur, dat is opgelost. Toen was streaming te versnipperd. Nu is het weer een tijdelijk capaciteitsprobleem. Alles om jatten maar goed te praten. Of neem jij je boodschappen ook mee zonder te betalen als er voor je in rij even een probleempje is?

[Marve79]

Als ik een banaan kon kopiëren en de orginele banaan bleef liggen zou ik er zeker niet voor betalen nee. Kopiëren <> jatten.

En dan nog ik geef genoeg uit aan entertainment. Ik ga meerdere keren per maand naar de bios ook al is het meeste niet om aan te gluren. Ik heb Netflix, Disney, Streamz en YouTube premium.

En daarnaast download ik soms idd. Lekker boeiend zeg. Meeste wat ik kijk is toch oude troep. MwC, Seinfeld, Two and a half men kijk ik nog steeds omdat er nog altijd niks beters uitkomt

[phoenix2149]

Heb HBO en een TV die in principe HDR ondersteund, bevestigd door HBOmax en Samsung.

Maar HotD speelt niet af in HDR, wel 4K lijkt, maar bitrate laat sterk te wensen over. ZO ook GOT, Matrix en Dune die niet op HDR werken.

Netflix, Disney, Amazon nog nooit problemen gehad. Werkt gewoon.

Wat doe ik dan? Heb ze maar gedownload want hou van eyecandy en de download HotD vs stream is toch merkbaar beter. Ben dus freaking aan het betalen om vervolgens voor de kwaliteit te moeten downloaden.

Wat verwachten ze nu, als dat zo door gaat denk ik ook van laat die levenslange 50% korting maar zitten dan als ik toch moet downloaden om te krijgen waar ik voor betaal.

[feuniks]

Dat klopt. Het gedownloade concert werkte ook prima, terwijl de kaartjes binnen een minuut uitverkocht waren.

En nu even de sarcasme modus uit zetten.

Een dienst heeft altijd een bepaalde capaciteit. Het is economisch gezien onmogelijk om ervoor te zorgen dat iedereen 24/7 kan kijken. Dat zou zoveel kosten dat het abonnement meteen niet betaalbaar is. Ja, uiteindelijk is de prijs die je betaalt grofweg de kosten + de winst die men wil maken. Als de kosten dus astronomisch stijgen dat zal dat ook met de prijs gebeuren. En natuurlijk zit er marge in en natuurlijk zal een goede dienst ook afspraken maken met partijen over meer capaciteiten op verwachte piekmomenten, maar dan krijg je nog steeds dat er momenten kunnen zijn dat de vraag groter is dan het aanbod. Je vergelijkt met een download, maar dat is niet de juiste vergelijking. Je moet niet met een illegale bron vergelijken, maar met legale bronnen. Dit is een probleem van streaming diensten. Als dit een lineair kanaal was geweest, dan hadden we dit probleem niet gehad. Maar dan moesten mensen juist op tijdstip x voor de TV zitten of het ouderwets opnemen. We moeten gewoon accepteren dat als je op ieder gewenst tijdstip je content wil bekijken, dat er momenten zijn dat iedereen dat zal willen doen en dan krijg je dit. En dat is niet alleen met streaming (TV) diensten. Ik ken ook genoeg launches van games die dit probleem hebben en ik heb ook al een aantal keren gezien dat bijvoorbeeld de dag dat een nieuwe major van iOS uitkomt, de update service bijna niet te benaderen is.

[My Tec Master]

Tegenwoordig verwacht ik dat een grote streaming service hun cloud elasticiteit wel op orde hebben. Juist bij dit soort launches mag dit niet gebeuren. Maar tja er hoeft maar 1 niet schaalbare bottleneck te zijn

[Frame164]

Cloud elasticiteit is ook niet oneindig. Je maakt een forecast van wat je verwacht en plant daarop de benodigde capaciteit (en spreekt op basis daarvan de prijs af met se cloud leverancier. Je gaat de leverancier ook geen blanco cheque geven met de opdracht "schaal maar op naar wat nodig is".

[Aiii]

Ook jouw piraat heeft een werkende source nodig om de content van te stelen. Nu was het in dit geval slechts een probleem op een streaming stick, maar als de hele server overbelast was geweest had je download ook gewoon niet bestaan.

[Ootje70]

Eindelijk is heel GoT en de Prequel in 4k met Dolby Vision en Dolby Atmos te bekijken en luisteren. Dat geldt dan bijvoorbeeld niet voor Westworld terwijl die in de VS wel in dat format wordt aangeboden. Ik denk dat ze bang waren dat mensen de serie weer zouden gaan downloaden om de betere kwaliteit te hebben terwijl ik nu voorlopig mijn abonnement weer aanhoudt. Echte smiechten bij HBO....

[dimitrios007]

Hbo max hapert ook veel op de PlayStation 4

[thijssie83]

FireTV bezitter in Amerika. Hoewel natuurlijk niet representatief voor de rest van de firetv bezitters... Gisteren avond gewoon gekeken, geen crash of iets. Ook geen quality drops.

[MeMoRy]

Ik lig nu zelf al in de clinch met de HBO Max support desk. Want sinds de grote update die ze afgelopen weken hebben doorgevoerd, is de app bijna niet meer te gebruiken op mijn Android media speler. Het menu laad super traag en reageert niet. Video speelt goed af, maar ik heb al een paar keer gehad dat de video start in een vreemde taal, die dan niet te wijzigen is (staat dat het de originele/ Engels zou zijn).
Met de oude app had ik nul problemen.

Helpdesk wimpelt mijn klachten af "wij ondersteunen dat soort media spelers niet".

[Alxndr]

Tsja, balen voor je, maar als je had kunnen/moeten weten dat jouw specifieke apparaat niet ondersteund werd, is dat het risico wat jij zelf (al dan niet bewust) genomen hebt. Dat het eerder wel werkte was gewoon geluk, nu heb je pech, en helaas geen poot om op te staan.

De kans dat je bij een helpdesk iemand met de benodigde kennis en kunde treft om je te helpen is al klein (mensen lezen daar gewoon scriptjes voor), als je daarbij opteld dat ze in de problemen kunnen komen als je jou helpen met een probleem wat buiten hun taken valt...

Je hebt een grotere kans van slagen op fora die zich op HBO Max en/of jouw specifieke model richten.

[phoenix2149]

Is niet veel anders voor mijn samsung TV uit 2017. Zou moeten ondersteund worden. Om te huilen. Traag, begin bufferen (slechte kwaliteit --> Goede) spelen zuigt en ook bufferen. Geen HDR terwijl wel ondersteund zou moeten worden.

UIteindelijk download ik dus maar de zaken die ik in HQ wil zien plus als bonus betere conrols (Plex op Samsung TV). Daar wil je toch geen cent aan uitgeven eigenlijk.

[SadisticPanda]

Pas even vermelden welke mediaspeler je hebt want hier op mi box, Android tv, tablet, shield gen problemen

[Mel33]

Op de nokia streaming box 8000 ook geen problemen.

[MartZuid]

Versie 52.10 installeren

[MeMoRy]

Thx! Maar als ik hem installeer blijf ik een popup krijgen "installeer nu de nieuwste versie", die ik niet wegkrijg. Is hier ook een trucje voor?

[MartZuid]

Op de Amazon Fire TV Stick via Downloader heb ik hier geen last van dus weet ik niet hoe je die popup kan wegkrijgen.

[Bulls]

Je kan zeggen, kijk dan niet meteen bij de première, maar tegenwoordig moet dat haast wel voordat alles compleet gespoiled wordt op social media en YouTube. Heb je het nieuwe seizoen nog niet gezien? Jammer dan, maar dit en dit gebeurt en die en die gaan dood etc. Waar blijft seizoen 5?

[Alxndr]

Tsja, je kunt als je weet dat het risico op spoilers bestaat ook gewoon alles negeren/wegklikken zodra je doorhebt dat het over dit onderwerp gaat? Ik bedoel, het is niet een zoals een sportwedstrijd waar je in één oogopslag de eindstand per ongeluk kan zien.

Dit soort series waarvan nog (ouderwets) een voor een de afleveringen beschikbaar komen wacht ik altijd tot alles uit is, ik heb nog nooit echt problemen met spoilers gehad ondanks dat ik iedere dag online ben.

Dat wil niet zeggen dat ik bij GOT niet al eerder van "the red wedding" of de discussies over de laatste aflevering gehoord had, maar dat heeft mijn kijkplezier niet gehinderd.

[Frame164]

Maar youtube video's klik je zelf aan. Door dat niet te doen zie je ook geen spoilers.

[Bulls]

Was meer een sneer naar de online community. Net als met games staan er op de dag van release complete playthrougs op YouTube. Of zoals de nieuwe Predator film Prey final battle. Leuk dat men zo snel mogelijk eerste willen zijn in iets delen, maar er zijn ook mensen die iets zelf voor de eerste keer willen ervaren. En dit krijg je gewoon voorgeschoteld via het algoritme. Ik klik er ook niet op want ik hou niet van spoilers. Maar soms is de titel of thumbnail al genoeg om iets te spoilen.

[Renegade666]

Idd. Kom dat ook vaak tegen in mijn feeds van YT en FB. Ik heb niet de tijd om alles gelijk te kijken, dus moet het nodige eerst ook altijd negeren..

[Zoop]

En een serie als deze, als ik hem überhaupt ga kijken dat weet ik nog niet, zou ik ook het liefste bingen, dus wacht ik tot er meerdere afleveringen (of zelfs het hele seizoen) uit zijn. Voorlopig dus zo min mogelijk social media en youtube enzo, want ze kunnen het gewoon niet laten alles te spoilen.

[Bulls]

Zit denk ik ook in de mens, het speculeren over het verhaal, en dat is prima als iedereen het gezien heeft, maar voor de gene die het nog wil kijken erg vervelend.

[Fraaank]

Dat is ook de reden dat ik een aantal weken geleden wat Subscriptions heb uitgezet in YT bij wat kanalen die ik volg. Die hadden natuurlijk spoilers en inside-information (+ de film was al uit in Japan) groot in de thumbnails en titels staan.

[Wautor]

Oeps.. ach mijn apple TV draait nog prima