België komt met ambtenarenopleiding om digitale kloof met burgers te dichten

De Belgische staatssecretaris voor Digitalisering heeft een ambtenarenopleiding geïntroduceerd die de digitale kloof tussen burgers en online overheidsdiensten moet helpen dichten. Per jaar moeten 5000 ambtenaren het basisniveau van het zogenaamde Connectoobrevet behalen.

Er komen volgens de Belgische staatssecretaris Mathieu Michel twee niveaus van het Connectoobrevet: een eerste basisbrevet dat toegankelijk is voor alle Belgische overheidsambtenaren en een tweede expertenbrevet dat erna afgelegd kan worden. Het basisbrevet moet de ambtenaren het probleem van de digitale kloof beter helpen begrijpen en hen in staat stellen om hulp te bieden aan burgers die digitale overheidsdiensten zoals MyMinfin, MyPension of MyHealth wensen te gebruiken. Deze ambtenaren zullen ook worden opgeleid om het niveau van de digitale vaardigheden van een burger zo accuraat mogelijk in te schatten.

Ambtenaren met een brevet op expertenniveau zullen burgers met een digitale achterstand 'weerbaarder' maken en hen 'diepgaande ondersteuning' bieden. Zij zullen de gebruiker stap voor stap begeleiden door de verschillende digitale overheidsdiensten maar ook de burger motiveren tijdens het proces.

De eerste Belgische ambtenaren zullen in begin mei van dit jaar met hun online-opleiding beginnen en volgens de staatssecretaris zullen tegen april 2024 10.000 ambtenaren hun basisopleiding hebben voltooid. 1000 van hen zullen dan de expertencertificering hebben behaald.

Reacties (45)

[laptopleon]

[…] hen in staat stellen om hulp te bieden aan burgers die digitale overheidsdiensten zoals MyMinfin, MyPension of MyHealth wensen te gebruiken.

Misschien eerst de tekst eens in de voertaal (voertalen) van de gebruikers opstellen, in plaats van Engels?

Zelfs in Nederland, waar we er toch ook wat van kunnen qua marketing speak, heet het tenminste nog mijn.overheid.nl, politie.nl/mijnpolitie, mijn.voedingscentrum.nl, mijnpensioenoverzicht.nl en mijnzakelijk.belastingdienst.nl etc.

[Joewkes]

Ik gok dat ze dat doen door onze 3 landstalen. Als het monpension.be zou heten, is de helft vh land geschoffeerd.

[StefanTs]

Je kunt toch meerdere URL's naar dezelfde site leiden? De sites zijn neem ik aan sowieso al beschikbaar in meerdere talen dus dat levert verder geen extra werk op.

[flowrider84]

Zo eenvoudig is het niet. Je moet zorgen dat de productnaam in alle teksten goed staat, je logo's overal correct getoond worden, je marketing rekening moet houden met naam en locatie (de talen zijn redelijk locatie gebonden in België),...
Niet ondoenbaar, maar zeker niet te onderschatten.

[pieterdebie]

Om die redenen worden in België vele afkortingen gemaakt die zowel de Nederlandse als Franse benaming hebben. Bijvoorbeeld WIDE : werkgevers identificatie/identification des employeurs. De vraag is natuurlijk of dit makkelijker is dan My[Engelse benaming van dienst].

Hoedanook denk ik niet dat de naam zozeer het probleem is.

[Typhoner]

Strikt genomen is het overigens verboden dat de overheid communiceert in een taal die niet een officiële landstaal is.

Het gelinkte artikel staat achter een paywall betaalmuur, maar hier het relevant stukje

De verengelsing vertaalt zich ook in de domeinnamen van ­allerlei overheidsdiensten, zoals mypension.be of zelfs de portaalsite van de federale overheid bel­gium.be. Volgens de letter van de wet is het gebruik van die Engelse url’s onwettig. Zelfs het Grondwettelijk Hof, dat toeziet op de grondwettigheid van wetten, begaat met zijn website const-court.be (van het ­Engelse constitutional court) in principe een inbreuk.

[goldeng8]

In België is het al jaren standaard praktijk om nationale onderwerpen in het Engels te benoemen. Zoals bijvoorbeeld de nationale sportploegen als de Red Devils, Red Flames, Red Lions, Red Panthers, Belgian Cats enzovoort. Dit om Belgische culturele spanningen te verminderen, en vast ook om PR reden voor een internationaal publiek.

Dit is wat raar voor een Nederlander, misschien ook voor veel Belgen. Maar die Belgen zijn wel meer gewend aan een wat ingewikkeld klein landje met 3 officiële talen, talloze regeringen, en een kosmopolitische hoofdstad die ook nog eens EU en NAVO hoofdstad is.

[stopeens]

Ervaringsdeskundigen en digibeten heb je nodig, om ambtenaren inlevend en ervarend te leren ondervinden wat het is, om vanuit een niet-gekende omgeving met onbekende interfaces je weg te zoeken in een onbekende structuur met een ander taalgebruik en een eigen logica.
Je hebt dus geen experten nodig, maar eerder ergotherapeuten, leraars basisschool, sociaal werkers die zich kunnen verplaatsen in de gebruiker. Het probleem ligt hem niet bij de klant. Het probleem ligt bij de kloof tussen de experten die hun eigen systeem niet afgestemd krijgen op de klant.

[Groningerkoek]

Daarnaast is er ook een groep mensen die gewoon helemaal geen zin heeft in al dat digitale gedoe, mijn moeder bijvoorbeeld, had geen computer, had geen internet en wilde dat ook niet. Die ging gewoon bij een kantoor langs als er wat was. Gaat nog wel even duren voor die generatie er niet meer is. Die hele digitalisering gaat gewoon te snel en daardoor zit een oudere generatie met problemen die helemaal niet nodig zijn.

[Aaargh!]

Daarnaast is er ook een groep mensen die gewoon helemaal geen zin heeft in al dat digitale gedoe

Ik denk dat die groep veruit in de meerderheid is, vooral bij ouderen lijkt dit een probleem. Er wordt vaak gedaan alsof het allemaal te moeilijk is voor oudere mensen, maar dat je oud bent betekend niet dat je dom bent. Het is gewoon pure onwil, en dat terwijl die mensen vaak al met pensioen zijn en dus de hele dag de tijd hebben om zich er in te verdiepen.

[Groningerkoek]

Al is het onwil, moeten we echt van 70/80 jarigen verlangen dat ze zich voor hen volledig nieuwe technieken meester maken zodat een ander wat extra centen kan besparen? (en veel van die bespaarde centen geven we vervolgens weer uit om die mensen te helpen, dus hoeveel er nu echt wordt bespaart is mij in elk geval een raadsel)

Mijn moeder zou het prima vinden om extra te betalen voor een papieren aangifte, onzinnig dat men die optie niet aanbied.

[Reactie gewijzigd door Groningerkoek op 26 juli 2024 09:58]

[Aaargh!]

moeten we echt van 70/80 jarigen verlangen dat ze zich voor hen volledig nieuwe technieken meester maken

Deze technologie is niet gisteren uit de lucht komen vallen. Deze ontwikkeling is al minstens 30 jaar bezig. Het lijkt me niet meer dan normaal dat je een beetje bijblijft met hoe de maatschappij zich ontwikkeld. Het gaat hier feitelijk niet om 70/80 jarigen die opeens dit moeten leren, het gaat hier om 40-50 jarigen die weigerden met de tijd mee te gaan en nu met de gevolgen daarvan geconfronteerd worden.

Dit is gewoon puur luiheid van die mensen.

[Arrogant]

zich ontwikkelt
Niet zo lui met de Nederlandse taal zijn.

[Ortep]

Je weet dat er al in de jaren 80 van de vorige eeuw computers bij mensen thuis staan? Er zijn complete generaties met computers opgegroeid.
Mensen die het nu niet kunnen willen het helemaal niet. Daar zijn ook bergen jongeren bij. Ze weten hoe ze op de knopjes van TikTock moeten drukken, maar ze hebben geen enkel idee van hoe dingen werken.
Dat is vaak bij ouderen beter. Die moesten namelijk zelf nog alles uitzoeken ipv dat ze kant en klare apps kregen.

[Reactie gewijzigd door Ortep op 26 juli 2024 09:58]

[supersnathan94]

Nou moet ik wel zeggen dat overheids sites vaak ook wel aan elkaar hangen van onlogische dingen.

Ook sites die eraan gekoppeld zijn. Wilde laatst in NL een parkeervergunning aanvragen maar dat kon niet. Dus ik vragen waarom, met expliciet de vraag of ze waren aangesloten op register personen (dus automatisch adres up to date), was het antwoord “uiteraard halen we het adres op bij de gemeente”. Updaten ze het echter alleen als je expliciet op een knop drukt 🤦🏾‍♂️ DOE DAT DAN BIJ INLOGGEN FF CHECKEN.

[TNG128MB]

Thuis ook begonnen met de C64 en daarna een Pentium 2 etc ... pap/mam keek er nooit naar om, allemaal pfff en wat een gedoe ...
Nu met smartphone nog steeds snappen ze het niet. Mijn ouders lopen nog met hun bakje papieren facturen en overschrijvingen naar de bank...

[Deux]

Dit is heel juist, ik ben nu 67, kocht mijn eerste PC in 1993. Leerde alles op mezelf en uit boeken. Excel nogal hard kunnen gebruiken op mijn werk, daar merkte ik ook dat er mensen waren die 20 jaar jonger waren er geen interesse voor konen opbrengen. Mijn vader heeft tot zijn 90 op de computer gewerkt, ledenlijsten van een club bijhouden in Excel en van die dingen, die was geboren in 1927, amper scholing. Als je wilt kan je veel leren.
Bijkomend is hier het probleem dat het pensioen op zich al een moeilijke materie is waar er enkel interesse is voor wat krijg ik later. Ik wens de ambtenaren veel geduld.

Trouwens zaken als pensioen en bijkomend pensioen is zo'n grote oplichting dat je beter niet kan weten.

[cricque]

True, maar de sites van de overheid hier zijn een grote ramp, probeer maar eens wat te vinden en waar. Er is al beterschap, maar het is triestig eigenlijk. Nuja wat wil je it personeel krijgt een overheidsloontje, waarbij je in de privé veel meer krijgt zeker als je geen universitair diploma hebt, en dan nog. Je krijgt meer pensioen, maar als je jong bent is 500 a 1000 euro netto de maand en een wagen veel interessanter. En dan zijn er de externe partijen die krijgen een contract van 2-3 jaar … dan is het project niet af en de volgende haalt het nieuwe contract binnen en moeten dan verder werken op het vorige met zogoed als niks of helemaal geen overgangsperiode.
En waarom zou iemand de moeite moeten doen ? Het is niet omdat je tijd hebt dat je je daarin moet verdiepen. Je bent op pensioen, je bent er om te genieten van je laatste dagen, niet om nog allerlei zaken aan te leren

[laptopleon]

Ik neem aan dat je het over België hebt, maar ik heb dezelfde ervaring in Nederland. Je kunt bijvoorbeeld onder bepaalde voorwaarden de btw terugkrijgen als je privé zonnepanelen op je dak laat leggen. Dit moet je terugvragen bij de Belastingdienst. Je zou denken: Hoe moeilijk kan het zijn? Inloggen via digid en wat gegevens invullen zoals je burger service nummer en de factuur overleggen. Maar nee, je wordt voor wat betreft de Belastingdienst enerzijds ondernemer, zodat je de btw terug kunt krijgen, maar tegelijkertijd moet je op andere pagina's juist weer invullen dat je géén ondernemer bent. Om het nog verwarrender te maken verandert de Belastingdienst minimaal eens per jaar het formulier en de informatie op hun website. Sinds een paar jaar is er een nieuwe term 'zonnepaneelhouder' geïntroduceerd maar die wordt nog steeds niet consequent toegepast.

Dus laten veel mensen het dan maar door een bureau doen, voor € 50 a € 100.

[icecreamfarmer]

Dit dus en laten we wel wezen deze trend was al goed van start in 2000. Dat is 22 jaar geleden.

[kylegendary1]

Toch mis ik hier enige nuance.

De laatste 10 jaar heb ik van dichtbij meegemaakt (opa + oma van partner) hoe moeilijk het is voor 70+ om hier echt nog iets van te begrijpen. Het maakt echt niet uit of ze nu de tijd ervoor nemen of niet, want dat proberen ze wel.

Ik vind het persoonlijk niet nodig om van deze leeftijdsgroep nog te verwachten dat ze zelfstandig meegaan met de digitalisering van overheidszaken, sterker nog, ik vind dat de overheid de plicht heeft om het deze mensen zo makkelijk mogelijk te maken.

Snap jullie punt wel dat mensen open moeten staan voor vernieuwing, ongeacht de leeftijd. Maar wat verwacht je van mensen die geen smartphone hebben? Geen laptop? Nog nooit een computer hebben aangeraakt? "Oh nee mevrouw, u heeft nooit een computer in uw leven gebruikt, maar nu is het wel nodig want we willen dat u een aantal zaken daarop gaat regelen. Scheelt ons een hoop overhead."

[Quiller]

Ik ben het helemaal met je eens. Echter dit is ook iets van alle tijden (dus een heel deel van onze generatie zal ook met zoiets geconfronteerd worden dat nu nog niet bestaat...) : Ik herinner mij nog heel goed dat de generatie van mijn grootouders (ben nu zelf 50j) er velen het extreem moeilijk hadden en ook ronduit weigerden om met bankkaarten te werken / begrijpen...

[Enai]

en dat terwijl die mensen vaak al met pensioen zijn en dus de hele dag de tijd hebben om zich er in te verdiepen.

Computers zijn echt niet zo evident als we denken, en honderd keer complexer dan een activiteit als autorijden. Voor ons zijn computers eenvoudig omdat we alle nodige gewoontes al hebben opgebouwd in onze jeugd. Maar hoe vraag je bijvoorbeeld een nieuwe identiteitskaart aan via het digitale loket?

Voor ons: "Ga gewoon naar die site en log in met itsme".

Voor de oudere generatie: "Ik heb deze site gegoogled, is dit de juiste site? Wat is een token? Wat is itsme? Hoe installeer ik itsme op mijn telefoon? Wat is de App Store? Heb ik een account nodig voor de App Store? Wat is een AppleID? Moet ik betalen voor deze app? Hoe gebruik ik itsme? Hoe registreer ik me op itsme? Is dit een digitale identiteitskaart? Kan ik hiermee ook mijn belastingen doen? Kan ik een virus krijgen via itsme? Hoe stel ik FaceID in?"

Voor de nog iets oudere generatie: "Dus ik tap op het blauwe kompas, tap op de witte balk, het klavier verschijnt, ik tik "identiteitskaart" in, tap op "Ga"... ik zie een ronddraaiend cirkeltje, is mijn telefoon nu kapot? Ok, hier is tekst, wat nu? Help, ik ben eruit gegooid!"

Dat maak je echt niet goed met "een hele dag je erin verdiepen". Hier gaan jaren over.

[Reactie gewijzigd door Enai op 26 juli 2024 09:58]

[Aaargh!]

Computers zijn echt niet zo evident als we denken

Het probleem is dat mensen vaak al bij voorbaat afhaken omdat ze denken dat het te moeilijk is, terwijl ze het niet eens proberen. Computer zijn echt niet zo moeilijk, iig niet voor de simpele taken die de huis-tuin-en-keuken gebruiker er meer moet uitvoeren. De veel gehoorde claim dat computers te moeilijk zijn voor mensen en dat ze er hulp bij nodig hebben omdat ze het anders niet kunnen draagt hier niet aan bij. Het maakt mensen alleen maar bang om het überhaupt te proberen.

Ik heb wel eens gehad dat ik iemand aan het helpen was met z'n PC, en er verscheen een modale dialog op het scherm, iets in de trend van "Installatie voltooid, klik op OK om door te gaan". Dit stond midden op het scherm, met deze tekst direct boven de OK knop, en het was letterlijk de enige knop op het scherm waar je op dat moment op kon klikken. Gebruiker draait zich om, kijkt mij schaapachtig aan, en zegt: "Wat moet ik nu doen ?" ... Begin eens met lezen wat er op het scherm staat.

Dat maak je echt niet goed met "een hele dag je erin verdiepen". Hier gaan jaren over.

Maar dat is precies mijn punt: die jaren hebben ze ook gehad. Het is niet alsof het web pas sinds gisteren een dingetje is, daar hebben ze minstens 20 jaar de tijd voor gehad om mee leren om te gaan. Smart phones en app stores zijn ook al minstens 10 jaar gemeengoed. Hoezo kom je er nu pas achter ?

Je mag van een weldenkend, volwassen mens toch wel verwachten dat deze een beetje bij de tijd blijft.

[Mayonaise]

Helemaal mee eens.

Bij een van onze projecten merk ik echt duidelijk dat er een grote kloof is tussen wat de management wilt, en hoe de echte gebruikers ermee omgaan. (CRM pakket)

Ik heb mezelf nu gepositioneerd als een persoon die luistert naar de wensen van de eindgebruikers. Ik doe nu mijn best om een duidelijke UI/UX voor te stellen aan de management, zonder dat de functionaliteiten die zij wensen verdwijnen.

Vaak is het ook zo dat de management allerlei functies wilt zonder te beseffen wat voor een effect het heeft op de andere functionaliteiten of gebruikerservaring. Maar dat is een ander verhaal natuurlijk.

[Reactie gewijzigd door Mayonaise op 26 juli 2024 09:58]

[PhilipsFan]

Goed initiatief, maar zolang de gemiddelde burger al moeilijkheden heeft met 2factor-authenticatie, kun je volgens mij de bal beter bij de aanbieders van de diensten leggen. Wachtwoorden zijn gewoon niet veilig om je mee te identificeren. Met 2FA is het wel veilig, maar omdat alle aanbieders van diensten 2FA op hun eigen (brakke) manier implementeren, wordt het extreem gebruikersonvriendelijk.

Gebruikers doen altijd alles hetzelfde. Dus, banken, overheidsinstellingen, websitebeheerders, DigiD, gebruik voor 2FA gewoon de normale implementatie via een simpele app als Google Authenticator en hou op met je eigen gedrochten van apps te schrijven.

[Reactie gewijzigd door PhilipsFan op 26 juli 2024 09:58]

[Soggney]

Hoewel het idee waarde heeft, en eventueel de ondersteuning voor een verschillende authenticators/authoriteiten (oAuth/openID) om je identiteit te waarborgen lijkt het me niet raadzaam om de net jouw genoemde authoriteit (Google) daarvoor te gebruiken. Elke authoriteit buiten de EU maakt de identificatie sowieso al zwakker, en een account maken bij die partijen geeft niet de garantie dat het om dezelfde persoon gaat.
Een bank als authoriteit lijkt al wat beter (aangezien je niet zomaar een rekening kan openen) (zie bv Belgie itsme), maar andersom zou het eigenlijk de staat zijn die je identiteit waarborgt beter zijn. Inloggen bij banken via een authenticator van digid of een huur/koop contract online afsluiten via digid authenticator lijkt me voor alle partijen beter, ware het niet dat de meeste it projecten bij de overheid gedrochten lijken te zijn.

[PhilipsFan]

Zoals gezegd, ik noemde Google Authenticator omdat dat de bekendste app daarvoor is, maar het is een open standaard en er zijn vele apps voor beschikbaar. Authy, Microsoft Authenticator.

Wat ik bedoelde is dat men gewoon een standaard moet gebruiken voor 2FA, dan zijn mensen er zo aan gewend. Ik noem een paar (zeer beroerde) voorbeelden waar men dat niet gedaan heeft omdat men weer eens dacht het beter te weten, zowel bij de overheid als het bedrijfsleven:

• ING gebruikt z'n eigen app. Die app werkt op zich wel fatsoenlijk, maar 2FA is er erg onhandig in geknutseld waardoor mensen in de war raken (rare vraag na 2FA of je wil uitloggen, noodzaak om expliciet push notifications aan te zetten anders komen er geen opdrachten binnen)
• DigiD gebruikt z'n eigen (zeer beroerd werkende) app. Waar je normaal gesproken een code uit je app op je website invult, draait DigiD dat om. Je moet een koppelcode (!????!) van de website in de app invoeren. Lekker handig om het weer precies andersom te doen dan alle andere methodes. En dan heb ik het nog niet over het scannen van de chip in je id-kaart, dat is wel het toppunt van ellende.
• Google en Apple doen het ook niet echt heel handig met hun eigen apparaten en app, maar in ieder geval werkt het daar wel goed en snel.

[Prince]

Het artikel gaat over België, en ik -als belg zijnde- kan zeggen dat het hier vrij goed gaat.

Je gaat naar https://my.belgium.be als "homepage" voor overheidszaken.

Je kan vervolgens inloggen met de applicatie "itsme" of met je identiteitskaart + cardreader (hiervoor moet je wel software installeren van https://eid.belgium.be).

De itsme app wordt ook gebruikt door mijn bank en tal van andere diensten (water, gas, electriciteit, netbeheerder, internet, ziekteverzekering,... en natuurlijk alle overheidszaken als belastingen, documenten opvragen/dossiers inzien, ouderschapsverlof aanvragen, pensioenzaken controleren, etc...)

De eID applicatie waarmee je dus ook kan inloggen met je identiteitskaart + PIN geeft je ook de mogelijkheid om documenten te ondertekenen. bvb een document invullen, PDF van maken en digitaal ondertekenen. Dit heeft dezelfde waarde als een handtekening, wordt overal geaccepteerd, is geborgd door de overheid en je hebt de zekerheid dat niemand na jouw handtekening nog iets aan het document kan aanpassen.

Dit staat ook overal netjes uitgelegd en er zijn FAQ en live helpdesks voor moest je issues hebben met een van bovenstaande zaken.

Ik weet niet hoe het gaat in NL, maar in BE gaat het alvast steeds beter en beter qua digitalisering. Toch als je minimale moeite doet om infobrochures ook te lezen als je ze krijgt en zelfs doe je dat niet, dan kom je ook erg ver als je Google gebruikt.

Ik zeg dit natuurlijk als Tweaker en aanzie me als iemand die op technisch vlak meer weet dan de gemiddelde belg. Ik vind het dus een goed initiatief om de ambtenaren op te leiden om de burgers beter te woord te kunnen staan. Des te meer alles digitaal verloopt, des te minder handwerk er moet gebeuren en des te sneller en correcter alles loopt. (ja, in theorie, shit happens, maar het zal alvast beter en beter gaan met der tijd.)

[PhilipsFan]

Mooi om te horen dat de Belgische overheid z'n zaakjes redelijk op orde heeft. Wat jij uitlegt klinkt goed. Vooral dat ondertekenen met je id-kaart en pincode. Als de zaken overal maar centraal (of in ieder geval, op dezelfde manier) geregeld zijn, dan raakt het vanzelf beter geaccepteerd en raken ook de minder onderlegde mensen er vanzelf vertrouwd mee.

Moeten ze natuurlijk niet over een jaar alles weer overdekop gooien...

[PaulC]

En uit naieve/logische insteek (of buitenlandse verwachting) ga je naar Belgium.com en ziet dat dat domein zelfs te koop staat ipv vandaar door te linken naar al de portalen met hun unieke url's en benamingen.
Je zou voor minder op een phishing link klikken met alle mogelijke naamvarianten die er achter hangen.

[Prince]

"Zelfs" te koop?
Al eens gekeken naar thenetherlands.com of netherlands.com of nederland.com? Ditto voor germany.com. Allemaal te koop.

Alles loopt via belgium.be en elke 'app' heeft een subdomain. (op enkele zaken op het oude fgov.be (federal government) domein na) De enige uitzonderingen hierop zijn zaken die via externe partijen lopen (denk aan die covid app etc)

Indien er phishing is, is de overheid een slachtoffer, niet een veroorzaker.

Voor de mensen waar phishing een issue is, heeft de belgische overheid de SafeOnWeb app. Deze geeft notificaties van actuele phising acties. https://safeonweb.be/nl/home

Ze doen moeite om de burgers te informeren, maar je moet dan wel -zoals ik eerder zei- de nodige info ook lezen die je krijgt.

Alle communicatie van de overheid gebeurt overigens niet via mail, maar altijd via MyeBox (https://myebox.be/nl) of via Doccle.be . Dit zijn plekjes waar documenten gezet worden en ze een hele tijd op gearchiveerd blijven zodat jij dat niet hoeft te doen. MyeBox is meer overheidsdocumenten en Doccle vaker facturen en belastingen etc. Op Doccle kunnen zelfs bedrijven aansluiten om zo hun factuen via een gekende en vertrouwde plek te verzenden. Je kan er ook veilig en online betalen zodat mensen minder vaak moeten overschrijvingsformulieren invullen of overtypen.

[cricque]

Doccle is niet van de overheid, maar van een privébedrijf. En met doccle heb ik niks als last, moet je maar eens proberen om daar vanaf te geraken. Alle links met doccle bestaan niet meer meneer ... En voila maand of 2 gaat het goed en daar komen weer facturen via Doccle binnen, zonder dat ik dat gevraagd heb. Ik heb niks met een privébedrijf te maken en het is "opt" in zeggen ze ... dat is niet 100% het geval en opt out ben ik ds al 3 jaar aan het proberen ...

Maar alles is mooi, maar iemand die niet weet hoe een computer/Tablet/gsm te gebruiken maakt het niet veel uit en het gaat niet alleen om 70+. De man die hier komen verven is een paar jaar geleden is er 55 en kent niks van een computer, een smartphone heeft hij ... Maar voor sms en bellen, de rest gebruikt hij niet. Hij ziet er ook het nut niet van in en zo zijn er velen

[pbruins84]

Google Authenticator is misschien de bekendste TOTP app, maar het is gewoon een open standaard, waar je elke willekeurige TOTP app voor kunt gebruiken. TOTP werkt offline, er is geen internetverbinding met Google of een andere centrale partij voor nodig.

[R4gnax]

Gewoon kappen met al die 2FA meuk waar je afhankelijk bent van niet-gestandardiseerde security protocollen en met het handje codes over moet gaan nemen.

FIDO, or bust. Nu de WebAuthn APIs breed beschikbaar zijn is het hoog tijd dat die protocollen op stoom komen en alles zich er naar richt zodat het een even brede dragende basis wordt als TLS. Vele malen veiliger als wachtwoorden en handmatig overgetikte tokens; phishing-proof; en makkelijk in gebruik.

[Groningerkoek]

Klinkt voor mij als zo'n van bovenaf opgelegde cursus met veel vlotte termen waarbij er uiteindelijk op de werkvloer weinig veranderd.

Tevens als je 10.000 ambtenaren op moet leiden om met jouw systeem om te kunnen gaan, dan schort er mijn inziens vooral iets aan de toegankelijk van de diensten.

[mitchken]

De cursus gaat niet over de ambtenaren, maar helpt de ambtenaren net om de problemen aan burgers uit te leggen.
Overheidsdiensten in België zijn zeker niet perfect maar de meeste mensen moeten daar nu ook niet zo vaak op zijn, dan kan het nuttig zijn dat ambtenaren dit wel kennen als hier vragen over komen.

Blijft inderdaad wel een cursus die mijn inziens niet veel zal aanpassen aan de realiteit

[Groningerkoek]

Die zin staat er ongelukkig, maar ik doelde er inderdaad op dat als je 10.000 mensen op moet leiden om anderen te helpen jouw systemen te gebruiken dat er wel wat meer mis is dan dat mensen geen internetaansluiting zouden hebben.

[bdeclerc]

Ik snap dit soort negativiteit eigenlijk niet goed - doe je niets, dan is 't fout, doe je iets, dan is 't ook fout. Er zijn 11 miljoen inwoners in België, een niet verwaarloosbaar deel daarvan heeft het om diverse redenen moeilijk met de toegenomen digitalisatie. Deze cursus wil ambtenaren leren hoe ze die mensen kunnen helpen.

En de ambtenaren worden niet opgeleid om met het systeem om te kunnen gaan, want het gaat niet om "een systeem", de opleiding is bedoeld om de ambtenaren beter te doen begrijpen welke praktische moeilijkheden mensen ondervinden bij het gebruik van online toepassingen van de overheid en hoe ze hen daarbij best kunnen helpen, ipv dat elke ambtenaar individueel het wiel moet her-uitvinden als hij met zo'n persoon geconfronteerd wordt.

En dat doe je niet door een foldertje te maken of drie ambtenaren op te leiden, dat doe je door die ambtenaren die in rechtstreeks contact komen met de bevolking op te leiden hierin. Is dat dé oplossing of is dat een excuus om de online toepassingen ingewikkelder te maken dan nodig is? Nee, uiteraard niet - het is één deel van een veel breder werk.

En online overheidstoepassingen kunnen wellicht wel makkelijker en gebruiksvriendelijker dan ze nu zijn, maar tegelijk zijn daar ook grenzen aan - belastingen, pensioenen en dergelijke zijn en blijven ingewikkelde materie, je kan dat niet oneindig gaan vereenvoudigen.

En het is gewoon zo dat er veel mensen zijn die zelfs niet goed om kunnen met een eenvoudige mail-client of webbrowser, om allerhande redenen. Je kan niet alles herleiden tot "druk op deze éne knop en alles komt magisch in orde" dus moet je die mensen kunnen helpen.

[SIMEUKER]

Ik ben opvoeder/begeleider als ambtenaar. Benieuwd of ze mij ook kunnen/zullen vragen.. België kennende wel

[dimdek]

Nu maar hopen dat de cursus niet mede mogelijk is gemaakt door de grote (criminele) techreuzen die niet Europees zijn. Mijn ervaring is dat gebruikers wordt uitgelegd dat het heel makkelijk is om een app te gebruiken op een mobiel. De voorwaarden die eerst moeten worden goedgekeurd worden altijd genegeerd en er moet zo snel mogelijk op de OK knop worden geklikt. Ook bij het installeren van een browser wordt nooit gerept over privacyinstellingen en vrijwel atijd wordt Chrome aanbevolen terwijl juist die is af te raden.

[mutley69]

Proficiat - maar ga je dat ook continue voorzien minister Michel?

[BG_tweakersnet]

Weer es typisch Belgisch, achteraan beginnen.

Websites met dode links, websites die compleet onbegrijpelijk ineen steken. Als ze hun websites gewoon eens lieten doorlichten op klantvriendelijkheid...