Nieuwe Ziggo-klanten met Complete-abonnement krijgen Mediabox Next

Nieuwe Ziggo-klanten die een Complete-abonnement afsluiten, krijgen voortaan een Mediabox Next in plaats van de oudere Mediabox XL. Daarmee kunnen die klanten diverse tv-zenders in 4K bekijken, zoals de Olympische Spelen en de finales van tennistoernooi Wimbledon.

De wijziging gaat in per donderdag, meldt Ziggo. De wijziging is ook al op de site te vinden. Bestaande klanten krijgen de Mediabox Next niet. De Next is de eerste settopbox van Ziggo die zenders in 4K ondersteunt. De Mediabox XL komt tot full-hd. Er komt een nieuwe versie aan van de Mediabox Next, al wil Ziggo daar nog niet al te veel over kwijt.

Klanten met een Start-abonnement en Mediabox XL kunnen vanaf deze zomer na een upgrade van de software programma's tot twee dagen terugkijken en er is meer opslagruimte voor opgenomen programma's. Ook de functie Voice Control is beschikbaar op die settopbox. Klanten kunnen in winkels van Vodafone en Ziggo een afstandsbediening die dat ondersteunt ophalen. Volgens Ziggo gaat het om een miljoen klanten die de upgrade krijgen.

Reacties (291)

[flessuh]

Toch gek dat bestaande klanten nooit beloond worden voor het feit dat ze blijven..

[man-o-script]

Bestaande klanten die een Mediabox XL hebben en overstappen naar een ander pakket met TV Complete behouden hun Mediabox XL. Indien de klant zelf expliciet aangeeft dat hij/zij een mediabox Next wenst dan kan deze voor de klant opgevoerd worden, let hierbij wel op het volgende:

• De klant betaalt altijd € 19.95 eenmalige kosten
• Abonnementen met Next zijn € 0.50 p.m. duurder dan dezelfde abonnementen met Mediabox XL
• De klant verliest mogelijk tijdelijke pakketkortingen op de hoofddiensten
• Klant krijgt een jaarcontract
• De klant verliest zijn opnames, indien de klant nu geen Mediabox XL met de nieuwe software heeft.

[Lavidz]

Bij het overstappen van horizon box naar Next bespaar je ook in stroomkosten. De Horizon box verbruikt in normale stand 27,5watt en de Next verbruikt 1,5watt. Overstappen naar een Next betaalt zichzelf terug.

[01--Rolf--01]

Hier gaat de Horizon box 's nachts kei hard uit. Besparing 10 uur x 27,5 watt x 365 = 100KW per jaar .. simpele besparing

[Anoniem: 579177]

Hier gaat de Horizon box 's nachts kei hard uit. Besparing 10 uur x 27,5 watt x 365 = 100KW per jaar .. simpele besparing

Behalve de dagelijkse (evt. geautomatiseerde) handeling om 'm uit te zetten en weer aan te zetten, 2 minuten te wachten tot het kreng weer is opgestart, verbruikt dat oude ding in die 14 uur dat je hem gebruikt of in standby hebt staan ook eens 20-25W. Tenzij je de standby in de laagste stand configureert, maar dan moet je bij elk gebruik weer bijna 2 minuten wachten.
Dus uiteindelijk ben je niet goedkoper uit. Daarnaast is die Horizon één van de meest frustrerende en onhandige setopbox-en ooit, daarmee vergeleken is de Next een enorme verademing.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 579177 op 25 juli 2024 23:06]

[Johnny D]

Ja doe ik ook heb er een slimme stekker tussen zitten werkt prima

[noes]

Die horizon heb ik na een week teruggestuurd. Wat een traag ding was dat, als je die volledig uitzette was je zo een uur verder voor je TV kon kijken

Gebruik nog altijd de oude Cisco HDD decoder.

[Reactie gewijzigd door noes op 25 juli 2024 23:06]

[WeeDzi]

normal stand? dat is als je tv gaat kijken of standby want anders moet je wel ongeveer 100 uur tv kijken voor je dat verschil van 50 cent hebt opgeheven in de maand. Das gemiddeld 3 uur per dag. Om gelijk te komen.... ik haal het niet in ieder geval

[SHiNeye]

Tuurlijk haal jij dat. 27,5 watt is namelijk als de box uit staat.

[WeeDzi]

ja dat was de vraag dus aan of uit

[Reactie gewijzigd door WeeDzi op 25 juli 2024 23:06]

[SHiNeye]

Aan is het verschil nog groter. 60 watt vs 10 watt.

[rgeurtsen]

Volgens mij is het verbruik nu minder na de update. De harddisk wordt uitgeschakeld.

[SHiNeye]

Dat zou kunnen, op de website van Ziggo staat in ieder geval nog die 27 en 60 watt aangegeven. Op die pagina is ook informatie te vinden over de nieuwe update, dus ik zou het raar vinden als ze dan niet het gebruik up to date hadden gebracht.

[ArmEagle]

Als je al op een vergelijkbaar abonnement zit ja. Niet als je er voor moet upgraden.
Ik zou zeggen dat juist vanwege deze besparing de nieuwe box toch op een gegeven moment overal doorgevoerd zou moeten worden.

[Paul]

Die anderhalve watt is (bij mijn weten) de variant waarbij je koffie mag halen na het aanzetten van de box, en je na het opdrinken van die koffie nog steeds staat te wachten tot je beeld hebt...

Tenzij ze dit afgelopen jaar verbeterd hebben, want het niet gebruiken van de zuinige stand was toen nog de oplossing van de servicedesk voor het ellenlange wachten bij het aanzetten van de box...

[uiltje]

Heb je het dan over de Next of over de Horizon? Bij Horizon was het drama (tja, Windows opstarten vanaf een HDD ). Maar is dat dus ook zo bij de Next? De Horizon was voor mij reden genoeg om afscheid van Ziggo te nemen toen er een DSL kast bij me in de buurt werd geplaatst.

[Reactie gewijzigd door uiltje op 25 juli 2024 23:06]

[Paul]

De Next. Als je die op de meest zuinige stand zet duurt het eeuwen voor deze wakker is. Op minder zuinige standen is deze wel 'direct' wakker

[Odie]

Aanvullend: je krijgt een extern cable modem, je gaat dus van één naar twee devices die 24x7 aan staan.

[kladblokje]

In het voormalige multikabel gebied zat je sowieso al vast aan een los modem. De modem die in de voormalige horizonbox zat, stond/staat wel aan, maar werd daar niet gebruikt.

[xoniq]

Dan moet de klant dus inderdaad het duurste abonnement hebben, bij een al te dure provider, om vervolgens extra te betalen, om beloond te worden voor jaren vaste klant

Ja, precies.

[Vulcanic]

Nieuwe klanten zijn extra, oude klanten blijven wel. Liberty Global, het moederbedrijf van Ziggo, kent dezelfde trucjes in de VS.

[xoniq]

“Oude klanten blijven wel”

Daar hoop ik voor Ziggo dat glasvezel lekker langzaam blijft uitrollen.

[coob]

“Oude klanten blijven wel”

Daar hoop ik voor Ziggo dat glasvezel lekker langzaam blijft uitrollen.

Toevallig een uur geleden Ziggo opgezegd.
Het glasvezelpakket is namelijk vandaag binnen gekomen hier.

[xoniq]

Haha. Dat pakket zal bij mij nog jaren duren. Enkel nieuwbouw huizen tegenover mij hebben glas, als enige in m’n hele stad. Al enkele jaren.

[Klaasgr]

Ja heb ( ga) ik ook lekker doen opzeggen die :::: glasvezel is er al bijna hoera

[Octium]

Je gaat ook niet meer vanzelf ieder jaar omhoog in snelheid (terwijl bandbreedte steeds goedkoper wordt en de prijzen bij Ziggo (en ook andere) alleen maar omhoog gaan). Terug in snelheid maken ze steeds minder interessant omdat het de prijzen van de abo's steeds dichter bij elkaar gebracht worden of ze schrappen de echte goedkope abo's. Ziggo doet ook lekker aan koppelverkoop. Internet only is niet mogelijk. Wordt tijd voor een 5g antenne hier aan de grens gericht op een 5g mast in DE (:

[sjaool]

Je eerste zin klopt niet. De afgelopen jaren is bij mij de snelheid ieder voorjaar verhoogd.

[hoi_roy]

Ik heroverweging mijn ziggo en Vodafone abonnement binnenkort. F1 gaat weg, en dit soort praktijken hou je natuurlijk overal. Maar wil toch even rondkijken of er andere opties zijn.

[Waah]

Oftewel: opzeggen, en opnieuw afsluiten op naam van je partner. Heb je meteen een X maanden voor X euro deal.

Moet je wel een partner hebben natuurlijk al zou het me niet verbazen als je ook gewoon kan afsluiten op een andere naam op je eigen adres. Want nergens worden je privé gegevens geverifieerd dacht ik.

[Gadget Freak]

Nee. Opbellen, laten doorverbinden met Opzeggingen (alleen zo krijg je nog een persoon aan de telefoon), en zeggen dat je best nog een jaar klant wilt blijven als je een half jaar korting krijgt.

[deathmonkey]

Wat mij heeft laten overstappen (zonder de 19,95 kosten) destijds maar wel met de 0,50 extra per maand is de reductie in energieverbruik. Dat oude ding gebruikt echt absurd veel in stand-by. Onder de streep bespaar je dus, tenzij je bij de XL de stekker er echt uit trekt.

[Noresponse]

verliest zijn opnames. Zit er een harddisk in?

[Pieter-64]

nee hoor,
ik heb gewoon compleet en al sinds februari de next box. zonder alle extra zenders.
kwestie van bellen naar ziggo, klagen dat ik al 29 jaar donateur ben bij hun,
in totaal toch al een kleine 15.000 euro achte gelaten heb bij hun en dat het tijd is om de bestaande klanten te voorzien van dezelfde opties als voor nieuwe klanten en zoniet, opzeggen.

resultaat na 2 keer bellen was nieuwe media box next, geen upgrade van mijn pakket, geen 19.95 eenmalige kosten, 9 maanden korting op het te betalen bedrag, geen nieuw jaar contract.

overigens, de next box is aardig maar 4k op een oled tv is niet echt zoveel beter bij ziggo dan het HD signaal, in sommige gevallen is het zelfs donkerder en fletser.

ik heb ook sateliet tv op dezelfde tv, kabel rechtstreeks in de tv, daar is 4K dus echt wel 4K, kraakhelder super scherp beeld.
4K via apple tv ziet er ook veel beter uit dan via ziggo en youtube 4K is ook veel beter dan ziggo 4k.

[Michelli]

De klant betaalt altijd € 19.95 eenmalige kosten

Dit was vorig jaar voor mijn moeder de laatste druppel waardoor ze (ein-de-lijk) is gaan kijken naar glasvezel. Ze had het duurste pakket, maar nee dit was een "ander" abonnement, dus moest ze die 20 euro betalen ondanks dat alleen de mediabox effectief zou veranderen.

[Jeroen hofman]

Vreemd had hier over gebeld omdat ik na wijziging ABO Vaste telefoon vervalt . hadden we eerst op de kleie mediabox een blauwbeeld update, wat de heledag duurde
Er een groot pakket werd geleverd met daarin een joekel van een mediabox XL en ook nog eens 30 watt verstookt, zet je deze in eco stand werk apps niet en degelijke functies, met de melding u mediabox is niet verbonden met het internet.
Kan volgens ziggo niet terug gedraaid worden.
Sorry maar 34 watt in standby vindt ik wel erg veel, eco verstookt +- 2 watt in eco stand. opstarten duur wel even, maar dat dan apps niet werken is vreemd.
Oude mediabox XL waar de HD uit is gehaald en een firm upgrade, wordt ook best wel heet

[RosGrosser]

Gewoon de klantenservice bellen en hen verzoeken om een opzegformulier toe te zenden.
Geheid dat je later iemand aan de lijn krijgt om te vragen wat ze moeten doen om jou als klant te behouden.
Nooit geweten dat ik plotsklaps en zonder extra kosten kon krijgen.
Media Next was geen enkel probleem.

[ManiacsHouse]

Ik belde om te melden dat ik overstap naar KPN en wilde opzeggen. Wat is uw postcode huisnummer etc.? Ogenblikje. Pling plong wachtmuziekje. Minuutje later. Ja meneer is geregeld. En 2 minuten later bevestiging in de mail. Niks geen vraag waarom of aanbieding.

[Quintiemero]

Haha als ex-medewerker van een savedesk afdeling kan ik zeggen dat zoiets ook weleens gebeurt. Als iemand bijna klaar is met zijn/haar shift of er echt geen zin in heeft.

Gelukkig werken dergelijke afdelingen met bonussen dus medewerkers hebben een extra reden om klanten te behouden.

Edit: handig om even een vergelijkbare aanbieder te vinden die iets goedkoper zit en gewoon zeggen dat je daar heen gaat. Vaak kunnen ze gewoon matchen, of in ieder geval zoveel mogelijk.

[Reactie gewijzigd door Quintiemero op 25 juli 2024 23:06]

[HBONetflix]

Ja als je shift er op zit en je krijgt nog een call kan ik me dat voorstellen, dan heeft die klant gewoon waar die voor belt opzeggen. Moet die maar niet bellen om op te zeggen

[ManiacsHouse]

Dat zal het zijn geweest Ik belde om 19.55

[no00waa]

Thanks, goed om te onthouden als je weet wat je wilt

[uiltje]

Ja, totdat je over die 20:00 gaat, want ik vermoed dat dat terugbellen betekend.

[Horatius]

Wat ik altijd doe is vragen of er een mogelijkheid is om de deal van nieuwe klanten te krijgen want anders is Ziggo niet aantrekkelijk voor mij, als ze nee zeggen gewoon nog een keer bellen. Is tot nu toe bij mij altijd gelukt in 1 a 2 keer.

[Freakster86]

En dat doet vrijwel niemand. En het voelt ook als bellen om te bedelen... de horror. Echt verschrikkelijk.

Liever gebruik maken van online (cashback) acties. Dan ben je veelal goedkoper uit. Je moet alleen durven over te stappen. En dus ook geen andere diensten van de provider (email/router) gebruiken. Dan is het een kwestie van plug en play elk jaar. Daarom ben ik ook zo blij met de Android TV apps

Mijn ouders, na jaren, toch overgehaald om eens te bellen. Van overstappen kregen ze al helemaal de kriebels. De nieuwe klanten deal was uitgesloten. Dat was echt niet mogelijk. Krijgen ze vervolgens een aanbod dat én uitgekleed is én ~150 euro duurder is dan de nieuwe klanten deal.

Dan ben je dus al ~20 jaar klant zijn en heb je nog nooit om korting gevraagd. En toch zeggen ze na een belletje: "Wij zeggen doen, want het klinkt toch best redelijk". Korte vergelijking online later: Glasvezel 100/100, zo'n 200 euro goedkoper dan het "beste" aanbod van Ziggo.

Dank Ziggo klantenservice, mijn ouders hebben eindelijk het licht gezien

[Xfade]

Dat valt tegen. Mijn zus zit aan de telefoon voor ziggo en krijg dagelijks telefoontjes van mensen die willen opzeggen of verlengen met als doel om korting te verkrijgen.

[Rnej]

had ik ook..

waarom wilt u overstappen?
"T-mobile levert glas tot in mijn meterkast, en jullie niet"
"klopt. snap het dat u dan wil overstappen"

vervolgens nog echt drie keer moeten bellen voor het eindelijk geregeld was want het ging compleet mis, dat opzeggen.. maargoed.. geen weerwoord gehad in ieder geval

[Robin4]

Dat doen ze, omdat ze dat truukje ook vaker hebben voorbij zien komen..
Liberty global is gewoon een grote graaipot.

Voor mij is KPN geen optie.. De koper kabel die hier ligt is niet zo heel best.

en 100Mbit down is dan nog niet eens gegarandeerd. Bij ziggo heb ik nou 300Mbit down.

Wacht met smart op glasvezel als dat ooit nog gaat komen.

[Reactie gewijzigd door Robin4 op 25 juli 2024 23:06]

[Polydeukes]

Hier ook. Gebeld met verhaal dat ik wilde opzeggen. Kreeg aanbod voor gratis zenders (tijdelijk) en nieuwe Next box. Was binnen 5 minuten geregeld.

[lucasscholten]

Ik heb geklaagd dat die grote Horizonbox teveel lawaai maakte (viel wel wat mee) , maar kreeg ik ook gewoon zo'n Next kastje. Werd niet moeilijk over gedaan.

[keigezellig123]

Oh, dat heb ik ook gedaan, maar nee ze konden me geen Next box geven (of ik moest een duurder abbo afsluiten)
Uiteindelijk heb ik opgezegd omdat ik kon overstappen op glasvezel en ik nog wel meer dingetjes bij Ziggo had die me irriteerde (ook in de categorie waarom bij nieuwe abonnees wel en bij iemand die al 15 jaar klant is niet) Dit uiteindelijk ook uitgelegd in het 'exit' gesprek (dat ik wel kreeg) en de persoon aan de andere kant kon dat wel begrijpen.

On a positive note: Hulde voor de medewerker die ondanks dat ik al had opgezegd mij nog gratis die hele laatste maand FoxSport Eredivisie had gegeven.Het ging op een gegeven moment mis met het kopen van een losse wedstrijd en het werkte na een middag troubleshooten nog steeds niet (en ik wilde natuurlijk s avonds heel graag die wedstrijd kijken)

[OldSchoolPhoto]

Zelfde ervaringen. Wat bij mij nog beter werkt: niet zelf bellen, ze bellen je standaard denk een maand of 6 na aflopen contract periode. Paar gesprekjes later heb je kortingen, extra pakketten of zoals de laatste keer een andere box en korting. Er wordt veel afgegeven op Ziggo, en het gaat idd niet altijd 100%, maar in mijn ervaring lossen ze het op en zijn ze bereid te compenseren. De grootste storingen heb ik omdat iemand weer eens een kabel stuk trekt in de straat. De rest is zo weer opgelost, en komt zelden voor...
Ik weet dat Ziggo bashen een hobby kan zijn, ik vind het onterecht.

edit: gezien bepaalde moderaties: I rest my case

[Reactie gewijzigd door OldSchoolPhoto op 25 juli 2024 23:06]

[HBONetflix]

Niet elke klant heeft een afloop contract, fZiggo contracten zijn al lang onbepaalde tijd en die zijn anders

[Quintiemero]

Maar, bij mijn callcenter konden de outbounders minder korting geven dan de savedesk afdeling zelf, 2 euro per maand tegenover max 5 dus het kan uitmaken.

[rnldhfmmm]

Ik zag toevallig vanochtend op de site dat de Mediabox XL op niet beschikbaar staat. Ik neem aan dat op dit moment dus alle nieuwe abonnees die 4k kast krijgen. Lijkt mij sterk dat ze nieuwe klanten gaan weigeren tot hij weer beschikbaar is.

[rnldhfmmm]

Als je naar ziggo.nl/tijdelijk gaat kan je als klant je huidige abonnement oversluiten naar hetzelfde abonnement.
Gevolg: een jaarabonnement met 6 maanden 29,95 om ipv bv €55 p/m. Lijkt mij een goede deal als je toch niet van plan ben over te stappen voor een jaar.

[miicker]

Werkt niet. Staat een heel topic over op Pepper. Daarin wordt duidelijk dat dit niet voor bestaande klanten is. Daarbij staat bij ziggo.nl/tijdelijk dat je bij het compleet abonnement nog een Mediabox XL krijgt. Dus als je nu complete hebt met een Next dan moet je je Next inleveren.

[TJRef]

Staat wel bij dat het alleen voor nieuwe klanten is 🤔.
Maar de aanvraag werkt wel gewoon. Kans dat het toch niet wordt goedgekeurd als je al klant bent.

[JohnnyV76]

Al jaren trouwe klant van Ziggo dus na het lezen van dit bericht ook gebeld voor deze korting. Betaal op dit moment ongeveer 80 euro per maand. Het aanbod was 6 maanden 20 euro korting per maand of 9 maanden 10 euro korting per maand. Nu snap ik eigenlijk niet waarom iemand voor de 2e optie zou gaan tenzij je wellicht kunt opzeggen. 120 euro is altijd meer dan 90 korting maar goed.

Ik gaf aan dat ik dit toch wat teleurstellend vond ook omdat ik las dat er mensen hier wel het abbo konden afsluiten voor 29,95 per maand het eerste half jaar. Volgens de Ziggo medewerkers (ik ben doorverbonden naar een 2e nadat ik het aanbod te teleurstellend vond) is het een fout in het systeem en kun je het ook niet meer aanvragen. Ook voor de mensen die het wel konden afsluiten zal de korting niet door gaan werd mij verteld. Ik geloof het eigenlijk niet maar heb de medewerker meerdere keren ge-challenged maar het verhaal bleef hetzelfde.

Uiteindelijk heb ik er naast de 6 maanden €20 korting nog een wifi mesh systeem uit weten te slepen voor nop. Daar ben ik nog wel blij mee want heb nu op zolder een wifi versterker maar dat is dus weer een ander netwerk dus elke keer gehannes met switchen van netwerk.

Er is in mijn gebied eigenlijk geen concurrentie voor Ziggo. Als dat er wel was had ik ook de "ik-ga-opzeggen-dus-kom-maar-met-een-betere-korting" kaart gespeeld. Denk dat opzeggen de enige mogelijkheid geweest was om er meer dan dit uit te kunnen krijgen maar met mijn geluk zegt Ziggo dan: "prima we maken het in orde, bedankt en succes bij je andere provider"

[TJRef]

Ja dit vreesde ik al. Ik zal het wel zien dan. Heb het een kwartier geleden nog in kunnen vullen dus.

[imaxus]

Gewoon doorzetten met je opzegging, ookal heb je in jouw ogen geen andere opties.
Je kunt altijd de volgende dag terugbellen en je opzegging annuleren.

Overigens is 9 maanden 20 eur korting per maand volgensmij het maximaal haalbare bij de retentie afdeling.

[BramSd]

Thx voor de tip. Zojuist gedaan.

[LJed]

Ik ook, maar vind het wel raar, krijg ik nou ook een nieuwe box? Oude in de prullenbak?

[BramSd]

Ik kreeg zojuist bevestiging per mail van Ziggo, waarin ze o.a. aangeven dat de oude box retour moet en dat ze daarvoor een retourdoos gaan sturen.

[LJed]

Ik krijg nu ook een bevestiging, met als bestelstatus:
Bestelling afgerond: Je bestelling is geleverd en correct aangesloten.
Dus ik neem aan dat ze niets opsturen. Da's mooi, dan zijn we er klaar mee!

[BramSd]

Ik kreeg zaterdag de nieuwe Mediabox Next en het nieuwe Connectbox modem thuis geleverd. Best leuk. Het was wel even een gedoe om het modem in bridge mode te krijgen, omdat alleen de Ziggo servicedesk dat voor me kon doen.

[Craftynl]

Elk jaar opnieuw afsluiten, krijg je gewoon je korting.

[Platpoot]

Dat klopt, maar bovenstaand feit blijft daarmee gewoon in stand.

[Craftynl]

Ben eerlijk gezegd niet zo'n voorstander van gratis dingen. Uiteindelijk ben jij het die ervoor betaald....

[Platpoot]

Nee, ik ook niet, het constant overstappen van energieleverancier, zorgverzekeraar en internetboer kost natuurlijk per saldo meer geld. Het constant aanpassen van abonnementen, het sturen van monteurs, het maken van reclame etc etc. Het feit is echter dat die partijen dat blijven doen omdat het blijkbaar uit kan per nieuwe klant.

[bbob]

Met reclame koop je idd klanten meer dan als je geen reclame maakt (uitzondering daargelaten)
kpn, ziggo ze hebben gigantische budgetten en uiteindelijk betaald de consument dat in een hogere prijs.
Het loont ook nog steeds.
Neem ziggo, omzet 4 miljard. Zouden ze zeg 3% aan reclame uitgeven dan is dat 120 miljoen. Daarmee trekken ze toch steeds nieuwe klanten. Geen reclame meer maken of de 1/2 zeg 60 miljoen. Dan zouden de prijzen met 1,5% omlaag kunnen. Maar 1,5% trek je geen extra klanten mee. Dus reclame blijven maken en acties om mensen aan je te binden.

[Pietervs]

Is nu voor delen van het land al zo: geen fatsoenlijke ADSL (laat staan VDSL) verbindingen, dus zijn mensen aangewezen op Ziggo. Of omgekeerd: geen coax, dus zijn mensen aangewezen op (grotendeels) KPN...

[arjandijk162]

Overal is 4/5G en glas kun je collectief laten trekken. Zeg niet dat het gemakkelijk is.

[Pietervs]

en geld speelt geen rol natuurlijk.

[1337mhz]

Nee, dat gaat ontwikkeling tegen. Kijk maar naar België, daar ontkomen je niet aan belgacom/proximus. Zorgt voor enorm luiheid en woeker prijzen vanuit de provider.

[Sliderhome]

@Platpoot

Nee het kan zeker niet uit per klant, het doel van korting enz is om een klant binnen te halen en dan blijft het grootste gedeelte ook klant. zouden "Alle" klanten elk jaar overstappen zullen ze gelijk stoppen met korting enz.

[cadsite]

neen, iemand betaalt ervoor.
Als jij profiteert van hun irritante manier van werken is het de andere die ervoor betaalt en jij die ervan geniet.
Moeten ze maar een ander systeem uitwerken.

[HBONetflix]

Gewoon weer contracten aanbieden zonder gratis rommel zoals fZiggo, die contracten goedkoper maken als je zelf boxen en modules koopt en ook een modem zonder router erin erbij. FZiggo had dit en dit was fijner dan al die bruikleen rotzooi

[MrFax]

Dat werkte bij mij niet. Ik kon geen korting krijgen, toen ben ik overgestapt naar T-Mobile en toen waren er opeens een heleboel mogelijkheden

[Craftynl]

Daar moet je dus ook altijd mee dreigen, het is vervelend maar waar...

[HBONetflix]

Dat dreigen werkt niet altijd, kan averechts werken

[Craftynl]

Ligt aan de toon, is ook niet een bedreiging. Ik leg alleen de opties op tafel, ze gaan er (so far) altijd in mee.

[HBONetflix]

Als iemand tot 18u moet werken en echt weg moet.
Jij belt op en zegt ik wil opzeggen, zegt die op en doet verder niks. Waarschijnlijk gewoon komt in orde, prettig avond verder.
Persoon heeft gedaan wat klant vroeg namelijk

[Craftynl]

Zo'n reactie krijg ik dus nooit, misschien scheelt het dat ik een zakelijk abo heb.
Ik ga zeker het gesprek niet beginnen met dat ik wil opzeggen, maar verlengen. Alleen zijn er andere partijen met interessantere aanbiedingen, maar ik zou graag klant willen blijven bij Ziggo.
9/10 keer zeggen ze dat dat alleen voor nieuwe klanten is, leg je voor dat als je dan weggaat en terugkomt je dan wel korting krijgt. En krijg je korting.

[JOSHZYA]

Ik kan je toch echt vertellen dat de opmerking van @HBONetflix wel waar is hoor. Ik ben kort geleden vertrokkken bij Ziggo en zou echt letterlijk hetzelfde hebben gedaan. Tevens ken ik genoeg andere ex-collega's die dat ook zo zouden doen

[MrFax]

Echt overstappen wel.

[com2,1ghz]

Naar welke andere kabelaanbieder wil je overstappen?

[dlaoR]

Tja, het antwoord op die vraag weten ze bij Sicko maar al te goed...

[HollowGamer]

Al krijg je dacht ik niet de Mediabox Next, dacht dat Ziggo deze alleen wil leveren aan nieuwe klanten omdat er anders te weinig zijn.

[un1ty]

Probeer dat eens bij KPN... Dat geeft meer ellende dan dat je je lief is. Na een hoop heen en terug gebel, 6 maanden later, eindelijk mijn Xperia box 10a kunnen laten vervangen door de Box 12.
Overigens hebben ze vaak ergens in de kleine lettertjes staan dat je in een bepaalde periode voor het afsluiten van het nieuwe contract geen klant mag zijn geweest om mee te dingen naar kortingen/voordelen.

[Dutcharjan]

Hoe bevalt de Box 12? Ik heb hem sinds 4 weken en ik heb een hele slechte wifi dekking. De router hangt in de meterkast (oud huis, alles van hout) en ik heb geen ontvangst in de keuken (5 meter verder) of maar 20 mbps (met een 500/500 abbo).

Ik lees weinig klachten dus vraag mij af waar het aan kan liggen..

[CH4OS]

Als de router in een oude woning in de meterkast hangt... Dan kun je eens kijken of het helpt als je de router elders neerlegt, gewoon puur om te testen. Zou mij niet verbazen als eea aan oude kabels roet in het eten gooit.

[un1ty]

De V10a had een betere dekking maar moet daarbij ook wel zeggen dat deze uitmundend was vergeleken met andere routers die ik ook heb geprobeerd (Linksys, D-Link, Asus), maar deze had andere tekortkomingen waardoor ik over wilde stappen (naast dat al mijn apparatuur WiFi6 heeft). Hoewel de signaal sterkte lager is, heb ik geen problemen met de verbinding; router hangt bij mij centraal in de hal van het appartement en de grootste afstand is ongeveer 10m verderop door 2 betonnen muren, en daar haal ik nog 200/200 op mijn telefoon (Xperia 1 II). Enige probleem dat ik met de Box 12 heb is dat WMM niet uitgeschakeld kan worden, en dat dit een flinke negatieve impact heeft op download snelheden.

[The_Woesh]

en nieuwe hardware .

Ik zit al jaren op het netwerk van KPN maar iedere keer een andere provider en zo heb je genoeg settop boxen en afstandsbedieningen voor het hele huis.
Je moet de hardware terug sturen, maar nooit klachten gehad als de doos niet compleet was. Ik heb zelfs een keer gebeld, toen zeiden ze dat het verplicht was ivm met recycling wetgeving.

[Oon]

Niet iedereen die dat durft/wil doen, zou ook niet nodig moeten zijn

[MsG]

Wat is daar gek aan? Als iemand tevreden is met het aanbod wat destijds is gedaan, waarom zou je dan vrijwillig meer aanbieden. Dat doe je voornamelijk als mensen dreigen weg te gaan, of juist om nieuwe mensen te lokken.

[wearebob]

Het is wel verklaarbaar, maar het is mijnsinziens een beetje korte termijndenken. Door zoiets voor je bestaande klanten te doen bouw je loyaliteit. Die bestaande klanten worden mogelijk ambassadeurs, en vertellen de buurman hoe te gek het wel niet is. Dat is ook marketing, en een veelal effectievere vorm dan reguliere reclame.

Mogelijk hebben ze het doorgerekend en kan het niet uit, maar ik denk dat het niet zo ver is gekomen.

[MsG]

Ik denk dat je de leverage van slapers een beetje overschat. Meestal is het een gebrek aan handigheid in overstappen, opzeggen, etc dan een moedwillig ambassadeurschap. Je ziet het bij de energiemarkt ook, waar de slapende meerderheid de welkomstbonus van de overstappers betaald.

[kodak]

Denk je dat een bedrijf daar involdoende rekening mee zou houden in hun keuze om alleen nieuwe klanten iets nieuws aan te bieden? Klanten zijn niet zomaar meer loyaal door standaard veel geld in alle klanten te investeren terwijl die al voorzien zijn. Ik denk zelfs dat veel klanten niet perse iets nieuws aangeboden willen krijgen maar liever lager prijzen of beter aanbod zien om ze loyaler te maken of zelfs zover te krijgen om een bedrijf aan te bevelen.

[Crahsystor]

Als de dienst niet verander klopt dat wel. Maar neem KPN. De TV dienst wordt veel zwaarder gemaakt voor de mediabox, die kan het gewoon niet goed aan. De gebruikerservaring gaat er daardoor op achteruit t.o.v. wat er afgesloten is. De prijzen stijgen ook. Maar je krijg dus niet een nieuwe mediabox om de prestaties op minimaal het peil te brengen van moment van afsluiten.

Beetje zoals de internetsnelheid met 90% verlagen met een prijsverhoging om dat te rechtvaardigen. Dat flikt KPN ook zonder blikken of blozen. (Van 100mbit naar 10mbit.)

[MsG]

Zolang KPN niet een significant stijgende klaaggroep ziet die massaal verhuisd vanwege de ondermaatse Arris decoder (ken het probleem firsthand), zal het voor hen lucratiever zijn om niet iedereen een 4K tripleXL+ Gold decoder te sturen. Uiteindelijk zijn het vrij eenvoudige rekensommen. Mensen voegen zelden daad bij het woord. Ze klagen even, en ze vervolgen hun lidmaatschap.

[Crahsystor]

Vanuit financieel oogpunt snap ik het. Gewoon zoveel mogelijk winst maken. Ethiek is daarbij slechts een obstakel. De pest hier is dat KPN de goedkoopste blijft. Maar die lui zijn echt, echt heel lomp. Kan er een topic over volschrijven hoe de klantenservice zegt "vette pech, wij doen niks voor je , ook al heb je gelijk en gaan wij iets doen wat tegen de afspraak is. Klaag achteraf nog maar een keer." En dan niet één, maar een stuk of vijf verschillende medewerkers. En het is nou niet dat ik iets ongepasts vroeg ofzo..
Het blijft mooi,, ze geven gerust toe dat er iets fout gaat door hun eigen acties. Maar om dat op te lossen, mag je zelf lijden en extra betalen.

Oh en vanuit technisch oogpunt: KPN beweert dat ze niet zelf in de klantendatabase kunnen. Niet dat het moeilijk zou zijn of duur, maar gewoonweg onmogelijk. Als je niet zelf met de nadelen zit is het gewoon om te lachten, hoe volstrekt idioot ze mensen voorliegen. (en laten doorschemeren dat ze weten dat ze moeten liegen tegen je)

[bytemaster460]

Vanuit commercieel oogpunt is dat niet zo gek. Met die box verwachten ze meer nieuwe klanten aan te trekken dan dat er weglopen omdat de box voor hen niet beschikbaar is.

[timovd]

Ik ben benieuwd of er hier een Tweaker is met een oud abonnement en wil bellen met de opzeglijn. Ik gok zo dat er best wel wat mogelijk is qua nieuwe box en eventueel korting.

[deathrow1986]

Ik heb dat gedaan te tijde van mijn verhuizing in Oktober en ik heb gewoon de Next toegestuurd gekregen samen met een doos om de oude terug te sturen. Geen extra kosten qua maandelijkse "huur".

[Rouwette]

Ik heb vorige maand de 3 deco wifi repeaters gekregen toen ik wou `opzeggen´

[Dutch2007]

https://www.spydeals.nl/z...-2995-pm-bij-ziggo-362803

6 maanden korting (29.95), daarna het reguliere bedrag.

Wel zo te zien alleen start+start, complete+complete en max+max

[kodak]

Ik betwijfel of het gebrek aan belonen is. Het is mij niet eens duidelijk hoe ziggo hier precies waarde uit haalt, bijvoorbeeld door gegevens terug te verwachten of via het netwerk controle over de werking van het apparaat te houden. Als je een apparaat lijkt te krijgen zit er meestal niet alleen voordeel voor de klant bij, terwijl de mogelijle nadelen nauwelijks door de gulle gever aangegeven worden.

[adje123]

Probeer eens op te zeggen, doet wonderen ;-)

[Lisadr]

Zo werkt telecom en vooral Vodafone/Ziggo. Hun organisaite besteed veel geld en energie om nieuwe klanten binnen te halen, maar veel minder om huidige klanten te belonen. Loyaliteit belonen hoort niet bij dit soort organisaties.

Jaarlijks opzeggen of aangeven dat je opzegt en soms krijg je ook voordelen.

[IIIIIIIIIIII]

Dit ga je nog vaak zeggen.

[jordynegen11]

Mijn zus heeft vorige week complete genomen en zit nu met een Mediabox XL, dat dus een Next had kunnen zijn als ze 1 week had gewacht.

Straks maar ff bellen denk ik

[Reactie gewijzigd door jordynegen11 op 25 juli 2024 23:06]

[sdk1985]

Dat is eigenlijk heel logisch. Nieuwe klanten werven kost geld. Denk aan de advertentie kosten, extra administratieve kosten, voor sales personeel. Daar bovenop komen nog de extra kortingen en welkomst geschenken. Eind van de rit kan een nieuwe klant zo 300 euro kosten. In het eerste jaar levert zo'n klant dan niks op. Misschien het tweede of derde jaar. Iedereen elke keer korting/beloningen gaan geven kan alleen door de prijzen te verhogen en dan wordt het een sigaar uit eigen doos.

Hierin ligt ook meteen de verklaring waarom overstappende klanten ineens wel kortingen kunnen krijgen. Een nieuwe klant werven is immers duurder. In die zin kun je het systeem bespelen door elk jaar te gaan bellen. Realiseer je echter wel dat jij hiermee voor iedereen die dat niet doet de boel duurder aan het maken bent. Over die moraliteit zal ik mijzelf in het midden laten .

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 25 juli 2024 23:06]

[iDEOwen]

Er is een speciale afdeling daarvoor. Bel ma t/m vr tussen 08:00 - 18:00 naar 0900-1884 (of 1200) en vraag naar de afdeling Retentie. Ze wilden me met moeite eerst maar 2 maanden korting geven, en na lullen als brugman kreeg ik 6 maanden 20 euro per maand korting. Het is dat DSL gewoon brak is bij ons, en dat er nog geen glasvezel is... Anders wist ik het wel.

[Luchtbakker]

Toch gek dat bestaande klanten nooit beloond worden voor het feit dat ze blijven..

Hoezo? Je hebt je beloning toch ook al gehad toen je het contract afsloot? Iets met korting, gratis dingetjes o.i.d? Misschien minder interessant dan dit, maar je beloning heb je al gehad.

Maargoed. Kwestie van klantenservice bellen. Als ze niks geven dan geef je aan je abonnement op te zeggen. Moet je eens zien hoeveel er dan ineens mogelijk is.

Maar zowel bij Ziggo als KPN ben ik gewend dat ze best meewerkend zijn als je er om vraagt. Wel pas aan het einde van je contract.

[Mamo11062]

Mijn abonnement liep op 23 juni af. Ik heb gebeld met afdeling retentie en vroeg om een korting van 9 maanden van €20, aangezien een familie lid dat kreeg. Ik kreeg een voorstel van een korting van 6 maanden van €20 en een nieuwe Nextbox - €19.95 kosten. Voorstel aanvaard.

[xiphoid]

Jawel hoor, als je ze belt en vraagt waarom er een verschil is en of je anders op kan zeggen en hoe dat moet, of dat er misschien een optie voor korting is, dan is er wel over te praten. Karen-gedrag thuis laten, en je komt best ver. Je abbo aanpassen is heel normaal ~ kan per maand.

[Siaon]

Ik heb maanden (/jaren) lang meerdere euros extra betaald per maand en heb ook nog behoorlijk mijn best moeten doen bij de helpdesk om het om te laten zetten (oud abonnement bleef gewoon doorlopen, nieuwe abonnementen werden goedkoper met meer dingen aangeboden). Uiteraard geen geld van de vorige maanden terug gekregen.
Ik kwam er uiteindelijk zelf achter en heb toen gebeld met de helpdesk. Wat Ziggo betreft had het gewoon door kunnen blijven lopen.
Maar tsja, had ik beter moeten opletten?

Maar tsja, ik ben ook al klant sinds het nog @Home was...

Heb exact hetzelfde gevoel, de kwaliteit van de helpdesk is ook echt achteruit gegaan van het niveau dat de medewerkers zelf techneuten waren die wisten hoe het werkte naar medewerkers die niet weten wat een coax-kabel is.

Desondanks zit ik nog steeds bij ze, mmmm... In principe worden dingen nog wel altijd steeds geregeld met een beetje doorvragen.

[Reactie gewijzigd door Siaon op 25 juli 2024 23:06]

[shelb]

imderdaad vaste klanten pissen overal naast

[phoenix2149]

Ik heb eind vorig jaar gebeld met ziggo om HBO en onbeperkt bellen op te zeggen.

Toen werd me de next aangeboden. Dat ding voor een jaar voor €2/mnd en 6 maanden 50% korting. Haha gebruik hem niet eens. Gewoon een smartcard in de tv. De korting was meer dan 2€/mnd extra.

Eind van het jaar zeg ik die next weer op en kijk wel weer waar ze mee komen.

[Robin4]

Ik zit er al jaren. Betaal eigenlijk elk jaar alleen maar weer iets meer.. Beloond ben ik zelf nog nooit door hun.

Heb de humax 5100c tv decoder zelf toen ook moeten kopen.

Het enigste wat in gebruiksleen kreeg is het cisco ep 3928 modem
En de monteur heeft uit vriendelijkheid de juiste coax kabel van aansluit punt naar tv aansluiting gelegd.

Heb zelf ook geen enkel ander alternatief dat sneller is.
Momenteel 300 / 30 en daar doe ik het verlopig dan maar ook mee.
Mocht het te duur worden schakel ik wel over naar het XL abbo wat onder complete zit.

En dan maar net zo lang wachten totdat glas een keer beschikbaar word.. Al gaat daar nog wel een lange tijd over heen.

[robheijmans]

Helemaal mee eens!

[Headshrinker]

En als er geen alternatief is? Bij mij in de straat is het ADSL netwerk verouderd, en tevens geen glasvezel. Veel keuze heb ik daarom niet, en dat weten ze ook bij Ziggo..

[Amkiller]

heb ik ook, en dat in rotterdam..

[MsG]

Ene jaar op partner/huisgenootnaam, andere jaar weer op de andere naam.

[moonlander]

Starlink?

[Anoniem: 306567]

Volgens mij maak je altijd een afweging op basis van kosten en functionaliteit of je bij een provider blijft. Sommige hebben zelfs geen keuze.

Ik blijf bij Ziggo omdat ik graag CI+ modules gebruik in mijn tv, i.p.v. per tv een kastje. Heeft niks met de intelligentie van iemand te maken maar met het afwegen van keuzes die er zijn.

[RoccoS]

Exact hetzelfde hier. Ik ben gewoon eigenlijk heel tevreden over Ziggo. Tv kijken zonder mediabox maar met een CI+ module vind ik veel fijner en het modem kan ook in bridge-modus met mijn eigen router erachter. Zie eens wat voor gezeik zo'n Experiabox oplevert met die dichtgetimmerde firmwares van KPN. Jammer dat ze de formule 1 gaan kwijtraken, dat is het enige minpuntje voor de toekomst.

[DutchBee]

Je mag bij KPN tegenwoordig gewoon je eigen router gebruiken. Bij mij is de fritzbox (eigen aanschaf) degene die mijn internet regelt.

Experiabox als reserve in doos erbij staan voor eventuele problemen. Maar vooralsnog heeft hij in de doos kunnen blijven.

[moonlander]

Tsja keuzes.. Maar mijn reactie is dan ook meer van: je moet dan ook niet zeuren dat je als vaste klant geen korting krijgt.

[Anoniem: 306567]

Hoezo mag iemand dan niet zeuren dat hij nooit korting krijgt? Het gaat over het totaal plaatje. Klant behoud wordt naar mijn mening veel te weinig iets mee gedaan. Als je eenmaal de klant binnen hebt dan doe je er niks meer voor. Zo werkt het natuurlijk niet.

[HBONetflix]

De prijs is niet doorslaggevend bij jou maar het gebruikers gemak.

[hatex]

Het jammere vind ik dat je voor 4k uberhaupt een kastje nodig hebt en niet je CI slot kunt gebruiken waar die voor bedoeld is......

Ik ben van plan mijn oude pana plasma , een deur verder te schuiven en een nieuwe aan te schaffen.
De pana software was al niet "je van het" en het zou prettig zijn met 1 afstandsbediening te kunnen werken voor netflix etc.
Nu alles via een receiver met daarop weer kastjes als een chromecast.... de vrouw komt er niet uit : tv op hdmi , receiver op streambox ingang , ipad om netflix op te starten..... teveel gefreubel....

Nu zit netflix etc wel op de nieuwe tv's maar als ik nu weer een kast nodig heb om "normaal" tv te kijken..... zie ik t voordeel van t hebben van een 4k tv nog niet .... wil juist van de kastjes af...

Ziggo zegt daarover :

Optimale kijkervaring
Nina Moers probeert antwoord op deze vraag te geven. Moers is perswoordvoerster van VodafoneZiggo. "Ziggo biedt klanten toegang tot de beste content waarbij gemak en de beste kijkervaring voorop staan. Om de meest optimale kijkervaring te waarborgen, bieden wij meer functionaliteiten dan alleen de beste beeldkwaliteit. Met de Mediabox Next wordt de kijkervaring compleet gemaakt met mogelijkheden als terugkijken, pauzeren, opnemen en voice control via je afstandsbediening. Functionaliteiten die de CI+ module niet kan bieden. Zo halen klanten het meeste kijkplezier uit hun favoriete 4K programma’s, films en series."

En dat lijkt me dan weer kwats , ik heb een usb HD aan mijn oude pana en ik kan al jaren prima terugkijken, pauzeren, opnemen. De nieuwe pana's hebben zelfs 2 ci slots en 2 tuners.... kan je kijken EN opnemen. En tv;'s met voice control zijn er ook dus wat dat kastje nou toevoegt.... geen idee.

[Reactie gewijzigd door hatex op 25 juli 2024 23:06]

[Kastermaster]

Volgens mij zit het hem meer in overeenkomsten die LibertyGlobal met content creators gesloten heeft. De next kan je namelijk ook ineens toegang tot opnames ontzeggen als die contracten verlopen. Die vrijheid hebben ze niet als je je opnamen op een eigen apparaat hebt. Iemand die daar duidelijkheid over kan verschaffen?

[hatex]

Natuurlijk kan dat.

Canalplus doet ook niet anders toch ?
Ze kunnen je abbo aanpassen met wat je wel en niet mag kijken.

Opgeslagen video weet ik niet zeker.
Mijn pana encrypt mijn hd , althans kan m nergens anders mee openen.
Wat opgenomen is kan ik enkel met die tv afspelen. Dacht ook zonder ci.

Weet ook dat met bepaalde recorders
vroeger gewoon de stream werd opgenomen. Alleen met ci module en kaart kon je die dan terug zien totdat je de nieuwe keys doorgezonden kreeg...

[uiltje]

Yep, er wordt ook steeds meer op beknibbeld. Ik ga nu over naar Freedom.nl, maar het vrij opnemen van programma's valt daar klaarblijkelijk niet onder. Ik neem bijvoorbeeld Match of the day (leuke wedstrijden met eindeloos gelul laat op de avond / nacht) vaak op, maar bij Canal+ kan dat opeens niet meer, en vergeet het kijken op de mobiel ook maar. Da's dan weer het voordeel van de Horizon, gewoon lokaal opnemen en op je tablet afspelen. Als het werkte tenminste, en dat deed het vaak niet.

[Hydranet]

Wat ik altijd jammer vind is bedrijven niks speciaals doen voor vaste klanten om ze te houden maar alleen leuke aanbiedingen voor nieuwe klanten. Je zou toch denken dat bedrijven ook wel wat meer moeite te steken om hun huidige klanten te houden. Ik zit al een jaar of 7-8 bij Ziggo maar nog nooit een leuke aanbieding als vaste klant gehad.

[Reactie gewijzigd door Hydranet op 25 juli 2024 23:06]

[Jspeek]

Gewoon bellen dat je wilt opzeggen, of dat ze je de korting of nieuwe features die ze voor nieuwe klanten hebben ook aan jou geven. Zo heb ik paar jaar geleden wel de next box gekregen, en 3 maanden korting. Kost je wel ieder jaar een irritant telefoontje…, dit geldt natuurlijk voor bijna alle abonnementen die je hebt lopen.

[Philip Ross]

Doe dit al een paar jaar. Als je belt bieden ze 3 maanden korting. Zeg je nee gaat dat naar 6 maanden.

Zeg je daadwerkelijk op en stap je over dan biedt de Ziggo ineens 9 maanden korting.

Ging afgelopen maand weer eens van €700+ naar €450 voor een jaarcontract door over te stappen (kan je toch nog annuleren binnen 14 dagen)

Werkt overigens wel alleen goed in regio's waar je daadwerkelijk concurrentie hebt. Anders weten ze bij de Ziggo wel dat je toch niet weg gaat.

[Reactie gewijzigd door Philip Ross op 25 juli 2024 23:06]

[glennoo]

Werkt overigens wel alleen goed in regio's waar je daadwerkelijk concurrentie hebt. Anders weten ze bij de Ziggo wel dat je toch niet weg gaat.

Ik heb ze gister nog opgebeld voor het opzeggen van abonnement (600/40) (ivm verhuizing) en ze vroegen direct wat de reden was. Dus ik zei dat ik dat niet wilde zeggen, vroegen ze of ze me niet als klant konden houden voor 3 maanden korting. De enige concurrentie die ziggo hier heeft is kpn met max 70/18 dus volgens mij zijn ze niet helemaal op de hoogte van waar hun concurrentie zit.

[Dark Angel 58]

Doe dit al een paar jaar. Als je belt bieden ze 3 maanden korting. Zeg je nee gaat dat naar 6 maanden.

Zeg je daadwerkelijk op en stap je over dan biedt de Ziggo ineens 9 maanden korting.

Goede tip... ik zit namelijk lang bij Ziggo.

[FreshMaker]

Elk jaar contact opnemen, kies vooral de opzeggingen die hebben meer vrijheden voor retenties
Ik doe dit al 10 jaar, en heb nog nooit NEE gekregen.
altijd tussen de 3 en 6 maanden korting, soms als je een 'leuk gesprek' hebt, gooien ze er een half jaartje sport totaal of ander pakket bij.

Dit jaar ga ik over naar glasvezel, dus niet gebeld, want ze maken er wel elke keer een jaar abonnement van, dat zou niet gunstig uitpakken voor mij nu.

Dus als je in een gebied zit waar al een kans is op glas-aanleg ( al is het pas over 2 jaar ) of waar DSL-bonded te krijgen is, is het geweldig.

[ethereal81]

Dit, inderdaad. Heeft me al meerdere malen korting of leuke 'welkomstcadeaus' als HEOS-speakers opgeleverd. Oké, wel weer een jaar verlengen, maar toch.

[HBONetflix]

Kan ook averechts uitpakken

[FreshMaker]

Kan ook averechts uitpakken

Waarom dat dan ?
Bedrijven gaan best ver om klanten te behouden.
3 maanden korting op ene jaarcontract is effectief 9 maanden omzet
Een klant die je niets aan gaat bieden, en daadwerkelijk opzegt kost je 12 maanden omzet.

En ook ik heb een keer echt opgezegd, omdat het niet naar mijn zin was, ik wilde een apparatuur check en kabelvernieuwing van meterkast naar modem, omdat er veel storing op de lijn zat.
Dit werd niet gedaan, terwijl mijn overbuurman als nieuwe klant zijn oude bekabeling werd losgetrokken en nieuwe aangesloten.

"Dan zeg ik bij deze op"
Werd geen monteur gestuurd, dus ik een jaar XS4all genomen ( nieuwe kabel van KPN gekregen vanuit de kruipruimte tot meterkast ) en volledige aansluiting opgeleverd.
Na anderhalf jaar Ziggo gebeld "ik wil overstappen van KPN, maar ik denk dat mijn COAX van straatkast tot meterkast slecht is.
Vóór ik toezeg, wil ik dit nagekeken hebben, alsjeblieft.

2 weken erna, Ziggo monteur aan de deur, met allemaal aparatuur en een schepje.
Meten, graven, kabeltje trekken, afmonteren en een tijdelijk modem aangesloten ...
'we nemen over 4 weken contact met u op'
En ja hoor na 4 weken netjes een telefoontje - alles naar wens ?
ik was daarna binnen 2 weken omgezet terug naar Ziggo.

Dus ja, het KAN slecht aflopen, maar je moet soms de ballen hebben om je 'verlies' te nemen, en echt opzeggen om de logge machinerie in werking te zettten

[Reactie gewijzigd door FreshMaker op 25 juli 2024 23:06]

[Dennisdn]

Veel mensen hebben niet in de gaten dat álle aanbiedingen van Ziggo voor nieuwe klanten óók voor bestaande klanten gelden. Je moet alleen een jaar bijtekenen. En dat lijkt mij acceptabel omdat nieuwe klanten dat ook moeten.

[Metalfreak]

Dat is toch niet zo? Overal staat vermeld dat het alleen geldt voor nieuwe klanten. Als bestaande klant kun je via hun website ook niet gebruik maken van een dergelijk aanbod.

[Dennisdn]

Omdat het een publiek geheim is. Even bellen en je hebt het meteen geregeld.
Ik heb het zelf nog gedaan om aan de Next te komen. Maar je moet dan dus wel een jaar bijtekenen en in mijn geval moest ik iets van 1 of 2 euro in de maand meer gaan betalen voor de Next.

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 25 juli 2024 23:06]

[Metalfreak]

Ik heb dat een keer geprobeerd en kreeg heel veel gezeik over me heen, met heel veel moeite was het in plaats van de 6 maanden korting uiteindelijk mogelijk om 3 maanden korting te krijgen, maar echt niet zo hoog als die korting voor nieuwe klanten.

[Dennisdn]

Ik moet heel eerlijk zeggen dat je daar een punt hebt waar ik het niet zeker weet. In mijn gevallen ging het telkens om nieuwe soort mediaboxen, modems, Wifi-extenders of TV-pakketten die je zogenaamd alleen kan krijgen bij een nieuw abbo. Korting in geld is nooit mijn doel geweest, dus daar weet ik niet veel van hoe ze daar in mee gaan.

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 25 juli 2024 23:06]

[FreshMaker]

Ik heb dat een keer geprobeerd en kreeg heel veel gezeik over me heen, met heel veel moeite was het in plaats van de 6 maanden korting uiteindelijk mogelijk om 3 maanden korting te krijgen, maar echt niet zo hoog als die korting voor nieuwe klanten.

Soms tref je het niet, maar vergeet ook jouw eigen rol in zo'n gesprek niet
Bot en lomp betekent dat je dat ook terug kan krijgen.
Ik zie heel vaak reacties en verhalen hoe 'irritant een helpdesk' is, maar als je aan de andere kant zit, en soms volk aan de telefoon krijgt ....
* FreshMaker heeft dagelijks klanten aan de telefoon, maar soms is alle menselijkheid ver te zoeken.

Iemand die een opzegging belt, en al hoog van de toren blaast, zal geen gelijk gaan krijgen ben ik bang.
Het oude spreekwoord, je vangt meer vliegen met honing dan azijn klopt echt wel

[Metalfreak]

Ik denk dat ik eerder te beleefd was dan te agressief, ik heb de andere kant van de telefoon ook wel eens meegemaakt

[FreshMaker]

Ik denk dat ik eerder te beleefd was dan te agressief, ik heb de andere kant van de telefoon ook wel eens meegemaakt

Was ook geen aanval, maar je begreep de bedoeling
en te beleefd is dan ook niet goed enige assertiviteit is nodig

t'is nooit goed

[Montaner]

Het omwisselen van media boxen is daarin altijd wel lastig gebleven hoor. Ook met de upgrade naar nieuwe versies van modems, etc. Het 'ik wil korting en anders stap ik over' is na een jaar altijd prima te regelen..

Voor apparatuur wordt het wat lastiger en worden daar allerlei trucjes voor verzonnen, zoals mijn modem/media box wordt abnormaal heet. Brand willen ze niet op hun geweten hebben en een monteur sturen ze er niet voor langs, dus dan krijg je maar een nieuwe.. maar geen zeggenschap over welk type.

[Polydeukes]

Je kun bellen en opzeggen. Reken maar dat je dan een aanbod krijgt om te blijven.

[Metalfreak]

Dat moet je m.i. alleen doen als je ook echt bereid bent om op te zeggen, voor hetzelfde geld tref je net de verkeerde medewerker en sta je zo zonder internetverbinding (met misschien als enig alternatief een 20 Mbit ADSL lijntje)

[Polydeukes]

Uiteraard

[johnwoo]

Zoals al door enkele anderen gemeld, is dat niet zo. Of niet meer in elk geval.

Ik probeerde dat een paar dagen geleden namelijk ook, maar de 6 maanden korting is onmogelijk voor bestaande klanten (en ik heb er toch flink op aangedrongen). 3 maanden korting is het max. wat ze bestaande klanten geven.

Mijn argument dat een nieuw jaarcontract exact hetzelfde betekent voor nieuwe en bestaande klanten deed niet terzake; de korting is voor nieuwe klanten, niet voor nieuwe contracten. Daarop gaf ik aan dat ik dan helemaal wilde annuleren, en dan als nieuwe klant wilde bestellen, maar dat is ook ondervangen: een nieuwe klant is iemand die minimaal 6 maanden geen abonnement bij Ziggo heeft afgenomen.
Dus dit zou alleen werken als je steeds van jaarcontract wisselt met een andere provider. Maar als er geen glasvezel ligt en je verder dan 2km van een DSL kast woont, heb je geen reëel concurrerend aanbod.

Gelukkig komt er in mijn woonplaats eind 2022 glas, dus dit zal waarschijnlijk mijn laatste jaarcontract bij Ziggo zijn. Nu glas weer wat momentum krijgt buiten nieuw aan te leggen woonwijken en gesubsidieerde buitengebieden, denk ik dat Ziggo de komende paar jaar flink wat klanten gaat kwijtraken.

[R4gnax]

Wat ik altijd jammer vind is bedrijven niks speciaals doen voor vaste klanten om ze te houden maar alleen leuke aanbiedingen voor nieuwe klanten. Je zou toch denken dat bedrijven ook wel. Ik zit al een jaar of 7-8 bij Ziggo maar nog nooit een leuke aanbieding als vaste klant gehad.

Dit inderdaad. Een compleet gebrek aan beloning voor klant-loyaliteit. En dan vinden ze het gek dat de laatste tijd het klantenbestand met een rot-tempo inzakt in alle gebieden waar glasvezel beschikbaar komt.

Maar goed; wat betreft klant-contact is eigenlijk de hele huishouding bij Ziggo toch zo incompetent als de weet-ik-wat.

Ik kijk zelf bijv. TV via CI+ en moet (noodgedwongen - ingebakken in de vaste abo kosten) zo'n oude Horizon-bromkachel mee afnemen. Die Horizon staat hier niet aangesloten stof te happen.
Ondertussen heb ik de afgelopen twee maanden al 3 keer van Ziggo een mededeling per post gekregen om mijn Mediabox Next aan te zetten 'want er staat een update voor je klaar.'

Uhm? Welke Mediabox Next, Ziggo?

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 25 juli 2024 23:06]

[ocmerius]

Daar moet je echt even zelf naar op zoek. Als je belt met de klantenservice en vraagt om een aanbieding, dan kan je er meestal wel een maand of 6 aan korting uitslepen. Het is natuurlijk wel teleurstellend dat je als vaste klant hier zelf naar moet vissen, maarja, je betaald toch wel.

[Dutch2007]

https://www.spydeals.nl/z...-2995-pm-bij-ziggo-362803

6 maanden korting (29.95), daarna het reguliere bedrag.

Wel zo te zien alleen start+start, complete+complete en max+max

Dus wellicht een optie voor je

[SYQ]

Eens en het leuke is dat als je daadwerkelijk overstapt je plat wordt gebeld door ze ivm 2 weken bedenktijd. Hiervoor ook netjes ieder jaar gebeld voor korting en gekregen. Ivm aflopen F1 bij Ziggo maar ook de constante prijsverhogingen toch maar eens de overstap gemaakt naar glasvezel.

[Dark Angel 58]

Wat ik altijd jammer vind is bedrijven niks speciaals doen voor vaste klanten om ze te houden maar alleen leuke aanbiedingen voor nieuwe klanten. Je zou toch denken dat bedrijven ook wel wat meer moeite te steken om hun huidige klanten te houden. Ik zit al een jaar of 7-8 bij Ziggo maar nog nooit een leuke aanbieding als vaste klant gehad.

Volkomen gelijk, zit ook erg lang bij Ziggo. Ik was eerst bij @Home die later Ziggo werd. Jezusss dat is zooo laaang geleden!!!

[Reactie gewijzigd door Dark Angel 58 op 25 juli 2024 23:06]

[Nilleske]

Heel veel bedrijven wel idd. ik moet zeggen Essent heeft sinds paar jaar wel voor vaste klanten extra`s zoals max 10% korting op je energielevering . En om de paar maanden kun je gratis tijdschriften ,snoepgoed en dergelijke krijgen. Uiteraard krijg je bij aanvaarden van tijdschrift enz wel wat reclame bij van bedrijven die dit toesturen. En een voordeelshop voor uitjes ,huishoudartikelen enz..
Het kan dus wel, al zie ik dit ziggo/kpn nooit doen.

[Pizzalucht]

Ik heb toevallig vorige week nog geprobeerd zo'n Next te krijgen bij mijn huidige Complete abonnement.
Volgens Ziggo kan dit absoluut niet, dit terwijl er genoeg mensen zijn op het Tweakers Forum die dit wel voor elkaar hebben gekregen. En dan zie ik nu dit bericht...

Ik vraag me af waarom ze zo moeilijk doen. De Mediabox XL is een lomp, traag en energieslurpend apparaat. Ik zou er zelfs extra voor willen betalen om de Next te krijgen (a la CI+ kaart).

Edit: zojuist nogmaals geprobeerd. Nu kan het wel, mits je met een jaar verlengd. Zit daar zelf niet op te wachten.

[Reactie gewijzigd door Pizzalucht op 25 juli 2024 23:06]

[OxWax]

al geprobeerd met opzegging te dreigen (of doen )?

[Pizzalucht]

Ja, heb ik geprobeerd. Ze gaven aan dat het in het verleden inderdaad wel mogelijk is geweest maar dat het absoluut niet meer kan.

De glasvezel ligt hier in de grond, dus het duurt niet heel lang meer tot ik overstap, maar nog een paar maandjes de Next was leuk geweest.

[adslfreak]

als je belt met de afdeling opzeggingen en aangeeft dat je ontevreden bent over je media(kots)box XL. dan kan je hem vaak wel krijgen. evt kost je dit 0.50 euro extra per maand.

die afdeling opzeggingen kan veel meer dan een 1e lijns support desk die een lijstje moet afwerken als mensen bellen.

[heehoo]

Ik bestelde een paar weken een complete abonnement. Niet goed gekeken, en kreeg inderdaad een XL opgestuurd, die ook liep te blazen en elke 15-20 minuten uitviel. Om een Next gevraagd omdat ik ook dacht dat het standaard was. Was absoluut niet mogelijk. Vorige week alles geannuleerd. Nu dit bericht 🤷🤔

[freeewillie]

zie ook https://community.ziggo.n...ar-TV-Complete/m-p/412873

[Pizzalucht]

Dit werkt niet meer. Die optie dat je de Next krijgt is er in ieder geval niet zo duidelijk dus ik ben een beetje huiverig om dit zo te proberen.

[freeewillie]

bij tv max staat mediabox next is duurste tv pakket. is mediabox actief in systeen kan je in mijn ziggo downgraden naar tv compleet , is bevestigt door ziggo medewerker.
https://community.ziggo.n...ar-TV-Complete/m-p/412873

[Reactie gewijzigd door freeewillie op 25 juli 2024 23:06]

[Pizzalucht]

Het systeem om je abonnement aan te passen is niet meer hetzelfde als toen. Er staat in het nieuwe systeem niet dat je een Next krijgt, ook staan er geen activatiekosten van 19 euro wat gebruikelijk is bij het krijgen van nieuwe apparatuur. Vandaar dat ik huiverig ben.

Ook omdat support zegt dat het wel kan maar dan weer een nieuw jaarabonnement aan ga.

[freeewillie]

ik heb hem toen ook zonder activatie kosten gekregen, en als je bij tv pakketten vergelijken kijkt staat erbij tv max de next , dan kan je ook pm sturen naar ziggo webcare op dit forum https://ziggoforum.nl/members/anne-ziggo.45460/
zie ook dit topic nieuws: Ziggo geeft EK Voetbal in 4k met hdr door via NPO1 met Mediabox Next
Update, 15.23: Ziggo gaf eerder aan dat het binnen het jaarcontract mogelijk is na afname van een TV Max-abonnement te downgraden naar TV Complete, met behoud van een Mediabox Next.

[Reactie gewijzigd door freeewillie op 25 juli 2024 23:06]

[Pizzalucht]

Ik heb mijn abonnement omgezet naar TV Max. So far nog nergens enige vermelding van een Next, dus we gaan het zien. Anders is het jammer en dan ga ik volgende maand weer terug.

[freeewillie]

en wat staat in de order bevestiging , die Ziggo je stuurt

[Pizzalucht]

Niks over een Next

[freeewillie]

en binnen 2 weken kan je ook nog gebruik maken van bedenktijd , wet kopen op afstand

Na acceptatie van je aanvraag heb je 14 kalenderdagen bedenktijd

[Nolimit89]

Waarom zou je, als nieuwe klant, nog voor Ziggo kiezen?

[Exirion]

Belangrijke reden voor veel mensen is de ondersteuning van CI+. Voor mij naast Formule 1 een belangrijke reden om bij Ziggo te blijven, maar de laatste jaren kijken we steeds minder broadcast TV. Ook verdwijnt Formule 1 bij Ziggo, dus al met al weinig reden meer om niet voor glasvezel te kiezen.

[NoFearWizz]

Ja geen idee, volgend jaar geen F1 meer dus alleen als je kabel internet snelste oplossing is zit je mogelijk aan Ziggo vast.

[Pizzalucht]

Voor veel mensen is de optie (A/V)DSL of Ziggo. Dan is de keuze snel gemaakt...

[ADDG]

Soms hebben mensen geen alternatieven. In heel veel plaatsen ligt er nog geen glasvezel en dsl netwerk van kpn is ook niet overal even geweldig. Als ik in mijn woonplaats sneller internet wil dan 30Mbit is er alleen keuze uit Ziggo.

[Bezulba]

40mbit vs 300.

Makkelijke keuze.

[Smuey]

Omdat voor mij (en mijn wijkgenoten) het enige alternatief ADSL met een max. van 1.8mBit is, misschien?

[Reactie gewijzigd door Smuey op 25 juli 2024 23:06]

[Nolimit89]

Ah oke. Bedankt voor je reactie misschien!

[pino85]

Omdat in nog steeds veel gebieden(inclusief waar ik woon) dit de enige optie is. Dan heb je helaas niet veel te kiezen behalve Ziggo of Ziggo.

[Reactie gewijzigd door pino85 op 25 juli 2024 23:06]

[DutchOwnage]

Waar kan ik terugvinden dat de Olympische Spelen en de finales van Wimbledon in 4K te zien zijn bij Ziggo?

[Thom2289]

Hier is een nieuwsbericht daarover:

https://www.totaaltv.nl/n...3A%2F%2Fwww.google.com%2F

[dinandus]

Dat vraag ik mij ook af, vreemde berichtgeving in de info?
Dat Ziggo nu kanaal 14 in 4K doorgeeft wil niet zeggen dat er ook van alles in UHD te zien is.
Behalve de rechtstreekse beelden tijdens de F1 races is alles upgeschaald, eigenlijk dus nog steeds HD origineel beeld.
Trouwens de Olympische Spelen zijn bij Eurosport te zien, niet bij Ziggo sport.
Alternatief kan via de schotel naar de OS gekeken worden, o.a. via HD+.

[DutchOwnage]

Een verklaring zou kunnen zijn, dat Ziggo 4K rechten heeft voor de finales van Wimbledon voor Ziggo Sport, en dat ze binnenkort tijdelijk Eurosport UHD gaan toevoegen voor de Olympische Spelen. Maar ik zou heel graag een officieel statement van Ziggo willen zien hierover.

[redboyke]

is dit zon bakje zoals bij telenet dat opnames niet op de box zelf opslaat maar dat je moet streamen?
en bij een internet storing je dus geen enkele opname kunt bekijken?

[Ralph88]

Dat klopt. Moet zeggen dat ik in de twee jaar dat ik Next heb nog nooit problemen en/of storingen heb gehad. Werkt top.

[Reactie gewijzigd door Ralph88 op 25 juli 2024 23:06]

[Aiii]

Zoals wel vaker bij Ziggo ben je als nieuwe klant belangrijker als bestaande klant. Dat je bestaande klanten nog niet eens de optie geeft om zich te melden voor een 4K box ondanks dat je ieder jaar zonder moeite de prijs met inflatie en een beetje extra "voor de service" verhoogd blijft een zeer opmerkelijke keuze.

Zeker vanwege het gemak waarmee je kan overstappen, dat doet de nieuwe aanbieder geheel kosteloos voor je, immers. Maar eerlijk is eerlijk, dit krijg je met een de facto monopolie op snel internet in veel gebieden. De overheid zou echt met flinke subsidies moeten strooien om zo snel mogelijk meer glasvezel door het hele land te krijgen. Idealiter van meerdere aanbieders tegelijk. Hoe meer infrastructuur, hoe beter.

[IjsbeerPigu]

Dat dus inderdaad, op mijn huidige locatie is er maar 1 aanbieder van snel internet op dit moment en dat is Ziggo. Zodra glasvezel er is, ben ik direct weg. Dit soort “nieuwe klanten voor bestaande klanten” cultuur begin ik zo langzamerhand bijzonder ergerlijk te vinden.

[Pietervs]

Er is aangekondigd dat hier volgend jaar glasvezel in de wijk wordt aangelegd.
Geen F1 meer bij Ziggo, eindelijk goede concurrentie op het gebied van internet... Zal een wonder zijn als ik na de aanleg van glasvezel nog bij Ziggo zit...

[freeewillie]

hoe krijg je de next en toch maar compleet tv
zie https://community.ziggo.n...ar-TV-Complete/m-p/412873
Leuk dat je gebruik wilt gaan maken van de Mediabox Next. Ontzettend goed dat je al even aan het inlezen bent geslagen. Als je nu een Mediabox XL hebt, dan kun je een Mediabox Next krijgen vanaf Internet Start en TV Max. Heb je de Mediabox Next eenmaal ontvangen en staat je pakket actief, dan kun je het pakket downgraden naar TV Complete met een Mediabox Next. Het is en blijft een bijzondere constructie, maar met een omweg is het dus mogelijk om een Next te ontvangen i.c.m TV Complete. Je kunt dit dan zelf heel gemakkelijke regelen in Mijn Ziggo

[NoFearWizz]

Ik heb mijn Next box gekregen nog voordat Ziggo stopte deze bij complete te leveren, ik heb dan ook het volgende abonnement: Internet Max en TV Complete Next

Ik heb in die tijd een Next box afgedwonen omdat de Horizonbox (of Mediabox XL) één groot drama was. Als ze mij de Next box toen niet hadden aangeboden had ik zeker voor wat anders gekeken.

Ook al kan ik alleen bij Ziggo hoger dan ADSL snelheid internet krijgen.... Geen glasvezel of andere oplossing mogelijk hier in de buurt.

Maar ik zou zeker proberen de box te laten vervangen voor de Next.

[CyBeRSPiN]

Mooi, ik stap binnenkort over op glasvezel, kan ik daarna weer terug naar Ziggo gebruik maken van alle welkomstaanbiedingen, en jaar erop weer terug heen en weer, leve de concurrentie

[Reactie gewijzigd door CyBeRSPiN op 25 juli 2024 23:06]

[Neggs]

Precies wat ik ook doe nu - ben al meer dan 20 jaar klant bij Ziggo maar neem nu glasvezel om in de toekomst een keuze te hebben. En misschien wel dual wan.