Aantal mobiele T-Mobile-klanten neemt toe tot 6,8 miljoen

T-Mobile heeft er in het laatste kwartaal van 2020 netto 22.000 mobiele klanten bij kunnen schrijven. Het bedrijf kreeg er op 1 december in een klap ongeveer een miljoen klanten bij door de overname van virtuele provider Simpel.

Door de toename van 22.000 mobiele T-Mobile-klanten en de toevoeging van de Simpel-abonnees, had T-Mobile Nederland eind 2020 6,8 miljoen mobiele klanten. Dat staat in de kwartaalcijfers van T-Mobile en die van moederbedrijf Deutsche Telekom. De toevoeging van 1,19 miljoen nieuwe klanten in het kwartaal betekent een stijging van 21,3 procent tegenover het jaar ervoor. VodafoneZiggo had 4,76 miljoen mobiele abonnementen in het vierde kwartaal.

Het aantal klanten dat vast internet afneemt van T-Mobile nam in het vierde kwartaal van 2020 met 21.000 toe tot 682.000 klanten. Dat is een toename van 10,2 procent tegenover hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De kwartaalomzet van T-Mobile Nederland bedroeg het laatste kwartaal van vorig jaar 505 miljoen euro. Dat is een stijging van 1,9 procent tegenover hetzelfde kwartaal in 2019. De omzet uit mobiele diensten nam met 2,4 procent toe, maar de omzet uit roaming daalde vanwege de coronacrisis.

Reacties (96)

[robcoenen]

Ter vergelijking, het totaal aantal mobiele klanten
6.800.000 - T-Mobile
5.064.900 - Ziggo (4.483.700 abonnement / 581.200 pre-paid)
4.532.000 - KPN (3.584.000 abonnement (2.347.000 met mobiel, 1.237.000 sim-only / 949.000 pre-paid)

[fl2001]

weet je niet hoeveel er abonnement en prepaid zijn bij tmobile?

[robcoenen]

Nee, alleen dat het aantal mobiele postpaid klanten autonoom gegroeid is met 200.000 (+3,9%) en dat per 1 december het aantal mobiele klanten uit kwam op (SIM's) 6.800.00.

Verder heb ik geen details. Althans, ik zie ze niet terugkomen in de verslagen.

[fl2001]

oke thx. Had zelf ook gekeken en kon het idd ook niet terug vinden.

[Master FX]

Voor als je meer details wilt:
https://www.telecompaper....-duikt-in-de-min--1373858

(gratis registratie)

[robcoenen]

Dank. Uit het artikel:

"n het prepaidsegment was er een verlies van 17.000 klanten tot 385.000."

[fl2001]

Ik kan die artikel niet lezen, ook niet met een gratis registratie.

[Melkunie]

https://pastebin.com/J15GscGQ
Edit: Of zo: https://i.imgur.com/teKE74k.png

[Reactie gewijzigd door Melkunie op 23 juli 2024 09:41]

[fl2001]

Super bedankt!

[ApexAlpha]

Ik denk dat je KPN cijfers wel érg laag zijn. Is dit exclusief zakelijk?

[robcoenen]

Ja. Zakelijk is nog eens 1.906.000 aansluitingen.

[ApexAlpha]

Ah oké. Zijn de andere 2 ook ex-zakelijk?

[K-aroq]

T-Mobile is zakelijk niet zo groot. Ben wel benieuwd naar de Vodafone cijfers voor zakelijk.

[Dennism]

Ik verwacht echter wel dat ze zakelijk flink aan het groeien zijn. In onze klantenkring zie ik T-mobile flinke stappen maken en bovengemiddeld veel klanten van ons zijn de laatste +-2 jaar naar T-mobile gegaan voor telefonie.

[pieterhi]

wij zijn een paar jaar geleden gelukkig weer terug van t-mobile naar kpn gegaan ;-)

[Dennism]

Oh dat zal ook zeker gebeuren

Maar dat neemt niet weg dat ik bij klanten van ons toch een soort van trend waarneem de laatste jaren die ik de jaren daarvoor niet zag. En dat terwijl ik er eigenlijk niets mee te maken heb (wij doen geen telecom).

[robcoenen]

Yep.

[Noresponse]

Ik had begrepen dat sinds deze maand ook alle zakelijke simpel klanten nu overgaan naar T-Mobile om nog meer klanten te krijgen onder de eigen naam. T-Mobile is overigens nu de tweede aanbieder in Nederland en staat te koop en de waarde zit tussen de 4-5 miljard .

Sinds ze Tele2 hebben overgenomen groeit het aandeel en het is duidelijk dat lage prijzen en lage marges nieuwe klanten over de streep trekt en met Internet only van T-Mobile icm met je mobiel Unliminted betaal je voor beiden maar 50 euro.

Ze verdienen niks op het internet bijna en moeten het echt hebben dan van een paar euro op mobiel en dat kun je tijdelijk doen om zoveel mogelijk klanten onder je vlag te krijgen ,zodat je qua bedrijf kan laten zien hoeveel klanten je hebt. Ik vraag me alleen af of de klantwaarde intressant genoeg is voor een investeringsbedrijf om T-Mobile over te nemen.

Ik weet wel dat T-Mobile zijn service vanuit Nederland gedeeltelijk gaat verplaatsen naar het buitenland en vermoed dat daarmee de service de komende jaar snel naar beneden zal gaan en benieuwd hoe dat dan zal gaan met de klanten. Ik denk dat na een overname veel klanten de prijs zullen zien stijgen en ben ook benieuwd hoe het bedrijf dan zal gaan heten. Ik denk dat Delta wel eens een goede kandidaat kan zijn voor T-Mobile.

[elponchis]

Geen idee wat de marges exact zijn, maar volgens mij leiden ze geen verlies ondanks al die investeringen, toch? Het probleem in Nederland is niet dat T-Mobile lage marges heeft, maar dat KPN en VZ hoge marges hebben. Ik verwijs je hiertoe naar de situatie in Spanje, waar de grote 4 providers allemaal een eigen netwerk zijn gaan uitrollen wat tot concurrentie heeft geleid en lage prijzen voor vast internet, zowel bij de operators zelf als bij providers zonder eigen netwerk (een hint: ook zij leiden geen verlies):

link

In andere woorden dat de providers perse exorbitante marges moeten hebben om gezond te zijn, daar ben ik het niet mee eens.

[Noresponse]

Je kan als bedrijf niet genoeg marges hebben lijkt me. Ik denk dat als je 5 euro per klant verdient voor je internet only abonnement is dat 60 euro per jaar en daarvoor moet je een server draaien, updates voor uitbrengen en een klantenservice op peil houden. Als ze ook nog eens 5 euro korting geven dan verdienen ze letterlijk nihil en gelukkig is die 25 euro met een mobiel abonnement en dat moet ze dan op de been houden. Dit lijkt me geen goede verdien model op lange termijn, maar wel op korte termijn om zo veel mogelijk klanten binnen te halen op toch een prijs te krijgen richting de 5 miljard.

[elponchis]

Je gaat toch voorbij aan mijn voorbeeld uit Spanje met je reactie. Om te herhalen, daar hebben ze concurrerende prijzen en staan de providers niet op het randje van de afgrond.

[Noresponse]

je bedoelt dan budget energie etc. of youfone die tegen kostprijs bij hun start klanten probeerde binnen te halen en geen service kunnen bieden. Er zijn zelfs prijsstunters in Nederland die een klantenservice hebben van 9-17 uur en in het weekend niet. Die zijn erg klein en vaak in combinatie met een verzekering. energie, gas etc krijgen ze korting op korting en dat kan op die manier blijkbaar uit op de kosten te dekken.

Je kan wel internet aanbieden voor 25 euro, maar dan moet je er toch wel mininaal extra diensten eruit slepen zoals tv, extra zender pakket en dat is al euro werk. Een extra tv kastje en hopen dat de klant dan ook minimaal 2 jaar blijft, want dan kun je daar ook aan verdienen en investeren in je service. klantenservice etc.

De prijzen staan redelijk onderdruk en nogmaals een voorbeeld en dit keer van Ziggo. Deze aanbieder was 4-5 jaar geleden altijd een euro goedkoper dan KPN tot men HBO serie gingen inkopen en Licenties voor Formule 1 en Tennis etc. NU is ziggo zelf 12 euro duurder en logisch moet betaald worden. Bij KPN betaal je voor 200 Mbps + 1x tv kastje + ESPN kanaal 1 60 euro en bij Ziggo 250 Mbps + 1 TV kastje + Ziggo sport kanaal 1 72 euro

Het is duidelijk dat Ziggo het terug moet verdien en niks is gratis. Natuurlijk konden ze elke maand een euro goedkoper zijn dan KPN , maar de licentie rechten moeten betaald worden door de klanten en zo werkt het.

[Reactie gewijzigd door Noresponse op 23 juli 2024 09:41]

[elponchis]

Mijn punt is dat nu de druk er niet is om goedkoper te gaan, in Spanje is dat wel zo. En dat is al ongeveer 5 jaar zo en nog is geen vd providers failliet gegaan.

[TheVivaldi]

En dan bijna iedereen, inclusief de ACM, maar zeggen dat KPN de grootste is...

[ppvandorst78]

Telefoon abonnementen zijn goed!
Maar thuis internet ja dat is een heel ander verhaal.

Ik had Ziggo 0 problemen mee!
Nu heb ik elke avond dat het wifi totaal weg valt van T-Mobile.

Dan maar bellen want dit moet echt beter!.

[robcoenen]

Ik ervaar zelf hier 0 problemen met T-Mobile thuis.
Heb je overigens de Draytek of de Zyxel? Je kunt evt. je ervaringen delen in het T-Mobile topic op het forum.

[dimitrivisser]

Ik heb ook tmobile thuis. Maandenlang verdween het internet om 1 uur 's nachts. Echt consequent elke nacht. Nu gaat het weer goed.

[atacama]

Ik had vooral heel veel problemen met Ziggo TV en ben daardoor overgestapt naar t-mobile thuis. Zelden problemen mee. En krijg tot nu toe meer dan ze hadden beloofd qua snelheid.

[elponchis]

Ik heb ook T-Mobile (overgestapt van Ziggo), betaal 42,4% van het bedrag dat ik bij Ziggo zou moeten neertellen (25 vs 58,95, zonder TV kan Ziggo helaas niet) en ben zeer tevreden over de kwaliteit. Ik denk dat het verschil met jou is dat ik WIFI zie als eigen verantwoordelijkheid en de provider zie als aanvoerder van het signaal. Ik heb namelijk mijn eigen accespoints (op elke verdieping een dual band wifi-router bekabeld aangesloten met de modem) en gebruik de WIFI van mijn modem niet eens. Dat deed ik bij Ziggo ook niet en ja ook die werkte goed, maar vond ik te duur. Zodoende heb ik ipv stabiele Ziggo 250mbit voor 58,95 een stabiele T-Mobile 100mbit voor 25 euro.

[Reactie gewijzigd door elponchis op 23 juli 2024 09:41]

[Jazco2nd]

Wil Deutsche dan nog wel verkopen?
Het argument was dat de groei te traag ging om het doel (#2 van NL worden) te halen, dus in de verkoop.

Nu hebben ze dat doel gewoon gehaald.

[Sorcerer8472]

Goeie vraag! Ben ik ook wel benieuwd naar. Zo slecht is de positie van het bedrijf helemaal niet nu.

[Jazco2nd]

Nouja, het blijft een verzadigd land. Alle diensten van alle providers zijn hetzelfde. Iedereen heeft 4g/geen harde reden om over te stappen. Je concurreert alleen nog op prijs. Omzet daalt.

[Sorcerer8472]

De producteigenschappen die je noemt zijn in elk land gelijk, net als de beperkingen qua groeimogelijkheden, da's niet per se een Nederlands probleem maar meer een marktprobleem in het algemeen.

Uiteindelijk is het wel vitale infrastructuur dus het blijft bestaansrecht houden. Ook zie ik kansen op het gebied van IoT waar de omzet nog verhoogd kan worden. En op het gebied van roaming zijn er nog kansen. En op dat gebied is T-Mobile juist goed gepositioneerd.

[batjes]

Gelukkig wordt er mobiel nog op prijs geconcurreerd. Want op de vaste verbinding is dat nauwelijks het geval.

Zat andere zaken om mee te concurren zoals KPN's 24/7 klantenservice. Of iets simpels als het niet constant met een lullige 1gb moeten uitbreiden voor je "onbeperkte bundel".

[sympa]

Of bij beperkte bundels, middelen om kostenoverschrijdingen te voorkomen bijvoorbeeld.
Roaming in niet-EU-landen (al is dat nu even wat minder relevant).
Gelukkig is de markt wel wat vooruitgegaan wat deze dingen betreft, dus ook hier zie je dat concurrentie werkt - maar tegelijk ook niet, want een wat lager buitenbundeltarief zou best kunnen denk ik.

[K-aroq]

Dat is wel een interessante. Aan de ene kant kunnen ze nu interessant genoeg zijn voor investeerders als Liberty Global (die dan wel even uit VodafoneZiggo moet stappen) of NJJ, want die willen alleen maar nummer 1 of 2 zijn in de markten waar ze actief zijn. Aan de andere kant, T-Mobile zal nu duurder worden waardoor er minder winst te halen valt. Nummer 3 goedkoop kopen en investeren om 1 of 2 te worden levert meer op.

[r0p]

Juist een goede positie om te verkopen. Men is jarenlang bezig geweest met marktaandeel winnen. Een koper betaald per klant een bepaalde fee. Dus mobiele abo's verkopen tegen hele lage bedragen om zo marktaandeel te winnen is een goede strategie als de doelstelling verkoop is.

[Noresponse]

Deutsch Telekom komt niet verder met internet aandeel en ze hebben geld nodig voor het eigen netwerk in Duitsland.

Een voorbeeld is een klant die alleen service nummers belt en elke maar een rekening heeft van 600 euro en dat is mooi voor je omzet, maar een service nummer van 2,50 per minuut is een verdienste voor een provider van 6 cent per minuut. De klant vindt zich wellicht een toffe peer en de beste klant, maar je verdient maar 14,40.

Dit is wat T-Mobile ook doet en met internet helemaal je kan wel 600k klanten hebben, maar als ze maar 14,4k opleveren dan moet je toch wat. Gelukkig bieden ze internet only sinds afgelopen jaar aan om zieltjes te winnen , maar het is geen gezonde bedrijfsvoering.

Ik weet nog wel dat Tele2 altijd verlies en geld moet hebben van zijn moederbedrijf en toen ze 4G hadden en meer mobiele klanten kregen ging de winst omhoog en maakten ze ook nog winst, toen heeft tele2 zich weer te koop aangeboden en heeft T-Mobile het overgenomen. T-Mobile moet het hebben van zijn mobiele tak op dit moment en niet van zijn internet only abonnement van 25 euro.

Let wel op de basis whole sales price was 15 jaar geleden al 23,95 voor adsl en die is alleen al omhoog gegaan en dan praten we nu als basis glasvezel.

[Reactie gewijzigd door Noresponse op 23 juli 2024 09:41]

[supersnathan94]

Ik vind dit niet heel gek gezien de prijzen die ze hebben en de netwerk kwaliteit die daar tegenover staat. Gezien het mobiele netwerk ook door Umlaut als beste te wereld is uitgeroepen hebben ze echt een hele goede propositie in prijs/kwaliteit verhouding

[dutchnltweaker]

Toch ben ik het niet eens met die test, als je ziet hoe ze testen is het door het land rijden van stad naar stad. Ja nee de dekking aan de snelwegen is gewoon altijd goed bij elke provider, maar waarom testen ze niet eens van die route af? waarom geen dorpen die er om heen liggen? dan krijg je een veel beter beeld dat van stad naar stad..

[legendareN]

Maar dan is t mobile wel het beste ter wereld op dat vlak wat jij benoemd. Want dan worden andere providers ook zo getest.

[dutchnltweaker]

En dat andere provider zo anders ook getest zouden worden is alleen maar goed, niet alle Nederlanders wonen in grote steden of komen alleen maar in de grote steden.. er zit een hoop tussen in waar je als provider het verschil zeker kan maken. Heel Nederland reist toch niet alleen tussen stad en stad?

[Reactie gewijzigd door dutchnltweaker op 23 juli 2024 09:41]

[Relief2009]

Dat jij slechte ervaring hebt met T-Mobile betekent niet automatisch dat het netwerk slecht is. Je bent je persoonlijke verhaal als de waarheid voor de rest van Nederland aan het neerzetten.

[dutchnltweaker]

Dat jij slechte ervaring hebt met T-Mobile betekent niet automatisch dat het netwerk slecht is. Je bent je persoonlijke verhaal als de waarheid voor de rest van Nederland aan het neerzetten.

Lees mijn stuk nog eens:

En dat andere provider zo anders ook getest zouden worden is alleen maar goed, niet alle Nederlanders wonen in grote steden of komen alleen maar in de grote steden.. er zit een hoop tussen in waar je als provider het verschil zeker kan maken. Heel Nederland reist toch niet alleen tussen stad en stad?

Nergens zeg ik dat iedereen dat ervaart, maar de test is niet representatief in mijn mening. Als je van stad naar stad rijdt gebeurt dit in de meeste gevallen via de snelweg waar eigenlijk altijd wel bereik is.

[K-aroq]

De test is behoorlijk representatief. Het is niet voor niets dat het in alle landen waar het wordt uitgevoerd als DE benchmark wordt geaccepteerd. Als het echt niet zou deugen zouden de providers er zich niet zomaar bij neerleggen als ze nummer 2 of 3 worden. Er zijn cijfers genoeg dat het je veel geld kost als je niet de beste bent. Aan de ene kant zullen klanten die twijfelen eerder de nummer 1 kiezen en om dat te compenseren kan je als nummer 2 en 3 alleen maar concurreren door de prijzen te verlagen.

[dutchnltweaker]

Voor die 3 mensen uit het dorp ? Ik woon in de randstad, hier is het bereik perfect. Zelfs in dat ene kleine "bos" waar ik in het weekend wandel.

Sorry maar dit komt een beetje denigrerend over, maar ongeveer 6000 inwoners is niet weinig. Het dorp er naast heeft 2000 inwoners maar kan een goede dekking realiseren.

[RobbyTown]

De omzet uit mobiele diensten nam met 2,4 procent toe, maar de omzet uit roaming daalde vanwege de coronacrisis.

Zou corona de echte reden zijn? Binnen de EU had je toch al geen roaming meer?

[Verwijderd]

In tegendeel, voor zover ik mij kan herinneren zou verspreid over een bepaald aantal jaren de roaming kosten die providers elkaar rekenen omlaag gaan. Dat je als consument niets betaalt houdt niet in dat providers onderling geen tarieven betalen.

3,2 cent per minuut bellen, vanaf 15 juni 2017
1 cent per sms-bericht, met ingang van 15 juni 2017
een daling van de maximumprijs voor dataroaming die over vijf jaar wordt gespreid, van 7,70 euro/GB (vanaf 15 juni 2017) tot 6 euro/GB (vanaf 1 januari 2018); 4,50 euro/GB (vanaf 1 januari 2019); 3,50 euro/GB (vanaf 1 januari 2020); 3 euro/GB (vanaf 1 januari 2021) en 2,50 euro/GB (vanaf 1 januari 2022)
Bron: Europa.EU

[elponchis]

Overigens kan daarbij opgemerkt worden dat dat de maximumprijzen zijn. De grotere providers zaten al met de maximum van 7,70 rond de bedragen van 2,50 dmv onderlinge afspraken of door het feit dat ze er een eigen netwerk hebben. Dat de wholesale maximumprijzen omlaag gaan is daardoor vooral voor de MVNO´s goed, zij hebben minder macht om te onderhandelen.

Voor de consument is het natuurlijk altijd goed, zeker voor de mensen met unlimited, omdat ook als ze een afspraak voor een lager bedrag hadden ze bij het berekenen van het aantal GB dat je er mocht gebruiken uitgingen van de maximumprijzen.

[Reactie gewijzigd door elponchis op 23 juli 2024 09:41]

[OxWax]

Wat denk je dan dat het is?

[RobbyTown]

Alles gooit men maar op corona. Aangezien EU geen roaming meer had, had je daar al geen roaming meer met of zonder corona.... Roaming was al lager ook al was er geen corona geweest.

Buiten de EU lokale (e)sim gebruiken ivm hoge roaming kosten. Met de komst van esim is het makkelijk om dit te doen ipv gehannes met de simkaartjes eruit en erin.

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 23 juli 2024 09:41]

[Silvin]

Er is nog wel roaming binnen de EU, deze wordt alleen niet aan de consument doorgerekend zoals vroeger. Providers betalen elkaar nog steeds voor het gebruik. Daarnaast is er meer dan alleen de EU.

[dutchnltweaker]

Ik ben juist weg gegaan bij Tele2 (T-Mobile) omdat het minder is geworden, 3 a 4 jaar geleden probeerde T-Mobile echt met klanten mee te denken omdat hun netwerk echt bouwende was en ze waarschijnlijk meer te verliezen hadden.
Ik zat bij Tele2, tot 1 maand geleden toen het netwerk volledig T-Mobile werd.
Je merkt gewoon dat de voorwaarden moedwillig minder zijn geworden voor Tele2 en dat de klantenservice zich van de domme houd of ze moeten het echt niet weten.. De TD van Tele2 is bereid om echt met je mee te denken, maar het kwam er op neer met de problemen die ik ervaarde (opeens geen volte en vowifi ondersteuning door nieuw backend systeem en geen dekking op bepaalde gebieden) dat ik of een nieuw toestel moest kopen (was toen pas anderhalf jaar op de markt) of ik kon weg gaan zonder problemen.. De vraag of Tele2/T-Mobile wat kon betekenen om de mast net wat anders te positioneren zodat er meer bereik mogelijk was ging niet, toen de vraag gesteld waarom dit niet kon want met de Tele2 mast had ik super bereik, Antwoord: geld kwestie en dat was het...

Het is helaas niet meer de T-Mobile van een paar jaar geleden en ze positioneren zich zo ook nu naar klanten.. Jammer dat dit verandert is.

[Reactie gewijzigd door dutchnltweaker op 23 juli 2024 09:41]

[swhnld]

En waar zit je nu?

[dutchnltweaker]

Op het KPN netwerk maar niet bij KPN zelf. Ik merk in buitengebieden beter bereik en ik heb gewoon weer VoLTE en VoWIFI beschikbaar.

[Verwijderd]

De vraag of Tele2/T-Mobile wat kon betekenen om de mast net wat anders te positioneren zodat er meer bereik mogelijk was ging niet, toen de vraag gesteld waarom dit niet kon want met de Tele2 mast had ik super bereik, Antwoord: geld kwestie en dat was het...

Een mast is natuurlijk uitgericht om zoveel mogelijk (potentiële) klanten te kunnen bedienen. Bij mij heeft T-Mobile helaas ook een niet al te beste dekking - alle 3 de providers btw - en dit komt eigenlijk puur omdat de woning in een straal ligt waar zich minder (potentiële) klanten bevinden dan waarop de cellen nu gericht zijn. Het is dus simpel, Dhr. DarkForce en een handjevol anderen een betere dekking en veel meer klachten van andere klanten of niet.

Dhr. DarkForce kreeg vervolgens simpelweg een keus die geen enkele andere provider biedt. Contract ontbinden, of korting. Contract ontbinden zou betekenen dezelfde problematiek met KPN of Vodafone zonder mogelijkheid tot ontbinding of coulance - die KPN en Vodafone eveneens niet bieden (hooguit binnen de bedenktijd).

Je voelt 'm dus al aankomen... de keus was gauw gemaakt, dan maar bellen via Wi-FI door het toestel gedwongen in vliegtuigmodus te zetten en Wi-Fi in te schakelen. Daarmee behoudt ik coulance maar tevens ook een zeer interessante korting op T-Mobile Thuis.

[dutchnltweaker]

Snap het maar door het nieuwe back end systeem werkt en VoLTE en VoWIFI niet meer en gaan ze er ook niks maar aan doen. Wordt dan erg lastig als je dan noodoproep in beeld hebt of maar max net 1 streepje met een snelheid van net 200kbps download .

Ik had dus geen keuze en moest gewoon weg, ze konden de mast zeker zo positioneren zodat meer mensen bereik zouden hebben maar hebben dit gewoon niet gaan, daarvan zou er niks verloren gaan als er op de kaart gekeken wordt.

[Reactie gewijzigd door dutchnltweaker op 23 juli 2024 09:41]

[Verwijderd]

Snap het maar door het nieuwe back end systeem werkt en VoLTE en VoWIFI niet meer en gaan ze er ook niks maar aan doen. Wordt dan erg lastig als je dan noodoproep in beeld hebt of maar max net 1 streepje met een snelheid van net 200kbps download .

Voor wat ik gezien en begrepen heb, werkt Bellen via Wi-Fi ook bij Tele2 op dezelfde wijze als bij T-Mobile. Forceren d.m.v. telefoon in vliegtuigmodus te zetten en Wi-Fi aan te zetten. Heb bij enkele mensen met bijvoorbeeld een Samsung Galaxy S9 en S10 vaak zat de bellen via Wi-Fi icoontjes zien staan.

[dutchnltweaker]

[...]


Voor wat ik gezien en begrepen heb, werkt Bellen via Wi-Fi ook bij Tele2 op dezelfde wijze als bij T-Mobile. Forceren d.m.v. telefoon in vliegtuigmodus te zetten en Wi-Fi aan te zetten. Heb bij enkele mensen met bijvoorbeeld een Samsung Galaxy S9 en S10 vaak zat de bellen via Wi-Fi icoontjes zien staan.

Werkte niet bij mij, ik had sinds e overzetting naar het ''nieuwe netwerk'' zelfs de optie vowifi en volte niet meer beschikbaar op mijn telefoon helaas.

[K-aroq]

Voor VoLTE en VoWIFI heb je nog altijd een provider specifieke carrier bundle nodig. Die van Tele2 hoeft niet te werken op T-Mobile. Dan heb je ook nog verschillende carrier bundles dus de ene is wellicht minder kritisch dan de andere. Als de device leverancier de klant nog steeds zien als Tele2 klant (op basis van IMSI) krijg je ook geen T-Mobile carrier bundle gepusht.

[Finraziel]

Dhr. DarkForce kreeg vervolgens simpelweg een keus die geen enkele andere provider biedt. Contract ontbinden, of korting. Contract ontbinden zou betekenen dezelfde problematiek met KPN of Vodafone zonder mogelijkheid tot ontbinding of coulance - die KPN en Vodafone eveneens niet bieden (hooguit binnen de bedenktijd).

Volgens mij doet Vodafone dat ook, als uit onderzoek blijkt dat de dekking bij jou thuis inderdaad niet goed is. KPN weet ik niet, heb ik het niet van gehoord.

[Drumtherapy]

Ik heb bijna 3,5 jaar bij T-Mobile gewerkt en 1,5 jaar bij Vodafone. Een bijbaantje op de sales afdeling en af en toe klantenservice. Dit zijn op alle klanten echt zulke specifieke gevallen. En dit komt, vind ik, té vaak voor (voor een probleem).

Persoonlijk kostte klanten zoals jij mij te veel tijd. En had ik zelf vaak zoiets van: "Oke, jouw probleem. Genoeg andere klanten en providers waar jij misschien wel terecht kunt". Wat ik mee heb gekregen van mij jaren bij de providers is het vooral service level. Geld boeit ze echt niet. Kan je 99% van je klanten goed helpen, dan kan die 1% er echt wel af.

Jammer dat jij dit heb meegemaakt bij T-mobile. Neemt niet weg dat het al jaren in Nederlandse testen en nu ook een internationale test de beste is.

[Reactie gewijzigd door Drumtherapy op 23 juli 2024 09:41]

[dutchnltweaker]

Ik heb bijna 3,5 jaar bij T-Mobile gewerkt en 1,5 jaar bij Vodafone. Een bijbaantje op de sales afdeling en af en toe klantenservice. Dit zijn op alle klanten echt zulke specifieke gevallen. En dit komt, vind ik, té vaak voor (voor een probleem).

Persoonlijk kostte klanten zoals jij mij te veel tijd. En had ik zelf vaak zoiets van: "Oke, jouw probleem. Genoeg andere klanten en providers waar jij misschien wel terecht kunt". Wat ik mee heb gekregen van mij jaren bij de providers is het vooral service level. Geld boeit ze echt niet. Kan je 99% van je klanten goed helpen, dan kan die 1% er echt wel af.

Jammer dat jij dit heb meegemaakt bij T-mobile. Neemt niet weg dat het al jaren in Nederlandse testen en nu ook een internationale test de beste is.

Ik snap je gedachtegang, maar dat is niet het probleem van de klant dat ze veel tijd kosten. Het grappige is nog dat ik juist al aangaf wat ik gedaan had om het probleem van mijn kant te verhelpen maar dan toch weer een standaard riedel krijg.. Je zou juist blij zijn met zulke klanten die al voorwerk gedaan hebben.
Het punt is dat ik het een en ander technisch wel weet en als je dan zo iemand van de callcenter krijgt krijg je als eerste instructie heeft u uw telefoon als een opnieuw opgestart...
Dit kost mij als klant ook veel tijd, dit heeft mij bijna 1 maand gekost aan tijd om antwoordt te krijgen.. 2 keer doorverbonden met mensen die eigenlijk niks kunnen/mogen en daar gaat elke keer tijd overheen. Ik gaf ook gelijk aan, geef me iemand van de TD en dan kan ik gelijk uitleggen hoe en wat. Maar nee dit kon niet zomaar etc etc.. Puntje bij paaltje toen ik iemand van de TD aan de lijn had gekregen was ik letterlijk binnen 15 minuten klaar en had ik mijn antwoord, ook al was het niet wat ik wou horen als klant natuurlijk.

Geld boeit ze echt niet. Kan je 99% van je klanten goed helpen, dan kan die 1% er echt wel af.

Blijkbaar wel, dit kreeg ik dus van de TDer te horen. Die gaf aan dat de komende maande niks gedaan zou worden en dat in alle waarschijnlijk geen prioriteit had en ze er nu geen geld aan wouden spenderen.

Jammer dat jij dit heb meegemaakt bij T-mobile. Neemt niet weg dat het al jaren in Nederlandse testen en nu ook een internationale test de beste is.

Tele2 en T-Mobile, contact liep wel met Tele2 maar dat stond nouw in contact met T-Mobile.
Tja neemt niet weg dat ik de testen niet representatief vind. Als je ziet hoe ze testen is het door het land rijden van stad naar stad. Ja nee de dekking aan de snelwegen is gewoon altijd goed bij elke provider, maar waarom testen ze niet eens van die route af? waarom geen dorpen die er om heen liggen? dan krijg je een veel beter beeld dat van stad naar stad.

[Daivdav11]

Snap ik wel als klanten van Tele2 (onderdeel van T-Mobile) worden weggepest met steeds slechtere voorwaarden zodat ze overstappen naar T-Mobile (Unlimited, 5G). Lang leve de marktwerking.

[basdej]

Inderdaad. Ik heb T-Mobile thuis en helaas nog een mobiel abonnement bij Tele2. Al 100x gevraagd of ik naar T-Mobile mag overstappen omdat we dan de pakketkorting krijgen, maar dat is onmogelijk. Sinds ze half zijn samengevoegd zit je echt in een spagaat en het sleutelwoord is overal klantonvriendelijk.

Ter verduidelijking, ik heb T-Mobile thuis afgesloten omdat Tele2 mij doorverwees naar T-Mobile voor vast internet.

[Reactie gewijzigd door basdej op 23 juli 2024 09:41]

[jongetje]

Je kunt toch aan het einde van je contract overstappen? Ik begrijp wel dat ze het contract niet openbreken, dat zou je andersom ook niet willen als dat voor jou ongunstiger is.

[Verwijderd]

Je kunt toch aan het einde van je contract overstappen? Ik begrijp wel dat ze het contract niet openbreken, dat zou je andersom ook niet willen als dat voor jou ongunstiger is.

Inderdaad! Typisch gevalletje van "wel de lusten, niet de lasten" willen.

[basdej]

Het punt wat ik wil maken is: De vaste aansluitingen voor consumenten zijn óók overgezet naar T-Mobile. Alleen de mobiele abonnementen dus niet.

https://www.tele2.nl/thuis/internet Hier staat LETTERLIJK bestel bij T-Mobile. Daar krijg je dan korting als je daar ook mobiele klant bent, en niet bij Tele2.

Daarnaast heb ik nu een klein abbo'tje bij Tele2 en zou ik bij T-Mobile juist een duurder abonnement willen. (naar unlimited toe met bijbehorende prijs)

[hiostu]

Waarom zou dat niet mogen? Ik kon gewoon zonder problemen overstappen van Tele2 naar T-mobile. Of zit je nog met een lopend contract?

[basdej]

Ik zit nog met een lopend contract tot Augustus helaas. Tele2 wil geen compensatie geven voor het gemis in voordeel van de vast-mobiel combi die ik bij T-Mobile zou hebben, terwijl het nu één groot bedrijf is geworden. Zakelijke klanten hebben ze wel overgezet naar T-Mobile maar voor de consument willen ze niks betekenen.

[Verwijderd]

Ik zit nog met een lopend contract tot Augustus helaas. Tele2 wil geen compensatie geven voor het gemis in voordeel van de vast-mobiel combi die ik bij T-Mobile zou hebben,

Je wist op voorhand (de media berichtte met enige regelmaat over de overname) dat Tele2 zou worden overgenomen door T-Mobile. Op Tweakers maar ook diverse andere platformen waren enorme discussies dat T-Mobile de prijzen wel eens zou kunnen gaan verhogen bij Tele2 wanneer de overname een feit was.

Wat ik altijd heel frappant vind is dat consumenten altijd denken dat ze na een overname direct overal maar recht op hebben wanneer de overnemende partij aanbiedingen heeft die gunstiger voor hen uitpakken. Maar wanneer diezelfde partij besluit om de tarieven te verhogen het plots een no-go is.

Het typische van "wel de lusten, niet de lasten" willen dragen.

terwijl het nu één groot bedrijf is geworden.

Aan het eind van de rit wel, vooralsnog hebben Tele2 als ook T-Mobile een hele andere boekhouding, KVK etc. dus zijn het voor de consument op zichzelf staande organisaties.

Zakelijke klanten hebben ze wel overgezet naar T-Mobile maar voor de consument willen ze niks betekenen.

Daarvoor moet je bij de wetgever zijn. T-Mobile kan het bedrijfsleven dwingen om tussentijds of nadien over te stappen naar T-Mobile en de activiteiten op het bedrijfsleven te staken terwijl het aan consumenten verplicht is om te leveren of gelijkwaardige abonnementen onder de T-Mobile brand aan te bieden.

Daarmee schieten ze in hun eigen voeten, waarom? Omdat klanten zonder vaste aansluiting bij Tele2 per definitie al € 25,00 voor Unlimited betalen terwijl dit bij T-Mobile € 35,00 is. Dat zou dan inhouden dat T-Mobile haar huidige Go Unlimited voor "iedereen" € 25,00 moet maken of dat abonnement bij Tele2 alsnog € 35,00 moet maken - terwijl ze juist belooft hebben geen verhoging door te voeren.

Daar waar jij dus al € 25,00 betaalde voor je Tele2 unlimited abonnement zonder ook maar enige dienst van Tele2 noch T-Mobile, betaalt de rest in Nederland dus minstens € 35,00 per maand.

[Sorcerer8472]

Aan de andere kant verwees Tele2 hem voor een vaste aansluiting ook door naar T-Mobile. Misschien hebben ze contractueel wel gelijk zoals jij zegt, maar klantvriendelijk is het nou niet echt.

Uiteindelijk onthou je het toch als er speciaal voor jou eea wordt aangepast waardoor je gunstiger uit bent, ik ben ervan overtuigd dat je die paar tientjes als bedrijf aan loyaliteit terugkrijgt op de lange termijn als je er een memorabele klantervaring van maakt.

[basdej]

Dat is inderdaad het punt wat ik wil maken. De vaste aansluitingen voor consumenten zijn óók overgezet naar T-Mobile. Alleen de mobiele abonnementen dus niet.

https://www.tele2.nl/thuis/internet Hier staat LETTERLIJK bestel bij T-Mobile. Daar krijg je dan korting als je daar ook mobiele klant bent, en niet bij Tele2.

[MeNTaL_TO]

Je kan dit ook gewoon weigeren door niet te verlengen maar je abbo door te laten lopen, dit zal ook een keer stop gezet worden, maar meestal duurt dat nog wel wat jaren.

[Daivdav11]

Ze hebben alle Tele2 klanten verplicht overgezet op het T-Mobile netwerk en de mogelijkheid om extra data van te voren te stacken bij unlimited eruit gesloopt. Waarbij je elke keer van het netwerk wordt gegooid als je data op is en je verplicht via een App weer moet bijvullen. Daarnaast is T-Mobile dezelfde prijs met klantvoordeel en zit 5G wel inbegrepen.

QoL bij Tele2 ging sinds het overzetten zwaar achteruit.

[Verwijderd]

Daarnaast is T-Mobile dezelfde prijs met klantvoordeel en zit 5G wel inbegrepen.

Dus? Je wist dat de overname eraan zat te komen toen je de overeenkomst afsloot, en toch heb je zelf besloten om de boel te verlengen terwijl het nagenoeg "nooit" is voorgekomen dat een bedrijf na de overname alle gunstige voorwaarden, acties/aanbiedingen overnam.

Een fout die je zelf begaat kun je natuurlijk niet plots een ander aanrekenen.

QoL bij Tele2 ging sinds het overzetten zwaar achteruit.

Daarin zijn de meningen nogal verdeeld, als je goed rondsnuffelt zie je dat er zowel positieve als negatieve ervaringen zijn. Jou ervaring is klaarblijkelijk negatief.

In principe wist iedereen al op voorhand dat het Tele2 netwerk offline zou gaan, dus echt iets nieuws is dit niet.

[Daivdav11]

Dit verhaal voelt een beetje als victim blaming.

Aan de overname destijds had T-Mobile een mooi verhaal opgehangen (iets met beloften) aan de ACM en de Europese Commissie en ik quote "waaruit blijkt dat de overname naar alle waarschijnlijkheid geen significante invloed zal hebben op de prijzen of het serviceniveau voor de Nederlandse consument.''

Feit is dat op sommige vlakken het serviceniveau van Tele2 nu afbrokkelt (check de reviews van de nieuwe Tele2 app die in gebruik werd genomen na het overzetten) en de prijzen waarschijnlijk stijgen nu enkele beloften aflopen (unlimited voor €25). Nu Tele2 langzaam ontmantelt wordt, blijkt het nieuwe speelveld wel erg karig aan aanbieders.

Valt ook te verwijten dat het bij de ACM ontbreekt aan lange termijn visie en je dit allang had kunnen zien aankomen.

[Manzara]

Ook thuis ben ik vanwege de 'lage' kosten van Ziggo naar Tmobile gegaan. Icm met telefonie 'maar' 25 euries per maand 100Mbit. Maar zodra 1 jarig contract voorbij is ga ik wil linea directa terug naar Ziggo. Dan maar 68 euro pm en geen gezeik.

[iT3CH]

Je kunt ook als klant bij Ziggo korting krijgen. Elk jaar sluit ik een nieuw jaarcontract af voor eigenlijk altijd dezelfde voorwaarden. Nu start XXL (100mbit) en het tv met terugkijken en opnemen voor 29,95 per maand (9 maanden lang), daarna 64 euro (3 maanden lang). Daarna begint het weer van voor af aan.

Telefonie kost me bij Vodafone 10 euro per maand voor 150 minuten en 14gb (start L met maandelijks 10gb gratis extra)

[Verwijderd]

Toch merk ik nog veel kuren bij grens gebied of boerenland/buitengebied... Vaak 1streep 4g en lage snelheid

[Verwijderd]

Heb een zakelijk abbo van ze, moet toegeven dat ik meer dan tevreden ben met hun netwerk.

[jongetje]

Ik heb toevallig van de week gebeld met T-Mobile omdat ze glasvezel gaan aanleggen in de straat de komende maand. Maar na 2 vragen zei de medewerker "Ik moet weer door", dus ik zei "huh, wat bedoel je". Bleek dat het druk was aan de telefoon en hij graag door wilde naar het volgende gesprek. Blijkbaar duurde het hem te lang voordat ik tot afsluiten overging en hij krijgt dus blijkbaar een bonus per aanmelding....

Met zo'n klantenservice is het wachten totdat de mensen massaal weer weglopen. Leuk die combinatie vast en mobiel, maar als je een probleem hebt en je wordt zo te woord gestaan dan betaal ik liever 5 euro meer per maand bij KPN.

[Ron555]

Het is bij alle klantenservices altijd maar de vraag wie of wat je aan de lijn krijgt. Zit bij T-mobile thuis. Probleem:Upload traag. telefonisch snel en goed behandeld. Nog wel even afwachten of het probleem ook wordt opgelost maar het contact en de aandacht (zelfs terugbellen) was prima.

Nu nog het probleem oplossen :-)

[tvtech]

wees blij dat je ze aan de lijn kreeeg. Meestal moet je 45 min wachten. En dan hoor je continue dat de wachttijd langer is dan normaal.... het is goedkoop maar dan heb je ook alles gezegt. Ik zit bv op glas via het KPN netwerk (na heel veel verhuisgedoe) en haal werkelijk nooit de beloofde 100 Mb/s, nooit meer dan 95. Up is nog iets lager. Dan kan je zeggen, dat is maar 5Mb/s maar geef dan 105 als het toch niet uit maakt denk ik dan

[WhatsappHack]

Bekabeld of met wifi? Want KPN glas staat er juist om bekend iets meer te leveren dan in je abo staat; al helemaal qua upload. Met m’n 200/200 haal ik meestal zo’n 215 down en tot 400 up.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 09:41]

[tvtech]

beide, maakt helemaal niets uit. Wifi is top met 3 Unifi ap's. Ik gebruik gewoon het standaard Zyxel modem (met de wifi uit dus) en de media converter. Ook rechtstreeks op het modem haal ik de 100 Mb/s niet, of het moet net even een spike zijn. Ik vind dat toch vreemd, gezien de wan interface van het modem gewoon met 1000Mb/s is verbonden.

[Reactie gewijzigd door tvtech op 23 juli 2024 09:41]

[jongetje]

Die 5procent is precies de overhead van je lijn (naast data moeten er ook controle bits mee gestuurd worden, een adres waar het packet heen moet etc.). Technisch gezien haal je dus 100Mbit.

[tvtech]

tsja, dat zal ongetwijfeld zo zijn maar toen ik nog bij Delta zat met mijn coax internet haalde ik vrijwel altijd de geadverteerde snelheid, wat ik ook terecht vind. Gelukkig zijn die ook bezig in Zeeland met glas en heb ik over een half jaar 2 glasvezels in de meterkast. Proefabo erop van 3 maanden om te zien of ik ga overstappen.