AliExpress gaat zich houden aan Europese regels rond garantie en retourzendingen

AliExpress is begonnen zich te conformeren aan de Europese regels voor garantie en retourzendingen. Dat meldt de Nederlandse toezichthouder ACM. Zo mogen klanten nu producten binnen twee weken na ontvangst retour sturen.

Op 1 mei moet AliExpress alle wijzigingen voor alle gebruikers live hebben gezet, meldt ACM. Het bedrijf moest wel, omdat in Europa andere regels gelden dan in China, maar de webwinkel zich inmiddels ook op de Europese markt richt.

Het gaat daarbij om het mogen terugsturen van producten en om terugbetaling van het aankoopbedrag. Daarnaast moet AliExpress klanten informeren of er extra kosten bij de invoer te verwachten zijn en moet er informatie worden gegeven over de verkoper. Ook gaat AliExpress zich houden aan regels over garantie en kunnen klanten bij klachten terecht in eigen land.

Toezichthouder ACM werkte bij het contact met de webwinkel samen met de Europese Commissie. De afspraken zijn in de afgelopen maanden gemaakt. Sommige wijzigingen staan al live, andere aanpassingen volgen in de komende maanden.

Reacties (360)

[rolf1234]

Ik zie veel mensen klagen over Aliexpress en de vervuiling die er bij komt kijken, en dat het allicht beter is om lokaal je producten te halen.
Ik heb deze discussie talloze malen gehad met mensen in mijn omgeving die mij aanspreken over mijn "Aliexpress gedrag". Ik doe op dit moment een ict studie, en richt mij op technology. Hier komen veel onderdelen zoals resistors, capacitors, switches, servo's, etc. bij kijken.
Note: studie, dit betekent dus ook dat ik een student ben, met het gebrek aan geld wat hier vaak bij komt kijken.
Wij maken veel gebruik van Arduino's om snel een product in elkaar te zetten waar we mee kunnen testen zonder dat het de bank breekt. Afgelopen semester hebben wij een soort escape room gemaakt met een doos vol met hardware waar je met behulp van sensoren en actuatoren kunt spelen, en dat alles automatisch wordt geupload naar een soort server, maar dat is nu niet van toepassing.
Om mijn voorbeeld duidelijk te maken zal ik nu alle componenten opnoemen die ik heb gekocht hiervoor.
ESP8266: 3 stuks, €3,65
12v 3a psu: €4,65
5v 3a psu: €7,81
relais board: €2,--
WS2182 4 meter: €4,19
5x B103 slide pot. €3,10
color recogniser €3,71
1 inch oled €3,85
10x 9g servo €10,35

Totaal: €43.31

Nou laten we kijken waar ik deze onderdelen kan kopen, alleen dan in nederland.
ESP8266: 3 stuks, €14,85 / hobbyelektronica
12v 3a psu: €12,95 / ledstripxl
5v 3a psu: €7,81 / replacedirect
relais board: €2,95 / reichelt
WS2182 4 meter: €75,80 /ledstripkoning
5x B103 slide pot. €7,80 /rs-online
color recogniser €8,95 / hobbyelektronica
1 inch oled €5,95 / otronic
10x 9g servo €40,30 / rs-online

totaal: €177,36

Dit is 4.1 keer zo duur, en waar betaal ik eigenlijk voor?
Grote kans dat ik een bedrijf betaal, die het ook gewoon van aliexpress haalt of iets vergelijkbaars van alibaba etc.
Note dat ik met de aliexpress prijzen shipping erbij heb geteld, en ik bij de nederlandse bedrijven dat niet heb meegenomen, wat al snel nog 60 euro zou zijn.
En dan moet ik iets langer wachten, tja.
Ik verdien(de voor corona) ongeveer 6 euro per uur. dit betekent dat ik ongeveer 20 uur lang zou moeten werken voor een aantal bedrijven om hun logo op een doos te plakken. Dus een vol weekend. Sorry lieve visjes, maar er is niets lokaal te vinden. zelfs de goedkoopste mogelijkheden in nederland zijn ook gewoon uit china gekomen. Dan heb ik liever dat ik zelf het millieu belast, dan dat een bedrijf dat voor me doet en me nog 4 keer zoveel laat afrekenen ook.

links:
https://www.hobbyelectron...AYyuBhysDWQxoCwI4QAvD_BwE
https://www.ledstripxl.nl...gKPL1KhKwBFxoC5WEQAvD_BwE
https://www.replacedirect..._bcpNsbOjf7BoCTKoQAvD_BwE
https://www.reichelt.nl/n...L5Q1ctzmim7BoCKJQQAvD_BwE
https://www.ledstripkonin...YQWAS8nfB60BoCr4AQAvD_BwE
https://nl.rs-online.com/...CwsYQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
https://www.hobbyelectron...mJug0XzVGkHxoCOyAQAvD_BwE
https://www.hobbyelectron...mJug0XzVGkHxoCOyAQAvD_BwE
https://nl.rs-online.com/...CHDkQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds

[bbob]

Niets schaalvoordeel.

China en china post zijn onverdeel van een wereldwijde post die afspraken over en weer maken over tarieven. China werd altijd nog gezien als 3de wereldland en krijgt daardoor vanwege deze afspraken vrij lage prijzen van postnl.

In de USA was het ook zo dat het binnen de USa duurder was met de post een klein pakje te sturen dan vanuit China. Daar heeft men wel iets aan gedaan of is er mee bezig.

Het komt er ook op neer dat pakketten met lage tarieven onder kostprijs liggen en de post dat via andere tarieven lees brieven moet terug zien te verdienen.

[Wh4ck0]

Bijna goed. Er is een zogeheten afleverplicht.
Als ik in Nederland iets verstuur, dan berekent de maatschappij waarmee ik mijn post verstuur een prijs die ik daarvoor moet betalen. Zij sturen het over de grens, en daar is een afleverplicht. Daar mogen geen extra kosten bij komen. Dat is dus eigenlijk een service die elk land biedt als er post binnenkomt.
In China liggen de kosten voor verzender zo laag, dat PostNL of een andere bezorgdienst het bijna gratis moet afleveren.
Het idee was, dat dit elkaar compenseert. De dure verzending in ons land compenseert de goedkope aflevering van alle andere landen.

Nu is het wel zo dat Aliexpress nu afspraken heeft met bijvoorbeeld PostNL dus ze zullen wel een gedeelte van de kosten krijgen. Maar het is niet vanzelfsprekend, want als het met China Post wordt vverstuurd en afgeleverd door PostNL, dan krijgen ze niks.

[bbob]

Ali zal idd nog steeds heel weinig betalen en veel minder dan jij of ik en andere bedrijven. Ze zullen met afspraken nu misschien ook snellere service kunnen bieden en postnl krijg dan iets meer. Geen afspraken dan weer goedkoop via china post.

Uiteindelijk moet de politiek van dit systeem af. Als je afspraken over en weer maakt moeten die in verhouding staan. Laat ik nu gokken dan nederland china pakketten post 1% is en de andere kant op 99% Maar zelfs als is het 10 90 het is scheef en niet wenselijk.

[Defspace]

Je zegt het goed "werd". De UPU regels zijn al veranderd en de 3e wereld tarieven voor China worden al sinds 2017 afgeschaald. Zoals je ook leest in de post van Wouterie hierboven kiest PostNL er gewoon voor om met zo'n grote partner in zee te gaan (ergo; schaalvoordeel)

[dmantione]

Wat mensen vaak vergeten: In beginsel is AliExpress in het belang van PostNL. PostNL heeft er alle belang bij dat de winkel van Sinkel om de hoek failliet gaat, hoe minder stenen winkels, hoe meer omzet voor PostNL. AliExpress is ongetwijfeld niet de klant met de hoogste marges bij PostNL, maar ze leveren wel volume en je hebt ook volume nodig om je bezorgnetwerk concurrerend te maken. Zeker omdat veel AliEpress-pakketjes bij de postbodes terecht komen die wegens dalende populariteit van brieven plek over hebben in hun tassen, zijn de volumes van AliExpress welkom.

[maevian]

Oké probeer maar eens een USB connector die je wil vervangen te vinden in 1 van die winkels, een laptopscherm voor mijn thinkpad, een nieuw keyboard en processor voor mijn thinkpad, een nieuw scherm voor mijn oude GSM, net dat kabeltje dat ik juist nodig heb.
De dingen die ik op aliexpress koop zijn zo specifiek, dat de winkels waarover jij het hebt dit ofwel niet in aanbieding hebben of verkopen via dropshipping uit China, kan je evengoed bij Aliexpress bestellen...

[slb]

ehh..dat zijn geen

"weerstanden en transistors"

.

Met wat speurwerk is dat allemaal wel te vinden buiten Ali, maar als jij je goed voelt bij kopen via Ali, prima, ieder zijn ding. Zoals ik al zei, vind ik het absurd om zover spullen te halen en heb ik slechte ervaringen met kwaliteit en levertijd. Ik probeer lokaal te shoppen (geen dropshipping, kun je vaak afleiden uit levertijd), misschien iets duurder, maar daar voel ik me toch beter bij.

[ikverhaar]

Was het maar zo makkelijk...

Nederlandse winkels gebruiken met gemak een stevige, compleet bedrukte doos van 50x50x30 cm waar een Chinese winkel hetzelfde product inderdaad in een bubbeltjesenevelop verzendt.

Beide opties belasten het milieu op hun eigen manier.

[amigob2]

En hier is aliexpress al op ingesprongen door veel producten op voorraad te leggen binnen de EU waar door je dus kunt kiezen om het vanuit de EU te sturen en het blijkt maar 5% of zo meer te kosten, omdat de transport kosten veel lager zijn.

[bbob]

Dat heeft alles te maken met de afspraken tussen postdiensten wereldwijd.
die zijn nu met china zo krom dat het 1 richting is.
https://redstagfulfillmen...rsal-postal-union-treaty/

On July 1, 2020, USPS raised the fees it charges for incoming parcels. International shippers, including from China, now have to pay $2.87 per package and $3.95 per kilogram (about 2.2 pounds). This is a huge increase in shipping costs on small parcels from China to the US. In the past, the cost to mail packages under 4.4 pounds (2 kilos) from China was less than the cost to ship the same package within the US. See below for more on the cheap postage that fueled China’s micro-eCommerce boom.

The bottom line is that the cost for shipping small packages from China to the US will be able double what it was in the past.

Nu moet de eu hier nog in volgen om de oneerlijke concurrentie aan te pakken.

[sympa]

Retouren zijn verkwistend. Het eenmalig bezorgen is gene probleem, maar zodra iets retour gaat heb je een tweede rit, en een magazijn kan retourartikelen vaak niet goed aan.
In een winkel pas je de kleding, en zij zal zelden retour gaan (alleen bij een defect).

[darknessblade]

om het simpel uit te leggen:

1 Je koopt een product Ter waarde van 50 euro.
2 de verkoper verstuurt het product
3 de tracking zegt na 35 dagen {70 dagen buyer protection} het volgende: returned to seller.
4 je vraag na bij de verkoper voor een Resend
5 de verkoper vraag je om een Unpaid order te maken
6 je doet dit.
7 de verkoper past de prijs aan naar 0.01$
8 je betaalt dit
9 de verkoper voegt het tracking to aan het nieuwe nummer
10 na 30 dagen is het nog steeds niet verzonden
11 de verkoper zegt dat je 26 dagen moet wachten
12 je doet dit.
13 je kan nu niet bij de oude order een Dispute openen om je geld terug the krijgen.
-------------
Hopelijk is het zo duidelijk.
Simpeler kan ik het niet uitleggen