T-Mobile-klanten ontvangen Thuis-installatiepakket met vertraging - update

Het lukt T-Mobile niet om de installatiepakketten voor T-Mobile Thuis op tijd aan nieuwe klanten te verstrekken. Het bedrijf claimt dat er In de meeste gevallen met zo'n twee dagen vertraging geleverd wordt. Vrijdag meldt het bedrijf de problemen opgelost te hebben.

Volgens T-Mobile komt het door het grote aantal aanmeldingen van de Beter-stap-je-over-weken dat het niet lukt om installatiepakketten op tijd te leveren. Ook afspraken met monteurs kunnen enkele dagen vertraging oplopen. Dit kan er voor zorgen dat het abonnement bij de oude provider al is opgezegd voordat klanten hun T-Mobile Thuis-pakket in huis hebben en de aansluiting kunnen afronden. Ondanks het afnemen van Overstapsservice kunnen klanten daardoor zonder internet komen te zitten.

Het gaat volgens T-Mobile 'om minder dan duizend klanten' die met vertraagde levering van installatiepakketten te maken hebben. De provider hoopt de pakketten vanaf volgende week weer op tijd te kunnen leveren maar dat geldt in ieder geval niet voor klanten die een TV Box met opnamefunctie hebben besteld: "We zijn op dit moment nog aan het inventariseren wat de mogelijkheden voor uitlevering hiervan zijn", schrijft de provider op het forum.

Update, vrijdag 16.30: T-Mobile meldt de leveringsproblemen opgelost te hebben.

Reacties (145)

[mrme12345]

Ik ben net per 3 juni overgestapt en kan de problemen bevestigen. Router is te laat geleverd. En TV Box doet het niet (unable to upgrade) en dit is ook bekend probleem bij T-mobile. Dat er problemen zijn kan altijd gebeuren. Wat ik echter niet snap is dat T-mobile daar niet pro actief contact over opneemt. Heb nu 3 kwartier aan telefoon moeten hangen om te horen dat router te laat geleverd gaat worden. Daarna alsnog ontvangen (te laat), maar toen ook TV niet kunnen activeren en via forum T-mobile moeten lezen dat dit een bekend probleem is bij nieuwe klanten. Ook daar niet over geïnformeerd. Dus nog al een bende wat mij betreft.

[Anoniem: 100047]

Al doet die settopbox het, dan is het nog steeds een drama. Vergeleken met KPN is dit één grote nare droom. Van mij mag T-Mobile wel over naar cloud TV.

[ExtremelyBroken]

Ik hou mijn hart vast, want ik krijg de 17e de monteur over de vloer. Verschillende collega's zijn erg positief over T-mobile Internet, dus vandaar dat ik ook de overstap gewaagd heb. De bestelpagina begon al met een foutmelding, en ook de bestel status gaf een paar uur aan dat er iets niet helemaal goed was gegaan. De dag erna gaf Ziggo ook aan dat vaste telefoonnummer overnemen niet was doorgekomen.

Al met al hoop ik dat het om volume perikelen gaat..

[logix147]

Het systeem is gewoon niet op deze hoeveelheid bestellingen berekend: lees kan niet 50 aansluiten als er maar max ruimte is voor 30.

Dit is al jaren aan de gang in providerland en werkt heel simpel: piep(oftewel laat van je horen) en wordt opgelost.

De “grace” periode van de latende party zou normaliter zo moeten zijn dat je nieuwe line ID ervoor moet zorgen dat je oude ISP ermee op houdt alleen is dat systeem wat nu dus schijnbaar nog meeloopt en dit regelt of defect of de release van het nieuwe “leversysteem” uitgesteld want ben bij Wholesale nu 2 jaar weg en dit was met dit systeem opgelost mits je op dezelfde levering bleef plakken. Lees KPN netwerk > KPN netwerk... veelal is er tussen KPN <-> Ziggo nooit problematiek los vanwege bezetting, maar eerder onderlinge regeltjes en nalaten van uitvoeren van netwerk opdracht zoals kabels leggen, verdelers aanpassen etc.

Maar dat was 2 jaar geleden t plan wie weet hoe t nu is, zal iig ons consumenten niet vermeld worden.

[Anoniem: 100047]

Mijn ervaring met internet van T-Mobile is positief. Als je eerst een speedtest doet dan ben je wat teleurgesteld (lage waarden), maar een normale download geeft bij mij gemiddeld 110% aan.

[RGAT]

Ben eind maart over gestapt, blijkbaar op tijd om de problemen met levering nog voor te zijn. Ging overigens prima, oude provider stopte rond 8u in de ochtend en om 1u in de middag was T-Mobile aangesloten en werkend, de bestelpagina had bij mij overigens ook een foutmelding dat er iets mis was met de bestelling maar de chat vertelde mij dat het goed ging, denk een foutje in de site oid.

[Carfanatic]

Mijn jaartje T-mobile Thuis zit er bijna op en is mij prima bevallen. TV-box van KPN is inderdaad wat fijner (netflix/chomecast app), maar verder een dikke prima.

Het is dat NLE voor mij goedkoper is, anders was ik gewoon bij T-mobile gebleven.

[Reactie gewijzigd door Carfanatic op 23 juli 2024 08:00]

[ucsdcom]

Ik ben net per 3 juni overgestapt en kan de problemen bevestigen. Router is te laat geleverd. En TV Box doet het niet (unable to upgrade) en dit is ook bekend probleem bij T-mobile. Dat er problemen zijn kan altijd gebeuren. Wat ik echter niet snap is dat T-mobile daar niet pro actief contact over opneemt. Heb nu 3 kwartier aan telefoon moeten hangen om te horen dat router te laat geleverd gaat worden. Daarna alsnog ontvangen (te laat), maar toen ook TV niet kunnen activeren en via forum T-mobile moeten lezen dat dit een bekend probleem is bij nieuwe klanten. Ook daar niet over geïnformeerd. Dus nog al een bende wat mij betreft.

Het zou T-Mobile sieren om zowel klanten actief te informeren per email en mogelijk zelfs te gaan bellen (callcenter capaciteit uitbreiden is nu juist iets wat wel snel kan mits de taak overzichtelijk en beperkt is.). Een gratis speciaal nummer openen kan ook. De klanten dan meteen vragen of ze ook een T-Mobile simkaart hebben en daar dan door deze medewerkers meteen tijdelijk gratis unlimited data op laten aanzetten. Dan heb je een groot probleem, maar los je het wel acceptabel en met weinig extra moeite voor de klant op.

Ook zou het goed zijn meteen de eerste maand abonnementsgeld te crediteren als gebaar. Iedereen die nieuw komt heeft actiekorting, dus is niet eens zo kostbaar voor T-Mobile. Verder heeft een mobiele provider als Tele2 een standaard pagina waar een veld staat om vergoeding aan te vragen. Voor welk probleem dan ook verwijzen ze je naar die pagina voor een aanvraag. Nu bij T-Mobile zo’n pagina bouwen en klanten daarnaar doorverwijzen voor onkosten, zoals tijdelijk een grotere databundel op het mobiele abonnement van een collega provider. Je zou zelfs niet-T-Mobile mobiel klanten een prepaid sim toe kunnen sturen waar men een unlimited dagbundel op kan activeren.

Dan blijven er nog weinig over die echt kunnen klagen.

[Trommelrem]

Dit kan er voor zorgen dat het abonnement bij de oude provider al is opgezegd voordat klanten hun T-Mobile Thuis-pakket in huis hebben en de aansluiting kunnen afronden. Ondanks het afnemen van Overstapsservice kunnen klanten daardoor zonder internet komen te zitten.

Dit is echt een heel vreemd verhaal en het klopt volgens mij niet.

Als je overstapt dan neemt de nieuwe partij gewoon de huidige Service ID over. Er is dus geen sprake van een dagenlange downtime, maar van enkele minuten. Volgens mij is het niet eens nodig dat de monteur de centrale in gaat voor een overname van Service ID.

[Doornekamp33]

Probleem is dat het signaal wel overgaat van de oude provider naar T-Mobile, maar je hebt geen modem om aan te sluiten, bij mij ging het signaal er om 10 uur af bij Telfort en ik had alles in huis dus kon het aangesloten worden, en anders kan ik er nog even een eigen router achter hangen zodat je wat kunt doen.
Maar niet iedereen kan er zomaar even een router achter gooien omdat die niet weet hoe of wat en hem niet heeft, en dan heb je toch net even niks meer.

Maar T-Mobile heeft heel wat probleempjes hier, en ik ben verre van tevreden, en oplossen ho maar, je mag geluk hebben als je iemand te pakken krijgt die meewerkend is, ik wacht nog op een antwoord van een ticket van 25/5 waar in staat dat ik binnen 5 dagen(ja dagen geen werkdagen maar daar hou ik zelf al rekening mee) een update zou krijgen of het gelukt was ja of nee om de thuis telefoon langer dan 15 seconden over te laten gaan.

Dan hebben ze al vanaf 20/5 problemen met klantvoordeel, leuk als je tegelijk met 2x mobiel en thuis overstapt, geen korting, niet meer data en geen extra zender korting, maar suprise, de 3 facturen zijn al wel geint, dat lukt ze wel.

[Trommelrem]

ADSL en VDSL zijn in Nederland gebaseerd op een bepaalde standaard. Alle providers gebruiken die standaard als ze op het KPN netwerk zitten. Dus een modem van een andere provider werkt gewoon. Volgens mij blijft je PPPoE sessie zelfs gewoon werken zolang je niet reboot.

[Reactie gewijzigd door Trommelrem op 23 juli 2024 08:00]

[Antiloop]

in de praktijk is dat dus niet altijd zo dat het blijft werken, en de doelgroep die hier als een gek naar t-mobile rent heeft nog nooit van PPPoE gehoord en kan dit soort dingen niet zelf oplossen, conclusie voor die doelgroep = geen nieuw modem is geen internet

[bkor]

Volgens mij blijft je PPPoE sessie zelfs gewoon werken zolang je niet reboot.

Ik ben 2 weken geleden overgestapt (niet naar T-Mobile). Is van 1e KPN netwerk richting andere gegaan. Modem ziet er bijna hetzelfde uit. Maar Internet lag er gewoon gelijk uit. Het blijft niet magisch doorwerken.

[Anoniem: 100047]

Nope, de monteur hoeft niet de centrale in. Plug&Play was het hier. Internet werkte al toen de monteur kwam, na een bak koffie en een handtekening van mij was hij weer vertrokken.

[SunnieNL]

Je kunt natuurlijk ook overstappen van bv. Ziggo naar Tmobile.
da kan het dus zomaar gebeuren dat je dus inderdaad zonder internet komt te zetten.
Daarnaast, als je modem niet is geleverd wordt het ook lastig online te komen. De meeste provider modems zijn volledig ingesteld en dichtgezet, een experia box is bv. niet zomaar om te zetten naar tmobile.

[bilgy_no1]

In dat geval wacht je met opzeggen totdat je een werkende nieuwe lijn op adsl hebt?

[SunnieNL]

Tja, maar dat gaat niet als je van de overstapservice gebruik maakt. Dan wordt dat juist uit handen genomen. Als consument ga je er vanuit dat het dan goed geregeld wordt en niet een maand met een dubbele lijn ligt en je 2x betaald

[JDDD]

"Dit is echt een heel vreemd verhaal en het klopt volgens mij niet."

Dit verhaal klopt wel. Mijn overstap van KPN naar Telfort: KPN had de service gesloten op vrijdag, terwijl de monteur van Telfort pas de volgende week zou komen. Op die vrijdag hadden we geen verbinding meer.

[Trommelrem]

Het kan in individuele gevallen mis gaan, maar zoals hieronder al staat is de standaardprocedure bij de overname van een Service ID dat er geen monteur nodig is. In principe duurt zo'n overname hooguit enkele minuten.

[Jeshua9]

2 dagen wat quality time is helemaal niet zo erg. Aangezien nagenoeg iedereen toch mobiel internet heeft zullen ze niet veel missen.

[xoniq]

Twee dagen lang alles via 4G doen is echt niet voor iedereen een optie hoor. Beetje Facebook en YouTube hakt er zomaar in met zoveel GB.

[Tommatje]

Toen ik klant werd bij T-mobile thuis, duurde het ook een aantal dagen voordat de monteur naar de wijkcentrale kon komen om mijn aansluiting ‘aan’ te zetten. Gelukkig zit ik mobiel ook bij T-mobile. Even gebeld en vriendelijk gevraagd of ik die paar dagen niet gratis wat extra GB kon krijgen, en daar deden ze helemaal niet moeilijk over. Zit je nu ook te wachten zou ik dus zéker even bellen!

[mercury17]

Inderdaad want FB en Youtube zijn echte 1e levensbehoeften waar je geen dag zonder kunt, toch..?

[Mr. Freeze]

Misschien niet in jouw leven, maar in dat van iemand anders wellicht wel, laat iedereen dat voor zich zelf bepalen toch?

[mr_evil08]

Er wordt bedoeld je moet wel realistisch zijn.

Je kan natuurlijk overal een probleem van maken, is het echt een "noodgeval" dan ga je wel naar vrienden/familie, of een lokale flex werkplek bijv dat kost maar 9,95 per dag heb je dat er niet voor over dan is het ook geen noodgeval.

Er zijn genoeg oplossingen beschikbaar, om je nou compleet afhankelijk te maken van een goedkoop consumentenlijntje...

Of accepteren dat je dan even niet in 4k youtube kan kijken of is dat zo een ramp?

Daarnaast kent Nederland genoeg gratis publieke Wi-Fi netwerken.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 23 juli 2024 08:00]

[bkor]

Of accepteren dat je dan even niet in 4k youtube kan kijken of is dat zo een ramp?

T-Mobile had geen belofte moeten maken die ze voor veel klanten niet kan nakomen. Dat sporadisch er iets misgaat, tjah. Honderden klanten is geen incident meer. Dit gecombineerd met het compleet gebrek aan informatie vooraf. Mensen kunnen ook niks voorbereiden.

Of internet wel of niet belangrijk zou moeten zijn doet er weinig aan af.

[icecreamfarmer]

Nee! Het zijn en zullen nooit eerste levensbehoeften zijn.

[Mr. Freeze]

Dus eigenlijk alles behalve lucht en water.

Goh hey, als iemand tegen me zegt dit of dat is superbelangrijk voor me, dan geloof ik hem (m/v) gewoon, dat kan een ander toch niet bepalen?

[Reactie gewijzigd door Mr. Freeze op 23 juli 2024 08:00]

[Sharkoon]

Wat heeft het met eerste levensbehoeften te maken? En trouwens wie bepaald dat?
Als iemand zijn geld verdiend met YouTube of Facebook dan is het dus wel een levensbehoefte.

En dan nog, als ik Facebook wel belangrijk vind hoeft dat voor jou niet zo te zijn.

[icecreamfarmer]

Belangrijk is iets anders dan een levensbehoefte.
En ben je er voor je werk van afhankelijk dan zorg je dat je altijd een backup verbinding hebt ipv het goedkoopste consumentenlijntje.

[TheVivaldi]

Als je vanuit huis bedrijfsaccounts op die sites beheert, dan is het wel van belang dat je je contract naleeft en die beheert, dus dan is het wel een 1e levensbehoefte want contractverzuim = geen salaris (oké, niet helemaal letterlijk natuurlijk, maar je snapt wat ik bedoel).

[ASS-Ware]

Als je vanuit huis bedrijfsaccounts op die sites beheert, dan is het wel van belang dat je je contract naleeft en die beheert, dus dan is het wel een 1e levensbehoefte want contractverzuim = geen salaris (oké, niet helemaal letterlijk natuurlijk, maar je snapt wat ik bedoel).

Als het zo belangrijk is voor je werk, dan kun je beter een extra lijn regelen, want de verbinding kan er weleens uit liggen he.

[TheVivaldi]

Dat de verbinding er een keertje een halve dag uitligt is noch echt wat anders dan een aantal dagen... (voor mij overigens geen probleem; mijn werk doe ik toch al over 4G, dat vreet geen bakken data)

[ASS-Ware]

Dat de verbinding er een keertje een halve dag uitligt is noch echt wat anders dan een aantal dagen

Ook dan heb je een extra lijn nodig, als je altijd wilt kunnen werken.

... (voor mij overigens geen probleem; mijn werk doe ik toch al over 4G, dat vreet geen bakken data)

Ook daar zijn wel eens storingen mee.

[xiphoid]

Er zat net een tmobile email in de inbox met een code voor een dag unlimited. Alle beetjes helpen denk ik dan maar.

[xoniq]

Dat wel, waarschijnlijk omdat de media we nu bovenop gaat zitten.

[logix147]

Ik heb 20 GB, gebruik thuis geen WiFi op mijn iPhone 7 en mijn gedrag vreet hooguit 15GB, das gemiddeld een halfuurtje/uurtje YouTube, beetje safari nieuws lezen, apps updaten dus en whatsapp - ik werk gewoon 8 uur op een dag daarbij praat ik ook nog gewoon tegen mijn vriendin i.p.v. dat ik er alleen tegen app...

Mijn apps updaten is niet noodzakelijk dus hoe hoog is mobiel verbruik nu werkelijk per dag... op vakantie kan ik prima zonder icm een ligbed, boekje en drankje maar das mijn gedachten

[TweakTwitch]

Ik zit al 2 jaar lang op volledig 4G kost me bijna niks. En heb ongeveer met lekker weer toch snelheden van 80 down dus prima zat.

Haal ongeveer zonder extra antennes 10 MB per seconde mits het een snelle server zijn natuurlijk. Latency is ook meeeer dan prima ik speel geen shooters ofzo dan snap ik het wel.

[Reactie gewijzigd door TweakTwitch op 23 juli 2024 08:00]

[Vlizzjeffrey]

Lijkt me toch geen probleem als je onbeperkt data hebt.

[xoniq]

Iedereen heeft onbeperkt data? Lijkt me niet. Ik toevallig wel, gebruik vaak hotspot functionaliteit, maar m'n ouders en vriendin hebben allemaal een redelijk lage data bundel die normaal voldoende is.

[Vlizzjeffrey]

Ik snap het, in mijn omgeving heeft bijna iedereen onbeperkt data, maar blijkbaar is dat dus nog niet de norm.

[MiBe]

Ligt eraan, als je vanuit huis werkt en veel met grote bestanden aan de slag moet kan dit behoorlijk vervelend zijn om maar een voorbeeld te noemen.

[RangerBoBNL]

Als je vanuit huis werkt "gok" je er natuurlijk niet op dat alles precies aansluit.

[MiBe]

Dat ben ik niet met je eens. T-Mobile maakt met die overstapservice juist een harde claim:

Ben je een nieuwe klant of ben je van plan om klant bij ons te worden? Gebruik dan onze gratis Overstapservice. Met deze service helpen wij jou probleemloos overstappen op T-Mobile Thuis. Zonder dubbele kosten en zonder dat je offline raakt.

Op basis hiervan mag je als klant verwachten dat het dus geen 'gok' is.

[Gast Gebruiker]

Tsja, daar denken providers dan niet aan. Die willen met zo’n actie gewoon nieuwe klanten binnenharken. Vervolgens besteden zij installatieservice uit aan een extern bedrijf dat met een vaste pool ZZP’ers werkt. Die vaste pool ZZP’ers is dan ineens veel te klein om die piek aan monteursbezoeken op te vangen. Tegelijkertijd kan het opzeggen van de oude provider niet teruggedraaid worden en zo komen de klanten zonder diensten te zitten. Klantenservice van zowel de provider en de installatiepartner is dagenlang slecht berijkbaar. Kortom, één grote clusterfuck. Het zou mij dan ook verbazen als ze alle problemen binnen twee dagen weten op te lossen. En tot overmaat tot ramp zal je ook nog zien dat tal van monteurs voer piet zijn snot komen omdat mensen het installatiepakket nog niet hebben ontvangen en daarom opnieuw ingepland moeten worden wat danweer dagen duurt omdat het zo druk is.

[Reactie gewijzigd door Gast Gebruiker op 23 juli 2024 08:00]

[bkor]

Tsja, daar denken providers dan niet aan.

Toen ik naar mijn vorige provider (niet T-Mobile) overstapte werd de installatiedatum bepaald door middel van wanneer ze realistisch het op konden leveren. Dit duurde flink lang (minimaal 6 weken, geloof nog wel wat langer). Dat elke provider het niet bijhoudt wanneer ze realistisch kunnen leveren klopt gewoon niet.

[MaD_co]

Waarom dit zo wordt gedown-vote is mij een raadsel.
Maar idd als je zo afhankelijk bent van je aansluiting zorg je toch voor of een back-up plan.

Er kan van alles mis gaan, van een order niet niet goed is doorgekomen, tot een autoongeluk met het vervoersbedrijf welke je pakket komt leveren.

[DarkForce]

Er kan van alles mis gaan, van een order niet niet goed is doorgekomen, tot een autoongeluk met het vervoersbedrijf welke je pakket komt leveren.

Eindelijk eens een logische reactie van iemand, mensen vinden vandaag de dag alles zo vanzelfsprekend dat ze even vergeten dat de wereld niet alleen om hen draait en er legio aan problemen te bedenken zijn waarom pakketten, monteurs e.a. zaken gewoonweg niet gehaald (geleverd) kunnen worden.

[mr_evil08]

Mensen gaan er vanuit dat je op een consumenten verbinding 100% uptime krijgt en er niets mis mag gaan, maar niet de prijs ervoor willen betalen.

Er is altijd wel een oplossing mocht het echt zo "levensbedreigend" zijn.

[logix147]

Je hebt als thuiswerker 0 rechten om te klagen TENZIJ jij op een zakelijk lijn met 100% upkeep bekostigd ~ anders zou ik je voorwaarden er maar op naslaan.

Je hebt recht op een vergoeding vanaf XX uur downtijd en deze vergoeding is gebaseerd op jouw factuur. Niet jouw gemiste arbeid. Dat je €100 per dag/uur/minuut kost is simpel genoeg: jammer dan, had je maar een zakelijke sla moeten afsluiten.

[MiBe]

Ik heb het ook helemaal niet over wat wettelijk gezien je rechten zijn, ik heb het erover dat het wel degelijk vervelend is. T-Mobile maakt een keiharde belofte met zijn overstapservice en komt deze niet na, daar zit het pijnpunt. Dat het "niet zo erg is", wat in het bericht stond waar ik oorspronkelijk op reageerde, ben ik het dus niet mee eens. Hiermee schaadt T-Mobile het vertrouwen van nieuwe klanten, dat lijkt me niet de beste manier om ze aan je te binden.

[logix147]

Overstapservice is en blijft overrated.

Als je t “zelf” regelt heb je namelijk gewoon zelf in de hand of iets fout gaat ja of nee.

Er zit veel meer techniek achter een overstap dan je isp laat blijken echter als daarin iets verkeerd gaat zit jij als klant met het probleem. Zij niet, want als je over een jaar weer opzegt of akkoord gaat met een soort oplossing is het altijd goedkoper dan van de band gevallen orders direct verhelpen: lees aansluiten. Buiten Groot Zakelijk is dat gewoon onbetaalbaar.

[djiwie]

Ook met een zakelijke SLA krijg je niet je gemiste uurloon terug hoor.

[logix147]

Inkomstendelving is wél degelijk een begrip alleen veelal niet te bekostigen voor de MKB markt ;-) - ander verhaal, het is er dus wel.

[Quende]

Als je vanuit huis werkt en er van afhankelijk bent raad ik je niet aan om een internet abonnement af te sluiten bij een particuliere provider, Maar dan ga je naar een provider waar je zakelijk kunt aanvragen met betere service.

[MiBe]

Er zijn ook genoeg mensen die één dag in de week thuiswerken, moeten die dan een zakelijk abonnement met dito prijskaartje afsluiten? Zelf heb ik naast mijn studie ook lange tijd als bijbaan één à twee dagen in de week vanuit huis gewerkt op freelancebasis, een zakelijk abonnement afsluiten is dan echt geen haalbare kaart. Voor mensen in een dergelijke situatie is zo'n 'overstapservice' met de claim dat je geen dubbele kosten hebt en niet offline raakt natuurlijk erg interessant, mits ze die belofte nakomen uiteraard.

[Mallemout]

Moet je dat? Nee, het staat je vrij te kiezen. Je zal zelf een keuze kunnen maken tussen wat er als service en ondersteuning geleverd wordt en wat jij thuis nodig hebt en eventueel als risico loopt.

Waar je geen recht op hebt is zakelijke ondersteuning op een consumentenproduct, enkel en alleen omdat jij het voor zakelijke doeleinden gebruikt. Dat kun je wel willen en de insteek is ook wel logisch bedacht maar je hebt geen poot om op te staan want je hebt alleen maar een consumentenproduct.

Uiteraard ga je ervan uit dat je niet met downtime te maken hebt als ze zeggen dat je niet offline zal gaan. Volgens mij zijn hier in het verleden al wel vaker processen over geweest of dit zo qua reclame toegezegd mag worden. Zolang dat in de regel geldt en alleen in onverwachte uitzonderingssituaties voorkomt mag het (niet 100% zeker, please correct me if I’m wrong).

[MiBe]

Ik zeg ook helemaal niet dat je recht hebt op zakelijke ondersteuning en dat is mijn punt ook helemaal niet, ik reageer op het bericht "dat het niet zo erg is" en ik ben van mening dat het in veel situaties wel degelijk erg vervelend kan zijn. Ik vind het gewoon erg bedenkelijk dat je als bedrijf zo'n harde claim doet en hem vervolgens niet waar kunt maken, dat is in mijn ogen niet de manier om nieuwe klanten aan je te binden.

[erwinwernars]

oja want op je mobiel internet ga ik even een game downloaden of volop gamen en daarnaast muziek streamen of youtube videos kijken...

[spNk]

Oei, dat wordt erg zwaar, 2 dagen geen game kunnen downloaden.

[LOTG]

Zou voor mij toch erg vervelend zijn. Mobiel internet dekking is hier bagger, en geen internet betekend dat ik dus ook niet kan werken hier. Best vervelend als je een alternatieve werkplek moet regelen, vooral als dat op het laatste moment is.

Dat ik Netflix 2 dagen moet missen kan ik wel overheen komen, maar het is niet dat internet puur en alleen als entertainment gebruikt word.

[Blokker_1999]

Als je 's avonds gaat Netflixen op 4k en je mobiel abbo slechts een beperkte data bundel heeft kom je dus een periode zonder je normale avondvulling te zitten. En dat is zeker niet voor iedereen quality time.

[vooviro]

Je kan er ook rekening mee houden natuurlijk dat je databundel niet al te groot is dat je wat lager kwaliteit Netflix kijkt, zo te lezen blijkt tmobile veel getroffen mensen al een code voor unlimited 4G gegeven heeft, prima oplossing dus.

[Beerebeest]

Tv kijken zonder aansluiting?

Want die kunnen ze dus niet leveren...

[spNk]

Als je dat bij 1 provider hebt wel ja. Genoeg mensen met adsl die tv bij ziggo oid hebben.

[Mr. Freeze]

En jij weet wat andere mensen met hun verbinding doen, of waarom nodig hebben?

[Reactie gewijzigd door Mr. Freeze op 23 juli 2024 08:00]

[erwinwernars]

Dat heeft hier niks mee te maken, kan gerust zonder internet, maar moet ik wel van te voren weten wanneer want dan kan ik andere leuke dingen plannen

[ManIkWeet]

Ondanks het afnemen van Overstapsservice kunnen klanten daardoor zonder internet komen te zitten.

Dan vind ik dat ze daar de kosten van terug moeten geven, of een vergoeding als het "gratis" was

[mr_evil08]

Want je hebt een SLA afgesloten dat je 100% uptime geleverd krijgt?

Kom op man het is jammer en vervelend maar om daar meteen een drama van te maken als het even fout gaat, het had ook KPN kunnen zijn.

[WhatsappHack]

Dat zegt ie toch niet? Als mensen hebben moeten betalen om die overstapservice te krijgen en die blijkt niet waar gemaakt te worden, dan is het toch best normaal om het geld dan terug te vragen? (Of nog beter: automatisch terug te krijgen). Lijkt me geen rare vraag. En een compensatie omdat je 2 weken plat ligt ondanks dat jij jezelf aan your end of the bargain hebt gehouden lijkt me ook niet raar als vergoeding voor het ongemak. Of dat je gewoon mag cancellen en alsnog mag ingaan op de aanbieding van je vorige aanbieder, zonder contractboetes en blabla. Kan het me voorstellen dat mensen liever gewoon internet hebben dan weken te wachten op een misschien marginaal betere deal.

[DarkForce]

Ik heb eens gezocht maar waar haalt iedereen het in 's hemelsnaam vandaan dat de overstapservice geld kost? De overstapservice is voor zover ik op de website van T-Mobile zie gewoon kosteloos, zelfs de installatiekosten zijn er niet.

De enige kosten die er dus zijn, zijn de kosten van de eerste maand, die pas begint te lopen als de installatie is afgerond/afgemeld. Daar bovenop kan het zijn dat er ook kosten zijn voor de afkoop bij de oude provider maar dat is de domme fout van de consument die binnen die contractperiode wilde overstappen.

[WhatsappHack]

Geen idee, je hebt het mij ook niet horen zeggen Dat was een suggestie van ManIkWeet, vandaar ook mijn "Als ..."

[Flagg]

Nee als iemand een fout maakt zullen ze branden in de hel, als ze zelf een fout maken moeten we niet zo zeuren.

[Andros]

Kun je vinden. De wet schrijft toch voor dat je gewoon de dagen zonder verbinding niet betaalt? Lullig maar commercieel werkt het normaal wel zo. Je betaalt voor 30 dagen, krijgt er 28 geleverd, dan vergoeden ze die twee dagen. Ergo, een paar rotcenten. Als T-Mobile slim is geven ze inderdaad een geste maar ze moeten het niet direct.

[marcel50506]

De wet schrijft toch voor dat je gewoon de dagen zonder verbinding niet betaalt? [...] Je betaalt voor 30 dagen, krijgt er 28 geleverd, dan vergoeden ze die twee dagen.

en:

Als T-Mobile slim is geven ze inderdaad een geste maar ze moeten het niet direct.

Dit lijken mij toch tegenstellingen? Volgens de wet moet het, maar (zoals in de 2e quote) moeten ze het niet direct. Of lees ik het nou verkeerd?

En daarnaast ben je het inhoudelijk dan toch ook eens met @ManIkWeet?

[Reactie gewijzigd door marcel50506 op 23 juli 2024 08:00]

[Andros]

Jij leest het verkeerd ja. Ik bedoel met een geste dat ze een tegemoetkoming geven buiten die wettelijke paar centen, die moeten ze sowieso vergoeden als er al betaald is voor die verbinding. Als ze daarbuiten een vergoeding geven voor het ongemak zou dat ze uiteraard sieren. Sommige mensen gaan ook akkoord met bv een maand een of ander zenderpakket gratis, dat kan ook een geste zijn. Kost T-Mobile verder geen hol uiteraard.

[RGAT]

Je betaalt voor 30 dagen EN je betaalt daarnaast nog een keer voor overstapservice voor 'overstappen zonder offline te raken'.
Dus die 2 dagen zouden ze vergoeden en die overstapservice welke dus niet (goed/volledig) geleverd is zou niet verkeerd staan om te vergoeden...

[Blokker_1999]

Als de hetze groot genoeg is zal dat wel gebeuren.

[Richh]

Ach ja. Ik heb per 1 juni mijn Telfort-abonnement opgezegd. Op 3 juni zou, volgens de website, ik worden aangesloten. Daar nog over gebeld en 'misschien dat het 5 juni zal worden ivm beschikbaarheid monteurs, maar niet veel later'.

Meanwhile staat mijn afspraak voor de 18e dus dat pakket heb ik nog niet nodig.

Gelukkig heeft Telfort mijn glasvezel nog actief gelaten, ik kan nog steeds internetten. Gek genoeg.

[Sissors]

Gelukkig heeft Telfort mijn glasvezel nog actief gelaten, ik kan nog steeds internetten. Gek genoeg.

Wat ik gek vind is dat mensen zonder internet komen te zitten. Als in: Ik ben recent overgestapt naar glasvezel, waarbij ik juist de overstap service heb gebruikt omdat ze me verzekerde dat mijn oude dan pas eruit gaat op het moment dat de nieuwe werkt. En dat dan achteraf wordt afgerekend met hoeveel dagen je de oude en het nieuwe internet hebt gehad.

Anders had ik gewoon gezorgd voor een maand overlap: Liever een maand dubbel betalen als weken zonder internet zitten.

[Richh]

Nouja, dat is vooral mijn eigen schuld Ik zat nog niet 12 maanden onder contract. Ik mocht dus alleen weg omdat ze per 1 juli de prijzen verhoogden. Dan mag je alleen weg per 1 juli. Later is niet mogelijk, dan moest ik mijn contract minimaal uitzitten.

Ik had dus op 1 mei bij T-Mobile de overstap moeten aanvragen, dan had ik geen dag zonder gezeten. Echter ben ik zelf pas eind mei naar T-Mobile gegaan om de boel aan te vragen. Met als gevolg dus dit.

Enkele dagen zonder overleef ik wel (tethering) - maar 2 weken later dan afgesproken, dat is niet de bedoeling.

[RobinL94]

Ik heb voor mijn nieuwe woning op 4 mei de aanvraag voor internet en TV gedaan bij T-Mobile. 3 juni opgegeven als gewenste startdatum via de website. Uiteindelijk was het allemaal ontzettend moeilijk met de conclusie dat de installatie nu pas op 17 juni wordt gedaan.

Zelfs als ik 4 weken van te voren de boel aanvraag kunnen ze het nog niet waarmaken. Echt ongelofelijk, als het nu nog langer gaat duren moet ik toch maar een tijdelijke andere oplossing zoeken

[Get!em]

Kan verkeren....
10 mei aangemeld t-mobile.
11mei Telfort zelf opgezegd
22mei installatiepakket met tv opnemen pakket en 29mei alles op and running door monteur.

In 14 dagen (werkdagen) alles geregeld. Van 9u ochtend tot 15u op 29e zonder internet en tv gezeten.

Alles prima geregeld wat mij betreft.

[Cartman!]

Ik heb op 29 mei de overstap naar T-Mobile aangevraagd en die werd gewoon nog door KPN akkoord op gegeven binnen een uur. De overstap had ik bewust pas per 1 juli gedaan ook, dat had dus geen probleem hoeven zijn volgens mij. Overigens ben ik de dag erna meteen gebeld door KPN met een scherp aanbod om bij ze te blijven, dat heb ik geaccepteerd en direct bij T-Mobile weer geannuleerd. Voor t annuleren zelf heb ik ook 40 minuten aan de telefoon gehangen, als dat t niveau van klantenservice is bij T-Mobile betaal ik (na t aflopen van m'n korting) graag een tientje meer.

[Richh]

Ik ben pas sinds augustus 2018 abonnee. Je gaat dan een jaarcontract aan.
Ik had 2 opties. Tot augustus 2019 blijven (en daarna kan je maandelijks opzeggen, net als jij waarschijnlijk), of per direct op 1 juni.

Ik heb zelf ook een alternatief aanbod gekregen maar T-mobile was voor mij interessanter.

Het is wel interessant om zo telkens de 6-9 maanden korting mee te pakken en voordat je de laatste maanden voor de volle mep erin moet, overstappen

[Cartman!]

Ik had vorig jaar november nog verlengd met korting van 6 maanden maar vanwege de prijsverhoging was iedereen (volgens mij?) contractvrij en mocht je dus opzeggen. Dat heb ik gedaan met een aantrekkelijke korting als gevolg voor de komende 9 maanden.

[Richh]

Dan was je opzegging per 1 juni ingegaan ipv 1 juli, wat je hierboven zei

Maar inderdaad, volgend jaar weer bellen dus. Ik vind het maar gek dat je opeens meer dan 100 euro korting op jaarbasis kan krijgen zolang je maar dreigt weg te gaan.

Het is dat ik de combikorting van T-mobile graag wou, want Telfort ging in mijn geval daar gewoon nog onder zitten

[Cartman!]

Opzeggen mocht tot 1 juni heb ik t begrepen, dat matcht ook met dat KPN er akkoord op heeft gegeven. Dat hadden ze niet gedaan als ik nog een aantal maanden vast zat natuurlijk. Ik heb overigens 180e korting gekregen op n jaar van KPN (9 maanden 20e korting).

[vooviro]

Ondanks dat die twee weken wat langer zijn, had er ook een storing bij oplevering kunnen zijn, kruising, switchpoort down bijvoorbeeld... dat had je ook een aantal dagen gekost... zeker ook aan jou kant risico gekozen, dit valt pas te zien wanneer het daadwerkelijk opgeleverd is, dus hoop niet dat je hier na die 2 weken ook last van hebt.

(Ben werkzaam bij een glas aanbieder, mocht je vragen hierover hebben)

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 juli 2024 08:00]

[Aiii]

Ik ben een aantal maanden geleden overgestapt van Ziggo naar T-Mobile. Daarbij had ik een garantie niet zonder internet te komen zitten. Het was onderling zo gecoördineerd dat mijn Ziggo internet pas stopgezet werd nadat ik zelf mijn T-Mobile verbinding activeerde inderdaad.

Maar aangezien @Richh zegt dat hij zelf Telfort opgezegd heeft, kan ik mij zo voorstellen dat het daarom niet zo werkte voor hem. Je zal wel gebruik moeten maken van de overstapservice, neem ik aan.

[Tys]

Haha, grappig, hier dezelfde situatie. Per 3 juni Telfort opgezegd (want hogere tarieven), en T-Mobile zou per 3 juni gaan leveren (dat wordt midden juni), ik in paniek natuurlijk. Maar de Telfort lijn is nog actief, iedere dag is meegenomen.

[GoT.Typhoon]

Wordt de beloofde snelheid tegenwoordig ook echt gehaald, of blijft het een ADSL 20 jaar geleden verhaal? (Afstand tot wijkcentrale etc). Indien dit niet zo is, is het wellicht ook interessant voor mij om over te stappen.

[Paddyo1972]

ik haal netjes 50 mbps waar ik voor betaal en zit niet heel dicht bij de wijkcentrale geloof 1,2 km ofzo

[GoT.Typhoon]

50 mpbs van de beloofde? 100 of 50? En wat voor ping heb je hierbij?

[Paddyo1972]

van de beloofde 50 ping 14

[GoT.Typhoon]

Dat is heel netjes! Ik ga het wellicht ook overwegen, want de 85 euro die Ziggo vraagt vind ik echt erover. Bedankt voor de info!

[Anoniem: 706671]

Ik heb dichtbij wijkcentrale 92 van de 100 mbps die ze mij beloven in België weliswaar maar zelfde techniek.

Stuk goedkoper wel trager dan kabel alternatief maar stabiel en geen outages.

Eigenlijk zolang je 90 procent van je snelheid hebt mag je zeker niet klagen.

[Get!em]

350/400 van de beloofde 50/50 hier op glas, via WiFi op nieuwe zyxel modem

[GoT.Typhoon]

Wauw, dus je krijgt veel sneller dan waar je voor betaald. Dit is echter wel op glas, en het ging uiteraard om DSL.

[vooviro]

Wordt gehaald, soms zelfs hoger met een kleine marge, denk er wel bij na dat het WiFi signaal ook van het nieuwe modem, het zelfde is als voorheen, lijn komt alles dus compleet binnen maar als jou WiFi signaal binnenhuis brak is dan kun je natuurlijk niet volop gebruik maken, bekabeld zou je snelheid 100% moeten halen.

(Werkzaam bij glas aanbieder, vragen stel ze gerust)

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 juli 2024 08:00]

[GoT.Typhoon]

Bedankt voor het antwoord, de vraag gaat hier echter om DSL en geen glasvezel. Of had je het ook over DSL? Indien dit geld voor DSL is dat zeer netjes, dan is de afstand tot de wijkcentrale dus eigenlijk niet meer relevant tegenwoordig, als ik het goed begrijp.

[vooviro]

Bij DSL helaas wel afstand van toepassing, je kan dit bekijken wat er daadwerkelijk behaald moet worden door de welbekende KPN tool te gebruiken https://netco-fpi-info.fourstack.nl/addresses/search,

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 juli 2024 08:00]

[GoT.Typhoon]

De vraag is dus precies hoeveel invloed het heeft. Ik zie 2km vanaf de wijkcentrale had ik al gekeken, maar vraag mij af of je net als bij ADSL er dan gewoon 80% af kan halen qua snelheid.

[vooviro]

Het komt zeker wel voor dat mensen 20 halen ipv de 50mb die ze afnemen, dit zie ik zelf ook voorkomen, adviseer om op https://netco-fpi-info.fourstack.nl/addresses/search, te zoeken, de kabel in de grond als dit DSL is zal van KPN zijn en weet dit je precies te vertellen middels die tool die houd rekening met de afstand en wat er op de lijn kan, 2KM is wel een afstand wat invloed kan hebben.

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 juli 2024 08:00]

[GoT.Typhoon]

Koper SDF, 103 mbit.

[vooviro]

Heb je gelijk je antwoord

[GoT.Typhoon]

Dus die 103 mbit ga ik met T-Mobile ook echt halen? Dat is dat inderdaad het antwoord die ik zocht.

[vooviro]

Yes, dit is wat er volgens de kabelaar (KPN) over de lijn gehaald kan worden (je abonnement moet ook 100mbit zijn wil je dit halen, dus stel je hebt een 50mbit dan wordt je ook gelimiteerd tot 50mbit) de lijn is tenslotte van hun, dus je kan dit aanhouden als kloppend, het kan afwijken als er iets met de lijn aan de hand is, als dat het geval is zal t-mobile dit inleggen bij KPN, die zal dan de lijn controleren.

Maar zoals eerder aangegeven, dit kan natuurlijk afwijken als alleen wifi gebruikt wordt, signaal sterkte / snelheid loopt hand en hand betreft wifi, als dit voorkomt, test dan even bekabeld rechtstreeks op het modem

[Reactie gewijzigd door vooviro op 23 juli 2024 08:00]

[GoT.Typhoon]

Toch het overwegen waard dan, 100 mbit is snel genoeg voor mij.

[bbob]

m.a.w ze hebben het aantal mensen dat overstapt dus totaal verkeerd ingeschat. Beetje onderschatting dus.

Het gaat om minder dan duizend mensen, zijn dat er 990 of 100, als ik mag gokken meer dan 900. Dat zijn er dan toch een aantal die et een slechte start beginnen. Nooit goed een slechte start.

[rmberendsen]

Minder dan 1000 klinkt nog altijd beter dan bijna 1000 of meer dan 990

Wie weet gaan veel mensen wel meteen hun bestelling annuleren. Dat moet volgens mij toch kunnen dat jou oude abo bij je oude provider in ere wordt hersteld als de nieuwe provider in gebreke blijft?
Of ze krijgen bij T-Mobile minder dan 1000 verzoeken tot schadevergoeding

[Mr. Freeze]

Wel typisch dat T-Mobile de overstap niet heeft gestuurd door middel van "beschikbare datums" te spreiden.

[Get!em]

Deden ze wel, alleen niet voldoende blijkbaar. Voorlopige Overstapdatum was in kalender te kiezen. Evenals guidion installatiedatum die dan de definitieve wordt.
Echter zie je nu dat door leveringsproblemen en beschikbaarheid monteurs (en afzeggen guidion) de levertijd en overstap datum met weken verschoven wordt bij sommige klanten.

[Pasteis]

Ik ben één van deze nieuwe klanten geweest.

Ik had op 27 mei een bestelling geplaatst en vervolgens een dag later contact opgenomen met de chat of de aansluitdatum vervroegd kon worden, tot mijn blijve verassing kon dit van 13 juni, vervroegd worden naar 03 juni.

Helaas werd ik blij gemaakt met een dode mus, die ik helaas ook al zag aankomen. Zaterdag 1 juni had ik opnieuw contact met chat, de medewerker zei dat ik het pakket maandag, uiterlijk dinsdag zou ontvangen. Vervolgens heb ik gisteren weer contact opgenomen, omdat mijn pakket niet geleverd werdt.

Toen vertelde ze mij dat ie vandaag geleverd zou worden, waar ik tevens ook een bevestiging van kreeg.En ik ondertussen ook kan zeggen dat het pakket thuis ligt.

Laat ik voorop stellen dat ik het vervelend vond, maar wel begrip had, aangezien ze de aansluitdatum konden vervroegen. Waar ik mij wel aan stoorde was het gebrek aan communicatie over deze vertraging. Ze hadden mij op zijn minst een email kan sturen dat het vertraagd was, want na mijn chatgesprek op woensdag kreeg ik wel uit het niets een e-mail dat de aansluitdatum verplaatst was na 6 mei.

Bovendien snap ik niet waarom ze niet standaard pakketten in hun winkels opslaan (al zijn het er slechts een paar), zodat je als service voor de spoedjes ze via de winkel kan uitleveren. Dit hoeft geen ingewikkeld proces te zijn namelijk, maar biedt je klant wel extra service aan.


PS: Het lijkt wel alsof telecomproviders niet inzien dat nieuwe klanten zo vlekkeloos mogelijk moeten worden aangesloten of geholpen worden, het is je eerste indruk! En toch gaat het vaak mis. Zelf meegemaakt als medewerker Vodafone.

[Reactie gewijzigd door Pasteis op 23 juli 2024 08:00]

[Anoniem: 706671]

Hier in België heb je ook zo een wettelijk geregelde overstapdienst en ik moet zeggen dat ik het al altijd zelf heb opgezegd met marge en met de bevestiging van de oude provider dat ik mijn opzeg kan verplaatsten indien nodig.

Heb zo 1 keer een week zonder gezeten en dat wil ik niet meer. En financiëel vergoeden is voor mij geen optie. Ik heb liever emotioneel dat alles goedloopt dan dat ik gewoon een compensatie krijg.

[K-aroq]

2 dagen vertraging? waar hebben we het over. Iedereen die hier "schande" van spreekt werkt niet of heeft zelf geen enkele verantwoordelijkheid.

[Fijinees]

Als zij het probleem hebben veroorzaakt is het wel degelijk een schande.

Zij doen beloftes, en die komen ze niet na. Direct een reden om vertrouwen te verliezen. Als ik een belofte doe kom ik die na als er geen urgente reden (ziekte overlijden oid) is. Anders moeten ze geen harde belofte geven.

[vooviro]

Mensen maken fouten, en meestal als deze gemaakt worden kom je er ook gelijk achter hoe de oplos service is, wat heel belangrijk is mocht er in de toekomst een storing optreden en hier een beeld van te krijgen, tevens als jij 1 fout maakt, dan zou ik ook niet zeggen dat je voor het leven me maat niet meer mag zijn, het blijven mensen, geen robots.

[Fijinees]

Dit is een hele grote fout. Of eigenlijk niet, dit is beleid. Huur mensen in, desnoods voor €200 per uur. Dan komen er zeker voldoende mensen.

Een fout is als 1 of 2 klanten niet op tijd hun spullen krijgen.

[vooviro]

Dit is een mening, en jou interpretatie van een fout, kan ik niet op ingaan, dat is voor iedereen anders.

[Fijinees]

Een fout is 1malig, een incident. Zonder overleg over wat dan ook.

Dit is een beslissing geweest, van meerdere personen. Dus beleid, en dus ook wat mij betreft aansprakelijkheid.

[vooviro]

Bedankt voor het verduidelijken van je interpretatie