Ziggo kampte met omvangrijke storing in Limburg - update 2

Ziggo heeft een storing in heel de provincie Limburg. Het gaat om vast internet, vaste telefonie en video on demand. De problemen begonnen in de vroege zondagochtend. Het is onduidelijk waar het probleem vandaan komt.

Ziggo webcare spreekt er op Twitter van dat de storing zich in heel de provincie Limburg voordoet. Ook op allestoringen.nl is te zien dat veel klanten melding maken van de dienstonderbreking.

Een schatting van hoe lang het duurt voordat de storing is opgelost, kan Ziggo op dit moment niet geven. Het probleem heeft in ieder geval de hoogste prioriteit, stelt de webcare.

Update 17:40: grote delen van Limburg zijn volgens de klantenservice inmiddels weer online.

Update, maandag: In de loop van de zondagavond waren ook de laatste resten van de storing weggewerkt. De klantenservice van Ziggo spreekt in reacties op tweets ervan dat de wettelijke vergoeding van 1/30e van de abonnementskosten van de volgende rekeningen afgehaald worden.

Reacties (169)

[Artwido]

Volgens de klantenservice kunnen modems die niet verbonden zijn niet verbinden, dit is een NIEUWE storing die los staat v/d storing in Limburg en doet zich landelijk voor. Technisch gezegd: de DHCP server van Ziggo is overleden en geeft geen IP adressen meer uit... Klantenservice heeft geen idee wanneer het opgelost is!

[Cloggs]

Door alle modems in Limburg die uitgevallen zijn en dus allemaal tegelijkertijd proberen aan te melden. Onbedoelde dos aanval.

[Tadsz]

Mogen we hier nu wel spreken van een DDOS omdat het om een groot aantal apparaten gaat die tegelijk de aanvraag doen?

[renevanh]

Lijkt me weinig 'Distributed' aan...

[ApexAlpha]

Het is wel degelijke Distributed aangezien allemaal losse modems kleine pakketjes versturen waardoor er enorm veel aankomen bij de Ziggo server.

Als één modem door een bug de hele lijn zou volknallen dan is het niet distributed.

[NLsandman]

Ik geloof nooit dat ziggo maar 1 fysieke DHCP server heeft, volgens mij is dat verdeeld in regio's.
Wat ik mij wel kan voorstellen is dat bv de DHCP server voor limburg overleden is en dat Ziggo de limburgers verdeeld over de rest van de dhcp servers in hun netwerk wat voor overbelasting zorgt.

[The Ghost]

Ziggo heeft 2 main DHCP servers per IP subnet en dan diverse relay servers in het betreffende segment.
Die hebben wat dat aangaat echt de boel wel op orde.
Zeker als je de meer netwerk technishe antwoorden leest, is het iets op autenticatie vlak.
Ik vermoed toch eerder dat het met upgrade/update werkzaamheden te maken heeft voor de komende snelheids verhoging.
Het lijkt er eerder op dat er iets is mis gegaan met het aanmaken van de nieuwe modem profielen.

[feuniks]

Mijn modem meldde in het log Authentication Failed. Lijkt me niet een dhcp issue.

[MaxTheKing]

Aha, dit verklaart een hele hoop. Kon er maar niet achter komen waarom mijn moden niet meer online kwam na een herstart.

[eltweako]

In Noord-Limburg lijkt de storing al te zijn verholpen.

[roelvv]

Bij mij doet hij het anders nog steeds niet. (Venlo)

[audb]

Modem er even van stroom af voor zo 10 min dan moet het weer werken.

[sfranken]

10 minuten?! 30 seconden is lang zat hoor ;-)

[sus]

Soms niet, om achterliggende systemen de kans te geven je modem af te melden en daarmee de “config” opnieuw aan te bieden als je je modem aanzet.

Puur je modem resetten is uit en terug aan, dan is zelfs die 30 seconden al lang

[sfranken]

Wat ik begreep van de verschillende mensen bij Ziggo die ik gesproken heb in de loop der tijd (het knettert hier af en toe best heftig met Ziggo, maar dat komt door de staat van de infrastructuur in het dorp...) is 30 seconden meer dan zat, dan merkt hun backbone dat je modem down is en pusht de nieuwe config(s) naar je modem als die weer terugkomt in de poel.

[Anoniem: 1096417]

Tijdens een beperkte storing is 30 seconden inderdaad lang genoeg maar tijdens een grote regionale en/of landelijle storing kan het wel eens handig zijn minstens dubbel zo lang te wachten.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 1096417 op 22 juli 2024 16:24]

[eltweako]

Wellicht even je modem resetten? Ik zie VPN verbindingen van klanten uit Venlo (met ziggo verbindingen) ook weer on-line komen.

[Reactie gewijzigd door eltweako op 22 juli 2024 16:24]

[roelvv]

Al gedaan, maar bedankt voor de tip.

[Daan_]

Hier nog 3 modems offline Ven-Zelderheide (N-Limburg)

Het is mooi weer. Dus lekker buiten aan de slag

[Reactie gewijzigd door Daan_ op 22 juli 2024 16:24]

[Sw333t]

Ah. In t Ven.

Hier in Heijen ook geen sjoege. Dan maar Tetheren via USB.

[Anoniem: 1199254]

In Venray nog steeds niet.

[SacredRose]

Bij mij werkt het ook weer (Maastricht).

Voor een zondag vind ik dat ze het alsnog snel opgelost hebben.
Was wel vermakelijk om de berichten op allestoringen te lezen tijdens het ontbijt.

[Razzah]

In Venray nog steeds niks helaas.

[Anoniem: 1199290]

In Sittard nog steeds niet

[Karimpje]

Hier in Zuidoost Limburg ook

[Sw333t]

Hier (Heijen, ook Noord-Limburg) nog steeds niet.

[Reactie gewijzigd door Sw333t op 22 juli 2024 16:24]

[JAHRASTAFARI]

Hier nog steeds geen Internet, zowat zuidelijkste zuid-limburg.

Edit: Inmiddels rond 18:15u weer connectie...

[Reactie gewijzigd door JAHRASTAFARI op 22 juli 2024 16:24]

[deWAardt]

Gemeente Maasgouw, mijn modem staat al de hele dag een IP adres aan te vragen die hij maar niet krijgt.

Volgens mij heb ik het alleen maar erger gemaakt door mijn modem te herstarten. Al sinds vanochtend vroeg geen internet.

Ben stiekem wel benieuwd wat er fout gegaan is, het gebeurd nauwelijks nog dat er zo'n grote storing gebeurt! Respect voor iedereen bij Ziggo die op zondag de deur uit is moeten gaan om de storing te verhelpen.

[Cyclonic]

Hier in Heerlen werkte alles gewoon om 11:30 gelukkig weer.

[Artwido]

Hier Brunssum nu net weer internet.

[ThePendulum]

Hier in de regio Brunssum - Schinnen na 14 uur eindelijk weer iets te pakken sinds ~18h. Overigens geinig om al die bekende plaatsnamen uit de buurt langs te zien komen.

[Reactie gewijzigd door ThePendulum op 22 juli 2024 16:24]

[dam0r]

Update uit Geleen: hier werkt ziggo weer sinds een paar minuten.

[wernert]

Geulle (Meerssen) ook weer online. Wel traag (2Mbit dl)

[Reactie gewijzigd door wernert op 22 juli 2024 16:24]

[Razzah]

Venray ook weer up.

[Alcmaria]

Als het zondagmorgen om 5 uur begon, durf ik wel te beweren dat het gepland onderhoud was wat niet helemaal lekker liep.. 😆 en oh ja been there done that got the T-shirt. Sterkte voor alle mannen en vrouwen die aan de bak moesten met het zweet in de bilnaad terwijl half Limburg zeurde dat ze Facebook niet konden checken vanmorgen of hun kids geen Team Umi zoomi op de iPad konden kijken.. Stress!!

[MooiNiet]

Zo is het maar net,
Ze zijn er kennelijk (goed) mee aan de slag, op onze vrije zondag

[Anoniem: 392841]

Ze hebben geen keus, als Ziggo niemand stuurt om het te verhelpen kost het klauwen vol geld aan vergoedingen.

[NLsandman]

Daarom doen ze kritisch onderhoud zoals servers en routers patchen/rebooten ook in het weekend, Ziggo heeft ook zakelijke klanten en die betalen voor een 99,9% uptime vooral door de weeks.
Moet je voorstellen dat dit maandagochtend gebeurt dan gaat het niet meer over een paar euro compensatie.

[fastedje]

Dat is wel een groot nadeel als je consumenten en zakelijke klanten mengt op hetzelde netwerk.

[netmeester]

Dat klopt, maar ik ben verdorie uit m'n nest gebeld hiervoor en ik werk niet eens bij Ziggo...
"Wil je dit eens nakijken, misschien kan het aan dat liggen?"
Nee, dat wil ik niet! Het is verdorie zondagmorgen en er is een bekende storing, laat me met rust

De oudere medemens heeft niet altijd 4G en is op zo'n moment volledig afgesloten van internet (ze kunnen dus ook niet eenvoudig kijken of er überhaupt een storing is).

Gelukkig hier nog wat zinnige tips gezien (bijv. modem 30 minuten spanningsloos maken ipv. 1 minuut).
Ik ben benieuwd of ik straks na het werk nog huisbezoeken moet doen, velen van jullie kennen dit waarschijnlijk wel...

[akooijman]

De meest zinvolle tip is natuurlijk om het modem ui IT te zetten tot 'na kerktijd'.
Dan kun je rustig uitslapen voordat de vervolgvragen komen.

[Frans G]

Hier in Echt midden limburg nog steeds niets.

[anubis_offline]

Hier nog steeds geen verbinding, en bij jou @Frans G ‽

[Frans G]

Nog steeds niets!

[deWAardt]

Ik woon ook in de buurt Echt, nog steeds geen verbinding.

[anubis_offline]

Hier weer Internet......:)

[deWAardt]

Yay ons internet is ook weer terug!

[Geraedus]

Hier in Maastricht ook nog steeds plat. Gelukkig bestaat er nog iets van je mobiel als hotspot instellen.

[LA-384]

Dit geeft eigenlijk wel aan hoe "verslaafd" we aan het internet zijn.

Ik geef toe dat ik ook blij ben dat ik nog zoiets als mobiel internet heb, maar ik heb het vandaag gebruikt om mijn weg te vinden in en naar de Veluwe.

Ik was het al van plan, maar toen ik merkte dat het internet er vanochtend uit lag, was de knoop snel doorgehakt.

[conhen]

Dat kan best meevallen. Er worden meer diensten geleverd via de coax dan internet alleen. Ik kan ook geen opnames bekijken (nadeel van opnemen in de cloud) niks terugkijken, niet bellen. Adobe meuk werkt niet (licentie via account) en Fusion 360 ook niet. Ben maar een stukje gaan motorrijden 😜

[Artwido]

Je kunt je telefoon als Hotspot laten fungeren. Dan kun je iedergeval Adobe en Fusion gewoon gebruiken.

[conhen]

Dat weet ik ook wel. Mijn PC heeft geen wifi dus dat helpt niet. De gemiddelde tweaker flanst een bridge in elkaar. Maar de stelling was dat we zo enorm verslaafd zijn aan internet. Maar heel veel ogenschijnlijk internet-vrije producten werken ook niet meer zonder internet.

[akooijman]

Als de stroom uitvalt kun je ook 'niks'. Dat heeft niet zo zeer met verslaving te maken maar met integratie van van alles.
Over een paar jaar kan de helft van de mensen het licht niet aan krijgen zonder internet.

[FotoMark]

Hier in s'-hetogenbosch wacht mijn modem al een volle dag op de ToD: tijd van de dag. GPS software update gemist ergens bij Ziggo?

[flappie88]

Wie weet... de systeemtijd in mijn modem is na herstarten: 1 januari 1970...

[mmjjb]

Dat is normaal, doordat het netwerk offline is is het modem niet in staat een time update uit te voeren.

[Anoniem: 1036995]

Storing duurt hier inmiddels 15,5 uur en nog geen enkele zicht op verbetering. Dat gaat dus ouderwets tv kijken worden vanavond
Net gebeld, en verwachten pas morgenochtend eventuele oplossing.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 1036995 op 22 juli 2024 16:24]

[superloek]

Het is niet ander ik hoop niet dat we moeten wachten tot morgen vroeg voor internet(wij hebben ook nog geen internet)

[Anoniem: 1036995]

Daar moet je dus nu wel vanuit gaan. Op dit soort dagen verlang ik naar onbeperkt mobiel internet. Toch maar eens gaan overwegen

[Somiii]

Niet alleen in Limburg. Zwolle ook.

[Shaggy_NL]

Hier in Zwolle ook. Was al zo toen ik vannacht om 03:00 thuis kwam en toen wilde hij al niet up komen. Nog gebeld met Ziggo maar dit lijkt inderdaad hetzelfde. De servicedeskmedewerker meldde dat hij uit alle hoeken van Nederland al telefoontjes gehad had.

Zelf heb ik op de Status pagina van m'n Technicolor staan: Network Access: Denied

Dus in de provisioning gaat wat fout.