Groot deel van België heeft telefoonproblemen door algemene storing bij Proximus

In grote delen van België ondervinden mensen problemen met bellen via de vaste lijn. Dat komt door een algemene storing waar operator Proximus mee kampt. Daardoor zijn onder meer de noodnummers niet te gebruiken. Ook bij televisie en internet zijn problemen.

Proximus heeft op Twitter laten weten dat het kampt met een algemene storing en dat het alles in het werk stelt om de problemen zo snel mogelijk te verhelpen. Het bedrijf biedt zijn excuses aan, maar zegt niet wanneer de problemen naar verwachting weer verholpen zijn.

Zowel politie- als brandweerdiensten in Vlaanderen bevestigen dat de noodnummers 100, 101 en 112 niet of moeilijk bereikbaar zijn. Bij alle politiezones zouden de telefooncentrales momenteel niet werken en hetzelfde geldt voor een deel van de lokale overheden.

Proximus noemt het een algemene storing en meerdere gebruikers op storingswebsite Allestoringen bevestigen dat de problemen verder reiken dan alleen de vaste telefoonlijn; klanten kunnen ook te maken krijgen met een storing bij televisie, internet en mobiele telefonie.

Reacties (57)

[Wom]

Probleem is al rond 15:00u ontstaan. Dachten hier eerst dat het aan de telefooncentrale lag, maar bleek al snel dat er meer aan de hand is. Hulpdiensten zijn op dit moment enkel via de vaste lijn van Proximus bereikbaar. Serieus probleem dus, met grote risico's.

In geval van dringende nood kun je op dit moment sms'en naar het nummer 8112.

[Reactie gewijzigd door Wom op 23 juli 2024 03:56]

[the_stickie]

de eerste meding die ik ooit van be.alert kreeg

Door een grote telefoonpanne zijn er problemen met de noodnummers 101 en 112. Voor brandweerhulp of een ziekenwagen in Antwerpen, Zwijndrecht en Wijnegem kan u tijdelijk bellen naar 0470 57 16 22.
Ook de Blauwe Lijn van Politiezone Antwerpen is moeilijk bereikbaar. Bel 0800 123 12. indien nodig In nood kan je een interventieteam aanspreken of langs een kantoor wandelen.

Lees meer op https://tinyurl.com/y5qbnn5k.

Uitschrijven - Se désinscrire - Sich abmelden : https://www.be-alert-ins.be

ik mag hopen dat dat GSM nummer ook naar een centrale gaat en niet op één telefoon uitkomt

[StGermain]

Ik ben ook ingeschreven op be_alert maar noppes, niks gekregen.

[bush]

Dit gaat per provincie, ik heb er één gekregen van Oost Vlaanderen, wel nogal laat. De storing was bijna voorbij

[StGermain]

Ik zat nochtans net als stickie in de provincie Antwerpen.

[the_stickie]

ik denk dat dit heel regionaal is (aangezien ik zelf in antwerpen ben momenteel)

[bilbob]

en dat heen en weer gaan sms'en terwijl je nood hebt? handig..

[Mylan Piron]

Het is natuurlijk beter dan niets... Als zou je nog beter je simkaart uit je GSM halen (wat weliswaar niet meer zo vanzelfsprekend is met unibody toestellen) want als ik het goed heb kan je zonder simkaart nog steeds een noodnummer bellen.

[GoldenBE]

Neen, dit gaat niet in België; je kan niet naar 112 bellen zonder SIM.

Er zijn jammer genoeg veel mensen die denken van wel en een oud toestel houden zonder SIM om noodnummers te bereiken.

[Reactie gewijzigd door GoldenBE op 23 juli 2024 03:56]

[Verwijderd]

Ze zouden wel een oud toestel met inactieve sim kunnen gebruiken.

U kunt deze nummers bereiken:

- met een vaste telefoon
- vanuit een openbare telefooncel
- met een smartphone via de app 112 (opent in nieuw venster) (ook handig voor doven en slechthorenden die met deze app via berichten kunnen communiceren)
- met een GSM (zelfs zonder actief abonnement of registratie).

Als u met uw GSM naar de noodnummers wilt bellen, is een SIM-kaart wel vereist.

bron https://www.vlaanderen.be/noodoproepen

[Mylan Piron]

Dat wist ik niet, dacht dat dat Europees geregeld zou zijn...

[Foechoer]

Update: om 20:23 een mail gekregen van Be-Alert (BE-Alert is een alarmeringssysteem waarmee de overheid burgers kan verwittigen in een noodsituatie.)

De telefoonstoring bij de noodnummers is opgelost. Zowel 101 als 112 zijn opnieuw bereikbaar. Het tijdelijk noodnummer 0470 57 16 22 (Antwerpen, Zwijndrecht en Wijnegem) wordt afgebouwd en 8112 (enkel sms) blijft beschikbaar voor doven en slechthorenden. Houd wel rekening met mogelijke wachttijden. Haak dan niet in en blijf aan de lijn.

Ook de Blauwe Lijn van Politiezone Antwerpen is terug bereikbaar voor wie politie nodig heeft voor niet-dringende zaken. De Blauwe Lijn is bereikbaar op 0800 123 12.

[Admiral Freebee]

Ik kreeg via BE alert wel netjes een sms en een email met de mededeling dat de nooddiensten niet werkten en met de raad om het sms nummer te gebruiken. Er stond ook een link in naar een informatiepagina van de stad Antwerpen. Dit was de sms:

Be-Alert - Er zijn problemen met noodnummers 101 en 112. Als iemands leven in gevaar is, sms dan de noodcentrales via 8112. Meer: https://tinyurl.com/y5qbnn5k

Om 21:24 ontving ik dit :

Be-Alert - De telefoonstoring bij de noodnummers is opgelost. Zowel 101 als 112 zijn opnieuw bereikbaar. Meer: https://tinyurl.com/y2va9p8s

[Reactie gewijzigd door Admiral Freebee op 23 juli 2024 03:56]

[bbob]

Gelukkig zijn er in België genoeg ander telecom aanbieders waarop men kan uitwijken, oeps nee proximus telenet dat was het.

Morgen zullen we misschien wel lezen hoeveel ambulances te laat kwamen, branden niet geblust. Tja en extra netwerk mobiel nee laat maat zitten voordat vlaanderen wallonie en federale overheid daar weer uit zijn, zijn we jaren verder.

[Transferno]

Het is een storing bij proximus, dus al hadden we 20 aanbieders...
Als proximus de noodcentral voorziening beheerd, en mogelijk ook alle of de meeste telefonie contracten voor hulpdiensten, dan ligt het probleem en oplossing bij de overheid. Zij zullen dan moeten eisen dat dit een operator-redundant netwerk wordt (m.a.w. "verdelen over" of "kunnen uitwijken op").
Nu kennen we de aard van de storing ook niet. Elk zichzelf serieus nemend bedrijf heeft wel een uitwijk trunk op zijn PBX om storingen te omzeilen. Ik hoop dat de hulpdiensten dit ook hebben.

Dat extra mobiele netwerk wat je voorstelt, zal ook geen invloed hebben op een storing op vaste telefonie. Het enige wat velen hopen is meer concurentie en keuze, verder biedt dit geen enkel voordeel maar alleen nadelen.

[Reactie gewijzigd door Transferno op 23 juli 2024 03:56]

[TheVivaldi]

Precies! Het is ook niet bepaald een 'Belgisch' probleem: als KPN hier in Nederland een grote storing heeft, dan hebben we hetzelfde probleem.

[Murfy]

Elk zichzelf serieus nemend bedrijf heeft wel een uitwijk trunk op zijn PBX om storingen te omzeilen.

Het probleem is natuurlijk dat dit al geen oplossing voor de inkomende gesprekken, want die zitten bij 1 partij en zijn via routingcodes geregeld. Dat is al niet meer zo flexibel.

Bovendien hadden bij deze storing al de trunk leveranciers ook grote problemen, want er passeert eind de rekening meer bij Proximus dan je zou denken.

[Reactie gewijzigd door Murfy op 23 juli 2024 03:56]

[Transferno]

Klopt en zonder de oorzaak te kennen is het ook niet valide om commentaar te leveren.

Maar ook voor inkomend verkeer bieden meerder trunks een oplossing. Bij beperkte storing bij operator 1, kan middels een noodroutering verkeer bij operator 2 afgeleverd worden.
Nu heb ik geen idee of dat bij proximus beschikbaar is .

[LOTG]

Ik luisterde best vaak naar Studio Brussel en het viel mij erg op hoe vaak dat er langs kwam dat de politie of zo ergens niet bereikbaar was via het alarm nummer maar dat je een ander nummer moest bellen.

Dat is toch ook belachelijk. Het alarm nummer is toch prio 1 wat moet werken lijkt mij zo?

[IceTeaGX]

Het is dan meestal de lokale politie die niet bereikbaar is, en de optie is om het algemeen nummer 101/112 te bellen in geval van nood.
Dat heeft dan niet noodzakelijk iets met een operator te maken, maar kan ook aan de interne infrastructuur liggen.

[Kenhas]

Ook die nummers zijn gestoord. Er is wel een sms nummer 8112. Je kan een sms sturen in geval van nood

[IceTeaGX]

De "meestal" in mijn post verwijst dus naar een gemiddelde situatie, NU is er inderdaad een algemene storing.

[abusimbal]

Heeft vaak te maken dat 1 politie zone of kantoor niet te bereiken is niet algemeen zoals nu.

[Mylan Piron]

Op de radiostations van de VRT is dat inderdaad vaak het geval.

[TheVivaldi]

Dat gaat over het algemene politienummer van een regio, zeg maar net als bij ons 0900-8844 - Dat bel je niet in geval van nood.

[Arator]

Ik zit bij proximus voor zowel mijn mobiel als mijn vaste telefoon en internet. Internet levert bij mij geen problemen op. En ik krijg wel een kiestoon, maar als ik een nummer vorm lijkt die verder geen verbinding te maken. En dat is zowel voor mijn vaste als mobiele telefoon.

Edit : via Be-alert krijg ik net via mail een melding met telefoonummers waarop de hulpdiensten in mijn regio te bereiken zijn.

[Reactie gewijzigd door Arator op 23 juli 2024 03:56]

[Blokker_1999]

En hoe zou men dit kunnen voorkomen volgens jouw? Het lijkt me niet eenvoudig om noodcentrales via verschillende providers snel beschikbaar te kunnen maken.

[TheVivaldi]

"Gelukkig zijn er in België genoeg ander telecom aanbieders waarop men kan uitwijken, oeps nee proximus telenet dat was het."

En waar is dat anders dan? In Nederland zijn KPN en Ziggo ook de grootste aanbieders (even alles-in-één genomen, want de storing uit dit artikel beschrijft telefoon-, internet- en televisieproblemen), in de VS zijn Verizon en AT&T de grootste aanbieders, en ga zo maar door...

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 23 juli 2024 03:56]

[Andros]

Orange is ineens verdwenen bij u?

[datakiller]

Ook nog Orange

[Vaganzza]

Orange zit met zijn vaste diensten op Telenet netwerk. Waarschijnlijk zullen ze op termijn naar het nieuw nog grotendeels aan te leggen glasvezelnetwerk overstappen.

[datakiller]

Ik bedoel:
Overheden etc geld genoeg om (dark)fiber te laten leggen naar meerdere ISP's (TN, PXS, Orange bvb).
Dan nog snap ik niet hoe de hulpdiensten geen backup hebben.

"Gelukkig zijn er in België genoeg ander telecom aanbieders waarop men kan uitwijken, oeps nee proximus telenet dat was het."

[Vaganzza]

Klopt, echter gaat het hier over de vaste diensten die plat liggen en dat kan Orange niet aanbieden op een eigen netwerk. Mobiel is uiteraard een andere zaak, maar daar gaat het nu niet over. Vandaar mijn opmerking

[Andros]

Ze hebben een eigen gsm netwerk.

[Vaganzza]

Klopt en daar lag ook geen probleem bij Proximus, dus daar gaat de discussie hier niet over.

[Ordon]

Misschien een upgrade voor hun TITAN project fout gegaan?
Support Proximus TITAN
De Callcenter op het werk ligt er al sinds 15u uit. Rond 17u10 is alles even terug online gekomen maar 10min later lag er alles weer uit...

[SadisticPanda]

Same here. Even gewerkt, dan terug eruit.

Lijkt enkel een probleem met de VOIP toepassingen. GSM's werkte nog en het analoge signaal ook bij oude tante.(geen internet ofso) Internet enzo ook geen problemen.

[Ordon]

Onze callcenter zit nog op ISDN en ligt er ook nog steeds uit. Ik denk dat hun volledig nummer routering systeem er uit gegaan is. We geraakte niet meer op het VMS platform om onze nummers naar ons NL callcenter te laten rerouten. In het begin lukte het ook niet om met een Proximus gsm naar een vaste lijn van een andere operator te bellen. Dat is ondertussen al verholpen...

[WhiteDog]

Waarom hebben die centrales geen failover via 4G via een andere provider? VoiP met analoge failover? Een mobiel nummer via een andere provider?

België...

[Arator]

omdat de nummerroutering er waarschijnlijk uitlag. Ik had nog een kiestoon op mijn vast toestel, dus de centrale waar ik vanaf hing deed zijn werk. Ook had ik internet via VDSL, dat signaal komt pas op de lijn in de straatkasten, maar alles ervoor deed het blijkbaar ook.
Ik kon ook perfect een nummer draaien, maar van zodra dat daar de routering begon, was het niets meer bij. Hetzelfde met mijn mobiel.
Dus ik vermoed dat de telefoonlijnen naar de hulpdiensten op zich wel goed werkten, maar dat er gewoon niet werd geschakeld naar die telefoonlijnen.
Dus je zou perfect een failover via 4G kunnen hebben, maar de mensen gaan je nog steeds niet kunnen bereiken.
Als je dit zou willen ondervangen, dan zou je al het verkeer voordat het op een proximus-centrale binnenkomt, moeten kunnen routeren naar een nummerroutering die het wel doet. En dan zou je alle noodcentrales ook moeten kunnen overschakelen naar een werkende centrale (dit zou dan die 4G failover kunnen wezen).

[Tokkes]

Ook had ik internet via VDSL, dat signaal komt pas op de lijn in de straatkasten, maar alles ervoor deed het blijkbaar ook

Aantal jaar geleden als Belgacom technieker heb ik een aantal keer te maken gehad met "AGW" nummers. Die "lijn" komt dan ook gewoon via fiber de wijkkast in en komt over hetzelfde koperpaar als je VDSL binnen, en "begint" niet in een exchange.

Maar zoals je zei: nummerroutering die er uitlag is niet heel onwaarschijnlijk.

[Arator]

Waarschijnlijk omdat er geen ruimte meer was op de koperkabel tussen kvd en exchange. Lijkt mij ook een beetje dom om dan nog geld te gaan steken in een nieuwe 200paar ofzo als je het gewoon op de fiber kan zetten

[Fly666]

Een duidelijke verklaring waarom er vandaag zoveel liften problemen hebben met de noodcommunicatie.

[AlainG]

Ik heb EDPnet dat Proximus network gebruikt. Internet werkt maar mijn 2 sip telefoonnummers niet.

[dayofdead]

Hier zal wel uit geleerd worden hoop ik om in de toekomst een backup te voorzien.

Ik garandeer je dat elk bedrijf vatbaar is voor onverwachte zware technische / IT problemen. Vaak testen bedrijven zo'n scenario's wel, maar met weken voorbereiding...
Hoe representatief is dat dan nog? Zo maar even de stekker uittrekken wagen er zich niet veel aan in mijn ervaring (begrijpelijk natuurlijk).

[Reactie gewijzigd door dayofdead op 23 juli 2024 03:56]

[schoene]

Ook telenet kampt vandaag met problemen. Mijn werk was telefonisch niet bereikbaar, en de storing ging ook over heel vlaanderen: https://allestoringen.be/problemen/telenet/kaart/
Heeft dit dan verband met elkaar? Dat lijkt me te toevallig.