Proximus-klanten hebben opnieuw last van storing

Proximus-klanten hebben dinsdag opnieuw last van storing, waardoor ze problemen hebben met internet, bellen en televisie. Maandagavond ondervond Proximus al problemen, die na enkele uren opgelost leken te zijn.

Het Nieuwsblad schrijft dat er inmiddels opnieuw problemen lijken te zijn op basis van statistieken van allestoringen.be en berichten op sociale media. Ook de eigen site van Proximus is op het moment van schrijven niet te benaderen. Daarnaast zouden getroffen gebruikers de klantenservice van de Belgische provider niet kunnen gebruiken. Ook zouden er problemen zijn met sms-verkeer.

Volgens de VRT is de provider op de hoogte van de problemen en wordt er aan een oplossing gewerkt. Proximus ondervond maandagavond al problemen. Dat kwam volgens het bedrijf door een elektriciteitsstoring in een van zijn datacenters. Vooral de televisiedienst leek onder de problemen te lijden, terwijl er ook gevolgen waren voor telefonie en internet.

Reacties (44)

Waarom wel niets over een Proximus storing (waar ik niet eens iets van gemerkt heb, terwijl ik Proximus gebruik), maar geen nieuws over een langdurige (chronische) storing bij Telenet waardoor veel mensen geen of slecht internet hebben?
http://allestoringen.be/problemen/telenet/overzicht

is al maanden bezig en wordt erger ipv beter...

Ik snap uberhaupt niet dat iemand "allestoringen.be" als volwaardige bron neemt. Van waar halen zijn informatie? Wanneer nemen zij een probleem op als "storing"?

het is idd geen ideale bron. Als je een betere weet, ga je gang.

Hier geven ze de uitleg over hoe hun systeem werkt: http://allestoringen.be/over-ons/

Dat weet ik niet maar feit was dat dit wel erg erg was.

Veel mensen in men kring hadden er last van.

Als je een chronisch probleem hebt vraag ik me af welke stappen je zelf al ondernomen hebt. Collega had er ook last van, technieker is langsgeweest, modem gewisselt, probleem weg.

ikzelf heb geen Telenet. Het zijn collega's die klagen dat ze al maanden slecht bereik hebben op 4G bij Telenet.

Heb zelf proximus internet thuis en heb er in ieder geval niets van gemerkt. Mss was het aantal getroffen gebruikers beperkt?

Hier ook (Limburg) geen last ondervonden. De storing bevind zich eerder rond Antwerpen, Brussel en Gent. Zie: http://allestoringen.be/problemen/proximus/kaart/

Gisterenavond tussen 19u en 22u30 geen TV connectie, website http 503 en helpdesk lijn onbereikbaar. Internet bleef gewoon werken. Op dit moment werkt alles (Regio Limburg - Bilzen).

[Reactie gewijzigd door zweppie op 9 januari 2018 12:27]

Denk het niet, groot gedeelte van Vlaanderen (Belgie zelfs?) had last van de storing.

Ik had vooral last van TV.

internet was enkel mijn internetsnelheid die 25 Mbps verloor.

Gisterenavond waren er enkele zenders uitgevallen bij ons, maar bij mijn schoonouders (2 straten verder) nagenoeg alle zenders.

Raar dat men over Scarlet niets zegt, ik heb Scarlet en heb hier even goed last van.
Maandag avond amper tv kunnen zien, ben benieuwd naar een compensatie zoals ze de proximus klanten beloven maar vrees er voor want Scarlet klanten laten ze op dat gebied haast altijd in de kou staan.

oorzaak is/was een stroompanne in een/het datacenter van proximus.

In mijn job heb ik een migratieproject met Proximus. Voor dit project werden vandaag ook sessies re-scheduled omdat hun backbone infra er niet klaar voor was. (geen mail/skype/telefonie faciliteiten... )

Ik vermoed dat de oorzaak geen stroompanne is.
Proximus is nationaal bezig met de update van hun lijnen en hun datacenters.
Eén van de datacenters lag er recent ook uit doordat er een foute config op de switchen gezet was.
Ik vermoed dat ze hun procedure nog niet hadden aangepast voor dit euvel uitgeklaard was en zo dus hetzelfde probleem hebben gehad in het andere datacenter.

Neem aan dat dit om vaste netwerk van proximus gaat en niet mobiel. Zou handig zijn dat te vermelden.

Waarom zou dit alleen over het vaste netwerk gaan?

Alle data van proximus passeert door het datacenter, alsook sms-sen.
Als er terug problemen zijn in het datacenter is hier ook een impact.

Zit nu met mobiel op proximus netwerk, kan gewoon bellen en internet werkt ook. Maar goed ik roam en gaat dan toch via proximus naar vodafone. misschien is dat het verschil.

gisteren avond had ik ook problemen met SMS via Proximus. Dat was voor mij echter het enige want al de rest (internet, tv, bellen,..) werkte wel allemaal

Er zijn ook problemen met het vesturen van SMS'en. Dus mobiel netwerk is ook geimpacteerd

roam nu in Belgie via proximus, bellen sms en internet gaat gewoon.

Blijkbaar is vooral Vast & maar ook mobiele telefonie gestoord. Bij mij werkt alles nog. (Vast internet via glasvezel, 4G, sms). Blijkbaar zouden ook diensten om een busticket te kopen gestoord zijn. Ook sms-parkeren via 4411 zou gestoord zijn. De parkeer-sms versturen lukt, de verificatie niet maar je zou volgende Bemobile (dochterbedrijf Proximus) geen parkeerboete krijgen als je een sms-je gestuurd hebt.

Proximus komt de laatste tijd veel in het nieuws voor storingen. De Ceo heeft dat ook toegegeven dat er meer klachten zijn dan andere jaren.

Ik ben al geruime tijd klant bij proximus en met verschillende gsm-nummers, vdsl, glasvezel etc. En om de paar maanden loopt er iets grondig mis. Vooral factuturatie, soms krijg je plots ene boete van honderden euro's opgestuurd wegens contractbreuk (dat blijk dan om een vergissing te gaan) Glasvezel heeft er al 1 week aan een stuk uitgelegen, voicemail errors (mensen kunnen toch voicemail, ondanks voicemail op non-actief staat = verloren ingesproken gesprek.) En sms-parkeren werkt soms niet, helpdesk software loopt soms vast of loopt achter op de feiten, Proximus app werk bijna nooit.

Een Proximus IT medewerker zei me dat veel IT-ontwikkeling werd uitbesteed aan duistere Belgische IT ondernemingen die aan €1000+/Dag werkten. In de realiteit werden alle opdrachten uitbesteed aan lageloonlanden met alle gevolgen van dien. (veel bugs, instabiele en trage services, weinig support, slechte code...) Het management zou daar nu paal en perk aan stellen maar je voelt heel hard dat Proximus geen stabiele IT-basis heeft.

Ook bij de aanslagen op luchthaven Brussels lag het hele proximusnetwerk er 1 dag uit over heel het land. De andere providers hadden daar amper last van. Te absurd voor woorden. In tijden van nood moet je net kunnen communiceren. Gelukkig werkte de ouderwetse FM-band nog.

[Reactie gewijzigd door Coolstart op 9 januari 2018 12:33]

Bij de aanslag in Brussel lagen alle andere providers ook plat hoor, zowel via Base als Mobistar in die tijd nog.

Problemen met SMS lees ik. Ik SMS niet met mijn vast toestel, jij wel?

Dit heeft ook gevolgen voor de mail/Exchange van de Vlaamse Overheid... blijkbaar een ganse voormiddag geen in of uitgaande mail verkeer.

Proximus-topvrouw geeft toe: "Te veel klachten in 2017, 2018 moet beter"....

Ik snap je niet?
Wat had haar reactie moeten zijn? "Pech voor jullie, niet mijn probleem"?

Nee, ze zei dit vóór dit incident gebeurde. Tot zover dus de "2018 moet beter"...

Ow, da's pijnlijk dan
Als ik haar straks zie (ik doe haar VIP IT support ) zal ik haar er even over aanspreken

En ze heeft gelijk, nog meer klachten in 2018. Dat die helpdesk zijn geld ook maar eens verdient.

Ook klanten van de Proximus dochter Scarlet hebben last van de storing. Niet iedereen lijkt dezelfde problemen te ondervinden. De storingen blijken echt alle segementen te treffen maar niemand lijkt een volledige onderbreking van de diensten te hebben. Tot zo ver heb ik al klachten gehoord over digitale TV, internet (VDSL2), SMS, mobiel internet en telefonie.

Gisterenavond startte mijn TV decoder niet op. Hij bleef hangen op het welkom scherm. Internet en telefonie werkten prima. SMS'jes kwamen echter niet door via mijn telefoon met Proximus abonnement. Telefoneren en internet gingen dan weer wel. Bij mijn schoonouders werkte digitale TV dan weer wel maar waren ongeveer 50% van de kanalen zwart.

Ik vind het wel vreemd dat een stroomstoring zo lang gevolgen kan hebben bij zo'n groot bedrijf. En dat net nadat de Proximus topvrouw Dominique Leroy uitspraken had gedaan over hoe dat 2017 geen goed jaar was voor de Proximus klant. Een paar kleine quotes uit het radio-interview:

‘2017 was geen goed jaar’, aldus Leroy. Zo deed Proximus eind 2016 een grote promotionele actie waarbij een abonnement beloond werd met een televisietoestel, maar de levering van die toestellen liet vaak lang op zich wachten. ‘Dat leverde veel klachten op.’

‘Er waren ook veel facturatieproblemen voor klanten die van bestaande diensten overschakelden naar nieuwe packs. Een antwoord en oplossing liet daar te vaak op zich wachten.’ Het callcenter van Proximus behandelt naar verluidt dagelijks ongeveer 45.000 vragen van klanten. ‘De meeste vragen worden meteen opgelost, maar er zijn problemen die we niet onmiddellijk kunnen oplossen omdat ze heel complex zijn’, nuanceert Leroy. ‘Bovendien zijn diensten niet altijd op de hoogte van wat elders gebeurt.’

[Reactie gewijzigd door Admiral Freebee op 9 januari 2018 12:27]

Het is nog voorgevallen dat een Proximus/Scarlet datacenter zonder stroom gevallen is met impact op het netwerk.
Moet zo iets normaal niet redundant zijn?
Ik kan mij niet voorstellen dat dit zo moeilijk kan zijn in 2018 als 1 van de grootste providers van België.
En een stroompanne is volgens mij ideaal voor redundantie.
Vreemde software problemen kan moeilijker zijn.

redundantie is niet altijd mogelijk. Alle punten die kunnen falen redundant uitvoeren is zeer moeilijk en zolang je er ook maar 1 over hebt kan je dus heel je infra onderuit halen.

Daarnaast is het wellicht een veel complexer probleem dan een "stroompanne". Maar om verschillende redenen wordt de oorzaak meestal vaag genoeg gehouden. Ook al omdat tijdens het oplossen van zo'n storing niet altijd 100% duidelijk is wat de oorzaak is. En dan komt het knullig over om een root-cause te geven en enkele uren later "ja dat was het toch niet" te moeten zeggen.
Power zelf is in een datacenter (zeker voor telecom) altijd redundant uitgevoerd. Dus ik vermoed ook bij proximus. Het kan natuurlijk wel zijn dat door een stroompanne een noodplan in werking treedt en daardoor net iets veroorzaakt wordt (standby systemen die niet de juiste config bevatten).

Als compensatie krijgen klanten 2 weken gratis betalende TV-pakketten (voetbal, kinderkanalen, muziek, entertainment):

https://www.vrt.be/vrtnws...n-problemen-bij-proximus/

De meesten zullen wss enkel een paar kanalen bekijken of zelfs niets. Desondanks al een mooi gebaar ook al kost het hen weinig.

Handige site om zulke zaken te controleren: http://www.allestoringen.be (er is ook een .nl variant). Daar zie je meestal snel of het probleem enkel bij jou ligt of meer mensen er last van hebben. Zo zie je bvb heel duidelijk de spike van gisteren alsook het probleem van vandaag in de grafiek.