Storing op vaste telefoonlijnen van Proximus

Het voip-systeem van de Belgische telefoonaanbieder Proximus, het vroegere Belgacom, kampt al sinds vanochtend tien uur met problemen. Volgens een woordvoerder van het bedrijf doet het probleem zich alleen voor bij gebruikers van een voip-centrale.

Dat schrijft het Nieuwsblad op zijn site. De woordvoerder Jan Margot zegt verder op de site dat er wordt gezocht naar een oplossing in samenwerking met de leverancier van de centrales.

Eén van de getroffen instellingen is onder andere het VAB, de Belgische ANWB. In een tweet laat de VAB weten dat mensen met pech moeten bellen met andere nummers, zoals [phone] of mailen.

Het aantal meldingen van storingen lijkt op moment van schrijven al weer enigszins terug te lopen, maar men is gewaarschuwd.

Reacties (35)

[dusti]

Blijkbaar is de storing nog steeds niet opgelost. https://twitter.com/proximus/status/592655870699433984

Ik vind het altijd zo "jammer" dat er zo weinig communicatie is over de aard van dergelijke storingen, is het een storing in hun centrale, hebben ze een verkeerde firmware geflashed, ...
Helaas is er minder en minder info die wordt vrijgegeven waardoor ze ook niet moeten toegeven dat er iets misgelopen is.

misschien off-topic, maar ook nog:
Ik vind de Titel van het artikel ook wel verwarrend:
storing op de vaste lijnen van proximus -- en dan gaat het blijkbaar over de VIOP-centrales.
viop werkt niet met een vaste lijn - ons oud type telefooncentrale werkt nog met vaste lijn en die werkt wél. Ik ben ook vrij zeker dat de analoge (vaste) telefoon thuis het ook doet.

[Reactie gewijzigd door dusti op 29 juli 2024 17:06]

[monojack]

Als ik de mededeling lees die Cafe Del Mar plaatste (bovenaan de reacties) dan zie ik toch wel een heel open Proximus. Ik lees uit de mededeling dat ze totaal niet weten wat er fout loopt en ze ook niet weten hoe ze het moeten oplossen.

Ik snap ook je verwarring met de titel wel maar bij VOIP denk ik ook altijd aan de vaste lijn hoor. De verbinding komt nog steeds binnen via een kabel en niet via een GSM mast.

[dusti]

@monojack: die had ik dus blijkbaar nét gemist ;-)

Wat betreft die mededeling, die was er voor de klanten waarvan de lijn gestoord was en lees je hier. Ze konden die ook wel op hun site plaatsen in plaats van enkel een popupje dat je moet wegklikken. Zo weet je ineens ook waarom je bepaalde mensen niet kan bereiken. Het kon evengoed zijn dat er een gedeeltelijke storing op je eigen centrale of lijn zit waardoor jij niet kon bellen maar dat de andere kant wel bereikbaar was.

[Reactie gewijzigd door dusti op 29 juli 2024 17:06]

[mathiasv91]

Bij ons lag de gewone vaste lijn er nochtans ook uit, geen voip.

[maevian]

De gewone vaste lijn loopt tegenwoordig ook over VOIP dacht ik

[Cafe Del Mar]

"Enkel bij gebruikers met een VOIP centrale", toch 2 kanttekeningen
- alle Scarlet gebruikers die bij Scarlet vaste telefonie hebben, zijn eraan voor de moeite.
- enkel de klanten die een Proximus VOIP oplossing hebben, zijn getroffen.
Ik heb Proximus internet met een VOIP lijn bij een andere provider en ik heb nergens last van (wat nogal logisch is, maar ik geef het toch maar even mee als verduidelijking).

[ScSi]

Het bericht mag hierop best aangepast worden vind ik. Vaste telefoon bij scarlet ligt er idd uit..

[tellen]

Hier liggen ook alle ISDN lijnen eruit, op verschillende sites, sinds deze morgen rond 10:00.

[Cafe Del Mar]

Dit heeft Proximus naar hun klanten verstuurt:

Geachte klant,

Momenteel is er een algemene outage op de Proximus infrastructuur met impact op uw VOIP oplossing. Dit resulteert in een enorm gedegradeerde situatie op ons gehele VOIP platform.

Het business-continuity plan is geactiveerd en onze hardware partner is gecontacteerd om ons assistentie te bieden tijdens onze troubleshooting.
Dit algemene incident heeft al de hoogste attentie gekregen binnen onze Proximus organisatie gezien de business impact immens is.

Momenteel is er een crisis-meeting met het Top management van Proximus en in parallel hebben we ook een crisis conference call open met alle technische experts die hierbij betrokken zijn.

We hebben de beslissing genomen om een rollback uit te voeren van de recente changes op deze infrastructuur, maar dit heeft spijtig genoeg geen oplossing geboden.
De volgende stap is dat de Proximus experts de trafiek gaan verminderen en gradueel terug gaan activeren om te kijken waar het probleem zich juist situeert.

Momenteel kunnen we spijtig genoeg geen “estimated time of repair” geven, maar zoals meegedeeld doen we er alles aan om dit incident zo vlug mogelijk op te lossen.

We wensen ons te excuseren voor het ongemak dat dit incident voor u en uw organisatie met zich meebracht en blijven uiteraard te uwer beschikking voor eventuele verdere vragen en opmerkingen.

Met vriendelijke groeten,

Het Proximus-team

[Pieter Kimpen]

Van de proximus ICT service desk:

"Geachte klant,

Zoals voorheen gemeld is er een algemene outage op de Proximus infrastructuur met impact op uw VOIP oplossing. Dit resulteert in een enorm gedegradeerde situatie op ons gehele VOIP platform.

De Proximus experts hebben in samenwerking met onzer hardware vendor het inkomende verkeer kunnen stabiliseren voor 3 Areas op 2 van de Media Gateways die gebruikt worden op het IMS platform.

We hebben dit incident tot het hoogste level geëscaleerd bij onze hardware partner om tot een oplossing te komen. Hierdoor hebben we de beste experts van zowel Proximus als onze hardware partner tot onze beschikking.

Deze zijn nu bezig met het analyseren van de core dump files maar in parallel gaan we ook het verkeer scheiden, het in- en uitgaande verkeer zal via 2 geografisch redundant sites gerouteerd worden. Dit laat ons toe om de impact op het in- en uitgaande verkeer te minimaliseren afhankelijk van op welk pad de fout zich voordoet.

Onze volgende update mag u van ons verwachten rond 20:00h." - Proximus ICT Service Desk

[Pieter Kimpen]

Net nog eens gebeld:
Er zijn een aantal klanten geherrouteerd naar een ander platform. Volgens de servicedesk zijn die weer up.
Voor veel andere klanten is men nog naar een oplossing aan het zoeken. Er was omstreeks 20:00 uur een update beloofd. Daar is de servicedesk op dit moment nog op aan het wachten.
Er is nog een conference call met Alcatel-Lucent lopende, de leverancier van het IMS platform waar problemen mee zijn.

Dit platform zorgt voor de doorschakeling van telefoonnummers zoals 0800 en 0900 nummers en VOIP.
Hopelijk volgt er snel meer...

[tc982]

Momenteel is er een algemene storing (ticket intern bij proximus gestart om 10:15) voor al hun business trunk klanten. En dat zijn er heel wat.
Dit is dus bijna al een halve dag geen telefoon voor ons bedrijf.

[magatsu]

Ik kan er van meespreken .
Ik heb al de hele dag niets als problemen om oude telefoonlijnen (koperlijntjes) om te zetten naar VOIP. Miserie met alles zowel administratief dat vastloopt door technisch falen.

Je mag gemiddeld rekenen dat een grote klant bij ons zoals KBC een 800-900 kantoortjes heeft met allemaal Business Trunking lijntjes. Dat zijn dan meestal nog tientallen met enkele individuele nummers. Hoofdkantoor zit met paar honderdtallen en dergelijke. Als je dit dan ook legt naast de FOD Justitie (die hebben honderduizendtallen ).

Zeer grote storing dus...

[Blaatpraat]

KBC zit niet bij Belgacom/Proximus.
Wij zitten al de volledige dag in gesprek met hun, en er is geen enkel probleem.

Nog een geluk dat wij redelijk recent de VOIP van Proximus buiten gegooid hebben, en zelf voor VOIP zorgen nu...

[magatsu]

KBC zit nog wel bij Proximus/Belgacom voor 2 Gigabit lijnen die hun Business Trunking verhaal regelen. Want Telenet en VOIP telefonie is niet iets wat KBC hen wou toevertrouwen, daarom hebben ze in hun Datacenter in Mechelen nog 2 Gigabit lijnen lopen die elk 2000 kanalen hebben voor Business Trunking.

KBC zit met andere woorden nog steeds met bepaalde onderdelen bij Proximus .

[Anoniem: 206923]

KBC is geen klant meer bij Proximus voor internet, die zijn vorig jaar naar Telenet gemigreerd.
Voor voip nog wel, dat zullen ze zich ondertussen al wel fel beklaagd hebben lol.

[magatsu]

KBC zit nog wel bij Proximus/Belgacom voor 2 Gigabit lijnen die hun Business Trunking verhaal regelen. Want Telenet en VOIP telefonie is niet iets wat KBC hen wou toevertrouwen, daarom hebben ze in hun Datacenter in Mechelen nog 2 Gigabit lijnen lopen die elk 2000 kanalen hebben voor Business Trunking.

KBC zit met andere woorden nog steeds met bepaalde onderdelen bij Proximus .

/Zie vorige reactie.

[Anoniem: 206923]

Inderdaad dat is wat ik zowat zei, maar de details wist ik niet
Een storing van dit niveau is bij Telenet nog niet geweest alleszins dit jaar.
Ik denk dat ze snel op deze beslissing gaan terugkomen nu.
Ben eigenlijk geen fan van beide bedrijven, die hebben door hun duopolie de arrogantie ten top. Het feit dat ze nog niet eens de oorzaak laten weten zegt genoeg. Ze durven niet eens de schuld op hun eigen nemen.

[magatsu]

Nee, zelfs ik die er mee moet werken en klanten activeren weet niet wat de storing was. Duidelijke communicatie is soms een heikel punt . Binnen zowel Proximus als Telenet.

[DragonWave]

Hier nochtans ook storingen en vaste telefoon loopt niet over VOIP.

[vordy]

Een "gewone" vaste lijn kan ook via het voip platform zijn aangesloten.

[node91]

Fijn als je alarmlijn aangesloten is op dit netwerk. Het alarm gaat om de 10 minuten in safe mode.

[Anoniem: 327352]

Misschien even meegeven dat ook de mobiele proximus klanten sinds gisterenmiddag problemen hebben.

[Soulaiman]

Hier mobiele klant bij Proximus en heb ook problemen. Wanneer ik iemand bel krijg ik ofwel een stem van Proximus te horen of wordt ik meteen doorverbonden naar de voicemail of kan ik zelfs helemaal niet bellen en wordt de oproep onderbroken.