Ziggo heeft een internetstoring in meerdere regio's

Ziggo-klanten in meerdere regio's kunnen last hebben van een internetstoring. Er komen vooral meldingen vanuit de regio Den Haag, maar ook uit andere delen van het land. De provider bevestigt dat er sprake is van problemen.

Op Twitter laat Ziggo weten dat de oorzaak van de problemen onderzocht wordt en dat het zijn best doet om de storing zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer dat naar verwachting het geval is, is vooralsnog onduidelijk. Volgens de provider gaat het niet om een landelijke storing en zijn er problemen in een gedeelte van het netwerk.

De meldingen komen met name uit de regio Den Haag, maar ook uit allerlei andere plaatsen. Het gaat met name om de internetverbinding, maar ook vaste telefonie kan hinder ondervinden. De storingscheckfunctie op de website van Ziggo kan ook haperen, zo laat het bedrijf weten.

Klanten maken vooral melding van een gebrek aan internet. Op storingswebsite Allestoringen.nl melden Ziggo-gebruikers uit onder andere Zeist, Amersfoort, Soest, Breda en Venlo ook dat ze last hebben van een storing.

Reacties (181)

[DoeEensGek]

Andere (eigen) DNS schijnt te helpen.

https://www.opendns.com/ --> 208.67.222.222 · 208.67.220.220
https://1.1.1.1/nl/ --> 1.1.1.1
https://www.consumentenbo...natieve-dns-instellen#no5

Wel jammer dat dit tegenwoordig al lastiger is bij de huidige modems van Ziggo.

[Reactie gewijzigd door DoeEensGek op 22 juli 2024 20:46]

[Groentjuh]

Bij mijn Ziggo lijn, die eerder storing had, werkte een ping naar 1.1.1.1 en 8.8.8.8 ook niet. Dus dan heeft dat instellen ook geen zin.

Voordat je die moeite doet: Ping eerst even 1.1.1.1 of 8.8.8.8. Als dat niet werkt, dan is er voor je pakketjes geen route naar het internet. Als het wel werkt, dan kun je dat instellen en duimen dat die storing alleen door DNS veroorzaakt wordt.

[Rippi]

Het is geen dns probleem.

╰─ host google.nl
google.nl has address 0.0.0.0

^C%
╰─ host google.nl 1.1.1.1
Using domain server:
Name: 1.1.1.1
Address: 1.1.1.1#53
Aliases:

google.nl has address 0.0.0.0

[Reactie gewijzigd door Rippi op 22 juli 2024 20:46]

[Niemand_Anders]

Sinds wanneer geeft host 0.0.0.0 terug als een hostname niet gevonden of gesolved kan worden?

Dat is namelijk heel erg gevaarlijk. Bijvoorbeeld om dat je het IP wilt open zetten in je firewall. En ineens zet je je computer open voor heel de wereld (0.0.0.0)..

[kozue]

Sinds wanneer geeft host 0.0.0.0 terug als een hostname niet gevonden of gesolved kan worden?

Niet. Dan krijg je namelijk foutcodes terug (zoals NXDOMAIN). 0.0.0.0 is iets wat je terug zou kunnen krijgen wanneer iets geblokkeerd is (of dus blijkbaar bij een compleet verkeerd geconfigureerde server). Aangezien ik me niet voor kan stellen dat ze google bewust zouden blokkeren, zal het om een misconfiguratie gaan. Zelf gebruik ik 127.0.0.1 om websites te blokkeren, maar dat levert problemen op als je zelf een http server draait op je localhost en ik kan me de keuze voor 0.0.0.0 dus best voorstellen.

[Rippi]

kennelijk doen of 'deden' de modems van Ziggo dat. In mijn geval wanneer deze in de staat "access denied" heeft naar Internet in het admin paneel.

[kozue]

Het is geen dns probleem.

╰─ host google.nl
google.nl has address 0.0.0.0

Ik snap je conclusie niet. 0.0.0.0 is geen geldig IP adres, dus als je dat terug krijgt kun je niet met die website verbinden. Nou zou ik google.nl ook naar /dev/null verwijzen hoor (samen met al het andere van Google), maar dat zou ik niet verwachten van de DNS van je ISP (of van Cloudflare). Er is dus wél een DNS probleem.

[Rippi]

de conclusie kwam voort uit dat het meegeven van 1.1.1.1 als resolver, hetzelfde resultaat gaf, als de standard resolver van Ziggo. Het modem had "access denied" naar Internet. Ik vermoed dat er standard wat in de modems geconfigureerd staat, dat in die staat 0.0.0.0 teruggeeft op alle dns verzoeken, ongeacht welke resolver je gebuikt.

[nehal3m]

Komt die haiku.

[DarkForce]

Hoe verklaar je dan dat veel mensen ook geen TV kunnen kijken - wat totaal niets met de DNS-settings te maken heeft?

[Terrestrial]

Als er in de achterliggende glas netwerk problemen zijn voor die regio komt het TV signaal ook niet aan, want ook dat gaat over glas behalve het laatste stukje van de wijkkast tot jou woning.

[DarkForce]

Als er in de achterliggende glas netwerk problemen zijn voor die regio komt het TV signaal ook niet aan,

Klopt, dus heeft het wijzigen van de DNS naar 1.1.1.1 of 8.8.8.8 heeft geen zin. Een aantal mensen konden namelijk ook geen televisie kijken. Als het aan de resolvers lag, hadden TV en internet gewoon gewerkt.

[kozue]

Volgens mij werken die TV kastjes van tegenwoordig gewoon over het internet (IPTV), en streamen ze vanaf een internet server. Geen DNS = geen internet = geen TV. Netflix werkt tenslotte ook niet als je DNS plat ligt. Het zou in zo'n geval kunnen werken als ze met een vast IP adres verbinden en DNS geheel overslaan, maar dat ijkt me onwaarschijnlijk.

[SambalBij]

Zal niet bij iedereen de oplossing zijn... Ook om een alternatieve DNS server zoals Cloudflare, Google of OpenDNS te bereiken zal je allereerst wel een internetverbinding moeten hebben; en zolang mijn modem blijft zeggen "Connectivity State: Access Denied" en mijn firewall 192.168.178.10 als IP blijft krijgen (Modem in bridge) dan wordt ook een andere DNS server benaderen een issue... (Gebruik sowieso al die van Fortinet/Fortiguard die mijn firewall standaard gebruikt)

[ASS-Ware]

Andere (eigen) DNS schijnt te helpen.

https://www.opendns.com/ --> 208.67.222.222 · 208.67.220.220
https://1.1.1.1/nl/ --> 1.1.1.1
https://www.consumentenbo...natieve-dns-instellen#no5

Wel jammer dat dit tegenwoordig al lastiger is bij de huidige modems van Ziggo.

Dan regel je het op je client ... kan toch ook?
En bij meer clients regel je het met je eigen DHCP server.

[bluecupra]

Zelf helaas ook last van gehad. Ik maak ook gebruik van andere DNS instellingen dan Ziggo (Cloudflare). De storing zat bij mij in de verbinding, mijn Connectbox kreeg al geen verbinding. Rond 20:30 Is het modem weer online gekomen. Dit is nu de tweede keer in korte tijd dat op maandag avond de Ziggo internet verbinding er (kort) uit ligt

[sdk1985]

Andere (eigen) DNS schijnt te helpen.

https://www.opendns.com/ --> 208.67.222.222 · 208.67.220.220
https://1.1.1.1/nl/ --> 1.1.1.1
https://www.consumentenbo...natieve-dns-instellen#no5

Wel jammer dat dit tegenwoordig al lastiger is bij de huidige modems van Ziggo.

De status in de modem was 'access denied' dus dan gaat dat niet helpen, je kwam gewoon het netwerk niet op.

Overigens werkt het bij mij in Breda sinds 21:50 weer.

edit:
Up 2019-10-21 21:44:14 OK 0 hrs, 24 mins
Down 2019-10-21 18:18:02 Connection Timeout 3 hrs, 26 mins

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 22 juli 2024 20:46]

[terradrone]

"Overigens werkt het bij mij in Breda sinds 22:50 weer. "

Fijn dat u een vooruitziende blik heeft

[Reactie gewijzigd door terradrone op 22 juli 2024 20:46]

[vaagisdenaam]

Ik had inderdaad die storigschecker geprobeerd, niks.

Blij dat ik Tweakers.net ken, daar kan ik tenminste informatie vinden als Ziggo weer eens verzaakt.

[DeComponeur]

Die storingschecker werkt lang niet altijd goed helaas.

https://allestoringen.nl/storing/ziggo/overzicht/
Honderden storingen een paar keer in de week schijnt trouwens standaard te zijn

[Blokker_1999]

Je moet oppassen met een website zoals allestoringen.nl. Dat is natuurlijk geen onafhankelijk geverifieerde bron. Iedereen kan er een storing melden alsook gaan voor zover ik weet bots op zoek op sociale media naar meldingen van problemen. En ja, dan kom je snel aan vele meldingen per week.

[R4gnax]

Je moet oppassen met een website zoals allestoringen.nl. Dat is natuurlijk geen onafhankelijk geverifieerde bron. Iedereen kan er een storing melden alsook gaan voor zover ik weet bots op zoek op sociale media naar meldingen van problemen. En ja, dan kom je snel aan vele meldingen per week.

Als bots op zoek gaan naar meldingen van mensen op andere plekken, zoals sociale media - dan zijn dat toch ook echt storingsgevallen? Alleen gevallen die anders niet gemeld waren, omdat die mensen bijv. de allestoringen.nl site niet kennen.

[Tommy_K]

Dit zijn ook mensen die met stofzuigen de stekker eruit getikt hebben. Maar die correctie zullen ze meestal niet alsnog op social media gooien.

Er zal altijd een aanzienlijke hoeveelheid "valse" meldingen zijn bij dit soort zaken

[R4gnax]

Dit zijn ook mensen die met stofzuigen de stekker eruit getikt hebben. Maar die correctie zullen ze meestal niet alsnog op social media gooien.

Er zal altijd een aanzienlijke hoeveelheid "valse" meldingen zijn bij dit soort zaken

In dat geval zou de wet van de grote aantallen dicteren dat je op allestoringen.nl altijd een min of meer continue, stabiele lijn aan storingen boven de nul-lijn zou moeten zien. En dat doe je niet.

[supersnathan94]

Dat gebeurd dus wel degelijk. Daarom zie je dus altijd dat er een threshold is van een bepaalde hoeveelheid meldingen die overschreden moet worden. Zo zie je standaard rond een uur of zes dat er meer meldingen komen (want mensen komen thuis van werk enzo).

[DeComponeur]

Ehm. dat is een dikke vette aanname https://allestoringen.nl/storing/ziggo/overzicht/
Hier blijkt dat de afgelopen maanden slechts een enkele melding was rond een uur of 18.00 uur
ook niet bij de concurrent https://allestoringen.nl/storing/kpn/overzicht/
Wel zijn de meeste klachten 's avonds, dan zijn ook de meeste mensen online en/of kijken TV ...
(neem ik aan )

[Reactie gewijzigd door DeComponeur op 22 juli 2024 20:46]

[supersnathan94]

Sorry maar kijk vandaag eens bij andere diensten? Een enkele melding kan gewoon niet. Bij netflix ligt het minimum om iets een mogelijke storing te noemen al rond 52. De hele dag staan daar al meldingen.

Ook bij andere providers zoals t-mobile zie je dat er pieken zijn overdag (mobiel internet) en ‘s avonds vanaf een uur of zes. Dan zijn er altijd meer false positives.

Online.nl en caiway hebben ook ‘s avonds meer meldingen en een threshold van op zijn minst 10

Minecraft schiet vanaf 0 direct over de 30 rond zes uur (wat waarschijnlijk ook samenhngt met deze storing)

Bij de belastingdienst zie je dan weer veel meldingen tussen 0900 en 1200. Het ligt aan het gebruik. Er zijn altijd wel een handjevol meldingen per kwartier op populaire diensten zoals whatsapp, snapchat en instagram.

Er is dus altijd wel degelijk een stabiele hoeveelheid meldingen per dienst die men dus ook niet meetelt tenzij er dus een drempelwaarde wordt overschreven die per dienst wordt bepaald en bijgehouden.

[DeComponeur]

Uiteraard zullen de cijfers genuanceerder zijn, maar zoals je het nu stelt lijkt er niks/niet veel aan de hand en is het aantal storingen enkel collateral damage. Dat is het niet altijd. Je kunt uit de cijfers van deze klachtensite geen goede conclusies trekken, hooguit is er soms sprake van een indicatie als het aantal storingen honderden. en zoals vanavond, duizenden betreft. En dan nog. Om een leuke uitzondering te geven: Op een mooie zomerdag zijn er minder gebruikers en als er dan een grote storing is, nemen mensen (nog) minder de moeite om dit te melden, ze gaan dan lekker naar buiten

[supersnathan94]

Ik stel helemaal niet dat er bij ziggo niets aan de hand is. Ik stel alleen dat je bij iedere dienst wel een aantal false positives op een dag hebt en dat daar wel degelijke rekening mee gehouden wordt, wat @R4gnax ontkent.

Ja allestoringen zou niet je bron moeten zijn, maar kan wel bevestigen dat jij niet de enige bent met een probleem als er ineens 5000 mensen een probleem hebben is dat wel reden om aan te nemen dat het niet aan jou ligt. Onder de honderd vind ik het soms nog te toevallig, maar daarboven heb ik eigenlijk altijd voldoende info om mijn eigen conclusies te trekken. Maar als het dus echt ineens om duizenden meldingen gaat mag je die conclusie ook gewoon trekken hoor. Dat valt buiten thresholds.

[R4gnax]

Ik stel helemaal niet dat er bij ziggo niets aan de hand is. Ik stel alleen dat je bij iedere dienst wel een aantal false positives op een dag hebt en dat daar wel degelijke rekening mee gehouden wordt, wat @R4gnax ontkent.

Uhm... ik schrijf juist dat er wel rekening mee gehouden moet worden in de vorm van een bepaalde drempelwaarde; omdat je anders wegens de wet grote aantallen en foute / valse meldingen altijd de hele dag door een significant aantal boven de nul-lijn zou moeten hebben op alle diensten - wat dus niet het geval is.

[supersnathan94]

Maar dat is dus wel het geval. https://allestoringen.nl/storing/ziggo/

Er ligt niet voor niets een rode lijn over de grafiek voor de drempel. Er zijn vandaag weer tientallen tot honderden meldingen bij ziggo evenzo bij KPN. Zelfs om 2 uur ‘s nachts.

[Luuk.vanRiel]

Denk dat erop gedoeld wordt dat door deze aanpak ook klachten die aan het netwerk binnenshuis liggen hierbij geteld kunnen worden. Zo zou Hetty van hiernaast weer eens boos op provider zijn omdat haar wifi-router onder in de beerput hangt.

[R4gnax]

Denk dat erop gedoeld wordt dat door deze aanpak ook klachten die aan het netwerk binnenshuis liggen hierbij geteld kunnen worden. Zo zou Hetty van hiernaast weer eens boos op provider zijn omdat haar wifi-router onder in de beerput hangt.

Zie hierboven. Als dat soort klachten continu mee gerekend zouden worden zou je op allestoringen.nl altijd een grafiek zien met tien- of honderdtal storingen boven de nul-lijn.

[Schrudde]

Altijd als ik kijk zie ik ook altijd wel wat meldingen van de grote bedrijven. Daarom werken ze ook met grafieken, kun je aan plots flink opkomende klachtenaantallen de grotere storingen herkennen.

[supersnathan94]

Kijk hier eens voor de grap:
https://allestoringen.nl/storing/ziggo/

Als je met je vinger op de grafiek drukt rond een bepaalde tijd zie je dat er vanaf een uur of 7 vanmorgen al een melding of 30-70 binnenkwam. Zelfs vannacht waren er enkelingen die al een “storing” ondervonden.

De waardes worden echter vertekend door de immense hoeveelheid meldingen nu (6500+).

[Accretion]

Ja, ik snap die discussie hier niet, natuurlijk zijn er altijd wel een aantal false positives.

Maar in de grafiek zie je het meteen als een probleem zich onderscheidt van de normale ruis.

[supersnathan94]

Precies. Allestoringen is absoluut niet heilig, maar als je een beetje weet hoe je de grafiekjes moet lezen dan is het een goede indicator.

[DeComponeur]

Mee eens hoor het is hooguit een indicatie, vergeleken met de grootste concurrent
https://allestoringen.nl/storing/kpn/overzicht/ vind ik de storingsgevoeligheid best zorgelijk bij de kabelaars.
Het zit 'm ongetwijfeld ook in de grote getallen.
Ik vergelijk het vaak met Schiphol, daar gaan miljoenen koffers doorheen, en af en toe gaat dat mis.
Maar de vergelijking gaat ook mank omdat providers bijna nooit in staat blijken te zijn vlekkeloos te werken,
Er zijn weinig abonnees die een week lang zonder storing(bibbers) Netflix kunnen kijken, alles went en het is iets anders dan een koffer kwijt raken... maar een matige prestatie is het wel.

[HoppyF]

Het is inderdaad een indicatie maar als Ziggo zelf geen exacte cijfers aangeeft hoeveel aansluitingen er getroffen zijn heb je wel iets aan de info op Allestoringen.
Een grote piek van 7000 meldingen zegt al genoeg.

[supersnathan94]

Sowsieso is het vrij lastig om een week lang stottervrij netflix te kijken. Netflix ligt er ook meermaals per week uit.

[MicGlou]

Oppassen is een groot woord... als er een paar meldingen binnenkomen dan zullen ze het daar niet aanmerken als 'er is een storing gaande'... er is wel over nagedacht. De storingskaart is daar ook een groot hulpmiddel bij, want als er op een gegeven moment een 'hotspot' oftewel een steeds groter wordende rode vlek ontstaan dan pas zal het worden aangemerkt als een storing.

[ToolBee]

Wat denk je van al die luitjes die zodra het internet het weer doet meteen een storing gaan doorgeven.

[uncle_sjohie]

Ik ken uit mijn helpdesktijd een geval van een complete stroomstoring in een van onze vestigingen. Belt een collega mobiel op naar ons, om te melden dat hij niet kan printen vanaf zijn laptop die het nog op de accu deed. En ja, dat moest en zou een melding worden, want hij kende onze SLA, en dat was de afspraak. Ik bedoel maar te zeggen, mensen maken soms de meest vreemde connecties als ze een melding van iets maken. En met zoveel klanten als Ziggo heeft, zullen op zo'n site ook plenty meldingen te vinden zijn van mensen die melden om het melden .Zegmaar het type die zelf alvast 1/30e abonnementsgeld inhouden van de automatische incasso als ze een storing als deze meemaken.

[Andros]

Je hebt helaas mensen die user error gezeur met wifi als "storing" aanmelden. Dan telt dit snel op.

[sdk1985]

https://allestoringen.nl/storing/ziggo/overzicht/
Honderden storingen een paar keer in de week schijnt trouwens standaard te zijn

Helaas wel, zie ook https://allestoringen.nl/storing/kpn/overzicht/ Daar tel ik er 20 in oktober tegen 15 bij Ziggo. Die website wordt eigenlijk pas nuttig bij duizenden meldingen (wat nu overigens wel het geval was).

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 22 juli 2024 20:46]

[devil-strike]

tja allestoringen heb je ook weinig aan, die site zoekt op twitter/facebook etc naar storing strings.

ik zeg op twitter @ziggo me modem doet raar is er storing, dat word dat door allestoringen opgemerkt als een storing etc.

[vinkjb]

Verzaakt? jij verzaakt toch ook vast weleens iets prive of op werk. Overal kan een probleem ontstaan dus mensen heel vervelend maar je ziet nu weer hoe verslaafd iedereen is.

[Dennisdn]

*

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 22 juli 2024 20:46]

[sdk1985]

Ik had inderdaad die storigschecker geprobeerd, niks.

Blij dat ik Tweakers.net ken, daar kan ik tenminste informatie vinden als Ziggo weer eens verzaakt.

Dat zal er (te) laat op zijn gezet. Vanaf hier is rond half 8 gebeld en toen was er een standaard bericht dat er een storing was met internet. Toen ik om 21h thuis kwam zag ik op https://www.ziggo.nl/meldingen een opmerking over een internet storing staan.

Door een storing werken internet, telefonie en on demand televisie voor een deel van onze klanten niet. Mobiel internet en mobiel bellen werkt wel. Onze techneuten werken hard aan een oplossing.

[Takenzo]

Hier in Den Haag ook problemen met internet. Ik vreesde dat de mediabox next te sterk op internet zou leunen om nog te functioneren, maar dat valt mee. Tv kijken en pauzeren werkt gewoon, maar vanaf het begin afspelen niet.

Edit: pauzeren werkt wel, maar de uitzending weer op play zetten niet, hij gaat dus toch op internet zoeken naar de stream.

[Reactie gewijzigd door Takenzo op 22 juli 2024 20:46]

[N97]

Ben Onderweg naar huis, Segbroek Den Haag en ff snel mijn beveiligingscamera gecheckt. Die kan ik gewoon benaderen.
Internet van Ziggo doet het nog hier gewoon.

[Reactie gewijzigd door N97 op 22 juli 2024 20:46]

[hardware-lover]

Het apparaat heeft een (HD) buffer voor zo'n 2 minuten ingebouwd, dus even pauzeren kan.

[Enterprise1701]

De mediabox next gebruikt de internet verbinding voor de on demand taken, en alle apps, voor normaal tv kijken gaat dit gewoon over COAX

[LopendeVogel]

TV en Internet gaan over coax. Wel is er een onderscheiding tussen het tv en data signaal..

[Enterprise1701]

Ja, maar ik doelde meer op wat de mediabox next doet met deze 2 aansluitingen

[rahulk]

Geen probleem hier in zielhorst/ Amersfoort.

[bjornovich]

Grappig, hier wel in Amersfoort Zielhorst. Misschien ook abonnement of modem gebonden? :

M'n Ziggo modem krijgt geen IP en gateway, dan zal ander DNS niet veel uitmaken denk ik.

Edit: en weer 5 mins later doet internet het weer. Pfew.

[Reactie gewijzigd door bjornovich op 22 juli 2024 20:46]

[rahulk]

Heb hem via Google DNS lopen. Misschien helpt dat

[bjornovich]

Ik zat al in de console te neuzen, maar kon zo snel niet vinden waar ik de DNS op dat ding kan instellen (behalve voor lan dhcp, welke ik uit heb staan.) Ik kreeg overigens helemaal geen wanip op mijn modem. Jij wel?

Zal in ieder geval eens verder goochelen. Thx.

[rahulk]

Ik heb helemaal geen problemen ervaren. Wanip was zichtbaar. Maar begrijp dat het al is opgelost

[Pyrone89]

Ziggo regio Utrecht werkt ook gewoon

[Tim2010]

Ik heb zelf in de stad Utrecht geen last van een storing, maar vrienden in Zeist en Den Dolder hebben momenteel geen internet.

[Anonymoussaurus]

Yep, heb wel Cloudflare DNS (is wel een voordeel, als Ziggo z'n DNS-servers weer eens op z'n gat liggen).

[Pyrone89]

Hier ookmet Ziggo DNS geen problemen

[SB[NL]]

Connectbox status geeft bij internet aan “Toegang geweigerd”

Edit: verduidelijkt

Ik moet echt stoppen dit soort problemen eerst in mijn eigen netwerk te zoeken (pfsense/switches/vpn/Windows/etc..) die paar keer per jaar dat ik een glitch/probleem heb, heeft het tot nu toe altijd aan ziggo (werkzaamheden/storing) of het modem gelegen.

[Reactie gewijzigd door SB[NL] op 22 juli 2024 20:46]

[vaagisdenaam]

Same, ik krijg geen ip adres.
Kan ook de router zelf niet benaderen (draadloos althans)

[xFeverr]

Zal je net zien: "oow, het zal deze keer wel weer Ziggo zijn!". Dat zal precies het moment zijn waarop het aan je eigen netwerk licht

[akkermand]

Alleen met glasvezel licht het aan je eigen netwerk.

[hotabibber]

Nieuwegein gehele dag nergens last van gehad gelukkig maar.

Maar toch eventjes mijn gal spuwen over de kwaliteit van de helpdesk.

Nieuwegein is proef gemeente voor het Gigabyte pakket.

Afgelopen donderdag Gigabyte pakket aangevraagd. Afgelopen vrijdag spullen gekregen zondag aangesloten.

Hoop ellende. Sinds donderdag de aanvraag gedaan is kon ik geen e-mails meer versturen.
2e tv kreeg ik met de humax niet aan de praat
1e tv met Next ging heel simpel
Ander modem aansluiten ging perfect en zeer simpel

Een aantal keren helpdesk gebeld wat een stelletje prutsers/ amateurs zitten daar zeg. Echt om kots en kots misselijk van te worden. Eerste persoon die ik kreeg zei echt moet het opzoeken in Google. Sorry maar we helpen niet met de e-mail probleem. Echt super onbeschoft geholpen.
Kreeg vanmiddag toevallig mail van Ziggo e-mail met de vraag hoe geholpen was door helpdesk. Overal 0 ingevuld.

Weer gebeld en toen kreeg ik een wat snuggere gast aan de lijn, zag dat daar dingen verkeerd was gegaan met aanvragen pakket en hebben het weer in orde gemaakt en ik kon weer e-mails versturen.
Nu alleen nog problemen met 2e tv aansluiting. Kosten veel moeite om een monteur te laten komen.

Totaal helpdesk wel een stuk of 5 keer gebeld.

[SunnieNL]

Had je die 2de tv eerder al, voor dat gigabyte pakket? Want als de eerste tv downstream heeft (tv beeld geeft) zou de humax dat ook moeten doen en ligt het probleem waarschijnlijk binnenshuis.
Tenzij het Tv signaal op de Next al slecht is, maar dat kun je checken onder diagnostics in het menu van de Next.

[hotabibber]

Ja 2e tv hadden we eerder met de Horizon. Die gaf veel storingen en werd bloed heet. Bekende klachten van dit apparaat.
De Next boven perfect beeld beter als de Horizon
De Humax dus geen beeld. Aangesloten met kabel (internet) net zoals de Horizon was. Hij geeft ook netjes aan verbonden met internet. Geen enkele zender kan gevonden worden.
De Humax aangesloten via meegeleverde draadloze adapter wel verbinding met internet gaf hij aan maar ook op deze manier geen enkele zender kan gevonden worden.
Dit ging dus wel op de Horizon.
Klantenservice zei de kaart moet geactiveerd worden, dit gaan we nu voor jullie doen. Moet je 4 uur wachten en hij moet tv beeld geven.

Ho maar na 24 uur wachten nog steeds geen tv.

Ik heb het vermoedde dat de insteekkaart van de Humax niet in orde is.

Vandaag weer gebeld en het kosten ons moeite om een monteur te regelen kregen dit alleen na dreigen met opzeggen terwijl je gewoon recht heb op een monteur.

Het kan best hier in huis het probleem liggen. Ik kom er niet uit, maar hoeveel moeite het je kost om een monteur te krijgen en wat een prutsers die je aan de lijn krijgt doet mij haast besluiten om naar KPN te gaan maar ja helaas geen snelle internet hier anders had ik het al lang gedaan.

Gezien het feit dat ik hier zolang mee bezig ben, zo slecht geholpen ben ga ik in ieder geval een klacht indienen bij de administratie om zo in ieder geval de aansluitingskosten van een krappe 20 euro ongedaan te laten maken.

Bij het afsluiten van dit nieuwe pakket zeiden ze me al in de winkel in Utrecht dat waarschijnlijk de aansluiting op de muur aangepast moet worden. Maar die spullen zaten niet in de doos.

[Reactie gewijzigd door hotabibber op 22 juli 2024 20:46]

[sdk1985]

Bij het afsluiten van dit nieuwe pakket zeiden ze me al in de winkel in Utrecht dat waarschijnlijk de aansluiting op de muur aangepast moet worden. Maar die spullen zaten niet in de doos.

Voor het AoP moet je een monteur laten komen. Die is gratis.

[Anoniem: 562971]

Een aantal keren helpdesk gebeld wat een stelletje prutsers/ amateurs zitten daar zeg. Echt om kots en kots misselijk van te worden.

Benader ze met Webcare via Twitter of Facebook, altijd iemand met verstand van zaken en nada telefoonkosten

[hotabibber]

Telefoonkosten zijn toch voor Ziggo met het gratis 1200 nummer .

Wachten nu monteur af en dan verder inderdaad met de webcare

[HakanX]

UPC had vroeger een redelijke klantenservice, sinds het Ziggo is één grote ramp. 9 van de 10 mensen die daar zitten weten nog niet eens wat een MAC adres is en die moeten je helpen met verbindingsproblemen veel succes. Ik had ook een pipo aan de lijn die uiteindelijk zei dat die mij niet meer wilde helpen. Heb toen opzegging opgebeld die hun toen op de kop heeft gegeven. Mocht hij niet meer ophangen. Uur lang aan de telefoon, maar ja als je geen verstand van netwerken hebt houdt het toch ergens op..

Ik ben tegenwoordig net zo asociaal tegen hun. Zodra ik door heb dat die er geen verstand van heeft, bedank ik en hang ik op om opnieuw te bellen tot ik iemand heb die wel toevallig iets van netwerken weet (raar he bij een internet provider?). Soms krijg je dan dezelfde persoon en dan bedank ik direct. Dan is er weer niemand met verstand, moet je wachten op de volgende shift met personeel.

Grootste probleem van Ziggo helpdesk als je in ex UPC gebied zit, is dat ze niks anders kunnen dan je modem resetten. Ze kunnen de instellingen niet wijzigen tenzij je in het oude Ziggo gebied zat. Dus zo'n beetje elk probleem wordt uiteindelijk "opgelost" met een nieuwe modem.

[MicGlou]

Niet alleen regio Den Haag, sowieso alles van Zeist tot Amersfoort... op allestoringen.nl ook vele mensen uit het zuiden van het land te vinden. En als je de storingskaart van allestoringen moet geloven ligt het in Amsterdam en omstreken er ook uit.

Modem geeft overigens doodleuk aan gewoon online te zijn... problemen met DNS als ik een netwerkcheck doe, maar alternatieve DNS biedt helaas geen oplossing.

Edit: Er gebeurd inmiddels wat, modem probeert zich opnieuw aan te melden... maar zonder succes zover.

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 22 juli 2024 20:46]

[funxiun]

It's always a f*ng DNS problem

Hier in Utrecht heb ik (nog) een internetverbinding met Ziggo.
Omdat ik zelf een DNS draai, heb ik even de DNS van Ziggo getest:

dig @89.101.251.228 tweakers.net +short
213.239.154.31

Die geeft nog gewoon antwoord.

[Reactie gewijzigd door funxiun op 22 juli 2024 20:46]

[Malarky]

Hier in Zeist. Eigen router en altijd al eigen DNS gehad. We zijn al een tijd offline, dus is zeker geen DNS.

[Hero of Time]

Gelukkig regio bollenstreek geen probleem. Hopelijk breidt het gebied niet uit tijdens hun werkzaamheden om het op te lossen.

[Ventieldopje]

Geen storing hier in GLD met een zakelijk abbo.