Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Ziggo kampt zaterdagnacht weer met storing

Door , 275 reacties

Ziggo heeft sinds zaterdagnacht weer te maken met een storing op internetdiensten. Veel klanten klagen over het slecht kunnen bereiken van websites, of stellen juist helemaal geen internetverbinding te hebben. De klantenservice is ook moeilijk bereikbaar.

Op zijn website bevestigt Ziggo te kampen met een storing. Door de problemen is de klantenservice van de provider grotendeels niet te bereiken. Waar de storing door wordt veroorzaakt is niet bekendgemaakt. Klanten zelf hebben vooral problemen met de internetverbinding die traag of helemaal niet functioneert. Bij sommige klanten is er ook sprake van niet-werkende televisie.

Waarschijnlijk zijn de problemen rond 23:00 op zaterdagavond ontstaan, zo blijkt uit meldingen die op de website allestoringen.nl worden bijgehouden. Inmiddels stelt een deel van de klanten dat de problemen met de internetverbinding alweer verholpen zijn, al geldt dit nog niet voor iedereen. Overigens hebben niet alle Ziggo-klanten te maken gekregen met traag of niet-functionerend internet.

Vrijdag kampte Ziggo ook al met een storing. Deze eveneens landelijke uitval zorgde voor trage verbindingen en werd in de loop van de dag opgelost. Volgens Ziggo waren de problemen te herleiden tot een storing bij internetknooppunt AMS-IX, maar laatstgenoemde reageerde daar vervolgens met verbazing op.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (275)

Reactiefilter:-12750270+1168+25+30Ongemodereerd32
1 2 3 ... 8
Afgelopen vrijdag wel (veel) last gehad, maar hier (Utrecht) nu niks gemerkt.. en is gewoon het 'echte' Ziggo gebied.

Trouwens, vrijdag bleek het toch ook een probleem bij de AMS-IX te zijn en meerdere providers te raken? Of was het alleen Ziggo die er de hele ochtend last van had of zo?
AMS-IX vindt het merkwaardig dat Ziggo de schuld bij hen legt volgens update 3:
https://tweakers.net/nieuws/121671/ziggo-heeft-landelijke-storing.html

Andere providers maken ook geen melding van een storing en ik heb er als traffic manager op de helpdesk van een andere provider ook niets van gemerkt, sterker nog: Het inkomende bel- en mailverkeer was juist fors lager dan verwacht de gehele dag, wat erop duidt dat die storing in ieder geval niet voor alle providers speelde (en dus zeer waarschijnlijk niet bij de AMS-IX lag).
Zit hier in brabant op Ziggo Zakelijk.

Ook hier vanaf ~23:00 constant problemen met willekeurige internetpagina's bereiken.
Dan zegt ie dat ie de server niet kan vinden/bereiken, en dan 5 seconden later laadt hij de pagina wel (met veel moeite).
Een reeds opgezette VOIP verbinding (met Teamspeak) gaf echter geen problemen maar als ik dan een spel (Rocket League) op startte en een online pottje wou doen dan kreeg ik de melding dat ik niet verbonden was met hn servers (en ik was op dat moment wel verbonden met de Steam server(s)).

Ik gebruik overigens niet de Ziggo DNS servers.
Wij hadden rond die tijd ook ontzettend problemen met GTA Online op de Xbox One. Ziggo Zuid Limburg.

Om de beurt klapte er iemand wel uit.
Het is voor Ziggo natuurlijk lekker makkelijk om de schuld van hun problemen bij iemand anders te leggen. Beetje dom alleen dat ze dan niet met bewijs komen.
Hoe geloofwaardig ben je dan?
Deze dagen kun je altijd minder mail en belverkeer verwachten lijkt me. Iets met veel bier en de deur uit zijn...
Alaaf! Beneden de rivieren merkbaar, ons brabantnet zal hier meer last van hebben dan een provider met het leeuwendeel van de userbase in de Randstad. Dit is bovendien ook data die in de forecasting meegenomen wordt in de Erlang-B Formule , mocht je geinteresseerd zijn.
Trouwens, vrijdag bleek het toch ook een probleem bij de AMS-IX te zijn en meerdere providers te raken?
Nee.

Ze zullen wel met routers bezig zijn geweest en een foutje hebben gemaakt.
Vrijdag waren er inderdaad problemen met de core routers op de AMS-IX.
De AMS-IX meldt onze TD altijd keurig netjes wanneer er problemen zijn bij welke partij dan ook. En dit is 99,9% van de gevallen al gemeld voordat het door wie dan ook opgemerkt is.
Waarop baseer je deze uitspraak dat er problemen waren op de AMS-IX? AMS-IX zegt namelijk van niks te weten anders dat hun verkeer vanaf Ziggo een stuk minder was.

Als ik als Ziggo zijnde een probleem met de AMS-IX zou hebben zou ik ze wel even gebeld hebben. De enige signalen dat de problemen bij AMS-IX zouden liggen komt van Ziggo zelf. Maar van de storingen die exact dezelfde kenmerken hadden van afgelopen donderdagavond en gisterenavond hoor ik helemaal niets qua oorzaak vanuit Ziggo komen.
Ik ben werkzaam bij een ISP en wij hebben gewoon mail vanuit de AMS-IX gekregen.
RS1, 2, 3, 4 sessions down. Gisteravond trouwens exact hetzelfde weer.
Daarop baseer ik dat.
Duidelijk - heb het nog even nagekeken en de eerste reactie van de AMS-IX was dat ze geen storing hadden die invloed zou moeten hebben op de dienstverlening van Ziggo - blijft dus een vreemd verhaal.

Heb je ook een soortgelijke melding gekregen voor de donderdagavond?
Nee expliciet van vrijdag en gisteravond. Dus eerdere storingen zijn misschien wel bij Ziggo zelf vandaan gekomen.

Uit ervaring kan ik vertellen dat partijen veelal vaak slecht te bereiken zijn, zelfs voor ISP's, leveranciers en knooppunten onder elkaar. Vaak als er een storing is kan een dergelijke helpdesk je niet eens vertellen of dat wel zo is. Je moet soms echt de specifieke weg naar technische afdelingen kennen om erachter te komen dat er een storing gaande is..

Edit:
Ik moet mijzelf corrigeren. Ik heb het bericht nog even nagelezen en van zaterdagavond klopte niet. Enkel van vrijdag was correct.

[Reactie gewijzigd door Sir.roYa op 26 februari 2017 19:58]

Er was een probleem op een routeserver, niet met de core routers.
En buiten dat, Ziggo maakt daar helemaal geen gebruik van.
Wie zegt dat Ziggo daar gebruikt van maakt? Uit mijn verhaal later kun je zien dat het inderdaad om RS1, 2, 3, 4 sessions down waren. Ik heb verder niet gezegd dat Ziggo gebruik maakt van de Routeservers. Ik meldde alleen dat die storing rond dat tijdstip was.
Erg mysterieus als dat niet in verband gebracht zou kunnen worden aangezien de AMS-IX toch een redelijk belangrijk knooppunt is wat de bereikbaarheid van heel veel sites dan ook kan benvloeden en de downtime bijna exact gelijk was.
Ziggo heeft de hele week al problemen.
Zakelijke lijnen lagen er ook uit.
maakt ook weinig uit of je zakelijk of een consu lijntje hebt, immers gaat het bijde over zelfde netwerk heeft.
Het maakt heel veel uit of je zakelijk of consu lijntje hebt; de opzet van hele groepen zakelijke lijnen is namelijk anders omdat ze met modems werken en niet met modem/routers. In het geval van deze storing heb je gelijk, maar het is geen 100% zelfde route die afgelegd wordt voor consumenten- als voor zakelijke aansluitingen.
Ok maar is nogsteeds zelfde, netwerk ip range etc, of je dit nu gebruikt met een modem/router of modem in bridge of zakelijke modem maakt in deze niets uit.

Eenigste verschil met zakelijk is meerdere vaste ip's en als modem stuk is je zelfde dag of zelfs binnen x uur andere modem hebt.
Toch kreeg ik pasgeleden op een zakelijke aansluiting dezelfde modem/router als dat ik thuis ook heb. Uiteraard niet met dezelfde configuratie, maar de apparatuur die Ziggo levert hoeft dus niet eens anders te zijn.
De problemen bij Ziggo waren al eerder begonnen.
Een jaar of 3 nu?
Tja, ik vind het eerlijk gezegd toch wel een beetje gnant dat er zo vaak problemen zijn. En in zo'n korte tijd ook.

Vorig jaar ook al opeens heel veel outages achter elkaar, voornamelijk omdat Ziggo hun DNS systemen heel slecht had geconfigureerd; en het hele drama met het omzetten van gebieden zal ik maar gewoon niet noemen. Het is toch gek dat zo'n dure provider zoveel problemen heeft. ;(
Afgelopen Woensdag probeerden ze AMS-IX onder de bus te gooien, ik ben benieuwd wie dit keer de schuld krijgt.
Door de problemen is de klantenservice van de provider grotendeels niet te bereiken.
Die zijn sowieso niet na 22:00 te bereiken. :+
Als Ziggo problemen heeft om hun DNS systemen op orde te krijgen dan stel je natuurlijk gewoon zelf andere DNS'sen in die wel betrouwbaarder zijn.
Ik gebruik zelf al jaren OpenDNS want de DNS'sen van mijn VDSL-provider zijn ook niet altijd even betrouwbaar.
En bij OpenDNS in al die tijd nog nooit problemen gehad...

Je zegt dat het probleem vorig jaar speelde en dus wellicht niet meer van toepassing, maar het is bij twijfel of herhaalde problemen sowieso aan te bevelen om een betere DNS te zoeken en te gebruiken dan die van een provider als Ziggo.
Hoe werkt dat OpenDns?
Vrij simpel. Stel de dns servers van opendns in in je modem of router (Als je ziggo modem in bridge staat) en klaar.
Heb net bij OpenDns gekeken je kon ook Android toestellen de DNS veranderen ! Maar vergeet het maar lukt niet. Dus Ziggo heeft dat ook dichtgetimmerd geen verandering van dhcp naar statisch .Dus kom je niet verder .Je kunt niet dagen!
Het enige wat je moet doen is op de pc/smartphone je dns veranderen naar dat ip adres. Omdat er zo veel verschillende apparaten zijn raad ik je aan om dit te googlelen:' dns veranderen (vul apparaat in).
8.8.8.8 is een gangbare van Google, en 208.67.222.222 of 208.67.220.220 zijn van opendns.
Ik zou dit persoonlijk in de router doen.
Klopt, ik weet alleen niet hoever de routers dichtgetimmerd zijn aangezien die van mij in bridge modus staat. Vandaar dat ik hem adviseer het in de pc's/ smartphones te doen.
Helaas, kan ik de dns niet veranderen op mijn ziggo modem :-/
Ja klopt bij mij ook niet
Was toch niet de oplossing? Had toch niks met DNS te maken dit? :)
Mag ik een ervaring delen mbt alternatieve dns servers en ziggo

op het moment dat je een nieuwe kabel modem krijgt en je die aansluit, moet je de kabelmodem acvtiveren,
op het moment dat je voor het eerst naar een webpagina gaat via de nieuwe kabelmodem, dan redirect de ziggo dns server je naar een pagina van ziggo om de kabelmodem te activeren

op het moment dat je een ALTERNATIEVE DNS gebruikt, wordt je niet geredirect naar die activatie pagina

resultaat: je kabelmodem is online, geeft status, zegt dat tie online is, maar hij geeft geen internet door aan je pc

overigens staat deze stap niet in de gebruikershandleiding van de kabelmodem
Dat is overigens waarom je secundaire DNS servers kunt instellen. Je kunt OpenDNS gebruiken als fall-back voor je Ziggo DNS. Dan werkt de activering, maar heb je alsnog geen last van Ziggo's DNS outages. Als Ziggo's DNS offline is op het moment dat je wil activeren blijf je pech hebben, natuurlijk.
I know, met die storingen had ik hier op Tweakers een heel jip-en-janneke-style post geschreven met uitleg hoe ze andere DNS servers kunnen instellen.

Voor mij was t redelijk simpel en snel opgelost, maar het overgrote deel gebruikers weet daar natuurlijk niets vanaf, komen niet op Tweakers en zaten meerdere dagen urenlang zonder internet.

Dat probleem speelt inderdaad niet meer.
Vaak problemen? Ik zit al jaren bij Ziggo over 2 huizen. Eigenlijk nooit last van iets.. werkt 99.99% van de tijd prima. Ook van deze storingen heb ik niks gemerkt. Kan met toeval zijn omdat ik vrijdag bijna niet thuis was..
Ik heb zo'n beetje dagelijks een storing dat het internet zeker 10 minuten eruit knikkerd.
heb je toevallig een ubee modem? dat probleem hadden win ook met de ubee wv320 of zo iets maar dat modem was blijkbaar bekent bij ziggo dat die enorm veel problemen had. ik heb toen van klantenservice/technische dienst een nieuw installatie pakket toegestuurd gekregen. maar ik denk ook alleen omdat ik er over klaagde
Ik denk dat ik zo'n technicolor ding heb.
dat modem ken ikzf niet.

je kunt altijd kijken of er een patroon in zit of dat het echt random is.

verder eventueel de aansluiting in de wand nakijken wij hadden blijkbaar een splitter erop zitten die niet gecertificeerd was :+
Bij ziggo is het certificering een broodje aap verhaal... krijg ik horizon.. is het geval dat elke splitter die zij plaatsten niet gerectificeerd was...
Laten oplossen h.. Jouw probleem is de enige storing die ik in al die jaren gehad heb.. Wegens een te zwak signaal van buitenaf hield mijn modem het ook nooit lang vol totdat die uitviel. 1x monteur gehad die het buiten oploste en klaar dat was het :)
Ik weet hoe ziggo is, komt de monteur wanneer er geen storing is, dan mag ik voor alle kosten opdraaien.
Als jouw modem elke 10 minuten uitvalt, dan ziet de monteur dat. Tenzij je een beetje aan het overdrijven bent natuurlijk :) Zo kan elk persoon de logs terugzien en de downtimes constateren (doet de monteur ook gewoon) dusja....
Klinkt een beetje als een kassa broodje aap verhaal. Of denk je dat een monteur zo'n handig android appje heeft waardoor die de storing uitzet bij aankomst, en weer activeert zodra hij wegrijd? :)

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 12:01]

De monteurs van ziggo weten niet eens het verschil tussen een binnenhuize storing en een buitenshuize storing etc.
Overdag komen die storingen vreemd genoeg niet vaak voor, maar wel in de avond uren.
Duidelijk, jouw probleem ligt buitenshuis.
Zodra men thuis komt van werk en dus gebruik gaan maken van de straatkast gaat het bij jou fout.
Te laag signaal om elk huishouden van goed kwaliteit te voorzien.

Vermoedelijk zal er dus een versterker geplaatst moeten worden in de straatkast. Ik zou zeggen: vraag eens hoe het internet bij je buren en etc 's avonds werkt. Stel ze zeggen: ja wij ervaren ook problemen.
Dan bel je op en zeg je: onze straat ervaart problemen, navraag gedaan en iedereen zit met slecht kwaliteit = buitenmonteur.

Ik heb ''exact'' hetzelfde meegemaakt, de monteurs en helpdesk personeel weten heel goed het verschil tussen een storing binnen en buiten.

Bij mij was het vervelende, ik kreeg een versterker, en toen kreeg iemand anders in de straat problemen. Dan kwam een monteur en die verwisselde de versterker, en toen had ik weer problemen haha. Uiteindelijk hebben ze de gehele boel vervangen en heeft iedereen een (in mijn ogen te hoge) vergoeding gekregen.

Jij bent serieus alleen maar aan het verzinnen en azijnpiesen h ?:P

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 12:26]

Jij kreeg een versterker? 🙄
In de kast buiten?
Heb ook over het algemeen weinig problemen met Ziggo, alleen moet de buitenkabel vervangen worden.
Dit moet firma Spitters doen, maar die liegen alles bij elkaar met het zogenaamd gemeente vergunning periode van 3 MAAND.
Zit zelf in de business en dat duurt hoogstens 8 weken.

Heb het ook gemeld aan Ziggo dat Spitters (http://www.spitters.nl) de boel oplicht...
Heb wel een hele goede coulance regeling gekregen vanuit Ziggo.
Denk dat de problemen bij de kabelaar per regio heel erg van kwaliteit verschillen, zit hier nog in oud-UPC gebied, en heb sinds eind 2013 eigenlijk maar een halve dag geen internet gehad, de rest altijd volop de snelheid/ping.
Geen idee waar het eigenlijk aan lag, maar het modem leek zich niet te kunnen aanmelden bij de provider.
Oud ziggo en zelf @home gebied. Voor het samengaan eigenlijk nooit storing gehad. Sinds het samengaan heb ik al regelmatig het gevoel dat het internet niet zo snel is als het zou moeten zijn. Bij mijn ouders is de tv kwaliteit ruk en dat met nieuwe goede coax kabels.

Ziggo is gewoon ruk geworden in. Vergelijking met wat het was.
Mijn ouders hadden met UPC weinig tot geen problemen tot het Ziggo werd, toen was het altijd iets...... Het is dat ze geen andere keus hebben (geen glas en ADSL snelheden zijn niet te doen daar) maar anders waren ze al lang over gestapt.
Gelukkig heb ik wel glas, heeft tot nu toe altijd vlekkeloos gewerkt :)
Hier idem dito. Het enige wat vlekkeloos werkt bij Ziggo zijn de prijsverhogingen.
Vreemd want Ziggo is UPC geworden. Technische is aan de UPC kant niets gewijzigd. ADSL is vervangen door VDSL zou toch eens kijken wat je nu kan halen, ik.kan 160mbits halenn via VDSL.
Hier idem, voor het samengaan top verbinding en zeer vriendelijke klanten service.
Na het samengaan regelmatig een enorm wisselende verbinding (soms onder de 1mbit) maar volgens de klantenservice ligt dat aan mijn eigen apparatuur want dat is te traag :z
Alles gigabit en CAT6a bekabeld, intern werkt alles perfect alleen de lijn naar buiten niet....
Enige wat ze doen is je modem resetten zodat je er uit word gegooid en je wr moet bellen, wachten en je verhaal aan iemand anders moet uitleggen.

Vannacht verklaard wel waarom m'n router liep te liepen dat er geen internet was. Was vanaf de NAS bezig dus opzichte geen echt probleem, alleen irritant want k kon bij vlagen niets opzoeken tussendoor.

Nouja als er glasvezel beschikbaar was had ik dat direct genomen, helaas zijn ze vlak rond onze wijk gestopt met de aanleg :(
ik heb dus eenzelfde ervaring. Nou kan het zijn dat het ligt aan de bekabeling in de straat waarnaar ik verhuisd ben en het misschien wel al langer niet goed werken van mijn kabelmodem (kabelmodem gaf achteraf gezien al veel langer problemen waar ik eerst mijn eigen router of mijn wifi versterker de schuld gaf)
Maar ik heb het idee dat er veel verandert is achter de schermen bij "ziggo" en dat er veel redundancy of backups zijn wegbezuinigd.
Ben ik met je eens. Ik ben ook tevreden @Home/Ziggo klant vanaf 2003.
De snelheid is de eerste 10 jaar nagenoeg altijd conform mijn abonnement geweest, nooit problemen gehad en een hele enkele keer eens een storing.

De laatste paar jaar haal ik mijn beoogde snelheid ook niet meer en het signaal is een stuk zwakker als wat het altijd is geweest.

Ik moet wel eerlijk toegeven dat ik weinig last heb van storingen. Alleen vrijdag en zaterdag problemen gehad.
Dat zal zeker van regio tot regio verschillen, absoluut. :)

Grappig dat je dat zegt; ik en buren hadden in het oude UPC gebied namelijk echt super vaak outages. (Wellicht wel andere regio dan jij natuurlijk :)) Dagelijks, en om de een of andere reden bijna altijd 's nachts, uitval van internet. Modem kreeg gewoon geen signaal van de wijkkast, je kon je klok er bijna op gelijk zetten. En dan belde je overdag de KS, gaan ze je lijn doormeten "ja geen problemen hoor meneer". Nee, op het moment niet nee - maar 't gaat ook niet om nu. :+ Maar iemand aan de lijn krijgen van een technische dienst ho maar.
En ook vaak enorme traagheid, soms zelfs veroorzaakt door een *te sterk* signaal vanuit de wijkkast - maar volgens hen "was er geen storing te zien" in de wijkcentrale. M.a.w.: jij en de buren zullen allemaal wel stuk voor stuk iets fout hebben in de aansluiting, zoek het zelf maar uit. :') Je mocht een monteur langs laten komen, en als alles in het pand dan gewoon goed bleek te zijn (ja, duh, dat was het ook) dan moet je dokken dat die monteur "voor niets" komt. :+

Het is, imho, wat dat betreft echt een enorme rotzooi bij Ziggo. Ze hebben technisch op veel vlakken de zaken absoluut niet goed op orde.
De klantenservice is niet behulpzaam, problemen analyseren is heel moeilijk voor ze - en het is net alsof ze er niets om geven, wat ook wel logisch is gezien het alternatief op die locatie ADSL 50/10 was en wij minstens 150MBit nodig hadden. Ugh :P
Maak een externe monitor aan die jou en je buren pingt en stuur na een paar dagen de logs naar ziggo,
Been there, done that. Interesseerde ze echt helemaal niets, ze wilden het zelf kunnen zien en meten; en daarmee basta. Maarja, als de klantenservice om 22.00 sluit kom je dan geen stap verder. :') En zelf monitoren vanuit hun eigen systemen was blijkbaar teveel gevraagd. ;(

... Jep, ik merk dat ik stiekem nog steeds pissig ben over deze hele ervaring. :P
Ik herken hem, ben zakelijk gebruiker van Ziggo en heb pasgeleden wat vragen gesteld waar eerlijk op geantwoord is. Ze monitoren letterlijk niets en wachten af tot de klant gaat klagen. Nu VDSL sinds kort hier beschikbaar is, ga ik weer terug naar XS4ALL, ben er klaar mee. En ik heb stellig de indruk dat het samengaan met Vodafone de service geen goed gedaan heeft. Jammer, de afgelopen jaren heb ik denk ik iet meer dan 2 a 3 verstoringen gehad, in de afgelopen weken een veelvoud daarvan.
Wat heeft Vodafone ermee te maken??? Dat is het stukje mobiele telefonie, wat op dit moment nog niet eens is gentegreerd!

Daarnaast, denk je dat het bij KPN beter is, dat die wel je lijn continue monitoren? Voor die paar tientjes per maand is dat toch onmogelijk?
De service is sterk gewijzigd sinds het samengaan. Voorheen kon ik om 24/7 bellen dat mijn routering (naar buiten kapot liep in hun VLAN, nu krijg ik een bandje dat ik de volgende werkdag om 08:00 mag bellen. En ja, het ZOU toeval kunnen zijn dat dat net samenvalt met het samengaan met Vodafone. Dus heb ik de vraag gesteld aan een aardige vent bij de helpdesk die zelf aangaf dat er het nodige aan het veranderen is zonder verder op details in te gaan.

Lijnen monitoren is in veel gevallen 100% te automatiseren. Ik heb hier een Juniper router staan van Ziggo die gewoon te monitoren is. Valt die weg, dan is dat met standaard tooling te zien en te ontdekken wat er aan de hand is. En zit het in hun domein, dan verwacht ik aktie zonder dat ik hoef te bellen. Dat ik wellicht niet mag bellen vanwege mijn SLA is een ander verhaal, daar heb ik vrede mee. Ziggo bevestigde overigens ook dat mijn OfficePlus (met ISDN) niet voldoet aan hun standaarden en dat daar ook de nodige klantklachten uit voort kwamen, maar daar bleef het bij. Geen actie, geen alternatief. En dat is - voorzichtig gezegd - jammer.

Mijn verwachting, zeker met telefonie, is dat ze het aantal inkomende calls matchen met het aantal verwerkte calls. De "Call fail ratio", toen ik belde bleek dat ze al 2 dagen zagen dat er calls wel op hun platform aankwamen, maar in een zwart gat zakten. Dat is uiterst kwalijk, ook Ziggo had dat moeten zien en actie ondernemen, voor hetzelfde geld was dat de eerste aanwijzing voor het onderuit zakken van een heel voiceplatform. Maar goed, om op je vraag terug te komen, heeft Vodafone ermee te maken? Ik heb de vraag gesteld en die is en bedekte termen bevestigd. Dus ik zeg ja, dat heeft ermee te maken.

Tweede, Vodafone doet inderdaad meer dan telefonie, mijn klacht heeft meer te maken met het samenvoegen van afdelingen die na de samenvoeging dubbel aanwezig zijn. En dat heeft zonder twijfel merkbare impact.

Derde, toen ik jaren gelden XS4ALL verliet toen mijn lijn inmiddels was gezakt naar 6Mb down met nog iets van 300Kb up, toen zagen ze wel actief als er iets wegviel aan mijn kant. En vaak is dat een DSLAM kaart die er dan uit lag, daar wordt actief naar gekeken, dus ja, dat is echt wel beter geregeld. Overigens lift je daar ook mee op een ander fenomeen, als er een wijk zonder xDSL zit en veel mensen hun voetbal moeten missen, dan is Leiden in last. Dus gebeurt dus ook niet, ook al heb je er geen recht op, dat is slechte reclame en wordt dus voorkomen.

[Reactie gewijzigd door Houtenklaas op 26 februari 2017 12:08]

Wow vodafone heeft pas een maand ofzo geleden zijn indernet thuis divisie afgestoten en jij denk dat haar bedrijfsvoering nu al met ziggo is gemerged
Nee dat denk ik niet, dat is bevestigd door de helpdesk medewerker, zoals ik hierboven schreef en heb ik inmiddels zelf al ervaren met dat bandje en de sterk verslechterde service. Maar goed, ik ga mezelf maar niet herhalen, het staat hierboven immers ook in de eerste paar zinnen zoals je wellicht gelezen hebt. En zoals de helpdesk man aangaf dat er dingen aan het veranderen zijn, wil niet zeggen dat het volledig gemerged is. Maar ik ben er klaar mee.

[Reactie gewijzigd door Houtenklaas op 26 februari 2017 14:47]

Maar je weet dat achter de schermen nog maar ''net'' upc en ziggo samengevoegd zijn? Vodafone is er voorlopig nog niet.
Met samengaan bedoel ik qua netwerken en interne systemen, klanten databases en etc.

De openingstijden zijn al lange periode zo, al ''ver'' voordat ziggo-vodafone in opspraak kwam.

Ik zou zeggen: nee dat kan er voorlopig nog niks mee te maken hebben, zover zijn ze voorlopig nog niet. Enige waarmee je gelijk zou kunnen hebben is indien je het over mobiel zou hebben, alle overige Ziggo diensten passen niet in jouw gedachten thuis.

Dit las ik hier ook van mensen toen upc met ziggo samenging, in de media was het al zover, zo ook de logo's, intern was er nog helemaal NIKS verandert. Toch begonnen mensen te klagen: nu upc, ziggo is, is upc zeer slecht (en andersom), onmogelijk want buiten de media en het logo was er nog helemaal niks verandert.
Enkele maanden later toen ze eraan gingen beginnen ging er wel iets fout bij sommige (beperkt aantal) mensen (dacht de televisie, rest niet).. Echter voordat het zover was gaven mensen dit al (100% onterecht) op als reden, net als jij nu helaas doet.

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 23:25]

Met alle respect voor jouw mening, heb je gelezen wat ik schreef? Het is geen verzinsel of zelfs geen mening, het is een ervaring. Ieder zijn mening, maar maak het niet mooier dan het is! Dat je dat 100% onterecht vind, dat mag uiteraard. Wat het sterker zou maken als je daar feitelijkheden voor aandraagt. Kan je dat? Wat mij betreft mag je het hier ook bij laten, mijn ervaring verandert er niet mee en ik voel weinig voor een "welles/nietes".

Verder werd ik het meest verdrietig dat ze ook wel hadden gezien dat Office Plus het qua product niet was. En dat kan, maar dan had ik een alternatief voorstel verwacht, daar ben ik nog het meest op afgebrand, dan neem je de klant niet serieus.

[Reactie gewijzigd door Houtenklaas op 27 februari 2017 18:32]

Het is jouw ervaring dat het aan Vodafone zou liggen, je spreekt over vermoedens en etc. Jij zegt dat de afdelingen al samen zijn, dat is allemaal gewoon niet waar...
Dat kan jouw ervaring dan ook niet zijn, want het klopt niet, de afdelingen zijn niet samen.
Jij kan dus geen ervaring hebben met fouten in de fusie, want die is er nog niet, jij kan geen ervaringen hebben dankzij vodafone, want dat kan nog allemaal niet.

Indien het jouw ervaring is, dan is die gebaseerd op een leugen en zo ook jouw reactie (aangezien jij het als een wellus - nietus iets ziet, ik spreek met feiten, jij met een gedachten).

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 27 februari 2017 18:41]

Dat is een zware beschuldiging - een leugen. Die uitspraak neem ik je kwalijk, ik laat jou in je waarde, ik stel het op prijs als mensen dat ook bij anderen doen.
Oh nou zo zwaar hoef je die uitspraak niet te tillen joh (is maar een frontpage reactie op tweakers), en zeg nou aub niet weer dat je geen wellus-nietus spelletje wilt, ik zeg je dat je die uitspraak niet zo zwaar hoeft te tillen.

Het gaat erom, jij kondigt een heel verhaal aan, die in de kern niet klopt (vodafone en ziggo afdelingen zijn nog niet samen intern, terwijl jij keer op keer zegt van wel.. Hoe moet ik het dan noemen? Een vergissing ipv een leugen?)
Noem ik het een vergissing van jou dan zeg je gewoon kei dreug: ik heb geen zin in een wellus nietus spelletje...

Als vandaag iemand naar jou toekomt en zegt: ej Houtenklaas, het is vandaag 15 juli, dan zeg jij: nee het is 28 februari.
Zeg Jantje: nee is niet waar, nietus, mijn ervaring is is dat het 15 juli is.
Houtenklaas: Nee het is 28 fabruari vandaag, echt waar.
Jantje: nee, ik heb geen zin in een nietus wellus spelletje.
Enige wat jij kan doen, is zeggen: Jantje, je hebt gelijk het is vandaag 15 juli en niet 28 februari.

Bij deze: Houtenklaas, je hebt gelijk, vodafone en ziggo zijn al enige tijd samen achter de schermen (afdelingen, netwerken enz) je hebt helemaal gelijk.

Sorry, maar dit is echt kinderachtig allemaal :)
't Is trouwens wel 28 februari :) Inderdaad, niet te zwaar aan tillen, daar ga ik met je mee. En of ze nu wel of niet bij elkaar zijn interesseert me ook minder dan niks eerlijk gezegd. Ik ervaar een oprecht sterk mindere service dan tot enkele maanden geleden en een dienst die door hunzelf als "below average" is bestempeld zonder actief een uitweg te bieden. Daar gaat het WEL om. Deze vogel is weggelopen. TV hou ik, daar ben ik tevreden over, maar de zakelijke dienst is echt onder de maat. Het ga je goed.
Hmm maar kan het niet zijn dat je net 1, 2 of 3x echt dikke pech gehad hebt met de vogel die je aan de telefoon gekregen hebt? Zo'n pech is er altijd wel geweest natuurlijk (bij elke telefonische klantenservice op dit gebied).
Dat dit met Vodafone te maken heeft klopt niet 😀
Ik denk ook dat Vodafone er niks mee te maken heeft, maar Vodafone doet wel wat meer dan alleen mobiele telefonie, hoor ;) Zo leveren ze o.a. ook glasvezel etc.
Glasvezel doen ze niet meer, dat heeft T-Mobile van ze overgekocht.
Nee vodafone levert geen glasvezel en hebben ze ook eigenlijk nooit gedaan ze waren er mee bezig maar verkochten vervolgens gewoon Whitelabel terweil ze met drakfiber + eigen diensten adverteerden hun hele eigen netwerk is op een pilot na nooit van de grond gekomen en is nu aan t-mobile verkocht
Eigenlijk kan ik je gewoon bevestigen dat er 24/7 monitoring is op alle lijnen van KPN. Daarnaast, al zou dat niet het geval zijn de klantenservice is wel 24/7 bereikbaar waardoor je direct live zou kunnen doormeten.

Makkelijke keuze hoor.
Je ben niet de enige ze zijn niet voor niets meer dan 100.000 klanten kwijt geraakt vorig jaar :)
En volgens mij zijn er dubbel zoveel naar Ziggo gekomen ondertussen :P
Zo'n maand geleden heb ik ook maandenlang last gehad van korte outages midden in de nacht. Klantenservice kon niets vinden, monteur ook niet, de wijkkast-monteur ook niet. Hij heeft wel wat dingen vervangen aan de straatkast, zei hij. Het grappige is dat wanneer ik de tijdzone van de modem ging aanpassen, dat de outage ook verschoven werd. Met een ander modem precies hetzelfde probleem. Lijkt voorlopig niet meer te gebeuren, maar ik hou m'n hart vast.

Helaas geen glasvezel hier, anders was ik allang opgestapt. DSL gaat ook maar tot 11/0.8 hier. Dus ook geen optie.

Edit: typo

[Reactie gewijzigd door ShakerNL op 26 februari 2017 11:20]

Het grappige is dat wanneer ik de tijdzone van de modem hing aanpassen, dat de outage ook verschoven werd. Met een ander modem precies hetzelfde probleem. Lijkt voorlopig niet meer te gebeuren, maar ik hou m'n hart vast.
Dat is zeker heel erg apart.
Alsof ie midden in de nacht iets probeert te doen, dat mislukt en vervolgens gaat het de mist in. Polling naar update servers?
DHCP leases o.i.d. iig niet, tenminste: hier was het hele docsis signaal pleite.

Tijdzone van het modem veranderen is niet in me opgekomen. :P
Maar wel erg interessant :)
Ik werd zo wanhopig, dat ik van alles probeerde. Ik heb trouwens een hitron modem en Ziggo zakelijk. Puur omdat je destijds nog een statisch IP adres en iets hoger upload bandbreedte kreeg dan het consumenten pakket.

Toen ik zo'n 5 jaar geleden nog UPC had (was tussentijds overgestapt op ADSL), kreeg ik dagelijks een nieuw IP adres en lag de verbinding vaak een half uur of langer eruit.
Dat is grappig, dat is exact maar dan ook exact wat er de afgelopen tijd bij mij leek te gebeuren (hier ook Ziggo Zakelijk met zo'n Hitron ding), maar gedurende de hele dag de hele routering naar buiten wegviel voor 1 of meer minuten waarna het vanzelf herstelde. Een nieuwe router gaf inderdaad geen soelaas. Nu ik 100/33 VDSL sinds heel kort kan afnemen, ben ik weer terug naar XS4ALL.
Whehe die helpdesk is een ramp... Moet je voor de grap eens de stekker uit je modem halen en hem spanningsloos zetten. "Oh, niets aan de hand met uw verbinding hoor, ik zie het modem hier online" :+ (true story)
Ziggo Sport is ook bij andere providers te krijgen. Bij KPN voor 15 per maand het volle Ziggo Sports pakket, of als je enkel een paar keer per jaar de F1 wedstrijden wil zien dan is dat 6 per wedstrijd.

Best duur, maar als je graag wegwil en dat het enige is dat je tegenhoudt... :)
F1 op SkySports is veel leuker trouwens! Maar ieder z'n ding, die stream is ook wat lastig te krijgen soms in Nederland.
Zit hier in puur Ziggo gebied in het zuiden, nog geen dag zonder internet gezeten. Zal wel heel lokaal geweest zijn.
ik zit dan weliswaar niet in een puur ziggo gebied, maar heb de afgelopen 2 jaar (toen ging ik op mijzelf wonen) misschien 1x dat mijn internet voor max 1uur was uitgevallen. Verder eigenlijk nooit problemen.

Ik merkte de afgelopen 2/3 dagen wel flinke lagspikes, maar dat was heel sporadisch.
Dat denk ik ook, ik heb in zo'n 10-15 jaar tijd 1x een storing gehad(in de straatkast zat een storing), en 1x een onderhoud. Ook al deze berichten, ja het zal vast wel ergens niet goed gaan.. Maar bij mij is er wederom niks aan het handje :P Natuurlijk kan het wel zo zijn dat er toevallig een storing is wanneer ik 1x in het jaar op vakantie ben mja..

Als ik hoor hoe het een paar straten verder bij mijn schoonvader met KPN (zowel dsl als glas) eraan toe gaat ben ik heul erg blij met Ziggo (ook oud UPC gebied) :D
Definieer vaak eens voor mij? Is dat een keer per week, een keer per maand, een keer per kwartaal, een keer per jaar? Ik heb al jaren Ziggo en die paar keren dat ze eens een storing hebben is het best overkomelijk. Andere provider hebben ook wel eens een storing (of vaak populair gezegd). We hebben nu eenmaal met mensen en computers te maken en daar worden fouten gemaakt of valt er wel eens een bitje om.

Het is zo jammer dat er bij een storing altijd zo overtrokken gereageerd wordt met "er is zo vaak storing". Allemaal first world problems. Afgelopen week een dag niet kunnen internetten op mijn mobiel omdat Simpel een storing had. Vervelend ja, een groot probleem nee.
Een beetje kortzichtig deze reactie.
Heel veel mensen zijn tegenwoordig financieel afhankelijk van hun internet toegang.
Als je dan een dag geen internet op je mobiel hebt is dat echt wel een probleem.
Niet iedereen gebruikt zijn mobiel alleen maar voor wat WhatsApp en Facebook berichtjes.
Maar dat een storing kan gebeuren is een feit waar we allemaal mee moeten leren leven.
Als het dan maar kordaat en met zorg wordt opgelost door de provider.
Veel mensen (vooral ervaren gebruikers) ervaren de helpdesk van Ziggo niet als professioneel.
Daar kan Ziggo nog een behoorlijke slag in maken.
Ervaren gebruikers denken het altijd beter te weten en staan daardoor (heel vaak) niet open voor oplossingen (zie ziggo topic waarbij tweakers steeds meer bereid zijn om oplossingen te accepteren, en zodoende toch snel van de storing af blijken te zijn).
Al krijgt een ervaren gebruiker een universitaire it-er aan de telefoon, dan nog denkt de ervaren gebruiker het beter te weten (klant doet de aannamen een dommerik eraan te krijgen die niet weet wat die daar doet).
Mijn neefje heeft daar tijdens zijn opleiding (cel biologie, en slim hobby it-er) gewerkt, en ook hij kreeg mensen eraan die het beter dachten te weten. Die geen mogelijke oplossingen wilde opvolgen en mijn neefje uitmaakte voor een dommerik.

Dan heb je een ''ervaren gebruiker'' die wel even 1 sec een naald gebruikt om het reset knopje in te drukken en vervolgens tegen de medewerker zal zeggen: heb ik gedaan, ligt niet aan mij, ik kan niks doen, probleem ligt bij jullie.
Die ervaren gebruiker wist niet eens hoe je daadwerkelijk een reset kon geven..

Hij vertelde mij ook dat het veel makkelijker was op storingen en problemen op te lossen bij leken, omdat een leek over het algemeen doet wat er gevraagd wordt. Een ervaren gebruiker denkt het ALTIJD beter te weten en ja die blijven dan maar met een storing zitten.

Dan heb je de ervaren gebruikers die bijv peperdure kabels kopen (je weet wel, gemaakt in maanlicht door elfjes), die zullen 100% zeggen: mijn kabel is niet kapot, is een top kwaliteit kabel.
Eenmaal monteur daar: kabel kapot. Want tsja monteur moet gratis zijn in hun ogen want het probleem ligt nooit bij de ervaren gebruiker.

Als jij financieel afhankelijk bent van het internet, dan moet je ervaren genoeg zijn om een back-up verbinding te hebben. Heb je geen back-up lijn, dan zal die financile/internet afhankelijkheid wel een beetje meevallen, toch? Je (lees: men) bent naef als je denkt dat jij nooit met een storing te kampen zal krijgen.

Beetje kortzichtige reactie van jou en niet van sjaool.

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 11:58]

Zelf heb ik tot 2008 op de helpdesk gezeten bij upc , en ik kan zeggen, als je dat werk 3 jaar doet, dan weet je zo'n beetje alles wat er aan mogelijke storingen zich voor kan doen.
Gezien mijn meest recente ervaring met de helpdesk kan ik zeggen dat ze qua technisch / probleem oplossend vermogen echt achteruit gegaan zijn.

en de problemen die 10 jaar geleden nog speelden met de mediaboxen, die spelen nu nog steeds.

voorbeeld:
mijn stiefvader kreeg een mediabox ( tvv een ci-module)
installatie ging allemaal prima, maar hij had niet alle zender paketten.

belletje 1: refresh gegeven op de mediabox
belletje 2 nogmaals een refresh gegeven
belletje 3 kaart controle: conclusie, de kaart die geregistreerd is, is een andere kaart
3 dagen wachten ( kaart digitaal swappen duurt blijkbaar zo lang tegenwoordig)
resultaat: nu helemaal geen beeld meer
belletje 4 controle of de box wel klopt , blijkt niet te kloppen ( nee goh, waarom is dat niet gelijk gecontroleerd? )
weer 3 dagen wachten
3 dagen later probleem opgelost.

al met al ben je ruim een week bezig voor iets wat in "mijn tijd" toch slechts een uurtje werk koste
met de juiste analyse ( als eerste controleren of kaart en box wel kloppen, want zo was ons dat geleerd)

/einde voorbeeld


voor de rest, dingen die hier geroepen zijn over controle's van het signaal, daar zijn ( in ieder geval in mijn tijd) zat mogelijkheden voor, het is ook prima inzichtelijk hoe sterk het signaal is wat op het modem binnenkomt, zelfs historische grafiekjes en zo.

nu is het wel vaak zo dat in de binnenhuisbekabeling toch regelmatig dingen mis gaan. van goedkope kabels tot splitters die geen goed signaal door laten.

maar ook regelmatig kwam ik samen met de klant tot de conclusie dat het buitenshuis lag. Helaas moesten wij eerst monteurs aansturen die binnenshuis gingen kijken. Pas daarna kon er iemand buitenshuis gaan kijken.

Verder kan ik inderdaad beamen dat er een aantal typen klanten zijn

1 de klant die er niks van snapt, die zijn het makkelijkst, die kun je een opdracht geven en die zal dat dan uitvoeren.

2 de klant die wat technische kennis heeft. die weet vaak goed te beschrijven hoe het in elkaar zit, en denkt ook vaak beter te weten wat het probleem is. het gevolg is dat bepaalde stappen in de analyse niet correct gedaan worden waardoor het probleem niet sneller opgelost is.

3 de techneut /tweaker. soms krijg je mensen aan de lijn die precies weten waar ze over spreken. Analyses kunnen snel gedaan worden, en het probleem is meestal vrij vlot boven water.

voor de rest is het leven als helpdesker soms best tricky met maximale beltijden waaraan je je moet houden, het probleem binnen die tijd oplossen, en ondertussen ook nog kijken of je de klant iets kunt verkopen.
Ik ben ook zo'n ervaren 'gebruiker'. Na aan de lijn gehangen te hebben met iemand van Ziggo kreeg ik het advies de kabel te vervangen. Ik dacht bijmezelf, die is niet helemaal goed.. Toch gedaan, en het probleem was opgelost. Ik was daar zelf nooit opgekomen :+
Ja precies, dat is een beetje wat ik standaard hoorde van mijn neefje.. Vrijwel altijd (dus niet altijd haha) ligt het aan de binnenhuis bekabeling (kabels/splitters en etc). Iemand wat deze in maanlicht gemaakte kabels hebben zouden nooit willen toegeven en eisten altijd monteurs. Eenmaal monteur daar, kabel vervangen en alles goed, hingen ze boos aan de telefoon omdat ze de monteurkosten niet terecht vinden.

Zelf was ik vroeger ook altijd zo lekker bijdehand, met het gevolg dat een storing niet opgelost kon worden, want ik wist het altijd beter xd.. Mja goed toen was ik een knuppel van 18 xd
Daartegenover staat dat iedere keer dat ik bel, Ziggo verbaasd lijkt over dat het niet werkt.
Een keer viel specifiek alleen de BBC2 uit, analoog. Leek mij bij uitstek een probleem om even hun doorgifte te checken, maar nee, ik kreeg eerst een kabel toegestuurd.

Het doorhalen van een paar kabels bij werkzaamheden (niet door Ziggo overigens) - met als gevolg een wijk zonder stroom en een nog groter deel zonder internet. Ik had wel stroom (nee, ik bel niet als de boel donker is), maar geen internet. Maar Ziggo had geen idee waar het door kwam, was blijkbaar niet op de hoogte van de stroomstoring of de doorgehaalde kabels... (Ik wist het ook niet, maar ik ben geen provider.)

En ook vrijdag duurde het nog meer dan een uur na begin van de storing voordat Ziggo het uberhaupt onderkende, terwijl het toch vrij snel mogelijk moet zijn om van 'nee, niets van gehoord' naar 'we zijn het aan het uitzoeken' te gaan.
geloof je gelijk, maar ik heb in alle tijd niet vaak de helpdesk nodig gehad, maar als ik ze nodig had konden ze me ook altijd helpen, en kwamen ze toch redelijk professioneel over.

als ik dan zie dat ik gister bij iemand was die problemen had met het opstarten van zijn nieuw ontvangen kastje van t mobile, en hoe knullig die helpdesk was, was ik best blij met de KS van ziggo die ik gewent ben.

dus ja, volgens mij is het ook geluk/pech hebben welke KS medewerker je heb. Ik persoonlijk heb juist het gevoel dat de KS een stuk beter is geworden, en dat ze wel degelijk professioneler zijn geworden :O

Daarnaast weet ik zeker dat ik vannacht om half 3 nog internet had via bekabelde verbinding, dus hier omgeving barneveld geen storing gemerkt vannacht.
Dan heb je het over zakelijke klanten en daar is echt wel een regeling voor. Voor hobbysten zoals de meesten hier op Tweakers is gewoon overdreven om zo te reageren. Je kunt best wel even zonder internet en anders zijn er wel andere oplossingen. En dat heeft niks met kortzichtig te maken.
Nee hoor, je hebt namelijk ook nog zoiets als mensen die thuiswerken - die hebben gewoon een particulier lijntje. De groep mensen die 1 of meerdere dagen per week thuiswerken is hard gegroeid en stijgt met de dag.

Ik ben overigens geheel afhankelijk van m'n internetverbinding. Ik heb daarom ook een backup abo via 4G (75/20MBit) bij een andere provider, en zelfs een noodaggregaat.
Als ik echter meerdere keren per week m'n backup moet gebruiken (die helaas een datalimiet heeft) is er toch iets mis.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 27 februari 2017 02:03]

Heel veel mensen zijn tegenwoordig financieel afhankelijk van hun internet toegang.
Als je financieel afhankelijk bent zorg je voor een backup. Als je afhankelijk bent van je auto zorg je ook voor een pechhulp
Als het fysieke netwerk dan zo belabberd is, waarom houden tweakers er dan zo van. De meeste mensen zijn hier aldoor zo techno-optimistisch maar als er dan een bericht is over een storing dan struikelen mensen over elkaars commentaar om ook te melden dat het allemaal brak is. Of tenminste dat het eigen is aan netwerk technologie.

Dus een boel mensen lijden aan double think.
We houden hier niet zo van Ziggo. Techniek op zich is prima. 't Is zo jammer dat ZIggo en techniek geen geweldige combinatie is.
Een beetje kortzichtig deze reactie.
Heel veel mensen zijn tegenwoordig financieel afhankelijk van hun internet toegang.
Als je dan een dag geen internet op je mobiel hebt is dat echt wel een probleem.
Niet iedereen gebruikt zijn mobiel alleen maar voor wat WhatsApp en Facebook berichtjes.
Maar dat een storing kan gebeuren is een feit waar we allemaal mee moeten leren leven.
Als het dan maar kordaat en met zorg wordt opgelost door de provider.
Veel mensen (vooral ervaren gebruikers) ervaren de helpdesk van Ziggo niet als professioneel.
Daar kan Ziggo nog een behoorlijke slag in maken.
ik ben dit in zekere zin met je eens de eerste lijn van ziggo is niet al te best. Maar als je daar met wat technische termen en woorden gaat gooien (bijvoorbeeld woorden als DNS, DHCP, IP adres etc.) Word ik altijd doorgeschakeld naar een 2e lijn waar ik altijd wel geholpen word door iemand met verstand van zaken.
Leuke is, overstappen met snel internet behouden is onmogelijk.
Dus voor Ziggo maken deze storingen geen reet uit.
Onzin, indien je 3-4 producten van ze afneemt en min 24 uur storing heb je 1 euro per dienst per dag recht op als vergoeding.
Geloof mij maar dat een bedrijf als Ziggo dat niet leuk vind en dat zo snel mogelijk wilt oplossen.
Deze storingen maken voor Ziggo heel veel uit (hoe jij erbij komt dat het ze geen ''reet'' uitmaakt weet niemand denk ik).
Je storing moet dan geregistreerd 24 uur aan 1 stuk door duren... anders hoeft Ziggo het niet te vergoeden en het moet ook aan hun liggen.
Natuurlijk moet het aan hun liggen, zou mooi zijn.. Trek ik hier de stekkers voor een paar dagen eruit en dan zou ik daar een vergoeding voor moeten krijgen?

Een ''landelijke'' storing als dit, staat geregistreerd, zelfs hier op tweakers :) Stel je hebt 5 dagen storing, waarvan 1 daartussen niet. Zelfs dan betalen ze alle 5 de dagen, ook de dag dat het toevallig wl gewerkt heeft.
Dat doet geen 1 andere provider zo netjes zonder gezeur hoor.

Toen ik de storing buitenshuis had, heb ik 7 maanden lang gehad. Elke keer bleef ik het bij mijzelf zoeken (wel gebeld uiteraard). Eenmaal opgelost kreeg ik een vergoeding over een periode van 7 maanden. 4 euro per dag.
Dat zijn mijn abonnementskosten + een leuk kado voor de vrouw. Ik dacht ook van wow, krijg ik zoveel omdat ik soms een downtime had op elke dienst??
Volgens mijn neefje waren in de tijd toen hij er werkte mensen die datzelfde bedrag wilde met een paar nullen erachter (iets van ej enkeltje TBS voor jou haha)

Kom op, laten we ophouden met dat azijnpiesen op Ziggo, het valt dus allemaal wel mee, zelfs door te zoeken lukt het niet om ze zodanig de grond in te boren..

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 12:08]

Dan heb jij geluk gehad, de klantenservice van ziggo zijn namelijk externe helpdesken die worden ingehuurd.
Mijn neefje zat bij zo'n ingehuurde helpdesk, vaklui tot en met. Uiteraard vertelde hij ook dat je de kans kon hebben dat je iemand eraan kon krijgen die er net de eerste dag zat. Tsja dat is altijd moeilijker, (is bij elk beroep van toepassing ;) ).

Stel jij bent vanaf dag 1 met alle kennis van de wereld geboren, tsja dan heb je gewoon ontiegelijk veel geluk, iets in mij zegt dat dit niet het geval is en jij ook dient te leren. Zo niet, dan zul je wel een top functie bij oa Microsoft of Apple hebben die niks meer aan te leren valt.

Het bleek zelfs, dat de meeste ingehuurde helpdesks van Ziggo/UPC hoger scoorde dan hun inhouse helpdesk (qua uhhh hoe wordt dat genoemd.. First contact fix??? iets in die richting)
Dit mede doordat een ingehuurde helpdesk extra goed moet presteren om hun contract verlengt te krijgen, de medewerkers krijgen dus kennelijk veel hogere eisen tegen een lager salaris.

Ook schijnen ze (ziggo/upc) vrijwel standaard de klantenservice rewards te winnen, daar waar elke andere provider nog altijd op wacht. Dus het kan altijd slechter denk ik zo?

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 12:23]

Die tweakers award die niets voorstellen bedoel jij?
Als overstappen voor veel mensen geen optie is, dan is een awardje wel heel makkelijk te winnen...
Mijn laatste horizon monteur gaf zelfs toe dat het een zooitje is daar en als een horizon doos geactiveerd wordt, dat dat gebeurd in India.
Daar staan namelijk de servers.
Nee, ik heb het over een andere reward (niet de reward voor beste provider wat Ziggo idd bijna elk jaar standaard krijgt), maar over een contactcenter (ofzoiets) reward. Is iets waar alle providers met hun klantenservice teams voor werken ofzo.
Het fijne weet ik er niet van, hoorde alleen van mijn neefje dat ze wederom het beste klantenservice gebeuren waren gevolgd door KPN.

In India zit een team wat handmatig zaken kan activeren en rechtzetten (bijv een compleet pakket die gesplitst gefactureerd wordt), die doen alleen zaken indien het geautomatiseerd niet goed loopt. Normaliter gaat alles geautomatiseerd, indien dat mislukt dan zoekt India uit waar het fout gaat en hun lossen dat op.
Zolang ze maar goed werk leveren maakt het mij niet uit of het om een Indir, een Pool, een Nederlander of een Belg gaat. India zal wel economisch een goede oplossing zijn (niet gek, niks mis mee).

Wat bedoel je met servers? Achtergrond personeel? :P
Internet servers staan in NL, e-mail servers stonden in Oostenrijk (nu ook NL).
Een team achtergrond personeel staan/zitten in India, ze werken misschien als een server ja :P Of er een speciale server is voor activaties weet ik niet (kan best, zou kunnen dat die in India staat, lijkt mij niet persoonlijk).

Ok, come on, next?

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 12:43]

Het is niet alsof ADSL goedkoper is en het kan altijd erger joh :)

In gaan op een overstap aanbod van alleen internet naar triple play, een hele hoop administratieve fouten aan de kant van KPN, een monteur die bijna twee uur voor je bezig is het correct te regelen, waarna het in orde zou komen. In orde komen betekent in dit geval "helemaal niks meer leveren" en vervolgens mag je bijna vier maanden lang proberen je abonnementsgeld van KPN terug proberen te krijgen, omdat het "technisch onmogelijk" is je opnieuw aan te sluiten, maar ze blijven wel gewoon factureren.

Klinkt als een slechte grap, maar het is mij serieus overkomen en het hele verhaal is achteraf gezien best hilarisch, maar ik zal nu ook nooit meer welke dienst van KPN dan ook afnemen, tenzij ze me geld toestoppen. Inclusief de claim dat het "technisch" onmogelijk was het vinkje te corrigeren. Sindsdien (dit was..2006 gok ik?) bij @Home/Ziggo en ik kan de storingen nog steeds op n hand tellen.

Ook met deze twee "landelijke" storingen nergens last van gehad (Zuid Limburg). Geen uitval, geen snelheidsverlies, niets. En als ik zo enige reacties lees ligt dit eerder aan een stukje firmware in specifieke regio's of op een specifiek type modem.
Misschien ben ik 1 van de gelukkige maar ik heb Ziggo al vanaf dat het A2000 heette. Alle namen heb ik voorbij zien komen en ik heb amper storingen meegemaakt. Dit was echt enkel wanneer het aangekondigd werd, met het switchen van routers en sinds de overgang. God bless me denk ik dan.
Ik snap dat jij ook veel problemen hebt gehad , die blijkbaar alleen zijn opgelost door over te stappen ( naar KPN , welke voor mij dan nooit meer is) . Vind het alleen niet netjes hoe je hier alleen maar jouw kant van het verhaal aan het posten bent. Ikzelf heb ook gigantische problemen gehad met Ziggo, maar heb ze een paar kansen gegeven om het op te lossen wat dan ook gebeurd is.Sinds de laatste monteur heb ik het laatste half jaar 100% uptime en nooit enig snelheidsverlies. Met andere woorden ,zo kan het dus ook.
Mijn ervaring met Ziggo (Zakelijke verbinding in woonhuis): als het werkt, alle lof; ik haal de snelheid, pingtijden zijn acceptabel, weinig downtime. Als je een probleem hebt: d-r-a-m-a. Het duurt lang voordat je ze aan het verstand gepeuterd hebt dat er een probleem is, en men is traag met oplossen. Totdat je iemand tegen het lijf loopt (bij Ziggo) die verstand van zaken heeft en dan is het best snel opgelost. Communicatief is het een heel slecht bedrijf. Probleem oplossen en dan 1 volle dag later bellen met de mededeling dat het weer werkt en dat de call afgesloten is. Maar het werkt nog niet... dan moet u een nieuwe call maken en gaat de teller weer opnieuw lopen. Medewerkers die zeggen dat packet loss van 66% "hinder" is.

Wat deze storing van het internet betreft: ik heb er weinig vertrouwen in dat het is opgelost. Reden: het is al 3x voorgekomen deze week, en de impact hangt af van het tijdstip; hoe meer gebruik er van het netwerk gemaakt wordt, hoe groter de impact. Dus het kan zomaar zijn dat het gewoon zichzelf "oplost" en Ziggo denkt dat ze het onder controle hebben, totdat het zich weer openbaart. Ja, natuurlijk is het lastig foutzoeken, maar daarvoor heb je een hoop techneuten in dienst.

[Reactie gewijzigd door Calypso op 26 februari 2017 13:27]

Vind het alleen niet netjes hoe je hier alleen maar jouw kant van het verhaal aan het posten bent.
Ik kan moeilijk iets anders posten als dit het verhaal is. :)
Ik heb geen goede ervaringen met ze. Dat het blijkbaar ook anders kan: dat is mooi, en daarom deel jij je wat positievere ervaring. Logisch toch? :)

Ik ben blij dat het voor jou opgelost werd, maar ik geef normaliter maar een paar kansen en een limiet aan wat ik tolereer van een bedrijf. Op een gegeven moment houdt het op, en ik heb nog een redelijk geduld ondanks dat ik bedrijven flink op de hielen zit om te werken aan een oplossing. Bij Ziggo is het 9 maanden lang ellende geweest, heb ik ze heel veel kansen gegeven - maar nul komma nul oplossing.
Naar wat ik heb begrepen is het probleem nog altijd niet opgelost (ik zit nooit meer in dat pand, maar de mensen die er nu zitten heb ik nog wel eens contact mee.)

Als Ziggo het had opgelost, al ging er wat tijd overheen (soms kan dat nou eenmaal gebeuren), dan had ik het ze misschien vergeven. Maar 9 maanden lang geen oplossing geven, zelf totaal niet pro-actief opzoek gaan naar het probleem en ik zelf tig keer contact met ze op moeten nemen (terugbellen vergaten ze ook steeds); dan is het voor mij einde verhaal en ga ik de zaken niet positiever stellen dan dat ze feitelijk gewoon waren. ;)
Tjah, zo kan ik ongeveer een verhaal of 10 over kpn vertellen. Mijn overbuurman heeft nooit voor zijn internet verbinding op het zakelijke pand betaald want kpn kon een probleem dat hij had na 3 jaar! nog niet oplossen maar hij vond het prima want mooi gratis internet. Nee bij mij en veel van mijn vrienden komt kpn er niet meer meer in ;)
Klopt, mijn schoonvader zit (nog wel) bij KPN Glas (hiervoor had hij DSL, niks anders dan problemen, op mijn advies naar Glas en nog meer problemen) maar hij wacht ook totdat het contract afgelopen is, van de ene storing naar de ander (allemaal buitenshuis). En dan gaat hij weer terug naar Ziggo waar hij in zijn leven nog nooit problemen mee gehad heeft :)

Mja beetje standaard reacties dit, beetje copy/paste werk bij elk KPN/Vodafone/Ziggo nieuwsartikel :P

Komt KPN met de zoveelste storing is het : shit KPN, komt Ziggo eens in de paar jaar met een storing is het: shit Ziggo. En zo is voor sommige geen 1 provider goed :P

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 26 februari 2017 11:47]

Ben ik ook helemaal met je eens hoor, maar mijn ervaringen met KPN zijn gewoon zo dramatisch slecht het is echt een super log bedrijf. Ik zit echt niet zo in elkaar dat ik na 1 probleem meteen het bedrijf afschiet of wat dan ook maar ik zit al bij @home sinds ze "beta" aan het draaien waren met com21 modems ;) en in al die tijd heb ik minder dramas gehad dan 1 jaar glas van KPN.

Brakke settopboxen, gare xperiaboxen en noem het maar op het kwam allemaal langs ;) bij ziggo kan je nog je eigen router er achter zetten maar KPN laat dit niet toe! Mijn ouders zitten nu bij Tweak en die laten zien hoe het wel kan ;)
Als door KPN niets in rekening wordt gebracht, maar hij wel gewoon het internet mag gebruiken - dan is dat toch niet zo klantonvriendelijk?
Ja, het probleem moet eigenlijk opgelost worden (maar zonder enige context of wat het probleem is, is het moeilijk om te beoordelen waar het precies om gaat); maar het getuigt toch al van een netheid en ethiek dat KPN geen cent in rekening brengt...? :) Zat providers die je gewoon laten dokken voor een brakke verbinding.
Nogmaals: moeilijk te oordelen zonder context, maar dat hij in ieder geval 0,00 betaald maar wel een zakelijk lijntje heeft toont iig aan dat ze meeleven.

Met KPN is mijn ervaring overigens het tegenovergestelde van Ziggo. Ik had bij KPN maanden van tevoren al een internetaansluiting aangevraagd (Glas) voor het nieuwe pand waar ik heenging. Puntje bij paaltje, bleek dat KPN alles wel geregeld had maar even was vergeten dat het NT-kastje nog omgebouwd moest worden - ik had dus geen glasvezel signaal. :+ Vervolgens stuurden ze een monteur die daar totaal geen verstand van bleek te hebben, en "pas" 3 dagen later (noot: het was in het weekend) stond de juiste monteur voor de deur.
3 dagen niet online via glas, maar daarna opgelost...
... En KPN? Die gaf meteen een paar maanden extra korting plus een upgrade gedurende die periode naar hun Premium pakket en een extra korting op de upgrade naar 500/500. En uiteraard op het moment dat de korting afloopt kan ik al die extra's weer uitzetten - ik zit nergens aan vast. Omgerekend scheelde dat me tientallen euro's plus een paar leuke extra pakketten. Helemaal happy :)

Dat is gewoon zoals het hoort. Snel oplossen (en dat het weekend er tussen zat: ale, dat is nou eenmaal zo), uit zichzelf een nette compensatie bieden; en tot zover nog nooit een internet storing gehad.

Een tweede voorbeeld: dankzij de nieuwe aansluiting kreeg ik ook Glas HD zenders. Het bleek dat mijn oude Devolo's voor geen meter presteerde.
Even een belletje naar KPN en ze vervingen de Devolo's geheel gratis voor twee nieuwe, werd aan de deur omgeruild.
Tot zover niets dan enorm goede ervaring met de klantenservice van KPN noch met de kwaliteit en snelheid van de glasvezel verbinding.
Het verschil met Ziggo is echt als dag en nacht.

Wel begrijp ik dat er uiteraard ook mensen zullen zijn met verschrikkelijke ervaringen met KPN. Grote bedrijven, kan niet anders dan dat je tevreden en boze mensen hebt. :P O.a. wie je aan de lijn krijgt (al zijn de meeste mensen bij KPN heel goed opgeleid) en in welke regio je woont kan een verschil maken, daar komen we niet omheen.
... Maar qua klantenservice? Daar gaat het in mijn ervaring toch echt heel *heel* veel beter bij KPN dan bij Ziggo.
Je moet geen aannames maken, en eigenlijk ook iets beter lezen.
Ik vond het helemaal geen probleem als ze een monteur wilden langssturen, maar 1.) dat wilden ze eigenlijk niet "want de lijn ziet er nu goed uit" (duh.), ik moest daar zelf meerdere keren om vragen, en 2.) als het probleem niet bij mij in huis zat, dan moest ik een onkosten vergoeding dokken voor die monteur. Ja ho eens even, je denkt toch niet dat ik daar akkoord mee ga? Zeker niet gezien het evident is dat het probleem in de wijkkast zit en niets met de aansluiting in mijn huis te maken heeft. Het stond dus al vast dat ik moest gaan betalen voor die monteur, ja het is goed met ze. ;)
En als zij willen beweren dat het probleem wl in mijn huis zou moeten zitten (wat gek dan dat de hele straat er last van heeft, maar dat even terzijde - het zou best kunnen dat de aanleg in alle huizen fout is :') Beetje ver gezocht, maar wie weet.): stuur dan lekker die monteur gratis. Maar ga niet het risico op mij afschuiven met "als we dan niets kunnen vinden moet je dokken" - daaaaaaag.

Er zit een groot verschil tussen mensen die denken alles beter te weten, en de klantenservice bellen met een vraag die ze vervolgens zelf beantwoorden; en mensen die, omdat Ziggo zelf nog geen vingertopje uitsteekt om te helpen, zelf maar aan de analyse gaan beginnen en met bewijsmateriaal aankomen...
Overigens, je bent een klantenSERVICE medewerker. Zelfs klanten wiens attitude jou niet aanstaat, heb je gewoon te helpen. Daar wordt je voor betaald, en daar betaald de klant weer voor. Dus zelfs als iemand overtuigt is van z'n eigen gelijk, dan is het aan jou om uit te leggen waarom dat niet zo is. En dan moet je zorgen dat je met goede argumenten komt, of als je het niet kan weerleggen gewoon toegeven dat je het niet weet en het escaleren naar iemand die dat wl kan; of de klant zijn/haar zin geven. Kennelijk heb je het woord "service" niet goed begrepen.

Je uitgangspunt is dus helemaal verkeerd. De eerste paar keer dat ik Ziggo belde, was dat vanuit het perspectief dat Ziggo hier de dienstverlener is en het probleem moet analyseren en oplossen. Waarom zou ik dat moeten doen? Ik betaal voor die verbinding, dus Ziggo heeft maar gewoon te leveren en het probleem op te lossen. Punt. Ik betaal niet om zlf hun werk te gaan doen, kom op zeg. ;)
Toen echter alle hulp van Ziggo volkomen uitbleef en ik steeds incompetente lui aan de telefoon kreeg, ben ik toch maar zelf eens aan de slag gegaan om zaakjes uit te zoeken... Logisch toch?

Je moet namelijk toch wat he, als die gedreven servicemedewerkers van Ziggo enkel bedreven zijn in het wegjagen van klanten bij het bedrijf waar ze voor werken. ;)
... En dan heb ik even het feit dat ik gewoon gelijk had nog niet eens gemeld. De arrogantie van medewerkers die denken "och gut, heb je er weer zo eentje die denkt dat hij het beter weet - die ga ik lekker niet helpen" (zelfs als hij/zij het inderdaad beter weet...) terwijl het internet elke dag aantoonbaar storingen vertoont: dat is nou precies de instelling van medewerkers waarom ik zo'n hekel heb aan dat hele Ziggo, de medewerkers hebben geen idee wat service betekent. Bedankt dat je dat beeld nog even voor me bevestigd. :/

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 26 februari 2017 20:39]

Jij weet zeker dat het de wijk kast is.
Waarom ben je dan bang dat je moet gaan betalen voor de monteur?

In deze gevallen moet de monteur langskomen om het te beoordelen. Dit is niet meer dan normaal.

Ook is het normaal om klanten er op te wijzen dat de monteur geld kost als het probleem bij de klant blijkt te liggen.
Ook hierin word overigens heel coulant omgegaan.

Overigens is niet iedereen gelijk. Elke medewerker is anders. Het zijn immers mensen en je kan net als buiten ook bij elke klantenservice de verkeerde tegenkomen.

Procentueel gezien heeft ziggo. En voormalig UPC weinig storingen.

Maar dit blijven veel klanten en ook ik hoop dat dit gat kleiner word en zo iedereen volop kan genieten van al onze diensten.

En wees blij dat er in elk geval een bedrijf zijn best doet om fatsoenlijke diensten te leveren.

Dat jij weinig keus hebt ligt aan vele andere bedrijven en zeker niet aan Ziggo.

Groet
Jij weet zeker dat het de wijk kast is.
Waarom ben je dan bang dat je moet gaan betalen voor de monteur?
Omdat Ziggo zegt dat zegt? Ik verzin het zelf niet.
(Iets wat ik nu al een paar keer heb uitgelegd....)
In deze gevallen moet de monteur langskomen om het te beoordelen. Dit is niet meer dan normaal.
Ik zal m'n sarcastische opmerkingen met betrekking tot een verhaal van Sir Arthur Conan Doyle even voor me houden. ;)
Een monteur was ook meer dan welkom ontvangen met een koffie/thee/red bull, maar niet als het langskomen op mijn kosten moet.
Ook is het normaal om klanten er op te wijzen dat de monteur geld kost als het probleem bij de klant blijkt te liggen.
Dat het geld kost is dus al een probleem.
Ziggo kan het probleem niet vinden, de hele buurt heeft er last van (wat uiteindelijk een medewerker had gezien, maar er vervolgens niets mee deed), en dan moet ik het risico gaan lopen een factuur te krijgen omdat er een monteur langs moet komen voor Ziggo? Ik ben gekke henkie niet.

Als ze het risico op mij willen afschuiven, dan sturen ze maar lekker eerst een monteur naar die wijkkast toe en ben ik eventueel bereid wat vragen aan hem/haar te beantwoorden op het moment dat ze daar mee bezig zijn. Daarna praten we nog wel eens verder over eventueel zelf risico lopen als er werkelijk niets uitkomt - maar dan wel aan een paar voorwaarden gebonden.
Zoals ik in m'n vorige reactie al aangaf was er nog altijd de optie dat Ziggo monteurs bij oplevering/upgrades het hele huizenblok verkeerd had aangesloten in huis; dat zou kunnen. (Het is vergezocht en extreem onwaarschijnlijk, mede omdat er andere problemen speelde; maar 100% uitgesloten was het niet.) Maar als dat of de wijkkast nog de enige opties zijn die over zijn gebleven, dan moet Ziggo hoe dan ook gratis die monteur langssturen - want hoe dan ook hun fout. Kom op nou zeg. :)

Vind je het werkelijk service gericht dat bij zulke problemen de klant het risico moet gaan lopen in plaats van Ziggo?
Even op een rijtje:
- Ander modem geen verschil
- Op redelijk gezette tijden de problemen
- Het hele blok heeft er aantoonbaar last van, en ook allemaal tegelijk als het probleem zich voordoet (om dat te testen moesten alle buren wakker blijven)
- Er gebeuren wel meer gekke dingen met het signaal naar de modems in meerdere huizen (van fluctuerend te zwak naar veel te sterk)
- Dit alles, inclusief externe tests, netjes gedocumenteerd samen met de buren, inclusief screenshotjes, logs, etc.; serieus, iets duidelijker had je niet kunnen krijgen (alleen wou Ziggo het niet hebben)...

... En dan nog serieus voorstellen dat het probleem toch echt bij de klanten zal liggen in plaats van bij Ziggo? Als je dat werkelijk wil volhouden en wil claimen dat dit betweterij van mijn kant (en dat van de buren) was, dan denk ik dat we niet verder kunnen praten.
If anything had Ziggo z'n excuses moeten aanbieden, ons allemaal moeten bedanken voor het uitvoerige onderzoek en nogmaals excuses omdat zoveel werk en moeite eigenlijk niet nodig zou moeten zijn, het probleem oplossen en vervolgens een leuke compensatie bieden. Dat is service, weet je?
Ook hierin word overigens heel coulant omgegaan.
Heel fijn, maar ik ga het risico niet lopen - zeker niet als je de hele tijd al te woord wordt gestaan door mensen die absoluut geen zin hebben om ook maar op enige wijze te proberen bij te dragen aan de oplossing voor het probleem. Dan verlies je er een beetje vertrouwen in, ja ook in de monteurs die vaker goed opgeleid zijn dan helpdesk personeel.
Procentueel gezien heeft ziggo. En voormalig UPC weinig storingen.
In welk opzicht en in vergelijking met wat?
Trouwens, al hebben ze "gemiddeld" 99.9% uptime over alle klanten; op zo'n groot bedrijf sluit dat echter niet uit dat complete wijken vaak last kunnen hebben van grootschalige storingen...

Percentages en statistieken zijn leuk, maar vallen en staan bij de context. Als je 500.000 klanten hebt waarvan er 5000 dagelijks storingen hebben, dan kan je gemiddeld gezien alsnog 99% dagelijkse uptime claimen.

En een nog leuker rekenvoorbeeld hoe je kan spelen met statistieken: van die 500.000 klanten hebben 20.000 huishoudens/bedrijven dagelijks storingen (ter vergelijking: dat zijn dus gemiddeld gezien in totaal 6 complete dorpen met ~10.000 inwoners per dorp zonder internet), maar omdat het bijvoorbeeld "maar" een uurtje geen internet per dag is en je neemt dat mee in de statistieken: dan kan je alsnog 99.04% uptime claimen over het jaar. Dat ziet er heel leuk uit in de statistieken natuurlijk, maar verbloemt het feit dat 20.000 huishoudens (~60.000 mensen) dagelijks gelazer hebben met hun internetverbinding; voor hen is de uptime namelijk slechts 95%, een percentage dat geheel onacceptabel is voor elke ISP. Moet je eens aan een bedrijf gaan vertellen dat hun servers een SLA krijgen met maar 95% uptime garantie, kan je lachen. ;)

Een mooi uptime/storingsvrij percentage berekend over het gemiddelde van alle klanten, is dus niet veelzeggend over problemen die mensen wel degelijk kunnen ervaren - zelfs als de uptime percentages spectaculair mooi zijn.
En wees blij dat er in elk geval een bedrijf zijn best doet om fatsoenlijke diensten te leveren.
Ik ben inderdaad erg blij met de diensten en service van KPN.
Dat jij weinig keus hebt ligt aan vele andere bedrijven en zeker niet aan Ziggo.
Ik heb geen idee wat andere bedrijven te maken hebben met de puinhopen van Ziggo.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 27 februari 2017 01:00]

Als de monteur gewoon was langsgekomen en het probleem had geconstateerd met jou documentatie erbij dan was er waarschijnlijk al een nieuwe wijk kast of in elk geval een buitenmonteur gekomen om dit op te lossen.

Hier zijn gewoon procedures voor.
Het geen keuze hebben slaat op het feit dat weinig mensen kunnen kiezen voor een andere optie omdat KPN het te duur vind om overal glasvezel aan te leggen. Upc en ziggo leggen al 15 jaar fiber door nederland.

Daarnaast klinkt het net alsof jij denkt dat een bedrijf jou wijk express laat zitten met niet werkende diensten.
Dit is uiteraard natuurlijk niet zo.

Zoals ik het begrijp is het probleem nog steeds niet opgelost maar ben je weggelopen van het probleem.

Dit zal toch echt niet bevredigend voelen voor een specialist als u.

Linksom of rechtsom zal het probleem in jou buurt getackled moeten worden om verdere problemen in de toekomst te kunnen uitsluiten.

Zonder een monteur zal dit nooit gefikst kunnen worden en blijft er een probleem.

Het is jammer dat u nu voor het leven bent getekend met negatieve gevoelens naar Ziggo omdat je weigerde de normale procedure te volgen.

En ik zeg procentueel omdat wij de grootste zijn en dat betekend idd dat wij ook de meeste problemen hebben.

Ik vind dat ziggo al met al echt goed bezig is en als u mij had getroffen weet ik zeker dat het probleem zou zijn verholpen.

Groet
Als de monteur gewoon was langsgekomen en het probleem had geconstateerd met jou documentatie erbij dan was er waarschijnlijk al een nieuwe wijk kast of in elk geval een buitenmonteur gekomen om dit op te lossen.
Fijn.
Jammer alleen dat Ziggo geen monteur langs wilde sturen, en na bijna smeken ze wel akkoord gingen mits op mijn kosten.

Je doet alsof t rete simpel is, maar ten eerste was het kennelijk moeilijk en ongewenst voor ze, en je snapt kennelijk niet dat ik no way in hell akkoord ga met het betalen voor een monteur vanwege Ziggo's eigen puinhoop...
Het geen keuze hebben slaat op het feit dat weinig mensen kunnen kiezen voor een andere optie omdat KPN het te duur vind om overal glasvezel aan te leggen. Upc en ziggo leggen al 15 jaar fiber door nederland.
Lol, waar kan ik een glasvezel abonnement kopen bij Ziggo dan...?
Ohhh wacht, je praat nu enkel over in de backbone? Alsof KPN dat niet doet. :+
Kom op zeg, not sure if serious or troll. Dit meen je toch niet serieus?

Is dit wat ze je op de training vertellen? Want dan hebben ze verzaakt een belangrijk verschilletje erbij te vermelden, namelijk dat het verminderd aankeggen van glas bij KPN enkel slaat op het stukje naar het huis van de klant. :') KPN levert meer glas naar klanten dan Ziggo hoor. ;) En ook KPN's backbone is glas. Dat HFC onzin geblaat van Ziggo, in combinatie met hun onzin opmerkingen dat glasvezel naar de huizen toe "volstrekt onnodig" en "super duur" is, ken ik intussen wel. Leuk dat de gehele backbone glas is, maar de verbinding thuis blijft toch echt een gedeelde coax kabel. En dat merk je heel goed bij drukte en abonnementskeuzes. Hoe Ziggo het ook probeert te spinnen. ;)
Daarnaast klinkt het net alsof jij denkt dat een bedrijf jou wijk express laat zitten met niet werkende diensten.
Oh niet expres hoor. Ik ben ervan overtuigd dat het alarmerend hoge percentage van incompetent personeel er daadwerkelijk van overtuigd was dat er geen actie noodzakelijk was.
Zoals ik het begrijp is het probleem nog steeds niet opgelost maar ben je weggelopen van het probleem.
Klopt, na 9 maanden tevergeefs wachten op Ziggo heb ik maar besloten dat er snellere en betere oplossingen voor mijn probleem waren. Namelijk gewoon geen Ziggo.
Dit zal toch echt niet bevredigend voelen voor een specialist als u.
Voelt prima! Beste keuze ever.
Goedkoper, symmetrische glasvezel verbinding, voordelen op m'n mobiel, 24/7 KS mocht je ze nodig hebben, en competent personeel.
Ik lig er dus absoluut niet wakker van dat ik weg ben bij Ziggo.
Het is jammer dat u nu voor het leven bent getekend met negatieve gevoelens naar Ziggo omdat je weigerde de normale procedure te volgen.
Ik bespeur een vorm van cynisme/sarcasme, but I'll play the game: klopt, zeker jammer. Ik heb nu last van Post Ziggo Stress Disorder (PZSD), vreselijk... vreselijk.

Anyway, fijn dat je nog eventjes wil benadrukken dat het vooral allemaal 100% mijn schuld is, en Ziggo dat arme lieve bedrijf is dat helemaal niets fout heeft gedaan, een absoluut voorbeeld is van de service-standaarden die elk bedrijf zou moeten hebben. Met zo'n instelling zal Ziggo nooit beter worden, dus als ik jou reacties zo lees hoef ik geen hoop op "change from inside" te hebben. Als de procedures zo super slecht in elkaar zitten, dan moeten ze dat eens wijzigen. Maar hee, gezien jij het blijkbaar normaal vindt klanten zo te behandelen zal het wel bedrijfscultuur zijn om niets om klanten te geven ofzo.
En ik zeg procentueel omdat wij de grootste zijn en dat betekend idd dat wij ook de meeste problemen hebben.
Nice try, maar zelfs als je het naar rato gaat berekenen hebben jullie alsnog de meeste problemen; dus de grootste zijn doet daar niets aan af.
Ik vind dat ziggo al met al echt goed bezig is en als u mij had getroffen weet ik zeker dat het probleem zou zijn verholpen.
Dat lijkt me stug, gezien je 2 posts terug nog zei dat "betweterige klanten" zoals ik niet geholpen moeten worden, en nu al 3 posts lang een verhaal zit op te hangen over hoe alles mijn schuld is en hoe geweldig Ziggo het heeft aangepakt... Dus nee, ik geloof je niet.

Enfin, naar mijn idee is deze discussie wel genoeg geweest zo.
Je zit hier eigenlijk niets meer te doen dan Marketing (ben je toevallig van Marketing ipv Technische support? Zou je glasvezel opmerking verklaren.), and I'm done playing.
Tip voor dit soort nieuwsberichten; doe er een poll bij en vraag of internet wel of niet werkt bij de lezer. Voeg daar de mogelijkheid aan toe om woonplaats/woongebied op te geven. Scheelt heel wat onnodige reacties.

Edit: Voor degenen die gaan roepen dat abonnee's die last hebben van de storing niet kunnen stemmen; dat moet via mobiel internet alsnog kunnen. Jaja, tenzij de abonnee en de storing ook mobiel bij Ziggo zitten. :+ Dan heb je dubbel pech.

[Reactie gewijzigd door Wodanford op 26 februari 2017 03:21]

Die was er bij het vorige bericht wel. Echt heel veel meerwaarde biedt dat imho niet. De gegevens zijn oncontroleerbaar dus volledig niet representatief. Het is meer een stukje interactie. Je kunt ergens op klikken. Verder niet.
Dat vorige bericht had ik niet gelezen. :+ Ik mis daar nog wel woonplaats/gebied.
Het is meer een stukje interactie. Je kunt ergens op klikken. Verder niet.
Maar dat is alles wat nodig is; interactie. Mensen voelen de behoefte om te vertellen dat internet in plaats X wel werkt, of dat plaats Y er veel last van heeft. Het hoeft niet representatief te zijn; geef mensen gewoon een uitlaatklep. Zodat de reacties niet overladen worden met irrelevante berichten.

[Reactie gewijzigd door Wodanford op 26 februari 2017 12:25]

Hoe kun je dan nee stemmen als internet niet werkt?
Ooit van 3/4g gehoord ? ;) ;) ;)
Dan moet je zoals ik wel een mobiel hebben die het internet berhaupt op kan. (niet dus) :D
Denk dat een regio opgeven wel voldoende is, resultaten mogelijk gescheiden voor de mensen die Ja en Nee stemmen.
Dat is geen eens zo slecht idee, misschien handig omdat bij feedback neer te leggen?
Nou Ziggo Mobiel werkte hier nog gewoon tijdens de storing...
Ah vandaar, als ik een speedtest deed was alles prima. Maar zodra ik echt wilde gaan browsen ging het voor geen meter. Ook Skype draaide niet (lekker). Maar ondertussen heb ik er geen last meer van. ;)

Edit: Regio Noord-Brabant,

[Reactie gewijzigd door Boost9898 op 26 februari 2017 02:34]

Ziggo heeft waarschijnlijk toch stiekem voorrang gegeven aan de speedtest.net site :P
Ziggo's eigen speedtest blijft gewoon intern bij Ziggo.
Hoeft dus niet door de AMS-IX ;)

Maar goegel was zeer slecht bereikbaar. (regio N-H, Koggenland)

[Reactie gewijzigd door LooneyTunes op 26 februari 2017 11:51]

Totaal geen last gehad. Regio West Brabant.
Hier hetzelfde. Websites traag maar werkte nog wel een beetje. Skype deed helemaal niks. Was rond 23:45 uur ofzo. Regio Drenthe.
Regio Utrecht wel last. Regio west Gelderland ook last. Alleen leken de problemen selectief. Rond 23:00 begonnen de problemen met TV en Microsoft authenticatie bij mijn ouders (Gelderland) en bij thuiskomst Utrecht zelfde issues maar deed TV het wel.
Het lijkt met de recente berichten wel alsof Ziggo terug aan het vallen is naar de Casema tijd dat ze geen nieuwe abo's meer mochten aansluiten tot de snelheid en betrouwbaarheid weer op orde was.

Vroeger in mn studentenhuis nooit gezeur met Ziggo, nu heb ik vdsl van Telfort omdat ik geen Ziggo kan nemen in mn appartement (CAI aansluiting zit na een signaalversterker) maar dat ligt er slechts sporadisch uit en meestal modem uit en aan zetten en het gaat weer.

Overigens voordat ik daar achter was gekomen wel Ziggo aangevraagd, nooit werkend gekregen en toen ik de oorzaak wist kon Ziggo dat alleen verhelpen door voor Honderden euros een andere lijn aan te leggen terwijl ik nu ook gewoon een CAI waar wel gewoon TV signaal op doorkomt 8)7 en volledig door Casema aan is gelegd ooit...
Tsja. TV signaal is iets anders dan ook weer terug kunnen zenden. En ik snap ook wel dat de uitvoerder toen voor meer geld het hele studentenpand heeft bedraad zodat overal tv gekeken kon worden. Maar het blijft een gedeelde aansluiting. Logisch dat je dan of je internet moet delen, of dat er nieuwe kabels gelegd moeten worden.
Ze zijn vorig jaar 110.000 abo's kwijt geraakt, de groei zal denk ik het probleem niet zijn.Ik hoop het gevolg van de 3 fusies en niet dat er structueel bezuinigd gaat worden zoals UPC ook al deed op sommige onderdelen.
Ze zijn nog steeds bezig om de 2 netwerken samen te voegen en mij zou het niet verbazen als deze storingen daarvan het gevolg zijn.
'Klantenservice Ziggo is niet of slecht bereikbaar' is niks nieuws, die is vrijwel nooit bereikbaar binnen 15-20 minuten.
'Klantenservice Ziggo is niet of slecht bereikbaar' is niks nieuws, die is vrijwel nooit bereikbaar binnen 15-20 minuten.
zowiezo na 22:00 kan je ze niet meer bereiken, dus slecht bereikbaar komt gewoon omdat ze gesloten zijn dan.. (de storing is immers begonnen om 23:00)
ik vraag mij echter af of het wel een storing betreft en niet gewoon onderhoud, wat met hele grote regelmaat 's avonds/ 's nachts plaats vind.
Zo niet dan zou ik hier zowat elke avond/nacht een storing hebben..
Die ervaring moet ik toch tegen spreken, tot nu toe altijd binnen 10 minuten netjes geholpen soms zelfs binnen 5. Dat vind ik persoonlijk een acceptabele wachttijd voor een klantenservice die veel consumenten bedient. Dan spreek ik wel over de Ziggo klantenservice en niet over de toen nog losse klantenservice voor het UPC gebied.
In tegenstelling tot de vorige storingen is deze wel te merken in regio Amsterdam.
Nope nergens last van gehad, ook deze keer niet, regio haarlem(zelfde netwerk als adam)
tja, uiteindelijk is zelfs maastricht hetzelfde netwerk als Adam, ligt er maar net aan waar je de scheiding maakt :+
Lol ja ok :) , maar men snapt denk ik wel wat ik bedoel.
Ik merkte gisteravond het ook al gelukkig kon ik nog wel verbinden met een vpn provider (pia) waardoor ik er uiteindelijk geen last meer van had.
Hoe is dit voor jou verlopen glatuin? BIj mij kwam ik dit weekend redelijk om de problemen heen door het gebruik van mijn VPN provider Windscribe (Gebruikmakend van OpenVPN op UDP) maar heb toch een aantal keren gehad dat de VPN tunnel zo instabiel werdt dat ik deze moest herstarten iets dat normaal niet gebeurd.
Ik heb maar een beetje internet nodig gehad maar sommige sites bleken niet bereikbaar (oa github) , wel via vpn. Heb dus niet heel lang online gezeten na 2300
Wederom net als de vorige keer geen last van, oud UPC-gebied. 8-)
Mijn vader is oud ziggo, heeft er last van
Ik heb oud upc, 1km verderop.. en geen last van
Sinds wanneer is de helpdesk van Ziggo 's nachts beteikbaar?
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*